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Julio 2013

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FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 201301-jul Falabella potencia formato Open Plaza en regiones y este año contempla dos aperturas

01-jul Subtel presentó en 2011 información por monopolio en servicio de telecomunicaciones

01-jul Acusan al gobierno argentino de querer quitar a LAN el hangar que construyó en Aeroparque

02-jul CE aprueba compra de parte del negocio de gas licuado de Repsol por Shell

02-jul Walmart pone un pie en Perú y genera presión a supermercadistas

02-jul Construmart inaugura dos nuevos locales y alcanza 40 tiendas en el país

02-jul PAL Airlines irá por frecuencias a Lima y anuncia internacionalización para 2014

03-jul Falabella concluye operación para adquirir el 50,1% de la brasileña Construdecor

03-jul LAN proyecta flujo de 17 mil pasajeros diarios durante vacaciones de invierno

03-jul Aerolíneas se suman a LAN por conflicto con Intercargo

04-jul Subtel suspende ventas telefónicas de servicios de telecomunicación tras programa “Contacto”

04-jul Sernac ofició a Claro por una eventual filtración de datos personales de clientes

04-jul U. de Chile: La Polar encubrió pérdidas desde 2006 a 2011 y directorio no contaba con información

05-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas

05-jul Argentina: clausuran local de Jumbo por desabastecimiento

06-jul Compañías móviles se reúnen con Subtel para discutir prohibición de ventas telefónicas

08-jul Tráfico de pasajeros de Latam Airlines aumentó 2,4% en junio

08-jul Aprueban suspensión condicional por un año para imputados del caso colusión de Farmacias

08-jul Subtel aprueba protocolos de ventas telefónicas de ocho empresas de telecomunicaciones

09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal

09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima

09-jul Filial de Entel irá por licitación de banda 4G en Perú

09-jul Caso farmacias: $ 255 millones a organizaciones benéficas cierran arista penal

09-jul Cencosud planea abrir mall fuera de Lima

09-jul Detuvieron a ariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén

10-jul La Polar presenta recurso judicial contra SII por US$ 100 millones

10-jul Jumbo responde a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen

10-jul Falabella adhiere a Red Pacto Global Chile

10-jul Bancos destacan mejoras en factor de ocupación de Latam

10-jul Matriz de Cruz Verde y grupo Prisa en lista corta por venta de Rabié

10-jul Grupo revisará al alza inversión en Enex tras compra de Terpel


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 201310-jul Embotelladora Andina inicia conversaciones para adquirir firma Ipiranga con activos por US$ 537,6 millones

10-jul “Contacto” revela las marcas de yogur y pan de molde que engañan a los consumidores

10-jul Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada”

11-jul Activistas de Greenpeace escalan rascacielos más alto de Europa en protesta contra Shell

11-jul Julio Pereira asegura que sumario por auditoría de caso Johnson's "sigue pendiente"

11-jul LAN potencia rutas colombianas

11-jul LAN asegura que sus operaciones en los aeropuertos se desarrollan "con total normalidad" ante el paro

11-jul SMU citará a junta de accionistas para aprobar aumento de capital por US$ 500 millones

11-jul SMU instruye rectificación de estados financieros tras errores detectados en contratos de arriendo

12-jul LAN reanuda vuelos hacia y desde Los Angeles, EEUU, con su flota Boeing 787

13-jul SMU anuncia aumento de capital por US$ 500 millones y medidas para rentabilizar operación

15-jul LAN reanudó vuelos hacia Los Angeles con Boeing 787

15-jul Agustín Solari renuncia a Falabella

15-jul Subtel formula cargos contra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad de Internet

16-jul El portugues Rui Costa (Movistar) se adjudicó la decimosexta etapa del Tour de Francia

17-jul Subtel busca fórmulas para terminar con exclusividad de servicios de telecomunicaciones en edificios

18-jul Banmédica debe pagar quimioterapia efectuada en clínica ajena a su red

18-jul Cruz Blanca Salud adquiere el 70% de la propiedad de laboratorio peruano Anglolab

19-jul Telefónica cerrará la venta del 40% de sus activos en Centroamérica en US$ 500 millones

19-jul Chile creció 62% en accesos de internet móvil en 2012

22-jul VTR podría debutar en bolsa durante el próximo año si Saieh decide vender 20% de la firma

22-jul La oportunidad que perdió CCU para crecer en Chile

22-jul Destacan fusión de LAN y TAM como “deal of the year”

22-jul Consumo de bebidas refrescantes crece 2,9% en Chile durante el primer semestre

23-jul LAN Perú amplía rutas interregionales

23-jul Filial de Entel se adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú

24-jul Bencina: Gobierno modifica dos parámetros del Sipco y calculan que bajará $7 promedio mañana

24-jul LAN es premiada por segundo año seguido como la mejor aerolínea de Sudamérica

24-jul Falabella lanzaría su Operador Móvil Virtual durante agosto

24-jul SMU logra acuerdo con los bancos tras incumplir condición financiera de su clasificación de riesgo

25-jul FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobre oferta de facilidades a OMV


FECHA REGISTRO DE NOTICIAS JULIO 201325-jul LAN es reconocida como la mejor aerolínea de la región

25-jul SMU aplicará plan de racionalización de costos por dos años para rentabilizar operación

25-jul Ganancias de Telefónica caen 13,1% en el segundo trimestre, pero superan expectativas

25-jul Sindicato de Walmart Chile ocuparán oficinas de la firma en reclamo de mejores salarios

25-jul Chile lidera inversión en telecomunicaciones en América Latina

25-jul Odecu demanda a farmacias Ahumada, Cruz Verde y Salcobrand y exige reparación por colusión

26-jul Alvaro Saieh quiere retomar las riendas: “Tengo la decisión de reintegrarme al directorio de SMU”

26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio

26-jul Telefónica: ingresos por ventas de terminales aumentan 59,4% a junio

29-jul PAL deja de operar vuelos regulares y se enfoca a negocio charter y de carga

29-jul Walmart pierde arbitraje contra Parque Arauco

29-jul SMU: Construmart y operación peruana Mayorsa entre activos prescindibles

29-jul Claro sale a competir con Netflix: en segundo semestre lanzará servicio de video por Internet

29-jul Móvil Falabella inicia marcha blanca con dos puntos de ventas en Santiago

30-jul Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de acceso mayor al actual promedio de la OCDE

30-jul Negocio móvil de Falabella inicia marcha blanca y apuesta por oferta de prepago

30-jul Compras en Brasil presionan calificación de Andina pero embotelladora está dispuesta a pagar el precio

30-jul Utilidad neta de Falabella crece 12,6% durante el segundo trimestre

31-jul Latam Airlines despedirá a 1.000 empleados de TAM en Brasil por el aumento de costos

31-jul Telefónica: “Hay elementos en las bases que técnicamente no corresponden”

31-jul Recrudece conflicto entre el gobierno argentino y LAN y gremios se declaran en alerta


Antecedentes

El Índice de Presencia de Marca de Redes Sociales se inicia en Septiembre 2012, llevando a la fecha 11mediciones correspondientes a los últimos meses del año 2012 hasta Julio del 2013. En este estudio seconsideran las menciones de 63 marcas que componen los 11 principales rubros del mercado chileno: Bancos,Telefonía y Telecomunicaciones, Transporte de Pasajeros, Bebidas Gaseosas, Farmacias, Cervezas,Mejoramiento del Hogar, Supermercados, Retail, Lácteos, Isapres/Previsión.

Mes a mes, con la realización de este índice, la cantidad de menciones aumenta, disminuye o se mantiene. Estoscambios son fácilmente observables cuando se hace presente en las redes sociales algún suceso particular quegenera gran cantidad de comentarios, pudiendo ser éstos positivos, negativos o neutrales. De la misma forma,hay momentos puntuales del año en las cuales se pueden observar cambios en la cantidad de menciones noasociados a eventos particulares sino mas bien a las características de dicha época. Por ejemplo Junio fue elmes de los exámenes finales en los establecimientos educativos, por lo que es esperable que los jóvenestengan una participación menor en las redes sociales, ya que deben concentrar sus esfuerzos en sus evaluacionesde fin de semestre.

A medida que se han analizado los cambios en la cantidad de menciones que presenta este índice mes a mes, seha notado que existen ciertos hecho o actividades puntuales que se repiten en algunos meses y que generancambios significativos en las menciones asociadas a un rubro o marca. Un claro ejemplo son las marcas que seven asociadas a conciertos musicales o actividades que incluyan a ídolos juveniles, las que presentan undestacable aumento de las menciones, muchas veces ocasionado por concursos para regalar entradas, odirectamente el auspicio de dichos conciertos. En el caso de Julio, este aspecto se observa en la cantidad demenciones de Movistar, ya que la marca fue más nombrada al realizarse, en su centro de eventos MovistarArena, el concierto del grupo Paramore el cual fue ampliamente comentado por los fans tanto por la banda ensí como por el local donde se realizó el concierto. Por otro lado, París llega a los jóvenes a través de concursosde Meet&Greet con la protagonista del programa televisivo “Violetta”, y por último Coca-Cola que continúaregalando entradas para un segundo concierto de la banda One Direction esta vez en L.A. lo cual puede indicarque apegarse a rostros de este tipo puede ayudar a mantener una amplia presencia en las redes sociales.


De la misma forma que sucede con los eventos musicales existen otro sucesos puntuales que pueden aumentar lacantidad de menciones que presenta una marca dentro del mes. Si bien estas situaciones pueden ser de distintasíndoles, hemos llegado a la conclusión, a lo largo de los meses anteriores, que los cambios de serviciorepentinos, así como el involucramiento de las marcas en noticias de corte legal o judicial suelen serampliamente influyentes en la cantidad de menciones. Por ejemplo, durante el mes de Julio se observó unaumento en las menciones de Jumbo al ser nombrada su marca de aceite de oliva en el capitulo “AlimentosSaludables: ¿Gato por Liebre?” del programa Contacto. Este programa, también afectó el alza de menciones delrubro Telecomunicaciones con la emisión de “Ventas telefónicas. Radiografía de un engaño” sin embargo, nogeneró un cambio tan evidente como lo fue con Jumbo. Esta diferencia se podría explicar al considerar que si bienlo relacionado a las empresas de telecom. afecta monetariamente a los usuarios estos dan mas importancia alas noticias que pueden afectar su salud, como es el caso del capítulo sobre alimentos del programa Contacto

Por otro lado, así como algunas marcas presentan alzas en sus menciones, otras muestran una disminución de lasmismas mes a mes. Esto se puede explicar, principalmente, por las notorias alzas que presentaron dichas marcasen meses anteriores, por sucesos puntuales que al no estar presentes el mes actual generan una disminución ó“normalización” de la cantidad de menciones que éstas tienen. Un ejemplo de estos cambios se observó en Julioen la marca Easy, la cual tuvo una gran presencia en las redes el mes anterior por la venta errada de más de2000 camas, suceso que al no repetirse el mes siguiente conlleva esta “normalización” antes nombrada.

Por último, existen rubros que se mantienen en ciertos niveles mensualmente. Al momento de analizarlos se debetener en consideración que cada uno de los rubros está compuesto por diversas marcas las cuales sí presentanvariaciones entre ellas. Por ejemplo en Julio el rubro de las Cervezas se mantuvo con muy poca variación enrelación al mes anterior, pero esto se debe a que la mayoría de sus marcas disminuyó sus menciones, conexcepción de Cristal y Corona que tuvieron un leve aumento compensando y manteniendo la cantidad total demenciones en un nivel similar.

Antecedentes

Nota: Es importante tener en consideración, al leer este índice, que las noticias y explicaciones aquí expuestastienen como finalidad entregar luces sobre cuales son los sucesos y eventos que suelen generar cambio en lapresencia que tiene la marca en las redes, por lo cual estos pueden servir como guías a tener en cuenta alpreparar nuevas campañas y planes de medios.


Cantidad de menciones por mes

Al revisar el total de menciones de Julio 2013, se observó un notorio aumento en la cantidad de mencionespresentadas por el conjunto de marcas que componen este estudio en relación al mes anterior (Junio). Acontinuación algunas de las razones que explican este aumento son:

• Dentro de este mes se realizó un evento musical en el cual se vio involucrada una de las marcasincluidas en el estudio, Movistar, la cual aumentó sus menciones al realizarse el concierto del grupoParamore en su establecimiento Movistar Arena.

• No menos importantes fueron los sucesos legales en los cuales se vieron involucradas algunas marcas,como por ejemplo Jumbo que fue nombrada por uno de sus productos en el programa Contacto, asícomo Movistar, Entel y Claro nombradas en otro capítulo del mismo programa por temas relacionadosa su servicio de internet móvil.

118464

174513

155546

165493

155155

196657

164569

127268

157949

102803

124299

0

50000

100000

150000

200000

250000


Tendencias Twitter Julio 2013

Los Trending Topic (TT) de Twitter en el mes de Julio fueron de variada índole girandoprincipalmente en torno a la vida cotidiana de los usuarios y a la política del país. Este mes lasmarcas incluidas en el estudio no tuvieron mayor presencia como TT en la red de Microbloging:

Personalidades:

Son nombradas varias personalidades durante este mes, siendo estas de distintos ámbitos nacionales e internacionales:

Yerko Puchento Angelina Jolie

Tío Emilio Daddy YankeeTemas principales

Al igual que en meses anteriores, no hay un tema que se destaque como principal en Julio, pero se repite constantemente la frase:

#FollowBackEntre…

(este Hashtag es utilizado por los usuarios, entre otras cosas, para conseguir una mayor cantidad de seguidores en Twitter y asocia su uso a relacionarse con personas con algún interés común)

Política:

Al igual que el mes anterior varios nombres relacionados a la política y al índole legal del país se hacen presentes en los TT:

UDI Bachelet

Catalina Parot Lily Pérez

Golborne SII

Carlos Larraín Issa Kort

Vida cotidiana:

Gran parte de los TT de Julio, estuvieron relacionados ala cotidianeidad de los usuarios.

#M&G (Meet & Greet) #NoEresDeLos90Sino

#MasMataPasionesQue #FrasesTipicasParaTerminar

#25CosasQueOdio #10CosasRicas

#CosasQueMeQuedanPorHacerEnLaVida


0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

May/13 Jun/13 Jul/13

Movistar Entel Coca Cola VTR LAN Jumbo Bco.Estado

Evolución Ranking Mensual

En este gráfico se presentan las 7 marcas que conformaron el Top 5 de los últimos tres meses de este estudio. A lolargo de los meses que se ha realizado este índice marcas como Entel y Movistar son las que se mantienen siempreen las posiciones superiores de la tabla, aunque este mes Coca-Cola es segundo gracias a sus concursos en torno a labanda One Direction en L.A y su nueva campaña de Apellidos en botellas.

Se debe destacar que las marcas presentan niveles de menciones particularmente altos en meses en los cuales se venrelacionadas a eventos musicales, como es el caso de Movistar, y el concierto de Paramore en el Movistar Arena.

1 Banco Estado 37.266 Entel 11.575 Movistar 18.184

2 Movistar 12.963 Movistar 110.672 Coca Cola 15.164

3 LAN 10.498 Banco Estado 7.807 Jumbo 11.584

4 Entel 10.360 Coca-Cola 7.714 Entel 10.138

5 Coca-Cola 9.460 VTR 5.940 VTR 6.393


N° de Menciones por Rubro


Tendencias Julio 2013

•Por último los Rubros de Cervezas e Isapres se mantienen en niveles estables en relación al mes anterior, aunque ambos presentan pequeñas variaciones internas entre sus marcas, aunque éstas no son suficientes para generar un cambio considerable en los niveles generales de ambos rubros.

•Durante el mes se pudieron observar tres categorías que presentaron un aumento considerable de menciones:

•Primero Telefonía y Telecomunicaciones, cuyo aumento se debe principalmente al concierto de Paramore en el Movistar Arena, así como a los comentarios sobre las marcas de telecom. en torno a los reportajes del programa Contacto sobre los servicios dados a sus clientes.

•En segundo lugar, las Bebidas Gaseosas mostraron de igual manera un aumento en sus menciones, gracias a la marca Coca-Cola que regaló entradas para el concierto de la banda OneDirection en L.A así como su nueva campaña de poner diversos Apellidos en sus Botellas.

•Por último, los Supermercados también tuvieron un aumento de menciones debido a la presencia del la marca Jumbo en un reportaje sobre productos “fraudulentos” realizado por el programa Contacto.

•En cuanto a los rubros que presentan una disminución destacable podemos observar:

•Por un lado la categoría de Bancos la cual disminuyó su cantidad de menciones, de manera constante, desde que, hace 2 meses, presentase un alza considerable por los temas de índole legal en los cuales se vio involucrado el Banco Estado.

•Por otro lado el rubro de Mejoramiento del Hogar, también ve disminuida su cantidad de menciones al perder fuerza la noticia relacionada a la venta errónea de camas KingSize en Easy.

Los rubros que aumentaron

Los rubros que disminuyeron

Los rubros que se mantuvieron

Bancos

Cervezas

Mejoramiento del hogar

Bebidas Gaseosas

Telefonía y Telecomunicaciones

Supermercados

Isapres


500

1,000

2,000

4,000

8,000

16,000

32,000

64,000

Total Rubros

May-13 Jun-13 Jul-13

Presencia de Marcas en Redes Sociales: Número de Menciones

Total Menciones Rubros

Mayo 2013 157.494Junio 2013 102.803Julio 2013 124.299


12963

10360

6048

489 537

3178

10672

11575

5940

319 364

1760

18184

10138

6393

350 525

1399

Movistar Entel VTR Nextel Virgin Mobile Claro


•Entel, Claro y Movistar proponen valor de cargos de acceso mayor al actual promedio de la OCDE.

•Se realizó de concierto de Paramore en Movistar Arena.

La marca presentó interrupción de sus

servicios durante más de 3 horas el día 7 de Mayo

•Entel compró Nextel Perú.

•La marca acude a contraloría por bases de telefonía móvil

Presencia de Marcas en Redes Sociales:

Número de Menciones Telefonía y Telecomunicaciones


5526

2710

91391 348

70

41364468

86

1003

159 75

11584

2392

113 268 138 33

Jumbo Unimarc Tottus Lider Santa Isabel Montserrat


Trabajadores del supermercado realizaron

huelga por 14 días

•Fue nombrado el aceite de oliva de Jumbo en el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato

por Liebre?” del programa Contacto

•Jumbo respondió a "Contacto" y asegura que su aceite de oliva sí es extra virgen


Número de Menciones Supermercados

Supermercados Líder invita a celebrar el 4 de

Julio.



Número de Menciones Retail

5405

2639

4351

1271

2272

4254

2833

2486

973 909

4183

1908

3426

1590

2278

Falabella Ripley La Polar Paris Johnson´s


Se reveló informe del Sernac del 2007 en el

que se declaraban clausulas abusivas de

parte del retailer

Se comentó el robo del registro de Grandes

Contribuyentes del SII

Julio Pereira aseguró que sumario por auditoría de

caso Johnson's

"sigue pendiente"

La Polar presentó recurso judicial contra

SII por US$ 100 millones

La marca realizó un concurso vía Twitter

para ganar un Meet&Greet con la protagonista del

programa “Violetta”


3160

37266

5581

10771908

7807

3085

10042282

41802637

1712

Banco de Crédito e Inversiones

Banco Estado Banco Santander Banco de Chile


El banco fue sentenciado a devolver alrededor de $5.700

millones a los consumidores que sufrieron cobros de comisiones

ilegales en sus cuentas de ahorro, ocurridas entre Enero de

2003 y hasta Marzo del 2011.


Número de Menciones Bancos

Se comentó en las redes el acuerdo alcanzado entre el banco y CONADECUS por el producto “Alivio Hipotecario”



Número de Menciones Farmacias

725

1129

614

341

1228

600

693

318

1144

1060

689

487

Cruz Verde SalcoBrand Ahumada Dr.Simi


Seremi de Salud clausuró un local en Coyhaique, por falta de preocupación de la institución por enfermedad de

sus trabajadores.

Se comentó ampliamente los nuevos avances del caso

“Colusión de Precios”

Los usuarios dan a conocer su opinión por nueva farmacia en lugar de Providencia donde se encuentra librería “Que Leo”

Se viralizó el comentario “El doctor simi es

como un pinochet gordo”

Odecu demandó a farmacias Ahumada, Cruz Verde y

Salcobrand y exige reparación por colusión afectando a estas 3

marcas en un alza de menciones


1024

756

243

1767

1072

387

176

48

131

1201

380

213

26 30

Cristal Heineken Corona Escudo Brahma


La marca auspició el final de la Champions League.

Se canceló el concierto gratuito de Morrissey

auspiciado por la marca

No hay razones que expliquen este aumento


Número de Menciones Cervezas


2492

1463

935

392

1999

696

897

454

3311

957

1928

294

Copec Petrobras Shell Terpel


Se viraliza el Tweet que habla de unos cachorros “Estaban en una

Copec donde los iban a "eliminar". Me los lleve! Necesito encontrarles

familia!”

La marca auspició el campeonato

Petrobras, el cual fue ampliamente comentado.

Se comentó que la empresa planea dejar Perú y vender

sus lotes de gas.

Activistas de Greenpeace escalaron rascacielos más

alto de Europa en protesta contra Shell

Se realizó la copa Petrobras


Número de Menciones Combustibles



Número de Menciones Bebidas Gaseosas

9460

2269

814 575 566169 16

7714

1447

640 506 338 215 8

15164

1772

693 560 552184 24

Coca Cola Pepsi Fanta Sprite Bilz y Pap Limon Soda Crush Orange


•La marca regaló entradas para el concierto de la banda One Direction en

L.A vía Twitter.

•Se llevó a cabo la campaña “Apellidos CocaCola” lo que generó gran cantidad

de comentarios en las redes

No se observó una razón clara para este

aumento.


3852

599410 477

621

279140

2051

479

754

376

598

392

128

1964

309445 469 401

882

49

Fonasa MasVida Consalud Colmena Golden Cross

CruzBlanca Banmédica Vida Tres


Los usuarios comentaron los aspectos relacionados a Fonasa presentados en la rendición de cuentas del Presidente Piñera.

Se comentaron los valores de la isapre

con el nuevo AUGE, que la

posiciona como la segunda mas cara

Murió niña a la que, tanto Isaprey justicia negaron

tratamiento

Banmédica deberá pagar quimioterapia efectuada en clínica

ajena a su red a paciente por fallo de Corte de Apelaciones


Número de Menciones Previsión/Isapres



Número de Menciones Lácteos

908

1034

549

150

4011

833

979

499

164

24 27

678721

945

1128

153

35

Nestlé Colún Soprole Danone Parmalat Surlat

May-13 Jun-13 Jul-13La empresa concentra el 23,4% de la recepción de leche del país. Esto fue altamente mencionado en las redes. Marca nombrada en el

programa “Contacto”

Marca nombrada en el programa “Contacto”

Marca nombrada en el programa “Contacto”

En Julio el programa “Contacto” nombró a varias marcas en su capítulo “Alimentos Saludables:

¿Gato por Liebre?


10498

5185

165 94 17

3645

1872

47383 8

4241

2125

356 144 34

LAN TurBus Pullman Bus Sky Airline PAL



Número de Menciones Transporte de Pasajeros

Un bus de la empresa volcó en Vallenar dejando cerca de 30

lesionados. Los usuarios hicieron saber su descontento y

desconfianza hacia la marca.

Los usuarios hicieron notar su molestia por el retraso de los

vuelos desde y hacia Argentina por parte de la aerolínea.

Desbarrancamiento de bus deja un muerto y decenas de heridos


1924

940

146 110

2057

1767

128 83

1465

956

138

279

Sodimac Easy Casa&Ideas Construmart

May-13 Jun-13 Jul-13Sernac tomará acciones contra retailers por incumplir estándares en venta de estufas, entre ellas: Sodimac Venta errada de mas de 2000

camas, las cuales no pueden ser entregadas por no existir realmente en

la tienda.

Si bien la noticia de Sernac en relación a la venta de estufas

en Junio afecta también a Easy, esto no fue un tema tan comentado en redes para la marca, como lo fue la venta

errada de camas

Construmart inauguró dos nuevos locales y alcanza 40

tiendas en el país


Número de Menciones Mejoramiento del Hogar


TOP 5 de menciones Julio 2013


0

500

1000

1500

2000

2500

3000

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Cant. Menciones por día Julio 2013 MOVISTAR

En Julio la marca mostró una cantidad de menciones elevada pero relativamente estable, presentando un único peak claramentedestacable.

Este peak, se observó el 16 del mes puede explicarse ya que en esa fecha Movistar realizó un concurso, a través de Twitter, en el cualregaló entradas para el concierto del grupo Paramore entre la gente que retwittease la frase “Este jueves quiero ir con @AgendaMusical alconcierto de #Paramore en el MovistarArena” Estos datos se corroboran claramente al observar la nube de palabras en la cual se destacantérminos como: quiero, ir, concierto, Movistar Arena, jueves, @Agenda_musical y Paramore.

Por otro lado en la misma nube, pero con un tamaño mucho menor, se pueden observar nombres como Entel y Claro, indicando lascomparaciones directas realizadas con la marca y la relación de las mismas con la noticia “FNE investiga a Entel, Claro y Movistar sobreoferta de facilidades a OMV (Operadores Móviles Virtuales)” noticia que, si bien no se muestra con tanta fuerza en los gráficos presentados,fue altamente comentada por los usuarios de la marca y de sus competidores.


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200

400

600

800

1000

1200

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31

Cant. Menciones por día Julio 2013 COCA-COLA

A lo largo del mes de Julio, las menciones de Coca-Cola giraron en torno atemáticas bastante variadas que generaron pequeños aumentos y disminuciones demenciones diarias, de las cuales tres se destacan por sobre las demás.

El primero de estos peaks de menciones, el 5 de Julio, no presentó una razóncentral para el aumento, y los comentarios giraron en torno al consumo de labebida.

El segundo peak que se observó el 7 del mes fue causado principalmente por elconcurso que realizó la marca a través de Twitter en el cual regalo entradas para elconcierto de la banda One Direction en L.A a través del hashtag#CocaColaFMTeLlevaAOneDirection, frase utilizada constantemente por losusuarios de la red social que querían obtener las entradas.

Por último el 9 de Julio se observó un tercer peak, que puede ser explicado porvarias razones. En una primera instancia se debe a la noticia “Detuvieron aariqueño por tomarse tres Coca–Cola en un almacén” la cual fue ampliamentecomentada en las redes y por otro lado muchos comentarios giraron en torno a losapellidos en las botellas de la marca.

Al centrar la atención en la nube, se observan términos como apellidoscocacola,apellido y botellas que tienen relación con los comentarios antes nombrados ypor otro lado se observan palabras como: muera, Madre, impedir, da yasfixiada todos relacionados a la controversial y altamente comentada noticia“Madre le da de beber Coca-Cola a su hija para impedir que muera asfixiada”

Finalmente se pueden observar algunas palabras relacionadas a la cultura en tornoa esta gaseosa como: amigos, destápenla y comparte.


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Cant. Menciones por día Julio 2013 JUMBO

Durante el mes de Julio, las menciones de la marca se mantuvieron estables y a niveles bastante bajos. Pese a esta constancia Jumbopresentó un destacable peak de menciones, que se observó el 10 del mes.

Este aumento se puede explicar ya que en esta fecha salió al aire el capitulo “Alimentos Saludables: ¿Gato por Liebre?” del programa“Contacto” en el cual se nombra varios productos que se supone no cumplen con lo que sus envases ni descripciones indican. Entreestos productos, fue nombrado el Aceite de Oliva extra virgen de la marca. Esto, fue ampliamente comentado por los usuarios delas redes sociales, que presentaron sus temores, apoyo, rechazo y cuestionamientos en torno a lo planteado en dicho programasobre la marca y el producto.

Todos estos aspectos se pueden observar claramente en la nube de palabras, con términos como Aceite, Oliva y Contacto quecorroboran lo antes explicado y por otro lado se observan otros términos relacionados a la misma noticia como son Carbonell,Cencosud, Consumo, y Cirio.


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Cant. Menciones por día Julio 2013 ENTEL

Durante el mes de Julio, la marca presentó una cantidad variable demenciones, de las cuales debemos destacar 3 peaks.

El primero de éstos, el día 3, se centró principalmente en loscomentarios realizados por los usuarios luego de que la marca, junto a sucompetencia, fuese nombrada en el programa “Contacto” “Ventastelefónicas. Radiografía de un engaño” donde se comenta que lascompañías estaban engañando a sus clientes a través de las ventastelefónicas.

El segundo de estos peaks, observado el 15 del mes, giró en torno alos comentarios de los usuarios sobre la noticia “Subtel formula cargoscontra VTR, Entel, Movistar y Claro tras denuncia sobre velocidad deInternet” muchos de los cuales son relacionados a las propias vivenciasde los usuarios con la velocidad de internet móvil.

El tercer peak, del 23 de Julio, se explica por la noticia “Filial de Entelse adjudicó la licitación para ofrecer 4G en Perú” sobre la cual losusuarios realizaron comentarios tanto positivos como negativos yrelacionados al servicio de la marca.

Por último, al centrar la atención en la nube de palabras, se puedenobservar términos que apoyan las noticias antes planteadas, comoMovistar, Empresas, Claro, Servicio e Internet. Y otras palabrasrelacionadas a sucesos que si bien no fueron importantes en una solafecha, se repitieron a lo largo del mes en los diversos altibajos demenciones como son: problemas, @Entel_ayuda, celular, planes yvarios modelos de celulares los cuales tienen que ver con las ofertas yservicios de la compañía.


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Cant. Menciones por día Julio 2013 VTR

A lo largo de todo el mes de Julio las menciones de VTR se mantuvieron bajasy estables, concentrando gran parte de éstas en un único peak el día 31 delmes.

Este peak de menciones giró en torno a 2 temáticas principales. Por un ladolos usuarios de las redes sociales comentan sobre los partidos de la CopaSudamericana, los que no son transmitidos por la empresa directamente.Debido a esto, varios usuarios indican una forma alternativa de obtener lospartidos teniendo contratado VTR pero sin pagar el costo de los mismos.

El otro aspecto que se destaca ampliamente es el tema económico de lacompañía en lo relacionado a los valores propuestos por VTR y sucompetencia para los cargos en telefonía móvil, el día 30 de Julio. Dichosvalores fueron comentados, tanto de manera positiva como negativa, por losusuarios de las redes sociales, comparando lo propuesto por la compañía con lasotras que entregaron sus propuestas a la OCDE (Organización para laCooperación y el Desarrollo Económico)

Por último al prestar atención a la nube de palabras se pueden observar losnombres de las compañías involucradas en esta noticia (Movistar, Entel,Claro) así como otros términos relacionados a la misma como Subtel,Empresas e Internet.

Se debe destacar la presencia de los canales de información de la marca@VTRsoporte y @VTRProgramación, lo cual indica que los usuarios dan unalto uso a dichos canales.


Ranking Total N de Menciones por Marca


Ranking Total menciones

Marca may-13 jun-13 jul-13

1 Movistar 12963 10672 18184

2 Coca Cola 9460 7714 15164

3 Jumbo 5526 4136 11584

4 Entel 10360 11575 10138

5 VTR 6048 5940 6393

6 LAN 10498 3645 4241

7 Falabella 5405 4254 4183

8 Banco Estado 37266 7807 4180

9 La Polar 4351 2486 3426

10 Copec 2492 1999 3311

11 Banco Santander 5581 3085 2637

12 Unimarc 2710 4468 2392

13 Banco de Crédito e Inversiones 3160 1908 2282

14 Johnson's 2272 909 2278

15 TurBus 5185 1872 2125

16 Fonasa 3852 2051 1964

17 Shell 935 897 1928

18 Ripley 2639 2833 1908

19 Pepsi 2269 1447 1772

20 Banco de Chile 1077 1004 1712

21 Paris 1271 973 1590

22 Claro 3178 1760 1399

23 Cristal 1024 1072 1201

24 Cruz Verde 725 1228 1144

25 Danone 150 164 1128

26 SalcoBrand 1129 600 1060

27 Petrobras 1463 696 957

28 Easy 940 1767 956

29 Soprole 549 499 945

30 Banmedica 279 392 882

31 Colún 1034 979 721

32 Fanta 814 640 693

33 Ahumada 614 693 689


Ranking Total menciones

Marca may-13 jun-13 jul-13

34 Nestlé 908 833 678

35 Sprite 575 506 560

36 Bilz y Pap 566 338 552

37 Virgin Mobile 537 364 525

38 Dr. Simi 341 318 487

39 Colmena Golden Cross 477 376 469

40 Consalud 410 754 445

41 CruzBlanca 621 598 401

42 Heineken 756 387 380

43 Pullman Bus 165 479 356

44 Nextel 489 319 350

45 MasVida 599 479 309

46 Terpel 392 454 294

47 Construmart 110 83 279

48 Lider 391 1003 268

49 Corona 243 176 213

50 Limon Soda 169 215 184

51 Parmalat 40 24 153

52 Sky airline 94 83 144

53 Casa&Ideas 146 128 138

54 Santa Isabel 348 159 138

55 Tottus 91 86 113

56 Vida Tres 140 128 49

57 Surlat 11 27 35

58 PAL 17 8 34

59 Montserrat 70 75 33

60 Brahma 67 131 30

61 Escudo 17 48 26

62 Crush Orange 16 8 24

63 PAL 17 8 8


Metodología

Para cada marca, se crean Palabras Claves (Keywords) las que permiten extraer de forma más exacta las menciones de cada marca en las redes sociales.

Las fuentes utilizadas son: Blogs, Microblogs, Noticias, Reseñas Profesionales, Comentarios, Redes Sociales y Reseñas de Consumidores

La información obtenida ha sido extraída a partir de un rango de fechas que se aplicaigualmente para la totalidad de la muestra, el cuál es acorde al mes de cada ÍndicePresencia de Marcas en las Redes Sociales

Los filtros utilizados para este estudio, es que las menciones deben ser en el idioma español y dentro de la geografía de Chile.

La cantidad de menciones presentadas en este índice, y el total demenciones globales, están mediadas directamente por el motor debúsqueda utilizado para la recopilación de información y las keywordsinsertadas en él, por lo que estos totales pueden presentar diferencias enrelación a los presentados en otros estudios de redes sociales.

Gracias!

Daniela Illanes Barna.Regional Head of Digital Market Intelligence | GfK LATAM GfK Adimark | Consumer ExperiencesMail: [email protected]. +56 2 24792066

gfk buzz pulse julio 2013 v2

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