Gestión Empresarial– 1era entrega Indicadores de Gestión

El cambio constante en los mercados está exigiendo que las compañías tomen decisiones efectivas para asegurar su permanencia en el mismo y mantener su nivel de competitividad, por lo cual es necesario el establecimiento de indicadores de gestión que briden información útil sobre el nivel de eficiencia y eficacia que tiene la compañía en relación al cumplimiento de su misión, visión, políticas, programas, procesos y objetivos estratégicos. En esta primera parte del artículo, se presenta la importancia que tiene para las organizaciones la implementación de los indicadores de gestión, por lo cual se abordaron los siguientes puntos: 1. Importancia de los indicadores

de gestión.

2. Impacto de los indicadores de gestión en las organizaciones.

3. Propiedades de los indicadores de gestión.

4. Tipos de indicadores de gestión.

El sector empresarial en Venezuela se encuentra experimentando diversos

cambios en el mercado, los cuales son originados por aspectos sociales,

económicos y políticos. Estos aspectos han hecho que las organizaciones se

vean en la obligación de adaptarse rápidamente a las transformaciones

constantes de los negocios, por lo cual es necesario una revisión periódica de los

procesos, para adecuarlos a las condiciones del mercado y de esta manera poder

mantener e incrementar su participación en el mismo.

Adicionalmente, es indispensable que las empresas logren realizar efectivamente

la medición y evaluación del desempeño de las actividades logísticas de

abastecimiento y distribución a nivel interno (procesos) y externo (satisfacción del

cliente final), lo cual representa información clave para la toma de decisiones de

la alta gerencia, debido a que se identifican los principales problemas y cuellos de

botella que se presentan en la cadena logística, y que perjudican

significativamente la competitividad de las empresas en los mercados y la pérdida

de sus clientes.

Con base a lo planteado anteriormente, es importante que las organizaciones

tengan bien definido un sistema de medición de su desempeño, el cual debe

estar orientado a medir, evaluar, ajustar y regular los resultados tanto cualitativos

como cuantitativos obtenidos en la ejecución de los procesos implementados en

las organizaciones. No obstante, para la aplicación de un sistema de medición de

desempeño, las organizaciones deben tener claramente establecida su misión,

visión, valores, objetivos, metas, estrategias, programas, políticas y

procedimientos.

Para realizar la revisión y medición efectiva del desempeño de la organización,

bien sea en áreas claves o considerando la totalidad de sus operaciones, se

requiere del diseño de indicadores de gestión, los cuales brindarán información

sobre una situación en particular, que permitirá a la organización determinar si

están siendo exitosos o si están cumpliendo con los objetivos estratégicos.

Las organizaciones que diseñan e implementan indicadores de gestión, tienden a

adaptarse rápidamente a los cambios del mercado, motivado a que logran

detectar oportunamente las desviaciones que estén afectando negativamente el

rendimiento de la empresa y a su vez toman decisiones enfocadas a garantizar la

continuidad del negocio y la eficiencia y eficacia de sus procesos. Los indicadores

de gestión permiten:

Evaluar si la organización está logrando efectivamente sus objetivos

estratégicos.

Determinar el desempeño de la organización en relación a su misión,

visión, metas y objetivos.

1 A

Referencias 1. Amado Salgueiro.

Indicadores de Gestión y cuadro de Mando. España (2006).

2. Pérez Jaramillo, Carlos Mario. Los Indicadores De Gestión.Caracas, Venezuela; (2003).

Autor Darwin Vivas| Manager | Advisory Services – EY Venezuela

Gestión Empresarial– 1era entrega Indicadores de Gestión

Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la

organización y verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de

resultados.

Detectan y prevén desviaciones que estén afectando el logro de los objetivos.

Al considerar el diseño de los indicadores de gestión, es importante que la gerencia

garantice que los mismos recopilen información veraz y fiable sobre la situación de la

empresa, de lo contrario, su diseño no es el correcto. Adicionalmente, es importante

considerar, si los indicadores son ambiguos ya que la interpretación será confusa, por

lo cual es fundamental que dichos indicadores de gestión sean implementados para

ver el éxito o fracaso de una entidad, contemplando las siguientes propiedades:

Está debidamente estructurado y definido.

Permite que el resultado sea comparado con otras entidades y/o unidades de

negocios.

Es importante para la toma de decisiones.

Es claro, preciso y fácil de usar.

De costo accesible para su implementación.

Es importante considerar que los indicadores de gestión, son clasificados de diversas

maneras, sin embargo, para determinar la efectividad de los procesos, un medidor o

indicador puede ser de proceso o de resultado, donde el indicador de proceso permite

que la gerencia pueda evaluar que está sucediendo con las actividades, y el indicador

de resultado está enfocado a medir la efectividad de las salidas de los procesos.

Los indicadores de gestión, pueden estar clasificados también en base a la eficacia o

eficiencia, donde un indicador de eficacia está enfocado en medir el logro de los

resultados esperados e indica si se ejecutaron las actividades planteadas y el

cumplimiento de los aspectos correctos del proceso. Los indicadores de este tipo se

enfocan para determinar el qué se debe hacer, por lo cual, en el diseño de un indicador

de eficacia es necesario conocer y definir los requerimientos del proceso y las

expectativas de la organización, con la finalidad de comparar lo que entrega el proceso

contra lo que se espera.

En relación a los indicadores de eficiencia, se observa que estos están diseñados para

medir el nivel de ejecución de un determinado proceso, motivado a que estos

indicadores se concentran en evaluar y medir cómo ejecutaron las actividades del día

a día y el rendimiento de los recursos utilizados. Tienen que ver con la productividad.

Basado en la importancia y el valor agregado que brindan los indicadores de gestión

para la toma de decisiones en las organizaciones, se concluye que estos son

fundamentales para que las mismas puedan determinar la efectividad de sus procesos

claves en cumplimiento de los objetivos estratégicos.