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  • Gestin Empresarial 1era entrega Indicadores de Gestin

    El cambio constante en los mercados est exigiendo que las compaas tomen decisiones efectivas para asegurar su permanencia en el mismo y mantener su nivel de competitividad, por lo cual es necesario el establecimiento de indicadores de gestin que briden informacin til sobre el nivel de eficiencia y eficacia que tiene la compaa en relacin al cumplimiento de su misin, visin, polticas, programas, procesos y objetivos estratgicos. En esta primera parte del artculo, se presenta la importancia que tiene para las organizaciones la implementacin de los indicadores de gestin, por lo cual se abordaron los siguientes puntos: 1. Importancia de los indicadores

    de gestin.

    2. Impacto de los indicadores de gestin en las organizaciones.

    3. Propiedades de los indicadores de gestin.

    4. Tipos de indicadores de gestin.

    El sector empresarial en Venezuela se encuentra experimentando diversos

    cambios en el mercado, los cuales son originados por aspectos sociales,

    econmicos y polticos. Estos aspectos han hecho que las organizaciones se

    vean en la obligacin de adaptarse rpidamente a las transformaciones

    constantes de los negocios, por lo cual es necesario una revisin peridica de los

    procesos, para adecuarlos a las condiciones del mercado y de esta manera poder

    mantener e incrementar su participacin en el mismo.

    Adicionalmente, es indispensable que las empresas logren realizar efectivamente

    la medicin y evaluacin del desempeo de las actividades logsticas de

    abastecimiento y distribucin a nivel interno (procesos) y externo (satisfaccin del

    cliente final), lo cual representa informacin clave para la toma de decisiones de

    la alta gerencia, debido a que se identifican los principales problemas y cuellos de

    botella que se presentan en la cadena logstica, y que perjudican

    significativamente la competitividad de las empresas en los mercados y la prdida

    de sus clientes.

    Con base a lo planteado anteriormente, es importante que las organizaciones

    tengan bien definido un sistema de medicin de su desempeo, el cual debe

    estar orientado a medir, evaluar, ajustar y regular los resultados tanto cualitativos

    como cuantitativos obtenidos en la ejecucin de los procesos implementados en

    las organizaciones. No obstante, para la aplicacin de un sistema de medicin de

    desempeo, las organizaciones deben tener claramente establecida su misin,

    visin, valores, objetivos, metas, estrategias, programas, polticas y

    procedimientos.

    Para realizar la revisin y medicin efectiva del desempeo de la organizacin,

    bien sea en reas claves o considerando la totalidad de sus operaciones, se

    requiere del diseo de indicadores de gestin, los cuales brindarn informacin

    sobre una situacin en particular, que permitir a la organizacin determinar si

    estn siendo exitosos o si estn cumpliendo con los objetivos estratgicos.

    Las organizaciones que disean e implementan indicadores de gestin, tienden a

    adaptarse rpidamente a los cambios del mercado, motivado a que logran

    detectar oportunamente las desviaciones que estn afectando negativamente el

    rendimiento de la empresa y a su vez toman decisiones enfocadas a garantizar la

    continuidad del negocio y la eficiencia y eficacia de sus procesos. Los indicadores

    de gestin permiten:

    Evaluar si la organizacin est logrando efectivamente sus objetivos

    estratgicos.

    Determinar el desempeo de la organizacin en relacin a su misin,

    visin, metas y objetivos.

    1 A

  • Referencias 1. Amado Salgueiro.

    Indicadores de Gestin y cuadro de Mando. Espaa (2006).

    2. Prez Jaramillo, Carlos Mario. Los Indicadores De Gestin.Caracas, Venezuela; (2003).

    Autor Darwin Vivas| Manager | Advisory Services EY Venezuela

    Gestin Empresarial 1era entrega Indicadores de Gestin

    Producen informacin para analizar el desempeo de cualquier rea de la

    organizacin y verificar el cumplimiento de los objetivos en trminos de

    resultados.

    Detectan y prevn desviaciones que estn afectando el logro de los objetivos.

    Al considerar el diseo de los indicadores de gestin, es importante que la gerencia

    garantice que los mismos recopilen informacin veraz y fiable sobre la situacin de la

    empresa, de lo contrario, su diseo no es el correcto. Adicionalmente, es importante

    considerar, si los indicadores son ambiguos ya que la interpretacin ser confusa, por

    lo cual es fundamental que dichos indicadores de gestin sean implementados para

    ver el xito o fracaso de una entidad, contemplando las siguientes propiedades:

    Est debidamente estructurado y definido.

    Permite que el resultado sea comparado con otras entidades y/o unidades de

    negocios.

    Es importante para la toma de decisiones.

    Es claro, preciso y fcil de usar.

    De costo accesible para su implementacin.

    Es importante considerar que los indicadores de gestin, son clasificados de diversas

    maneras, sin embargo, para determinar la efectividad de los procesos, un medidor o

    indicador puede ser de proceso o de resultado, donde el indicador de proceso permite

    que la gerencia pueda evaluar que est sucediendo con las actividades, y el indicador

    de resultado est enfocado a medir la efectividad de las salidas de los procesos.

    Los indicadores de gestin, pueden estar clasificados tambin en base a la eficacia o

    eficiencia, donde un indicador de eficacia est enfocado en medir el logro de los

    resultados esperados e indica si se ejecutaron las actividades planteadas y el

    cumplimiento de los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de este tipo se

    enfocan para determinar el qu se debe hacer, por lo cual, en el diseo de un indicador

    de eficacia es necesario conocer y definir los requerimientos del proceso y las

    expectativas de la organizacin, con la finalidad de comparar lo que entrega el proceso

    contra lo que se espera.

    En relacin a los indicadores de eficiencia, se observa que estos estn diseados para

    medir el nivel de ejecucin de un determinado proceso, motivado a que estos

    indicadores se concentran en evaluar y medir cmo ejecutaron las actividades del da

    a da y el rendimiento de los recursos utilizados. Tienen que ver con la productividad.

    Basado en la importancia y el valor agregado que brindan los indicadores de gestin

    para la toma de decisiones en las organizaciones, se concluye que estos son

    fundamentales para que las mismas puedan determinar la efectividad de sus procesos

    claves en cumplimiento de los objetivos estratgicos.