Sistema integrado ERP basado en software libre en CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.CAlumno: Espino Ormeo Diego Fernando Docente: Dr. Rene De La Torre Castro

Introduccin Hoy en da las empresas en Per quieren ocupar un lugar privilegiado en un mercado cambiante y lleno de retos. Por esa razn necesitan crear nuevas estrategias enfocadas al incremento de calidad en sus productos y servicios, analizar sus fortalezas y debilidades, tomar en cuenta sus oportunidades y amenazas para poder as crear ventajas competitivas que los encamine hacia un mejor escenario, una de ellas es la innovacin en tecnologa de informacin (TI). Para las organizaciones es vital la existencia de una gran comunicacin interna entre sus departamentos y externa con sus clientes y proveedores, adems es importante que el flujo de informacin cada vez sea ms rpido para que se puedan identificar los problemas en el menor tiempo posible y se puedan tomar decisiones oportunas para resolverlos. Existen sistemas de informacin operacionales que en su mayora funcionan con un respaldo en bases datos como lo es el sistema de planeacin de recursos empresariales o ERP por sus siglas en ingls, que puede otorgar los beneficios antes mencionados, aunque en Per son pocas las empresas que deciden implementar un sistema tan costoso, el cual solo puede comprobar su xito sobre la prctica debido a la gran cantidad de variables que intervienen en su implementacin. Normalmente una implementacin del ERP va de la mano con una reingeniera en la empresa, pues sera una pena adquirir un sistema con esas caractersticas y correrlo en mquinas obsoletas y lentas. Tambin se requiere de una buena planeacin del sistema, para que sea ms fcil su adaptacin a usuarios, productos, procesos, tecnologa, etc. A pesar que el ERP es un sistema que engloba la mayora de las actividades de una organizacin, algunas empresas lo compran e implementan en slo algunos departamentos, provocando as que la informacin que genera d como resultado una descompensacin en los objetivos organizacionales y una notoria deficiencia en el mismo.

I.

PROBLEMA DE INVESTIGACIN:

1.1 Situacin Problemtica: Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C es una empresa que pertenece al rubro de la construccin y el mejoramiento del hogar, con ms de 26 aos de existencia y presencia en los hogares del Per, reconocida en la regin como una empresa que se preocupa por ofrecer productos de buena calidad y a precio moderados. Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C como una empresa, est compuesto por varios departamentos y el principal problema que se tiene entre los departamentos es que no existe una comunicacin fluida, pero esto se debe al flujo de informacin y a los procesos no integrados. Por ejemplo, los responsables de los almacenes que proveen a contabilidad y finanzas no generan su lista de requerimientos, y al no generar sus requerimientos, el responsable de compras junto el departamento de compras y ventas realiza sus rdenes de compra consultando de manera verbal al responsable del almacn que naturalmente se olvida de solicitar algunos productos. Todo esto genera que el almacn no est totalmente surtido, pues cuando solicitan algunos productos se dan cuenta que cuentan con stock. Por otro lado no se tiene bien definido los procesos de abastecimiento lo cual genera un desorden en el control de entrada y salida de los productos. El hecho de no ser disciplinados en sus procesos genera retraso y por falta de tiempo no es posible registrar informacin y esto hace que no exista un buen flujo de informacin entre los departamentos. En consecuencia, los procesos fundamentales no integrados, no automatizados y sobre todo que generen una informacin de calidad demanda tiempo y dedicacin de las personas encargadas, y generan retraso en los procesos compras. Simplificando la problemtica de cualquier empresa, la comunicacin fluida, procesos integrados, calidad de informacin es necesario tanto en la existencia de mercaderas, stock del almacn y como para el pago a los proveedores.

1.2 Formulacin Del Problema P.G: En qu medida el Sistema Integrado ERP tiene impacto en la integracin de los procesos fundamentales de la Empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C?

1.3 Justificacin E Importancia Justificacin Debido a la necesidad de la comunicacin, integracin y la informacin que tiene la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C se hace necesario la implementacin de un sistema integrado ERP, que permitir la integracin de los departamentos de compras y ventas, almacn y contabilidad en las que

actualmente se realizan de manera automatizada pero no integradas. Permitir tener una mejor comunicacin entre los departamentos con datos de exactitud, para tener un flujo de informacin de calidad y con ya procesos integrados. El contador, cajero, almacenero y todas las personas que necesitan de dicha informacin, sern las primeras beneficiadas con el sistema integrado ERP, pues podrn obtenerla la informacin en el momento requerido, obtendrn una reduccin eficaz del tiempo para elaborarla, y sobre todo tener reportes completos, esto reducir los errores tanto en los pedidos y as tambin en la gestin financiera. Adems los gastos en la empresa disminuirn ya que los procesos fundamentales ya se encuentran integrados, automatizados y sobre todo generan una informacin de calidad a tiempo y disminuye la dedicacin de las personas encargadas generando un mejor proceso de la compras. Por lo tanto apoyar tambin a la toma de decisiones, tanto a los departamentos para proveer con informacin congruente, exacta y veraz.

Beneficios del Sistema Integrado ERP (mejor comunicacin, flujo de informacin buena, etc...)

Beneficio para los usuarios ( operador, contador almacenero, obtienen informacin para la toma de decisiones, etc..).

Beneficios para la empresa (ahorro en soles,). Beneficios en cuanto a costo.

Importancia A travs de la implementacin de este ERP en la empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C el flujo de la informacin que genera cada departamento sera totalmente integrada de manera que la empresa contara con informacin en tiempo real, informacin que le permitirn ejecutar toma de decisin de manera correcta y oportuna lo cual es un objetivo en las empresa en la actualidad.

II.

MARCO TEORICO:2.1 Antecedentes: Diagrama de la institucin

Gerente General

Jefe de Almacen

Jefe de administracion

Jefe de ventas

Asistente Administrativo

Supervisor de almacen

Auxiliar de almacen

auxiliar de administracion

analista de Cx pagar

Analista de distribucion

Analista de ventas

cajero facturador

Procesos fundamentales en la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C

a) b) c) d) e) f) g) h) i) j)

Control de los pedidos. Despacho de los pedidos. Descargue de los productos en almacn. Proceso de venta y facturacin. Proceso de compra a los proveedores. Pagos. Control del almacn. Libros de caja. Administracin del almacn. Asignaciones.

o Modelado de Algunos procesos Control De Los Pedidos Departamentos involucrados: Ventas caja

Despacho De Los Pedidos Departamentos involucrados: Almacn Ventas

Descargue De Los Productos En Almacn Departamentos involucrados: Almacn

Proceso De Venta Y Facturacin Departamentos involucrados: Ventas Caja Almacn

Implementacin Exitosa de un ERP en software libre en una empresa Peruana Construcciones y explanaciones eco s.a., empresa dedicada a la construccin radicada en Arequipa-Per, ha culminado con xito la implementacin de Adempiere con el apoyo de Quality Systems & Solutions. El proyecto cont por parte de ECO S.A. con el liderazgo decidido del Dr. Eduardo Jaramillo Robledo - Gerente Ejecutivo - Ex-Presidente Ejecutivo de Camacol. La primera y ms importante fase ha cubierto los procesos de: Compras Ventas Tesorera Contabilidad Inventarios y Bodega

Precisamente el Dr. Eduardo amablemente quiso compartir con nosotros el siguiente testimonio del proyecto: Iniciamos el proyecto de implementacin de Adempiere en febrero de 2007, a la fecha la mayor parte de las operaciones de la empresa son manejadas en el sistema Adempiere y nos encontramos completamente satisfechos con los resultados obtenidos. Podra describir muchsimas ventajas obtenidas gracias a esta implementacin, me centrar en las ms importantes: Disponibilidad De La Informacin El impacto ms alto para nosotros radica en el hecho de que hoy da podemos saber EN TIEMPO REAL lo que est sucediendo en la empresa. Saber en qu est cada obra y para dnde va. Saber dnde est uno exactamente en trminos financieros es una diferencia gigantesca, con el sistema anterior sabamos que haba pasado en cada obra dos meses despus de terminada. Con Adempiere sabemos lo que est pasando en cada obra y en toda la empresa en forma instantnea.

Cuando me siento con un socio de un proyecto y pregunta cunto nos hemos gastado, puedo darle informacin en lnea de lo que est sucediendo, cunto se le ha pagado a alguien, a qu rubros corresponden esos pagos, etc.

La capacidad de suministrar informacin a todos los "stakeholders" cambi por completo. Hay algo que para empresas como la nuestra le ahorran una cantidad de tiempo, y es que si un proveedor dice que no le he pagado puedo sacar la cuenta en dos segundos, igual con un cliente, nuestra relacin con los terceros es una relacin mucho ms simple en materia financiera, Qu se requiere para esto? Abolir la papelera, literalmente. Con Adempiere el papel impreso es un reflejo de lo que se registr en el sistema, y no como tradicionalmente sucede donde la contabilidad es un reflejo de un papel hecho previamente, me explico, en los sistemas tradicionales primero est el papel y luego el registro, con Adempiere el papel impreso es un reflejo de la operacin. Ahora no se embolatan los papeles.

Estandarizacin De La Prctica Contable En materia contable la diferencia ms grande viene por dos caminos: - El error humano en los asuntos de carcter fiscal se redujo de una manera notoria, no se hacen retenciones equivocadas, ni se olvidan, ni se hace con porcentajes equivocados. - La estandarizacin de la prctica contable, las operaciones de la empresa se registran de una nica manera especfica y no de otra. Cuando se lee el informe contable genera confianza, es veraz. Aunque el contador todava tiene potestad para modificar ciertas cosas, estas modificaciones ahora son explcitas y consensuadas. - Como producto de las dos anteriores ahora no aparecen cosas que no cuadran, todas las cifras cierran. Y si se encuentra una cifra que no es razonable, hay forma de mirar rpidamente y con detalle absoluto por qu no parece razonable. La contabilidad dej de ser una caja negra, se puede mirar y somos capaces de obtener respuestas precisas.

Control Con Adempiere tambin evidenciamos importantes mejoras en cuanto al control de las operaciones, nuestra capacidad de ejercer control es mucho ms alta, por ejemplo cmo hace alguien para registrar en el sistema un reembolso cuando no se tiene una factura? ahora simplemente no se puede. Adicionalmente el sistema es auditable, se puede evidenciar quin hizo qu, cundo y desde dnde.

Apoyo A La Toma De Decisiones La diferencia fundamental entre operar con Adempiere y operar con software contable tradicional es que en Adempiere se registran las operaciones forma que SI sirven a la gerencia para la toma de decisiones. El registro informacin en Adempiere sirve para GERENCIAR, y a su vez para cumplir con obligaciones fiscales. un de de las

El software cumple con las normas fiscales, pero el propsito NO ES cumplir las normas fiscales, sino proveer informacin para tomar buenas decisiones, y como valor agregado cumplir con la normatividad legal. En un programa de contabilidad comn y corriente todo est reflejado alrededor de cumplir con las normas fiscales y eso hace que se tenga un sistema de informacin de esos datos que no sirve para tomar decisiones, pues las normas fiscales obligan a que la presentacin de esa informacin sea como le sirve a la DIAN y no como le sirve al gerente. Con Adempiere se tiene cumplido el objetivo para la DIAN, pero a su vez se tiene la informacin presentada de la manera que al GERENTE le sirve para tomar decisiones y en tiempo real, las dos visiones con los mismos datos, el mismo juego de datos se puede ver desde la perspectiva fiscal, las normas contables y la informacin que el gerente requiere para tomar sus decisiones. Esta es la diferencia ms importante entre una contabilidad sistematizada y un ERP de verdad.

Flexibilidad Las dos condiciones fundamentales por nuestra parte para elegir un ERP fueron: Que fuera suficientemente flexible para permitirnos manejar las particularidades de nuestra empresa sin tener que escribir un nuevo programa. Que pudiramos intervenir en su desarrollo.

Las dos condiciones las cumple ampliamente Adempiere. La flexibilidad del sistema nos ha permitido implementar rpidamente necesidades puntuales, y dado su carcter open source, y ms an dado su carcter comunitario, hemos podido intervenir directamente en el desarrollo del sistema. ECO S.A. ha patrocinado a travs de este proyecto algunas mejoras importantes en Adempiere, que ahora son parte del sistema y estn disponibles para todo el mundo.

Visin A dnde esperamos llegar? An no sabemos si sobre el sistema es viable implementar el 100% de la operacin de la empresa, pero al menos en este momento estamos seguros que podemos implementar el 100% de la operacin de la empresa que tiene impacto financiero. Ese es nuestro objetivo con Adempiere.

Empresas Y Organizaciones Peruanas Que Usan Erp En Software Libre Organizacin: UPC Herramientas: eduCommons (Plone, Python)y adempiere Implementado en: Portal Open Course Ware de la UPC Organizacin: Universidad Nacional Pedro Ruiz Gallo Herramientas: Adempiere, Asterisk, CentOS y Debian Implementado en: Telefona IP, Migracin de servidores, manejo de almacn. Organizacin: Universidad Nacional Mayor de San Marcos Herramientas: Ubuntu Linux, Adempiere, ZenWalk Linux Implementado en: Migracin progresiva hacia sistemas Linux y aplicaciones de software libre. Organizacin: Gobierno Regional Lambayeque Herramientas: Openbravo, Ubuntu Linux Implementado en: Todas las computadoras de la sede regional y las direcciones sectoriales Organizacin: Corporacin Jeruth Herramientas: Asterisk, Adempiere, OpenXchange, Spam Assassin, ClamAV, Samba, Bcula, DotProject. Implementado en: Sistema de telefona IP y herramientas de apoyo Organizacin: Financiera Proempresa Herramientas: Openbravo, Red Hat Enterprise Server, iptables y sendmail Implementado en: Soporte de infraestructura tecnolgica, seguridad y correo electrnico

2.2 Bases Tericas: Historia Del Surgimiento De Los Sistemas Erp Los sistemas de Control y Planeacin de Manufactura (MPC, Manufacturing Planning and Control) existieron desde los primeros das de la revolucin industrial, para automatizar varias tareas y mejorar la exactitud, confiabilidad y predicibilidad de la manufactura. Despus se le dio importancia al punto de reorden (ROP), estos sistemas se automatizaron con la introduccin de los mainframes a finales de 1950 e inicios de 1960 (Orlicky, 1975). A mediados de los 60, los sistemas computarizados de Planeacin de Requerimiento de Materiales (MRP, Material Requirement Planning), empezaron lentamente a reemplazar los sistemas ROP como sistema de control de manufactura. Los sistemas MRP presentaron una clara ventaja ya que ofrecan una bsqueda hacia delante, un enfoque basado en la demanda para la planeacin y orden de la manufactura de productos y del inventario. Los sistemas MRP introdujeron herramientas de reportes de produccin bsicos computarizados, que se podan usar para evaluar la viabilidad de la agenda maestra contra la demanda de los materiales proyectada. A mediados de los 70, los sistemas de Manufacturing Resource Planning (MRP II), gradualmente empezaron a reemplazar los sistemas MRP como principal sistema de control de manufactura. Estos sistemas desarrollados con las capacidades de administracin basados en la demanda de los MRP, agregando la capacidad de la planeacin de los requerimientos, (CRP), capacidades para crear una integracin. Por primera vez los sistemas MRP II hicieron lo posible para integrar ambos requerimientos de materiales y capacidad de produccin y las limitantes en el clculo de todas las capacidades de produccin. La Tecnologa de Informacin que caracterizaba los ambientes de manufactura en los 60,70 y 80 estaba enfocada principalmente en automatizar el poder de la tecnologa que pudiera ser usada para hacer las grandes operaciones de manufactura ms eficientes. Los sistemas ROP, MRP y MRP II que eventualmente evolucionaron se caracterizaban por usar computadoras mainframe, bases de datos jerrquicas y sistemas de procesamiento de transacciones complejas, ajustndose principalmente hacia la administracin de un ambiente de produccin de pocos productos, con altos volmenes, bajo condiciones de demanda constante. Aunque la eficiencia era alta, estos sistemas eran a menudo inflexibles cuando vena la produccin de cantidades variables de ms productos del cliente en rdenes cortas.

A finales de los 80 el crecimiento de la inestabilidad de la manufactura que enfrentaba Estados Unidos, las empresas podan directamente ligarse al natural

cambio de tecnologa de informacin y el advenimiento de la competencia basada en el tiempo. La Tecnologa crea y transforma ambas opciones, la cual en turno transforma el mercado a travs de cambios revolucionarios hacia las capacidades de los clientes y proveedores. Los avances rpidos de las tecnologas de informacin dejaron las viejas reglas de competencia y el duradero entendimiento de la relacin cliente-proveedor obsoleto. Esta "nueva realidad" se traduce a la necesidad de un entorno de produccin dinmico en el cual los productos y procesos pueden cambiar semanalmente y las agendas de la produccin pueden cambiar diariamente. Los sistemas MRP-II requieren un alto grado de intervencin del humano, en hacer los ajustes apropiados a las agendas y en la determinacin de la secuencia ptima de las rdenes de manufactura que se adapten mejor al entorno dinmico y a menudo voltil. La solucin a este problema vino durante los principios de los 90, en la forma de ejecutar los sistemas de manufactura. La salida de los MES (Manufacturing Execution Systems), representan el desarrollo de una interfase crtica entre los sistemas MRP-II de las empresas y los sistemas de control. La contribucin ms importante de los sistemas MES es que unifica los procesos de manufactura centrales con un sistema de valor de entrega enfocado a los requerimientos y demanda de los clientes. Provee para la flexibilidad, la ejecucin de tiempo real, la retroalimentacin y control de un extenso rango de procesos relacionados con la manufactura, un mejor encuentro con los requerimientos futuros del mercado (Rondeau, Litteral; 2001). A finales de los 90 el incremento de los niveles de competitividad global combinados con los cambios del mercado y de la tecnologa, causaron que muchas empresas repensaran y reinventaran sus productos y servicios, incluyendo su estructura organizacional y controles operacionales. Las empresas que operan globalmente pronto se dieron cuenta que entre ms flexible sea el desarrollo de recursos y mejor sea el enfoque para la extraccin del valor de su informacin enriquecedora del entorno fueron necesitadas para alinear las empresas con las necesidades de los clientes. (Reary, 2000). Aunque la introduccin de los sistemas MES mejoraron grandemente el grado de integracin vertical con las funciones de produccin de los 90, los sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) generan un mejor grado de integracin horizontal de las empresas ahora. Los sistemas ERP marcan un punto significante en el desarrollo de los sistemas MPC ya que habilitan a las empresas hacia la directriz global de la mejora continua de los procesos de cadena con el proveedor a travs de una administracin flexible con el cliente.

El xito de la implementacin de un sistema ERP permite la identificacin e implementacin de un conjunto de las mejores prcticas, procedimientos y herramientas diseadas para lograr la excelencia organizacional a travs de la integracin funcional. (Mabert, Ashok, Venkataramanan; 2000). Los sistemas ERP prometen entregar un incremento en las ventas sobre sus predecesores MPR-II en la forma de una suite de productos integrados corriendo bajo una arquitectura comn de Tecnologas de Informacin que pueda ser altamente acoplada e integrada con cualquier otra aplicacin de los sistemas heredados (legacy). (Tetu, 1998).

Erp: qu es?, beneficios e impactos en las compaas Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el mbito empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas ante sus ms fuertes competidores. Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas esperan tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que apoyan para la generacin de sus productos y servicios. El presente artculo tiene como objetivo recopilar las diferentes opiniones referente a; Qu son los ERPs?, Cules son sus beneficios? , Cules son sus impactos en las compaas? Se espera que la informacin recopilada sirva para que el lector obtenga un mejor panorama de los ERPs, es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el mbito empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de negocio que generan las ventajas competitivas de las compaas ante sus ms fuertes competidores. Por esto, desde hace ya varios aos, se ha dado mayor importancia a las Tecnologas de Informacin y su alineacin con las estrategias del negocio para mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como el ERP (Enterprise Resource Planning), con el cual los directivos de las compaas esperan tener integradas todas las reas o departamentos de la compaa que apoyan para la generacin de sus productos y servicios. Hoy ms que nunca las empresas requieren de herramientas que les proporcionen control y centralizacin de su informacin, esto con el fin tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios. Los ERP son una solucin robusta para aquellas empresas que buscan una solucin universal a la centralizacin de su informacin. La implementacin de un sistema de ERP por lo general es larga y compleja, ya que implica redisear los esquemas de trabajo. Su implementacin es de alto riesgo, ya que envuelve complejidad, tamao, altos costos, un equipo considerable de desarrollo, adems de inversin de tiempo.

En la mayora de las empresas, se requiere remplazar la infraestructura existente, lo que implica inversin de capital adicional, especializacin y hasta la posibilidad de parar el negocio temporalmente para la implementacin: por otra parte es importante sealar que el grado de experiencia de los proveedores es un factor importante para el buen funcionamiento del sistema.

Soluciones ERP y CRM para Pymes con 0 costos de Licencias

Qu es una solucin ERP (Enterprise Resource Planning)? - Planificacin de Recursos Empresariales. Es una solucin que provee aplicaciones de control para todas las reas de la empresa y para todos sus procesos, incluyendo los procesos de relaciones con los clientes (CRM). Todas estas aplicaciones estn integradas. Qu es una solucin CRM (Customer Relationship Management)? - Administracin de las relaciones con los clientes. Es una solucin que en palabras sencillas centraliza toda la informacin histrica de los clientes de una empresa, convirtindose en una herramienta de anlisis clave para la toma de decisiones. Permite saber el qu, cundo, quin, cmo, cunto y porqu de cada cliente. En el da de hoy les presentamos una investigacin que realizamos para ustedes de la oferta de Software Libre (sin costos de licencias) ms usada a nivel mundial por las Pymes en trminos de soluciones ERP y CRM. Es importante resaltar que estamos diciendo que son las ms usadas, no que son las mejores, porque a la hora de emitir un juicio al respecto, depende mucho de las necesidades de las empresas, ya que existen muchsimas ms soluciones que se enfocan a nichos especializados de Pymes. Procuraremos por presentar en este espacio un abanico amplio de posibilidades para que ustedes tengan un criterio a la hora de elegir.

A continuacin est el listado con una breve descripcin. Y ya que las mayoras de las Pymes no cuentan con personal tcnico para que evale, estudie e implemente estas aplicaciones en escritos posteriores entraremos en detalle, y les contaremos nuestra experiencia despus de haberlos descargado, instalado, configurado y probado. Soluciones CRM de Software Libre Robustos: 1. Sugar CRM: SugarCRM es considerado como la alternativa principal al CRM Online. Es una de las soluciones CRM ms empleadas en todo el mundo, que permite tiene la opcin de instalarlo en un servidor u operarlo totalmente en lnea y tambin tiene dos tipos de licencias, una gratuita y otra paga, la gratuita es ms que suficiente para una Pyme. Tiene la posibilidad de configurarse en espaol y sus modulos ms importantes son Inicio, Contactos, Calendario, Campaas, Proyectos y Foros. 2. Free CRM: Es una solucin de software basada en web para la gestin de la relacin de los clientes y la automatizacin de la fuerza de ventas. Free CRM te permite la gestin de los contactos, realizar previsiones de ventas y la gestin empresarial.

3. Vtiger CRM: Es un servicio gratuito, con funciones completas, 100% software de CRM de cdigo abierto ideal para pequeas y medianas empresas, con bajo coste de soporte de producto a disposicin de los usuarios que necesitan la produccin confiable de apoyo. Sus mdulos son: Atencin al Cliente, Inventarios, Contactos, Productos, Presupuestos entre otros. 4. Zoho CRM: Zoho CRM facilita a las organizaciones las relaciones con los clientes. Zoho CRM permite la gestin de ciclo de vida para toda la organizacin, la gestin de ventas, marketing, soporte y servicio al cliente, as como la gestin de inventarios en todo esto en un nico sistema.

5. CRM Web: Es una solucin que se configura en pocos minutos y adems no requiere de ningn otro software para ser instalado en una computadora de escritorio. CRM Web permite que cualquier miembro del equipo de su organizacin pueda accesar a informacin de sus clientes de manera detallada al instante.

6. Hipergate 3.0: Es basado en un servidor Web lo que signifca que no tienes la necesidad de descargar nada. Es una aplicacin muy completa, cubre un amplio rango de utilidades entre las principales y ms comunes estn la gestin de correo, calendario, foros, lista de empleados; asimismo es un completo CRM con herramientas para el manejo y gestin de llamadas, individuos, oportunidades y listas. Ms Sencillos: 1. OpenCRX: Ofrece soluciones en reas claves como el marketing, gerencia de ventas, entre otros aspectos ligados al cliente. Con Open CRX, podrs tener en todo momento, al detalle, las actividades que se han realizado en la organizacin relacionadas con tus clientes; ya sea que se trate de ventas, contratos, tareas, soporte, estado, etc., con los reportes que puedes generar, tus trabajadores podrn analizar los requerimientos y necesidades de tus clientes. 2. HighriseHQ: Se trata de una aplicacin dinmica y sencilla, de fcil implementacin y orientada en dar forma automtica a los resultados. Se pueden realizar archivos de los clientes, personalizar sus datos de contacto, agregar tareas y actividades pendientes con ellos, enviar correos electrnicos, entre otras.

Soluciones ERP de Software Libre 1. Open Bravo: Openbravo es ideal para pequeas y medianas empresas. As, cualquier negocio particular o empresa con hasta 50 trabajadores, para que se hagan una idea aproximada, tendr en Openbravo una ayuda ms que til. La empresa tendr el absoluto control y acceso a los contenidos del sistema, y tambin los usuarios que t consideres podrn acceder a Openbravo para realizar sus operaciones. Entre sus muchas funciones, estas son algunas de las ms destacadas: Gestin de compras y almacenes, Gestin de proyectos y servicios, Gestin comercial, Gestin econmico-financiera., Gestin avanzada de clientes o CRM, Inteligencia de negocio o BI. 2. Open ERP : OpenERP es un completo sistema de gestin empresarial (ERP) que cubre las necesidades de las reas de contabilidad, ventas, compras, y almacn e inventario, entre otras. OpenERP soporta mltiples monedas, mltiples compaas y mltiples contabilidades; adems incorpora funcionalidades de gestin de documentos para agilizar la colaboracin entre departamentos y

equipos en la empresa; y permite trabajar remotamente mediante una interfaz web desde una computadora conectada a Internet.

3. Adempiere: Adempiere, es una aplicacin ERP, de cdigo libre y bajo distribucin gratuita, que persigue tres objetivos: resultados, cobertura y usabilidad. As, a ms de dos aos de lanzada su primera versin, ya es utilizada en muchas de las industrias del mundo. Su versin ms reciente, ya combina ERP y CRM, enfocndose en los procesos de la empresa, los flujos de operaciones y las relaciones con los clientes. 4. OpenXpertya: En espaol. La aplicacin es especialmente til para empresas pequeas, PYMES o negocios personales, al incluir dentro de sus funciones, herramientas para la implementacin de tiendas virtuales o para venta directa. Funcional y sin costos de licencia.

Generalidades Adempiere ERP 1. Sistemas TI Tradicionales Los sistemas de TI tradicionales estn mayormente construidos alrededor de un paquete de contabilidad con diferente software para atender a las necesidades, aparentemente no relacionadas, de los diferentes departamentos. Pero cun frecuentemente estos diferentes sistemas subyacentes llevan a paquetes de datos aislados dentro de la organizacin? La respuesta, infortunadamente, es demasiado frecuentemente. La informacin es usualmente mantenida en grandes cantidades de datos que tienen las organizaciones, tales como datos que van desde el nivel de cadena de suministros a departamentos de atencin al cliente (p. ej. datos de ventas, informacin de inventarios, datos de clientes, informacin de mercado, etc.). Dentro de esta explosin de datos descansan las respuestas que la gerencia necesita para definir su estrategia y administrar el negocio apropiadamente. Algunos ejemplos de problemas encontrados en los sistemas de TI tradicionales son: Solamente est disponible una vista parcial de las actividades del negocio. Se gasta demasiado tiempo reconstruyendo la informacin de varios departamentos, en lugar de usar la informacin en s. Existen vacos de informacin (debido a la falta de comunicacin entre algunos departamentos) y solamente se llenan con informacin derivada o puentes costosos e ineficientes. Se forman datos duplicados, que es necesario comparar y evaluar. La gerencia gasta tiempo valioso localizando los errores y datos inconsistentes. Difcil escalamiento para una empresa en crecimiento. A medida que la empresa crece, el viejo sistema de TI se reemplaza con un sistema diferente que hereda los mismos defectos.

Naturalmente, todo esto da lugar a muchas ineficiencias, prdida de ingresos, as como mayor costo de administracin que podran ser eliminados a travs de la implementacin de ADempiere. Veamos cmo y porqu!

2. Solucin Adempiere ADempiere es la herramienta estratgica para ayudar a las empresas a ganar una ventaja competitiva en la economa en crecimiento. A diferencia del software ERP tradicional, ADempiere est diseado alrededor de procesos de negocios y transacciones, en lugar de basarse en la arquitectura tradicional contable y departamental.

ADempiere es un software de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP - Enterprise Resource Planning) y de Administracin de Relaciones con Clientes (CRM - Customer Relationship Management) de cdigo abierto (open source) que proporciona una perfecta visin de 360 grados de su empresa, sus clientes y proveedores. ADempiere pone el poder de las comunicaciones oportunas y coherentes al alcance de pequeas y medianas empresas mediante la oferta de un software ERP superior que es asequible, adaptable, y escalable, asegurando que las empresas siempre tengan exactamente la solucin que necesitan.

Mas all de Planificacin de Recursos Empresariales (ERP) y Administracin de Relaciones con Clientes (CRM), ADempiere tambin integra Administracin de la Cadena de Suministros (SCM - Supply Chain Management), y Procesamiento Analtico en-Lnea (OLAP - On-line Analytical Processing).

2.1 Caractersticas Claves I. ERP Completo Un ERP es un sistema de informacin que integra todas las aplicaciones relacionadas para toda la empresa. Integra todos los departamentos y funciones de la empresa en un solo sistema informtico que puede atender cada una de las necesidades particulares de los distintos departamentos. Este sistema asegura as la coherencia y validez de los datos. Esta arquitectura centralizada tambin asegura que toda la interfaz de usuario es coherente.

II. Administracin de la Cadena de Suministros (Supply Chain Management) SCM cubre todas las actividades de gestin de materiales incluyendo recepcin de inventario, despachos, y movimientos de materiales dentro de un cliente y sus organizaciones y para proveedores y clientes. Con su modelo de Almacn, ADempiere puede gestionar cualquier tipo de producto. Esto es posible gracias una matriz de atributos de productos bien pensada. Se soportan diferentes unidades de medida, categoras de productos, mltiples listas de precios, marcas, categoras de impuestos, reconocimiento de ingresos, as como muchos otros campos, para que se pueda configurar cualquier producto. Como se ve en la siguiente figura, ADempiere genera y administra todos tipo requerido de documentos necesarios para seguir todos los detalles relacionados a movimientos de materiales (fechas, tiempo, cantidad, transferencia de almacn, despacho, nivel de reposicin, reserva de stock y as sucesivamente). Vinculado a esto hay un proceso de valuacin inteligente que puede mostrar su valuacin de inventarios de acuerdo a diferentes mtodos de costeo, tales como costeo estndar, costeo promedio y costeo real (ltima OC, FIFO, LIFO). Esto implica que la gerencia puede acceder en cualquier momento a las cifras de existencias reales, en cantidad y en valor.

III. Administracin de Relaciones con Clientes CRM, por otro lado, es una estrategia de negocios construida alrededor del concepto de centrarse en el cliente. El objetivo principal es optimizar ingresos a travs de satisfaccin al cliente incrementada mediante interacciones mejoradas en cada contacto con el cliente. No es un mdulo independiente, sino una vista lgica de todas las actividades relacionadas con clientes y prospectos. La solucin CRM de ADempiere crea valor para su negocio al abrir canales de comunicacin vitales y crear una base de conocimientos comn enfocada en el cliente para servir mejor a sus clientes.

ADempiere permite a la empresa obtener una visin completa de sus clientes. Toda informacin que la gerencia desee saber sobre sus clientes est disponible y puede ser controlada por su personal. Mas an, Adempiere, con su funcin de pista de auditora, puede ayudar a la empresa a evaluar el efecto de una campaa promocional, puesto que la gerencia podr chequear las ventas de cualquier perodo de tiempo.

IV. Anlisis de Rendimiento La herramienta de Anlisis de Rendimiento de ADempiere cubre las dimensiones de costeo y contabilidad de la aplicacin y est basada en transacciones. Permite que los datos operacionales sean recolectados, analizados y administrados centralizadamente desde muchos ngulos. Puesto que combina los detalles de todas las transacciones, es fcil recuperar y analizar los reportes de acuerdo al nivel de detalle necesario (por producto, categora de producto, por cliente, por grupo de clientes, etc). Esta caracterstica permite que la gerencia se enfoque en procesos de negocios, como planeamiento y pronstico.

2.2 Una herramienta estratgica que evoluciona con su empresa ADempiere siempre ser la herramienta estratgica que evoluciona a medida que cambian sus necesidades de negocio. Con su arquitectura multi-caractersticas, puede atender a todas las necesidades de la empresa. Multi-organizacin (diferentes entidades organizacionales pueden compartir datos o asegurarse de que los datos privados no son accesibles por otras entidades.)

Multi-productos/servicios (cualquier tipo de productos, artculos, servicios, o an recursos, de acuerdo a la naturaleza del negocio). Multi-Moneda (habilidad de hacer cualquier transaccin en moneda extranjera.)

Multi-Contabilidad y Multi-Costeo (puede mantener en paralelo diferentes esquemas contables as como varios mtodos de costeo.) Multi-Lenguaie (pantalla de interfaz y reportes en muchos lenguajes.)

Multi-Impuestos (la matriz de impuestos de ADempiere puede manejar cualquier sistema de impuestos.)

2.3 Sobre ADempiere ADempiere es uno de los proyectos ms activos de sourceforge.net, con una floreciente y activa comunidad. Esto asegura que el proyecto existir y continuar creciendo. Tambin asegura que cualquier defecto que pueda existir ser descubierto y resuelto rpidamente. Con implementaciones en ejecucin a escala global (desde Alemania hasta Ecuador), ADempiere se est convirtiendo rpidamente en la principal solucin ERP.

2.3 Marco Conceptual: Implementacin Una implementacin o implantacin es la realizacin de una aplicacin, o la ejecucin de un plan, idea, modelo cientfico, diseo, especificacin, estndar, algoritmo o poltica.

Sistema Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactan entre s para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energa o materia del ambiente y proveen (salida) informacin, energa o materia.

Erp Ramesh (1998) citado por Alejandra Recio (1998) define un ERP como una "solucin de software que trata las necesidades de la empresa tomando el punto de vista de proceso de la organizacin para alcanzar sus objetivos integrando todas las funciones de la misma".

Software libre El software libre (en ingls free software, esta denominacin tambin se confunde a veces con gratis por la ambigedad del trmino en el idioma ingls) es la denominacin del software que respeta la libertad de los usuarios sobre su producto adquirido y, por tanto, una vez obtenido puede ser usado, copiado, estudiado, modificado y redistribuido libremente.

Adaptabilidad: Mide la capacidad de adaptacin del programa de computadora a las necesidades del usuario.

Seguridad: Mide el nivel de funcionamiento correcto de la aplicacin en todas sus funcionalidades.

Economa: Se define como el inverso del costo, llamando costo al conjunto de gastos necesarios para que la aplicacin quede terminada (Incluye costos de consultora, implantacin, puesta en marcha y formacin).

Sistema integrado Tipo de sistema de informacin que integran todas las aplicaciones informticas para gestionar todos los departamentos y funciones de una empresa.

III.

HIPTESIS Y VARIABLES

3.1.- Hiptesis General H.G: El Sistema Integrado ERP, tiene un impacto significativo en el nivel de integracin de los procesos fundamentales de la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C.

3.2.- Variables Integracin de los procesos fundamentales. Sistema integrado ERP.

3.3 Operacionalizacin de variables:

Variable

Tipo

Dimensin

Definicin Operacional

Indicador

Nivel de medicin

ndice

Fuente

Instrume ntos de recoleccin

Integraci n de los procesos fundamentales

Cuantit ativa

Dep. Ventas. Conjunto de Dep. actividades Compras. centralizadas que se Dep. desarrollan en los Almacn. dptos. Dep. Caja.

Procesos integrados Procesos no integrados

Media aritmtica

-

Expertos

cuestion ario

Caractersti cas Tcnicas. Sistema integrado ERP Cualita tivo Caractersti cas Operativas. Caractersti cas Econmicas .

Software diseado para controlar todas las actividades de la empresa.

ERP adecuado ERP no adecuado

Media aritmtica

-

expertos

Ficha de evaluacin

IV.

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN: Objetivo General: Determinar el impacto del Sistema Integrado ERP en el nivel de integracin de los procesos fundamentales de la empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C.

Objetivo Especfico: Describir el nivel de integracin de los procesos fundamentales antes y despus de la implementacin del sistema integrado.

V.

ESTRATEGIA METODOLGICA 5.1 Tipo, Nivel y Diseo De Investigacin Tipo: Experimental Nivel: Descriptivo, Explicativo Diseo: Longitudinal

GE

X

Dnde: GE: Grupo experimental : Observacin y anlisis de los procesos actuales, sin el sistema ERP : Observacin y anlisis de los procesos actuales, con el sistema ERP X: Sistema ERP Para realizar el experimento se toma una pre-prueba para determinar en qu condiciones se encuentra antes de la realizacin del experimento.

5.2

Poblacin y muestra o Poblacin

La poblacin de esta investigacin estar compuesta por 14 personas que ocupan cargos en la estructura organizativa de CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.Co Muestra

Comprende a toda la poblacin Dptos. Trabajadores integrantes Gerencia Almacn Administracin Ventas totales 2 5 3 4 14

5.3 Tcnicas De Recoleccin De Informacin

1. Fuente Primaria: Los Requerimientos Del Usuario: utilizaremos las entrevistas para aplicar el cuestionario a aquellas personas (stakeholders) que nos suministren informacin acerca de cules son los requerimientos. Encuesta: por medio a este recurso, se formularan preguntas a los encuestados que se cruzaran para obtener resultados satisfactorios.

2. Fuente Secundaria: Investigacin Documental: En esta investigacin requeriremos de informacin, ya obtenida, comprobada y expuesta para conocer acerca de todo lo relativo a los procesos fundamentales con que cuenta la empresa. Utilizacin De Todos Los Medios Posibles: libros, revistas, webs, peridicos, manuales y fotografas que puedan servirnos para el buen manejo y desarrollo de este trabajo de grado.

5.4 Procedimiento Para Recoleccin De Informacin Para la elaboracin de los cuestionarios se ha tomado en cuenta en modelo de calidad de software de McCall la cual se divide en 3 puntos de vista o ejes: a) Operacin b) Revisin del producto c) Transicin del producto Cuestionarios: Facilidad De Uso: pone en nfasis algunos aspectos del uso del ERP y funcionalidad. Integridad: consulta sobre las caractersticas de la informacin generada por el ERP. Fiabilidad: consulta sobre cmo reacciona el software en caso de presentar un error.

Correccin: pone nfasis en si todas las funciones de la empresa han sido implementadas. Facilidad de Mantenimiento: consulta sobre las caractersticas tcnicas y funcionales del ERP.

Flexibilidad: consulta si las funciones implementadas se ejecutan de manera adecuada de acuerdo a sus requerimientos. Reusabilidad: pone nfasis en si el cdigo del ERP puede ser reutilizado y modificado y tambin sobre independencia de Hardware.

Interoperabilidad: cuestionario sobre si el ERP comunicacin estndar.

utiliza protocolos de

5.5 Instrumentos De Recoleccin De Informacin

Cuestionario: A travs de este formularemos una serie repreguntas que nos permitan recabar la mayor informacin posible junto con la observacin directa. Fichas De Evaluacin: A travs de la cual pedira la evaluacin del ERP a nivel de funcionalidad y desempeo. Observacin: Es un requisito indispensable para el desarrollo de nuestro trabajo, ya que tenemos que captar el efecto de la implantacin de sistemas ERP para poder evaluar el impacto de la misma.

5.6 Tcnicas De Anlisis E Interpretacin De Informacin

La interpretacin de los datos sern utilizando el software estadstico IBM SPSSStatistics.

VI.

MATRIZ DE CONSISTENCIA

Ttulo: sistema integrado ERP basado en software libre en Cassoli Inversiones & Comercio S.A.CProblema de investigacin: En qu medida el Sistema Integrado ERP tiene impacto en la integracin de los procesos fundamentales de la Empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C? Objetivo general Objetivos especifico Determinar el impacto del Sistema Integrado ERP en el nivel de integracin de los Describir el nivel de integracin de los procesos fundamentales antes y procesos fundamentales de la empresa CASSOLI INVERSIONES & COMERCIO S.A.C. despus de la implementacin del sistema integrado. Hiptesis general El Sistema Integrado ERP, tiene un impacto significativo en el nivel de integracin de los procesos fundamentales de la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C. Variables: A. Integracin de los procesos fundamentales. B. Sistema integrado ERP. Tipo de investigacin: El estudio a realizar ser del tipo descriptivo y explicativo. Poblacin: La poblacin de esta investigacin estar compuesta por 14 personas que ocupan cargos en la estructura organizativa de Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C Muestra: comprende a toda la poblacin. Tcnicas de recoleccin: requerimientos del usuario, encuestas, etc. Instrumentos: cuestionarios, fichas de evaluacin, observacin, etc. Tipo de cuestionario: Likert

Justificacin de la investigacin: Debido a la necesidad de la comunicacin, integracin y la informacin que tiene la empresa Cassoli Inversiones & Comercio S.A.C se hace necesario la implementacin de un sistema integrado ERP, que permitir la integracin de los departamentos de compras y ventas, almacn y contabilidad en las que actualmente se realizan de manera automatizada pero no integradas.

VII.

FUENTES DE INFORMACIN

1- Soln Cceres Moreno, El impacto de un ERP en la Empresa: Pgina Web http://www.infojobs.net/noticias_frame.cfm?id=187450103 Versin JUL/21/2010. 2- Por Mario Mauprivez Director General de DISYTEL Pgina Web http://www.evaluandoerp.com/nota-126-Implantacion-de-un-Software-Open-Source%E2%80%93-un-proceso-diferente.html versin 23 Mayo 2010. 3- Ana Juaristi, Consultor Open ERP: pgina web http://www.anajuaristi.com/%C2%BFporque-no-un-erp-de-software-libre/367.html versin Marzo de 2009. 4- Jess M. Doa; Juan E. Garca; Jess Lpez; Francisco Pascual; Rubn F. Pascual rea de Tecnologas y Sistemas de Informacin. Pgina web www.mundointernet.es/IMG/pdf/ponencia159_2.pdf versin enero 2010. 5- Delgado, j. Y Marn, F.( 2001) Evolucin de los sistemas de gestin de materiales: del mrp al erp, Economa industrial, n. 331 6.- Maturana V. Sergio, Cunto ayudan los sistemas ERP en la planificacin y programacin de las actividades de una cadena de abastecimiento? : Pagina web www2.ing.puc.cl/gescopp/pdf/ERPyCAba.pdf). marzo de 2005. 7- Soluciones ERP y CRM para Pymes con 0 costos de Licencias Enviado Por David Carrero Fdez-Baillo pgina web http://www.empresaysocialmedia.com/2010/10/561/ versin noviembre 2010. 8- Auditore, P. J.(2000). The future of BI. Enterprise Systems Journal, pagina web: http://biblioteca.itesm.mx/cgi-bin/nav/salta?cual=bases:17 versin Octubre de 2009

9- Hugo Benito Ruiz Anchondo, pagina web: http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/erphbra.htm versin julio de 2010 10- IPSUM, Debilidades de los ERP Para Proveer Informacin Estructurada, Tecnologa para vitalizar sistemas, pagina web: www.ipsum.com.mx 11- Palacios, Christian. 2009. Camino a la migracin: Universidad Nacional Mayor de San Marcos se embarca en la aventura de utilizar Linux. PC World. Lima, ao 18, nmero 1, pp. 74-77. 12- Palacios, Christian. 2009. Mximo control: Solucin de ERP monitorea las ventas minuto a minuto. PC World. Lima, ao 18, nmero 3, pp. 68-69. 13- Empresa Editora El Comercio S.A. 2009. Portal Open Course Ware de la UPC. PC World. Lima, ao 18, nmero 11, pp. 16. 14- Mendoza, Marcela. 2009. Intercambio fluido. PC World. Lima, ao 18, nmero 18, pp. 66-67. 15- Palacios, Christian. 2009. Cazadores de soluciones: Herramientas de gestin y de seguridad en empresa caza talentos. PC World. Lima, ao 18, nmero 8, pp. 64-65.

VIII.

CRONOGRAMA

IX.

PRESUPUESTO

Servicios

Conexin a internet (3 meses)BIENES Equipos

600.00

Impresora HP LaserJet 2410Sub Total

500.00 1100.00 8.00 80.00 25.00 20.00 133.00 1233.00

Suministros A4 1/2 millar de papel bond Atlas. Tamao Tner para impresora HP LaserJet 2410 01 memoria USB 1 Gb 01 Kit de tiles de escritorio Sub Total total

X.

ANEXOS