Fișă de documentare privind calitatea la locul de munca

Oferirea unei viziuni, dezvoltarea spiritului de echipă și echilibrarea factorului de libertate

Oferirea unei viziuni - întreprinderea trebuie să ofere angajaţilor acel ceva care să-i motiveze şi să-i determine să muncească cu pasiune. Angajaţii trebuie să ştie cum se încadrează munca lor în schema totală a activităţilor întreprinderii.

Dezvoltarea spiritului de echipă – asigurarea unei structuri eficiente a echipei, stimularea contactelor regulate, identificarea liderului echipei, remunerarea etc.

Echilibrarea factorului libertate – regulile stricte nu permit individualizarea prestaţiilor şi relaţiilor cu clienţii. În acest scop se practică delegarea funcţiilor.

Soluţii pentru colaborarea bună între angajaţi

Mental şi intelectual - prin discutarea multiplelor puncte de vedere şi luînd în considerare diferite alternative.

Fizic – prin renunţarea la camere separate şi dispunerea birourilor membrilor echipei într-o configuraţie inventivă, inovatoare.

Informaţional – distribuind informaţii cît mai frecvent şi încurajînd formarea unei reţele de comunicaţii între angajaţi.

Organizaţional – organizînd din cînd în cînd echipe de lucru, pe diferite probleme, pentru a rezolva o problemă apărută sau pentru a identifica noi căi de realizare a obiectivelor propuse.

Dezvoltarea spiritului de libertate

Colaborarea managerilor și personalului la dezvoltarea serviciilor și crearea valorilor pentru consumatori.

Elaborarea de către manageri a unor standarde și principii clare, privitoare la serviciile și procesele dorite.

Dezvoltarea abilităţilor personalului de a se simţi în locul clienţilor (tehnica cumpărătorilor misterioși).

Predispunerea managerilor de a susţine deciziile personalului, chiar dacă uneori greșesc.

Implementarea unui sistem de responsabilitate pentru acţiunile efectuate.