federsalus silvia vianello
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Digital Brand ReputationSilvia Vianello
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#1: Keep everything under control
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È necessario un filtro per ascoltare solo le informazioni rilevanti
Le persone oggi hanno migliaia di conversazioni su internet che
possono riguardare il vostro Brand
Informazioni chiare:•Cosa pensano le persone•Cosa vogliono le persone•Dove e come l’azienda può raggiungerli
Piano di azione:•Cavalcare le opportunità•Superare le difficoltà
•Creare connessioni
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http://cream.icribis.com/
Cream monitora il sentiment di marchi, prodotti e aziende su più di 12.000 fonti Web.
L’automatizzazione dei processi di monitoraggio diventa allora fondamentale nella gestione di ampi volumi di conversazioni
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#2: Don’t waste your time, you don’t have any
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#3: No more secrets
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Se partecipate alle conversazioni, siate onesti e fatevi riconoscere
L’e-Paziente richiede ipertrasparenza
An AstraZeneca IP address
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#4: Don’t pretend that you’re right if you’re wrong
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Quelli della Durex South Africa hanno fatto la battuta.“Perché Dio ha creato i peni? Per avere almeno un modo per zittire le donne”.
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#5: Don’t raise your voice
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Dopo una serie di tweet contro la battuta di @DurexSA, l’azienda si è decisa finalmente a scusarsi con una serie di tweet, tra cui questo:
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Siate coscienti di quello che il web dice di voi, non arrivate quando la tempesta è già iniziata.
http://www.youtube.com/watch?v=BmykFKjNpdY
Reputation Building Online degli Integratori
http://www.youtube.com/watch?v=LhR-
y1N6R8Q&feature=player_embedded#!
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Le pubbliche scuse!
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#6: Let your friends defend you
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Non disabilitare funzioni di interazione che i vostri consumatori vorrebbero!
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Gli utenti del web vogliono avere la possibilità di esprimere il loro punto di vista, dubbi, perplessità.
Shouting Listening
Non limitate l’interazione tra voi e i vostri consumatori attuali e potenziali!
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#7: Nothing is written into stone
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La reputazione aziendale può essere costruita o distrutta con una ricerca
L’80% degli utenti di internet inizia la loro sessione “googlando”
Le aziende devono prestare molta attenzione ai risultati che vengono immediatamente mostrati da google sul corporate brand e sui product brand.
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#8: Diversify your language
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I clienti sono mossi dai loro bisogni e non dai prodotti.Pertanto è importante capire i bisogni dei clienti, informando i consumatori le aziende
possono attrarre la loro attenzione e la loro fedeltà.
E menzionare i propri prodotti come soluzioni
FORNIRE INFORMAZIONI
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#9: Better to be safe than sorry
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#10: Keep calm and enjoy social media
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Reputation Building Online degli Integratori