シニアの消費パワーが開花する · 2012. 3. 12. · シニア市場は有望か 2...
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第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
mifプラチナのご紹介
2012年9月4日事業予測情報センター
シニアの消費パワーが開花する
1
なぜシニアか?
①65歳以上人口割合上昇11年23%→25年30%
②60歳以上が個人金融資産残高の6割を持つ
③団塊世代 本格リタイア
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
0% 20% 40%
海外の生活者市場調査
シニアに特化した調査
ソーシャルメディアによる調査
ライフログによる調査
特定の業界に絞った調査
B to B市場調査
その他
4割の企業がシニアパネルに関心
2
シニアパネルを望む声
今後「生活者市場予測システム(mif)」で取り扱って欲しいテーマ
主な意見
[mif会員企業165社の調査(2011年8月末)]
シニアのライフスタイル別等いろいろな切り口で、消費動向を知りたい
シニア市場で家族・子供が消費・購入にどう関わっていくのか。その決済手段は?
団塊の世代がリタイアした時の消費動向は?
3
ただ、シニアは実態がつかみにくい
ゆとりがあると言われているが、実際どうか?
今後のシニアの購買の実態を知りたい。資産はあるが、使わない人が多いのでは?
mifプラチナ
変貌するシニアのライフスタイルや価値観を読み解くシニア市場攻略の
最強ツール
[mif会員企業165社の調査]
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
アンケートパネル
MROCパネル
Asking
Listening
シニア市場攻略の最強ツール
4
mifプラチナの特徴
アクティブ度(消費の積極度)
※平均値=100
【シニア向け商品・サービス事業者】
商品・サービスの提供
Level4
Level3
Level2
Level1 3%
8%
27%
62%
プラチナシニア
11%
シニア層構成比
[仮説検証]
[仮説立案]
∥仮説の立案と検証を通じて精度の高いインサイトを抽出
定量調査
定性調査
インサイト抽出
(91)
(106)
(132)
(136)
5
アンケートパネル【ベーシック調査】15,000人、約2,000問からなる日本最大
規模のシニア生活者情報パネルから、さまざまな生活分野の実態を定量的に把握
【バリュープラスサービス】15,000人に対する追加アンケート調査。ベーシック調査とのクロス集計が可能
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
6
【ベーシック調査】 15,000名50‐80歳代をカバー 国内最大級
mifプラチナパネル15,000名の構成(2012年6月に調査を実施)
男女構成 年齢構成
男性9,209人61%
女性5,791人39%
50代5,665人38%
60代5,911人39%
70代3,250人22%
80代~174人1%
7
【ベーシック調査】 2,000問消費、生活行動から価値観まで網羅
代表的なアンケート項目
属性 個人・世帯属性、所得、資産・負債
価値観 生活価値観27項目、暮らし向き
生活行動 ライフスタイル19分野⇒衣、食、住、家事、健康・美容、余暇、学習、家族、リタイア、情報リテラシー、エコ、金融、移動行動、ギフトなど
メディア接触
消費行動 買い物場所商品、サービス保有(計101品目)
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
8
【ベーシック調査】 ネット調査でデータ収集
ネットを利用するシニアは行動的⇒シニアの今後の動向を先読み
60‐70代シニアの楽しみ (ネット利用者と非利用者で差が大きい順)
出所)三菱総研独自の郵送調査(2012年7月実施)
旅行
友人・仲間との時間
都会での生活
スポーツ
おしゃれ
趣味の幅を広げる子供と買物
ボランティア
子供との時間
外食
0 20 40 60 80
ネット利用者
ネット非利用者
(%)
9
【バリュープラスサービス】 いつでも追加設問より精緻で独自のプロファイリング可能
→経営戦略を導く海図とコンパス
自社ブランドユーザ
生活者市場
他社ブランドユーザ他社ブランドユーザ
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10
• 少設問のWeb調査を安価に提供
5問 10問 30問
100サンプル 43千円 112千円 262千円
300サンプル 53千円 160千円 338千円
500サンプル 69千円 220千円 440千円
1,000サンプル 110千円 374千円 710千円
Web調査の価格表
【バリュープラスサービス】 料金表
11
MROCパネル
写真、動画のアップロード
詳細面接アンケート
チャート
掲示板ブログ
投票
製品開発担当者
詳細面接
ネット上のリサーチ・コミュニティ
『プラチナ世代コミュニティ』
最新鋭のMROCプラットフォーム コ・クリエーション(顧客との共創)の切り札
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12
[MROCパネル] プラチナ世代コミュニティ
プラチナシニア300名余りから、一人ひとりのリアルな生活実態・本音を定性的に把握
独自のスクリーニング基準で発言力があり、様々な分野に興味を持つシニア層を特定
現在のプラチナ世代コミュニティ登録者の構成
男女構成 年齢構成
男性178人49%
女性185人51%
50代131人36%
60代156人43%
70代76人21%
13
[MROCパネル] プラチナ世代コミュニティ
定期的に特定テーマについてディスカッション2012年7月から試行
ディスカッション・テーマ(予定)
–あなたの余暇の楽しみ方
–美容・健康関連のお買いもの
–これからの住まい方
–あなたの投資術
※今後のテーマは、参加企業のご要望も踏まえて設定
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14
[MROCパネル] 機能①
キーワード検索
–コミュニティ内の議論を検索
–閲覧、ダウンロードが可能
15
[MROCパネル] 機能②
インサイト・ラボ・サービス
–コミュニティ内の議論から商品開発につながるインサイトを抽出し、マーケティング施策に結び付けるプロセスをワークショップで体験• 第1回(2012年10月) MROC活用方法
• 第2回(2012年12月) インサイト抽出方法
• 第3回(2012年3月) インサイト評価方法
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
16
[MROCパネル] バリュープラスサービス
個別の企業様のニーズに基づき、 300名のプラチナシニアにカスタム調査を実施
クイックサービス
–掲示板を開設、発言録を提供。1週間50万円(税別)~
ソリューションサービス
–掲示板を開設、発言内容からキーインサイトを抽出、ソリューションアイデアを評価。2週間200万円(税別)~
17
mifプラチナセミナーシニア市場のマーケティング課題をテーマ
第1回セミナー
シニアマーケティングの課題と展望学習院大学副学長・教授 青木 幸弘氏
2012年11月27日(火) 14:30~17:00
プラチナ世代コミュニティからみたシニアの本音(仮題)三菱総合研究所
第2回セミナー 2013年2月予定
別途ご案内
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
18
2012年度mifプラチナ会員区分
来年3月までは、お試し価格でご提供!
会員区分トライアル会員
(無料)
トライアル会員(有料)
MROC会員 アンケート会員 スタンダード会員
10万円(1ID) 10万円(1ID) 15万円(1ID)
MROCパネル
ベーシック調査
検索サービス × ○ × ○
インサイト・ラボ・サービス × ○ × ○
バリュープラスサービス
追加MROC調査 × △ × △
アンケートパネル
ベーシック調査
Web集計サービス × × ○ ○
バッチ集計、セグメンテーション分析 × × △ △
バリュープラスサービス
追加Web調査 × × △ △
mifプラチナセミナー○
満員の場合お断りすることがあります
○ ○ ○
○:会費に含まれています。 △:追加料金が発生します。
mif会員登録をまだされていない方は
–配布資料内申し込み用紙にご記入頂き、FAXにて送付頂くか、下記HPからアクセス
19
会員申し込み方法
第三部 mifプラチナ mifプラチナのご紹介
既にmif会員登録をされている方はアップグレードでお申込みください
20
会員申し込み方法
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
2012年9月4日事業予測情報センター
シニア市場は有望か
シニア市場の市場規模
3.11で変わるシニアの生活価値観
シニア消費の実態
まとめ
目次
1
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
シニア市場は有望か
2
生産年齢人口、人口全体、そして世帯数
600万人が人生のグレート・リセットを始める
迫りくる2つの 「2015年問題」
出所:国立社会保障・人口問題研究所『日本の世帯数の将来推計(全国推計)』(2008年3月推計)
50,600
50,44148,802
40,000
50,000
千世帯
1990年 2000年 2015年2020年
2030年
一般世帯総数の推移団塊世代の推移
(1947~1949生まれ)
2010年 2015年
60歳
65歳
660万人
636万人
70歳
出所:国立社会保障・人口問題研究所『日本の将来推計人口(平成18年12月推計)』
3
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
団塊世代貯蓄目的の30%が旅行、自動車等のレジャー・趣味(mif2012より)
比較的大きい経済的ゆとり
4
高齢者世帯
全世帯
一世帯あたり 世帯一人あたり
549.6万円
307.9万円
207.3万円
197.9万円
所得
貯蓄
高齢者世帯
全世帯 1,664万円
2,257万円
(1.56人)
(2.65人)出所:厚生労働省国民生活基礎調査(平成22年度) 同調査における平成21年1年間の所得注)高齢者世帯とは、65歳以上の者のみで構成するか、又はこれに18歳未満の未婚の者は加わった世帯
出所:総務省「家計調査(二人以上世帯)」(平成23年)
(平均世帯人数)
2015年に向けて自由にできる時間の増加
仕事からの解放
5
団塊世代男性就業率
2015年就業率(予測)
働いても「自分や家族の時間を優先」
65歳まででリタイヤを希望
41%
2012年(現状)
54%46%36%
64%34%
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
時間的ゆとりが市場を活性化する
6
時間的ゆとりと老後生活の関係(団塊世代)
ひとりの時間
夫婦での時間
友人・仲間との時間
(%)
その他
時間的ゆとりがかなりある
全体
39
69
68
34
60
58
62
62
36
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
自己実現が鍵
リタイアメントに伴う生きがい探し
7
余暇・趣味、レジャーの過ごし方
自分の能力の発揮
注)「満足している」の割合
生活全体満足度
仕事をしている リタイアメント後
(%)男性
56
57
38
64
68
24
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
シニア市場の市場規模
8
若年層は2020年まで平均1.6%消費支出減少シニア層は平均2.0%増加、全体でも0.9%増加
拡大するシニア市場
9
注)若年層世帯:世帯主が39歳以下中年層世帯:世帯主が40~59歳シニア層世帯:世帯主が60歳以上
市場規模(兆円) 平均成長率(%)2010年 2005年 2020年 2010-20年
若年層世帯 56 50 47 -1.6中年層世帯 90 97 104 1.4シニア層世帯 90 102 110 2.0単身 20 24 29 3.7夫婦のみ 39 43 46 1.8夫婦と子 24 25 25 0.4ひとり親と子 8 9 10 3.0
その他 48 49 51 0.5合計 284 297 312 0.9
その他:3世代世帯等。世帯主が60歳以上の上記以外の世帯が含まれる国立社会保障・人口問題研究所世帯予測、家計調査報告、mif2012等を用いて三菱総研にて試算
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
費目別増減率(%)
リタイアの増加によって支出構造も変化
変化するシニア市場
教育費 -76
貯金 -76
親仕送り・子供こづかい -55
保険料 -26
衣類履物費 -11
教養娯楽費 58
習い事 30
リタイア前286
リタイア後250
複数人居住の支出額
リタイア前258
リタイア後208
単身世帯の支出額団塊世代(千円)
費目別増減率(%)
保険料 -52
貯金 -45
交通費 -32
交際費 85
教養娯楽 28
習い事 6
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)比率はリタイアに伴う費目別増減率
3.11で変わるシニアの
生活価値観
11
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
オールドノーマルからニューノーマルへ
出所: S. H. Schwarz, Basic Human Value an overviewに基づく
1 2
4 3権力
達成
快楽主義
刺激
個人の自立 普遍主義
慈善
伝統
適合
安心
帰属意識
12
「安心」の重視と「絆志向」の台頭
大震災が日本人の意識変化を加速
13
絆志向
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
※シュワルツ(S.H.Schwarts)の価値尺度に基づき、11の価値観(権⼒、達成、快楽主義、刺激、個⼈の⾃⽴、普遍主義、慈善、伝統、適合、安⼼、帰属意識)と設問を設定し、現状と震災による変化を調査。
高
震災後台頭した価値観
震災後さらに加速した価値観
普遍主義
安心
適合
伝統
慈善
個人の自立
刺激
快楽主義
達成
帰属意識
価値観変化 加速
低
価値観
減速
権力
安全安心志向
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
シニア層の変化が顕著
震災以前と比べ強まった価値観
14
家族との信頼関係やふれあいを大切にしたい
近所の人とのふれあいを大切にしたい
自分ひとりの幸せよりもみんなの幸せを考えたい
28 29 24 27
32
20代
30代
40代
50代
60代
27 30 31
38 42
20代
30代
40代
50代
60代
ものを増やさない生活をしたい
(%)
注:「以前よりもとても強まった」「以前よりも少し強まった」の割合
36 36 32 35
39
20代
30代
40代
50代
60代
46 47 48 50 54
20代
30代
40代
50代
60代
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
ニューノーマル消費が開花する
価値観が変わる 消費が変わる
自分消費人と違うこと
に価値
つながり消費人と分かち合うことに価値
所有価値新しいものに価値
使用価値今あるものに価値
1
2
15
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
シニア消費の実態
16
強い絆から緩やかな絆へ
自分消費 → つながり消費1
1 絆のリノベーション消費2 「楕円」消費3 連結消費4 パラサイト消費
社会の
絆
友人の
絆
家族の
絆
家族の
絆
17
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
シニア夫婦二人以上世帯
There’s nothing lonelierthan living with the wrong person
出所:TIME, MARCH12, 2012
18
世帯主:60歳~
370 369
682 716夫婦のみ
夫婦子供+
2010年 2015年
MRI推計
(万世帯)
30
20 19
12
夫経済的問題
子供の行動・
環境
地震等の天災
近親者の
病気や死
14
絆の再構築が急務
老後のライフスタイルビジョン(1)~誰と
女性の(60代 夫婦二人以上世帯)
(%)
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
主なストレス源
全体
19
夫婦
ひとり
友人・仲間
孫子供
異性
地域交流
(60代) (%)
男性
女性
全体28 26
11
6
1918
613
17
31
19
86
9
5
25
3
15
19
27
34
リタイア後一緒に過ごしたい相手
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
団塊世代600万人が人生のグレート・リセットを
絆のリノベーション消費
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)注:「あてはまる」「ややあてはまる」の割合
家事に関する意識と行動(全国60代女性) (%)
55
49
29
不幸せ 幸せ全体
料理・家事を楽しむグッズ・サービス
20
24
35
18家事は家族で必ず
分担
こまめに掃除をする
料理・家事を楽しむ 47
45
25
食洗機について
料理・家事を楽しむ支援
21
食事の後、満足してくつろぎたいな…と思っているときに、食器洗いという一仕事が残っていると思うとうんざり。
食器をあらっていると、主人は一人でテレビを見ているし、洗い終わった頃にはどこかいっているし。食事の時せっかく楽しく話してたのに、会話がとぎれちゃって、いらっとしたこともあります。
会話を弾ませるもの
MRI “プラチナ・世代コミュニティ”
(50代女性・専業主婦の発言)
家事負担軽減、夫婦で楽しむ時間を増やす道具
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
旅行
趣味
外食
おしゃれ
料理・家事
スポーツ
ものを持た
ない暮らし
ボランティア
海外ロング
ステイ
大学の公開
講座に通う
希薄な「やりたいこと」イメージ→ 「濡れ落ち葉」現象
老後のライフスタイルビジョン(2)~何を
全体
男性
女性
60代が今後やってみたいこと(%)
注:「そうしたい」の割合 出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)22
47
1915 15 15 14 14
7 5 4
シニア夫婦二人世帯の微妙な距離感
MRI “プラチナ・世代コミュニティ”
(60代女性・専業主婦の発言)
英語教室のメンバーと毎月一度バースディランチと称して評判のレストランに出かけます。
夫もシニアカレッジのメンバーとあちこち食べに行き、
互いの情報を交換した後で、友人と食べに出かけます。互いの情報を交換した後で、友人と食べに出かけます。
「フルムーンの旅」から「ララの旅」へ
卒婚
23
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
自立的・緩やか・オープン
「同心円」消費から「楕円」消費へ
家族・友人との関係(60代夫婦2人以上) (%)
6484
3973
幸福度は?(%)
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
YES:「あてはまる」「ややあてはまる」NO:「どちらともいえない」「あまりあてはまらない」「あてはまらない」
幸福度:「とても幸福である」「幸福である」
15 29
27 30
友人との時間を楽しむ
YES
NO
NO YES夫婦の時間を楽しむ
24
「合併」(同居)から「連結経営」(近居)という選択
「連結消費」が加速
子供の有無(60代夫婦世帯) (%)
子供あり91
子供なし9
(%)
子供の近居
DEWKs(妻正規雇用)
の
24%で
親が近居
60代の幸福度
夫婦のみ世帯
夫婦のみ世帯(近居)
70 74
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
徒歩・自転車で行ける距離
23%
幸福度:「とても幸福である」「幸福である」
差
16
夫婦と子供世帯
58
25
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
パラサイト消費の進展
60代夫婦と子供世帯の課題
夫経済的な
問題
子供の行動・
環境
地震等の
天災
近親者の
病気や死
30
20 19
1214
女性の主なストレス源(全国60代夫婦二人以上世帯)(%)
夫婦+子供
33
26
15 15
29
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
(%)
注:同居の子供1人目の教育・就業状況
子供の教育・就業状況(注)
無職16
就職:家にお金を入れていない
33
在学中・浪人中5
家族従業員1
就職:家にお金を入れている
45
(全国60代夫婦と子供世帯)
パラサイト49
26
社会の
絆
友人の
絆
家族の
絆
強い絆から緩やかな絆へ自分消費 → つながり消費
1
友人の
絆
1 “女縁”消費2 「これから」ネット消費
1絆のリノベーション消費
2 「楕円」消費3連結消費4パラサイト消費
27
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
東京の60代以上の単身者が急増
221万世帯(2010年)
245万世帯(2020年)
シニア単身世帯
出所:TIME, MARCH12, 2012
社交的スキルPeople who live alone compensate by becoming more socially activethan those who live others
28
社交的スキルの「格差」
東京の単身シニアは社交的
(人)友人の数
2人以上世帯
単身世帯
趣味・教養・スポーツを通じた友人の数
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)29
4.75.6
0人
44
58
30
1~5人
35
26
43
6人~
21
16
26
全体
男性
女性
(%)男女別友人の数の内訳
(東京都 60代)
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
1360代
単身世帯
各種サークルへの参加が活発
“女縁”消費が加速
女性 月1~3日以上飲む人を対象 (%)
18
13
11
13
9
20代
30代
40代
50代
60代
趣味・教養のサークル参加率 「女子会」の参加率
注:「あてはまる」の割合
女性 34
60代 単身世帯
男性
18
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
(%)
30
趣味・教養・スポーツの友人の数と新商品保有率
消費につながる「これから」ネット
LED電球電子書籍・電子ブックリーダー
IHクッキングヒーター
デジタルフォトフレーム
(%)
4347
51
6 810
2226
29
16 1721
0人 1~5人
6人~
0人 1~5人
6人~
0人 1~5人
6人~
0人 1~5人
6人~
8
7
5
4
差
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
全体47
全体25
全体18
全体8
(60代全体)
31
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
社会の
絆
友人の
絆
家族の
絆
強い絆から緩やかな絆へ自分消費 → つながり消費
1
社会の
絆
1エコ消費2応援消費
32
1 “女縁”消費2 「これから」ネット消費
「意欲」プラス「資金力」
エコ消費を推進するシニア世代
環境配慮型新商品の保有率
経済的ゆとり
11
28
20代
60代
全体16
(%)
注:「環境に配慮した商品を購入する」に「あてはまる」「ややあてはまる」と回答
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
33
44
60代
20代
内環境意識
高
19全体22
(注)
環境意識高(注)
注:「あてはまる」「ややあてはまる」または「かなりゆとりがある」「ある程度ゆとりがある」の割合
:全体
:60代
:内、環境意識高(注)
11
55
14
78
47
11
5
ハイブリッドカー
LED電球
エコキュート
住宅用太陽光
発電システム
5
34
94
(%)
33
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
男性より女性。若者よりシニア
34
応援消費を推進する「シニア女性」
被災地への募金・寄付
寄付付き商品やサービスの購入・利用
(%)40 44 44 46
55 52 59 59 62 66
20代
30代
40代
50代
60代
20代
30代
40代
50代
60代
男性 女性
(%)
全体52
男性全体
10 18 21 19
全体14
女性全体
女性50代
女性60代
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
一つ買ったら一つ捨てるというルールを作っています
物を所有するためにお金を使うのはできるだけやめようと思いました。同じなら思い出としてこころに残せるようなことにお金を使いたいなと思うようになりました。
35
MRI “プラチナ・世代コミュニティ”
(60代女性・仕事をしている方の発言)
モノからコトへ
何が体験できるかを重視
所有価値から使用価値へモノからコトへ
2
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
コト消費ニーズの多様化
36
旅行
料理・家事
スポーツ
趣味
外食を楽しむ
おしゃれ
ボランティア
ものを持た
ない暮らし
海外ロング
ステイ
大学の公開
講座に通う
27
9 9 8 8 74 4
1 1
47
14 1519
14 15
7
15
5 4
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
老後に楽しみたいコトの現状と今後の意向
(%)
現状
今後の意向
注:現状:「あてはまる」の割合今後の意向:「そうしたい」の割合
商品特有の価値を認めれば金額が多少高くても購入
モノ語り商品の購入
37
長持ちする商品環境に配慮した商品
安全安心な食品を購入する 気に入った衣類
20代
30代
40代
50代
60代
70代
49
62
3732
(%)
20代
30代
40代
50代
60代
70代
20代
30代
40代
50代
60代
70代
20代
30代
40代
50代
60代
70代
42
58
40
28
出所:(株)三菱総合研究所・生活者市場予測システム(mif)
多少高くても購入する商品
第三部 mifプラチナ 本格リタイアを迎える団塊世代とシニア市場
まとめ
38
シニアマーケティングを成功に導く3C
39
自分消費→つながり消費 所有価値→使用価値
共創(Co-create)
対話(Communicate)
つなぐ(Connect)