giải pháp kết nối thoại đa chi nhánh tổng đài

Giải pháp kết nối đa chi nhánh thoại tổng đài

309/25 Vo Van Ngan St., Linh Chieu Ward, Thu Duc District , Ho Chi Minh City, Vietnam

Tel: 08 37228780 | 39683821 | Fax: 08 37228782 | Email: [email protected] | Web:http:// www.athlsolutions.com

Trang 1

GIẢI PHÁP KẾT NỐI ĐA CHI NHÁNH

THOẠI – TỔNG ĐÀI

Trình bày : Trần Anh Tuấn

ATHL Solutions Co., Ltd

Tp.HCM, Ngày 02 tháng 06 năm 2011




Trang 2

Giải pháp kết nối đa chi nhánh tổng đài

Các doanh nghiệp hiện có nhiêu chi nhanh năm rai rac ơ nhiêu khu vưc , tinh thanh,

thâm chi ơ nhiêu quôc gia , mong muôn quan ly tâp trung hay vân hanh liên thông nôi

mang, thi giai phap kêt nôi đa chi nhanh sư dung cac thiêt bi Voice Gateway cua hang

AudioCodes la môt giai phap thưc tiên va tiêt kiêm chi phi . Không chi tương thich vơi

nhiêu loai tông đai khac nhau (tư Avaya, Cisco, Nortal, Siemens, Alcatel-Lucent,

Pansonic, Ericsson,... cho đên cac tông đai vân hanh trên hệ thông ma nguôn mơ

Astersik), cac Voice Gateway cua AudioCodes con có kha năng hoat đông như môt

tông đai thu nho cho sô lương User tai chi nhanh vân hanh lên tơi hang trăm , thâm chi

hang ngan. Ngoai ra, viêc tân dung lai hê thông Telephony hiên hanh bao gôm ca cac

tông đai Analog va thiêt bi điên thoai Analog cung la môt tiên ich không nho cho giai

phap nay.

Sơ lược cac hinh thức kêt nôi:

1. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình remote extensions




Trang 3

Mô hinh remote extensions cho phép kéo dai extensions ơ khoang cach xa ma vẫn

sư dung extensions cua tổng đai.

Để dùng mô hinh nay chúng ta cần 02 thiêt bi la MediaPack FXO va MediaPack

FXS.

Extensions được kéo dai qua IP va sô extensions la sô do tổng đai trung tâm cấp

Mô hinh có thể sư dung cho bất cứ loai tổng đai TDM nao như Panasonic,

Siemens, Alcatel, Nortal, Avaya

Mô hinh nay thích hợp cho cac khu vực có khuôn viên lớn va có sô extensions ít

như phong bao vệ, khu vực điều kiện đi dây cap đông không được hoặc qua xa .

Phong bao vệ, khu vực ơ xa khac:

Sư dung trong mô hinh cang biển tất ca đi cap quang




Trang 4

Mô hinh resort với khoang cach từ IT ROOM đên phong bao vệ xa, cần đi cap

quang

Giai quyêt vấn đề ghi âm bằng analog trên hệ thông contact center trong khi cac

agent có thể nằm ơ cac đia điểm khac nhau.




Trang 5

2. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình branch office




Trang 6

Giai phap nay sư dung voice gateway cua AudioCodes như môt tổng đai ơ chi

nhánh.

Các tổng đai hiện tai có thể sư dung mô hinh nay la AVAYA, Siemens, Alcatel,

3COM , Asterisk ….

Mô hinh nay đặc biệt thích hợp cho ngân hang hoặc hệ thông ban lẻ với đặc thù la

cac điểm giao dich nhỏ va nhiều, cần sô lượng may điện thoai ít.

Trong mô hình các chi nhanh, chúng tôi muôn nhấn manh đên tính năng auto fallback to

PSTN cua AudioCodes voice gateway trong trường hợp kêt nôi với trung tâm bi rớt.

AudioCodes Mediapack hỗ trợ tính năng SAS (Stand Alone Survivability ) – kha năng tự

phuc hôi. Tính năng SAS được build-in bên trong thiêt bi MediaPack va miễn phí.




Trang 7




Trang 8




Trang 9

3. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình kết nối hai chi

nhánh




Trang 10

Mô hinh giai phap nay ap dung trong trường hợp doanh nghiệp có hai hay nhiều

chi nhanh va muôn gọi nôi bô với nhau. Vấn đề đặt ra ơ đây la cac chi nhanh lai

sư dung cac tổng đai khac nhau va do đó không thể sư dung cac giai phap

chuẩn như giai phap cua Siemens, AVAYA hay Alcatel.

Chúng tôi đưa ra mô hinh giai phap sư dung voice gateway cua hang AudioCodes.

Mô hinh nay cũng có thể dùng cho nhiều chi nhanh khac nhau.

Điều kiện sư dung mô hinh nay:

o Đa có mang WAN, LAN hoặc thiêt lâp IPSEC – VPN

o Có sẵn analog line hoặc port trung kê trên tổng đai

Sư dung IPSEC – VPN trong mô hinh gọi point - to - point




Trang 11

Sư dung mô hinh hỗn hợp gôm IPSEC – VPN, lease line trong mô hinh gọi

point - to - multipoint




Trang 12

4. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình hotel , resort

Mô hinh nay sư dung trong trường hợp hotel hoặc resort sư dung cap quang kéo

đên từng phòng.

Để giam chi phí tai cac room hoặc villa , chúng tôi sẽ đưa ra mô hinh giai phap sư

dung analog phone thay thê cho mô hinh ip phone trong lúc vẫn đam bao cac tính

năng khach san như yêu cầu:

o MWI

o DND

o Check In

o Check Out

o Room Status




Trang 13

5. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway trong mô hình trung tâm

Contact Center cho thuê




Trang 14

Mô hinh giai phap nay ap dung cho Contact Center cho thuê.

Bai toan nay chúng ta giai quyêt yêu cầu cho doanh nghiệp như sau:

o Doanh nghiệp sẽ sư dung sô extensions cua doanh nghiệp

o Agent phuc vu cho Contact Center lai la cua trung tâm Contact Center cho

thuê

o Khach hang sẽ vẫn xem Contact Center outsource nay như la trung tâm

dich vu cua khach hang.

o Đap ứng cho nhu cầu ngắn han cua doanh nghiệp theo kê hoach Marketing

6. Giải pháp sử dụng AudioCodes voice gateway như là trung kế của tổng đài dạng

SoftSwitch




Trang 15

Mô hinh nay đề xuất ap dung voice gateway cua AudioCodes cho cac SIP – PBX.

Hiện tai cac hệ thông SoftSwitch hỗ trợ SIP protocol đang phat triển nhanh chóng

va nhu cầu cần cac thiêt bi voice gateway để kêt nôi với cac SoftSwitch cho phép

cac terminal gọi từ VoIP ra PSTN.

Cac hệ thông SoftSwitch chuẩn có thể ap dung mô hinh nay. Điển hinh chúng ta

sẽ ap dung cho mô hinh nay gôm:

o Microsoft Office Communication Server ( OCS )

o Asterisk

o SipXecs

AudioCodes hỗ trợ cac trung kê dang analog hoặc ISDN ( BRI, PRI) hoặc SS7

Mô hinh nay ap dung cho Asterisk opensource software

Mô hinh nay dùng cho Microsoft Office Communication Server va kêt nôi trực

tiêp với PSTN




Trang 16

o Mô hình này áp dung trong trường hợp muôn kêt nôi OCS với hệ thông

tổng đai sẵn có.

Ngoai ra, tùy theo yêu cầu thực tê cua từng doanh nghiệp sẽ có những mô hinh,

giai phap tương ứng. Để có thêm thông tin tư vấn cu thể, xin vui long liên hệ đên

bô phân dich vu khach hang cua công ty chúng tôi theo sô 08.39683821 .

giải pháp kết nối thoại đa chi nhánh tổng đài

Technology