foredrag nudging folkekirkens nødhjælp
TRANSCRIPT
ADFÆRDSDESIGN NÅR VI STØTTER GODE FORMÅL
AdfærdsbureauMålbare adfærdsændringer Design af kampagner, valgmuligheder, elementer i det fysiske rum og digitalt
Vision Omgivelser, design og information styrer den menneskelige adfærdVi arbejder for at påvirke ansvarligt og positivt
CasesLæger uden GrænserHOFORManchester City Council, UK
StiftereThor Ridderhaugen, cand.mag.Asger Breindahl Ridderhaugen, cand.polit.
HVEM ER DECISION DESIGN
11. december 201412. december 2014
11. december 201412. december 2014
• Introduktion til adfærdsøkonomien
• Vores hjerne tager smutveje
• EAST modellen
• Eksempler på brug af EAST
• Biases
• EAST modellen ift. fundraising
OVERSIGT
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
OPGØR MED HOMO ECONOMICUS
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Bias
Data
Løsning
Antropologi og psykologi
Adfærdsøkonomi
Interventioner
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
VORES HJERNE TAGER SMUTVEJEIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 1
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 1
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 1
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 1
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 1
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 2
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
System 2
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Helt ned i den enkelte situation
1. Definér adfærden2. Forstå konteksten3. Form interventionen4. Test, evaluér, justér
Gør det nemt:• Reducér al ‘bøvl’• Gør budskaberne simple• Bekæmp inerti
Gør det attraktivt:• Skab opmærksomhed
EAST model -‐ The Behavioural Insights Team, 2014
EAST MODELLENIntroduktion –Smutveje – EAST– Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Gør det socialt:• Vis at de fleste andre har
den ønskede adfærd
Time det:• Lav interventionen når
folk er mest modtagelige
Test og målinger• Interventionerne skal
formes så de kan testes og justeres
• Kontrolgrupper til at vise forskellen EAST model -‐ The Behavioural Insights Team, 2014
EAST MODELLENIntroduktion –Smutveje – EAST– Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
12. december 2014
FJERN BØVL-‐FAKTORENIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
12. december 2014
Med støtte til at cleare et rodet loft, steg isolering af lofter med 300 %
Med støtte til både at cleare et rodet loft og støtte til selve isoleringen steg tallet med 500 %
FJERN BØVL-‐FAKTORENIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
UDNYT SOCIAL NORMSIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
15 % stigning
-‐ svarer til 30 millioner pund årligt
UDNYT SOCIAL NORMSIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
PROCRASTINATIONIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
According to Joseph Ferrari, a professor of psychology at DePaul University in Chicago 20 percent of U.S. adults are chronic procrastinators.
”Things are never done not because people have chosen not to do them, but because they have chosen not to do them now”.
PROCRASTINATION
Of all online donations through the platform Network for Good in 2008, 22% came in on the last two days of December.
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
HYPERBOLIC DISCOUNTING
• Vi undervurderer nytten af ting ude i fremtiden
• Vi vægter i dag langt højere end i morgen
• Spørg om støtte i fremtiden
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
DECOY EFFECTIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
DECOY EFFECTIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
DECOY EFFECTIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
ANCHORINGIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
ANCHORINGIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 1: Zurich Community Trust-‐ Hvordan får man flest til at skrive sig op til jævnlig støtte
med årlig forøgelse
Trial 2: Charities Trust og Home Retail Group-‐ Hvordan vil det virke, hvis man forsøger at få
medarbejdere til at oprette en plan med forøgelseaf støtten med 3 % årligt
Trail 3: HMRC-‐ Hvilken approach virker bedst, når man vil have kollegaertil at støtte gennem løn
EAST IFT. FUNDRAISINGIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 4: Deutsche Bank-‐ Hvordan får man flest til at donere en dags løn
Trial 5: Co-‐operative Legal Services og Remember a Charity-‐ Hvordan får man flest til at donere gennem deres testamente
EAST IFT. FUNDRAISINGIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
GØR DET NEMT
1. Give mulighed for at øge støtten gradvis ift. inflationen
2. Default: At man støtter ved ansættelse
3. Opfordre til at støtte på forskellige måder
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
1. At skabe opmærksomhed omkring det at støtte – fx med personlige meddelelser
2. Belønne adfærden, man gerne vil have mere af, fx gennem matchende støttegivning (arbejdspladsen giver x % når du støtter med x kr.)
3. Øg reciprocitet med små gaver
GØR DET ATTRAKTIVT
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
1. Brug prominente personligheder til at sende stærke signaler
2. Gør selve gerningen synlig overfor omgangskredsen på fx sociale medier
3. Etablere gruppenormer ved at skabe et anker, som de efterfølgende støttegivere lægger sig op ad
GØR DET SOCIALT
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
1. Folk er mere tilbøjelige til at støtte i december end i januar
2. Forstå, at folk kan være mere villige til at donere i fremtiden end i dette øjeblik (årlig forøgelse)
3. Når der sker større forandringer, er vi mere tilbøjelige til at anlægge ny adfærd
TIME DET
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
One off: “To ensure we continue to support disadvantaged people in our communities and to protect against the effects of inflation over time, would you be prepared to give a little extra each month from 25th January 2013?”
Frame 1: ”…and commit to increasing your donation by the same amount on an annual basis?”
Frame 2: Beløb fra 1, 2, 3, 5, og 10 pund til 2, 4, 6, 8 og 10 pund
Trial 1: Zurich Community Trust-‐ Hvordan får man flest til at skrive sig op til jævnlig støttemed
årlig forøgelse
RESULTATERIntroduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 1: Zurich Community Trust-‐ Hvordan får man flest til at skrive sig op til jævnlig støttemed
årlig forøgelse
FramingAnchoring
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 2: Charities Trust og Home Retail Group-‐ Hvordan vil det virke, hvis man forsøger at få
medarbejdere til at oprette en plan med forøgelseaf støttenmed 3 % årligt
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 2: Charities Trust og Home Retail Group-‐ Hvordan vil det virke, hvis man forsøger at få
medarbejdere til at oprette en plan med forøgelseaf støttenmed 3 % årligt
Stigning på 49%
Default bias
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trail 3: HMRC-‐ Hvilken approach virker bedst, når man vil have kollegaertil at støtte gennem løn
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trail 3: HMRC-‐ Hvilken approach virker bedst, når man vil have kollegaertil at støtte gennem løn
Social norms bias
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
Fordobling
11. december 201412. december 2014
Trail 3: HMRC-‐ Hvilken approach virker bedst, når man vil have kollegaertil at støtte gennem løn
Social norms bias
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 4: Deutsche Bank-‐ Hvordan får man flest til at donere en dags løn
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 4: Deutsche Bank-‐ Hvordan får man flest til at donere en dags løn
Reciprocitet ogpersonlig approach
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 5: Co-‐operative Legal Services og Remember a Charity-‐ Hvordan får man flest til at donere gennem deres testamente
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 5: Co-‐operative Legal Services og Remember a Charity-‐ Hvordan får man flest til at donere gennem deres testamente
“Would you like to leave any money to charity in your will?” (we called this intervention ‘Plain Ask’).
“Many of our customers like to leave money to charity in their will. Are there any causes you’re passionate about?” (we called this intervention ‘Social Norm’).
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 5: Co-‐operative Legal Services og Remember a Charity-‐ Hvordan får man flest til at donere gennem deres testamente
Social norms biasTiming
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Trial 5: Co-‐operative Legal Services og Remember a Charity-‐ Hvordan får man flest til at donere gennem deres testamente
Introduktion –Smutveje – EAST – Brug af EAST – Biases -‐ Fundraising
11. december 201412. december 2014
Tak for opmærksomheden