fase de gestacion proceso unificado
DESCRIPTION
Caso de estudio en el que se aplica el proceso unificadoTRANSCRIPT
FASE DE GESTACIÓN PROCESO UNIFICADO
Presentado por:
Alejandro Bolaños Ussa
Javier Andrés Solarte
Presentado a:
Ing. Leonardo Cerón
INSTITUCION UNIVERSITARIA COLEGIO MAYOR DEL CAUCA
FACULTAD DE INGENIERIA
POPAYAN
2012
Contenido 1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA .................................................................... 3
2. MODELO DE LA ORGANIZACION .................................................................. 4
3. MODELOS DE CASO DE USO DE LA ORGANIZACION ................................ 4
4. ARBOL DE FUNCIONES .................................................................................. 8
5. DIAGRAMA DE CASOS DE USO .................................................................... 9
6. ESPECIFICACION CASOS DE USO ............................................................. 10
7. ANALISIS DE RIESGO ................................................................................... 19
8. PLAN DE SOFTWARE ................................................................................... 20
9. RECURSOS ................................................................................................... 20
1. DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
La Casa del Vocal es una Institución si ánimo de lucro el cual asesora y ayuda a
todos los usuarios que tengan problemas con los Servicios Públicos Domiciliarios
(SPD) bien sea de facturación, problemas técnicos y demás errores de las
empresas, de esta manera los usuarios afectados por el mal servicios que ofrecen
algunas empresas, puedan hacer su reclamación o su queja frente a esta entidad,
es decir, si un usuario presenta problemas, por ejemplo, en la facturación de
energía, él puede acercarse a la Casa del Vocal, en la cual la secretaria
encargada, hará el respectivo registro del usuario para poder atenderlo, y hacer un
debido seguimiento del posible caso, una vez, tomados sus datos, la secretaria le
asigna el caso a algún vocal, el vocal hace el estudio respectivo, asesorando de lo
que se puede hacer y de lo que no se puede hacer, o si sencillamente no hay
oportunidad de seguir en el caso, de ser este caso, un caso aceptable, el vocal
sigue el proceso hasta tener una respuesta favorable o desfavorable por parte de
las empresas prestadoras de servicios (favorable igual a ganar el caso,
desfavorable igual perder el caso) de esta manera se gane o se pierda se
almacena y se guarda la información respectiva del caso ejecutado. No siempre el
usuario va dejar una Petición , una Queja o un Reclamo (PQR) en ocasiones se
dirige a la Casa del Vocal, para consultar o solicitar asesoramiento en su
comunidad. Así mismo también se lleva un control de las actividades que se vayan
a realizar.
En la casa del vocal Constantemente, entran y salen varios tipos de personal
(usuarios solicitando PQR’s, trabajadores de la Casa del Vocal, y vocales de
control) por lo cual se hace necesario llevar un cotrol, de las personas que
ingresan a la casa del vocal, permitiendo obtener los informes de quienes ingresan
a esta institución. De esta manera todos los que ingresen a la casa del vocal,
llenan un cuaderno con los respectivos datos de entrada, salida y personales.
Los Vocales de Control, además del asesoramiento, deben entregar un informe
cada 3 meses, este informe, debe cumplir con una serie de puntos que la
coordinadora evalúa, también los trabajadores entregan un informe mensual con
las tareas realizadas. También se solicita diariamente informes a la secretaria.
Controlar Asistencia
Gestionar Actividades
Solici tar Informe
Coordinadora
Realizar Informe
Registrar su Asistencia
Realizar una Consulta
Registrar PQR
Usuario
Solici tar Capacitación
MODELO DE LA ORGANIZACION
2. MODELO DE LA ORGANIZACION
3. MODELOS DE CASO DE USO DE LA ORGANIZACION
Gestionar ActividadesCoordinadora
Coordinadora
Cuaderno
Crear actividad
VocalesMODELO DE OBJETO DE
LA ORGANIZACION
GESTIONAR
ACTIVIDADES
Controlar AsistenciaCoordinadora
Coordinadora Secretaria
Vocales
Control de Asistencia
Empleados
Solicitar InformeCoordinadora
CoordinadoraSolicitar Informe
Secretaria
Carpeta de informes
Informe especifico
Vocales
informe general
Empleados
Carpeta de informes
SOLICITAR INFORME
GESTIONAR
ASISTENCIA
Realizar InformeCoordinadora
Coordinadora
Informe de empleados
Realizar Informe
Informe de vocales
Registrar su AsistenciaUsuario
Control de Asistencia
Usuario Secretaria
Realizar una ConsultaUsuario
Usuario Secretaria Vocales
Atender consulta
Registro
REALIZAR INFORME
REGISTRAR SU
AISTENCIA
REALIZAR UNA
CONSULTA
Registrar PQRUsuario
Usuario Secretaria
Atender solicitud
Vocales
Formato de PQR
Asesorar
Solicitar CapacitaciónUsuario
UsuarioSolicitar Capacitación
Vocales
Cronograma
REGISTRAR PQR
SOLICITAR
CAPACITACION
4. ARBOL DE FUNCIONES
1. FUNCIONES PARA LA SECRETARIA
1.1. Gestionar Vocales
1.1.1. Ingresar Datos Vocales
1.1.2. Modificar Datos Vocales
1.1.3. Eliminar Datos Vocales
1.1.4. Consultar Datos Vocales
1.2. Gestionar Trabajadores
1.2.1. Ingresar Datos Trabajador
1.2.2. Modificar Datos Trabajador
1.2.3. Eliminar Datos Trabajador
1.2.4. Consultar Datos Trabajador
1.3. Gestionar Usuarios
1.3.1. Ingresar Datos Usuario
1.3.2. Modificar Datos Usuario
1.3.3. Consultar Datos Usuario
1.4. Controlar Asistencia
2. FUNCIONES DE LA COORDINADORA
2.1. Gestionar Actividades
2.1.1. Asignar Tareas a Vocales
2.2. Solicitar Informes
2.3. Realizar Informes
3. Atención de Usuarios
3.1. Registrarse
3.1.1. Ingresar PQR’s
3.1.2. Hacer Seguimiento al Caso
3.1.3. Solicitar o Separar Citas
3.1.4. Solicitar capacitaciones
3.2. Consultar listado de Capacitaciones Disponibles
registrar PQR
Solicitar capacitación
Consultar estado caso
usuario
Consultar capacitaciones diponibles
Gestionar capcitaciones
Gestionar usuarios
Gestironar Inf orme
Gestionar PQR
usuarioInicaiar sesion
Registrarse
DIAGRAMA DE CASO DE USO
Gestioanr v ocales
Gestionar trabajadores
Gestionar Asistencia
Administrador
Generar reportes
5. DIAGRAMA DE CASOS DE USO
6. ESPECIFICACION CASOS DE USO
Caso de uso Registrar PQR
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario desea registra una PQR
El sistema le muestra el formato para registrar la PQR
El usuario diligencia el formato
El sistema almacena la PQR
Caso de uso Solicitar Capacitación
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario desea solicitar una capacitación
El sistema le muestra el formato para solicitar la capacitación
El usuario diligencia el formato
El sistema almacena el formulario
Caso de uso Consultar estado caso
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario desea consultar el estado o proceso del caso
El sistema le muestra la evolución del proceso
Caso de uso Consultar Capacitaciones disponibles
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario desea consultar las capacitaciones disponibles
El sistema le muestra el listado de las capacitaciones que se ofrecen
Caso de uso Iniciar sesión
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario ingresa al sitio
El sistema le muestra el formulario de ingreso
El usuario ingresa su login y contraseña
El sistema valida los datos de acceso y permite el ingreso
Caso de uso registrase
Actor usuario
Tipo primario
Descripción El usuario ingresa al sitio
El sistema le muestra el formulario de registro
El usuario diligencia el formulario de registro
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Iniciar sesión
Actor administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sitio
El sistema le muestra el formulario de ingreso
El administrador ingresa su login y contraseña
El sistema valida los datos de acceso y permite el ingreso
Caso de uso registrarse
Actor administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sitio
El sistema le muestra el formulario de registro
El administrador diligencia el formulario de registro
El sistema valida los datos de acceso y permite el ingreso
Caso de uso Gestionar capacitaciones
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema muestra las opciones de ingresar , modificar o eliminar capacitación
El administrador selecciona una de las opciones
El sistema le muestra un formulario de acuerdo a la opción seleccionada para registre modifique o elimine el curso o capacitación
El administrador ingresa la información
El sistema valida y almacena la información
Gestionar usuarios
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema muestra las opciones de ingresar o modificar usuarios
El administrador selecciona una de las opciones
El sistema le muestra un formulario de acuerdo a la opción seleccionada para registre o modifique usuarios
El administrador ingresa la información
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Gestionar PQR
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema le muestra las PQR que se han hecho
El administrador visualiza dicha información
El administrador asigna una PQR a un vocal
El administrador cambia el estado de la PQR
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Gestionar Informe
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema muestra las opciones para gestión de informe
El administrador selecciona una opción
El administrador diligencia el respectivo formulario
El sistema valida, almacena y envía la información
Caso de uso Gestionar Vocales
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema muestra las opciones de ingresar , modificar o eliminar vocales
El administrador selecciona una de las opciones
El sistema le muestra un formulario de acuerdo a la opción seleccionada para registre modifique o elimine vocales
El administrador ingresa la información
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Gestionar trabajadores
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa la sistema
El sistema muestra las opciones de ingresar , modificar o eliminar trabajadores
El administrador selecciona una de las opciones
El sistema le muestra un formulario de acuerdo a la opción seleccionada para registre modifique o elimine trabajadores
El administrador ingresa la información
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Gestionar asistencia
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema le muestra el formulario de registro de asistencia
El administrador ingresa la información
El sistema valida y almacena la información
Caso de uso Gestionar reportes
Actor Administrador
Tipo primario
Descripción El administrador ingresa al sistema
El sistema le muestra los tipos de reporte
El administrador selecciona el tipo de reporte
El sistema arroja el reporte
7. ANALISIS DE RIESGO
Riesgo: Que no se cuente con acceso a una conexión a internet
Estrategia: Ofrecer el servicio de internet en las instalaciones de la casa del vocal para
diligenciar la información
Riesgo: Que los archivos que se adjunten sean demasiado pesados al momento de
registrar una PQR
Estrategia: advertir el límite de subida de archivos a los usuarios
Riesgo: Que los usuario adjunten demasiados archivos al registrar una PQR
Estrategia: poner un límite o tope de subida de archivos
Riesgo: que las versiones de los navegadores no sean compatibles con la aplicación
Estrategia: procurar de hacer el aplicativo basándonos en normas de portabilidad para
evitar que este problema se presente
Riesgo: que personas ajenas al departamento del cauca quieran hacer uso de la aplicación
Estrategia: advirtiendo mediante mensajes de alerta en el momento de registro de los
usuarios que solo se atienden casos referentes al municipio del depto. del Cauca
8. PLAN DE SOFTWARE
9. RECURSOS
RUBRO DESCRIPCION VALOR UNITARIO VALOR
PERSONAL 2 personas 800.000 1´600.000
EQUIPOS 2 equipos 0.00 0.00
SOFTWARE ninguna 0.00 0.00
MATERIALES papeleria 50.000 100.000
OTROS viaticos 60.000 60.000
TOTAL 1´760.000