foll áth csaba Üzletágvezető e-business suite oracle hungary

Folláth CsabaÜzletágvezetőE-Business SuiteOracle Hungary

Témák

Alkalmazás verzió történet Fejlesztési stratégia CRM HR és iLearning

Develop

Market

Sell

OrderPlanSource

Procure

Make

Fulfill

ServiceHR

Finance Projects

Maintain

CustomersProducts Suppliers

Etc.


Etc.

Az Oracle alkalmazás portfolio fejlesztési története és

stratégiája

Alkalmazás verzió történet

Release 1 – Oct 1987No Release 2Release 3 – Nov 1988Release 4 – Jan 1989Release 5 – May 1989Release 6 – Oct 1989Release 7 – March 1990Release 8 – Nov 1990Release 9 – June 1992Release 10 Character (10C) – 1995Release 10 Smart Client (10SC) – 1996Release 10.7 (Character and Smart Client) – Feb 1997Release 10.7 Network Computing Architecture (10.7NCA) – Jan 1998Release 11 – Apr 1998Release 11i – May 2000

Oct. 1987 Release 1

General Ledger

1985 1990 20001995

+

+ = Module Added

Nov. 1988 Release 3

General LedgerAccounts PayablePurchasing

1985 1990 20001995

+

+

Jan. 1989 Release 4

General LedgerAccounts PayablePurchasingAssetsAccounts Receivable

1985 1990 20001995

+

+

May 1989 Release 5

General LedgerAccounts PayablePurchasingAssetsAccounts Receivable

1985 1990 20001995

Oct. 1989 Release 6

General LedgerAccounts PayablePurchasingAssetsAccounts ReceivableOracle AlertOracle Personnel

1985 1990 20001995

+

+

Mar. 1990 Release 7


1985 1990 20001995

InventoryOrder Entry

+

+

Nov. 1990 Release 8


1985 1990 20001995

InventoryOrder Entry

Jun. 1992 Release 9


1985 1990 20001995

InventoryOrder EntryProject Accounting

+

1995 Release 10 Character (10c)

1985 1990 20001995

FinancialsGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts Receivable

ProjectsProjects BillingProjects Costing

Human ResourcesHuman Resources (was Personnel)

Payroll

Information TechnologyBusiness Agents (was Alert)

Order ManagementOrder Entry

ManufacturingBills of MaterialCapacityCost ManagementEngineeringGEMMSMaster Scheduling/MRPWork in Process

ProcurementPurchasing

Supply Chain Mgmt.Inventory

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

1996 Release 10 Smart Client (10SC)

1985 1990 20001995

Information TechnologyBusiness AgentsApps Data WarehouseEDI GatewayWorkflow

Order ManagementOrder EntryProduct Configurator


Supply Chain Mgmt.InventorySupply Chain PlanningSupplier Scheduling

ManufacturingBills of MaterialCapacityCost ManagementEngineeringGEMMSMaster Scheduling/MRPWork in ProcessQuality

Sales & MarketingSales AnalyzerSales CompensationService

Service

ProjectsProjects BillingProjects CostingPersonal Time & Expense

Human ResourcesHuman Resources PayrollTraining Administration

FinancialsGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts ReceivableCash Mgmt.Financial Analyzer

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Feb. 1997 Release 10.7 (C+SC)

1985 1990 20001995


FinancialsGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts ReceivableCash MgmtFinancial Analyzer

ProjectsProjects BillingProjects CostingPersonal Time & ExpenseProject Connect

Information TechnologyBusiness AgentsApps Data WarehouseEDI GatewayWorkflowAppl. Object Library


ManufacturingBills of MaterialCapacityCost ManagementEngineeringGEMMSMaster Scheduling/MRPWork in ProcessQualityProcess Manufacturing



ServiceService

Sales & MarketingSales AnalyzerSales CompensationSales

+

+

+

+

Jan. 1998 Release 10.7 (NCA)

1985 1990 20001995


FinancialsGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts ReceivableCash MgmtFinancial Analyzer

ProjectsProjects BillingProjects CostingPersonal Time & ExpenseProject Connect

Information TechnologyBusiness AgentsApplications Data WarehouseEDI GatewayWorkflowApplication Object Library


ManufacturingBills of MaterialCapacityCost ManagementEngineeringGEMMSMaster Scheduling/MRPWork in ProcessQualityProcess Manufacturing



ServiceService

Marketing & SalesSales AnalyzerSales CompensationSales

Apr. 1998 Release 11

1985 1990 20001995

Human ResourcesHuman Resources PayrollTraining AdministrationWeb EmployeesTime Management

FinancialsGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts ReceivableCash MgmtFinancial AnalyzerActivity Based Mgmt.Balanced ScorecardSelf-Service Web Apps

Information TechnologyBusiness AgentsApplications Data WarehouseEDI GatewayWorkflowApplication Object Library



ServiceService

++

+

++

Supply Chain Mgmt.InventorySupply Chain PlanningSupplier SchedulingAdvanced Planning+

Marketing & SalesSales CompensationSales & Marketing+

ManufacturingBills of MaterialCapacityCost ManagementEngineeringGEMMSMaster Scheduling/MRPWork in ProcessQualityProcess ManufacturingFlow ManufacturingProject Manufacturing

+

+Projects

Projects BillingProjects CostingPersonal Time & ExpenseProject ConnectActivity Mgmt. GatewayProject Analysis Collection Pack

++

May 2000 Release 11i

1985 1990 20001995

Human ResourcesHuman Resources PayrollTraining AdministrationSelf-Service HR(Was Web Employees)

HR Intelligence Time & LaborAdvanced BenefitsiLearningiRecruitment

FinanceGeneral LedgerAccts PayableAssetsAccts ReceivableCash MgmtFinancial AnalyzerActivity Based Mgmt.Balanced ScorecardInternet ExpensesiPaymentiReceivablesCollectionsTreasuryFinancials IntelligenceLease ManagementCredit ManagementProperty ManagerInternal Controls Manager

ProjectsProjects BillingProjects CostingProject IntelligenceProject Resource Mgmt.Project ContractsInternet TimeProject Management (11i8) Project Collaboration (11i8)

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

May 2000 Release 11i cont’d

1985 1990 20001995

Planning & SchedulingSupply Chain PlanningAdv. Supply Chain Plng.Demand PlanningGlobal Order PromisingMfg. SchedulingInventory OptimizationConstraint-based Optimiz.Collaborative PlanningSupply Chain Intelligence

Product Lifecycle MgmtCADView-3DCollaborative Dev. (11i9)

Project Mgmt & Collab (11i8)

Project Resource MgmtCollaboration Suite

Manufacturing

Supply Chain Intelligence

Order ManagementOrder ManagementConfiguratorAdvanced PricingRelease ManagementSupply Chain Intelligence

ProcurementPurchasingiProcurementiSupplier PortalPurchasing IntelligenceSourcing

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Discrete ManufacturingCost Mgmt. & QualityProject MfgFlow MfgShop Floor Mgmt.

Process ManufacturingLab & Formula MgmtProduction ManagementProcess Costing & Quality

+

+

+

+

+

+

+

+

Maintenance MgmtComplex MROEnterprise Asset Mgmt.Property Manager

+

+

+

LogisticsInventory ManagementMobile Supply Chain Apps Supply Chain Intelligence TransportationWarehouse Mgmt.

+

+

+

+

+

+

+

May 2000 Release 11i cont’d

1985 1990 20001995

ServiceDepot RepairTeleServiceiSupportService Contracts

Marketing & SalesIncentive CompensationMarketingiStore Advanced PricingTrade ManagementTeleSalesPartners OnlineQuotingCust Online/Data LibrarianCustomer Model

Interaction CenterAdvanced InboundAdvanced OutboundScriptingeMail Center+

+

+

+

+

+

Field ServiceSpares ManagementAdvanced SchedulerMobile Field Service

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

+

Field SalesSales Offline

+

+

Az aktuális verzió - 11i

2000 május óta 12.000 alkalmazás ügyfél világszerte 80%* dolgozik a 11i-vel:

– Upgraden túl, implemenáció, vagy upgrade alatt

– Széles körben felhasznált modulok, lokalizációk, nyelvi változatok

11i9 2003 június– 1750 új funkcióval

11i10 2004 november

* As of July 2003

Oracle Innovációk

Az Oracle elsőként Ajánlott önkiszolgáló alkalmazásokat (1996) Kezdte el építeni az internet alapú

vállalatirányítási rendszert (1997) Kínálta megoldását Hosting formában (1999) Hozott létre teljes körű megoldást (2000) Szállított egy globális „instance”-on futtatható

rendszert (2000) Biztosította mély, online elemzések végrehajtását

adattárház nélkül (2003)

Fejlesztési stratégia (Larry mondja)

2003/2004 – Integrált és integrálható 2003/2004 – Iparági célfunkciók és megoldások 2002 – Funkcionális bővítés 2001 – Minőség javítás 1997-2000 – Globális internet alapú

rendszer

Develop

Market

Sell

OrderPlanSource

Procure

Make

Fulfill

ServiceHR

Finance Projects

Maintain


Etc.


Etc.

Ügyfélkapcsolat kezelés(CRM)

CRM termékcsaládok, modulok

Marketing és értékesítés Marketing Trade management Dokumentum kezelés Területi értékesítés Telefonos értékesítés Árajánlat Ajánlati dokumentum Termékkonfigurátor Partnerkezelés Webáruház Mozgó bér számítás

Ügyfélszolgálat és szervíz Ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat Területi szervíz és opciói Szakszervíz Szolgáltatási szerződések Interakciós központ technológia

Customer Data Hub Framework

Operatív Központi Ügyféltörzs(Customer Data Hub)

Mi a CDH?

Technikai eszköz az ügyfél adatvagyon összevonására egy operatív rendszerbe

Alkalmazás egy ügyfél adatainak összesített megjelenítésére

Eszköz a folyamatos ügyféladat tisztaság és konzisztencia biztosítására

Alkalmazás a folyamatos adattisztítás manuális feladataihoz

(Alkalmazás az adatbővítésre)

DW Coupdata értékesítési rendszer

SAP Regionális rendszerek

Modell 1.E-Business Suite független

Siebel Marketing rendszerek

SAP Regionális rendszerek

Modell 2.E-Business Suite független, vagy EBS felhasználó

Demo

CoupDataSFA alkalmazás eOrders

Rendelés kezelés

CDH

Folyamat 1: Új ügyfél / CoupData; Leképzés CDH és eOrders

Demo

CoupDataSFA Alkalmazás eOrders

Rendeléskezelés

CDH

Folyamat 1: Új ügyfél / CoupData; Leképzés CDH és eOrders

Folyamat 2: Ügyféll Update eOrders; Leképzés CDH és CoupData

Beépített DQM—Duplikáció megelőzés

Duplikáció azonosítás a napi használatban

A rendszer, illetve a felhasználók azonosítják a hasonló rekordokat

Az összekapcsolt elemek áttekinthetőek.

Összefűzési döntés.

Összefűzés részleteinek beállítása.

Egy rekord az ügyféltörzsben.

1. Hub

Ügyféladat kezelési alap modul (Customers Online)

Forrás azonosítók.

3. Librarian

Adatminőség kezelési motor

Manuális duplikátum kezelési felület

Tömeges duplikátum keresés

Folyamatos duplikátum keresés

Manuális felvételnél

Áttöltéseknél

Automatikus egyesítés

Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága

Adatgazda támogatási felületek

Duplikátum listák

Manuális duplikátum egyesítési folyamat

Magyar nyelvi sajátosság (példa)

Név– Férjezett hölgyek neveinek különböző írásmódja

Tóth Endréné – Tóth Endréné Kovács Katalin – Tótné Kovács Katalin – Kovács Katalin – Tóthné Kati

– Több keresztnév használata Kiss László Péter – Kiss Péter

– Rövidítések használata B. Tóth Barnabás – Baranyai Tóth Barnabás

Címek– Bp., Petőfi Sándor u. 88 III/34, 1078– 1078, Budapest Petőfi S. utca 88 3,34

A megoldás alapelemei

1. Customers Data Hub Ügyfél adat modell

Manuális ügyfél adat kezelési felület

3. Customer Data Spoke

Integrációs eszközök

2. Customer Data Librarian


Manuális beavatkozási felület

4. eSpirit Name&Address

Magyar nyelvi duplikátum keresés

CRM termélcsaládok, modulok

Marketing és értékesítés Marketing Trade management Dokumentum kezelés Területi értékesítés Telefonos értékesítés Árajánlat Ajánlati dokumentum Termékkonfigurátor Partnerkezelés Webáruház Mozgó bér számítás

Ügyfélszolgálat és szervíz Ügyfélszolgálat Internetes ügyfélszolgálat Területi szervíz és opciói Szakszervíz Szolgáltatási szerződések Interakciós központ technológia

Marketing

Marketing modul (Marketing)

Kampány menedzsment eszköz

Fő funkciócsoportok / előnyök Külső és „belső” Ügyfél és kontakt adatbázis kezelés Szegmentálás Kampány előkészítés Kampány végrehajtás (telefon, e-mail, dm, fax, sms) Hatékonyság elemzés Túlkommunikálás kezelés Értékesítés, call center, adattárház integráció Adatbázis komplexitás elrejtése Integráció

Oracle Marketing új funkciók

– Kampány munkalap– Értékesítői kampányok– Content Manager Integráció– Célközönség munkalap– Természetes nyelvi kereső eszközkészlet– Túlkommunikálás kezelés– Prediktív elemzések– Csatorna támogatási fejlesztések– Potenciális lehetőség kezelési

fejlesztések

Kampány munkalap

Előnyök

• Intuitív kezelő felület több csatornás kampány végrehajtáshoz

• Kampány hatékonyság elemzés

• Kampány ütemezések direkt elérése

• Könnyű navigáció

• Intuitív kezelő felület több csatornás kampány végrehajtáshoz

• Kampány hatékonyság elemzés

• Kampány ütemezések direkt elérése


Értékesítési kampányok

Előnyök

• Egy oldal kampány létrehozásra a kereskedelmi vezetőknek

• Nagy értékű cross-, up-sell megszólításokhoz

• Automatikus potenciális lehetőség kiosztás

• Integrált marketing brossúra és ajánlat kezelés

• Egy oldal kampány létrehozásra a kereskedelmi vezetőknek

• Nagy értékű cross-, up-sell megszólításokhoz

• Automatikus potenciális lehetőség kiosztás

• Integrált marketing brossúra és ajánlat kezelés

Content Manager Integráció

Előnyök• Engedélyezett anyagok

használata kampányokban és az iStore-ban

• Ajánlott anyagok csatolása

• Engedélyezett anyagok használata kampányokban és az iStore-ban

• Ajánlott anyagok csatolása

• Címlap email, fax dm kampányokhoz

• Brossúra újra felhasználás maximalizálása

• Címlap email, fax dm kampányokhoz

• Brossúra újra felhasználás maximalizálása

Célközönség munkalap

Előnyök

• Összesítő képernyő a vezetők számára

• Gyors lista import, összeállítás

• Lista és kampány hatékonyság elemzés

• Kampány készítés listából


• Összesítő képernyő a vezetők számára

• Gyors lista import, összeállítás

• Lista és kampány hatékonyság elemzés

• Kampány készítés listából


Természetes nyelvi kereső eszközkészlet

Előnyök

• Adat séma komplexitás elrejtése

• SQL tudás nélkül

• Jellemzők szűrése szöveges kereő sablonok alkalmazásával

• Adat séma komplexitás elrejtése

• SQL tudás nélkül

• Jellemzők szűrése szöveges kereő sablonok alkalmazásával

• Intuitív sablonok

• Találat áttekintés, szűrés módoítás

• Intuitív sablonok

• Találat áttekintés, szűrés módoítás

Ezzel a gombbal képes a rendszergazda egy újabb kondícióval bővíteni a sablont

Ezzel a gombbal képes a rendszergazda egy újabb kondícióval bővíteni a sablont

Túlkommunikálás kezelés

Előnyök

• Túl sok kapcsolatfelvétel automatikus megelőzése

• Átfedés előrejelzés

• Kontaktus protokollok definiálása idő és csatorna alapján

• Túl sok kapcsolatfelvétel automatikus megelőzése

• Átfedés előrejelzés

• Kontaktus protokollok definiálása idő és csatorna alapján

Prediktív elemzés fejlesztésekElőnyök

• Prediktív modell eredmények ügyfél besorolásra

• Valószínűbben érdeklődő ügyfelek kiválasztása

• ROI szimuláció

• Optimális lista automatikus generálása

• Prediktív modell eredmények ügyfél besorolásra

• Valószínűbben érdeklődő ügyfelek kiválasztása

• ROI szimuláció

• Optimális lista automatikus generálása

Több csatornás kommunikáció fejlesztések

MarketingMarketing ÜgyfélÜgyfél / / ProspectsProspects

• Out-of-box dm éd fax támogatás

• Outsourcing támogatás

• Content manager integráció

• Integrált válasz és potenciális lehetőség kezelés

• Out-of-box dm éd fax támogatás

• Outsourcing támogatás

• Content manager integráció

• Integrált válasz és potenciális lehetőség kezelés

Célközönség definiáls

Személyre szabott

brossúrák

Válasz követés,

lehetőség rendelés

generálsá

Válasz Válasz tetszőleges tetszőleges csatornáncsatornán: : Web, Web, TelefonTelefon, , E-Mail, E-Mail, SzemélyesSzemélyes

Végrehjatás több

csatornán

Célzott Célzott (hasznos)(hasznos)

üzeneküzenek

Előnyök

Potenciális lehetőség kezelés fejlesztések

• Duplikátum megelőzés szabályok alapján

• Új reakció és lehetőség összekapcsolási szabályok

• Fejlesztett lehetőség import

• Duplikátum megelőzés szabályok alapján

• Új reakció és lehetőség összekapcsolási szabályok

• Fejlesztett lehetőség import

Előnyök

Értékesítési és marketing dokumentumok kezelése az Oracle CRM modulokbanOracle Content Manager

Oracle Content Manager

Kapcsolások• Termékek, kampányok

Létrehozás• Template alapú

dokumentum létrehozás

• Verzió kezelés

• Elérés kontroll

Engedélyezés• Minőségbiztosítás

• Workflow alapú jóváhagyások

Publikáció• Publikáció to iStore,

Proposals, Marketing

• Kategóriák

• Multi-channel fulfillment

Fordítás• Több nyelvű

dokumentumok

• Fordítás engedélyezések

LétrehozásLétrehozás PubliPublikációkációEngedélyEngedély FordításFordítás

Tartalom kezelés

Kiemelt funkciók - Oracle Content Manager

– Folder kezelés– Tömeges feltöltés, import– Text (Inter-media) keresés– Fordítási engedélyezések– Kategória kezelés

Folder kezelés

• Folder kezelés

• Hierarchia

• Elérés beállítás

• Home folder beállítás

• Folder kezelés

• Hierarchia

• Elérés beállítás

• Home folder beállítás

Tömeges feltöltés

• Tömeges feltöltés

• Zip tartalom feltöltés

• Hierarchia karbantartás

• Skálázható batch a feltöltés programozására

• Tömeges feltöltés

• Zip tartalom feltöltés

• Hierarchia karbantartás

• Skálázható batch a feltöltés programozására

Text (Inter-media) keresés

– Keresés a tartalmon belül– Oracle technológia

Fordítási engedélyezések

– Engedélyezők beállítása– Workflow alapú engedélyezés– Csak az engedélyezett elérhető

Kategória kezelés

• Kategória kezelés

• Setup és Browse kategória hier.

• Tartalom kategorizálás

• Kategória kezelés

• Setup és Browse kategória hier.

• Tartalom kategorizálás

Mozgó bér számítás(Incentive Compensation)

Mozgó bér számítási modul

– Stratégia kialakítása– Kompenzáció stratégiához igazítása– Quoták és territóriumok megadása– Tervek adminisztrációja– Teljesítmény értékelése, számítás,

ellenőrzés, feladás

Stratégiakialakítása

KompenzációStratégiához

igazítása

Quoták, territóriumok Teljesítmény

Értékelés...Admin.

Új funkciók

– Sales Credit allokáció– Várható kompenzáció– Konszolidált terv megjelenítés– Fizetési fejlesztések– Jutalék megállapítás– Tervezés fejlesztések

Sales Credit allokáció

Credit szabályok

Tranzakciók Szabály érvényesítésimotor

Jutalékra jogosultak

Várható kompenzáció

Várható kompenzáció API Várható komp.Tranzakció

Konszolidált terv megjelenítés

Fizetési fejlesztések

Jutalék megállapítás

Sales Force tervezési fejlesztések

Ügyfélszolgálat (TeleService: Customer Care)

Új funkciók

– Addicionális funkciók Contact center-ekhez Rendeléskezelés Installált bázis Szerződések Számlák Brossúrák Új szolgáltatásigénylés funkciók:

Duplikáció kezelés, automatikus feladat generálás és jellemző feltöltés, típus függő mezők

– Contact center integráció fejlesztések– Jogosultsági rendszer fejlesztések– Ügyintéző hatékonyság javítási

fejlesztések

További üzleti funkciók

– Azonnali problémamegoldást biztosító fejlesztések Termék update és regisztráció Elektronikus és „papír” brossúra küldés Fizetés fogadás, vagy számla fizetés

eltolás Rendelés felvétel, módosítás Szolgáltatás igénylés módosítás Szolgáltatási jogosultság lekérdezése

Új tranzakciós alképernyők

Source: Gartner, May 2002, Forrester, June 2002, AMR, August 2002

E-Business Suite díjak

Felhasználók szerint• InfoWorld – Év alkalmazása

Elemzők szerint• Gartner – Legjobb szolgáltatási ERP

rendszer• AMR – Legjobb középvállalati rendszer• Forrester Research – Legjobb több

nyelvű CRM rendszer• Forrester – Legerősebb a nagyobb

középvállalati szegmensben

1. Hub Ügyfél adat modell

Manuális ügyfél adat kezelési felület

Ügyfél és kapcsolódó alap adat modell és adminisztrációs rendszere (TCA)

Alkalmazotti felhasználói modul ügyféladat kezelésre (Customers Online)

Worklflow motor és Business Event Management System infrastruktúra

Web Services

Adminisztrációs felületek

Integrációs adapterek cégadat forgalmazókhoz (Dun&B., Trillium)

1. Hub

Ügyféladat kezelési alap modul (Customers Online)

2. Librarian


Manuális duplikátum kezelési felület

Tömeges duplikátum keresés

Folyamatos duplikátum keresés

Manuális felvételnél

Tömeges betöltéseknél

Automatikus egyesítés

Komplex keresési feltételrendszerek definiálhatósága

Adatgazda támogatási felületek

Duplikátum listák

Manuális duplikátum egyesítési folyamat

Összefűzés részleteinek beállítása.

3. Spoke

Integrációs eszközök

„Messaging” infrastruktúra - bejövő rekordok és kimenő rekordok

Forrás rendszer menedzsment funkcionalitás

– több forrás rendszer, kiegészítő adatok is

Forrásrendszerek adateltéréseit menedzselő funkciók

Forrásrendszer adatok megjelenítése a Customers Online felületen

Tranzakció megjelenítő a Customers Online felületen

Tömeges rekord betöltő architektúra és felhasználói felület

Adminisztrációs felületek

foll áth csaba Üzletágvezető e-business suite oracle hungary

Documents