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Gestão do conhecimentoConceitos associados
Luis Manuel Borges [email protected] de 2001
Definição de Gestão doConhecimento
z KM - Knowledge Management
y é um processo de grupo que combina o domínio deconhecimento humano (tácito e explícito) com oobjecto do domínio da informação e dos dados com oobjectivo de criar valor (mercado ou cultura)
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Conhecimento e objectos
dados - informação - conhecimento - sabedoria
Pensamento linear
Pensamento não linear
conhecimento
dados
informação
Frases...
z “in the post-capitalism, power comes fromtransmitting information to make it productive”
Peter Druckerz “wisdon is not a product of schooling but the
lifelong attempt to acquire it”Albert Einstein
z “knowledge is a justified belief that increases anentity’s capacity for effective action”
Nonaka, 1994 & Huber, 1991
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Informação versusconhecimento
z Fluxo de mensagens ou significado que podeadicionar, reestruturar ou modificar conhecimento
Machup, 1983
y a informação como matéria prima para a produçãode conhecimento
Tipos de conhecimento
individual social
explicito consciente objectivo
implicito automático colectivo
Spender, 1996
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Importância do conhecimento
z Dinâmica competitivay destruição creativa (Schumpeter, 1934)
z perspectiva da empresa baseada em recursosy recursos da empresa como base da sua
competitividade estratégica (Barner, 1986 e Porter,1991)
y conhecimento e competências como recursoestratégico (Grant, 1991)
Processo de gestão doconhecimento
Criação e aquisição
de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento
Distribuição de conhecimento
Aplicação deconhecimento
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Visão integrada da gestão doconhecimento
conhecimento
componentes: organização e socio-culturais
tecnologia
aplicação distribuição
criação eaquisição
organização e armazenamento
Arthur Andersen
Componentes da gestão doconhecimento
Componentes da organização
e socio-culturais
Componentes tecnológicos
Knowledge Management Systems
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Criação de conhecimento
tácito explicito
tácito socialização externalização
explicito internalização combinação
Nonaka, 1994
A criação de conhecimentona organização
explicito
tácito
individual grupo organização com o exteriorNonaka, 1994
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Aquisição de conhecimento
z fertilização de conhecimentoy as organizações otêm novo conhecimento por
cruzamento de novas fontes (individuos ou outrasorganizações) - Huber, 1991
y a integração em grande escala de conhecimentoconstitui um desafio
Organização e armazenamentode conhecimento
z memória organizacional (Walsh & Ungson, 1991)y individuosy cultura da organização: mode de aprendizagem de
entender, pensar e sentir, partilhado e transmitidoentre os membros da organização (Schein, 1984)
y processos e procedimentosy ecologia: espaço de trabalho físico (peopleware,
DeMarco & Lister, 1987)y arquivos (papel e digital)
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Memória organizacional
z pesquisa e recuperaçãoy o que está contido nessa memória?y onde está e em que formato?y como ter acesso?y oportunidade, precisão e relevância da recuperação
y onde estão as competências?y quem sabe, quem já fez, como fez, o que aconteceu,
como melhorar, o eu não vale a pena repetir...
Distribuição do conhecimento
z comportamento organizacionalz comunicação e ciências da comunicaçãoz tecnologias da comunicaçãoz psicologia, sociologia e antropologiaz mais?!
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Utilização do conhecimento
z criar incentivos para a utilização do conhecimentoz aumentar a capacidade de aprendizagem e
absorção de novo conhecimento
Processo de gestão doconhecimento
Criação e aquisição
de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento
Distribuição de conhecimento
Aplicação deconhecimento
Questões socio-culturais
Tecnologia
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Arquitectura tecnológica
DBMS / data warehouse
bases de dados de discussão
outras bases de dados
Repositórios deconhecimento
Camada de comunicação / transporte(sistemas de mensagens / groupware / intranet)
Camada de inteligência / lógica(agentes / filtros / data mining / fluxo de trabalho)
Camada de interface com o utilizador(navegador - browser)
KPMGPeat Marwick
Repositórios deconhecimento
z bases de dados de documentos baseadas emcomputador
z incluem conteúdos:y conhecimento factual / procedimentos (manuais,
etc.)y boas práticasy bases de dados de discussão (foruns, news, memos,
dossiers, relatórios, etc.)y directórios e páginas amarelas da organizaçãoy directório de assuntos / temas de especialização
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Ambientes tecnológicos desuporte à gc
z intranety servidor e browser weby SGBD relacional (gestão de documentos)y ferramentas de publicação HTMLy ferramentas de pesquisa e recuperação
z groupwarez sistemas de mensagens
Características do suportetecnológico
z escalabilidadez independência das plataformas de hardwarez consistência e facilidade de uso de interfacez gestão e acesso a dados multimédia em múltiplos
formatosz acesso combinado a novos sistemas e a sistemas de
legadoz controlo e segurança de acesso
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Processo de gestão doconhecimento
Criação e aquisição
de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento
Distribuição de conhecimento
Aplicação deconhecimento
Sistema de fluxo de trabalho,
aprendizagem just-in-time
Base de dadosde discussão,sistema de colaboração
Repositório deconhecimento
ferramentas de pesquisa erecuperação
Processo de gestão doconhecimento
Criação e aquisição
de conhecimento Organização earmazenamentode conhecimento
Distribuição de conhecimento
Aplicação deconhecimento
Questões socio-culturais
Tecnologia