gestiunea clientilor cu ajutorul unei baze de date

8/13/2019 Gestiunea Clientilor Cu Ajutorul Unei Baze de Date

1/23

Gestiunea clientilor cu ajutorul unei baze de date

Plecnd de la premisa clienii notrii , stapnii notrii m-am gndit s fac o lucrare n cares art de ce clienii sunt att de importani i mai ales indispensabili pentru orice societatecomercial i cum se poate ine o gestiune eficient a acestora.

Este bine tiut faptul c fr clieni nu ar exista desfacere, nu ar exista motiul principal alexecutrii de produse sau sericii i nici o firm nu ar aea un scop pentru a se nfiina sau intra isupraietui pe pia.!ineneles c tot ce ine de o societate este important i anume producia, pre"entarea, desfacerea,ofertele speciale i te#nologia ct mai aansat, ns toate acestea au rost doar atunci cnd existun cumprtor sau consumator, un beneficiar , cu alte cuinte $ un client.

Pe lng teoria legat de clieni , studiul i necesitatea acestora imi propun s reali"e" i sanali"e" o ba"a de date a unei societai comerciale structurat n aa fel nct s ofere ct mai multeinformaii despre clienii societaii. %ceste informaii sunt benefice pentru societate i ca urmare

pot aduce beneficii clienilor prin anali"a datelor i implicit a informaiilor legate de fiecare client

n parte.&ucrarea de fat este structurat pe dou capitole i anume' cap ( $ )lienii i gestionareaclienilor* cap (( $ !a"e de date pentru gestionarea clienilor, fiecare capitol cu subcapitole aferentei un studiu de ca" al societaii comerciale +%&%, plus anexe.&a o prim anali" mental a cuntului client ne ine n gnd cumprtor. (ns, pentru ca osocietate s aung s aib o ba" de date despre clieni trebuie ca aceast s tie cum s-i ctige is-i pstre"e, ceea ce nu este deloc uor i presupune mult munc din partea ofertantului de

produse sau sericii.(ntr-o economie de pia prosper doar cei ce tiu s atrag clieni noi, s-i pstre"e i s-i faca scumpere mai mult. /dat deenit client, persoana sau societatea respectia trebuie tratat cu grii respect pentru a nu o pierde.

Este mult mai uor s pier"i un client decat s atragi altul. Pe lng fiecare client pierdut c urmarea nesatisfacerii acestuia, se mai pierde un numar considerabil de posibili clieni care in n contactcu acesta i aud de nemultumirile sale n ceea ce prieste societatea comercial n discuie.0oate aceste probleme legate de clieni i legtura lor direct i de nenlocuit cu societilecomerciale, alturi de ba"a de date aferent clienilor unei societai or fi discutate n pre"entalucrare.


2/23

CAP I CLIENII I GESTIONAREA CLIENILOR. GENERALITI.

1.)&(E23(( $ 4E5(6% P5(2)(P%&7 % 82E( 9/)(E0%3( )/:E5)(%&E

Pentru orice societate clientul este ntotdeauna prioritatea numrul 1.r clieni societateanu poate exista. %cesta este motiul pentru care clienii trebuie manipulaicu atenie i luai ncalcul n ca"ul oricrei modificri n ceea ce priete societatea. %stfel de sc#imbri ar putea fi' nca"ul diersificarii gamei de produse sau modificrii acesteia, scoaterii de pe pia a unui produs

existent, introducerea pe pia a unui produs nou, sc#imbarea amplasamentului societaii, etc.Pentru a-i cunoaste bine clienii o societate comercial trebuie s dispun de o ba" de date ctmai ampl astfel nct gestionarea acestora s fie bine pus la punct, iar datele importante s poatfi accesate la orice ora de utili"atorii autori"ai.

;.6E90(82E% )&(E23(&/5 )8 %E >%0E

!a"a de date cu informaii despre clienii societaii trebuie s cuprind ct mai multe detaliidespre acetia cum ar fi' denumirea clientului?a societaii, cod unic alocat fiecarui client, persoanade contact i funcia acesteia, adresa completa i numar de telefon i fax. @n ca"ul n care selucrea"a cu clieni persoane uridice ar fi indicat s se tie i pagina Aeb a acestora, deoarece

cunoscandu-i mai bine societatea furni"or ar putea oferi ct mai multe produse sau sericii care nuau fost comandate sau utili"ate anterior dar le-ar folosi n iitor.@n lumea comertului prospera doar cei care stiu s isi atraga clieni noi, dar i s-i pstre"e

pe cei ec#i i s-i faca s cumpere ct mai multe produse.1

Printr-o gestionare eficienta a clienilor se poate beneficia de date foarte importante despre acetiai c urmare se pot oferi diferite produse sau sericii cu aceleasi caracteristici c i cele preferatede ei dar neutili"ate inainte.%stfel cunoscand preferinele actualilor clieni, acetia or cumpara i mai mult dac fidelitatea leeste rasplatit.

)u autorul unei ba"e de date bine alcatuit se pot crea dierse rapoarte care s arate ce ict cumpara fiecare client, clienii fideli i cei infideli.

)lienilor fideli li se pot oferi dierse bonusuri sub form de discount-uri ceea ce i-ar face s sesimt apreciai i cu siguran or recomanda societatea i prietenilor, existnd astfel o mare

posibilitate c acetia din urm s dein i ei clieni.Poteniali clieni pot fi atrai prin oferirea de stimulente sub form de oferte speciale. Este

important obinerea de la acetia a detalilor necesare pentru crearea unei ba"e de date a clienilorpoteniali n urma unor sondae, sau prin acordul marilor maga"ine de a folosi informaiiledeinute de ei.

0otodat o ba" de date a potenialilor clieni se poate forma cu autorul informaiilor din reiste,telei"iune, radio sau pur i simplu de pe strada unde exista o multitudine de clieni probabili,

persoane fi"ice i uridice.

!a"a de date a clienilor actuali i poteniali pentru a oferi firmei maximum de informaii,trebuie consultat permanent i s fie intr-o cretere continu.

;


3/23

9ocietatea comercial n cau"a trebuie s aib o comunicare permanenta, releanta i continua cuclienii sai.

@n actiitatea comercial este de ase ori mai scump s castigi un client nou decat spstre"i unul existent; de aceea o mare atenie trebuie indreptat catre clienii din eidenasocietaii.

)rearea unei ba"e de date cu clieni poteniali necesit costuri de promoare tot mai maripentru atragerea de noi oameni n maga"ine sau n punctele de desfacere. %ceast ns, poate aeaun re"ultat aantaos pentru firm dac persoanele respectie decid s se intoarc i sptmnaiitoare, astfel deenind clieni. Prin obinerea de la acetia a acordului de comunicare, c#iar i ntimpul procesului de cumprare, i oferindu-le informaii releante dar nu prea focusate pen"riB, astfel nct ei nu se or simi deranati sau presai s cumpere un anume produs,ofertantul le a manipula comportamentul de consum. :ai mult ca sigur aceste persoane orreeni, iar n iitor aloarea ac#i"iiilor a crete i n scurt timp or deeni clieni fideli.

Este foarte necesar comunicarea n fiecare lun cu clienii, aducandu-le la cunotiinnoutile i promoiile astfel nct acetia nu or aea neoie s considere alt retailer pentru ofertesau sericii mai bune.

>ac societatea comercial dorete s afle opinia clienilor si n legatur cu stabilirea preuluipentru un produs nou, sau po"iionarea unui nou maga"in sau c#iar programul de funcionare, estede auns accesul la ba"a de date i trimiterea de scrisori, e-mail-uri sau fax-uri ctre acetia icererea opiniei intr-un mod ct mai profesional. )u astfel de informaii foarte actuale, sau lacaldCcum au mai fost numite, societatea a tii ce deci"ii s ia, fiind autat n mod direct declieni.

>atorit globali"rii i creterii continue a concurenei, tot mai multe firme pun o aloaredin ce n ce mai mare pe clieni , nu pe produse sau productiitate.Putem afirma c aloarea unei companii consist n clienii pe care ii gestionea".

/ ba" de date este cu att mai important cu ct poate contribui la recunoaterea iabordarea indiidual a clienilor.

>ei modul de interaciune cu clienii difer att n funcie de tipul de actiitate ct i de politicaproprie a companiei, inelegerea alorilor i comportamentului unui client este un element esenialpentru succesul oricrui tip de firm.

Eficienta gestiune a clienilor nu este important doar pentru firm ci i pentru clienii sai.%stfel, pentru a satisface cerinele clienilor compania trebuie s poat raspunde la intrebrileacestora cu rapiditate i exactitate.)lienii pot solicita informaii n legatur cu disponibilitatea anumitor produse, sau situaiacomen"ilor efectuate, termene de plata etc.

5eactiitatea la solicitrile clienilor depinde n mod esenial de existenta unor informaii-client complete i exacte. %tunci cnd aceste informaii-client sunt accesibile cu uurin idisponibile, reactiitatea crete spectaculos.D

@n ca"ul unei reele de calculatoare cu acces la ba"a de date a clienilor, orice angaat carerspunde la telefon poate accesa pe ba"a de passAord informaiile-client din reea and astfel

posibilitatea s raspund imediat solicitarilor formulate eitnd necesitatea recurgerii la clasicaformulare a contactam noi mai tar"iu.Este foarte important ca toate informaiile despre clieniiunei societai comerciale s fie securi"ate.@n ca"ul unei reele de calculatoare aceast trebuie s fie fiabil i sigur./ bun metoda de a oferi clienilor acces la contul lor la orice or este crearea unui site al firmei,unde fiecare client poate accesa pe ba"a de parola ba"a de date personal, unde sunt cuprinsecomen"ile, facturile, marfa lirat, termene de plata etc. %cest site trebuie s ofere o securitatemaxim a datelor att a clienilor ct i a societaii.Eficienti"area actiittii de marFeting, n"are i customer serice dintr-o companie este strans

legat de o relaie cu clienii foarte bine gestionat.G

B


4/23

@n relaia unei firme cu clienii apar mereu doua situaii' numrul n cretere al clienilor cucare firma are relatii i numrul n cretere al personalului firmei care are aceste relaii.

@n ca"ul numrului mare al clienilor, probleme pot aprea din cau"a numrului npermanent cretere al clienilor ce trebuiesc gestionai, de aceea este necesar un programinformatic sau o ba" de date ct mai cuprin"atoare i detailat i cu posibilitatea de a cretencontinuu.

@n ca"ul creterii numrului personalului societaii care intrein relaii cu clienii, pot apreaprobleme atunci cnd un client este contactat de mai muli angaai ai firmei n legatur cu aceiaiproblem.Este foarte important ca toate persoanele interesate s cunoasc stadiul tuturor discuiilor i a#otarrii luate n legatur cu acel client pentru ca acesta s nu fie contactat n legatur cu aceiai

problem de dou sau c#iar mai multe ori.)a acest lucru s fie eitat este necesar comunicarea ntre angaaii firmei, erbal sau c#iar prinanumite notie n ba"a de date a clientului respecti.

0oate datele i informatiile despre clieni trebuiesc depo"itate centrali"at facilitand astfelaccesarea instantanee de ctre utili"atori.

iecare angaat al societaii comerciale trebuie s aib abilitatea de a accesa ba"ele de date aleclienilor oricnd pentru a dispune de informaii specifice necesare pentru derularea an"arilor,maximi"area proceselor de up-selling i oferirea celui mai inalt niel de sericii personali"ate

pentru fiecare client n parte.H2u trebuie negliat faptul c fiecare client este indiidual i arepreferine i mod de lucru specifice , de aceea trebuie tratat ca atare. 0otodata clienii dorescsericii rapide, fie de natura distribuirii de bunuri sau c#iar gsirea unei soluii la o anume

problema care i-a pus n impas, cum ar fi de exemplu gsirea unui produs similar cu produsul doritdar neexistent pe pia la momentul acela.

CAP II !A"E #E #ATE PENTR$ GESTIONAREA CLIENILOR

1.)5E%5E% 82E( !%=E >E >%0E PE2058 6E90(/2%5E% )&(E23(&/5)8 %(0/58&8( >E !%=E >E >%0E $ :()5/9/0 %))E99

Pentru ntocmirea unei ba"e de date ct mai eficient trebuie aut n edere specificulsocietaii comerciale, felul clienilor Ipersoane fi"ice sau uridiceJ i ce date sunt necesar a ficunoscute despre clieni i potenialii clieni pentru c firma s le ofere cele mai bune produse isericii.

)u autorul programului :icrosoft %cces putem crea o ba"a de date foarte eficient i cares ofere o multitudine de informaii referitoare la clienii introdusi. %stfel putem crea o tablela

propriu-"isa a clienilor, care n funcie de coneciile care le are cu alte tabele?ba"e de date a oferi

informaii importante utile pentru buna desfurare a actiitii economice. @n ca"ul n care aemcreate mai multe ba"e de date cum ar fi' clieni, produse facturate, produse n gestiune ifacturi emise cu autorul legturilor formate ntre aceste ba"e de date putem obine informaiidespre situaia clienilor, produsele comandate, facturi de plat, sau situaia stocurilor i multealtele n funcie de structura ba"ei.

%cesta este doar un mic exemplu de ba"e de date, ns ntr-o societate comercial orexista date att despre clieni ct i despre furni"ori, despre produse ndute, produse ce urmea" afi distribuite sau trebuiesc comandate, facturi ntocmite $ pltite sau ce urmea" a fi ncasate,termene de plat , limita de credit a fiecarui client, etc.

@ntr-o societate este necesar autori"area unui numar limitat de personal care s aib acces

la ba"a de date, dat fiind importana datelor introduse n aceast. )#iar dac numrul persoanelorautori"ate este limitat, acestea trebuie totui s acopere intregul program de funcionare al

C


5/23

societii mai ales atunci cnd ar putea aprea modificari sau ntrebari referitoare la dateledeinute.

2u toi utili"atorii trebuie s aibe drepturi depline asupra acestor ba"e de date, astfel or fiutili"atori autori"ai s sc#imbe doar anumite date i utili"atori autori"ai s fac orice modificare,alegerea acestora este la discreia managerului general.

;.1. 6E2E5%&(073( 9/)(E0%0E% +%&%

9ocietatea +%&% este o societate comercial din 5omania care are ca obiect principal deactiitate producerea i distribuirea de mbrcminte i nclminte pentru copii.9ocietatea dispune de un maga"in propriu de desfacere de unde se nd mrfuri en-gros, iar

principalii clieni sunt alte societai comerciale distribuitoare cu amnuntul, din ara i straintate.

Pentru o bun gestionare a clienilor sai societatea +%&% i-a creat propria ba" de date ,cuprin"nd mai multe tabele i interogari pentru eficien maxim, care poate oferi informaiifoarte utile.Personalul nsrcinat cu crearea acestei ba"e de date a auns la conclu"ia c o bun gestionare aclienilor trebuie s aib ca punct de plecare ct mai multe date despre acetia, mai ales inndseama c exista i clieni societai comerciale din afara 5omaniei i c persoanele de contact dinaceste firme au diferite funcii i orbesc diferite limbi.

;.;. )5E%5E% 0%!E&E&/5 @2 9/)(E0%0E% +%&%

;.;.1.)rearea tabelei )&(E23(

9-a conenit c structura tabelei )&(E23( s fie urmatoarea')&(E23( I )/>)&, >E2)&, PE59)/20%)0, 82)3(%)/20%)0,

%>5E9%, /5%9, 3%5%, 0E&E/2, %KJ

Pentru crearea acesteia s-au fcut urmtorii pai'>in :icrosoft /ffice s-a desc#is editorul de ba"e de date :icrosoft %ccess, dup care n fereastraselect create a neA database using se alege opiunea blanF access database cu dublu clicF, sealidea" alegerea facuta cu /F, se d nume ba"ei de date $ n ca"ul nostru !a"a de date pentrugestionarea clienilor societaii +%&% i se d clicF pe )reate. >in fereastra aprut se

selectea" cu dublu clicF )reate 0able n design ieA apoi n noua fereastr se completea"prima coloan field name cu numele cmpurilor dorite s apara n tabel respecti, respecticele enumerate mai sus, iar n coloana ,>ata tLpe se selectea" tipul date necesare pentru

a funciona programul i anume text dac om introduce date formate din litere, number dacom introduce date formate din cifre , currencL dac rem s introducem msuri monetare Ilei,euro..J, etc . @n ultima coloana >escription se poate introduce o scurt descriere a informaiilorintroduse.

@n exemplul nostru am introdus urmtoarele cmpuri i tipuri de date'- cod client $ number

- nume client $ text- persoana de contact $ text

D


6/23

- funcia personei de contact $ text- adresa $ text- ora $ text- ara $ text- telefon $ number- fax $ number @n total sunt nregistrai ;B de clieni din ri i orae diferite fiecare and un cod unic denregistrare )/>)&.

>up ce se introduc toate datele necesare se salea" tabel i se da nume , n ca"ul defata ',0abel clieni.

Vezi fig. 1 - tabela CLIENI a societaii ALFA Ae!"

@n aceast tabel s-a ales ca primarL FeL Ic#eie primarJ cmpul cod client I)/>)&J.Pentru a se alege c#eia primar s-a selectat cmpul )/>)& iar din meniul derulant afiat

cu clicF dreapta s-a ales funcia primarL FeL.;.;.;. )rearea tabelelor %)085( i P5/>89E %)085%0E

8rmand aceiasi pai am creat i tabelele acturi i Produse facturate.@n tabel acturi exista urmtoarele cmpuri i tipuri de date'- numrul facturii $ number- data facturarii $ data?time- cod client $ number

@n aceast tabel s-a stabilit cmpul )/>)& ca i c#eie secundar prin alegerea din

meniul derulant aferent coloanei data tLpe a opiunii looFup Ai""ard, dup care urmea"paii' se alege arianta ( Aant t#e looFup column to looF up t#e alues n a table or MuerLnext selecte" tabela dorit I n ca"ul nostru tablela )lieniJ next se trece cmpul)/>)& n casua selected fields folosind sgeata next suntem intrebai dac neconin dimensiunile coloanei, dac da, selectam next i om aunge la ultima opiune i anumecea de

sc#imbare a etic#etei coloanei aleas c#eie secundar, dac ne conine etic#eta oferit deprogram Inumele cmpuluiJ alegem finis#.Pentru a alida relaia dintre cele doua tabele, se a sala noua tabel cu numele acturi.0ot n tabel acturi s-a ales ca i c#eie principal cmpul 25%)0.

9ocietatea +%&% a mai creat o tabel pentru eidenta produselor facturate, numitProduse facturate. Pentru crearea acestei tabele s-au urmat aceiai pai ca mai sus , iar aici s-astabilit ca i c#eie secundar cmpul 25%)0 n legatur cu cmpul 25%)0 din tabelaacturi.

0abelaacturi are urmatoarea structura'%)085( I 25%)0, >%0%%)0, )/>)&J

-----------------

Vezi fig.# - tabela FAC$%&I Ae!"

0abela Produse facturate are urmtoarea structur'


7/23

P5/>89E %)085%0E I 25%)0, )/>P, >E2P, 8:, P5E02E0, )%20J -------------------

0abela Produse facturate conine urmtoarele cmpuri i tipuri de date'- numrul facturii $ number- codul produsului $ number- denumirea produsului $ text- unitatea de masura $ text- pretul net $ currencL- cantitatea $ number

Vezi fig.' (&)*%+E FAC$%&A$E ALE +)CIE$AII ALFA Ae!"

;.B. 4(=8%&(=%5E% 5E&%3(&/5 >(205E 0%!E&E

Pentru a i"uali"a relaia sau conecia dintre tabele apelm funcia 5elations#ip din

meniul 0ools i om obsera conecia cu o linie ntre c#eia primar )/>)& din tabela)lieni Iscrisa ingroatJ i c#eia secundar )/>)& din tabela acturi i alt linie ntrecmpul 25%)0 din tabela acturi Ic#eie primarJ i cmpul 25%)0 din tabelProduse facturate Ic#eie secundarJ.

Vezi Ae!a ,elatiosi fo, /aza 0e 0ate et, gestioa,ea clieilo, societaii ALFA

;.C. )5E%5E% (20E5/6%5(&/5 IN8E5(E9J

;.C.1.)rearea interogrii )&(E23( 5EP%50(=%5E PE 3%5% >E

5EOE>(237

Pe parcursul primului trimestru din anul ;G, firma +%&% a aut parte de o creteredestul de mare n comen"i n special din partea clienilor si din 5omnia i :area !ritanie. >eaceea managerul general s-a gndit s ofere drept bonus acestor clieni transport gratuit lamrfurile comandate.)a urmare s-a solicitat intocmirea a doua liste indiiduale cu toi clienii din 5omnia irespecti :area !ritanie.

%ceste liste s-au intocmit cu autorul funciei Nueries din !a"a de date astfel'>up accesarea ba"ei de date pentru gestionarea clienilor societaii +%&% din :icrosoft%ccess, se selectea" cu clicF obiectul Nueries IinterogariJ, apoi se selectea" cu dublu clicF

opiunea create NuerL n design ieA, dup care se desc#ide fereastra 9#oA table cunumele celor trei tabele create. 9e selectea" tabela sau tabelele dorite, n ca"ul nostru tabela)lieni, se da clicF pe %dd i se a nc#ide fereastra 9#oA table .

>in tabela Q)lieni se selectea" cmpurile )/>)&, >E2)&, %>5E9%, /5%O, 3%5% cudublu clicF. %ceste cmpuri or aprea n tabela de os pe rndul ield, iar numele tabelei aaprea dedesubt pe rndul 0able.9ub cmpul 3ara pe rndul )riteria se a alege criteriul de interogare i anume se a scrientre parante"e ptrate Rtastati ara de reedinS dup care se a alida interogarea prin clicF pe

butonul 5un sau simbolul ! .9e salea" interogarea cu numele 0abel clieni reparti"are pe ara de reedin.

Pentru i"uali"area tabelei clienilor din 5omania, :area !ritanie sau orice alt ar dinba"a de date, se a selecta aceast interogarea iar n fereastra desc#is 0astai ara de

G


8/23

reedin se introduce ara dorita i se a da /F. 0abela clienilor din ara respecti a fiafiata i poate fi scoas la imprimant.

Vezi fig.2 3i 2 A tabela clieilo, 0i &o4aia

Vezi fig.5 3i 5A tabela clieilo, 0i 6a,ea /,itaie ai societaii co4e,ciale ALFA

;.C.;. )rearea interogrii >E0%&(( )&(E20

>up desc#iderea ba"ei de date Tba"a de date pentru gestionarea clienilor societaii+%&%, se selectea" opiunea +Nueries. 9e crea" o nou interogare n design ieA. >inT9#oA table se selectea" tabelele T)lieni i Tacturi. >in tabela T)lieni se selectea"cmpurile' dencl, perscontact, funciacontact,

telefon, fax, adresa, ora, ara. >in tabela Tacturi se selectea" cmpurile ' nrfact i datafact.9ub cmpul T>E2)& la T)riteria se scrie ntre parante"e ptrate R0astai numele clientuluiS,dup care pentru a alida interogarea se d clicF pe T5un.

Pentru a erifica interogarea se d dublu clicF pe T>etalii clieni din Nueries, i se tastea"numele unui client din ba"a de date a firmei. 9e a desc#ide o noua fereastr cu toatecmpurile i datele referitoare la clientul selectat.

%ceast interogare are urmatoarea structura'>E0%&(( )&(E20 I 25%)0, >%0%%)0, >E2)&, PE59)/20, 82)3(%)/20%)0,0E&E/2, %K, %>5E9%, /5%O, 3%5%J

%ceast interogare s-a formulat la cererea detaliilor de identificare?contactare i facturiintocmite despre clientul 9):%>5%995& de catre manager.

Vezi fig.7 3i 7 A - tabela *etalii Cliei Ae!"

;.C.B. )rearea interogrii )/:E2=( )&(E20

%ceast interogare s-a format din necesitatea de a urmri mai uor ce i ct de des comandfiecare client i care sunt produsele ac#i"iionate de el, pentru intiinarea clientului respectide eentualele oferte speciale la produsele comandate cu regularitate.

>in fereastra interogarilor, se da dublu clicF pe create MuerL in design ieA, din fereastra9#oA table se selectea" cele trei tabele. >in tabela )lieni se selectea" cmpurile codcli dencl. >in tabela Produse facturate se selectea" cmpurile denp i codp, iar dintabela acturi se selectea" cmpul nrfact.

9ub cmpul dencl scriem criteriul de interogare, ntre parante"e ptrate, Rintroducei numeleclientuluiS. Pentru a alida interogarea selectm funcia 5un din bara de meniuri.Pentru erificare se desc#ide ba"a de date, iar n fereastra interogari se selectea" cu dubluclicF interogarea comen"i clieni, se introduce numele clientului a carui comand dorim si"uali"m i apasm /F. 4a aprea o tabel cu cmpurile de mai sus i informatiile dorite.

Vezi fig.8 3i 8 A -tabela Co4ezi Cliei Ae!"

H


9/23

;.C.C. )rearea interogrii %)085( E:(9E 9/50%0E PE >%0% 9PE)(()%

@n data de H?;?;G managerul societaii, el fiind cel care se ocup cu erificareafacturilor intocmite i marfa lirat, nu a fost la serici. )a urmare acesta a solicitat o list cutoate facturile intocmite n aceast "i.

Persoana insarcinata a creat o interogare nou numit acturi emise sortate pe data specific.Pentru aceast s-au parcurs urmatorii pai'

>in fereastra Nueries a ba"ei de date pentru gestionarea clienilor societaii +%&% seaccesea" create neA MuerL n >esign ieA* se selectea" tabela facturi cu cmpurile '

25%)0, >%0%%)0, )/>)&. @n dreptul criteriului de interogarare sub cmpul datafactse scrie ntre parante"e ptrate introducei de la tastatur data, dup care se alidea" princlicF pe 5un.&a desc#iderea interogrii facturi emise sortate pe dat specific apare o fereastr n care secere introducerea datei dorite . &a introducerea datei de H?;?;G I n ca"ul nostruJ sau aoricarei alte date aflate n ba"a de date, se a afisa o tabel cu cmpurile menionate mai sus i

datele aferente acestora.Vezi fig.9 3i 9 A - $abela fact,ilo, e4ise la 0ata 0e :9.:#.#::8 Ae!"

;.C.D. @ntocmirea listei facturilor emise ordonat crescator dup cod client

Pentru a ntocmi aceast list se fac urmatorii pai'>in Nueries se selectea" crearea unei noi interogari n design ieA.9e selectea" tabela acturi din fereastra 9#oA table i se d dublu clicF pe toate cmpurileacesteia i anume' 25%)0, >%0%%)0, )/>)&.9ub cmpul )odcl n dreptul funciei 9ort se selectea" din meniul derulant ascending i

se alidea" cu 5un. / noua tabel a facturilor intocmite i aferente fiecarui client, ordonatcrescator dup codul acestora, a fi afisat i disponibil pentru listare.

Vezi fig.; -$abela fact,i o,0oat" c,escato, 0" co0 cliet Ae!"

;.C.. )rearea interogrii 0otal facturi emise pe "i

:anagerul general a cerut o situaie a tuturor facturilor emise n fiecare "i.Pentru a se intocmi aceast lista se apelea" funcia NuerL din fereastra ba"ei de date asocietaii +%&%, dup care se fac urmtorii pai'9e selectea" create MuerL n design ieA cu dublu clicF, iar din fereastra 9#oA table se

selectea" i adaug tabela acturi. 9e inc#ide fereastra 9#oA table. >in acturi seselectea" doar cmpurile 25%)0 i >%0%%)0. >in meniul 4ieA se apelea"afuncia 0otals cu clicF sau se selectea" din bara de meniuri simbolul .@n tabela din partea de os a foii a aprea un nou rnd 0otals , iar sub ambele cmpuri a fiopiunea 6roup bL. >in meniul derulant al opiunii 0otals aferent cmpului 25%)0 seselectea" funcia )ount i se alidea" cu 5un sau U.)a urmare a fi afiat o list cu numrul de facturi emise aferente fiecarei "i.

Vezi fig.1: - lista $otal fact,i e4ise e zi Ae!"

;.D.)5E%5E% 5%P/%50E&/5 I5EP/509J

;.D.1.)rearea raportului )lieni

V


10/23

Pentru o i"uali"are mai formal a clienilor societaii +%&%, s-a intocmit raportul)lieni.

Pentru aceast s-a facut urmatorii pai'>in fereastra ba"ei de date pentru gestionarea clienilor societaii +%&% s-a ales 5eports iopiunea create report bL using Ai""ard.@n fereastra 5eport Wi""ard trecem toate cmpurile tabelei )lieni din csua %ailablefields Icmpuri disponibileJ n csua 9elected fields Icmpuri selectateJ cu butonul XX,selectm 2ext, dac dorim ordonarea cmpurilor Icrescator, descrescator, sau alfabeticJ oselectam $ n ca"ul nostru nu dorim ordonare specifica deci trecem la urmtoarea fereastra.Pasul urmtor il constituie selectarea laLout-ului i a orientrii paginii. @n ca"ul de fa amales 0abular pentru laLout i &andscape pentru orientare, selectam 2ext. @n continuareaem posibilitatea de a personali"a raportul prin alegerea unui stil anume din cele disponibile.%m ales stilul )orporate, selectam 2ext. @n ultima fereastra se poate sc#imba titlul raportuluisau se poate lsa aa, )lieni n ca"ul de fata. )licF pe finis# pentru a finali"a raportul i a-li"uali"a.

Pentru a lista raportul )lieni se apelea"a funcia PreieA din fereastra ba"ei de date sau sed dublu clicF pe raport, dup care se alege Print din meniul ile.Vezi ,ao,tl Cliei Ae!"

)/2)&8=(( O( P5/P82E5(

8rmnd paii pre"entai mai sus se pot crea nenumrate tabele, interogri, rapoarte sauformulare n funcie de necesitile societaii comerciale, cuprin"nd orice combinaie deinformaii existente n ba"a de date a companiei.

/ gestionare ct mai eficient a unei societai se face prin centrali"area datelor disponibile.%ceasta duce la facilitarea inerii unei eidene ct mai concrete i ample a clienilor i facturiloremise, produselor sau termenelor de plata, situaia stocurilor, etc.

/ bun eiden a clienilor ofer i"uali"area informaiilor legate de prelucrarea iurmrirea comen"ilor, lirarea i facturarea, urmrirea n"rilor i urmrirea ncasrii facturilor,ceea ce este foarte important i c#iar indispensabil ntr-o firm.

@n opinia mea, o ba" de date a clienilor unei societai comerciale, complet trebuie sofere posibilitatea utili"atorului de a introduce noi clieni i totodata noi produse, de a i"uali"a

preurile produselor, de a specifica modul de plat, posibilitatea atarii unui mesa, specificarea

discount-ului pentru fiecare produs. 0otodata este foarte util afiarea cantitii ultimei comen"i nmomentul reali"rii unei noi comen"i, trimiterea acesteia n timp ct mai scurt sau salareaacesteia pentru a fi trimis mai tr"iu, i afiarea limitei de credit pentru fiecare client alturi deinformaiile itale pentru contactarea clienilor i anume adresa, pesoana de contact, numr detelefon i fax, e-mail i pagina Aeb unde este ca"ul.

2umrul foarte mare de informaii i eoluia lor n timp face ca la un moment dat eidenaacestora s nu mai poat fi controlat fr autorul unei aplicatii speciali"ate i uor de utili"at, nfuncie de specificul societaii comerciale. >e aceea se recomand utili"area unei ba"e de date saua unui program informatic special conceput pentru inerea contabilitii n societai comerciale.

1


11/23

%2EK7

11


12/23

(6.1

1;


13/23

(6.;

(6.B

1B


14/23

1C


15/23

(6.C

1D


16/23

(6.C %- 0%!E&% )&(E23(&/5 >(2 5/:Y2(%

(6. D

(6.D % - 0%!E&% )&(E23(&/5 >(2 :%5E% !5(0%2(E

CODCL DENCL ADRESA ORAS TARA

6 'SOCRATES'LTD 12 WEST CLOSE LONDRA MAREA BRITANIE

7 'LILYWHITES' LTD 1 PICADILLY ROAD LONDRA MAREA BRITANIE

8 'SPORTS' LTD 34 GREAT RD OXFORD MAREA BRITANIE

9 'MAMAMIA' LTD OXFORD CIRCUS OXFORD MAREA BRITANIE

1 'LITTLEMAN' LTD 23 ALAMEIN RD BEDFORD MAREA BRITANIE

12 'YUMMY' LTD 23 ALAMEINGARDENS

BEDFORD MAREA BRITANIE

22 'MYCALL' LTD 3 !ICTORIA LANE LONDRA MAREA BRITANIE

CODCL DENCL ADRESA ORAS TARA

1 SC'MADRAS'SRL CALEA BUCURE"TI BRA"O! ROM#NIA

2 SC'DIADORA'SRL STR $I$INULUI 12 BRA"O! ROM#NIA3 SC'TOMA'SRL STR PRUNULUI 28 BRA"O! ROM#NIA

4 SC'ADIA'SRL STR COCORULUI BUCURE"TI ROM#NIA

% SC'CALAN'SRL CALEAFELDIOAREI

SIBIU ROM#NIA

16 'TAMTAM' SRL 8 MIHAI !ITEA$U BUCURE"TI ROM#NIA

17 'PUIUMEU'SRL CALEA BUCURE"TI1

BRA"O! ROM#NIA

18 SC 'BARONE'

SRL

STR LAMAITEI 2 BUCURE"TI ROM#NIA

1


17/23

(6.

(6. % - >E0%&(( )&(E23(

NRFACT DATAFACT DENCL PERSCONTACT FUNCIACONTACT TELEFON FA

17 8&2&27SC'MADRAS'SRL ALIN PETRU MANAGERGENERAL

268436%44 268436

(6.G

(6.G % - 0%!E&% )/:E2=( )&(E20

1G


18/23

(6.H

(6.H % - 0%!E&% %)085(&/5 E:(9E &% >%0% >E H.;.;G

(6.V

CODCL DENCL DENP CODP NRFACT

12 'YUMMY' LTD COSTUM FETE 21 11

NRFACT DATAFACT CODCL

16 8&2&27 8

17 8&2&27 1

1H


19/23

(6. 1

1V


20/23

;


21/23

;1


22/23

;;


23/23

!(!&(/65%(E

1.T!a"e de date $ %ccess E)>& modulul D, Editura %ndreco Educational ;C

;. 2ote de curs $ !a"e de >ate $ lector uni. dr. )rstea )laudia, 8niersitatea

Q6eorge !ariiu din !rao, ;G

B. AAA.an"isoft.ro

C. AAA.marFmedia.ro

D. AAA.marFetAatc#.ro. AAA.cisco.ro

G. AAA.agora.ro

gestiunea clientilor cu ajutorul unei baze de date

Documents