fem innspill om sosiale medier og næringslivet på smart communication day i stockholm og...
DESCRIPTION
Presentasjon om sosiale medier og næringslivet/företag på Smart Communication Day i Stockholm 6. oktober 2010 og Gøteborg 20. oktober 2010. Noen punkter fra presentasjonen: Hvordan skaper sosiale medier gode relasjoner, bedre produkter og tjenester og nye muligheter? Hva er sosiale medier? Innovasjon med kundene Kundeservice i sosiale medier Bygg god intern kultur Hvilke sosiale medier bruker vi? Bruk sosiale medier internt ogsåTRANSCRIPT
![Page 1: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/1.jpg)
Spørsmål eller kommentarer?
@ h i b@chrisbrosThe edition
![Page 2: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/2.jpg)
chrisbros
christian brosstadchristian.brosstad
pengeroglivet.no
http
://ww
w.flickr.co
m/p
hoto
s/rosau
raoch
oa/3
317861210/in
/set-721576151999620315/
![Page 3: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/3.jpg)
Men først dette…[ kk di fö h d ][Det snakkes om ditt företag hver eneste dag]
![Page 4: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/4.jpg)
3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene3 kundeerfaringer på Twitter siste ukene
![Page 5: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/6.jpg)
![Page 7: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/7.jpg)
Hva er så sosiale medier?
![Page 8: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/8.jpg)
”Sosiale medier er ”Sosiale medier er samtaler og deling g g
online”
![Page 9: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/9.jpg)
Sosiale medier har forvandlet nettet til et eneste stort ” party ” hvor forbrukerne 24/7 legger ut:
…news, gossip, recommendations -and share tips, opinions and thoughts…p , p g
http://www.flickr.com/photos/karensauce/2871437819/sizes/l/
![Page 10: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/10.jpg)
Hvor stort er det?
![Page 11: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/11.jpg)
Før sommeren i NorgeFør sommeren i Norge…
![Page 12: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/12.jpg)
Hvor stort er det egentlig?
3,84 mill
515 000 515 000
I tillegg har YouTube blitt den nest største søkemotoren etter Google. Ingen norske tall på antall brukere.
![Page 13: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/13.jpg)
1. Innovasjon med kundene
![Page 14: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/15.jpg)
Status etter 24 timer
![Page 16: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/16.jpg)
Status etter 1 uke• Antall innspill via Twitter,
YouTube, AppStore, Facebook og e-post: ca 200
• Fortsatt Nr 1 innenfor finanskategorien på AppStore (gratis nedlastinger)H t l i å t 50• Høyeste plassering på topp-50-listen over gratis apps i Norge (uansett kategori): 3. plass
• 12 redaksjonelle oppslag i media
”SpareBank 1 har lansert en egen iPhone-app med de nyttigste
å• 12 redaksjonelle oppslag i media (ikke oversikt over regionale oppslag)
• YouTube: Over 2600 visninger
banktjenestene - nok til å bytte bankforbindelse, spør du oss”.
g• Facebook: Stor aktivitet på alle
SpareBank 1s fansider• AppStore: Nesten 90 reviews• Nedlastinger: ca 10 000
![Page 17: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/17.jpg)
2. Kundeservice i sosiale medieri sosiale medier
![Page 18: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/18.jpg)
76 000 tilhengere
![Page 19: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/19.jpg)
68 300 tilhengere
![Page 20: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/20.jpg)
Kundeservice i sosiale medier
1. Bygg positivt omdømme – Gjør du noe bra, snakkes det om. Gjør du noe
dårlig så spres det som ild i tørt gressdårlig, så spres det som ild i tørt gress– Fokuser på opplevelser – Vis hvem vi er - nær og dyktig
2 Oppdag og svar på henvendelser2. Oppdag og svar på henvendelser– Oppdag servicemuligheter gjennom å lytte – Oppdage forretningsmuligheter– Vis at du er tilstede gjennom å snappe opp
konkurrentens dialogkonkurrentens dialog
3. Vis handlekraft– Vis hva dere gjør med innspillene – "Vis meg, ikke fortell meg” – Problemløsing blir synlig for andre
4. Vise åpenhet og transparens– Svar raskt og åpent– Oppfordre til dialog
5. God kundeservice avlaster telefon og e-post g p– og kutter kostnader?
![Page 21: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/21.jpg)
3 Hjelp dine ansatte til å 3. Hjelp dine ansatte til å bli bedre i sosiale medier
![Page 22: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/22.jpg)
Sosiale medier er en måte å tenke på. Det utfordrer organisasjonenDet utfordrer organisasjonen…
Svindel!
Blåjakkene kommer på banen
Sosiale tjenester
![Page 23: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/24.jpg)
SpareBank 1s sosiale SpareBank 1s sosiale medier statement:
– Vi ønsker å skape positive og nære opplevelser mellom forbrukere, medarbeidere og forbrukere, medarbeidere og ledere i SpareBank 1.
[Dialog åpenhet og t anspa ens [Dialog, åpenhet og transparens, innovasjon, omdømme, løse kundenes problemer og hjelpe - skape wow!]
Photo: http://www.mccullagh.org/image/d30-6/inauguration-protest-corporations.html
![Page 25: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/25.jpg)
4. Hvilke sosiale medier bruker vi?
![Page 26: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/26.jpg)
Det sosiale mediebildet
![Page 27: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/27.jpg)
Blogging www.pengeroglivet.no
![Page 28: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/28.jpg)
Blogging http://investor.sparebank1.no/
![Page 29: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/29.jpg)
![Page 30: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/30.jpg)
Nettsamfunn - communities
![Page 31: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/31.jpg)
Slidesharehttp://www slideshare net/SpareBank1
Slideshare.net/sparebank1http://www.slideshare.net/SpareBank1
![Page 32: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/32.jpg)
Mikro blogging
![Page 33: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/33.jpg)
Video og filmklipp http://www.youtube.com/sparebank1norge
![Page 34: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/34.jpg)
Bilderhttp://www flickr com/photos/sparebank1http://www.flickr.com/photos/sparebank1
![Page 35: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/35.jpg)
5. Bruk sosiale medier internt i företagetinternt i företaget
![Page 36: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/36.jpg)
Har du på det sånn på jobb? Nei, du ikk l ll d ktrenger ikke lese all denne teksten
• Viktig informasjon om ditt ansvarsområde kommer ikke fram til deg• Du mottar informasjon du ikke trenger
å• Du har informasjon som skal ut til mange, men er usikker på om e-postgruppen dekker de du har tenkt
• Du har fått dokumentasjon på e-post men er usikker på om det er siste versjon• Noen er syke så du finner ikke presentasjonen eller notatet• Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av • Du får påpakning fra IT-avdelingen om at e-posten din tar opp for stor del av
serveren• Du føler du svarer på de samme spørsmålene om og om igjen, men til ulike
brukere• Du savner et nettverk for de som jobber med det samme som deg• Du søker personer i SpareBank 1 med en viss kompetanse, men vet ikke hvor du
skal lete• Ressurspersoner slutter og tar med seg kompetansen ut av bedriften• Det feiles på kunnskapsdeling fordi vi ikke vet om hverandres problemer og
løsningerløsninger• En kollega hadde en sabla god ide forrige uke, men jeg finner ikke notatene igjen• Hvem er det som kan russisk i bedriften vår? Jeg skulle hatt noen som kunne se
på dette brevet.• Åh, hvor er den nettsiden Reidar viste meg i forrige uke? Jeg trenger den
i f jinformasjonen.• Hvor er siste kvartalspresentasjon? Ble tallene rettet. Hva med
selskapspresentasjonen, hvor finner jeg den?• Åh, jeg står fast. Trenger hjelp fra kolleger på denne. Får sende på e-post, men
ingen svarer. • Hvor er Berit? Hvor langt har hun kommet med jobben?
![Page 37: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/37.jpg)
![Page 38: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/39.jpg)
Effektiv kommunikasjon Kunnskapsdeling Samhandling og
delekulturGjenfinne
informasjon
Dialog, engasjement og
delaktighet
Åpenhet og transparensj j delaktighet p
![Page 40: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/40.jpg)
Internt Eksternt kan dette sammenlignes med:
Startside
Ansattprofil
Grupper
Aktiviteter
Fildeling
Bloggergg
Wikis
Bokmerker
![Page 41: Fem innspill om sosiale medier og næringslivet på Smart Communication Day i Stockholm og Gøteborg- oktober 2010 Christian Brosstad](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022060107/554c15d2b4c905e7568b4c44/html5/thumbnails/41.jpg)
Takk for [email protected]
http://twitter.com/chrisbroshttp://www.facebook.com/christian.brosstadhttp://www.slideshare.net/Christian.Brosstad
http://christianbrosstad.comp //http://pengeroglivet.blogs.com