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Siège social 2 A, bd Franchet d’Esperey - BP 90 113 - 56101 LORIENT cedex Tél : 02 97 21 72 02 – Fax : 02 97 21 21 19 Email : [email protected] – www.agoraservices.fr Siret : 777 843 319 000 57 – APE : 5629 B

0

2018

RENSEIGNEMENTS :

Elodie GAREL Assistante Formation Mail : [email protected]

FORMATION CONTINUE

TERTIAIRE

Version du 22/08/2018

mailto:[email protected]

http://www.agoraservices.fr/



1

SOMMAIRE

PRESENTATION DE NOTRE ORGANISME DE FORMATION .................................... 2

MANAGEMENT - RESSOURCES HUMAINES.......................................................... 4

ORGANISATION ET GESTION DE SON ACTIVITE PROFESSIONNELLE ...................... 7

COMMUNICATION ........................................................................................... 10

SECURITE - PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS .................................. 11

BUREAUTIQUE ................................................................................................. 19

LANGUES ......................................................................................................... 28

SAVOIRS DE BASE ............................................................................................. 29

BILAN DE COMPETENCES .................................................................................. 29

VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE ...................................................... 29




2

PRESENTATION DE NOTRE ORGANISME DE FORMATION

FORMATION PROFESSIONNELLE TOUT AU LONG DE LA VIE (Formations métier et formations générales – remise à niveau)

PRESTATIONS – ACCOMPAGNEMENT - CONSEIL

BILAN DE COMPETENCES, VAE (Validation des Acquis de l’Expérience)

Entreprise de l'économie sociale et solidaire, sous statut associatif, AGORA Services place l'individu au cœur de ses préoccupations à travers ses diverses activités.

Membre du réseau Produit en Bretagne depuis 2010, AGORA Services est pleinement acteur du développement du territoire et partage des valeurs communes autour de : l’éthique, la solidarité, le savoir-faire, le souci de la qualité, l’ouverture, le respect des salariés et de l’environnement. Nos actions de formation y sont entièrement inscrites.

Notre exigence de qualité et de régularité pour tous les clients nous conduit à réfléchir continuellement à l’amélioration continue de nos services pour mieux répondre aux exigences d’aujourd’hui et de demain. Dans cette logique, AGORA Services est qualifié ISQ OPQF.

NOS DOMAINES D’INTERVENTION

La spécificité de l'activité Formation & Emploi d'AGORA Services repose sur sa multiplicité de dispositifs de formation et d'accompagnement. Il en résulte une grande richesse des compétences à disposition. Entre les différents services, les synergies sont nombreuses et l'expérience acquise au fil des ans permet un travail collaboratif au service de l’entreprise et des salariés.

Dans ce contexte, nous avons développé une véritable expertise métier dans les domaines :

- Du management - Des ressources humaines - De la prévention des risques professionnels

- De la sécurité - Du commerce - De la bureautique - De la communication




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NOS INTERVENANTS

Notre équipe de professionnels mobilise toute son énergie et son expérience pour répondre aux

spécificités de chacun de nos clients et partenaires. Qualifiés en pédagogie, nous nous appuyons

sur leur expertise métier dans les domaines suivants :

- Management

- Ressources Humaines

- Commercial

- Comptabilité

- Communication

- Informatique

- Prévention des risques

- Sécurité

ORGANISATION DE LA FORMATION

Nous vous proposons :

Des formules de formations adaptées à votre contexte

En intra - entreprise (salariés d’une même entreprise)

En inter-entreprises (salariés de plusieurs entreprises, particuliers, etc.)

Au sein de votre site ou dans les locaux d’AGORA Services

Du sur mesure

Des contenus et des durées de formation sur mesure, adaptés à vos besoins

De la proximité

Des formations organisées sur votre secteur géographique

Une relation privilégiée entre l’équipe formation, l’entreprise et le salarié

Du confort des sites adaptés à l’accueil des stagiaires

Environnement convivial et calme, équipement vidéo et mobilier confortable

Des services

Une restauration sur place, avec des formules repas à tarif attractif




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MANAGEMENT - RESSOURCES HUMAINES

Les bases du management

Objectifs pédagogiques : S’approprier les techniques fondamentales du management et de la communication Partager sa vision et développer son leadership

Durée : 7h00

Public : Dirigeant, Manager, Responsable d’équipe, Cadre

Programme :

La notion de management - Définir le management - Identifier le rôle et les missions du manager

Favoriser une bonne communication - Les enjeux de la communication en entreprise - Le schéma de la communication - L’interprétation - La construction de notre réalité - Les obstacles de la communication

Comprendre les leviers de la motivation - Identifier les leviers de la motivation - Accompagner le changement et repérer les résistances - Définir un objectif clair

Partager sa vision et développer son leadership - Partager la vision de l’entreprise - Définir le leadership - Connaitre les différents styles de management et repérer son propre style - Développer son charisme




5

Gestion des conflits

Objectifs pédagogiques : Acquérir les comportements adaptés pour désamorcer l’agressivité d’un client mécontent.

Accueillir une insatisfaction client en canalisant ses émotions.

Désamorcer les tensions, prendre en compte une demande client, apporter une réponse.

Adopter une attitude professionnelle pour éviter ou limiter les conflits.

Durée : 14 heures

Public : Tout public

Programme :

Les enjeux de la gestion de conflits dans la relation clients

- Les différentes situations rencontrées

- Les conséquences d’un conflit mal géré

- Les aspects positifs de la gestion de conflit sur la relation client

La naissance d’un conflit

- Les différents types de conflits

- L’analyse du conflit dans sa complexité

- Les attitudes face au conflit

- Les jeux psychologiques : le triangle dramatique

- La notion de « modèle du monde »

L’importance des émotions dans la gestion du conflit

- S’affirmer, gérer son stress, contrôler ses réactions face aux clients

- Décoder le message des émotions

- Développer la conscience et l’intelligence émotionnelle

- Prendre du recul face à la situation

La gestion de conflit

- Maitriser les différentes phases d’un entretien de résolution de conflit

- Développer l’écoute active, la reformulation, la synchronisation

- Maitriser les techniques de questionnement

- S’adapter au « modèle du monde » du client

- Adopter une attitude professionnelle pour éviter ou minimiser les conflits




6

Conduite des entretiens professionnels

Objectifs pédagogiques : Découvrir le nouveau cadre règlementaire des entretiens professionnels Maîtriser les différentes étapes d’un entretien Développer un savoir-faire relationnel et des compétences d’écoute et de communication

pour mener sereinement un entretien

Durée : 7h00

Public : Dirigeant, Manager, Responsable d’équipe, Cadre

Programme :

Le cadre réglementaire - Présentation de la Loi du 5 mars 2014 sur La réforme de la formation professionnelle - Les différents entretiens professionnels, obligatoires et facultatifs

Les enjeux des entretiens professionnels - L’entretien professionnel et l’entretien annuel d’évaluation : quelles différences ? - La mise en place des entretiens dans l’entreprise - Présentation de différents modèles de grilles d’entretien

La préparation, la conduite et le suivi des entretiens - Maitriser les différentes étapes de l’entretien - Evaluer de façon constructive et bienveillante - Assurer le suivi des actions définies lors de l’entretien

Communication sereine et savoir-faire relationnel - La communication verbale et non verbale - La synchronisation - L’écoute et la reformulation - Différencier soi de l’autre - L’assertivité




7

ORGANISATION ET GESTION DE SON ACTIVITE PROFESSIONNELLE

Conduite de réunions

Objectifs pédagogiques : Comprendre les enjeux de la conduite de réunion Préparer et structurer efficacement ses réunions Gérer son stress et ses émotions Maîtriser les techniques d’animation et de communication

Durée : 14h00

Public : Toute personne désirant perfectionner ses compétences dans l'animation de réunions

Programme :

Les enjeux de la réunion - Un outil de communication interne - Un outil de management

La typologie des réunions - Les différents types de réunions et leurs objectifs respectifs

Préparer une réunion - Définir des objectifs clairs - Structurer et définir le cadre - Préparer les outils et les supports d’animation - Inviter les participants

Les différentes étapes de la réunion - Soigner l’accueil et l’introduction - Présenter le cadre, les objectifs et la durée de la réunion - Réaliser un tour de table de présentation - Animer une réunion - Finir à l’heure - Résumer et conclure - Assurer le suivi - Établir un compte-rendu synthétique et suivre les actions

Les techniques d’animation - S’affirmer positivement. - Gérer son stress et ses émotions. - Savoir écouter et faire parler tous les participants - Recentrer et réguler le débat, gérer les tensions, les conflits éventuels - Utiliser des techniques appropriées : brainstorming, travaux de groupe…




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Mieux gérer son temps et ses priorités pour gagner en efficacité

Objectifs pédagogiques : Comprendre les enjeux de la gestion du temps en repérant les priorités d’intervention et en

réduisant le stress : Distinguer l’urgent de l‘important Optimiser son organisation Développer l’assertivité Optimiser l’équilibre personnel et professionnel Capitaliser des acquis et définir un plan d’action personnel

Durée : 14h00


Programme : Les composantes fondamentales de la gestion du temps - La notion de temps et l’impact culturel - De taylor à la société de l’information - Les enjeux de la gestion du temps

Connaitre son rapport au temps - Des questions à se poser - Etablir son cycle d’efficacité

Réaliser un diagnostic de la situation - La prise de recul - L’autodiagnostic - L’analyse de la situation

Gestion du temps : les différents outils - Les 6 lois du temps pour être plus efficace - La méthode NERAC - Distinguer l’urgent de l’important : la matrice d’Eisenhower

L’impact du stress dans la gestion du temps - Le stress premier risque psychosocial - Le burn-out ou épuisement professionnel

Définir son plan d’actions personnalisé - Agir sur le stress - Maitriser la planification - Définir et atteindre un objectif - Optimiser son organisation - Oser dire les choses et apprendre à dire NON - Accompagner le changement - Réajuster son rapport au temps




9

Vendre efficacement par téléphone

Objectifs pédagogiques : Maîtriser les différentes phases de l’appel téléphonique Optimiser le contact téléphonique Argumenter et conclure sa vente efficacement

Durée : 7h00


Programme :

Préparer son appel téléphonique - Créer des conditions favorables - Se présenter, préciser l’objet de son appel - Attirer l’attention pour passer à l’action

La communication au téléphone - Les différentes formes de communication - Etre à l’écoute de la demande - La communication non violente.

Les 5 étapes de la vente - Se présenter et présenter l’entreprise - Découvrir les besoins du client et définir ses attentes - Argumenter pour convaincre - Reconnaître et traiter les objections - Conclure la vente




10

COMMUNICATION

Gérer et optimiser sa E-réputation

Objectifs pédagogiques : Identifier le panorama des réseaux sociaux Mesurer, gérer et valoriser son e-réputation Elaborer une stratégie de présence et de positionnement sur les réseaux sociaux Organiser sa veille d’e-réputation Identifier les outils et applications permettant d'améliorer sa e-réputation

Durée : 14h00


Programme : Théorie de l’E-réputation et les réseaux sociaux - Panorama des réseaux sociaux - Chiffres clés - Pour quel(s) usage(s) - Réseaux Pro VS Réseaux Sociaux Grand public - Les enjeux de l’e-réputation - Quels impacts sur un individu et/ou sur l’entreprise ? - Quelle(s) stratégie(s) de l’e-Réputation ? - La gestion de l’e-réputation : Quels contenus et pourquoi ? - Les outils et plateformes de veille - Identifier, interagir et mesurer les résultats - Le SEO (référencement naturel) et l’e-Réputation - Écouter ce qui se dit sur votre marque - Définir et planifier une stratégie d’action - Le rôle des parties prenantes dans la gestion de l’e-réputation

Pratique de l’E-réputation et les réseaux sociaux - “Googlelisation” de chaque apprenant => Quelle indexation ? - “Googlelisation” de la Marque de leur hôtel/restaurant => Quelle indexation ? - Identification / présence des apprenants sur Internet (quelle est leur E-réputation ?) - Quel réseau social choisir et pourquoi ? - Comment créer un compte dans les réseaux sociaux ? - Comment intégrer / relier / synchroniser les réseaux sociaux entre eux ? - Comment mesurer l’impact des réseaux sociaux dans sa communication digitale ? - Comment gagner en productivité via les applications mobiles les usages des

mobinautes : SoLoMo; - Comment répondre aux nouveaux usages des Internautes / mobinautes ?




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SECURITE - PREVENTION DES RISQUES PROFESSIONNELS

Formation initiale « Sauveteur Secouriste du Travail » (SST) AGORA Services a recours à un organisme de formation habilité pour assurer l'intégralité de cette formation.

Certificat délivré par l’Institut Nationale de Recherche et de Sécurité (INRS)

Objectifs pédagogiques : Intervenir et agir efficacement devant un accident Alerter les secours et leur transmettre les bonnes informations Pratiquer les gestes d’urgence permettant d’éviter l’aggravation de l’état de la victime Identifier les situations dangereuses et les personnes exposées

Durée : 14h00


Programme : Le Sauveteur- Secouriste du travail - Les accidents de travail dans la profession. - Qu’est-ce qu’un Sauveteur-Secouriste du Travail, son rôle, ses limites, - Intérêt de la prévention des risques professionnels.

Conduite à tenir en cas d’accident - Protéger, alerter, secourir - Protéger - Déterminer la cause de l’accident - Eléments de sauvetage - Alerter - Organisation des secours dans l’entreprise - Organisation des secours en dehors de l’entreprise - Secourir - La victime saigne abondamment, - La victime s’étouffe, - La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires ne sont pas perceptibles, - La victime ne réagit pas, les mouvements respiratoires sont perceptibles, - La victime souffre d’un malaise, - La victime présente des brûlures, - La victime répond, souffre, et ne peut effectuer certains mouvements, - La victime répond, elle présente une plaie qui ne saigne pas abondamment

Le défibrillateur

Revue des risques spécifiques à l’entreprise




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Maintien et Actualisation des Compétences « Sauveteur Secouriste du Travail » (MAC SST)

AGORA Services a recours à un organisme de formation habilité pour assurer l'intégralité de cette formation.


Objectifs pédagogiques :

Mettre à jour : Intervenir et agir efficacement devant un accident Alerter les secours et leur transmettre les bonnes informations Pratiquer les gestes d’urgence permettant d’éviter l’aggravation de l’état de la victime Identifier les situations dangereuses et les personnes exposées

Durée : 7h00

Public : Tout public déjà formé SST Programme :

Resituer le sauveteur secouriste du travail dans la santé et sécurité au travail

Définir la prévention et en connaître ses enjeux - Les différents enjeux et conséquences - Les 9 Principes Généraux de la Prévention

Connaître son rôle de SST et identifier les acteurs de la prévention - Rôle et missions du SST en entreprise et en dehors de l’entreprise. - Rôle et missions des autres acteurs de la prévention (acteurs internes et externes) - Le document Unique - Le rapport annuel

Connaître le cadre juridique de l’intervention du SST, notions de : - Obligation de porter secours - Limite de sa responsabilité

Connaître les principaux indicateurs de santé au travail - Définitions : - Accident de travail - Accident de trajet - Maladie professionnelle - Présentation des accidents du secteur d’activité et/ou de l’entreprise

Revue des risques spécifiques à l’entreprise




13

Acteur de la Prévention des Risques liés à l’Activité Physique (PRAP)

AGORA Services a recours à un organisme de formation habilité pour assurer l'intégralité de cette formation.


Objectifs pédagogiques : Se situer en tant qu’acteur de prévention des risques liés à l’activité physique dans son

entreprise Observer et analyser sa situation de travail en s’appuyant sur le fonctionnement du corps

humain, pour identifier les différentes atteintes à la santé susceptibles d’être encourues Participer à la maîtrise du risque dans son entreprise et à sa prévention

Durée : 14h00


Programme :

Comprendre l’intérêt de la prévention - Repérer les différents enjeux pour l’entreprise - Situer les acteurs de prévention et leurs rôles - Connaître les notions de responsabilité

Connaître les risques de son métier - Comprendre le phénomène d’apparition du risque - Reconnaître les principaux risques du métier et leurs effets - Repérer les situations de travail susceptibles de nuire à la santé ou d’entrainer des

efforts inutiles ou dangereux - Savoir remplir un arbre des causes

Caractériser les dommages potentiels liés à l’A.P grâce aux connaissances du fonctionnement du corps humain - Connaître le fonctionnement du corps humain - Connaître les limites du corps humain - Identifier et caractériser les atteintes à la santé

Observer son travail pour identifier ce qui peut nuire à la santé - Savoir observer et décrire son activité de travail - Identifier et caractériser les risques liés à l’A.P - Analyser les différentes causes d’exposition à ces risques (Fiche d’observation)

Proposer des améliorations de sa situation de travail - A partir des causes identifiées au cours de l’analyse ergonomique - En agissant sur l’ensemble des composantes de sa situation de travail - En prenant en comptes les principes généraux de prévention

Faire remonter l’information aux personnes concernées - Identifier les personnes concernées - Utiliser les modes de communication et de remontée d’information en vigueur dans

l’entreprise




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Membres du CHSCT (société moins de 300 salariés)

Objectifs pédagogiques :

Donner aux membres du CHSCT les méthodes et outils nécessaires au bon fonctionnement de leurs missions (conformément à l’article L 236-10 du code du travail).

Comprendre et organiser le fonctionnement du CHSCT Connaître les principales obligations règlementaires de la sécurité Identifier et évaluer les risques Maîtriser les outils d’analyse des accidents de travail Elaborer une politique de prévention dans l’entreprise

Durée : 21 heures

Public : Nouveaux membres du CHSCT et délégués du personnel pour les établissements de moins

de 300 salariés

Programme :

Partie théorique

Les enjeux de la prévention : - Enjeux humains, financiers, règlementaires

L’organisation de la prévention : - Les acteurs de l’entreprise (médecin du travail, salariés, chef d’entreprise…) - Les partenaires extérieurs (inspection du travail, la CRAM…)

L’organisation du CHSCT : - Mise en place du comité - Le temps de délégation - Les missions - Les moyens

Le fonctionnement : - Les réunions (ordre du jour, invités…) - Les visites d’inspection - Le rapport et programme annuel de prévention

Les missions des membres du CHSCT : - Les missions d’étude et d’analyse - Les missions de contrôle CHSCT

Les obligations règlementaires de l’entreprise en matière d’hygiène et de sécurité : - La structure du code du travail - Le livre II du code du travail - Les infractions - La règlementation spécifique à l’activité de l’entreprise




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Les accidents du travail et maladies professionnelles : - Définitions (accidents du travail, accidents de trajets, maladies professionnelles) - Les différents types de lésions - Statistiques - Droits et devoirs du salarié accidenté - Le système de financement des accidents du travail

L’analyse des accidents de travail et des incidents - une analyse à posteriori : - La multi causalité d’un accident de travail - L’analyse d’un accident de travail par la méthode de l’arbre des causes :

Objectivation des faits : recueillir les informations, critiquer les informations (jugements de valeurs, opinions, faits)

Construction de l’arbre à causes : organiser les informations, l’enchaînement des causes

L’évaluation des risques - une analyse à priori : - La règlementation : décret du 5 Novembre 2001 - Les grandes familles de risques : les risques généraux, les risques spécifiques liés aux

activités de l’entreprise - Les outils d’observation - Les visites de poste : la préparation de la visite, le déroulement - L’importance du débriefing

La démarche de prévention : - Les principes généraux de prévention - La mise en œuvre de la prévention : prévention intégrée, protection collective,

protection individuelle - La recherche d’actions correctives suite à un accident ou incident et d’actions

préventives suite à l’évaluation des risques en tenant compte des changements techniques et organisationnels

- Changements comportementaux : l’analyse de la faisabilité des actions envisagées (faisabilité technique, économique, sociale)

Partie pratique

Etudes de cas et mise en situation Analyse de cas




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Equipier de Première Intervention

Objectifs pédagogiques : Savoir agir face à un début d’incendie Intervenir pour combattre un incendie avec les moyens appropriés

Durée : 3h50


Programme :

Naissance et propagation d’un incendie : - Triangle du feu - Modes de propagation - Classes de feu

Moyen de lutte contre l’incendie : - Agents d’extinction - Principes d’extinction - Règles de sécurité sur les extincteurs

Déclenchement de l’alerte : - Mission de l’équipier de première intervention (EPI) - Evacuation - Point de rassemblement - Comptage du personnel

Apprentissage de l’extinction de différents types de feu

Intervention individuelle avec des extincteurs




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Equipier de Seconde Intervention

Objectifs pédagogiques : Connaître et mettre en œuvre les moyens de lutte face à un sinistre et lors d’une évacuation

au sein d’une entreprise Procéder à l’extinction d’un feu en utilisant les moyens d’extinction de l’entreprise

Durée : 6h00

Public : Toute personne ayant suivi la formation initiale d’équipier de première intervention Certificat d’aptitude médical

Programme :

Rôle de l’Equipier de Seconde Intervention au sein d’une entreprise

Incendie : - Théorie du feu - Procédés d’extinction - Modes de propagation du feu - Comportement au feu des matériaux - Conduite à tenir face à une victime brûlée ou intoxiquée - Moyens d’extinction : Extincteurs et autres moyens de l’établissement - Notion d’explosimétrie

Evacuation et prévention : - Consignes de sécurité et d’évacuation - Organisation et gestion de l’évacuation - Rôle du guide fil et serre fil - Prévention des incendies dans l’entreprise (Porte coupe-feu, bloc autonome de

sécurité, réseau sprinklé, revêtement ignifugé, système de sécurité incendie) - Permis feu Alerte au secours : - De l’entreprise - De l’extérieur

Exercices pratiques :

Evacuation : Démonstration pratique dirigée au sein de l’entreprise Incendie : - Mise en œuvre des équipements de lutte existant dans l’entreprise - Extinction sur feu réel - Exercice d’évacuation d’une personne exposée à un danger réel, vital et immédiat

(Dégagement d’urgence en cas d’incendie)




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Manipulation des extincteurs

Objectifs pédagogiques : Connaître les notions élémentaires du développement d’un incendie Choisir et mettre en œuvre l’extincteur le plus approprié contre un début d’incendie (eau

pulvérisé, poudre ou CO2) Comprendre l’importance de la prévention dans la lutte contre l’incendie et les modalités

d’évacuation en cas d’incendie

Durée : 3h00


Programme :

- La réglementation - Le feu : Causes et conséquences d’un incendie - Connaissance des feux et classe de feux - Le triangle du feu - L’alarme (les différents types d’alarme) - Information sur vos consignes de sécurité interne - Le robinet incendie armé (caractéristiques et fonctionnement) - Notion de prévention - Notion d’évacuation - Notion de protection - Les différents types d’extincteurs et leurs rôles - L’effet des produits extincteurs sur un feu - Les règles de sécurité sur les extincteurs - Distance d’attaque du feu - Utilisation des extincteurs sur feux réels - Mise en service et en action de chaque modèle d’extincteur - Utilisation d’un robinet incendie armé si possibilité dans l’établissement




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BUREAUTIQUE

Microsoft Word – Initiation

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Apprendre à vous repérer dans l’interface de Word 2010, créer des documents et les mettre

en forme rapidement Apprendre à mettre en forme des documents Word Créer des tableaux pour présenter des informations de manière concise et visuelle

Durée : 21h00


Programme :

Débuter avec Word 2010 - L’interface de WORD 2010 - Taper un texte - Mettre en forme un texte - Insérer un Word Art - Enregistrer un document - Ouvrir un document - Sélectionner des mots, des paragraphes…

Mettre en forme un document - Appliquer des retraits et des tabulations - Insérer des colonnes - Appliquer des bordures et des trames de fond - Insérer des en-têtes et des pieds de pages - Modifier la police, la taille, la couleur du texte - Créer des listes à puces - Mettre en forme des paragraphes

Les tableaux - Créer des tableaux en connaissant différentes techniques de création - Modifier un tableau existant - Ajouter des formules dans un tableau Word - Créer des tableaux professionnels - Créer des tableaux imbriqués




20

Microsoft Word – Perfectionnement

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Apprendre à insérer des images dans un texte et à améliorer sa mise en forme Savoir insérer et modifier un organigramme Savoir créer des enveloppes et des étiquettes simples Utiliser le publipostage afin de créer des mailings, étiquettes et listings Savoir créer, modifier, utiliser des modèles

Durée : 21h00

Public : Tout public souhaitant se perfectionner sur Word

Programme :

La PAO - Insérer une image clipart - Améliorer la mise en forme d’un clipart - Insérer une image - Ajouter un habillage à un texte - Insérer et modifier un organigramme hiérarchique

Etiquettes et enveloppes - Créer des étiquettes - Créer des enveloppes - Utiliser les plaquettes d’étiquettes

Le publipostage - Comprendre le fonctionnement du publipostage - Créer un publipostage simple - Associer une source Excel et Access - Créer un publipostage avec requête

Les modèles - Créer un modèle - Modifier un modèle - Utiliser un modèle




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Microsoft Excel – Initiation

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Apprendre les fonctionnalités élémentaires de l’application Excel Apprendre les différentes possibilités offertes par Excel pour mettre en forme des tableaux Réaliser des calculs simples et utiliser les fonctions intégrées à Excel Créer et modifier des graphiques

Durée : 21h00


Programme :

Débuter avec Excel 2010 - Créer et enregistrer un classeur - Ouvrir et fermer un classeur - Sélectionner des cellules, des tableaux - Copier et déplacer des tableaux et des cellules - Ecrire dans une cellule et modifier son contenu

Mettre en forme des tableaux - Créer et mettre en forme des tableaux - Appliquer des bordures, des couleurs - Jouer avec les formats de nombres - Faire une mise en page en vue d’imprimer un tableau - Créer des en-têtes et des pieds de pages

Les calculs simples - Créer des calculs simples avec les fonctions courantes : SOMME – MIN – MAX – NBVAL

– MOYENNE - Utiliser la recopie des formules - Être capable d’optimiser la recopie de formule grâce aux références relatives, absolues

et mixtes

Les graphiques - Réaliser des graphiques en histogrammes et en secteurs - Modifier un graphique - Mettre en forme un graphique




22

Microsoft Excel – Perfectionnement

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Créer des feuilles de calculs permettant de faire des cumuls et des récapitulatifs Utiliser des filtres simples et plus complexes Apprendre les différentes formules dites conditionnelles, pour exécuter des actions selon des

conditions que vous définirez Créer des tableaux croisés dynamiques pour analyser rapidement un tableau de données

volumineux sous différents angles

Durée : 21h00

Public : Tout public souhaitant se perfectionner sur Excel

Programme :

Calculs entre feuilles et classeurs (liaisons) - Utiliser le groupe de travail - Créer des feuilles de calculs liés - Créer des classeurs avec des calculs liés - Utiliser l’outil « consolider entre feuille » - Utiliser l’outil « consolider entre classeur »

Les filtres - Utiliser le filtre automatique et le filtre personnalisé - Découvrir le filtre avancé (élaboré) - Créer des extractions de données - Utiliser les filtres multicritères

Les fonctions conditionnelles - Utiliser les fonctions conditionnelles : SI-SOMME, SI-NB, SI - Créer des conditions imbriquées - Utiliser les fonctions logiques ET/OU et les utiliser conjointement avec les fonctions

conditionnelles

Les tableaux croisés dynamiques - Créer un rapport croisé simple - Modifier un rapport croisé, insérer des calculs - Créer un graphique croisé dynamique




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Microsoft Publisher

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Découvrir les éléments importants d’une composition Publisher Apprendre à modifier et personnaliser un modèle de base Apprendre à créer des modèles, insérer des cliparts et des images, gérer l’empilement des

formes graphiques, importer un texte Apprendre à faire un publipostage Utiliser les pages maîtres Créer des catalogues Utiliser les fonctions avancées sur les zones de texte

Durée : 21h00


Programme :

Débuter avec Publisher - Se repérer dans l’interface graphique - Trouver les modèles prédéfinis - Créer une affiche simple - Créer une carte de visite

Modèles et publipostage - Insérer des cliparts - Modifier l’empilement des formes graphiques - Modifier l’orientation des formes graphiques - Créer et utiliser un modèle personnel - Dupliquer des formes graphiques - Utiliser des repères - Insérer un texte externe - Réaliser un publipostage

Catalogues et zones de texte - Créer et utiliser des pages maîtres - Créer un catalogue avec un publipostage - Insérer un tableau et un calendrier - Créer des zones de texte en colonne - Connecter des zones de texte - Enregistrer au format PostScript




24

Microsoft PowerPoint

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Concevoir rapidement une présentation Power Point Insérer différents objets graphiques (images, tableaux, diagrammes) dans un diaporama Insérer des images dans un texte et améliorer la mise en forme Insérer et modifier un organigramme

Durée : 21h00


Programme :

Débuter avec Power Point - Créer une présentation - Modifier une présentation - Utiliser les différents modes d’affichage, utiliser le masque - Appliquer une mise en forme - Appliquer une transition - Imprimer un diaporama

Diaporamas avancés - Insérer un tableau - Insérer un graphique et/ou une image - Insérer un organigramme - Insérer une vidéo - Créer un album photo Les animations - Insérer un tableau et un graphique Excel - Créer un diaporama avec un plan Word - Créer des liens hypertextes - Utiliser « Naviguer » dans un diaporama - Ajouter des animations d’objets - Minuter une présentation - Paramétrer un diaporama




25

Microsoft Outlook

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Apprendre à paramétrer Outlook Savoir utiliser la messagerie Outlook en insérant des pièces jointes, des images et en créant

des signatures Savoir utiliser la fonction tâche d’Outlook et la création de note

Durée : 7h00


Programme : Paramétrer Outlook - Paramétrer avec Gmail - Paramétrer avec laposte.net - Paramétrer avec Yahoo - Installer Outlook Connector - Paramétrer avec Live/Hotmail

Messagerie avec Outlook - Utiliser la messagerie - Envoyer et recevoir des pièces jointes - Créer et gérer des contacts - Créer des listes de contacts - Paramétrer une signature - Améliorer la présentation de ses messages - Gérer ses messages

Le calendrier Outlook - Créer des rendez-vous sur le calendrier - Créer des rendez-vous périodiques - Créer d’autres calendriers - Publier un calendrier sur Internet - Partager un calendrier Live/Hotmail (Outlook Connector) - Ajouter des fuseaux horaires

Tâches, notes et journal - Créer et gérer les tâches - Suivre des demandes de tâches - Suivre un message - Utiliser la fonction Notes - Utiliser le journal - Vider automatiquement les éléments supprimés




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Utiliser Internet

Objectifs pédagogiques : Apprendre à naviguer sur Internet

Durée : 7h00


Programme :

Comment accéder à Internet - Le matériel nécessaire - Les fournisseurs d'accès - Les navigateurs - Le mécanisme d'une connexion - Comment personnaliser le navigateur (Google, Firefox) La recherche sur le Web - Utiliser la barre de navigation avec une adresse précise de site - Utiliser des moteurs de recherche différents - Comprendre la structure d’un site et les liens hypertextes - Bien savoir cibler sa recherche avec des mots-clés - Ouvrir plusieurs sites en même temps L’utilisation des informations disponibles sur le Web - Garder en mémoire les sites visités - Imprimer des pages, enregistrement de textes et d'images - Sécuriser des données personnelles sur internet (navigation privée…)




27

Windows 7

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances pour utiliser de façon simple et pratique les outils bureautiques Découvrir l’informatique et les manipulations de base de Windows 7 Savoir utiliser le clavier d’un ordinateur Enregistrer rapidement un document Apprendre à classer des dossiers et des fichiers

Durée : 7h00


Programme :

Découvrir WINDOWS 7 - L’utilisation de la souris et de ses deux boutons (clic gauche, clic droit) - Se repérer dans les fenêtres et les boîtes de dialogues

Bien utiliser le clavier et la souris - Trouver les lettres du clavier - Utiliser les touches à plusieurs caractères - Enregistrer un fichier - Ouvrir un fichier - Savoir gérer la souris avec Paint - Découvrir les touches spéciales du clavier

Gérer ses fichiers et ses dossiers - Se repérer dans le classement - Créer des dossiers et des sous-dossiers - Enregistrer un fichier dans un dossier - Déplacer un dossier - Rechercher un fichier ou un dossier - Supprimer un dossier - Se repérer dans les lecteurs - Utiliser une clé USB




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LANGUES

Anglais (Méthode TPRS)

Objectifs pédagogiques : Acquérir les connaissances de base de la langue anglaise Progresser en langue anglaise

Durée : 32h00


Programme :

Consolidation des bases linguistiques - Points de grammaire - Les nombres ordinaux et ordinaires - Les questions Wh… (What, where, why…) - Les pronoms relatifs

La compréhension et l’expression orale - Se présenter et demander l’identité de son interlocuteur - Comprendre et répondre aux questions - Reformuler une demande et/ou un besoin - Faire passer une idée, un message - Lier ses phrases (et, puis, ensuite…) - Comprendre et retranscrire les données chiffrées (Date, heures, numéro de

téléphone…) - Les formules de politesse

Le vocabulaire courant




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SAVOIRS DE BASE

(Nous consulter)

BILAN DE COMPETENCES

(Nous consulter)

VALIDATION DES ACQUIS DE L’EXPERIENCE

(Nous consulter)



formation continueagoraservices.fr/pdf_telechargement_formation/... · dispositifs de formation et...

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