green marketing e social media per migliorare la relazione tra brand e consumatore
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CBBE (Keller)
Mappa dei contenuti
Scenario di una rivoluzione annunciata
1972
1978 in poi
2009
2002
2001
2006
“The Limits to growth” (Rapporto Meadows), Club di Roma – Donella Meadows et al.
Fondazione delle prime associazioni Ambientaliste
2004
1987 1988
“Sustainable Procurement” e
“Green Procurement”
Comunità Europea “Life Cycle Initiative”
UNEP e SETAC
“Our Common Future”, Gro Harlem Brundtland
1996 1997 1998
“Triple Bottom Line” John Elkington
Fondazione “Green Consumer Movement”
“Bandwagon del consumatore green”
“Epidemia
Della
Mucca Pazza”
“Protocollo di Kyoto”
Scandalo Finanziario
della Enron
“Gaia. A New Look at Life on Earth”,
James Lovelock
World Summit per lo Sviluppo Sostenibile
1° Onda “I limiti dello sviluppo”
2° Onda “Green”
3° Onda “Globalizzazione”
EMAS (Europa) e l’ UNI EN ISO 14001 (internazionale)
“An Inconvenient Truth”, Al Gore
“Green New Deal?”
Obama e la Green Economy per la ripresa economica degli USA
Energia da fonti rinnovabili
COP15
Sviluppo Sostenibile
2009, Ricerca Ispo -“Green Economy: Sondaggio popolazione italiana” 86% utilizzare a casa prodotti ecologici e adottare comportamenti sostenibili 50% l'auto + 50% dichiara di voler conoscere le modalità di produzione dei beni e di preferire prodotti ecologici 86% tiene in considerazione gli aspetti legati all'ambiente nell’acquisto dell’auto. 92% ritengono necessario integrare economia con ambiente, soprattutto investendo nelle tecnologie.
“Lo sviluppo è sostenibile se soddisfa i bisogni delle generazioni presenti senza compromettere le possibilità per le generazioni future di soddisfare i propri bisogni”. (Rapporto Bruntland, 1987)
Green economy Italiana “Rapporto Annuale” , Censis - Italia – 2009 Fatturato : 10 miliardi di euro (ca.) 2009 – 2019 potenziale occupazionale 100 mila – 1 mil di nuovi addetti
2008 Energia Prodotta : 16,5% del consumo nazionale, +24,5% in soli 5 anni
Stime di Nomisma Energia Fatturato dei principali comparti delle nuove rinnovabili +191% in cinque anni (2008 supera i 5 miliardi di euro) + 220% l’occupazione diretta e indotto + 20.000 i posti di lavoro
PERFORMANCE
RESPONSIBILITY
• Prodotti e servizi • Innovatività,qualità,affidabilità,sicurezza,convenienza
• Performance finanziaria • Solidità finanziaria,possibilità di crescita,competitività, qualità dei dirigenti,valori chiari ed efficienti
• Vision e leadership • Qualità, capacità di cogliere opportunità,retention di talenti,valorizzazione delle HR
• Sensibilità socio-ambientale • Gestione etica
• Lealtà,rispetto della comunità,attività e documentabilità delle iniziative, responsabilità, coinvolgimento
AFFINITY
• Immagine • Tradizione, prestigio, legame con ricordi positivi
• Capacità Relazionale • Apertura,responsabilità,capacità di risposta
Brand Reputation
Brand Reputation e Sostenibilità
Modello sviluppato da Research International e Cohn &Wolfe - 2004
Green Marketing (J.Grant)
Green marketing vs Green Whashing
Il consumatore “critico” Consumatore responsabile: una ristretta nicchia di consumatori attivisti o a conoscenza del problema della sostenibilità ambientale e preparati a seguirla attraverso i loro principi. UNEP, “Sustainability Communications”, 2008
55% fanno acquisti da commercio equo e solidale, 51% stile di vita sobrio, 29% consumo critico e boicottaggio
54% diploma di scuola superiore 17,8% laureati 30% insegnante e impiegato 13,8% imprenditori e professionisti
2009 Gfk Roper Consulting campione 2000 individui (>18 anni ) - Nord America 6 cluster di consumatori “green”
PARADOSSO del
“consumatore green”
2008 Forum per gli Investimenti Sociali (SIF, UK) Campione 1000 individui 15-19 anni
71% rifiutano di lavorare per aziende con comportamenti non etici 75% vorrebbero avere una casa a bassa emissione di CO2 46% vorrebbero avere un’auto ecologica 54% investirebbe su imprese responsabili 47% dichiara che i genitori hanno fallito nelle loro responsabilità sociali
AUTENTICITA’
CREDIBILITA’
ENGAGEMENT
TRASPARENZA
SOCIAL MEDIA SOSTENIBILITA’ e CSR
Leve di comunicazione condivise
Internet, social media, viralità e modalità d’uso Utenti Italia: 22 milioni Uomini 55% Donne 45% Esposizione media: 53 minuti/gg 2092 pagine visitate/mese per persona 12% <18anni 31% 18-34 anni 34% 35-49 anni 19% 50-64 anni 4% >65 Facebook 12 milioni Youtube 9,7 milioni Virgilio 11,2 milioni
Social media, obiettivi e tattiche
Charlene Li, Josh Bernoff, “L’Onda Anomala“ - Forrester Research , 2009
Metodo POST : Persone, Obiettivi,Strategia, Tecnologia
OBIETTIVI:
1) Ascoltare a. Analisi della reputazione online b. Analisi della conversazione online (IR WOM)
2) Parlare a. Pubblicare video virali b. Prendere parte ai social network e ai siti UGC c. Aprire un corporate blog d. Creare una community
3) Mobilitare (Net Promoter Score ,F. Reichheld, 2007) a. Offrire l’opportunità di votare e pubblicare recensioni b. Creare una community c. Partecipare alle community
4) Supportare a. Wiki e forum b. Creazione di contenuti utili c. Mantenere l’orientamento al cliente
5) Accogliere a. Cooperazione e co-creazione
Ben
efic
i pe
rson
ali
Benefici sociali
Committment
Shopping Attivismo
Utilità Interazione
Engagement
CONNESSIONI
COLLABORAZIONE
CONDIVISIONE
David Widger, Marketing Green, Blog 2009
• Facilitare la Ricerca (SEM) attraverso Keyword Advertising ,Landing Page, etc.
• Facilitare Conoscenza ed Engagement attraverso profili aziendali su SN
• Targeting attraverso il Contextual Advertising, su blog e SN frequentati dal target
Tim Tribù e “Come suona il caos?”
SEEDING , PROMOZIONE, MONITORAGGIO
Report Campagna Social Media
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