groupalia canals de venda m ú ltiples. el negoci multicanal la analítica web es la clau...
TRANSCRIPT
![Page 1: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/1.jpg)
GROUPALIACanals de Venda Múltiples
![Page 2: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/2.jpg)
El Negoci Multicanal
La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal
Desktop Apps
Social Media
Contactcenter
(IVR, agent)
Retail POS
![Page 3: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/3.jpg)
El Negoci Multicanal
Source: J.C. William Group
![Page 4: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/4.jpg)
El Negoci Multicanal
Web
Comparar opcions
Email / Mobile
Trobar Productes
Servei
Telèfon Botiga
Comprar
Niveles de actividad para analítica multichannel
![Page 5: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/5.jpg)
El Negoci Multicanal
El que penso de mi+
El que dic sobre mi+
El que faig fisicament+
El que faig electrónicament +
El que dic electrónicament
¿Les variables?
![Page 6: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/6.jpg)
El Negoci Multicanal
Variables declarades
Gènere
Edat
Nacionalitat
Ubicació
Preferències
…
![Page 7: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/7.jpg)
El Negoci Multicanal
Variables ‘sense declarades’Compres online, off-line o por telèfon Clics
Planes visitades Abandonament de Compres
Accions fetes y medibles
Accions en dispositius Mòbils
Comentaris…
![Page 8: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/8.jpg)
El Negoci Multicanal
Nivels d’actividad per una analítica multicanal
![Page 9: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/9.jpg)
El Negoci Multicanal
Si en tu trabajo tienes martillo y cincel,
Cámbialo por San ExcelSupositorio CLXVI. Fellah Majluf
![Page 10: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/10.jpg)
El Negoci Multicanal
Haven’t done IneffectiveSomewhateffective
Veryeffective
Base: 110 US companies with revenue greater than $500 million (US$).
Measuring customerloyalty
Measuring customerprofitability 19%
24%
13%
11%
24%
25%
41%
38%
Measuring customersatisfaction
Tracking what customersdo online
Segmentingcustomers
15%
18%
11%
10%
30%
30%
43%
38%
16%7% 42% 33%
Tracking what customers doacross different channels
Convincing customers touse self-service
Linking customer informationfrom different sources 23%
27%
30%
20%
22%
21%
16%
10%
14%
40%
39%
33%
Efectivitat en la medició de l’Experiencia d’Usuari
Source: Forrester
![Page 11: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/11.jpg)
El Negoci Multicanal
El término "marketing interactivo" fue acuñado por Blattberg y Deighton (1991) y es una consecuencia del desarrollo de la tecnología de la información, que permite el diseño de sofisticadas bases de datos interrelacionadas. Una base de datos de este tipo permite una actuación comercial con comunicación interactiva, que aventaja a la tradicional desarrollada a través de los medios de comunicación de masas.
Glosario de términos de la Universidad Politécnica de Madrid
Marketing Interactivo
![Page 12: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/12.jpg)
El Negoci Multicanal
Email and Social Media
![Page 13: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/13.jpg)
El Negoci Multicanal
Xarxes de Influència
![Page 14: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/14.jpg)
El Negoci Multicanal
"Lies, damned lies, and statistics.“Mark Twain
"Lies, damned lies, statistics and BI“Refurbished Saying
![Page 15: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/15.jpg)
El Negoci Multicanal
![Page 16: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/16.jpg)
El Negoci Multicanal
![Page 17: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/17.jpg)
El Negoci Multicanal
![Page 18: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/18.jpg)
El Negoci Multicanal
Optimizació d’accions: els Escenaris
• Posar tots els productes en l’email - No és una regla
• Mostrar 12 productes de les 4 categories principals en conjunts de 3 en el orden X… - Sí és una regla
¿Regles de negoci?
• Paraules negatives sobre la meva marca - No es una regla
• Las paraules negatives: No, malament, terrible… quan apareixen abans o després de la marca X dintre de dos dels caracters . , - Sí es una Regla
¿Regles de negoci?
![Page 19: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/19.jpg)
El Negoci Multicanal
Optimizació: Els Escenaris
![Page 20: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/20.jpg)
El Negocio Multicanal
Conclusions
• La Estrategia de Negoci s’ha de fer mitjançant el conéixement dels clients i les seves conductes.
• Els clients son Persones (Com nosaltres?).
• Les persones som Multicanal i les noves generacions més.
• Existeix un creixement dels Usuaris de Mòbils i Web.
• Els escenarios de negoci han d’ésser declarats pel negoci i implementats per IT.
• La segmentació és important, però encara més és tenir clar el nivell al que es vol segmentar.
• La part més bàsica de una plataforma són les dades.
![Page 22: GROUPALIA Canals de Venda M ú ltiples. El Negoci Multicanal La Analítica Web es la clau tecnológica per entendre al Client Multicanal Desktop Apps Social](https://reader035.vdocuments.site/reader035/viewer/2022070303/54a3abcea95467c30c8b4e67/html5/thumbnails/22.jpg)