Förarprov Västerås

Peter Ericsson

Kontorschef

Katarina Törnberg

Trafikinspektör

2

Onsdag 24 april 2016. Hållpunkter

0840-09.00 Hur ser förarprov ut och vad är vår uppgift?

09.00-09.45 Förarprovs utveckling, sparsamkörning.

09.45-10.15 Rast

10.15-11.20 Hur går förarprovet till? Kvalitetssäkring.

11.20-11.40 Frågor och knyta ihop säcken

3

Trafikverket Förarprov

Vår verksamhet ska bidra till trafiksäkra, riskmedvetna

och miljömedvetna förare i vägtransportsystemet.

Vi ansvarar för:

• Att genomföra prov inom körkorts- och yrkestrafik-

området

• Trafikverkets nationella kundtjänst för förarprov

• Expert- och specialisthjälp inom vårt specifika

område, till exempel kompetens för bilstöd

(funktionsanpassning av fordon) och villkorskodning

4

Trafikverket Förarprov

• 24-timmarsmyndighet, bokning, självservice och

information dygnet runt på Internet

• Kundtjänst för förarprov (telefon), måndag-fredag

kl. 08.00-16.30

• Kvällsöppet på kontoren en gång i veckan

• Extra kvälls- och helgöppet vid behov

• Omsättning cirka 501 miljoner kr (år 2015)

5 2016-02-24

Trafikverket Förarprov

Nord

Luleå, Skellefteå, Örnsköldsvik, Sundsvall, Östersund, Gävle, Falun,

Umeå

Mitt

Eskilstuna, Örebro, Västerås, Karlstad, Stockholm (City/Kundtjänst,

Sollentuna, Jakobsberg, Farsta och Södertälje), Uppsala, Visby,

Linköping, Skövde

Syd

Jönköping, Kalmar, Karlskrona, Växjö, Göteborg, Vänersborg, Borås,

Halmstad, Malmö, Helsingborg, Kristianstad

Totalt antal anställda: 409

Antal trafikinspektörer: 250

Antal provförrättare/kundtjänsthandläggare: 93

Tillfälligt anställda vid behov (trafikinspektörer, provförrättare/kundtjänsthandläggare): 99

3 avdelningar

32 kontor (varav

1 kundtjänst Stockholm City)

100 mottagningsorter

6 2016-02-24

Förarprov Avdelning Mitt

Chef Avdelning Mitt

Eskilstuna Stockholm city

/Kundtjänst

Örebro Jakobsberg

Västerås Sollentuna

Karlstad Farsta

Skövde Södertälje

Linköping Uppsala

Visby

7 2016-02-24

Trafikverket Förarprov Västerås

• Personal

3 Kundtjänsthandläggare/provförrättare

10 trafikinspektörer

1 kontorschef

2 timanställda trafikinspektörer

2 timanställda kundtjänsthandlägg/provförrättare

• Hur ser en normal arbetsvecka ut?

• Hur många prov förrättar vi under ett år?

8 2016-02-24

Fp Västerås 2015

Antal Körprov A, A1 563

Antal körprov B 9 250

Antal körprov BE 141

Antal körprov 96 612

Antal körprov C, C1 130

Antal körprov CE, C1E 94

Antal körprov D, D1 78

Antal körprov DE, D1E 4

Antal omprov säk/funk 25

Antal körprov Taxi 300

Antal Kunskapsprov 11 262

Antal foton 11 920

Yrkesprov per objekt

3001 1 088

3003 276

3005 222

9 2016-02-24

Hur stor är andelen godkända kunskapsprov och körprov B? Källa: http://www.trafikverket.se/om-oss/pressrum/fakta-och-statistik-om-forarprov/

2015:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2015: 47,7 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2015: 49,7 procent. 2014:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2014: 49,7 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2014: 52,2 procent.

2013:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2013: 53,0 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2013: 54,6 procent.

2012:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2012: 51,4 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2012: 55,2 procent.

2011:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2011: 53,7 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2011: 54,8 procent.

2010:

Andelen godkända kunskapsprov B i riket var år 2010: 55,6 procent.

Andelen godkända körprov B i riket var år 2010: 54,6 procent.

10 2016-02-24

Servicelöfte -”Tid för kunskapsprov och körprov B”

• När du bokar ditt första förarprov (kunskapsprov och körprov) för

behörighet B (personbil) lovar vi dig en tid för kunskapsprov inom

två veckor och en tid för körprov senast två veckor från

kunskapsprovet på någon av våra provorter.

• Om ditt första kunskapsprov eller körprov inte är godkänt har vi som

mål att kunna erbjuda ytterligare minst två prov inom giltighetstiden

två månader.

11 2016-02-24

Kvalitetsområden - NKI Nationellt totalt, 2015

Nationellt

Information 77%

Tillgänglighet/service 68%

Bemötande 76%

NKI teoriprov 74%

Nationellt

Information 68%

Tillgänglighet/service 64%

Bemötande 66%

Körprovet 73%

NKI körprov 68%

Nationellt

Totalt NKI totalt 71%

NKI

Teoriprov

Körprov

12 2016-02-24

Svenskt Kvalitetsindex, SKI 2015

13 2016-02-24

Förarprovs utveckling, sparsamkörning

14 2016-02-24

Kontakten med Förarprov är ofta

kundens första kontakt med Trafikverket

Cirka 1,5 miljoner kundkontakter (2015 års siffror):

• 604 000 telefonsamtal

• 421 000 kunskapsprov totalt

• 320 400 körprov totalt

• 154 000 fotograferingar för körkortsförnyelser

Plus övriga frågor vid besök i förarprovskontorens receptioner

Dessutom:

• 206 000 fotograferingar vid kunskapsprov, ADR-intyg, färdskrivarkort

• 4,9 miljoner besökare på körkortsportalen, cirka 13 500/dygn

• 1,6 miljoner besökare på körkortssidor på www.trafikverket.se

NKI körkortsaspirant = 71

NKI kundtjänst = 80 (2014)

SKI (Svenskt Kvalitetsindex) = 71,5

15 2016-02-24

Vad vi erbjuder kunderna

• Körprov och kunskapsprov

• Yrkeskompetensprov, yrkeskunnandeprov (lastbil, buss, taxi) och lokförarbevis

• Kundtjänst för förarprov (telefon), mån-fre. 08.00-16.30

• Boka prov - självservice på Internet dygnet runt

• Information om körkortsprov -informationen på körkortsportalen har under 2015 successivt flyttats till www.trafikverket.se/Korkortsprov

• Information om yrkesförarprov på www.trafikverket.se/Yrkesforarprov

• Bokning och avbokning av prov på www.trafikverket.se och Kundtjänst för förarprov

• Fotografering till körkort (klassas som ID-handling)

• Fotografering vid förnyelse av körkort (klassas som ID-handling)

16 2016-02-24

Vad vi erbjuder kunderna, fortsättning

• Förlängd provtid (efter ansökan)

• Muntligt prov (efter ansökan)

• Kunskapsprov B översatt till 14 språk

• Tolk vid kunskapsprov (efter ansökan)

• Ljudsatt kunskapsprov

• Filmer, broschyrer, informationsmaterial

• Uthyrning av bil vid körprov B

• Automatbil vid körprov B

• Expertstöd i bilstödsärenden på uppdrag av försäkringskassorna

17 2016-02-24

Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av

förarutbildningssystemet 1(3)

• Digital fotografering/fotoautomater på förarprovskontor

• Introduktionsutbildning 2006-01-01

• Ny kursplan B 2006-03-01

• Försöksverksamhet Sammanhållet förarprov B 2006-05-01

• Körkortsportalen i samarbete med länsstyrelserna 2007-01-01

• Nytt körprov för taxiförarlegitimation 2007-04-01

• Ljudstöd vid kunskapsprov 2007-10-26

• Nya Prov IT (teknisk utveckling - kunskapsprov) 2007-10-26

• Löfte ”Tid inom tre veckor för första kunskaps- eller körprov B” 2007-11-15

• Sparsam körning i körprov B 2007-12-03

• Kunskapsprov på externa platser 2008-01-01

• Nytt muntligt kunskapsprov 2008-02-04

18 2016-02-24

Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av

förarutbildningssystemet, 2(3)

• Sparsam körning i körprov A, A1 2008-04-01

• Sammanhållet förarprov B 2008-09-01

• Sparsam körning i körprov BE, C, CE, D och DE 2008-09-30

• Yrkestrafiken.se i samarbete med Transportstyrelsen och Polisen (avvecklades 2012-02-23) 2009-05-25

• Kunskapsprov för moped klass 1, AM 2009-10-01

• Miljö och sparsam körning, enligt Förarprovs förslag till regeringen, införs i kursplanen för introduktions- utbildning för privat övningskörning behörighet B 2010-09-01

• Nytt förarprovssystem 2011-10-18

• Fotografering för lokförarbevis på förarprovskontor 2011-10-3 1

• Utökad internetbokning, alla behörigheter bokningsbara 2012-04-16

• Fotografering för ADR-intyg 2012-06-18

• Nytt system för fotografering hos Förarprov 2012-11-01

• Prov för fem nya körkortsbehörigheter 2013-01-19

• Lokförarprov (kunskapsprov) genomförs hos Förarprov 2013-01-19

19 2016-02-24

Förarprovs utveckling och kvalitetssäkring av

förarutbildningssystemet, 3(3)

• Ny digital lösning för genomförande av körprov 2013-01-19

• Obligatorisk fotografering hos Förarprov inför förarprov 2013-01-19

• Ny kundtjänstbokning 2013-09-30

• Prov för behörighet C1 och C1E utan krav på färdskrivare 2014-01-01

• Mobilanpassad bokning för privatist 2014-09-15

• Nya bokningsfunktioner för företag 2015-03-15

20 2016-02-24

Sparsam körning

Ingår i helhetsbedömningen av körprovet för alla

behörigheter

• Infördes på behörighet B den 3 december 2007

• Infördes på behörighet A & A1 den 1 april 2008

• Infördes på behörigheterna BE, C, CE, D och DE

den 30 september 2008

• Infördes den 1 september 2010, enligt Förarprovs förslag

till regeringen, i kursplanen för introduktionsutbildning för

privat övningskörning behörighet B

Sverige var första landet i världen att bedöma miljö i provet

21 2016-02-24

Nytt förarprovssystem – ökad

kundservice

• Betalning ska kunna göras direkt via nätet i samband

med tidsbokning

• Information på Internet kompletteras med bland annat:

– Uppgifter om bokningar

– Genomförda prov

– Ekonomiska transaktioner

• Provresultat, tidsbekräftelser och protokoll ska kunna

skrivas ut från nätet

• Tidsbokning via Internet ska kunna göras för fler körkorts-

behörigheter och provtyper

• Trafikskolor kan göra samlade gruppbokningar för sina

elever

22 2016-02-24

Kundtjänst för förarprov

• Förrättar skriftliga och muntliga kunskapsprov för samtliga körkortsbehörigheter

• Förrättar kunskapsprov för yrkeskunnande, yrkeskompetens och taxiförarlegitimation

• Reception, kundservice, bokning, fotografering för kunskapsprov och körkortsförnyelse, på 28 kontor

• Besvarar kundärenden

• Expertstöd

• Kundtjänst, öppettider telefon: måndag-fredag kl. 08.00-16.30

23 2016-02-24

Nya regler för fotografering

Från den 19 januari 2013 måste alla som ska genomföra prov för

körkort fotografera sig hos Trafikverket innan provet.

Fotograferingen sker med Trafikverkets fotoutrustning som finns på alla

orter där det går att göra kunskapsprov.

• Större säkerhet i att det verkligen är rätt person som gör provet och ingen

som gör provet åt någon annan.

• Beviset om körkort försvinner. Beviset är det dokument som går att köra på

direkt efter godkända prov och det bedöms vara otidsenligt och lätt att

förfalska. I stället kommer det vara tillåtet för en nybliven körkortshavare att

köra i två månader om han eller hon har med sig en giltig ID-handling under

den tid körkortet tillverkas. Detta ställer ökade krav på snabb hantering hos

myndigheterna och fotokravet innebär en betydligt snabbare process från

godkända prov till dess körkortstagaren har körkortet i sin hand.

24

Giltig ID-handling

• SIS-märkt företagskort, SIS-märkt tjänstekort eller SIS-märkt identitetskort

• svenskt nationellt identitetskort enligt förordningen (2005:661) om nationellt identitetskort

• identitetskort utfärdat av Skatteverket

• svenskt körkort

• svenskt EU-pass

• övriga EU-pass utfärdade från och med den 1 september 2006*

• pass utfärdat av Island, Liechtenstein, Norge eller Schweiz från och med den 1 september 2006

• Fotot på identitetshandlingen måste vara välliknande!

• Undantag från kravet på godtagbar identitetshandling

• Undantag från kravet att visa upp en godtagbar identitetshandling kan medges av Trafikverket efter särskild

ansökan. Du måste skicka ansökan till något av Trafikverkets förarprovskontor senast två veckor innan

provtillfället.

25 2016-02-24

Kommunikationskanaler

• Dialog med kunden vid förarprovet

• Kundtjänst för förarprov, 0771-17 18 19

• Trafikverkets Facebooksida

• www.trafikverket.se/Korkortsprov

• www.trafikverket.se/Yrkesforarprov

26 2016-02-24

Informationsmaterial, filmer på youtube

”Vägen till körkort” (bildspel och affisch)

”Körprov för utökad B-behörighet”

”Kunskapsprov”

”Körprov”

”Vägen till körkort” (tecknad film)

”Manöverprov för motorcykel”

27 2016-02-24

Informationsmaterial, filmer på youtube, forts.

• Filmer som finns på youtube och som även annonserats på facebook,

riktade annonser (17-25 åringar) samt inlägg på Trafikverkets facebooksida

28 2016-02-24

Körkortstagarens ansvar

- processbeskrivning ”Vägen till körkort”

29 2016-02-24

Sammanhållet prov

• Teori och körprov bokas samtidigt

• Man börjar alltid med teoriprovet

• Oavsett resultat gör man körprov

• Från första godkända provet, två månader på

sig att klara nästa, annars nytt paket.

30

Demo version av plattan

31 2016-02-24

Bedömningsskala

1. Mycket dålig körning med genomgående stora brister.

2. Dålig körning med brister som är spridda över flera kompetensområden.

3. Isolerad brist som är av betydelse för trafiksäkerheten.

4. Enstaka brister som är av liten betydelse för trafiksäkerheten.

5. Bra körning.

6. Genomgående mycket bra körning.

Fastställd 2010-04-30

Reviderad 2011-03-08

32

Varför skiljer sig statistiken på olika provorter?

33 2016-02-24

Kvalitetssäkring

• Centralt

Vartannat år tre dagars fortbildning samt en dag samåk med kvalitetsuppföljare.

• Regionalt

Kvalitetsdagar med förarprovskontor i närområdet. Ex. Uppdatering taxi och tunga

behörigheter.

• Lokalt

Flera kvalitetsdagar/år med specifikt innehåll, ex. Id kontrolls utbildning med polisen. Gå

igenom Regler, författning och föreskrifter för samstämighet. Samåkning på samtliga

provorter, huvudort (Västerås) samt mottagningsorter. (Enköping, Köping och Fagersta.)

34

Film

35

36 2016-02-24

Andel godkända prov (körprov B) av totalt antal

genomförda prov, alla åldrar, 2004-2014

59,2% 58,4%

58,5% 58,1%

57,0% 55,1% 54,6% 54,8%

55,2% 54,6% 52,2%

48,0%

50,0%

52,0%

54,0%

56,0%

58,0%

60,0%

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Antal prov Antal godkända Godk (%)

37 2016-02-24

2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

A 452 566 489 507 376 460 444 443

B 5120 6746 7996 7264 7062 7626 8736 9225

96 1030

BE 175 279 247 253 210 270 263 189

C 160 208 251 268 122 142 144 178

CE 151 118 175 161 136 128 127 127

D,DE 94 60 49 90 126 49 92 96

Taxi 0 118 201 355 188 220 179 225

Totalt körprov 9985 11513

TRV bil B 2191 3369 4375 3656 3392 3771 4639 4866

TRV bil Taxi 0 33 86 104 61 83 74 92

Kunskap 9089 10741 9535 9609 11543 12785 14955 15325