final sit.pdf

7/17/2019 FINAL SIT.pdf

1/17

1

PENERAPAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI

(Studi Kasus PT. GARUDA INDONESIA)

Yayan Fadlanza

14/374030/PEK/19646

Email :[email protected]

Jurusan Magister ManajemenFakultas Ekonomika dan Bisnis

Universitas Gadjah Mada, Yogyakarta, Indonesia

ABSTRAK

Teknologi Informasi merupakan salah satu kunci keberhasilan dalam memenangi persaingan

antar perushaaan di era globalisasi saat ini, khususnya PT. Garuda Indoenesia sebagai salah

satu maskapai terbaik di dunia. Efisiensi dan efektifitas merupakan alasan dasar untuk

melakukan perbaikan dari sistem yang lama ke bentuk sistem yang lebih baik lagi. Untuk

menunjang proses bisnisnya, Garuda Indonesia membangun suatu Sistem Teknologi Informasi

yang terintegrasi satu dengan yang lain. Beberapa contoh implementasi Sistem Teknologi

Informasi Garuda Indonesia adalah penerapan CRM (Customer Relationship Manager), E-

procurement, E-commerce, dan ERP (Enterprise Resource Planning). Dengan konsep

penerapan Sistem Teknologi Informasi ini maka Garuda Indonesia diharapkan dapat

meningkatkan akurasi, ketepatan waktu, dan standardisasi informasi di tingkat level fungsi

organisasi secara onlinedan real time.

Kata kunci: CRM,E-business,E-commerce, ERP (Enterprise Resource Planning), SAP

I. PENDAHULUAN

Teknologi Informasi sangat luas digunakan dalam berbagai bidang usaha di Indonesia.

Teknologi Informasi menjadi salah satu kunci keberhasilan dalam memenangi persaingan antar

perushaaan di era globalisasi saat ini. Kebutuhan untuk melakukan pertukaran informasi secara

cepat, tepat dan akurat telah membuat banyak perusahaan mencoba membuat sebuah sistem

yang dapat menyediakan informasi tersebut sesuai dengan kebutuhan masing-masingperusahaan. Efisiensi dan efektifitas merupakan alasan dasar untuk melakukan perbaikan dari

sistem yang lama ke bentuk sistem yang lebih baik lagi. Oleh karena itu diperlukan sebuah

sistem yang terintegrasi dan handal untuk untuk menyajikan informasi sehingga memudahkan

perusahaan dalam mengambil keputusan. Salah satu sistem informasi yang banyak digunakan

oleh perusahaan adalah ERP (Enterprise Resource Planning). ERP mengintegrasikan seluruh

unit fungsional dalam organisasi sehingga menjadi suatu sistem yang handal dan mampu

menjalankan proses bisnis secara real time. Selain itu ERP juga digunakan untuk

mengoptimalkan dan mengefisienkan setiap pertukaran informasi dan menyajikan informasi
mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]:[email protected]


2/17

2

di sebuah perusahaan. PT. Garuda Indonesia merupakan salah satu perusahaan yang

menggunakan ERP dalam mempermudah proses bisnisnya sehingga dapat meningkatkan

kinerja perusaahaan. Salah satu ERP yang digunakan dalam proses bisnis PT. Garuda Indonesia

sejak tahun 2000 adalah software SAP (System, Analysis and Product Development). SAP yang

ada di PT. Garuda Indonesia juga didukung oleh ASAP (Accelerate System Application and

Product in Data Processing)untuk meningkatkan efisiensi dari sistem.

II. TINJAUAN PUSTAKA

2.1Sistem Informasi

Sistem dalam suatu institusi pemerintah sangatlah penting, karena sistem sangatlah

menjunjang terhadap kinerja perusahaan atau instansi pemerintah, baik yang berskala kecil

maupun besar. Suatu sistem dapat berjalan dengan baik diperlukan kerjasama diantara unsu-

unsur yang terkait dalam sistem tersebut. Sistem adalah suatu jaringan kerja dari prosedur-

prosedur yang saling berhubungan, berkumpul bersama-sama untuk melakukan suatu kegiatan

atau untuk menyelesaikan suatu sasaran tertentu. (Jogiyanto, 2005). Sedangkan definisi

informasi merupakan data yang diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti

bagi yang menerimanya (Jogiyanto, 2005). Maka dapat diartikan bahwa Sistem Informasi

merupakan suatu sistem didalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan

pengolahan transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari

suatu organisasi yang menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan yang diperlukan

(Jogiyanto, 2005).

2.2Pengertian ERP (Enterpri se Resource Plann ing)

Enterprise Resource Planning menurut Lee (2003) merupakan suatu metode bagi

industri dalam mengupayakan proses bisnis yang lebih efisien dengan membagi informasi di

dalam dan antar bisnis proses dan menjalankan bisnis secara elektronik. Enterprise Resource

Planning juga dapat diartikan sebagai sistem informasi yang mengintegrasikan dan

mengotomisasikan proses bisnis yang berhubungan dengan aspek operasi, produksi maupun

distribusi perusahaan

Enterprise Resource Planning (ERP) dapat digambarkan sebagai :

1. Sekumpulan tools manajemen untuk peramalan (forecasting), perencanaan dan

penjadwalan pada perusahaan besar yang menyeimbangkan antara permintaan dan

persediaan.

2.

Berisi kemampuan untuk menjembatani customer dan supplier dalam rantai pasok

yang lengkap (complete supply chain).


3/17

3

3. Penggunaan proses bisnis dan pengambilan keputusan (decision making) yang sudah

teruji dan menyediakan integrasi lintas fungsional dengan derajat tinggi, meliputi

penjualan, pemasaran, proses manufaktur, operasi, logistik, pembelian, keuangan,

pengembangan produk baru dan sumber daya manusia.

4. Memungkinkan untuk menjalankan bisnis yang dapat melayani konsumen dan

produktivitas dengan level tinggi, dengan biaya yang rendah dan inventori yang lebih

murah dan menyediakan dasar yang kuat untuk perdagangan secara elektronik (e-

commerce).

5.

Mampu mengembangkan perencanaan dan penjadwalan yang berkaitan dengan sumber

daya manusia, material, mesin, dll.

Gambar 2.1 Jenis SAP Dalam Perusahaan

Enterprise Resource Planning (ERP) sering disebut sebagaiBack Office System yaitu

tidak adanya keterlibatan customer dalam sistem danberbeda denganFront Office System yang

melibatkan customer secara langsung seperti sistem e-Commerce, Customer Relationship

Management (CRM), e-Government. Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan

perkembangan dari Manufacturing Resource Planning (MRP II) yang juga merupakan hasil

pengembangan dariMaterial Requirement Planning (MRP). ERP biasanya terbagi atas modul

utama Operasi dan modulpendukung Finansial, Akunting dan Sumber Daya Manusia sebagai

berikut:

1. Modul Operasi

Terdiri atas General Logistic, Sales and Distribution, Materials Management, Logistic

Execution, Quality Management, Plant Maintenance, Customer Service, Production

Planning and Control, Project System, Environment Management

2.

Modul Finansial dan Akunting


4/17

4

Terdiri atas General Accounting, Financial Accounting, Controlling, Investment

Management, Treasury, Enterprise Controlling

3.

Modul Sumber Daya Manusia

Terdiri atasPersonnel Management, Personnel Time Management, Payroll, Training

and Event Management, Organizational Management, Travel Management

2.2.1 Peranan ERP (Enterpri se Resource Plann ing)

ERP berfungsi untuk mengintegrasikan seluruh proses yang ada sehinggadapat

menjadi satu-satunya sumber informasi yang diperlukan dalammenjalankan operasional

perusahaan secara real time.ERP juga berfungsi sebagai pengawasan dan penyedia informasi

yang transparan dalam meningkatkan pelayanan kepada customer dan meningkatkan

persaingan pasar yang selalu berubah. Penerapan ERP banyak ditemukan pada industri

manufaktur. Penerapan ERP tersebut menggunakan berbagai aplikasi atausoftwareERP.

2.2.2 Kelebihan dan Kekurangan ERP

ERP memiliki kelebihan-kelebihan:

1.

Adanya integrasi data keuangan yang dapat memudahkan pihak top management dalam

mengontrol kinerja keuangan perusahaan dengan lebih baik.

2. Terjadinya standarisasi proses operasi melalui penerapan best practice sehingga terjadi

peningkatan produktivitas, penurunan inefisiensi dan peningkatan kualitas produk.

3.

Terjadinya standarisasi data dan informasi melalui keseragaman pelaporan yang sangat

berfungsi untuk perusahaan besar dengan unit bisnis yang berbeda-beda untuk

kecepatan perolehan informasi dan menghindari redudansi data.

Sedangkan kekurangan yang dimiliki oleh ERP adalah kemungkinan terjadinya

ketidakkonsistenan data sebagai akibat sistem tidak berjalan sebagaimana yang diharapkan.

2.3SAP (System, Analysis and Product Development)

SAP adalah singkatan dari System Analysis and Program Development atau dalam

bahasa Jerman merupakan singkatan dari Systemanalyse und Proggrammentwickling.

Ditemukan oleh Wellenreuther, Hopp, Hector, Plattner dan Tschira pada tahun 1972 yang

dalam perkembangannya pada tahun 1977 berganti menjadi System Analysis and Program

Development. Tahapan Evolusi ERP :

Tahap I Periode tahun 1960-an : Material Requirement Planning (MRP) merupakan

cikal bakal dari ERP, dengan konsep perencanaan kebutuhan material

Tahap II Periode tahun 1970-an : Close-Loop MRP merupakan sederetan fungsi dan

tidak hanya terbatas pada MRP, terdiri atas alat bantu penyelesaian masalah prioritas

dan adanya rencana yang dapat diubah atau diganti jika diperlukan


5/17

5

Tahap III Periode tahun 1980-an : Manufacturing Resource Planning (MRP II)

merupakan pengembangan dari close-loop MRP yang ditambahkan 3 elemen yaitu

perencanaaan penjualan dan operasi, antarmuka keuangan dan simulasi analisis dari

kebutuhan yang diperlukan

Tahap IV Periode tahun 1990-an :Enterprise Resource Planning merupakan perluasan

dariMRP II yaitu perluasan pada beberapa proses bisnis diantaranya integrasi keuangan

dan meliputi lintas batas fungsi organisasi dan perusahaan dengan dilakukan secara

mudah.

Tahap V Perode tahun 2000-an :Extended ERP (ERP II) merupakan perkembangan

dari ERP yang diluncurkan tahun 2000 dan lebih kompleks dari ERP versi sebelumnya

SAP yang dikenal pada saat ini adalah sistem R/3-nya yang sudah teruji oleh

perusahaan-perusahaan dunia dan dalam menjalankan bisnisnya lebih dikenal dengan SAP R/3.

2.3.1 Modul-Modul SAP R/3

SAP R/3 sudah digunakan dihampir sebagian besar perusahaan-perusahaan kelas dunia

sebagai sistem untuk mendukung kegiatan bisnis. Modul-modul dari SAP yang lengkap dan

menyeluruh ini dapat mendukung proses bisnis pada perusahaan umumnya pada

manufacturing, retail, oil and gas, electricity, healthcare, pharmaceutical, banking, insurance,

telecommunications, transport, automotive, chemical, dan masih banyak lagi. Dalam

implementasi SAP tidak setiap perusahaan mengimplementasikan semua modul yang ada,

biasanya disesuaikan dengan kebutuhan perusahaan, namun ada pula yang melihat kepada dana

yang tersedia, karena implementasi merupakan investasi berarti ada cost yang harus

dikeluarkan

Gambar 2.2 Modul ERP


6/17

6

2.3.2 Tahapan implementasi sistem dengan metodologi ASAP

Accelerated SAP (ASAP) adalah standar metodologi implementasi SAP dan dibangun

berdasarkan best practices bagaimana SAP diimplementasikan untuk pengguna SAP

diseluruh dunia. Metode ASAP dipakai untuk mempercepat waktu implementasi.

Gambar 2.3 Tahapan Implementasi ASAP

Metoda ASAP memiliki 6 tahap yaitu :

Project Preparation: Tahapan awal dari implementasi adalah persiapan dari proyek

dengan memulai pendefinisian kerangka kerja termasuk tim untuk membantu dalam

pelaksanaan proyek.

Business Blue Print: Garis besar bisnis yang akan diberlakukan dan seperti apa sistem

SAP yang akan dipakai.

Realization: pada fase ini, sistem telah selesai dilakukan konfigurasi , termasuk telah

dilakukan pengetesan. Termasuk juga telah dilakukannya pendefinisian data-data dan

persiapannya untukperpindahan ke sistem yang baru.

Final Preparation : Tahapan ini dengan melakukan integration testing, convertion

testingjuga pelatihan kepada pemakai akhir

Go Live & Support : Tahapan dimana semua data sudah dipindahkan ke sistem yang

baru.

2.4

E-Business

Berikut ini definisi E-business menurut para ahli :

E-business adalah praktek pelaksanaan dan pengelolaan proses bisnis utama seperti

perancangan produk, pengelolaan pasokan bahan baku, manufaktur, penjualan,

pemenuhan pesanan, dan penyediaan servis melalui penggunaan teknologi komunikasi,

komputer, dan data yang telah terkomputerisasi. (Steven Alter, 2002)

E-businessmeliputi semua hal yang harus dilakukan menggunakan teknologi informasi

dan komunikasi (ICT) untuk melakukan kegiatan bisnis antar organisasi maupun dari

organisasi ke konsumen. (Sid L. Huff, dkk. 2000).


7/17

7

Penggunaan internet dan teknologi digital lainnya untuk komunikasi, koordinasi, dan

manajemen organisasi. (Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon. 2001. Esssentials of

Management Information Systems: Organization and Technology in Networked

Enterprise. Prentice Hall)

2.5Gambaran Umum Perusahaan

Garuda Indonesia adalah sebuah perusahaan milik negara Republik Indonesia. Garuda

Indonesia berkantor pusat di Jakarta, Indonesia. Selain berpusat di Jakarta, Garuda

Indonesia juga memiliki kantor perwakilan yang tersebar di hampir seluruh kota besar di

Indonesia dan juga beberapa kota di luar negeri. Garuda Indonesia melakukan penerbangan

komersial pertamanya pada 26 Januari 1949 yang saat itu bernama Indonesian Airways.

Pada 28 Desember 1949 perusahaan ini terdfaftar dengan nama dan logo Garuda Indonesia

Airways. Pada tahun 1950 Garuda Indonesia resmi terdaftar sebagai Perusahaan Negara.

Memasuki tahun 1980 Garuda Indonesia melakukan restrukturisasi berskala besar untuk

operasi dan armadanya. Di awal tahun 1990 Garuda Indonesia mengembangkan strategi

jangka panjang yang diaplikasikan hingga tahun 2000. Di tahun 2011, Garuda Indonesia

telah terdaftar menjadi perusahaan publik dan terdaftar dalam bursa efek Indonesia. Garuda

Indonesia memiliki visi : menjadi perushaan penerbangan yang andal dengan menawarkan

layanan yang berkualitas kepada masyarakat dunia menggunakan keramahan Indonesia.

Sedangkan misi dari Garuda Indonesia adalah Sebagai perusahaan penerbangan pembawa

bendera Indonesia (flag carrier) Indonesia yang mempromosikan Indonesia kepada dunia

guna menunjang pembangunan ekonomi nasional dengan memberikan pelayanan yang

professional.

III. PEMBAHASAN

3.1CRM (Customer Relationship Management) Manajemen Garuda Indonesia

Garuda Indonesia menerapkan sistem E-businessmulai dari aplikasi untuk Customer

Relationship Management (CRM), hingga kedalam E-procurement untuk supply chain

managementnya, dan juga e-commerce pada partner relationship management. Aplikasi

CRM di PT. Gauda Indonesia sangat berkaitan dengan menyediakan sistem yang

terintegrasi antara sales, marketing dan service sebagai upaya meningkatkan pemahaman

terhadap pelanggan. Salah satu aplikasi dari CRM di Garuda Indonesia adalah adanya

frequent flyerpada website garuda yang berisi informasi-informasi terkini perusahaan yang

disediakan kepada para konsumen. Kegiatan yang berhubungan dengan CRM pada

perusahaan ini adalah dengan penggunaan sistem informasi (website) yang bisa diakses


8/17

8

oleh semua kalangan tanpa batas, mulai dari penyediaan informasi perusahaan, produk,

forum diskusi antara pelanggan dengan pihak manajemen sampai pada proses pemesanan.

Adapun cakupan dari sistem CRM Garuda Indonesia adalah sebagai berikut :

CVoMS (Customer Voice Management System)

Untuk meningkatkan kualitas penanganan pelanggan, penerapan service recovery

secara efektif, dan Garuda Indonesia dapat melakukan perbaikan strategis dengan

tepat.

Frontline System Cargo

Meningkatkan kepastian dan ketepatan waktu bisnis kargo dengan dukungan sistem

Teknologi Informasi

Baggage Reconciliation System(BRS)

Kesesuaian antara bagasi di checkin counter dan bagasi yang ada di pesawat

merupakan hal penting untuk menjamin pelanggan mendapatkan apa yang mereka

inginkan.

Contact and Account Management

Manajemen kontak dan akun pada PT. Garuda Indonesia dilakukan dengan penggunaan

database dalam website

Sales

Penjualan tiket Garuda Indonesia dilakukan via internet, berhubungan dengan

pelanggan (secara langsung maupun tidak) baik dalam skala personal maupun corporat.

Customer service and Support

Layanan dan dukungan untuk pelanggan juga telah disediakan oleh PT. Garuda

Indonesia yakni melaui forum diskusi pada website www.garuda-indonesia.com dan

call center Garuda Indonesia.

3.2Penerapan E-Procurement

Untuk melakukan hubungan B2B (Business to Business), Garuda Indonesia

mengembangkan suatu sistem operasional dalam hal proses pengadaan yang menerapkan

e-procurement system. Garuda Indonesia memilih para pemasoknya dengan

mempertimbangkan daya saing, fleksibilitas, dan inovasi yang dilakukan oleh pemasoknya

yang ada di dalam supplier database system yang dimiliki Garuda Indonesia. E-

procurement telah membantu Garuda Indonesia dalam menjalin kesepakatan kontrak,

meningkatkan komunikasi dengan pemasok terkait dengan proses pembelian, dan juga

membantu Garuda Indonesia dalam mengeliminasi eksternalitas yang bersifat negatif.

Website Garuda Indonesia yaitu garuda-indonesia.com menyediakan link ke Garuda


9/17

9

Indonesia e-procurement (www.eproc.garuda-indonesia.com). Dalam sius ini berisi

mengenai berita, pengadaan, pendaftaran pemasok, login, dan bagaimana cara

menghubungi perusahaan. Situs ini berisi informasi penting secara komprehensif seperti

kebijakan vendor, pertanyaan yang sering muncul dalam proses bisnis B2B, pendaftaran

vendor, dan kontak untuk online pengadaan.

3.3Penerapan E-commerce

Garuda Indonesia menawarkan e-Commerce terpadu dengan 28 Customer Touch Point

yang memungkinkan Konsumen dari Garuda Indonesia dapat mendapatkan pelayanan

service secara online baik sebelum penerbangan (pre-fligth) dna setelah penerbangan (post-

flight). Adapun cakupan dari E-commerce Garuda Indonesia di dalam webnya

(www.garuda-indonesia.com) meliputi : Book Flight, Check In dan e-Ticketing, Show

Schedule and Tariff, e-Payment, danPromotion.

3.4Penerapan ERP (Enterpri se Resource Plann ing)

PT. Garuda Indonesia menggunakan sistem ERP yang disebut dengan sistem SAP

R/3 untuk memberikan sistem yang reliable, consistent, online, dan real timebagifinancial

business process owners. PT Garuda Indonesia telah membeli 1000 operational user

licences. Salah satu aplikasi SAP R/3 adalah di sub unit GMF (Garuda Maintenance

Facility) Aero Asia. User licence ini dapat digunakan untuk SAP modules/sub modules

adalah :

SD - Sales & Distribution : membantu meningkatkan efisiensi kegiatan

operasional berkaitan dengan proses pengelolaan customer order (proses sales,

shipping dan billing)

MM - Materials Management : membantu menjalankan proses pembelian

(procurement) dan pengelolaan inventory

PP -Production Planning : membantu proses perencanaan dan kontrol daripada

kegiatan produksi (manufacturing) suatu perusahaan.

QM - Quality Management : membantu mengecek kualitas proses-proses di

keseluruhan rantai logistik

PM -Plant Maintenance : suatu solusi untuk proses administrasi dan perbaikan

sistem secara teknis

HR - Human Resources Management : mengintegrasikan proses-proses HR

mulai dari aplikasi pendaftaran, administrasi pegawai, management waktu,

pembiayaan untuk perjalanan, sampai ke proses pembayaran gaji pegawai
http://www.garuda-indonesia.com/http://www.garuda-indonesia.com/http://www.garuda-indonesia.com/http://www.garuda-indonesia.com/


10/17

10

FI -Financial Accounting : Mencakup standard accounting cash management

(treasury), general ledger dan konsolidasi untuk tujuan financial reporting.

CO Controlling : Mencakup cost accounting, mulai dari cost center

accounting, cost element accounting, dan analisa profitabilitas

AM - Asset Management : Membantu pengelolaan atas keseluruhan fixed

assets, meliputi proses asset accounting tradisional dan technical assets

management, sampai ke investment controlling

PS - Project System : Mengintegrasikan keseluruhan proses perencanaan

project, pengerjaan dan control

Tujuan dari PT. Garuda Indonesia menggunakan SAP/R3 adalah mendukung proses bisnis

di dalam garuda dengan :

-

Meningkatkan kualitas dan waktu informasi untuk perusahaan

- Mendukung kebutuhan end useruntukprocessing financial transaction

- Memberikan sistem yang onlinedan real timeterhadap bisnis proses

-

Meningkatkan siklus approvaldan control di dalam bisnis proses

PT. Garuda Indonesia diharpkan mendapatkan benefits sebagai berikut dengan menerapkan

sistem SAP/R3

Strategic benefits:

-

Garuda Indonesia siap menghadapi persaingan antar maskapai penerbangan

- Manajemen Garuda Indonesia mempunyai informasi yang akurat.

-

Manajemen dapat mengendalikan proses bisnis Garuda Indonesia secara efisiem dan

cepat dengan data laporan keuangan yang lebih akurat

Financial benefits:

-

Sistem manajemen keuangan yang akurat dan transparan

- Pengurangan biaya melalui cost center planningdan budgetary controls

-

Informasi yang lebih akurat dan mendetail untuk acquisition value, maintence cost,

dan break down costs

Business Process benefits:

- Bisnis proses yang online

- Meningkatkan customer management

- Mengurangipaperwork

Information Management benefits:

-

Sistem Informasi dalam satu sistem yang tersentralisasi


11/17

11

- Sistem Informasi yang terintegrasi denganHuman Resources, Material Management,

dan Production Planning

3.4.1 Implementasi Modul FI/CO (F inancial Controll ing)

Implementasi modul FI/CO di Garuda Indonesia bertujuan untuk menerapkan

penggunan yang optimal sesuai dengan standar integrasi SAP antara modul financial dan

modul cost acoounting, maka Garuda Indonesia melakukan implementasi Modul FI/CO

dengan tujuan :

Memberikan sistem informasi finasnsial terintegrasi yang akan digunakan

diseluruh cabang

Menyediakan automated interfaces

Memberikan peluang untuk meningkatkan fungsi sistem dalam tahapan

selanjutnya

Memperkenalkan integrasi, konsep real time,dan client server technology

Implementasi modul FI/CO di Garuda Indonesia merupakan kerjasama antara Garuda

SAP Project Team dengan tim konsultan dari Lufthansa Consulting GmbH dan Magnus

Management Consultant. Metodologi proyek yang digunakan oleh project team adalah magnus

methodology yang disebut juga Magian. Magian R/3 merupakan standar metode kerja milik

Magnus dalam mengimplementasi SAP R/3. ASAP methodology juga digunakan sebagai

referensi ketika melakuakn aktivitas authorisation dan data conversion.Cakupan implementasi

FI/CO daintaranya adalah :

-

Finance : fokus pada prosesfinancial accountingdan external reporting yang

mancakup keseluruhan aktivitas yaitugeneral ledger, account payable, account

receivable, cash managementdan asset accounting.

-

Controlling : focus pada management accountingdan internal reportingyang

mencakup keseluruhan aktivitas yaitu budgeting, controlling, dan allocation of

airline costdan revenue.

3.4.2 Implementasi ModulM ateri al M anagement

Modul SAP MM diimplementasikan untuk mendukung proses logistik selain juga

diintegrasikan antara proses financial dan logistic. Tujuan implementasi modul MM adalah :

- Memfasilitasi manajemen opersional dengan up to date IT tools.

- Meningkatkan proses logistik dalamprocurement, inventory management, dan work

order controlling.

-

Meningkatkan efisiensi biaya dengan menggunakan integrasi SAP antara modul

FI/CO dan modul MM


12/17

12

- Membangun dasar sebagai implementasi SAP Service Management (SM)

Modul SM dibagi menjadi dua modul utama yaitu : Plant Maintenance(PM) dan Sales

and Distribution(SD). SM dapat digunakan untuk mempercepat dan mengefektifkan proses

perawatan pesawat terbang konsumen eksternal. Bisnis proses logistik SAP MM didukung oleh

modul-modul SAP R/3 menggunakan Material Management (MM), Controlling (CO) dan

bagian kecil dari modilPlant Maintenance(PM). Cakupan fungsioanal proyek MM terdiri :

- Purchasing : seluruh aktivitas yang berhubungan dengan pembelian spare part

pesawat terbang

-

Inventory Management: seluruh aktivitas yang berkaitan dengangood receipts, goods

issues, dan stock management material, dan juga tracking customer owned

components

-

Work Order Controlling: semua aktivitas yang berhubungan dengan perencanaan dan

pengendalian maintenancepesawat terbang.

3.4.3 Implementasi ModulH uman Resources(HR)

Tujuan utama dari implementasi HR adalah meningkatkan proses bisnis yang

mencakup :

Meningkatkan efisiensi dan pengendalian HR

Meningkatkan ketepatan perencanaan, pengendalian dan analisis atas HR staff

cost di organisasi garuda

Menyedialan master data yang stabil untuk implementasi modul HR Personel

Development

ESS (Employee Self Service) merupakan sistem yang dirancang untuk membantu

karyawan Garuda untuk menampilkan data mereka sendiri dalam sistem SAP. Untuk

mengakses data dapat dilakukan melalui internet brower. Cakupan implementasi modul

HR diantaranya adalah :

Organizational Management : mencakup struktur organisasi dengan

menciptakan informasi yang memungkinkan user untuk lebih proaktif dalam

merencanakan kebutuhan sumber daya manusia.

Employee Administration : menangani keseluruhan administrasi yang

dibutuhkan meliputi hiring, promototion, transfer resignation, retirementdan

termination

Time Management : menangani keseluruhan proses HR yang berhubungan

dengan pencatatan dan evaluasi dari waktu pekerja meliputi : employee leave,


13/17

13

overtime, absencesdan attendance. Data time dapat diintegrasikan dengan SAP

modul lainnya dan kemudian dapat diproses melaluipayroll accounting.

Shift Scheduling: mencakupshift planning, rosteringdan reporting.

Gambar 3.1 Flow diagram Employee Self Service

3.5 Rencana Pengembangan IT di Garuda Indonesia

Garuda Indonesia berusaha menciptakan teknologi informasi sebagai mesin penggerak

bagi peningkatan dan pertumbuhan bisnis Garuda Indonesia seluruhnya ditujukan untuk

mendukung pencapaian sebagai berikut:

1.

Memilih sistem TI yang dinamis dan mempunyai kemampuan yang terbaik di kelasnya

untuk digunakan pada fungsi-fungsi yang membutuhkan kemampuan diferensiasi

kompetitif, sedangkan fungsi lainnya menggunakan sistem terintegrasi melalui

platform yang telah terbukti andal dan tidak perlu kustomisasi.

2. Mengembangkan arsitektur IT yang luwes dan dapat digunakan kembali, serta

memberikanseamless accessbagi calon penumpang.

3.

Mengembangkan arsitektur IT yang dapat menjamin kerahasiaan data Perseroan,

dengan menerapkan protokol, proses dan perangkat keamanan yang sesuai.

4. Menerapkan proses dan praktik terbaik, serta konsisten dengan penggunaan sistem

yang terbaik.

5. . Melakukan integrasi informasi untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas sistem.

6. Memanfaatkan infrastruktur yang memiliki bandwidth, tingkat keamanan, dan

kontinuitas bisnis terjamin.

7. Melaksanakan proyek dan menyediakan layanan TI yang sesuai standar industri

dengan dukungan mitra TI terpercaya untuk menjamin ketepatan waktu dan efektivitas.


14/17

14

Garuda Indonesaia berusaha menciptakan Integrasi informasi antar maskapai anggota

SkyTeam sangat diperlukan sebagai persyaratan wajib dalam rangka menjadi anggota

SkyTeam. Kaitannya dengan integrasi informasi, Garuda Indonesia menyiapkan Passenger

Service System (PSS) yang digunakan agar memenuhi persyaratan untuk bergabung dengan

aliansi SkyTeam seperti kemampuan menampilkan informasi dari seluruh maskapai anggota

SkyTeam, inter-airlineelectronic ticketing, inter-airline through check-in,stafftravel. Dalam

hal kepatuhan aspek security, Garuda Indonesia menerapkan Demilitary Zone (DMZ) dan

jaringan/system hardening beserta tata kelola security yang mengacu pada standard

Information Security Management System (ISMS) ISO27001.

IV. KESIMPULAN

Berdasarkan penggunaan Sistem Teknologi Informasi yang ada di PT. Garuda Indonesia diatas

maka dapat disimpulkan :

1. PT. Garuda Indonesia menerapkan beberapa Sistem Teknologi Informasi yang

terintergrasi antar satu dengan yang lain meliputi diantaranya adalah Customer

Relationship Management, E-business, E-commerce, dan juga ERP (Enterprise

Resorce Planning).

2. Penerapan CRM (Customer Relationship Management) di Garuda sudah mencakup

keseluruhan aspek yang terintegrasi dengan kebutuhan konsumen dalam hal layanan

penerbangan.

3.

E-Commerce dalam website Garuda Indonesia menyediakan layanan yang sangat

lengkap mulai dari informasi, reservasi, check in dan juga pembayaran secara online

4. E-Procurementsangat membantu Garuda Indonesia dalam mewujudkan suatu sistem

informasi yang transparan dan juga terintegrasi dengan fungsi organisasi lain dan

memudahkan Garuda Indonesia dalam hubungan dengan stakeholder lain.

5.

Garuda Indonesia menerapkan ERP (Enterprise Resource Planning)dengan bantuan

software SAP yang terintegrasi antar modul di level fungsi organisasi yang mencakup

Financial and Accounting, Material management, dan juga Human Resource

6. Dengan menerapkan Sistem Teknologi Informasi yang terintegrasi maka Garuda

Indonesia dapat mewujudkan sebuah sistem yang dapat menyediakan informasi yang

real time, online, dan akurat.


15/17

15

DAFTAR PUSTAKA

Jogiyanto. 2005.Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Steven, Alter. 2002. Information System : Foundation of E-business, London : Prentice Hall

Sid L. Huff, dkk. 2000. Cases in Electronic Commerce. McGraw-Hill

Kenneth C. Laudon dan Jane P. Laudon. 2001.Esssentials of Management Information

Systems: Organization and Technology in Networked Enterprise. Prentice Hall

Laporan Tahunan 2013. Garuda Indonesia Tbk

Laporan Tahunan 2014. Garuda Indonesia Tbk

www.Garuda-Indoenesia.comdiakses pada tanggal 30 Juni 2015

www.sap.comdiakses tanggal 24 Juni 2015
http://www.garuda-indoenesia.com/http://www.garuda-indoenesia.com/http://www.sap.com/http://www.sap.com/http://www.sap.com/http://www.garuda-indoenesia.com/


16/17

16


17/17

17

final sit.pdf

Documents