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Gestion des conflits
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GESTION DES CONFLITS
Se produisent naturellement dans le
sport
On se réfère aux expériences du passé
Les entraîneur(e)s doivent gérer des conflits
Font partie de nos vies
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GESTION DES CONFLITS
Objectifs d’apprentissage
Prendre des mesures visant à prévenir
et à résoudre les conflits
Lors de conflits, écouter et parler
en son propre nom
Identifier des sources habituelles
de conflits dans le sport
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GESTION DES CONFLITS
Recherchez ces symboles Document de référence Cahier de l’entraîneur(e) pages 1-2 pages 1-3
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GESTION DES CONFLITS
Les cinq
compétences de base du PNCE
Transmission de valeurs
Résolution de problème Interaction Leadership Pensée
critique
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GESTION DES CONFLITS
Aperçu de l’atelier • Qu’est-ce qu’un conflit? • Reconnaître les sources de conflits dans
le sport • Méthodes de gestion des conflits • Habiletés liées à la communication pour la
gestion de conflits • Enquête sur les conflits dans le sport • Prévenir les conflits
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GESTION DES CONFLITS
Qu’est-ce qu’un conflit?
Les conflits sont comme…
p. 4
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GESTION DES CONFLITS
Qu’est-ce qu’un conflit?
• Le conflit n’est pas un concours. • Le conflit peut créer des occasions menant
à un dénouement positif. • Vous devez posséder des compétences de
base pour gérer un conflit efficacement. • La façon dont VOUS gérez un conflit
aura une incidence sur son dénouement.
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GESTION DES CONFLITS
Reconnaître les sources de conflits dans le sport
3.1 Sources possibles de conflits dans le
sport
p. 5-8
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GESTION DES CONFLITS
Niveaux de conflits et facteurs de multiplication
• Il y a différents niveaux de conflits. • Certains facteurs rendent la résolution
d’un conflit plus difficile.
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GESTION DES CONFLITS
Niveaux de conflits et facteurs de multiplication
3.1.3 et 3.1.4
p. 7-8 p. 6-9
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GESTION DES CONFLITS
Identifier les sources de conflits • Un conflit peut comporter plusieurs niveaux
et plus d’un facteur de multiplication. • Les conflits qui découlent de différences de
valeurs sont les plus complexes à résoudre. • Cherchez des terrains d’entente à un
niveau moins complexe (p. ex., les faits) pour continuer à faire progresser la situation.
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GESTION DES CONFLITS
Méthodes de gestion des conflits 1. 4.1 «La méthode que je privilégie pour gérer
les conflits» : pages 9 à 12 du Cahier. 2. Calcul et interprétation des résultats 3. Lire le Document de référence, pages 11 à 19 4. Compléter l’activité 4.2 de la page 13 du
Cahier
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GESTION DES CONFLITS
Étoffer votre méthode de gestion de conflits
4.3.1 Quelles sont les applications ou situations qui se prêtent le mieux à l’utilisation de de votre méthode assignée?
p. 14 p. 15-19
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GESTION DES CONFLITS
Étoffer votre méthode de gestion de conflits
• Différents outils peuvent s’avérer nécessaires selon les situations.
• Choisir délibérément une approche.
• Ne pas se tourner automatiquement vers
celle avec laquelle on est le plus à l’aise.
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GESTION DES CONFLITS
Quels sont mes progrès? • Établir un lien entre ce que vous avez
appris et les cinq compétences de base du PNCE – Résolution de problème – Transmission de valeurs – Pensée critique – Leadership – Interaction
p. 15-16
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GESTION DES CONFLITS
Section 6 : Habiletés liées à la communication
pour la gestion de conflits
p. 17-22
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GESTION DES CONFLITS
6.1 Écouter efficacement lors d’un conflit 1. Lignes directrices pour les JEUX de rôles
2. Liste de vérification 3. Scénario
p. 17-18
p. 17
p. 18-19
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GESTION DES CONFLITS
JEUX de rôles PROCÉDURE : • Préparation : 1 minute • Jeux de rôles : 2-3 minutes • Personne qui parle : 1 minute • Écoutant(e) : 1 minute • Observateur/trice : 1-2 minutes
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GESTION DES CONFLITS
6.2 Parler en son propre nom lors
d’un conflit
p. 20-21 p. 23-24
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GESTION DES CONFLITS
Parler en son propre nom lors d’un conflit ÉTAPES
1. Établir les faits. 2. Exprimer vos sentiments à propos des faits. 3. Exprimer sur quoi reposent vos sentiments. 4. Inviter l’autre personne à faire part de son
point de vue.
Toujours utiliser le «je».
p. 23-24
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GESTION DES CONFLITS
6.3 Faire face aux gens difficiles
p. 22 p. 25
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GESTION DES CONFLITS Faire face aux gens difficiles
Les deux comportements les plus difficiles sont :
– agressif ou – passif-agressif.
L’entraîneur(e) doit alors : – éviter le conflit ou – adopter la méthode de la compétition.
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GESTION DES CONFLITS
Communication
• La communication est la clé pour résoudre les conflits.
• Parler en votre propre nom pour trouver un équilibre entre vos besoins et intérêts et ceux des autres.
• Bien écouter pour faire preuve de respect.
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GESTION DES CONFLITS
Section 7 : Enquête sur les conflits dans le
sport
p. 23-29 p. 26-27
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GESTION DES CONFLITS
Enquête sur les conflits dans le sport Utilisez ce que vous avez appris dans ce module pour résoudre le conflit présenté dans le scénario. • 7.1 Sources du conflit • 7.2 Options pour résoudre un conflit • 7.3 Plan d’action
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GESTION DES CONFLITS
Éducation sur les commotions cérébrales
Formation supplémentaire disponible sur le site coach.ca
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GESTION DES CONFLITS
Prévenir les conflits 8.1 Études de cas liées à la prévention des
conflits 8.2 Feuille de travail pour les études de cas
p. 30-32 p. 28-30
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GESTION DES CONFLITS
Quels sont mes progrès? • Établir un lien entre ce que vous avez
appris et les cinq compétences de base du PNCE – Résolution de problème – Transmission de valeurs – Pensée critique – Leadership – Interaction
p. 34-35
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GESTION DES CONFLITS
Ressources
Association canadienne des entraîneurs : www.coach.ca
Gestion des conflits
Document de référence
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GESTION DES CONFLITS
Gestion des
conflits