gestion des competences christine rieu pmi
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Le sens de
linformation
Gestion des Comptences
Christine Rieu
Universit de Savoie
LISTIC, quipe Condillac
Ingnierie de la connaissance
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Le sens de
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Introduction
Adopter une politique de gestion des connaissanceset/ou comptences:n pour soutenir linnovation et la crativit,
n pour permettre aux entreprises de sadapter auxmutations conomiques, sociales et technologiques.
n Pour obtenir une organisation apprenante
Concurrencemondiale
Besoin de positionnementsur des activits de conception
forte valeur ajoute
plus que de production
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Le sens de
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I. historique
De la gestion des connaissances
la gestion des comptences
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Le sens de
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Des besoins diffrents
de gestion de connaissancesw Turn-over, dparts la retraites, multi-sites
w Entre un petit cabinet comptable et un groupe
international de construction automobile, lesbesoins en gestion de connaissances sont trsdiffrents.
w Ces besoins dpendent de:
l la taille de lentreprise,l son type dactivit (industrie, service).
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Prennit,
traabi li t, quali t,
devoir contractuel
Dpart la retr ai te,
turn over,
Restructuration, rachat,plan de licenciement
Innovation,
changement detechnologie,
connaissances
obsoltes
Nouveaux besoins duclient,
innovation, nouveauprodu it ou procd,
veil le technologique
BESOIN DE
GERER LES
CONNAISSANCES
Besoin de PERDREdes connai ssances
Besoin dACQUERIRde NOUVEL LES connaissances
PERTES de connaissancesSUBIES
Besoin de CONSERVERdes connai ssances
Besoins de grer les connaissances
5
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Le sens de
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Evolution de la Gestion des
Connaissancesw A lorigine, des socits informatiques et des outils de
formalisation des connaissances
w Actuellement, domainepluridisciplaire , la gestion desconnaissances nest pas seulement une affaire decodification et de nouvelles technologies mais reposesur la culture de lentreprise.
w
La GRH est au cur du processus de cration derichesse, facteur cl de laperformance de lentreprise.
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Le sens de
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Conflit dapproches
w On constate quil existe souvent un conflitentre lapproche ressources humaines qui
met laccent sur lapersonnalisation desconnaissances et sur les comptences etlapproche technique ou informatique quisintresse davantage la codification des
connaissances
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II Gestion des comptences chez
les PMI/PMEw Constat
w Difficults rencontres
w Dfinition dune comptence
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Constat
w Entre 1 et 5% des entreprises mettent en uvre unerelle dmarche comptences (rapport publi par lENA en2002).
w Par contre nombreuses sont les entreprises qui ontiniti quelque chose :n Rfrentiel mtier
n
Entretien annuel, valuationsoit par effet de mode, soit dans le cadre dune
certification.
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PMI/PME et gestion de comptences
Une entreprise fait de la gestion des comptences si :(Colin et Grasset 2006 nouveaux regard sur la gestion des comptences )
w Le personnel se voit attribuer une apprciation refltant sesperformance
w Le % des dpenses de formationpar rapport la massesalariale est > 3%
w Existence dentretiens rguliers (valuation, bilan, perspective)w Il existe un lien direct ou indirect entre les rsultats de
lvaluation dun salari et sa formationw Il existe un lien entre les rsultats de lvaluation dun salari
et sapromotion
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Difficults rencontres
w Dmarche comptence : Reprage, Dfinition, Mise enforme des comptences
w Il faut des pratiques et des outils formaliss (tel que le
rfrentiel)w La gestion des comptences est un processus
dinstrumentation, qui dpend de chaque entreprise(stratgie, besoins diffrents)
w Comptences = interface entre lindividu, lescollectifs et lconomiew Comment identifier les comptences collectives
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De la connaissance
la comptencew La connaissance ne contribue des finalits concrtes de
dveloppement de produits ou damlioration defonctionnement que dans sa mobilisation dans laction, aumoment o elle est effectivement mise en pratique.
w Lacquisition de la connaissance implique le recours lexprience et lobservation.
w Ceci ncessite la prsence dune motivation apprendre(stimule au travers de dmarches de communication).
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Dfinition dune comptence
w Une comptence peut tre identifie comme un ensemblede connaissances mises en action dans la ralisation destches quotidiennes de lentreprise, dans un contexte
dutilisation.w La comptence caractrise une capacit faire au sens
large (y compris juger et valuer).w Une comptence peut tre attribue une personne, comme
reconnaissance de ses aptitudes, ou un collectif.
w elle peut galement tre utilise pour caractriser lesbesoins dun poste de travail ou dune mission.
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comptence (suite)
w La comptence rassemble les trois axes
savoir + savoir-tre + savoir-faire.
w Elle est surtout observable, reconnue etmesurable en situation de travail et en regarddun rfrentiel.
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Ontologos Corp.
Comptence : Comportement,
Savoir-Agir
Comptence Technique: Savoir-Faire
Comptence Comportementale :
Savoir-Etre
ComptenceTechniqueSpcifique
Comptence Technique
Transverse
Comptence Comportementale
Spcifique
Comptence ComportementaleTransverse
connaissance
capacit
Caractristiques dune comptence
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Exemple : analyste programmeur
Comptences relationnelles :
- facult de communicationet dcoute
comptences transverses :
- anglais technique- connatre les techniques dersolution de problme
Comptences
techniques
Comptences
comportementales
Comptences techniques spcifiques :
-matrise des langages de
programmation- Connaissance des normeset des procdures de scurit
Qualits requises :-rsistance au stress- patience
- capacit d'adaptation-capacit d'analyse etde synthse
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Evolution de la notion de comptence
w Capacit
w Aptitude
w Qualification
w Mobilisation
w Motivation
w Engagementw Implication
+= comptence
Des comptences, plutt quun diplme.
Intgrer la PERSONNALITE de la personne.
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Le sens de
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De nombreux travaux danalyse existent (psychologie) etdes modles de catgorisation sont reconnus (Riasec, Bigfive).
Les comptences comportementales relvent :- Des traits de personnalit
(sociabilit, persvrence)
- Du comportement (sens
relationnel, sens du groupe)- Du fonctionnement cognitif
(esprit de synthse, danalyse, crativit,sens de lorganisation)
Comptences comportementales
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III. Evaluation des comptences
w Pourquoi et comment valuer
w Des exemples doutils
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Evaluation de comptences
w Outils dauto-valuation
w Cursus formation (universitaire)
w Cabinet de recrutementw DRH :
n recrutement
n entretien annuel
n
adquation profil/posten formation voir GPEC plus loin
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Le sens de
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Quelques exemples doutils
dvaluationw Versus Systems SA , (Genve)
PersProfile Managerwww.myversus.com
Performance, (Nantes)PerformanSe-DIALECHOwww.performanse.fr
w Socrates, lthique comme comptence
(Annecy),EvalComptenceswww.socratesonline.com
Nombreux outils en ligne, comme Centraltest
SOCRATE
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Versus est un diteur de logiciels de tests et d'valuationpour Entreprises. Gamme Versus Manager Suite :
PersProfile Manager : Comptences sociales
SalesTest Manager : Comptences commerciales
Lingua Manager : Comptences linguistiques
Test Manager : Comptences techniques
Survey Manager : Enqutes de satisfaction
JobReview Manager : Entretiens dvaluations
www.myversus.com
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valuation des Comptences Sociales valuation des comptences de vente
Enqutes de SatisfactionEntretiens dvaluation valuation savoir-faire ou langues
Aide au recrutement
Dveloppement personnel
Mobilit interne
Constitution dquipes
Adquation au Profil du poste de travail
Prvention de conflits
Aide au recrutement de vendeurs performants
Identification des besoins en formation
Dveloppement de lquipe commerciale
Audit de lquipe commerciale
Dtection des comptences comportementales
Climat de lentreprise
Satisfaction employs
Satisfaction clientle
Feed back de runions et formation
Entretiens dvaluation annuels
Aide au recrutement
Identification des besoins en formation
Dveloppement des comptences techniques
Audit des comptences dune quipe
Adquation au Profil du poste de travail
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Profil comportemental
PersProfileManager est une marque dos de Versus Systems SA
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Le sens de
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Outil de base Dialecho (personnalit)
+autres outils, nouvelles tendances :
Analyse des quipes projets : Projequip
Dtection des potentiels, Two B
Capitaliser les rfrentiels mtiers , identifier lestalents (mtier/personne) :Talents
www.performanse.fr
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Le sens de
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Histogramme de reprsentation des 10 traits
comportementaux
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Le sens de
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Positionnement par rapport une
population norme
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Talents
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Le sens de
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SOCRATES
Tests d auto-valuation en ligne :
thique Comptences de Manager
Comptences de collaborateurs Achats
Comptences de Chef de projet (en cours)
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SAVOIR
SAVOIR ETREAVOIR - FAIRE
CONCEVOIR
AGIR
APPL
IQUE
R
Connaissance dun environnementprofessionnel (rgles, processus, etc.)
Attitude et prise dedcision dans unesituation donne
Niveau depratique de lacomptence et
autonomie
QCM
ECHELLE
DEVALUATIONSCENARIOS
3 dimensions de la comptence,3 types de tests
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Exemple de Rsultats, collaborateur AchatsLes notes dtailles
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PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 34
Le sens de
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Les Rsultats, collaborateur AchatsNotes par comptences
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Le sens de
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Activits dun Chef de projet
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Les comptences cls de
gestion de projet
9 familles dactivits
63 comptences
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PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 37
Le sens de
linformation
IV. Dmarche globale de gestion
des comptencesw Les enjeux de la GPEC
w Les difficults
w Exemple doutils
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Le sens de
linformation
Comparaison entre mtiers (mise en // dediffrents mtiers)
Adquation entre mtiers / personnes Gestion prvisionnelle (rfrentiel pour futurs
emplois)
Recrutement
Gestion des carrires, mobilit, employabilit
Formation
La Gestion Prvisionnelledes Emplois et des Comptences
Dploiement dune politique RHdynamique
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Le sens de
linformation
Entretienprofessionnel
Comptencesacquises
par le salari
Comptencesrequises
par lorganisation
Formation
Reconnaissancedun niveau de comptence
et/ou volution dans lorganisation
Evolutiondes mtiers et emplois
Dmarche comptence simplifie(D. Brochier 2002)
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PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 40
Le sens de
linformation
Comptencesacquises
par le salari
Comptencesrequises
par l organisation
FormationEvolution
des mtiers et emplois
Des attentes diffrentes
Dveloppement individuel,
Gestion de son capital de
comptences,
Evolution de carrire
Amlioration de son
employabilit
Performance,
Restructuration organisationnelle
(niveau de salaires, primes)
Anticipation sur lvolution du
march
Amlioration du recrutement et
offre de formation
INDIVIDU ORGANISATION
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Le sens de
linformation
Difficult de construction du
rfrentiel mtierw Adquation individu/postew Parle t-on du travail ou du travailleur
w Tche, activit, poste, fonction, mission
w
Approche ontologique: dfinition prcise,cohrente et consensuelle du vocabulairemtier ()
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Le sens de
linformation
Notre partenaire
Ontologos Corp
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Dmarche + Outil OS-SKILL
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Informations
personnelles
Informations lies
lentreprise
Accs aux dernires
valuations
Informations lies
au savoir du salari
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Mon profilOntologos corp
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Ontologos Corp.
Carte des mtiers
Organisation
Filire
Famille de
Mtiers
Emploi(s) relatif(s)
au mtier
slectionn
Mtier
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Ontologos Corp.
Carte des comptences
Savoir-faire
Domaine de
comptences
Sous domaine de
comptences
Comptences
oprationnelles
Ontologos
corp
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OrganigrammeServices
hirarchiss
Organisation
Emplois
hirarchissPoste
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Ontologos Corp.
Analyses stratgiques
Ce lien donne accs aux indicateurs
de performances de lentreprise
Ce service permet de voir
lvolution de lentreprise grce une carte prenant en comptedivers lments :
- Pyramide des ges
- Ajout de comptences
- Suppression de comptences
- Gestion des intrimaires
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Ontologos Corp.
Carte prvisionnelle Choix du nombre dannes de laprvision
Indicateurs prcisant les mtiers
qui seront ventuellementproblmatiques dans les
annes futures
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Le sens de
linformation
Conclusion
sur la gestion des comptences
w Obstacles rencontrs
w Facteurs de russitew Impacts sur la performance
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Le sens de
linformation
Les obstacles rencontrs
w Dissocierdmarche et outils technologiquesw Aligner la gestion des comptences sur les
orientations stratgiques de lentreprisew Motiverles employs pour les rendre participatifw Evaluation = contrlew Partage de savoir => relation aupouvoirw Comptences obsoltes, licenciementw Dfinition des indicateurs et mesure du succs
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Le sens de
linformation
Facteurs de russite
Quest ce qui favorise (ou empche) le dveloppement du savoir et letransfert de comptences dans un groupe de travail ? .
J.Y. Prax (2001).
w primordial : la confiance au sein dune quipe.
w facteurs susceptibles de crer cette confiance :- rciprocit (jeu gagnant-gagnant)- paternit (identit, reconnaissance) (on attribue Paul ce qui est
Paul et on ne sapproprie pas sa contribution)
- rtroactivit (feed-back du systme) (lerreur est possible mais ilfaut toujours un retour et une analyse des consquences)
- sens (unit de langage, de valeurs).
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Le sens de
linformation
Amlioration de la performance
La cl de la performance passe par :
w le dveloppement de lemployabilit interne etexterne du personnel
w limplication et la motivation des employs.w la transparence sur les techniques de management et
sur les rsultats obtenusw
une vision partage entretenue grce descommunications frquentes
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PMI G ti d C t C Ri 22/04/2008
Le sens de
linformation
Communiquer
Ce quil faut retenir :
Communiquer !Communiquer
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