Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICETECHNICAL COMPETENCESTECHNICAL COMPETENCESTECHNICAL COMPETENCESTECHNICAL COMPETENCES

Gestione e Risoluzione dei Problemi

Emergenti

1.08 - Problem Resolution

2Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

DEFINIZIONE INTRODUZIONE AL TEMA PROCEDURE DI “PROBLEM SOLVING” METODI CREATIVI

PENSIERO LATERALE BRAINSTORMING “THINKING HATS” “SWOT” ANALYSIS

Problem ResolutionProblem Resolution

INDICE DEGLI ARGOMENTIINDICE DEGLI ARGOMENTI

3Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

DefinizioneDefinizione

Il progetto può essere visto come un insieme di compiti da svolgere e problemi da risolvere, in termini di OBIETTIVI, TEMPI, COSTI, QUALITA’e RISCHI (oppure una combinazione di questi)

il Problem Resolutions (“problem solving”) è un processo metodologico, basato su procedure e tecniche sistematiche, che si applicano in generale per la risoluzione dei problemi e che possono intervenire nel ciclo di vita del Progetto.

Problem ResolutionProblem Resolution

4Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Introduzione al tema Introduzione al tema 1/21/2

Durante l’intero ciclo di vita di un Progetto, una parte molto rilevante dell’impegno profuso riguarda la necessità di far fronte alla definizione delle attività da assegnare ed alla elaborazione di soluzioni ai differenti problemi

Per affrontare efficacemente questi problemi è indispensabile disporre di due “leve” importanti: Procedure di Problem Solving Metodi Creativi

Problem ResolutionProblem Resolution

5Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Introduzione al tema Introduzione al tema 2/2 2/2

L’insorgere di ostacoli durante il processo di risoluzione di un problema, deve essere affrontato e risolto attraverso la negoziazione, “escalation” ai livelli appropriati, risoluzione dei conflitti, ecc.

Se si dispone di adeguate ed efficaci procedure di problem solving, ciò può costituire un importante contributo al successo del progetto.

Problem ResolutionProblem Resolution

6Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Procedure di “Problem Solving”Procedure di “Problem Solving”

I metodi di problem resolution si basano su processi sistematici tesi alla: identificazione del problema definizione degli obiettivi (criteri di scelta) elaborazione ed analisi delle alternative valutazione delle alternative ed assunzione

delle decisioni Realizzazione e valutazione dei risultati

Problem ResolutionProblem Resolution

7Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Schema del Processo di Risoluzione

Identificare il problema

Analizzare gli elementi del problema

Creare le soluzioni possibili

Confrontare ogni soluzione con i criteri di scelta

Scegliere e realizzare una soluzione

Misurare e controllare i risultati

Standardizzare la soluzione

Analisi/ricerca

soluzioni

scelta

Attuazione

Problem ResolutionProblem Resolution

8Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Identificazione del problemaIdentificazione del problema

Porre il problema

Obiettivo:Esaminare la situazione ed identificare il problema:

procedere dal generale al particolare e viceversa (scomporre il problema in elementi semplici – “Drill down”)scegliere le informazioni utiliraccogliere tutti i dati disponibilipresentare il tutto in forma chiara e convincente

Problem ResolutionProblem Resolution

9Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Cause Effetti

Analisi del problema e ricerca delle causeAnalisi del problema e ricerca delle cause

Analizzare gli elementi del problema

Obiettivo: Ricerca delle possibili cause :

Problem ResolutionProblem Resolution

Si ricercano le cause del problema o meglio di ogni suo elemento (diagrammi di “Causa & Effetto”)

Si analizzano tutte le possibili cause

10Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Diagramma di causa e effettoDiagramma di causa e effetto

Problem ResolutionProblem Resolution

11Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Diagramma di causa e effettoDiagramma di causa e effetto

Problem ResolutionProblem Resolution

12Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Ricerca delle soluzioni possibiliRicerca delle soluzioni possibili

Obiettivo:

Ricercare strumenti atti a modificare i meccanismi (cause vs. effetti) che determinano il problema.

Si possono utilizzare tecniche di :

Pensiero laterale “Brainstorming”

Problem ResolutionProblem Resolution

13Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Pensiero LateralePensiero Laterale

Problem ResolutionProblem Resolution

Parte dall’ipotesi che il nostro modo di ragionare funzioni secondo il riconoscimento di percorsi precostituiti (come persone, voci, odori, sapori, ecc.) secondo la nostra passata “esperienza”. Il vantaggio è di riconoscere e associare rapidamente soggetti e situazioni diverse. Lo svantaggio è la tendenza a rimanere “bloccati” all’interno di “schemi mentali” : le soluzioni sono sviluppate solamente in base alle nostre esperienze acquisite

Il pensiero laterale mira proprio a “rompere gli schemi” e a ragionare secondo “nuovi percorsi” mentali

14Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

BrainstormingBrainstorming

Problem ResolutionProblem Resolution

E’ una delle tecniche più utilizzate di pensiero laterale

E’ un’eccellente tecnica di sviluppo di soluzioni creative.

Può essere individuale o di gruppo Regole fondamentali :

Focalizzarsi sul problema Incoraggiare le persone a proporre idee

nuove e a sviluppare quelle degli altri Evitare qualsiasi tipo di valutazione o

critica alle idee generate (la valutazione avviene in una fase successiva)

15Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Valutazione delle alternativeValutazione delle alternative

Confrontare ogni soluzione con i criteri di scelta

Obiettivo: Definire i criteri di scelta Confrontare soluzioni e obiettivi

Problem ResolutionProblem Resolution

“Thinking Hats” “SWOT Analysis”

16Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Thinking HatsThinking Hats

Problem ResolutionProblem Resolution

E’ una tecnica utilizzata per valutare una soluzione secondo diversi punti di vista : Cappello BIANCO : focalizzarsi sui dati disponibili

(tendenza a ragionare secondo esperienza) Cappello ROSSO : ragionare con emotività e intuito Cappello NERO : vedere i lati negativi delle soluzioni

(ragionare con pessimismo) Cappello GIALLO : vedere i lati positivi (ragionare con

ottimismo) Cappello VERDE : sta per “creativo”. E’ l’opposto del

“bianco”. Cappello BLU : è di colui che dirige la sessione di

“thinking hats” e decide quando cambiare “cappello”

17Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

SWOT AnalysisSWOT Analysis

Problem ResolutionProblem Resolution

E’ una tecnica alternativa al “thinking hats”, che considera, per ciascuna alternativa :

Punti di forza (Strenghts) Punti di debolezza (Weaknesses) Opportunità (Opportunities) Minacce (Threats)

18Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Scelta e implementazione della soluzioneScelta e implementazione della soluzione

Scegliere e realizzare una soluzione

Obiettivo: Individuare la soluzione più

vicina a quella ideale Implementare la soluzione

prescelta

Problem ResolutionProblem Resolution

19Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICE

Misura e verifica dei risultatiMisura e verifica dei risultati

Approntare procedure di controllo dei risultati

Obiettivo: Formalizzare la “Lesson learnt” Standardizzare la soluzione

Problem ResolutionProblem Resolution

20Corso Professionale di Project Management secondo la metodologia IPMA (ICB - IPMA Competence Baseline)

OICEOICEProblem ResolutionProblem Resolution

BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA

• IPMA Competence Baseline – Edizione 2006IPMA Competence Baseline – Edizione 2006• Kerzner H., "Project Management. A systems approach Kerzner H., "Project Management. A systems approach to planning, scheduling and controlling“ - Wiley, 2000to planning, scheduling and controlling“ - Wiley, 2000• De Bono E., “Creatività e pensiero laterale” – Rizzoli, 2001 De Bono E., “Creatività e pensiero laterale” – Rizzoli, 2001 • De Bono E., “Essere creativi” – Il Sole 24 Ore, 2003De Bono E., “Essere creativi” – Il Sole 24 Ore, 2003• De Bono E., “Six Thinking Hats” - Back Bay Books, 1999De Bono E., “Six Thinking Hats” - Back Bay Books, 1999• Archibald R.D., "Project Management - La gestione di progetti Archibald R.D., "Project Management - La gestione di progetti e programmi complessi“ - F.Angeli, 1994e programmi complessi“ - F.Angeli, 1994