framtidens ehandel
DESCRIPTION
Från mitt och Ulrika Schreils frukostseminarium på Cloud Nine den 5 oktober.TRANSCRIPT
![Page 1: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/1.jpg)
FRAMTIDENS !
E-HANDEL!REDAN IDAG"
DAVID ALER"ULRIKA SCHREIL"
![Page 2: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/2.jpg)
ALL HANDEL INNEBÄR EN UPPLEVELSE"
![Page 3: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/3.jpg)
KUNDEN FÖRVÄNTAR SIG DET""ALLA ANDRA HAR EN""OMSÄTTA MER""SKALA UPP VERKSAMHETEN""ÖKA TILLGÄNGLIGHETEN"""
VARFÖR E-HANDEL?!
![Page 4: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/4.jpg)
TRAFIK KONVERTERING MARGINAL !
THE BASICS!
X X
![Page 5: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/5.jpg)
TRAFIK!
KÖPT GENOM MEDIABYRÅ""
ORGANISK SÖKTRAFIK""
FÖRTJÄNAD FRÅN EN !BRA KUNDUPPLEVELSE
GENOM SPRIDNING I SOCIALA MEDIER"
THE BASICS!
![Page 6: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/6.jpg)
THE BASICS: KVALIFICERAD TRAFIK!
FACEBOOKANNONSER KAN RIKTAS"
![Page 7: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/7.jpg)
THE BASICS: MÅLGRUPPSUTVIDGNING"
BLOG-UP STORE LOCKAR IN DESIGNINTRESSERADE"
![Page 8: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/8.jpg)
KONVERTERING!
MÅLGRUPPSANPASSAD"PRODUKTINFORMATION"
"KUNDANPASSAD
PLATTFORM""
BEHOVSANPASSAD BETALLÖSNING"
"A/B-TEST"
THE BASICS !
![Page 9: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/9.jpg)
THE BASICS: STORLEKSGUIDE!
![Page 10: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/10.jpg)
"#"!
HJÄLP KUNDEN MÄTA SIN STORLEK RÄTT"
![Page 11: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/11.jpg)
THE BASICS: BETALA!
MOBILEN"FAKTURA"DIREKT BANK"ONE-CLICK"
![Page 12: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/12.jpg)
MARGINAL!
OPTIMERAT SORTIMENT""
LAGER & LOGISTIK""
RETURHANTERING""
TRIMMA ONÖDIGA KOSTNADER"
THE BASICS!
![Page 13: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/13.jpg)
THE BASICS: HA KOLL PÅ KOSTNADERNA"
DOFTLJUS ELLER EXTRA TIDNING? FAKTURA ELLER EXTRA TIDNING?"
![Page 14: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/15.jpg)
VISUELLT"
![Page 16: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/16.jpg)
VISUELLT: PRODUKTUPPLEVELSE"
SER UT SOM MAGASIN, MEN ÄR EHANDEL"
![Page 17: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/17.jpg)
VISUELLT: ANVÄNDARGENERERADE BILDER"
HOTELLGÄSTERNAS EGNA INSTAGRAM-BILDER"
![Page 18: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/18.jpg)
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
VISUELLT: MASHUP & APIer"
![Page 19: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/19.jpg)
GOOGLE GLASS: KÖP DET DU TITTAR PÅ"
![Page 20: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/20.jpg)
SOCIALT"
![Page 21: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/21.jpg)
SOCIALT: LÄR KÄNNA KUNDEN"
ANTA INTE ATT DU VET VAD KUNDEN VILL HA""SKAPA PERSONAS FÖR ATT LÄRA KÄNNA KUNDEN""HUR SER KUNDENS KÖPCYKEL UT?""HUR SER KUNDSERVICE UT?""TESTA MED PROTOTYP"
![Page 22: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/22.jpg)
KUNDUPPLEVELSEN: KUNDRESAN"The Customer Journey Canvas
PRE - SERVICE PERIOD SERVICE PERIOD POST - SERVICE PERIOD
REKLAM / PR
SOCIALA MEDIER
WORD-OF-MOUTH
TIDIGARE ERFARENHETER
FÖRVÄNTNINGAR
TJÄNSTERESAN
UPPLEVELSEN BELÅTENHET / MISSNÖJDHET
FÖRVALTNING AV KUNDRELATIONER
SOCIALA MEDIER
WORD-OF-MOUTH
Hur kommuniceras tjänsten av SPP?
Vilken information om SPP-tjänsten har användare tillgång till i social medier?
Vad pratar vänner, kollegor och familj om när de pratar om tjänsten och/eller SPP?
Vilken erfarenhet har kunderna av andra (liknande) tjänster och/eller företag?
Vilka är de (potentiella) förväntningarna på tjänsten / SPP? Vilka personliga upplevelser möter kunden av tjänsten och/eller SPP? Uppfyllde SPP de förväntningar på tjänsten kunden hade innan själva tjänsteresan började?
Vilka beröringspunkter möter kunden under kundresan?Finns det några kritiska beröringspunkter kunderna upplever som särskilt bra eller dåligt?
Hur följer SPP upp sin kund efter kundresan?
Vad kommunicerar kunden om tjänsten och/eller SPP genom social media?
Vad säger kunden till vänner, kollegor och familj om tjänsten och/eller SPP?
INFO
RMAT
ION
MAN
IPUL
ABIL
ITY
INFO
RMAT
ION
CRED
IBIL
ITY
[…]
Persona Service Service provider
TV spots
Offers, SJ's involvement in events
Takes you from A to B
Reliable
Popular, covers my needs,
Search tickets
Refine trip details
Add breakfast
PayReceipt
Surveys, rate service
Check in station and mention SJ,
Trip was good, a bit noisy
I prefer flying with an airplane. But I would still recommend the service.
- Loud kids and businessmen on their mobile phones.- No lactose free coffee on train
Find train & seat
Ticketcontrol
Wifi on train
Anna Travel with SJ SJ
MAPPA UPP KUNDENS RESA PÅ STRUKTURERAT SÄTT"
![Page 23: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/23.jpg)
KUNDUPPLEVELSEN: KÖPBETEENDE"
FÖRE " " " " " "UNDER" " " "EFTER""MARKNADSFÖRING " " " " " " "CRM " " " """WORD OF MOUTH " " " " " " " "SOCIALA MEDIER""SOCIALA MEDIER " " " " " " " "WORD OF MOUTH""ERFARENHETER"""FÖRVÄNTNINGAR " " "UPPLEVELSE " "MISSNÖJD/BELÅTEN
""""
![Page 24: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/24.jpg)
SOCIALT: ANALYSERA DATA"
![Page 25: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/25.jpg)
AFFÄRS-!INNOVATION"
![Page 26: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/26.jpg)
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"
URVAL GJORT AV KÄNDISAR, PRENUMERATIONSMODELL"
![Page 27: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/27.jpg)
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"
![Page 28: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/28.jpg)
AFFÄRSINNOVATION: EXEMPEL"
ANALOGT""
PRENUMERATION"
KUPONGHÄFTEN"
LOJALITETSKORT"
SAK-PÅ-KÖPET"
DIGITALT""
PRENUMERATION"
DIGITALA KUPONGER"
IN APP PURCHASE"
FREEMIUM"
GRUPPKÖP"
"
"!!
![Page 29: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/29.jpg)
AFFÄRSMODELL: FRAMTID"
DYNAMISK PRISSÄTTNING!
CROWDFUNDING"
VIRTUELLA VALUTOR"
BYTESHANDEL"
![Page 30: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/30.jpg)
NÄRA"
![Page 31: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/31.jpg)
NÄRA: RESPONSIV DESIGN!
![Page 32: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/32.jpg)
NÄRA: SÖMLÖST…!
SAMMA VARUKORG TVÄRS ÖVER ALLA ENHETER"
![Page 33: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/33.jpg)
NÄRA: …OCH PÅ VÄG HEM!
![Page 34: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/34.jpg)
NÄRA: HYPERLOKALT!
![Page 35: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/35.jpg)
NÄRA: ULTRALJUD!
INBÄDDAD INFORMATION ELLER REKLAM I VALFRI LJUDKÄLLA"
![Page 36: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/36.jpg)
NÄRA: KONTEXTUELLA NÄTVERK!
![Page 37: Framtidens ehandel](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020206/54810b92b37959a5508b46c7/html5/thumbnails/37.jpg)
KEY TAKEAWAYS"
THE BASICS""VISUELLT""SOCIALT""AFFÄRSINNOVATION""NÄRA"