gestión de habilidades y capacidades del recurso humano
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Gestión de habilidades y capacidades del recurso humano
entre industria y academia de T. I. para una mejor integración al
ambiente empresarial.
TESIS Que para obtener el grado de
Maestro en Ingeniería de Software
P r e s e n t a
Julia Elena Hernández Ríos
Director(a) de Reporte Técnico Hugo Arnoldo Mitre Hernández
Dr. en Ciencia y Tecnología Informática
Zacatecas, Zacatecas., 12 de julio de 2013
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Resumen El crecimiento en la industria de las tecnologías de información hace necesario un se cuente con capital humano cualificado que cubra con las necesidades del sector empresarial, el cual además se debe considerar como un sector altamente innovador por lo cual requiere que el recurso humano egresado de la academia cuente con conocimientos tácitos y explícitos aplicables en el desempeño de su trabajo. El objetivo de esta propuesta es proveer a la academia de un proceso que permita obtener un mejor aprovechamiento del trabajo realizado en conjunto por la industria y academia durante el periodo de estadías profesionales, por medio de la identificación de las mejores prácticas o conocimiento tácito solicitado por la industria; dicha identificación servirá de soporte para la generación de conocimiento explícito que pueda ser integrado en los programas de estudio, teniendo como resultado la formación de personal capacitado de acuerdo a las necesidades expresadas por el sector empresarial.
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Dedicatoria Este trabajo lo dedico entrañablemente a:
Mi esposo Juan Antonio, quien me ha apoyado incondicionalmente en este trayecto. Mi padre y a mi madre, quienes me enseñaron la importancia del esfuerzo y el trabajo para salir avante ante las dificultades. Mis hermanas y hermanos, que siempre me dan ánimo y apoyo para ser mejor cada día. Mi familia, que siempre ha sido y será la base de cada paso y logro que he obtenido.
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Agradecimientos A mi maestro y asesor Hugo Arnoldo Mitre Hernández, por la guía y ayuda que me brindó para la realización de esta tesis. A Roberto A. Barraza Trejo, por creer en mí e insistir para que realizara este proyecto. A Claudia Chávez Corona, por brindarme su apoyo para la colaboración con la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas. A COZCyT y a CIMAT Unidad Zacatecas por el apoyo financiero para la realización de mis estudios de maestría.
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Índice Resumen ........................................................................................................................................ II
Dedicatoria ................................................................................................................................... III
Agradecimientos .......................................................................................................................... IV
Capítulo 1. Introducción ................................................................................................................ 1
1.1 Contexto .............................................................................................................................. 5
1.2 Planteamiento del problema ............................................................................................ 10
1.3 Objetivos ........................................................................................................................... 12
1.4 Importancia de la investigación ........................................................................................ 12
1.5 Metodología ...................................................................................................................... 13
Capítulo 2. Fundamentación teórica ........................................................................................... 15
2.1 Introducción ...................................................................................................................... 15
2.2 Conocimiento tácito y explícito ......................................................................................... 15
2.3 Generación del conocimiento ........................................................................................... 15
2.4 Proceso de implementación de base de datos para la gestión del conocimiento ............ 16
2.5 Reutilización de activos de procesos denominado Patrón de Producto ........................... 18
Capítulo 3. Revisión literaria ....................................................................................................... 23
3.1 Introducción ...................................................................................................................... 23
3.2 Generación de personal capacitado .................................................................................. 23
3.3 Patrones de producto para la creación de conocimiento explícito a partir del conocimiento tácito ................................................................................................................ 24
3.4 Creación de conocimiento basado en Librerías de Activos de Procesos (PAL) por medio de una Wiki. PAL‐Wiki ............................................................................................................. 24
3.5 Conclusión ......................................................................................................................... 27
Capítulo 4. Diseño y metodología de la investigación ................................................................ 29
4.1 Introducción ...................................................................................................................... 29
4.2 Justificación de la metodología ......................................................................................... 29
4.3 Resultados de las encuestas .............................................................................................. 30
4.4 Conclusión ......................................................................................................................... 33
Capítulo 5. Propuesta .................................................................................................................. 35
5.1 Introducción ...................................................................................................................... 35
5.2 Propuesta .......................................................................................................................... 35
Capítulo 6. Conclusiones ............................................................................................................. 52
Referencias .................................................................................................................................. 54
Anexos ......................................................................................................................................... 58
AnexoA.Formatodeevaluacióndelalumnoenestadíaporelasesorempresarial ........ 59
ANEXOB.Desglosederesultadosdelaaplicacióndelformatodeevaluacióndelestudianteenestadíaprofesionalporelasesorempresarial ............................................ 62
AnexoC.Procedimientodeestadíaprofesional .................................................................. 66
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AnexoD.Hojadeasignaturacondesglosedeunidadestemáticas .................................... 79
AnexoE.Autorizacióndepublicaciónenformatoelectrónicodetesis. ............................ 86
Lista de Tablas Tabla 1.1 Empresas que forman parte de DITTIZAC ..................................................................... 5 Tabla 1.2 Sueldo Promedio de acuerdo a perfil [26] ................................................................... 13 Tabla 2.1 Descripción de los campos del Patrón de Producto [28] ............................................ 18 Tabla 4.1 Niveles de evaluación .................................................................................................. 30 Tabla 4.2 Resultados de encuesta sobre grado de satisfacción sobre egresados aplicada por CIMAT Unidad Zacatecas ............................................................................................................. 31 Tabla 4.3 Promedio de evaluación del clasificador de Comportamiento profesional ................ 32 Tabla 4.4 Promedio de evaluación del clasificador de Aptitudes y capacidades ........................ 32 Tabla 5.1 Mapeo del proceso original con la propuesta ............................................................. 35 Tabla 5.2 Roles involucrados en la propuesta ............................................................................. 40 Tabla 5.3 Tabla de responsabilidades del proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la industria y la academia ............................................................................ 47 Tabla 1 Evaluación de aspectos de comportamiento profesional .............................................. 63 Tabla 2 Evaluación de aspectos de aptitudes y capacidades ...................................................... 64
Lista de Figuras Figura 1.1 Logo DITTIZAC [9] ......................................................................................................... 5 Figura 1.2 Gráfica de giros de las empresas que forman parte de DITTIZAC ................................ 7 Figura 1.3 Logo de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas UTEZ [20] ..................... 8 Figura 1.4 Modelo educativo de las Universidades Tecnológicas [21] ........................................ 9 Figura 2.1 Diagrama del modelo de Generación del conocimiento ........................................... 16 Figura 3.1 Funciones PAL‐Wiki [35] ............................................................................................ 26 Figura 5.1 Proceso de gestión del conocimiento basado en la interacción de la industria y la academia ..................................................................................................................................... 42 Figura 5.2 SP1 Gestión de proyectos de estadías profesionales ................................................. 43 Figura 5.3 SP2 Asignación de proyecto ....................................................................................... 44 Figura 5.4 SP3 Ejecución del proyecto ........................................................................................ 45 Figura 5.5 SP4 Cierre de estadía profesional .............................................................................. 46
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Capítulo 1. Introducción
Las necesidades de la industria de Tecnologías de Información (TI) han tenido un incremento exponencial en todos los aspectos, esto es provocado en gran medida por una generalización en el uso de computadoras, de tal manera que la aplicación de las TI basadas en computadoras ha llegado a introducirse en todos los ambientes laborales [1]. Dicho crecimiento de la industria y la adopción de nuevas tecnologías han promovido la realización de investigaciones que buscan identificar cuáles son los factores que ayudan a que la industria de TI tenga éxito, esto ha mostrado que las habilidades y capacidades de los profesionales que forman parte de dicha industria son uno de los componentes clave para cumplir con la ascendente demanda de la industria de contar con personal capacitado, que colabore al cumplimiento de los objetivos de desarrollo empresarial. En 1991 Nonaka Ikujiro presenta el artículo llamado “The Knowledge-Creating Company” en donde se hace una distinción de dos tipos de conocimiento, a los cuales se les denomina como conocimiento tácito y conocimiento explícito. El conocimiento tácito se conforma en parte de las habilidades técnicas, conocidas también como “know how”, es considerado como el conocimiento que es generado a través de la práctica, propagado a través de la experiencia y, se ubica en un contexto; este conocimiento tiende a ser subjetivo, mientras que el conocimiento explícito que se basa en la racionalización, flujo secuencial y postulados existentes, además es propagado a través de manuales o teorías [2]. En un resumen presentado por Kewk V. en el año 2000, se presentan las principales características diferenciadoras del conocimiento tácito y el conocimiento explícito. El conocimiento tácito es el conocimiento de la experiencia, es un conocimiento simultáneo y análogo o referente a la práctica; el conocimiento explícito es el conocimiento de la razón, se habla de un conocimiento secuencial y digital o referente a la teoría [3]. El conocimiento tácito y el conocimiento explícito pueden ser distinguidos fácilmente; se puede identificar como conocimiento explícito al que puede ser obtenido a través de un libro o manual, por lo que su transferencia depende en gran parte de la bibliografía existente al respecto, y es el conocimiento tácito el cual existe en el capital humano con el que cuenta una empresa u organización, lo que representa un reto para transmitir y distribuir dada la complejidad de su naturaleza. Cada organización cuenta su propio acervo de conocimiento tácito, el cual depende del personal existente para su transferencia y es responsabilidad del recurso humano entrante contar con una buena capacidad de absorción para que este conocimiento no se pierda [4]. Las habilidades y capacidades del recurso humano requerido por las empresas han sido clasificadas bajo diferentes nombres por varios autores, sin embargo se puede rescatar la existencia de dos enfoques principales, uno que hace referencia a las habilidades y capacidades específicas al área de estudio y otras que son obtenidas durante la realización de estadías profesionales y con un mayor énfasis en el
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desarrollo personal de los profesionistas, en el siguiente listado se pueden observar las categorías antes mencionadas:
Los autores Noll, C., & Wilkins, M. en 2002 hablan de las habilidades blandas, haciendo referencia al trabajo en equipo, colaboración, planificación, dirección de proyectos, entrega, presentación y habilidades de escritura. Este tipo de habilidades se consideran como características críticas y fundamentales para tener éxito en la profesión de TI.
Los autores Crebert*, G., Bates, M., Bell, B., Patrick, C., & Cragnolini, V. en 2004 hacen mención de las habilidades genéricas, estas se refieren a habilidades como comunicación oral y escrita; resolución de problemas, análisis, evaluación crítica, información literaria, trabajo en equipo, aprendizaje independiente a largo plazo, emprendedores y directores de empresas, asumir responsabilidades y toma de decisiones, realización de trabajos o estudios a nivel nacional e internacional, demostración de altos estándares éticos. También se menciona al conocimiento específico del área de estudio, el cual es el que se puede encontrar en los libros o teorías específicas a la profesión que se está estudiando.
Los autores Yen, D. C., Chen, H.-G., Lee, S., & Koh, S. en 2003 realizan una
clasificación específica al área de Sistemas de Información (SI), en la que se identifican 21 atributos agrupados en cinco categorías.
o Conocimiento básico de SI: Gestión de SI. Visión acerca de la ventaja competitiva de SI/TI y el conocimiento de las tendencias tecnológicas de SI.
o Conocimiento básico: Tecnología de SI y desarrollo. Conocimiento y habilidades relacionadas con el hardware, productos de paquetería, sistemas operativos, redes / software de comunicación / idiomas de comunicación, lenguajes de programación, metodologías de desarrollo de sistemas, y problemas de implementación / operación / mantenimiento.
o Conocimiento organizacional y social. Conocimientos y habilidades relacionadas con áreas funcionales específicas de negocio, organizaciones específicas, industrias específicas, y el ambiente general de funcionamiento de una empresa.
o Habilidades interpersonales. Habilidades de comportamiento interpersonal, capacidad de comunicación interpersonal, capacidad de comunicación internacional y habilidades de enseñanza y capacitación.
o Cualidades personales. Motivación personal y capacidad para trabajar de forma independiente, el pensamiento creativo y el pensamiento crítico.
Los autores Trauth, E., & Hafner, C. en el 2000, hablan de las habilidades necesarias para tener éxito en el lugar de trabajo de TI: aplicación técnica, resolución de problemas, profesionalismo, comunicación oral y escrita, hábitos efectivos de trabajo, y sensibilidad a los impactos éticos y sociales.
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El autor Gertler, M. S. en 2001 se refiere al conocimiento tácito como el Know-How (saber cómo) del personal de las empresas y al conocimiento explícito como el Know-That (saber eso).
El autor Nonaka, I. en 1995 habla del conocimiento tácito, el cual consiste en parte de habilidades técnicas del tipo informal difícil de precisar, formalizar y comunicar a otros; son habilidades capturadas en el término el Know-How (saber cómo); y el conocimiento explícito que es un conocimiento formal y sistemático, fácilmente transmitido y compartido
Los puntos de vista de los empresarios y de la academia difieren de forma considerable, diferencias que afectan de trascendentalmente al desarrollo de la industria de TI, ya que ambos enfoques intervienen para el avance de dicha industria; por un lado son los empresarios de la industria de TI quienes generan una demanda de la existencia de ciertas habilidades y capacidades, mientras que la academia, a través de su capacidad como institución educativa, es responsable de la formación del recurso humano capacitado. Un estudio realizado por Trauth et al en 1993, señala la existencia de una brecha de expectativas entre las necesidades de la industria y la preparación de la academia [5]. Esta brecha de expectativas expone marcadas incompatibilidades entre las necesidades de la industria de TI en referencia a los requerimientos de capacidades y habilidades del recurso humano y las capacidades y habilidades con las que efectivamente cuentan los profesionales de TI, estas diferencias entre lo esperado y lo obtenido tienen fuertes consecuencias en el progreso de la industria de TI. Nuevamente en 2003, Yen et al reiteran la existencia de una significativa brecha entre los conocimientos y habilidades requeridos por la industria de TI y el nivel de dominio de estas características [6]. Este estudio realizado 10 años después no sólo muestra la reincidencia del problema, sino la importancia de hacerle frente a los retos de una industria cuya historia muestra cambios drásticos y frecuentes, como es el caso de las TI. Si se toma en cuenta la brecha de conocimientos ya mencionada es de esperarse que sea el resultado de la existencia de los diferentes enfoques que mantienen la academia y la industria sobre las capacidades y habilidades que se consideran como predominantes para el éxito del profesional de la industria de TI y es que mientras que la academia mantiene un enfoque mayormente en la formación técnica, la industria manifiesta la falta de habilidades y capacidades personales [6]. Y aunque el énfasis manifestado por la industria con respecto a la inexistencia o escases de habilidades y capacidades blandas, las cuales se pueden ubicar dentro de la clasificación de conocimiento tácito, estas características comúnmente no forman parte de los criterios de contratación, es por ello que se mantiene cierto grado de confusión con respecto a las características a desarrollar o en las cuales se debe hacer un mayor énfasis, resaltando que a pesar de que las empresas demandan el desarrollo y dominio de habilidades blandas esto no implica ningún cambio en cuanto a las prácticas de contratación, éstas continúan enfocadas mayormente a que el
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recurso humano cuente con cierto grado de dominio y conocimiento de habilidades técnicas [5], es decir, que desde este punto se descartan las capacidades y habilidades que en un inicio se destacan como faltantes. De lo anterior se puede decir que aunque el conocimiento explícito (técnico o enfocado al área de especialidad) es muy importante, éste ya no es un diferenciador que asegure el éxito de un profesionista y mucho menos de una industria en su totalidad, sino que es necesario que se considere al conocimiento tácito (habilidades blandas, habilidades genéricas, habilidades personales y habilidades interpersonales) como aspectos que ayudarán a obtener un mejor desempeño y poder sobresalir en el ámbito laboral [7]. Para solventar el problema antes expuesto, la presente propuesta ofrece una solución basada en la gestión del conocimiento con una estrecha colaboración entre la industria y academia, aprovechando los periodos asignados a las estadías profesionales por cada una de las instituciones educativas y el conocimiento tácito y explícito obtenido por los practicantes, a fin de que éste sirva de base para la siguiente generación de practicantes. Para ello, se propone el establecer un proceso que incorpore la gestión del conocimiento tácito y explícito en la academia para la mejora de los programas de estudio y la calidad, efectividad y productividad de la industria de TICs, promoviendo la colaboración entre las empresas de TIC y las instituciones de educación. La gestión del conocimiento se trata de la aplicación de los conocimientos colectivos de toda la fuerza de trabajo para lograr los objetivos específicos de la organización. El objetivo de la gestión del conocimiento no es necesariamente para gestionar todo el conocimiento, sólo el conocimiento de que es lo más importante para la organización. Se trata de asegurar que las personas tengan el conocimiento que se necesita de la forma en que se necesita y en el momento que se necesita [8].
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1.1 Contexto La propuesta aquí presentada está dirigida tanto a la población empresarial de Zacatecas, específicamente al Clúster para el Desarrollo, Innovación y Transferencia de Tecnologías de la Información de Zacatecas DITTIZAC y a la población académica que dentro del plan de estudios contempla la realización de estadías o prácticas profesionales. A continuación se describe el clúster DITTIZAC. Éste se encuentra ubicado en la ciudad de Zacatecas, México se formalizó el 23 de febrero del 2010 y está conformado por un total de 14 empresas zacatecanas vinculadas al desarrollo, innovación y trasferencia de las tecnologías de información, el logo que lo representa se muestra en la Figura 1.1, y en la Tabla 1.1 se exhibe un listado que contiene el nombre y logo correspondiente de las empresas que forman parte de este.
Figura 1.1 Logo DITTIZAC [9]
Tabla 1.1 Empresas que forman parte de DITTIZAC
Empresa Logo
CANTERA SOFTWARE S.C. Logo no disponible
COMPULOGIC S.A. DE C.V. Logo Empresa Compulogic S.A. de C.V.[10]
HAS-IT S.C.
Logo de la empresa HAS‐IT S.C. [11]
INFORMÁTICA Y ELECTRÓNICA DE OCCIDENTE S.A. DE C.V.
Logo no disponible
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Empresa Logo
QUARKSOFT
Logo de la empresa QUARKSOFT [12]
R&D SOLUCIONES INTEGRALES - 4FSYSTEMS
Logo no disponible
ROBOT&PEDIA S.A. DE C.V.
Logo de la empresa ROBOT&PEDIA S.A. DE C.V.[13]
SILAC S.A.
Logo de la empresa SILAC S.A.[14]
TI CONSULTING, SC
Logo de la empresa T.I. Consulting, S.C.[15]
TIZAC
Logo de la empresa TIZAC[16]
TOP SERVICE Logo no disponible
TTAPAZ Logo no disponible
VASEC (VANGUARDIA EN SERVICIOS DE COMUNICACIÓN, S.A. DE C.V.)
Logo no disponible
WSI ZACATECAS
Logo de la empresa WSI[17]
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Empresa Logo
ZACSOFT, SA DE CV
Logo de la empresa Zacsoft[18]
En la Figura 1.2 se puede observar los cuatro giros a los cuales se enfocan las empresas del clúster DITTIZAC, los cuales son: Call Center, Desarrollo de Software, Servicios TIC y la Subcontratación de procesos de negocio. Se puede destacar que nueve de las 14 empresas que forman parte del clúster DITTIZAC realizan actividades relacionadas al desarrollo de software lo cual representa un 64%, siendo este giro el más importante en cuanto a impacto se refiere.
Figura 1.2 Gráfica de giros de las empresas que forman parte de DITTIZAC
Las instituciones educativas que ofertan alguna carrera con grado de Licenciatura o Ingeniería en el área de las Tecnologías de Información en el estado de Zacatecas son un total de 20, y se enlistan a continuación [19]:
1. Instituto Politécnico Nacional, Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniería, Campus Zacatecas
2. Instituto Tecnológico de Zacatecas 3. Instituto Tecnológico Superior de Fresnillo 4. Instituto Tecnológico Superior de Jerez 5. Instituto Tecnológico Superior de Loreto 6. Instituto Tecnológico Superior de Nochistlán 7. Instituto Tecnológico Superior de Zacatecas Norte 8. Instituto Tecnológico Superior de Zacatecas Occidente 9. Instituto Tecnológico Superior de Zacatecas Sur 10. Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, Campus
Zacatecas
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11. Universidad Autónoma de Fresnillo 12. Universidad Autónoma de Zacatecas "Francisco García Salinas", Campus
Jalpa 13. Universidad Autónoma de Zacatecas "Francisco García Salinas", Unidad
Académica de Ingeniería Eléctrica 14. Universidad del Desarrollo Profesional, Campus Zacatecas 15. Universidad Interamericana para el Desarrollo, Sede Fresnillo 16. Universidad Interamericana para el Desarrollo, Sede Guadalupe 17. Universidad Interamericana para el Desarrollo, Sede Zacatecas 18. Universidad Metropolitana del Centro 19. Universidad Politécnica de Zacatecas 20. Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas
Para la realización de esta tesis se trabajó en conjunto con la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas UTEZ, a fin de que esta universidad proporcionara información sobre el proceso que se utiliza y los datos obtenidos durante las estadías profesionales realizadas por la generación egresada en mayo 2013 con grado de Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación. La Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas UTEZ, de la cual se puede apreciar su logo institucional en la Figura 1.3, inicia sus funciones en el año de 1998 ofreciendo niveles educativos de Técnico Superior Universitario e Ingeniería en siete programas educativos, se encuentra ubicada en la Carretera Zacatecas, Cd. Cuauhtémoc Km. 5 Ejido Cieneguitas, Guadalupe, Zacatecas [20].
Figura 1.3 Logo de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas UTEZ [20]
La oferta educativa de la UTEZ tiene los niveles de: Técnico Superior Universitario (TSU), Ingeniería y Licencias Profesionales, de los cuales para el caso específico del área informática cuenta con:
Técnico Superior Universitario en Tecnologías de la Información y Comunicación
Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación
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El modelo educativo de las Universidades Tecnológicas está basado en periodos cuatrimestrales, de los cuales como se puede ver en la Figura 1.4 durante el primer año se enfoca a la certificación de competencias, el segundo año se obtiene el título de TSU, para el cual hay que realizar una estadía profesional de cuatro meses; en el caso específico del área de Tecnologías de la Información y Comunicación si el ahora TSU desea continuar con sus estudios tiene la posibilidad de obtener el grado de Ingeniería cursando cinco cuatrimestres más, lo equivalente a un año ocho meses, de los cuales uno corresponde a la realización de estadías profesionales. Es decir que este modelo educativo requiere una estadía profesional de cuatro meses para los egresados a nivel TSU y mientras que los egresados del nivel de Ingeniería contarán con un total de dos estadías profesionales, cada una con una duración de cuatro meses.
Figura 1.4 Modelo educativo de las Universidades Tecnológicas [21]
En el cuadernillo de la oferta educativa publicado en la página web de la UTEZ [21] se hace mención de ciertas competencias específicas correspondientes a cada uno de los niveles de TSU e Ingeniería de Tecnologías de la Información y Comunicación, mismas que se muestran a continuación: TSU en Tecnologías de la Información y Comunicación
Implementar aplicaciones de software, mediante técnicas de programación y considerando los requerimientos de la organización para mejorar su eficiencia.
Implementar y realizar soporte técnico a equipo de cómputo, sistemas operativos y redes locales, de acuerdo a las necesidades técnicas de la organización, para garantizar el óptimo funcionamiento de sus recursos informáticos.
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Crear aplicaciones Multimedia, mediante herramientas informáticas, considerando los requerimientos establecidos por el cliente; para crear una experiencia interactiva y dinámica con el usuario a través de un medio digital, WEB o Kiosco.
Desarrollar y gestionar un sitio de comercio electrónico a través de aplicaciones
web; para contribuir al desarrollo de la organización. Ingeniería en Tecnologías de la Información y Comunicación
Dirigir proyectos de tecnologías de información y comunicación, para contribuir a la productividad y logro de los objetivos estratégicos de las organizaciones utilizando las metodologías apropiadas.
Evaluar sistemas de tecnologías de información y comunicación para
establecer acciones de mejora e innovación en las organizaciones mediante el uso de metodologías para auditoría.
1.2 Planteamiento del problema Un factor que afecta directamente a la industria de TI y que además representa un gran impacto para su desarrollo es, la dificultad que implica obtener capital humano cualificado de acuerdo a las necesidades de las empresas [22]. Empresarios de software del estado de Zacatecas han expresado lo siguiente con respecto a los problemas que enfrentan con el capital humano [23]:
De cada 25 entrevistados sólo vale la pena enseñarle a 1 a programar (Irving Gómez, Tecnologías Dexa). En el caso de Quarksoft es de 30 a 1 (Pedro Beltrán, QuarkSoft).
“Los ingenieros que se gradúan de las universidades públicas y privadas no tienen experiencia real en el desarrollo de proyectos”, (Fernando Casanova, Softlogik).
Los empresarios queremos dar clases e influir en el rediseño de los planes de estudio de universidades, además de tener mayor vinculación para mejorar la calidad de los egresados (Raymundo Ceja, Zacsoft).
Los comentarios de los empresarios denotan que no sólo se trata de que existan instituciones educativas que oferten carreras afines a las tecnologías de información, sino que los egresados de dichas carreras sean capaces de cumplir con las expectativas de los empresarios y con alguna experiencia en el desarrollo de proyectos reales, además de que las necesidades de los empresarios en la industria sean consideradas para mejorar la calidad de los egresados. El problema del déficit de capital humano calificado ha sido identificado y analizado en varias ocasiones, generando propuestas tales como el cambio de los programas de estudio implementados por la academia, mantener una relación cercana entre la industria y la academia a fin de mantener una mejor comunicación y entendimiento de las necesidades actuales o implementar la realización de estadías profesionales, en
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las que los estudiantes salientes realicen actividades en las que puedan implementar los conocimientos adquiridos durante sus estudios y que sean acordes a su área de estudio en la industria en la que posteriormente habrán de desenvolverse. Los esfuerzos antes mencionados no han sido suficientes para corregir el problema, y es que ya sea porque no es posible cambiar los planes de estudio a la velocidad que la industria lo demanda o que el tiempo invertido en las estadías profesionales no es suficiente para desarrollar las capacidades y habilidades que no pueden ser aprendidas en el ámbito académico sino únicamente durante la práctica en la industria, identificado como conocimiento tácito. Como se ha mencionado anteriormente a pesar de que las instituciones educativas consideran como parte del programa educativo la realización de estadías profesionales como una parte importante de la formación académica para que los estudiantes obtengan conocimientos tácitos a través de la realización de proyectos en la industria, el conocimiento obtenido por cada uno de los practicantes queda únicamente para el beneficio individual del practicante, además de que en algunas ocasiones éste ni siquiera se ve reflejado en el reporte final solicitado por la academia, puesto que dichos reportes en su mayoría están enfocados a demostrar el conocimiento técnico sin darle importancia a los demás elementos o situaciones a los cuales tienen que hacer frente durante la realización de sus estadías profesionales y que sirven de diferenciadores para futuras contrataciones. Otro punto es que las observaciones realizadas por los empresarios con los cuales se trabaja, como por ejemplo el desarrollo de conocimientos sobre una herramienta de trabajo específica, la necesidad de mejora en la comunicación oral y escrita, entre otras, se toman en cuenta única y exclusivamente para el practicante con el cual se está trabajando y por tal motivo no son comunicadas al resto de la academia, esto genera que no se logre detectar si una misma observación o solicitud de mejora ha sido puntualizada para distintos proyectos o alumnos, lo cual ayudaría a identificar áreas de oportunidad para la academia que impacten a todos los involucrados: estudiantes, academia e industria. La ausencia de una gestión de habilidades y capacidades de los estudiantes salientes y empleados entrantes es un tema que disminuye considerablemente el crecimiento y progreso de mano de obra mejor capacitada para la industria de tecnologías de información, puesto que es la base que determinará el punto de partida, la velocidad y calidad con la cual se desarrollarán e implementarán nuevas tecnologías o soluciones basadas en las TI. Resulta incuestionable que la falta de recurso humano capaz de hacer frente a las necesidades de la industria de TI es un elemento que puede retrasar considerablemente o llegar a detener en su totalidad el crecimiento de las empresas involucradas, situación que repercute tanto en el desarrollo profesional del individuo como al crecimiento económico de la industria. Por lo tanto, el establecimiento de un proceso que permita gestionar la capacidades y habilidades de los estudiantes salientes y empleados entrantes a la industria de TI,
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aprovechando el conocimiento tácito obtenido durante la realización de las estadías profesionales, de tal forma que los esfuerzos se dirijan a reducir la brecha entre lo esperado y lo obtenido en cuanto al recurso humano capacitado, permitirá obtener beneficios en todo el sector de TI, ya que la academia se beneficiaría dado el prestigio que genera el saber que los estudiantes salientes obtienen un mejor desarrollo profesional ya que cumplen con las expectativas de la industria, y por consiguiente la industria se beneficia con mayor rapidez del buen desempeño laboral de los empleados entrantes. Reducir o mitigar las dificultades que tienen que enfrentar los estudiantes salientes al momento de integrarse totalmente al ámbito laboral implica el crecimiento, prestigio, desarrollo e innovación en las áreas que componen las TI y a todos sus involucrados, sin obviar que esto afecta favorablemente a la economía de un sector que está en crecimiento y el cual permitiría obtener mayores ganancias económicas.
1.3 Objetivos Por lo anterior, para llegar a una integración efectiva entre los estudiantes salientes y empleados entrantes a la industria de TIC, el objetivo de este estudio es el siguiente:
Crear un proceso que integre actividades y activos para promover la colaboración entre las empresas de TIC y las instituciones de educación para introducir la gestión del conocimiento tácito y explícito en la academia para la mejora de programas de estudio y la calidad, efectividad y productividad de la industria de TICs.
1.4 Importancia de la investigación El capital humano que tiene una organización es el que establece hacia donde se dirigirá la empresa y cómo se cumplirán los objetivos planteados, por lo que es posible considerar este elemento como punto de partida para el éxito o fracaso de la industria de TI, lo cual no ha pasado desapercibido para diferentes autores quienes han hecho mención de la evidente necesidad de contar con personal capacitado como elemento determinante para el ascenso de la industria [2], [22], [24]. De acuerdo a Max Tremp, director de Operaciones Técnicas de Cisco México, en 2015, México tendrá un déficit de 115,000 trabajadores capacitados en Tecnologías de la Información y Comunicación (TIC), lo que impactará de manera importante en el desarrollo económico y la productividad del país [25]. La escasez de personal capacitado es un problema ya existente en México y que es necesario subsanar a fin de que no se detenga el crecimiento actual. El conocimiento tácito resulta ser un diferenciador que se ve reflejado en la remuneración económica laboral, es decir que los puestos que requieren mayor conocimiento tácito como trabajo en equipo, liderazgo, comunicación oral y escrita, resolución de problemas, habilidades de gestión son los que mantienen un mejor sueldo, esto se puede apreciar en la Tabla 1.2, en la cual muestra el sueldo promedio
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para distintos perfiles o tipos de actividad en el año 2010 de acuerdo a lo publicado por la revista Software Guru.
Tabla 1.2 Sueldo Promedio de acuerdo a perfil [26]
Función Sueldo ($) % Dirección de negocio 49,956 2.5Dirección de sistemas 41,478 5.0Ventas/Preventas 36,152 1.8Arquitectura de sistemas 31,077 5.8Gestión de proyectos/servicios 27,917 10.7Consultoría 26,057 6.8Aseguramiento de calidad 24,341 2.3Seguridad informática 22,630 1.5Administración de sistemas 21,071 6.2Administración de datos (DBA) 19,442 2.4Desarrollo de aplicaciones 19,403 39.3Administración de redes 17,353 0.9Funciones generales de T.I. 16,596 5.2Profesor 13,827 2.9Soporte técnico 11,647 2.8Diseño y administración web 11,379 3.7
Para el progreso de una industria no sólo es necesario contar con un parque tecnológico, infraestructura y clientes, sino que también es necesario que se cuente con el recurso humano capaz de realizar los proyectos, y es que aunque la oferta educativa para el área de TI esté presente, no cubre con las necesidades de la industria; el programa MexicoFIRST es uno de los que ha buscado el fortalecimiento de este aspecto, sin embargo se enfoca en la obtención de certificaciones que no necesariamente implican la implementación de prácticas en la industria, por lo que nuevamente se mantiene un enfoque en el desarrollo de conocimiento explícito y no en el conocimiento tácito.
1.5 Metodología Para la realización de esta propuesta se efectuó una revisión literaria, en la cual se analizaron distintos documentos enfocados a la creación de conocimiento, la industria del software en Latinoamérica, la situación de la industria de TI, las habilidades y capacidades con que deben de contar los profesionales del área de tecnologías de información esto con la finalidad de identificar la existencia del problema a nivel internacional y las posibles soluciones que hayan sido planteadas. También se revisaron encuestas realizadas a empresarios zacatecanos con el objetivo de establecer la existencia del problema en Zacatecas.
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Capítulo 2. Fundamentación teórica
2.1 Introducción La propuesta planteada en este documento, está enfocada a cubrir la necesidad de contar con personal mejor capacitado para la industria de TI, específicamente para las empresas que conforman el clúster del Estado de Zacatecas, utilizando como base la teoría del conocimiento tácito y el conocimiento explícito.
2.2 Conocimiento tácito y explícito Los conceptos utilizados en esta sección están basados primordialmente en la teoría de la formación del conocimiento propuesta por Ikujiro Nonaka en 1995, se considera como conocimiento tácito al conocimiento con que cuenta una empresa o una persona, pero que se encuentra tan arraigado que no es fácil de detectar, además de ser difícil de expresar y por consiguiente de formalizar, está altamente personalizado y se encuentra sujeto a modelos mentales, además de ser específico a un contexto, éste conocimiento está formado en parte por habilidades técnicas[2]. El conocimiento tácito se encuentra dentro de las habilidades, competencias, saber-cómo y conocimiento contextual del capital humano de las empresas. El conocimiento explícito es un conocimiento formal, sistemático y que es fácilmente compartido, como por ejemplo las especificaciones de un producto, una fórmula científica o un programa computacional; este conocimiento se encuentra ya codificado utilizando un lenguaje sistemático que ayuda a que pueda transmitirse de forma sencilla. El conocimiento explícito forma parte del capital estructural de la empresa y se puede encontrar capturado o codificado en las bases de conocimiento, herramientas, catálogos, directorios, modelos, procesos y sistemas con los que cuente la compañía.
2.3 Generación del conocimiento De acuerdo a Ikujiro Nonaka en 1995, la creación del conocimiento se basa en un modelo que se conforma de cuatro etapas: 1) Socialización, 2) Exteriorización, 3) Combinación y, 4) Interiorización, las cuales se describen en los siguientes párrafos [3]. La etapa de socialización, es el pase de conocimiento tácito a conocimiento tácito, es un proceso que consiste en compartir experiencias y creencias, que se forman parte de la cultura organizacional, lo que implica que este conocimiento se puede adquirir a través de la observación, la imitación y la práctica sin que sea necesario utilizar algún lenguaje, dado que se obtiene a través de la experiencia. La fase de exteriorización, es una transformación del conocimiento tácito a conocimiento explícito, es un proceso en el que se expresa el conocimiento tácito en forma de conceptos explícitos como metáforas, analogías, conceptos, hipótesis o
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modelos; se crean conceptos generados por el dialogo o a través de una reflexión colectiva. La exteriorización es la clave para la creación del conocimiento, dado que se crea conocimiento explícito basándose en conocimiento explícito. La etapa de combinación, es el paso de conocimiento explícito a conocimiento explícito, es el proceso de sistematización de conceptos con el que se genera un sistema de conocimiento, se transforma la información para que forme parte del capital estructural de la organización. La etapa de interiorización, es el paso de conocimiento explícito a conocimiento tácito, está muy relacionado con el concepto de “aprender haciendo”, se trata de la transferencia y aplicación del conocimiento explícito, el cual se encuentra en manuales de procedimientos, fórmulas o diagramas. Una vez realizada esta etapa, esto detona nuevamente el ciclo del modelo de generación del conocimiento, como se muestra en la Figura 2.1.
Figura 2.1 Diagrama del modelo de Generación del conocimiento
2.4 Proceso de implementación de base de datos para la gestión del conocimiento El autor David Skyrme [27] recomienda un proceso de seis pasos para obtener un mayor beneficio de la creación de una base de datos de mejores prácticas, lo que sería el equivalente a la gestión del conocimiento tácito, los pasos son los siguientes: 1) Identificar los requerimientos del usuario, 2) descubrir las mejores prácticas, 3) documentar las mejores prácticas, 4) validar las mejores prácticas, 5) distribuir y aplicar las mejores prácticas y, 6) desarrollar una infraestructura de soporte. A continuación se describe en qué consiste cada uno de los pasos antes mencionados [8]:
1) Identificar los requerimientos del usuario. Es necesario realizar un análisis en el cual se identifique qué es lo que puede aportar un valor agregado,
Socialización
Exteriorización
Combinación
Interiorización
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identificando áreas de oportunidad, quién sería el beneficiario y cómo es que se tendrá acceso a la información.
2) Descubrir las mejores prácticas. Se puede identificar a quienes producen mejores resultados y analizar qué partes de su enfoque o métodos son relevantes, también pueden realizarse otras actividades como: entrevistas, revisiones, o trabajo en equipo.
3) Documentar las mejores prácticas. Las bases de datos usualmente incluyen las siguientes secciones
a. Título: Corto y descriptivo, puede ser acompañado por un breve resumen.
b. Perfil: varias secciones cortas que describen los procesos, funciones, autor, palabras clave, etc.
c. Contexto: ¿dónde está ese caso? ¿Qué problemas soluciona? d. Recursos: ¿qué recursos y habilidades son necesarios para llevar a
cabo las mejores prácticas? e. Descripción: ¿cuáles son los procesos y pasos referentes? f. Medidas de mejora: ¿hay medidas de rendimiento asociados con
esta práctica? g. Lecciones aprendidas: ¿qué fue lo difícil? ¿Qué harían diferente los
autores de la práctica si tuvieran que repetirlo? h. Enlaces a recursos: Datos de contacto de expertos, cuadernos de
trabajo, clips de vídeo, artículos, transcripciones de las reuniones de revisión, herramientas y técnicas utilizadas.
4) Validar las mejores prácticas. Una buena práctica es buena sólo si existe una relación demostrable entre lo practicado y el resultado. Es común tener un panel de revisores consultando expertos en el tema y colaboradores internos y externos.
5) Distribuir y aplicar las mejores prácticas. Mientras que una base de datos de las mejores prácticas es un buen punto de partida, la mayoría de las organizaciones consideran que es esencial para complementar esto con la el intercambio de conocimientos cara a cara sobre las mejores prácticas. Aquí es donde se agrega el valor real. Además de poder profundizar en el conocimiento explícito el diálogo entre el transportador del conocimiento de las mejores prácticas y el destinatario puede enriquecer el conocimiento de ambos. Las formas más comunes de compartir mejor los conocimientos de las prácticas incluyen: las comunidades de práctica, grupos de mejora o círculos de calidad en el que los equipos dentro de una organización se reúnen regularmente para discutir formas de mejorar un proceso, visitas a otros departamentos u organizaciones con buen desempeño, eventos de aprendizaje organizados, tales como la cuota de ferias o cafeterías de conocimientos, que reúnen a las personas para compartir conocimientos y experiencia específica; comisiones de trabajo o intercambios.
6) Desarrollar una infraestructura de soporte. Es necesario contar con una infraestructura para ampliar la estrategia de gestión del conocimiento. Prestando atención a los siguientes aspectos:
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a. Las personas que facilitarán y dirigirán el proceso desde sus etapas iniciales hasta que se convierta en la forma de trabajo de la organización.
b. Infraestructura tecnológica para documentar y compartir las bases de datos.
c. Infraestructura de gestión de contenido, para asegurar que las mejores prácticas son documentadas y clasificadas electrónicamente de forma que sea fácil de encontrar.
2.5 Reutilización de activos de procesos denominado Patrón de Producto En 2010 Fuensanta Medina Domínguez [28] define un marco metodológico para la difusión, uso y reutilización de activos de procesos, mediante un artefacto definido en su tesis doctoral, denominado Patrón de Producto, utilizando como soporte tecnológico una plataforma web colaborativa. Aunque los formatos propuestos para la transferencia y reutilización del conocimiento están en formato textual y son fáciles de entender y obtener, se hace uso de tecnología wiki para automatizar la reutilización en proyectos futuros a través de búsquedas sistemáticas. El patrón software es una generalización o abstracción reusable que puede utilizarse como punto de partida para soluciones futuras, aspecto que ayuda a facilitar la difusión, uso y reutilización de activos de procesos, por ello, se utilizan patrones como el artefacto que almacenará el conocimiento de las mejores prácticas de los ingenieros expertos y del conocimiento tácito de las organizaciones para su posterior reutilización. El Patrón de Producto permite almacenar el conocimiento de las mejores prácticas de la Ingeniería del Software y la experiencia de los ingenieros expertos para obtener un producto de software específico. Se considera un producto como el elemento mínimo en la Ingeniería del Software que se obtiene de la ejecución de uno o varios modelos de proceso. La Tabla 2.1 muestra los campos contemplados en el Patrón de Producto indicando por cada uno de ellos, su nombre, descripción y la aportación de dicho campo.
Tabla 2.1 Descripción de los campos del Patrón de Producto [28]
Nombre del Campo
Descripción Aportación
Name Nombre del Patrónde Producto.
Nombre significativo. Puede ser una única palabra o una frase corta que haga referencia al Patrón de Producto.
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Nombre del Campo
Descripción Aportación
Related Patterns
Nombre de los Patrones de Producto relacionados con el que se está describiendo.
La relaciones entre los Patrones de Producto relacionados pueden ser:
Tipo de Patrón (Por taxonomía): que pertenezcan al mismo tipo de Patrón de Producto, por ejemplo, que sean dos patrones que pertenezcan a la fase de análisis en un desarrollo software.
Precedencia: que tengan algún tipo derelación por precedencia. Un Patrón deProducto precederá a otro cuando la salida de uno sea la entrada del otro patrón.
Initial Context Contexto Inicial delPatrón de Producto
Precondiciones bajo las cuales se aplica el patrón de producto. El contexto inicial es el estado del sistema en el que el patrón de producto se puede aplicar
Result Context Contexto resultante de haber ejecutado el Patrón de Producto
Contexto o estado en el que se queda el sistema después de haber aplicado el patrón de producto.
Problem Descripción del problema.
Descripción del problema que se resuelve al aplicar el Patrón de Producto.
Forces Restricciones bajolas cuales se ejecuta el Patrón de Producto.
Las restricciones pueden ser provenientes de: Características de las organizaciones:
Tamaño de la organización, Infraestructura de las comunicaciones, Número de empleados, Madurez empresarial, Capas de gestión organizativa, Facturación, Distribución geográfica.
Características de los proyectos:Experiencia del equipo de desarrollo en el lenguaje y herramientas;Experiencia en el tipo de aplicación adesarrollar; Experiencia en laplataforma; Volatilidad de la plataforma;Restricción en el tiempo de ejecución; Reutilización de requisitos; Continuidaddel personal; Paradigma.
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Nombre del Campo
Descripción Aportación
Solution Relaciones estáticas y reglas dinámicas que describen cómo conseguir el producto.
Este campo describe el proceso para poderobtener el producto deseado. La descripción del proceso se realiza deforma gráfica a través de un diagrama deactividad. De esa forma, el usuario tendráespecificado de forma sintetizada y clara,cada uno de los pasos que tiene querealizar para obtener el producto. Además, seproporciona el tiempo estimado que se tarda en realizar dicho proceso.
Roles Roles implicados en el desarrollo delproducto.
En este campo se detallan los roles que participan en la solución del Patrón de Producto para obtener el producto software.
Entries Productos que sonrequeridos para poder aplicar el Patrón de Producto.
En este campo se detallan los productos software que se necesitan para poder desarrollar el proceso descrito en el campo “Solution” del Patrón de Producto. Sin estos productos software el Patrón de Producto no se puede aplicar.
Lessons Learned
Lecciones aprendidas
Campo que detalla las lecciones aprendidas de haber utilizado el Patrón de Producto. Estecampo es modificado tras la realización del Patrón de Producto.
Templates Plantillas En este campo se detalla una plantilla que permitirá realizar el proceso software de una forma más usable.
Examples Ejemplos En este campo se proporcionan ejemplos de haber aplicado el Patrón de Producto en otros desarrollos software.
Exit Producto que se obtiene de la realización del patrón de producto
Producto que se obtiene de la realización delos pasos descritos en el campo “Solution”.
Capability Level
Nivel de Madurez En este campo se detalla el nivel de madurez que se obtiene una vez realizado elPatrón de Producto. Los niveles de madurez están basados en dos modelos de procesos, CMMI y SPICE.
Informations Resources
Referencias bibliográficas
En este campo se detallan las referencias bibliográficas que puede utilizar el usuario a lahora de desarrollar los pasos descritos en el campo Solution.
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Nombre del Campo
Descripción Aportación
Basic Knowled
ge
Conocimiento Básico
En este campo se proporciona el conocimientobásico que tiene que tener el usuario que quiera utilizar el Patrón de Producto. Este campo fue añadido por petición de los usuarios que validaron los Patrones de Producto.
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23
Capítulo 3. Revisión literaria
3.1 Introducción La gestión del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos de conocimiento que se producen en la empresa en relación con sus actividades y su entorno con el fin de crear competencias esenciales [29]. Es posible considerar la gestión del conocimiento como un área importante para el desarrollo de cualquier empresa puesto que es ahí donde se genera la plataforma que servirá de soporte a la empresa para la transferencia del capital intelectual. Sin embargo la gestión del conocimiento no es suficiente para asegurar el crecimiento de una industria como es el caso específico de las Tecnologías de Información, es necesario que considere un modelo de desarrollo que favorezca la competitividad basada en la innovación [30]. La innovación tecnológica depende de la creación del conocimiento, la cual está sujeta al conocimiento con el que cuente el personal de las empresas u organizaciones.
3.2 Generación de personal capacitado MexicoFIRST es una iniciativa respaldada por la Secretaría de Economía y el Banco Mundial, cuyo objetivo principal es la generación de capital humano con el fin de fortalecer la oferta laboral tanto en cantidad como en calidad, todo para facilitar el desarrollo y competitividad de las empresas mexicanas, así como la atracción de inversiones extranjeras que busquen en México un jugador de clase mundial [31]. Este programa ayuda a facilitar la certificación de personas y empresas, y aunque es una muy buena propuesta no es suficiente, si bien es cierto que las certificaciones ayudan a las empresas a promocionar mejor sus servicios no siempre son suficientes. Un ejemplo de esto es lo expresado por Rocío Espinosa, directivo de la empresa zacatecana TopService en el que dice: “Yo certifiqué en .Net a 45 desarrolladores, luego los mandé a un examen para ver si podríamos ser proveedores de TI para una empresa más grande. Ninguno pasó el examen” [23]. En otros casos se ha desarrollado un modelo curricular que ayude a cubrir las habilidades requeridas por la industria de TI [32], este modelo busca integrar las llamadas habilidades blandas como parte del programa curricular, aunque bien se sabe que una sola carrera no será capaz de cubrir todas las necesidades, y por tal motivo es necesario dividirla para que cubran los distintos mercados laborales. Sin embargo aunque la academia esté dispuesta a realizar cambios para cubrir las necesidades de la industria, estos llevan mucho tiempo y eso provoca que no se obtenga el efecto esperado, porque para cuando esté realizado el cambio las probabilidades de que las necesidades hayan cambiado son muy altas.
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3.3 Patrones de producto para la creación de conocimiento explícito a partir del conocimiento tácito Se han generado patrones de producto para la creación de conocimiento explícito a partir del conocimiento tácito, los cuales reúnen el conocimiento de expertos en ingeniería de software para obtener un producto de software específico, entendiendo como producto a cualquier elemento desarrollado durante todo proceso de desarrollo de software. Los patrones de producto están interconectados a través de sus entradas y salidas, y reúnen las experiencias del desarrollo del producto de software que representan. Un patrón de producto se describe en términos de los siguientes campos [33]:
Nombre: El nombre puede ser una palabra o frase corta en relación con el modelo de producto.
Patrón relacionado: relaciones estáticas o dinámicas entre este modelo y otros. Contexto inicial: Las pre-condiciones en las que el patrón es aplicable - una
descripción de la situación inicial antes de la implementación del patrón. Contexto Resultado: Estado o configuración del sistema después de que se ha
aplicado el patrón. Describir los aspectos positivos y negativos Problema: Descripción del problema a resolver. Fuerzas: Restricciones que se clasifican de la siguiente manera:
o Tipo de organización. o Tipo de sistema a desarrollar. o Tipo de cliente. o Justificación.
Solución: Las relaciones estáticas y reglas dinámicas para describir la forma de lograr el objetivo. La solución consiste en:
o Proceso. o El tiempo de desarrollo. o Diagrama de actividades. o Grado de ajuste (muy baja, baja, normal, alta muy alta).
Roles: Las personas o los participantes involucrados. El uso de patrones de producto ha sido aplicado en el ámbito empresarial, más no se ha considerado su posible aplicación en el entorno académico, como herramienta de apoyo para la mejora en la creación de conocimiento y su repercusión en la creación de egresados mejor capacitados.
3.4 Creación de conocimiento basado en Librerías de Activos de Procesos (PAL) por medio de una Wiki. PAL-Wiki También se ha propuesto una guía para desarrollar conocimiento basado en Librerías de Activos de Procesos, PAL por sus siglas en inglés, como solución para almacenar las mejores prácticas, o conocimiento tácito, a través de la implementación de una wiki [34]. Se identifican tres tipos de funciones, las cuales se pueden ver en la Figura 3.1 y se describen a continuación:
Funciones básicas (Core Functions). Implementan procesos básicos de gestión del conocimiento en PAL-Wiki.
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o Adquisición de conocimiento. Permite la implementación de la codificación del conocimiento y estrategias personalizadas. El conocimiento del proceso se debe obtener con el detalle suficiente para ser transferido, almacenado y utilizado en la organización.
o Preservación de conocimiento. Se enfoca en mantener la PAL-Wiki a través de un proceso colaborativo que ayuda a mejorar el contenido por medio de anotaciones, comentarios y retroalimentación de los usuarios.
o Distribución de conocimiento. PAL-Wiki debe proveer las facilidades para una selección efectiva de sus elementos a través de: una estructura que contenga múltiples nodos con conexiones asociadas que permitan buscar los contenidos utilizando categorías y contenidos de los activos almacenados.
o Conocimiento organizacional. El conocimiento debe ser organizado de acuerdo a una estructura, jerarquía o clasificación establecida. Una vez creado debe de relacionarse a otros elementos del conocimiento.
o Utilización del conocimiento. El objetivo principal de PAL-Wiki es que el conocimiento almacenado sea conocido e implementado efectivamente por los usuarios durante la implementación de los proyectos.
o Reutilización del conocimiento. Los activos pueden ser descargados y reutilizados completamente en proyectos por los usuarios de los procesos sin modificación alguna.
Funciones de soporte (Support Functions). Estas funciones contienen actividades que se aplican generalmente a los procesos de la organización.
o Gestión del cambio. PAL-Wiki registra todos los cambios realizados por los usuarios al contenido almacenado, lo que ayuda a mantener un control de versiones de los activos, comparación de versiones y en caso necesario a revertir los cambios realizados.
o Gestión de usuarios. Administra las políticas para diferentes grupos de usuarios de PAL-Wiki.
o Métricas del conocimiento. Ayuda a evaluar la conveniencia y efectividad de la gestión del conocimiento de los procesos de software de la organización. PAL-Wiki debe proporcionar funciones para monitorear el uso de los activos de proceso almacenados con el fin de identificar oportunidades de mejora mediante la introducción de cambios correctivos.
Funciones avanzadas (Advanced Functions). o Contexto del conocimiento. Para que los activos sean reutilizables es
necesario eliminar la contextualización del conocimiento para después contextualizarlo de acuerdo a su aplicación en una nueva situación o proyecto.
o Visualización del conocimiento. Se desarrollan mapas de conocimiento como herramientas para visualizar las fuentes, flujos, restricciones y componentes del conocimiento tácito y explícito.
o Ajustes pequeños del conocimiento. El repositorio provee activos con contenidos detallados y sintetizados para las pequeñas y medianas empresas que tiene que hacer frente al cambio rápidamente y se encuentran en búsqueda de la innovación.
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o Proyectos del conocimiento. Las organizaciones de software utilizan los activos almacenados en el desarrollo de software, por lo que PAL-Wiki almacena el conocimiento de los proyectos tomados por la organización generando un repositorio de proyectos integrados que ayudan a crear líneas guía para los procesos basados en los proyectos almacenados.
En primer lugar, un conjunto de funciones básicas deben ser implementadas para almacenar y utilizar activos de proceso durante el desarrollo de proyectos software. Luego, un conjunto de funciones de soporte es implementado para gestionar usuarios y contenidos de la PAL-Wiki. Finalmente, un conjunto de funciones avanzadas adaptan el conocimiento almacenado para mejorar el uso de los activos.
Figura 3.1 Funciones PAL‐Wiki [35]
27
3.5 Conclusión La falta de personal capacitado para solventar las necesidades de la industria es un problema grave que compromete el desarrollo de un área económica en crecimiento, es por esto que la propuesta aquí planteada busca proporcionar un proceso que pueda ser aplicado en las instituciones educativas utilizando parte de los procesos ya implementados durante las estadías profesionales en conjunto con la gestión del conocimiento, con el objetivo de obtener información que contribuya a la formación capital humano más capacitado.
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Capítulo 4. Diseño y metodología de la investigación
4.1 Introducción La investigación para la realización de este trabajo está basada en una revisión literaria que permitió identificar más claramente la existencia y probables causas del problema de falta de personal capacitado que cumpla con las expectativas de la industria de las tecnologías de información. Además se consideró información que ayudará a determinar la situación por la cual pasa el estado de Zacatecas con respecto a la situación global encontrada, tales como evaluaciones de empresarios de la industria privada y gubernamental a practicantes durante el periodo de sus estadías profesionales.
4.2 Justificación de la metodología La revisión literaria se basó en búsquedas utilizando las siguientes palabras clave:
Conocimientos requeridos para los graduados en TIC Habilidades de TIC Conocimiento tácito en TIC Academia e industria en TIC Expectativas de la industria de TIC Profesionales de TIC Programas de apoyo para TIC en México Gestión de conocimiento Patrones de producto para la creación de conocimiento Creación de conocimiento Activos de procesos
Se contemplaron además dos cuestionarios dirigidos a empresarios zacatecanos en la industria de las Tecnologías de Información y Comunicaciones, en los cuales éstos evalúan la calidad de los egresados, el primer cuestionario es aplicado en el contexto de la realización de estadías profesionales, mientras que el segundo es durante el desempeño laboral de los profesionistas. La primera encuesta estuvo dirigida a empresarios zacatecanos que forman parte del Clúster de Tecnologías de Información DITTIZAC, como parte de un estudio para el desarrollo de capacidades aplicado por CIMAT Unidad Zacatecas. Para esta propuesta se consideró únicamente la evaluación referente a la satisfacción de los empresarios acerca de los egresados de: centros educativos locales (del estado de Zacatecas), universidades nacionales, carreras técnicas y/o ingenierías y el grado de satisfacción general. El segundo cuestionario es el resultado de una de las actividades desarrolladas por el asesor académico para el caso específico de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, por medio del cual se busca obtener una retroalimentación del desempeño del practicante durante su estadía profesional; el formato utilizado para este cuestionario contempla los datos generales del estudiante como el nombre,
30
matrícula, carrera, cuatrimestre, empresa, proyecto y nombre del asesor empresarial. Los criterios de evaluación consideran cinco niveles, los cuales se muestran en la Tabla 4.1. Se consideran dos clasificadores a evaluar, los cuales son: comportamiento profesional y aptitudes y capacidades. Dentro del comportamiento profesional se evalúan características como el trabajo en equipo, dinamismo, disponibilidad, autonomía, organización, innovación y superación; mientras que para el punto de Aptitudes y capacidades se considera el cumplimiento del proyecto, calidad del trabajo, capacidad técnica, comunicación, uso de la información y la presentación de la información.
Tabla 4.1 Niveles de evaluación
Identificador de nivel Descripción Rango de puntaje I Insuficiente 0-69 P Parcialmente satisfactorio 70-79 S Satisfactorio 80-89 MB Muy bueno 90-99 E Excepcional 100 Este formato cuenta además con una sección llamada síntesis de evaluación del alumno, en la cual se deja un espacio abierto para que el empresario exprese sus comentarios respecto al desempeño general del practicante, sus puntos débiles, puntos fuertes y las acciones y compromisos para mejorar; el formato utilizado se puede ver en el anexo A. El resultado de este cuestionario es analizado por el asesor académico y el estudiante para identificar aspectos de mejora, también representa un porcentaje de la calificación que obtendrá el practicante en sus estadías profesionales y será integrado a su expediente.
4.3 Resultados de las encuestas Los resultados obtenidos de la encuesta dirigida a empresarios zacatecanos que forman parte del Clúster de Tecnologías de Información DITTIZAC, como parte de un estudio para el desarrollo de capacidades aplicado por CIMAT Unidad Zacatecas; en la cual se considera únicamente el grado de satisfacción de egresados de acuerdo a la percepción de los empresarios, los promedios obtenidos para los tres factores considerados muestran resultados preocupantes, el promedio del grado de satisfacción, con una escala de 0 a 10, para los centros educativos locales es de un 6, para los egresados de las universidades nacionales es de un 5 y para los egresados con carreras técnicas y/o ingenierías es de 5. Haciendo un promedio de los valores de las encuestas realizadas se obtiene un grado de satisfacción general de un 5, en una escala de 0 a 10, lo cual contrasta fuertemente con el 92.99 obtenido de primera encuesta, utilizando una escala de 0 a 100. El problema que representa no contar con personal capacitado identificado en 1993 por E. Trauth et. al [5] y nuevamente presentado en 2003 por D. C. Yen et. al [36], también se puede identificar en el estado de Zacatecas considerando únicamente los resultados de la segunda encuesta mostrados en la Tabla 4.2.
31
Tabla 4.2 Resultados de encuesta sobre grado de satisfacción sobre egresados aplicada por CIMAT Unidad
Zacatecas
Nombre
Promedio de calificación de
centros educativos
locales (estado)
Promedio de calificación de universidades
nacionales
Promedio de
calificación de carreras técnicas y/o ingenierías
QUARKSOFT 9 9 8ZACSOFT 8 8 8CANTERA SOFTWARE S.C. 7 8 7FOUR FACES DE MÉXICO S.A. DE C.V.
7 7 7
CORPORACION ACAT S.A. DE C.V.
3 8 6
HAS-IT, S.C. 2 7 7TIZAC 8 0 8TI CONSULTING S.C. 7 0 7CENTRO NACIONAL DE SOLUCIONES ANADIC ZACATECAS S.A. DE C.V.
7 7 0
SILAC Servicios Profesionales S. de R.L. de C.V.
4 5 3
ZENDA CONSULTING GROUP, S.C.
6 0 6
COMPULOGIC, S.A. DE C.V. 3 5 3INFORMATICA Y ELECTRONICA DE OCCIDENTE, S.A. DE C.V.
8 0 0
ROBOT&PEDIA S.A. DE C.V. 4 0 0Grado de satisfacción general 6 5 5 De la encuesta aplicada por los asesores académicos de la UTEZ a los empresarios involucrados en las estadías profesionales de los futuros egresados con nivel de ingeniería en tecnologías de la información y comunicación se obtuvieron los resultados de 24 practicantes del total de 57 que realizaron sus estadías profesionales, el desglose de los resultados se puede ver en el Anexo B, en esta sección se muestran los promedios obtenidos a cada elemento de los dos clasificadores: Comportamiento profesional y Aptitudes y Capacidades. En la Tabla 4.3 y la Tabla 4.4 se pueden ver resultados muy favorables para todos los aspectos evaluados en donde todas las calificaciones, utilizando una escala de 0 a 100, tienen un valor superior a 90, lo cual hace suponer que no existe razón para inferir que las capacidades de los practicantes no sean suficientes para hacer frente a la industria a la que habrán de integrarse una vez terminados sus estudios; y si a esto se suma que en la sección llamada síntesis de evaluación del alumno las respuestas están enfocadas mayormente a destacar los puntos favorables que identifican los empresarios tales como buena actitud, y profesionalismo y en lo que respecta a los
32
puntos débiles únicamente fueron llenados por tres empresarios indicando la falta de tiempo, la necesidad de capacitación en diseño gráfico o una mejor comunicación. Promediando los valores de todos los aspectos evaluados, se obtiene una calificación general de 92.99, reiterando nuevamente la calidad de los practicantes evaluados.
Tabla 4.3 Promedio de evaluación del clasificador de Comportamiento profesional
Aspecto evaluado Promedio de la
evaluación Trabajo en equipo 91.63
Dinamismo 91.50
Disponibilidad 94.92
Autonomía 93.29
Organización 92.67
Innovación 90.83
Superación 94.54
Tabla 4.4 Promedio de evaluación del clasificador de Aptitudes y capacidades
Aspecto evaluado Promedio de la evaluación
Cumplimiento del proyecto 93.67
Calidad del trabajo 94.79
Capacidad técnica 92.17
Comunicación 92.08
Uso de información 94.92
Presentación de información 91.92
Al ver que existen contradicciones entre el grado de satisfacción de los empresarios y las evaluaciones de los practicantes durante la realización de las prácticas profesionales se solicitó mayor información sobre la aplicación de dichos cuestionarios, lo cual arrojó los siguientes hallazgos:
La UTEZ se encuentra certificada bajo el estándar ISO 9001 2008, y la realización de las evaluaciones es una de las actividades abarcadas por los procesos, por tal razón es obligatorio mantener evidencia de su realización.
Las evaluaciones no siempre son llenadas por los asesores empresariales de los practicantes, ya sea porque no se realizan las visitas de seguimiento o no se les ve un beneficio.
Algunos formatos de evaluación del asesor empresarial fueron llenados por el asesor académico con el único fin de tener una evidencia de la realización del proyecto.
En ocasiones es el practicante quien se encarga de solicitar al asesor empresarial el llenado del formato de evaluación.
Hay practicantes que hasta el momento de realización de esta tesis no contaban con una evaluación por parte del asesor empresarial, lo cual se ve reflejado en que se pudo obtener únicamente 24 de las posibles 57 evaluaciones, lo que representa el 42%.
33
4.4 Conclusión Los resultados arrojados por la revisión literaria hacen énfasis en la necesidad de disminuir el déficit de personal capacitado, mientras que la encuesta dirigida a empresarios zacatecanos que forman parte del Clúster de Tecnologías de Información DITTIZAC refleja una insatisfacción sobre los egresados de las distintas instituciones educativas que entran a formar parte de sus respectivas empresas; por otro lado los resultados de las encuestas en las que se evalúan a los practicantes resultan no confiables dadas las inconsistencias para el llenado de dicho formato además de que dicha encuesta no está diseñada de forma que pueda contribuir a una mejora a nivel institucional. Por lo que es necesario diseñar e implementar un proceso que ayude a la academia a identificar las necesidades que deberá cubrir en la industria por medio de la generación egresados mejor capacitados.
34
35
Capítulo 5. Propuesta
5.1 Introducción El proceso propuesto para ayudar a generar personal mejor capacitado que cumpla con los requisitos de la industria está basado en una estrecha colaboración entre la industria y la academia, específicamente durante los periodos asignados a las estadías profesionales, por medio de la identificación de conocimiento tácito y generación de conocimiento explícito utilizando una herramienta de gestión del conocimiento.
5.2 Propuesta Dado que las instituciones educativas mantienen una relación con la industria por medio de las estadías profesionales realizadas por los futuros egresados, el modelo propuesto está enfocado a obtener un mayor provecho para todos los involucrados, por un lado la academia genera personal capacitado tomando como referencia base las experiencias de los practicantes; los practicantes se hacen conscientes de lo aprendido más allá de las habilidades técnicas, puesto que se complementa con el conocimiento tácito, y la industria se ve beneficiada al contar con prospectos mejor capacitados y conscientes de los retos a los que tendrán que hacer frente. Para la definición de esta propuesta se tomó como referencia el actual procedimiento de estadía profesional, el cual se puede ver en el anexo C. El considerar el proceso actual también tiene como objetivo reducir la resistencia al cambio en la adopción de nuevas actividades para así minimizar el impacto. En la Tabla 5.1 se puede observar una tabla que incluye un mapeo de los subprocesos 1, 2 y 4, mismos que contienen actividades previamente definidas por la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, mostrando así la trazabilidad con el proceso derivado de la propuesta de esta tesis.
Tabla 5.1 Mapeo del proceso original con la propuesta
Responsable Secuencia Actividades Trazabilidad
a la propuesta
Depto. de Prácticas y Estadías Dir. de Carrera
1 Identifican y seleccionan según número de estudiantes las posibles opciones de espacios para estadía profesional de acuerdo a características, en caso de no cumplir se descarta, de lo contrario continua con el siguiente paso.
SP1.A1
36
Depto. de Prácticas y Estadías Dir. de Carrera
2 En coordinación con Servicios Escolares Durante el cuatrimestre previo a la estadía profesional, imparten la plática “Pasos para la Estadía profesional, Egreso y Titulación”
SP1.A2
Depto. de Prácticas y Estadías Entidad receptora
3 Solicita propuestas de proyectos en base a las necesidades de las entidades receptoras, por medio de entrevistas personales, oficios, vía telefónica y vía Internet.
En base a los requisitos aceptan propuesta de proyectos y aceptan estadía profesional.
SP1.A3
Depto. de Prácticas y Estadías
4 En base a la gestión de opciones de proyecto, se estarán enviando a las direcciones de carrera a través del formato F-PYE-02 conforme se tengan en el área, para su validación.
SP1.A4
La Dirección de Carrera asignará un docente que realice la visita a la organización receptora y evalúe el proyecto propuesto de acuerdo al perfil de la carrera.
SP1.A5
Dirección de Carrera
Depto. de Prácticas y Estadías
5 En caso de no ser aprobado el proyecto, la persona comisionada orientará a la organización receptora para la re-definición de objetivos del proyecto, para así lograr su justificación.
Sí la organización receptora no acepta la re-definición, se notifica al Departamento de Prácticas y Estadías
La persona comisionada para la cita con la organización receptora, evaluará y en su caso aprobará la pertinencia del proyecto
SP1.A5
37
Dirección de Carrera Depto. de Prácticas y Estadías
6 En caso de ser aceptado el proyecto, se integra al Padrón de Asignación de Estadía profesional (F-DIR-17), el cual se envía al Departamento de Prácticas y Estadías 2 días hábiles posteriores al cierre de re-inscripción cuatrimestre de estadía profesional
SP1.A6
El departamento de Prácticas y Estadías emite el oficio de presentación.
SP2.A1
Depto. de Prácticas y Estadías. Estudiante
7 El estudiante debe pasar al Departamento de Prácticas y Estadías a recoger su oficio de presentación.
Solicita el estudiante la carta de aceptación en la Organización Receptora.
SP2.A2
Estudiante 8 La organización receptora expide carta de aceptación, la cual deberá contener el nombre del estudiante, carrera, matrícula, posible título del proyecto y nombre del asesor empresarial (obligatoriamente), y el estudiante entrega a la Dirección de Carrera.
SP2.A3
La Dirección de carrera dentro del plazo establecido concentra las cartas de aceptación para entregar las originales al departamento de Prácticas y Estadías, quedándose una copia para la Dirección, Estudiante y Asesor académico.
SP2.A4
Direcciones de Carrera Departamento de Prácticas y Estadías
9 Los asesores darán seguimiento del desarrollo del Proyecto a través de 2 evaluaciones durante la estadía profesional (F-DIR-19, F-DIR-20, F-DIR-21 y F-DIR-22).
SP3
38
Dirección de Carrera
10 En caso de que el estudiante no concluya la estadía profesional se notifica la BAJA al Departamento de Servicios Escolares y de Prácticas y Estadía, a más tardar 3 días después del término de la estadía profesional. En caso de existir algún problema en la organización receptora respecto al estudiante, notifica vía memorando al Departamento de Prácticas y Estadías. En caso de que si concluya estadía profesional, continúa con el siguiente paso.
SP4.A1b
Dirección de Carrera Organización receptora
11 Cuando se concluye el proyecto, la organización receptora expide la carta de liberación de estadía profesional, la cual deberá de ser entregada por el estudiante y contener los mismos datos que la de aceptación.
SP4.A1a
Los asesores, revisarán el reporte de estadía profesional.
La Dirección de Carrera emite el oficio de autorización de impresión de memoria de estadía para ser firmado por los asesores académico y empresarial y Director de Carrera.
SP4.A2
Departamento de Prácticas y Estadías
12 Recibe copia de la carta de liberación de estadía profesional y la autorización de impresión de memoria de de estadía en un plazo no mayor a 10 días hábiles a partir de la fecha oficial de conclusión de estadía profesional y con el Visto Bueno del Asesor Académico (nombre y firma)
SP4.A4
Depto. de Servicios Escolares
13 Recibe original de la carta de liberación de estadía sellada por el departamento de Prácticas y Estadías y emite la constancia de servicio social
SP4.A5
39
Depto. de Servicios Escolares
14 Se hace una relación de organizaciones receptoras (F-PYE-05) para llevar el historial de cuantas estadías profesionales se han realizado en cada empresa y de qué carrera,
SP4.A6
Se le manda a las Direcciones de Carrera el F-PYE-05; así como los resultados de las F-PYE-06 y F-PYE-07, para su conocimiento y retroalimentación
SP4.A7
40
La propuesta del proceso de gestión del conocimiento basado en la colaboración entre industria y academia involucra los roles descritos en la Tabla 5.2.
Tabla 5.2 Roles involucrados en la propuesta
Rol Características
Departamento de prácticas y estadías
Está conformada por un equipo de personas responsables de llevar la gestión de asignación y cierre de prácticas profesionales.
Dirección de carrera o servicios escolares
Responsables de asignar a los asesores académicos y dar seguimiento a la gestión del conocimiento.
Entidad u organismo receptor
Son las empresas u organismos en los cuales se llevarán a cabo las estadías profesionales.
Practicante o Estudiante Es el estudiante asignado a una empresa para la realización de sus estadías profesionales.
Asesor empresarial Es la persona que designa la empresa como líder o responsable del estudiante durante el periodo de las estadías profesionales.
Asesor académico Es la persona designada por la academia como líder o responsable del Practicante durante el tiempo que éste permanezca en sus estadías profesionales.
Responsable de la gestión y actualización de la base de conocimiento
Es la persona designada por la academia para realizar la gestión y actualización de la base de conocimiento, debe contar con los conocimientos suficientes para manejar la herramienta de gestión de conocimiento.
La nomenclatura utilizada para este diagrama es la siguiente:
Evento de inicio
Evento de fin
Tareas o actividades incluidas dentro del proceso
Subproceso embebido, actividad que contiene otras actividades
Compuerta exclusiva para la toma de decisiones
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Compuerta paralela, para identificar la realización de tareas o actividades de forma paralela
El proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la industria y la academia contempla cuatro subprocesos, las cuales a deberán llevarse a cabo durante cada período en el cual se realicen estadías profesionales:
Subproceso 1 (SP1) – Gestión de proyectos de estadías Subproceso 2 (SP2) – Asignación del proyecto Subproceso 3 (SP3) – Ejecución del proyecto Subproceso 4 (SP4) – Cierre de las estadías profesionales
42
Figura 5.1 Proceso de gestión del conocimiento basado en la interacción de la industria y la academia
43
Figura 5.2 SP1 Gestión de proyectos de estadías profesionales
44
Figura 5.3 SP2 Asignación de proyecto
45
Figura 5.4 SP3 Ejecución del proyecto
46
Figura 5.5 SP4 Cierre de estadía profesional
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Los subprocesos 1, 2 y 4 contemplan únicamente las actividades que ya se tienen definidas por la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, las cuales se puede ver en la Tabla 5.1. Por tal motivo se detallarán en la Tabla 5.3 únicamente las correspondientes al subproceso 3. Tabla 5.3 Tabla de responsabilidades del proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la
industria y la academia
Responsable Secuencia Actividades SP3 Ejecución del proyecto Responsable de gestión actualización del conocimiento
SP3.A2 Realizar la actualización de información en la herramienta de gestión del conocimiento, integrando los proyectos y practicantes asignados de acuerdo al documento de presentación y asignación de asesor empresarial.
Practicante SP3.A1 Llevar a cabo reuniones de levantamiento de requerimientos del proyecto con su asesor empresarial.
Asesor empresarial SP3.A3 Efectuar la verificación y validación del documento de requerimientos.
Practicante SP3.A4b En caso de que los requerimientos no estén correctos el practicante deberá corregir el documento de requerimientos del proyecto.
Asesor académico SP3.A4a En caso de que el documento de requerimientos haya sido verificado y validado por el asesor empresarial, el asesor académico deberá Entregar el documento de requerimientos del proyecto al responsable de la gestión actualización del conocimiento.
Responsable de la gestión y actualización del conocimiento
SP3.A5 Actualizar la información del proyecto en la herramienta de gestión del conocimiento de acuerdo al documento de requerimientos del proyecto.
Practicante SP3.A6 Comenzar con el desarrollo del proyecto Asesor académico SP3.A7 Dar seguimiento al desarrollo del proyecto a
través de 2 evaluaciones durante la estadía profesional.
Practicante SP3.A8 Llevar un registro del conocimiento tácito y explícito obtenido durante la realización de sus estadías profesionales.
Asesor académico SP3.A9 Revisar y validar los registros del conocimiento tácito y explícito
Practicante SP3.A10b En caso de que el registro del conocimiento presente errores, el practicante deberá corregir el documento de registro de conocimiento tácito y explícito.
48
Responsable Secuencia Actividades Asesor académico SP3.A10a Si el registro del conocimiento tácito y explícito
no presenta errores se deberá informar sobre este reporte al responsable de la gestión y actualización del conocimiento.
Responsable de la gestión y actualización del conocimiento
SP3.A11 Actualizar la información del conocimiento tácito y explícito obtenido durante la realización del proyecto en la herramienta de gestión del conocimiento de acuerdo al documento de registro de conocimiento tácito y explícito.
Responsable de la gestión y actualización del conocimiento
SP3.A12 Distribuir el conocimiento al resto de la academia para su integración en los programas de estudio
Dirección de carrera SP3.A13 Llevar a cabo la gestión para la modificación de los planes de estudio a implementar para un mejor desarrollo de las capacidades y habilidades de los estudiantes de acuerdo a lo registrado en la base del conocimiento
El proceso propuesto ha sido desarrollado considerando los procesos que actualmente se realizan durante el periodo de estadías de la universidad tecnológica del estado de Zacatecas, para quién va dirigida esta solución. El objetivo de integrar este proceso con el ya existente es para reducir en mayor medida la resistencia que se puede presentar para la realización de nuevas actividades, haciendo más factible su implementación. El documento de registro de conocimiento tácito y explícito, es el producto con mayor relevancia en este proceso, dado que de aquí en se derivan las modificaciones que habrán de realizarse al programa de estudios; es por ello que el formato de registro considera los elementos bajo los cuales se rigen las asignaturas que actualmente se imparten en la carrera de Tecnologías de Información y Comunicación en la UTEZ. En seguida se indica la información básica que deberá contener cada uno de los productos de salida que afectan directamente a la generación de conocimiento explícito a partir del conocimiento tácito:
El Documento de acuerdo de responsabilidad deberá incluir los siguientes datos:
o Nombre de la persona que será asignada como Responsable de la gestión y actualización del conocimiento.
o Periodo de asignación o Usuario y contraseña de administrador de la herramienta de gestión del
conocimiento
El Padrón de estadía deberá incluir los siguientes datos: o Universidad de procedencia o Nombre y matricula del practicante
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o Carrera del practicante o Nombre del asesor académico o Periodo de prácticas o Nombre del proyecto
El Documento de requerimientos del proyecto deberá incluir los siguientes
datos: o Nombre del proyecto o Datos generales de la empresa o Antecedentes o Definición del proyecto o Alcance o Objetivo general o Objetivos específicos o Justificación o Recursos materiales o Recurso humano
El Documento de registro de conocimiento tácito y explícito deberá
contener los siguientes datos: Alineación al modelo de calidad o Modelo de Calidad: Nombre del Modelo de calidad al que pertenece la
práctica. o Área de proceso: Nombre del Área de proceso al que pertenece la
práctica. o Actividad: Nombre de la Actividad a la que pertenece la práctica. o Nombre de la práctica: Nombre corto de la práctica en términos
descriptivos y fáciles de comprender. Roles o Roles responsables: Son los encargados de la realización de la
práctica y los resultados que ésta arroje, asegurando el cumplimiento del propósito.
o Roles colaboradores: Son aquellos que colaboran con los roles responsables para la realización de las prácticas, pero no de avalar los resultados.
o Roles revisores: Son quienes dan el visto bueno a los productos de salida por medio de la comprobación del cumplimiento de los criterios de salida definidos para cada práctica.
Contexto o Descripción del contexto en el cual se desarrolla la práctica. Práctica: o Productos de entrada: Identificar los productos de entrada que son
requeridos para la realización de la práctica. o Criterios de entrada: Identificar todos los requerimientos necesarios
para iniciar la práctica.
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o Práctica: Es el contenido a detalle de la práctica, para lo cual se requiere describir las instrucciones y los roles involucrados para su realización.
o Criterios de salida: Son los requerimientos que permiten llevar a cabo la validación de la práctica, indicando que ésta fue realizada exitosamente.
o Producto de salida: Indicar a detalle el producto de salida generado en caso de ser necesario.
o Recursos: Son los recursos y habilidades necesarias para llevar a cabo la práctica.
Ejemplos: o Ejemplos de la implementación de la práctica Anexos: o En esta sección se pueden agregar referencias bibliográficas, videos,
tutoriales, manuales o cualquier elemento que ayude a un mejor entendimiento y aprendizaje de la práctica.
Alineación de la práctica al Plan de estudios o Competencias o Área de conocimiento
Ciencias básicas aplicadas Formación Tecnológica Lenguas y métodos Habilidades gerenciales
o Asignatura o Unidad temática Para la alineación de la práctica al Plan de estudios se consideró el esquema actualmente manejado por la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, mismo que se puede ver en el Anexo D. Sección de preguntas y respuestas (esta sección deberá considerarse para su uso dentro de la plataforma de gestión del conocimiento) o Sección de retroalimentación y complementación de las prácticas
descritas. El proceso aquí propuesto tiene el propósito de colaborar a una modificación de los planes de estudio de acuerdo a las necesidades reflejadas por la industria de una manera más eficaz, dado que las prácticas registradas en la herramienta de gestión del conocimiento se encontrarán alineadas al plan de estudios de la institución educativa, en este caso específico al plan manejado por la Universidad Tecnológica del Estado de Zacateca (UTEZ), permitiendo así que se pueda responder más rápidamente a los requerimientos que el sector empresarial les presenta, lo cual significará un elemento que ayude a dar solución al problema de escases de recurso humano calificado.
51
52
Capítulo 6. Conclusiones Para esta tesis de maestría se realizó un estudio que permite a la industria de las tecnologías de información y comunicaciones contar con recurso humano mejor capacitado de acuerdo a las necesidades del sector empresarial. Para lo cual se consideraron los siguientes problemas:
Dificultad para encontrar capital humano cualificado de acuerdo a las necesidades de las empresas.
Dificultad para la modificación de los planes de estudio de acuerdo a las necesidades de la industria.
Exclusión del punto de vista de los empresarios para la definición del plan de estudios.
Enfoque de la academia mayormente dedicado a la generación de conocimiento explícito y no en el conocimiento tácito.
En relación a los problemas anteriormente expuestos se desarrolló una propuesta de solución, la cual está basada en un proceso que incluye la creación de conocimiento explícito a partir del conocimiento tácito por medio de la gestión del conocimiento. El proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la industria y la academia, para el caso específico de la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas, se beneficia del periodo asignado a la realización de estadías profesionales, siendo ésta una oportunidad para que el sector académico y el sector empresarial colaboren en conjunto en la definición de estrategias para la generación de capital humano mejor capacitado. El objetivo de esta tesis de maestría es: “Crear un proceso que integre actividades y activos para promover la colaboración entre las empresas de TIC y las instituciones de educación para introducir la gestión del conocimiento tácito y explícito en la academia para la mejora de programas de estudio y la calidad, efectividad y productividad de la industria de TICs.” Por lo que con el proceso aquí presentado cubre los elementos planteados dentro del objetivo, sin embargo aún no se ha realizado una validación de la propuesta. Para la validación del proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la industria y la academia, se sugiere la implementación del proceso dentro de la carrera de Tecnologías de la Información y Comunicación en la Universidad Tecnológica del Estado de Zacatecas para el siguiente periodo de estadías profesionales con al menos un grupo de 15 practicantes, además de los asesores académicos y el responsable de la gestión y actualización del conocimiento. Una parte importante en la implementación del proceso de Gestión del conocimiento basado en la colaboración entre la industria y la academia son las herramientas que se utilizarán para la gestión de la información, por lo que el análisis de dichas herramientas se considera como parte del trabajo futuro.
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Referencias
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57
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Anexos
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AnexoA.Formatodeevaluacióndelalumnoenestadíaporelasesorempresarial
60
61
62
ANEXOB.Desglosederesultadosdelaaplicacióndelformatodeevaluacióndelestudianteenestadíaprofesionalporelasesorempresarial
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En la Tabla 1 se muestran los resultados desglosados de la sección correspondiente a la evaluación de aspectos de comportamiento profesional.
Tabla 1 Evaluación de aspectos de comportamiento profesional
Identificador Trabajo en equipo Dinamismo Disponibilidad Autonomía Organización Innovación Superación
1 75 70 79 72 75 70 70
2 80 85 80 90 80 80 90
3 89 87 90 90 90 85 90
4 90 89 90 90 90 88 90
5 90 90 90 90 90 89 90
6 90 90 92 90 90 89 90
7 90 90 92 90 90 89 90
8 90 90 95 90 90 90 94
9 90 90 95 90 90 90 95
10 90 90 95 93 90 90 95
11 90 90 95 93 92 90 95
12 90 92 95 95 95 90 95
13 90 92 95 95 95 90 95
14 90 93 95 95 95 90 95
15 90 94 100 95 95 90 98
16 95 94 100 95 95 90 98
17 95 95 100 95 95 95 99
18 95 95 100 95 95 95 100
19 95 95 100 98 97 95 100
20 95 95 100 98 98 95 10021 100 95 100 100 98 100 100
64
Identificador Trabajo en equipo Dinamismo Disponibilidad Autonomía Organización Innovación Superación
22 100 95 100 100 99 100 100
23 100 100 100 100 100 100 100
24 100 100 100 100 100 100 100
En la Tabla 2 se muestran los resultados desglosados de la sección correspondiente a la evaluación de aspectos de aptitudes y capacidades.
Tabla 2 Evaluación de aspectos de aptitudes y capacidades
Identificador Cumplimiento del proyecto
Calidad del trabajo
Capacidad técnica
Comunicación Uso de
información Presentación de
información
1 80 85 90 95 95 90
2 85 90 92 80 85 80
3 88 90 95 85 95 80
4 90 90 95 95 95 95
5 90 95 85 80 95 90
6 90 95 95 95 95 95
7 90 100 90 90 90 90
8 95 100 90 100 100 90
9 100 100 100 90 90 80
10 100 100 100 100 100 100
11 98 90 83 80 90 88
12 90 90 90 90 90 90
13 94 90 90 90 95 90
14 100 93 90 95 95 95
15 100 95 90 95 95 95
16 90 100 90 95 95 95
65
Identificador Cumplimiento del proyecto
Calidad del trabajo
Capacidad técnica
Comunicación Uso de
información Presentación de
información
17 90 100 90 95 100 95
18 100 100 95 100 100 98
19 95 100 100 100 100 100
20 95 90 90 80 90 90
21 95 92 90 90 95 90
22 95 95 92 95 95 95
23 98 95 95 95 98 95
24 100 100 95 100 100 100
66
AnexoC.Procedimientodeestadíaprofesional
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
AnexoD.Hojadeasignaturacondesglosedeunidadestemáticas
80
81
82
83
84
85
86
AnexoE.Autorizacióndepublicaciónenformatoelectrónicodetesis.