farmacia digital - webinar post infarma 2015
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Farmacia Digital: Nuevas herramientas
que mejoran la experiencia de usuario
FRANCISCO COBO JIMÉNEZ
es.linkedin.com/in/fcobo1979
@fcobo1979
• Farmacéutico
• Con espíritu emprendedor
• Apasionado del marketing
• Más de 10 años al frente de Farmacia Cervantes
Actualmente…
• Titular de Farmacia Cervantes Granada
• Co-Founder de Loyalty Pharmacy Laboratory
Antes también pasé por…
• National Cooperative Chemist (The Coop Pharmacy)
• Asia & Pacific Export Manager olive oil market
Aquí me tenéis…
SOBRE MÍ
es.linkedin.com/in/fcobo1979
@fcobo1979
¿De qué se habló en Infarma?
• Servicios orientados al paciente, en busca de una farmacia
mucho más asistencial. Se presentaron resultados de programas
pioneros sobre detección del riesgo cardiovascular, la atención al
paciente crónico complejo, la detección precoz del VIH o el cáncer de
colon.
• Acceso de los pacientes a nuevos fármacos
• Innovación en la prestación farmacéutica.
• Posibles soluciones a los problemas de desabastecimiento.
• Nuevas oportunidades para la farmacia con la digitalización y la
integración de Internet en su estrategia
Grandes temas tratados en Infarma 2015
6 datos clave sobre el entorno digital
53% de los españoles conectados
+26M
82% españoles 18-55 años en redes sociales
+3h de promedio a la semana en redes sociales
55% de los internautas consume vídeo
84% de los internautas tiene un smartphone
Acceso creciente a Internet desde móviles
El consumidor ha cambiado…
La farmacia tiene que adaptarse
Z-MOT: Internet influye en el proceso de compra
Buscar on-line, comparar productos o ir a la web, comportamientos más frecuentes
Z-MOT: Buscar on-line, comparar productos o leer opiniones, comportamientos más frecuentes
El 61% de los compradores de alimentación reconoce sentirse influenciado por ZMOT
Z-MOT: El 63% de los compradores de healthcarereconoce sentirse influenciado por Z-MOT
Internet es el soporte con más credibilidadInternet es el soporte con más credibilidad
Internet es el soporte que genera más confianzaInternet es el soporte que genera más confianza
En resumen, Internet influye de forma muy significativa en la decisión de compra
Elige lo que quiere ver Porque puede evitar la publicidad
Elige cuándo verlo Porque el prime time es suyo
Puede reaccionar ante lo que ve Porque puede emitir opiniones
Elige dónde ver el contenido Porque elige en qué dispositivo verlo
El consumidor tiene el poder:hay que entenderlo
El consumidor elige el canal: nos toca adaptarnos
El consumidor tiene intereses específicos on-line: hay que conocerlos
Fuentes para conocer intereses y hábitos del consumidor
Farmacia Digital:
Herramientas que aportan valor
Multicanalidad
Teléfono + SMS + Whatsapp
Web como eje de identidad y de la actividad
Landing pages para acciones específicas
1. TITULAR potente2. CLARIDAD Y CONCISIÓN en los
subtítulos3. REDACCIÓN impecable4. Incluir todo aquello que
genere CONFIANZA(testimoniales, sellos de calidad, valoraciones de clientes…)
5. CALL-TO-ACTION explícito y claro
6. Call-to-action acompañado de BOTÓN
7. LINKS fácilmente identificables8. IMÁGENES Y VÍDEOS
atractivos9. Evita el SCROLL10. Prueba y OPTIMIZA
Buscadores: Google, puerta de entrada a Internet
85% INTERNAUTASLO UTILIZAN
Posicionar nuestra web entre los primeros resultados en Google es fundamental
Triángulo de oro: lo que los usuarios realmente ven
Buscadores: Diferencia entre SEO y SEA/SEM
• SEO (Search Engine Optimization)• Técnicas para posicionar resultados en primeras posiciones (zona verde)
• SEA (Search Engine Advertising) o SEM (Search Engine Marketing)• Disciplina para invertir en anuncios en buscadores (zona roja)
Blogs, el consejo más allá del mostrador
E-mail marketing para comunicar promo, eventos…
E-mail marketing: algunas herramientas
Redes sociales: el boca-oreja digital
¿En qué redes sociales…?
La importancia de los Social Ads
La Roche Posay+1,7M seguidores
Ej. post sin promocionar
You Tube para mostrar servicios y crear marca
E-commerce para ampliar las fronteras del negocio
• Venta cruzada multicategoría• Gran inventario ayuda al SEO
• Propuesta más generalista• Dificulta la diferenciación• Freno a la especialización
• Requiere más inversión• Mayor dificultad para:
• Gestión• Seguimiento competencia
• Propuesta más especializada• Favorece diferenciación• Permite especialización
• Requiere menos inversión• Mayor facilidad para:
• Gestión• Seguimiento competencia
• Venta cruzada limitada a categoría• Menor inventario dificulta SEO
HORIZONTAL VERTICAL
E-commerce para ampliar las fronteras del negocio
Tecnología de marketing: Social CRM
PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN:
BENEFICIOS A CAMBIO DE SUS DATOS(Descuentos, puntos canjeables por productos y servicios propios o de terceros, acceso a servicios y eventos exclusivos…)
Generamos una base de datos de clientes
La tecnología procesa la información…
Nos devuelve un mejor conocimiento del usuario
No todos los usuarios son iguales…
Realizamos un trato diferenciado de los usuarios
48
El caso de una mujer embarazada
49
El caso de una mujer embarazada
50
El caso de una mujer embarazada
51
El caso de una mujer embarazada
Y los resultados llegan
• El mundo ya es digital: la farmacia no puede permanecer ajena
• Hay una estrategia más adecuada para cada farmacia (DAFO)
• Es clave definir objetivos
• El nuevo entorno exige cada vez una estrategia más inbound:
• Generando contenido atractivo y relevante
• Que permita conectar con el usuario
• Alcanzar los objetivos anteriormente definidos
• Si no te ves capaz tú solo, solicita ayuda:
• El farmacéutico no es un marketer ni un especialista en digital
• Ten las ideas claras sobre qué quieres hacer con tu negocio y
compártelo para hacerlo crecer
Conclusiones
Francisco Cobo Jiménez
Farmacéutico titular
Farmacia Cervantes Granada
MUCHAS GRACIAS
es.linkedin.com/in/fcobo1979 @fcobo1979
Blogs de farmacia:Por qué y cómo crearlos
WEBINAR CAMPUS SANOFI 22 ABRIL 2015 IRUNE ANDRACA ITURBE
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
LO QUE SE COMENTÓ EN INFARMA:
- “Por nuestro derecho y sobre todo DEBER de proporcionar información de calidad a nuestros pacientes” (@boticariagarcia)
- “Porque si no te unes a los rebeldes, la multitud te pasará por encima” (@rincondesisifo)
- “Porque si los pacientes no llegan a ti, debes intentar llegar tú a ellos, siendo una farmacia rural 2.0” (@ismaelmigoya)
- “Porque todos somos el paciente Google, si no podemos con él, unámonos,
venzámoslo con Balas para Luchar contra los Opinólogos Gratuitos”
(@boticariagarcia)
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
¿Dónde están los pacientes?
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
¿QUÉ ESPERAN DE MI?
- Pacientes
- Otros sanitarios
- Yo mismo
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
Médicos Farmacéuticos
PACIENTE
Enfermería
Otros (fisioterapia, nutricionistas…)
POR QUÉ HEMOS DE ESTAR
¿CÓMO EMPEZAMOS?
LO QUE SE COMENTÓ EN INFARMA:
- APRENDE A FILTRAR LA INFORMACIÓN: “obtener buena información de internet es como beber de una boca de incendios” (@rincondesisifo)
- “ENAMORA AL DR GOOGLE”: cuida tu diseño, cuida tu “belleza interior”(rigor), sé diferente aportando tu sello personal, déjate ver por los “sitios de moda”(redes sociales), haz que otros le hablen de ti (guestposting), guíñale el ojo (cuida el SEO), e insístele (sé constante con tus publicaciones) (@boticariagarcia)
- PON TU VISTA MÁS ALLÁ DE TU FARMACIA: Aunque seas una farmacia rural, tienes la oportunidad de aprovechar las nuevas tecnologías para llegar a un gran número de personas (@ismaelmigoya)
¿CÓMO EMPEZAMOS?
¿Qué información les llega a mis pacientes?
¿CÓMO EMPEZAMOS?
¿CÓMO EMPEZAMOS?
CONSEJOS PRÁCTICOS
Sé tú mismo
Sé genuino
Sé cercano
CONSEJOS PRÁCTICOS
Sé solícito
Sé sociable
Sé inspirador
CONSEJOS PRÁCTICOS
SOBRE TODO, ¡DISFRUTA!
@farmaciaandraca
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+ Farmacia Andraca
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Irune Andraca
MUCHAS GRACIAS
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