gerir conflitos
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Conflitos
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O que são conflitos?
São fenómenos naturais que ocorrem nas relações humanas.
Por vezes, são necessários para que ocorram MUDANÇAS.
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Os conflitos são
POSITIVOS ou
NEGATIVOS?
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Os conflitos não são positivos nem negativos.
Dependem da forma como nós os encaramos.
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Como respondemos
ao conflito?
Fugimos (estilo passivo)
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Como respondemos
ao conflito?
Agredimos (estilo agressivo)
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Como respondemos
ao conflito?
Lutamos contra o problema e não contra a pessoa (estilo assertivo)
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DIÁLOGO
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Mediação
Podemos pedir ajuda a uma 3ª pessoa (ou mais), para ser mediadora.
Diálogo e comunicação eficaz!
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Educação para os Valoressermais.blogspot.com