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Formulación de la
Misión y la Visión
Formulación de la Misión y la Visión
Una empresa no se define por su nombre,
sus estatutos o su acta constitutiva. Se
define por su misión. Sólo una definición
clara de la misión y del propósito de la
organización hace posible tener objetivos de
negocio claros y realistas.
Peter Drucker.
La labor de un estratega es
ver a la compañía no como
lo que es…sino como
aquello en lo que puede
convertirse.
John W. Teets, presidente
de Greybound. Inc.
La verdadera esencia
del liderazgo es tener
una visión. No se
puede tocar una
trompeta sin saber
antes cómo suena.
Theodore Hesburg.
Desarrollo de
las
declaraciones
de la VISIÓN y
la MISIÓN
Medir y
evaluar el
rendimiento
EVALUAR
RETROALIMENTACIÓN
Realizar
Auditoría
Interna
Realizar
Auditoría
Externa
Establecer
objetivos
a largo
plazo
Generar,
evaluar y
seleccionar
estrategias
Ejecución
de las estrategias.
Temas
gerencial
FORMULAR IMPLEMENTAR
MODELO GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
Ejecución
de las estrategias.
Temas
funcional
¿Qué queremos llegar a ser?
Para declarar la visión se debe responder ¿qué
queremos llegar a ser?
Una visión clara provee los cimientos para
desarrollar una amplia declaración de la misión.
Se debe establecer antes que cualquier cosa es la
visión, que debe ser breve, de preferencia de una
sola oración.
En su desarrollo es necesario contar con la
participación de tantos gerentes como sea posible.
¿Cuál es nuestro negocio? Peter Drucker sostiene que plantear la pregunta “¿cuál es nuestro
negocio?”, equivale a preguntar “¿cuál es nuestra misión?”.
La declaración de la misión que constituye una manifestación duradera del
propósito que mueve a una organización y la distingue de otras empresas
similares, es una declaración de la “razón de ser” de la organización.
Una declaración clara de la misión resulta esencial para establecer objetivos
y formular estrategias de la manera más eficaz.
La declaración de la misión se le denomina también declaración del credo,
manifestación del propósito, declaración de la filosofía, declaración de las
creencias, declaración de los principios del negocio o un enunciado que
define nuestro negocio.
La misión revela lo que una organización quiere ser y a quién quiere servir.
El proceso de desarrollo de la
declaración de la misión
Es importante comprometer a tantos gerentes como sea posible en el
proceso de desarrollo de la declaración de la misión, porque sólo a
través de la participación se genera compromiso con la organización.
Pasos:
Elegir varios elementos de la misión y pedir a los gerentes que los lean.
Pedir que preparen una declaración de misión para su propia organización
(área).
Un facilitador o un comité de gerentes se encargan de fusionar estas
declaraciones en un único documento.
Realizar las modificaciones, adiciones y supresiones que sean necesarias,
revisar en una junta o comité.
Importancia de las declaraciones
de la visión y la misión
Razones para hacer las declaraciones de visión y misión:
1. Asegura la uniformidad de propósito dentro de la organización.
2. Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales.
3. Establece una idiosincrasia o clima organizacional general.
Importancia de las declaraciones
de la visión y la misión
4. Sirve como un punto focal para que los individuos se identifiquen con el propósito y la dirección de la organización y para disuadir a aquellos que no lo logren, de seguir participando en las actividades de la organización.
5. Facilita la transformación de los objetivos en una estructura de trabajo que implique la asignación de tareas a elementos responsables dentro de la organización.
6. Especifica propósitos organizacionales y luego los traduce en objetivos de tal manera que los parámetros de costo, tiempo y desempeño puedan evaluarse y controlarse.
Características de la declaración de la misión
Una declaración de actitud
Es una declaración de actitudes y puntos de vista.
Cubre un amplio espectro por dos razones:
• Primera: una buena declaración de la misión permite generar
un rango de objetivos y estrategias alternativos y factibles.
• Generar creatividad de la organización.
• Segunda: una declaración de la misión debe ser amplia para
reconciliar de verdad las diferencias existentes y atraer a los
diversos grupos de interés en la organización.
Una buena declaración de misión indica la atención relativa que una
organización dará a las exigencias de sus públicos.
Características de la declaración de la misión
Una declaración de actitud
Una declaración de misión eficaz no debe ser demasiado larga; la extensión recomendada es de menos de 200 palabras.
Cuando es realmente efectiva, la declaración de misión despierta emociones y sentimientos positivos hacia la organización.
Mueve a la acción a quienes la leen.
Una declaración de misión eficaz da la impresión de que la empresa es exitosa, sabe a dónde se dirige y es merecedora del tiempo, apoyo e inversión por parte de todos los grupos socioeconómicos.
Una clara declaración de misión ofrece una base para generar y discriminar entre diversas opciones estratégicas.
La declaración de la misión debe tener una orientación dinámica, que permita hacer juicios sobre las direcciones de crecimiento que parezcan prometedoras.
Características de la declaración de la misión
Una orientación hacia el cliente
La declaración de la misión debe describir también a los
clientes, los productos o servicios, los mercados, la
filosofía y la tecnología básica de una organización.
Una buena declaración de misión refleja las expectativas
de los clientes.
Las buenas declaraciones de misión indican a los clientes
la utilidad de los productos de la empresa.
Características de la declaración de la misión
Una orientación hacia el cliente
Según Vern McGinnis una declaración de misión debe:
1. Definir lo que es la organización y a lo que aspira.
2. Ser lo suficientemente concisa para excluir algunos negocios y lo bastante amplia para permitir el crecimiento creativo.
3. Distinguir la organización de todas las demás.
4. Servir como un marco estructural para evaluar tanto las actividades actuales como las posibles.
5. Estar expresada en términos lo suficientemente claros para que se comprenda en toda la organización.
Características de la declaración de la misión
Una orientación hacia el cliente
Enunciados útiles al desarrollar una declaración de misión:
No me ofrezcas objetos.
No me ofrezcas ropa. Ofréceme belleza.
No me ofrezcas zapatos. Ofréceme comodidad para mis
pies y el placer de caminar.
No me ofrezcas una casa. Ofréceme seguridad,
comodidad y un lugar limpio y agradable.
No me ofrezcas libros. Ofréceme horas de placer y el
beneficio del conocimiento.
Características de la declaración de la misión
Una orientación hacia el cliente
No me ofrezcas discos. Ofréceme entretenimiento y
el sonido de la música.
No me ofrezcas herramientas. Ofréceme los
beneficios y el placer que se obtienen al crear objetos
hermosos.
No me ofrezcas muebles. Ofréceme la comodidad y
quietud de un lugar acogedor.
No me ofrezcas objetos. Ofréceme ideas, emociones,
atmósferas, sentimientos y beneficios.
Por favor no me ofrezcas objetos!!!
Características de la declaración de la misión
Una declaración de política social
Política social: abarca la filosofía administrativa y el pensamiento en
los niveles más altos de una organización.
Los asuntos sociales obligan a los estrategas a considerar no solamente
lo que la organización debe a los grupos de interés en ella, sino qué
responsabilidades tiene la empresa con los consumidores,
ambientalistas, minorías, comunidades y otros grupos.
La política social de una organización debe estar integrada dentro de
todas las actividades estratégico-administrativas.
Componentes de la declaración de
la misión
Componentes esenciales:
• Clientes: ¿quiénes son los clientes de la empresa?
• Productos y servicios: ¿cuáles son los productos y
servicios más importantes de la empresa?
• Mercados: ¿en dónde compite la empresa
geográficamente?
• Tecnología: ¿la empresa está actualizada
tecnológicamente?
Componentes de la declaración de
la misión
• Preocupación por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad: ¿la empresa esta comprometida con el crecimiento y la solidez financiera?
• Filosofía:¿cuáles son las creencias básicas, los valores, las aspiraciones y las prioridades éticas de la empresa?
• Concepto que tiene la empresa de sí misma: ¿cuál es su cualidad distintiva o su mayor ventaja competitiva?
• Preocupación por su imagen pública: ¿la empresa sabe responder a las preocupaciones sociales, comunitarias y ambientales?
• Preocupación por los empleados:¿los empleados son valiosos para la empresa?
BIBLIOGRAFIA
Hill, Charles W.L. y Jones Gareth R., Administración
Estratégica, Última Edición. Mc Graw Hill
Fred R. David, Conceptos de administración estratégica. 5ª
Edición. Ed. Prentice Hall