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Foro Sector Salud
Acreditación en salud.Retos y oportunidades en el sector
Juan Carlos Londoño S.Médico y Cirujano
Esp Gcia de la CalidadEsp Mercadeo de Servicios de Salud
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OBJETIVOS
• Exponer una ruta de reflexión sobre aspectos relevantes de la Gestión Organizacional frente a la Acreditación
• Abrir un escenario de concienciación sobre las implicaciones de la Acreditación
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Observe con atención…..
• En una palabra, que caracterizó lo que usted acaba de ver?
– Orden
– Coordinación
– Planeación
– Trabajo en equipo
– Calidad
– Excelencia …..
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ORGANIZACIÓN
Propósitos estratégicos y
valores
Estructura
Sistemas y Procesos
Mediciones y Recompensas
Personas y Liderazgo
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ESTRUCTURA INTEGRAL DE LA GESTIÓN
PENSAMIENTOORGANIZACIONAL
PRÁCTICAS, TÉCNICAS
Y HERRAMIENTASGERENCIALES
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RUTA CRITICA
AutoevaluaciónSelección de
Procesos a
Mejorar
Priorización de
procesos
Definición de la
calidad esperada
Medición inicial
del desempeño de
los procesos
Plan de Acción
para Procesos
Seleccionados
Ejecución del
Plan de Acción
Evaluación del
mejoramiento
Aprendizaje
Organizacional
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Donde quiere llegar con su Organización??????
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QUÉ O QUIÉN DEFINE EL RUMBO DE SU ORGANIZACIÓN?
• El Gobierno?
• El Ministerio?
• La competencia?
• El cliente?
PNAC
“Lo mínimo”
“Yo también”
Costo – Beneficio?
ESTRATEGIA ESTRUCTURADA
TLCCrisis UE
Ley ObamaLegislación Nacional
Modelos de Salud Regionales
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PROPÓSITO…
ATENCIÓN !
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BALANCE
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MODELO DE REFERENCIA(de excelencia)
• Premios:– Calidad
– Seguridad
– Innovación
• Acreditación– Nacional
– Internacional
• Centros de Excelencia– CCPC (Certification for Clinical Care Programs)
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MODELO DE REFERENCIA(de excelencia)
• Premios:– Calidad
– Seguridad
– Innovación
• Acreditación– Nacional
– Internacional
• Centros de Excelencia– CCPC
COMO?
CON QUIÉN?
CUÁNDO?
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QUIEN O CON QUIENES?
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QUIEN O CON QUIENES?
• Foco de los profesionales médicos:– Desempeño– Experiencia– Resultados– Reputación
• Acto médico: Factor crítico en decisiones yrecomendaciones
• Responsabilidad profesional lleva a forjar laAutonomía individual.
• Cualquier cambio requiere de la aceptación delmédico
Foco del Profesional
Foco de la Organización
Dr. Juan Limo SalazarConsultor en Calidad y Seguridad del Paciente
Miembro Comité Calidad y Seguridad en la Atención COLEGIO MEDICO DEL PERU
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COMOs
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EL PROCESO…
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CONDICIONES NECESARIAS
• Estrategia
• Liderazgo
• Alineación de la gestión(MD-Organización)
• Comunicación
• Desarrollo Integral del Ser Humano
• Tecnología
– Dura
– Blanda
BIENESTAR
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FACTORES DE LA COMPETITIVIDAD
(Método y herramientas) (Ciencia y Tecnología)
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COMO GERENCIAR
A
V
P
H
Ejecute Tomando Datos
Capacite & Entrene
Tome AccionesCorrectivas
Defina METAS
Defina Medios
Compare Datos con METAS
Ciclo Gerencial(Ciclo para AlcanzarMetas)
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MODELO PARA LA OBTENCIÓN DE RESULTADOS
• Determinar las prioridades, estabelecer una Meta y un Plan de Acción
• Determinar las Tareas Críticas y Estandarizar
• Estabelecer el Sistema de Tratamiento de no conformidades o anomalías
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NO
SI
1
TAREAS CRITICAS
2
(FOCO)
A
C
P
DAcertó
?
A
C
S
D
PROBLEMAS
CRÓNICOS
(Seis meses)
RESULTADOS
GPD
(FOCO)
PROBLEMAS
CRÓNICOS
PRIORITARIOS
CEP
EJECUCIÓN
(Entrenamiento, Supervisión, Auditoría)
ESTANDARES
PLAN
META
Pruebe el plan
ACCIÓN
CORRECTIVA
(Diaria)
Verificación
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GERENCIAMIENTO(Alcanzar Metas)
• Identificar problemas y establecer las Metas
• Establecer el Plan de Acción
• Ejecutar el Plan de Acción
• Verificar el cumplimiento de las Metas
• Tomar Acciones Corretivas
• Estandarizar la solución y Entrenar
1
2
3
4
5
6
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BENEFICIOS• Optimización de recursos
– Sostenibilidad
• Satisfacción de los clientes– Servicio seguro
• Mejoramiento salud de la población
• Prestigio – Reconocimiento
• Incrementos del valor de los servicios (??)– Capacidad de negociación
• “Incorporar”
• Bienestar
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El futuro (sugerencias): una organización que aprende…
1. Meta (Norte)
2. Medición (continua, en tiempo real)
3. Formación para llegar (exploradores equipados)
4. Pacientes y sus familias como activos
5. Trabajo multidisciplinario
6. Mejora de una enfermedad crónica
7. Seguridad del paciente y transparencia
8. Colaboración Pedro DelgadoDirector Ejecutivo
IHI
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EL COMPÁS
• Metas claras y una metodología definida, consoluciones definidas
• Formación de capacidades en calidad y seguridad
• Acciones concretas del liderazgo
• Desarrollo de líderes futuros
• Medición mensual de procesos y resultados,compartida y transparente
• Colaboración constante
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ORGANIZACIÓNSISTEMA DE
GESTIÓN
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
IDENTIFICACIÓN DE UN PROPÓSITO
CLARO
RESULTADOSORGANIZACIÓN
SALUD
MODELOS DE REFERENCIA
PROCESO INCLUYENTE
(Todos – Médicos)
CONDICIÓN:BIENESTAR
GERENCIAR LA TRANSFOMACIÓN
SISTEMA DE GESTIÓN
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SISTEMA DE GESTION
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MUCHAS GRACIAS !!
Juan Carlos Londoño [email protected]
316 742 1915