groter worden door je klein te maken - themasessie topdesk-lync-integratie
DESCRIPTION
Deze presentatie is gegeven door Robbert Bouman van t50CC tijdens de themasessie over de TOPdesk-Lync-integratie. In zijn presentatie gaat hij in op beloven vs beleving.TRANSCRIPT
![Page 1: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
“Groter wordendoor je klein te maken”service als usp
Robbert Bouman27 november, TOPdesk, Microsoft, AskRoger
![Page 2: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
Groeien dooranderen klein temaken …
Wat kies jij?
Groeien doorjezelf klein temaken …
![Page 3: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
Intro
Beleving
The 50 Customer Company
Jij kan het ook!
![Page 4: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
4
Spontaan
Rekenaar
![Page 5: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
Beloven Beleven(waarmaken)
![Page 7: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
![Page 8: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
Mijn missie
Organisatieshelpenuitblinken
![Page 9: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/9.jpg)
Belevingwat is dat?
![Page 10: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
Belevingis dat relevant?
93 % vindt een aanbeveling van anderende beste, meest betrouwbare bron voorinformatie over producten.
Source: NOP World
![Page 11: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
BelevingRendeert dat? 10x10x
![Page 12: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
BelevingHoe doen we het?
![Page 13: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
The 50 CustomerCompany®
Een bedrijf dat beterpresteert dan zijnconcurrenten door uit teblinken in Beleving.
Alsof ze maar 50 klanten tebedienen hebben.
![Page 14: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
Maak je klein!
![Page 15: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
Afstemming
Beloven Beleven(waarmaken)
![Page 16: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
Van Verdovingnaar Beleving
![Page 17: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
Stap 1. Kies & Beloofwat je wilt zijn voor wieen beloof wat je daarvoor gaat doen
![Page 18: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
Stap 2. Ontdekwat jouw klanten nu beleven
![Page 19: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
Stap 3. Maak Waar
![Page 20: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
Top gereedschap
Wat/wie maakt het verschil?
Gereedschap? Gedrag?
![Page 21: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
Je kunt het zelf
Maak Waar. Verbeteralle klant-contact-punten
Ontdek. Wat jouwklanten beleven
Kies & Beloof. Wie jewilt bedienen Wat je ze willaten beleven
![Page 22: Groter worden door je klein te maken - Themasessie TOPdesk-Lync-integratie](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022052908/5595817d1a28ab1d548b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
Recharge!
Jij Jouwteam
Jouw (interne)klanten