Garantia e Controle de Qualidade no

Laboratório ClínicoDanielle Nogueira de Assis

Conceitos básicos em qualidadeQualidade:

conformidade às necessidades

do usuário ou dos clientes.

Implica em: Satisfação das necessidades e das expectativas. Foco no cliente ou usuário.

O que é Qualidade?

Satisfação do Cliente e

Melhoria contínua

( Deming )

Adequação ao uso

( Juran )

Grau no qual um conjunto de

características satisfaz a requisitos

( ISO 9000:2000 )

Atendimento aos requisitos dos

clientes ( ASQC )

O que é QualidadeO que é QualidadeO que é QualidadeO que é Qualidade

Evolução do conceito de qualidade (Pires Rodrigues, 2000) Produtos de qualidade são luxuosos,

caros e bonitos.

Qualidade é um conceito vago, subjetivo impossível de definir.

A qualidade é considerada a falta de defeitos.

A qualidade é responsabilidade do departamento de controle de qualidade.

Rejeição de 10% é aceitável.

Qualidade só pode ser implantada através da contratação de especialistas em qualidade.

Indicadores de produtividade já dão a medida da qualidade.

Produtos da qualidade atendem às expectativas do cliente.

Qualidade consiste no cumprimento dos requisitos e especificações do cliente.

Qualidade representa a prevenção da ocorrência de erros.

A responsabilidade pela qualidade é de todos.

Não se aceitam erros. Deve-se promover melhorias para alcançar “defeito zero”.

Qualidade será alcançada através da liderança dos dirigentes e do envolvimento dos funcionários.

Indicadores de produtividade medem a eficiência do uso de recursos.

Conceitos básicos em qualidadeCliente:

Pessoa ou organização que recebe o produto de um fornecedor.

Cliente atual: Bem informado e protegido pelas regulamentações

técnicas e Código de Defesa do Consumidor; Acompanha a evolução e conceitos de qualidade. Procura empresas que satisfaçam suas expectativas.

Conceitos básicos em qualidadeNão conformidade

Não atendimento a requisitos especificados.

Ação corretiva Ação preventivaAção para a eliminação Ação para prevenir a

da não conformidade ocorrência da não

conformidade.

Conceitos básicos em qualidadeGestão da Qualidade

Atividades coordenadas para dirigir e controlar uma organização, no que diz respeito à qualidade.

Implica no estabelecimento de: Política da Qualidade Objetivos da Qualidade (Indicadores e metas)

Planejamento da qualidade

Controle da qualidade Garantia da qualidade

Melhoria da Qualidade

Conceitos básicos em qualidadePlanejamento da Qualidade:

Estabelecimento dos objetivos da qualidade, com especificação dos recursos e processos

operacionais necessários.

Conceitos básicos em qualidadeControle de qualidade:

Atendimento dos requisitos da qualidade

Implica em: Reconhecer e minimizar erros analíticos no sistema

produtivo.

Conceitos básicos em qualidadeGarantia da Qualidade:

Prover confiança de que os requisitos da Qualidade serão atendidos.

Implica em: Satisfazer o cliente pela prevenção de não

conformidades em todos os estágios.

Conceitos básicos em qualidadeMelhoria da qualidade:

Aumento da capacidade de atender os requisitos da qualidade.

Qualidade em serviços de saúde

Qualidade no atendimento Qualidade técnica comprovada Custo (preço justo).

Perfil de organização de sucesso Foco no cliente; Superar as expectativas do cliente; Fidelização dos clientes; Encantar seus clientes.

Como ser uma organização de sucesso?

Ter qualidade no atendimento (cativar o cliente);

Realizar atualizações científicas e técnicas de sua equipe;

Ser ágil nas suas decisões; Incentivar a criatividade de sua equipe;

Como ser uma organização de sucesso?

Gestão participativa; Garantir a confiabilidade dos serviços

prestados; Realizar pesquisa de satisfação dos

clientes; Implementar o sistema de gestão da

qualidade.

Fundamentos dos critérios de excelência hoje adotados

Gestão centrada nos clientes; Foco nos resultados; Comprometimento da alta direção; Visão de futuro de longo alcance; Valorização da pessoas; Responsabilidade social;

Fundamentos dos critérios de excelência hoje adotados

Gestão baseada em Processos e Informações;

Ação pró-ativa e respostas rápidas; Aprendizado contínuo; Desenvolvimento de parcerias.

Programas da Qualidade Programa 5S; Programa de Biossegurança; Programa de Controle da Qualidade

(internos e externos); Programa de Qualidade total; Programa de Gerenciamento de Resíduo

em Serviço de Saúde; Programa de Normalização;

Programas da Qualidade Programa de excelência no atendimento; Programa de Treinamento em Qualidade; Programa de Gerenciamento de

Desperdícios; Outros.

“ Comece fazendo o que é necessário, depois o que é possível e de repente você estará fazendo o impossível”

São Francisco de Assis

Controle de Qualidade no LC Padronização dos Processos Pré-

analíticos

Padronização dos Processos Analíticos

Padronização dos Processos Pós-Analíticos

Padronização dos Processos pré-analíticos

Solicitação do exame; Orientação sobre a coleta; Preparação e coleta da amostra; Armazenamento e transporte para dentro

do laboratório; Cadastramento.

Padronização de processos analíticos

Análises laboratoriais POP´s

Padronização de processos pós-analíticos

Análise de consistência dos resultados; Liberação de laudos; Armazenamento de amostra do paciente; Transmissão e arquivamento de

resultados; Consultoria técnica.