factores estratégicos de competitividade - ipq.pt · a orientação de um gestor para a qualidade,...
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General | António Conde | Factores Estratégicos de Competitividade| 27.09.2013 | © Robert Bosch GmbH 2013. All rights reserved, also
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Factores Estratégicos de Competitividade
27.09.2013 - António Conde
SPQ Expo 2013
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Capital Humano
“Sempre que não conseguir fazer uma coisa por si próprio – seja por falta de competências ou por falta de
tempo – o mais importante é saber quem é a pessoa correcta para a tarefa.” - Robert Bosch (1861-1942)
Valores Bosch
Competências
Carreira
Liderança
Especialista | Técnica
Gestão Projetos
Internacional
Liderança Ambiente de Trabalho
Ética profissional
Espírito de equipa
Cooperação
Condições trabalho
Bem-estar
Formação
Técnica
Processos
Comportamental
Liderança
CNO
Mestrados | MBA | … Valorização
Reconhecimento
Equidade salarial
Benefícios
Equilíbrio Trabalho | Família
Realização profissional
Competitividade
Ferramentas RH
Processos Standard Credibilidade dos processos
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Capital Humano
Condições de trabalho
Plantas e jardins interiores
Instalações desportivas
Protocolos
Smartphones e portáteis em
funções de responsabilidade
Alguns Exemplos
Desenvolvimento
40 colaboradores em funções
liderança intermédia e especialistas
17 colaboradores em programas de
desenvolvimento
27 colaboradores no estrangeiro
Bem-estar
Ginástica laboral
Fisioterapia
WS alimentação saudável
Equilíbrio família | trabalho
Horários flexíveis
Trabalho a partir de casa
Take away
Responsabilidade social
Bónus anual | Equidade salarial
Ética
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Essencial para compreender
dinâmica de mercados e concorrência
Guia de orientação dos principais
processos e condutas de actuação
comum a todos os colaboradores
Fundamental para garantir sucesso a
médio e longo prazo
Permite atingir posição vantajosa,
diferenciando empresa da
concorrência, de forma positiva
Importância da estratégia
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Visão e objectivos de longo prazo Líder mundial em aquecimento de água com soluções energeticamente eficientes,
que fascinem os nossos clientes com produtos de conforto e inovadores
Modelo estratégico Estratégia médio/longo-prazo
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Alinhamento estratégico com visão da empresa
Definição da estratégia, alinhada com visão da empresa - essencial para garantir sucesso futuro
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Alinhamento estratégico com o mercado
Compreender o mercado, adaptação às novas dinâmicas e realidades
46% 44%
55%
30%
40% 36%
28%
30%
3%
4% 6%
19%
5%
6%
5% 17%
6% 9%
7% 5%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
2002 2006 2009 2012
Espanha e Portugal Rest. Europa África América Latina Outros
Mercado Mundial da Bosch Termotecnologia SA
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Desenvolvimento e revisão estratégica
Estabilidade estratégica em função da envolvente macroeconómica, com revisões periódicas
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 …
Definição do modelo estratégico da unidade de
negócios dependendo da realidade macroeconómica e
da visão da empresa para um horizonte de 2 a 5 anos
Processo de
definição da
estratégia
(irregular)
Processo de
revisão da
estratégia
(regular)
Abril
Setembro
Abril
Setembro
Abril
Setembro
Derivação da estratégia em medidas específicas Se necessário: ajuste à estratégia e
redifinição das medidas estratégicas
associadas
Revisão annual das medidas estratégicas e do ambiente competitivo
… …
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ty
Bosch Values and CIP
As a worldwide market leader we serve our customers with energy efficient, eco-friendly
and innovative solutions for room climate, hot water and decentralized energy management.
Financial
Maximize Results Increase Turnover
Ensure prof itability of core
business in EU as basis for
growth worldwide
Customer,
Products &
Partnerships
International Presence Customer Oriented Innovative Products and Services
Improve Service Levels
Direct Customer Satisfaction
Increase product dif ferentiation
through innovative product ideas
Growth in Energy Ef f icient Products
Assure High Quality competitive Products
Growth in LPP and MPP
segments
Human
ResourcesCompetent and Qualified Associates Excellent Leadership Motivated and Passionate Associates
Build a Committed, Innovative
&Outcome Oriented Team
Assure the development of
needed Competences
Assure Leadership competence
Excellent Processes and Speed
Have a Safe Working Place Apply environment f riendly processes
Active cost management Strengthen Value Chain CompetenceEffective Time to Market
Processes
Maximize site competitiveness
for a wider range of markets
and products
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Bosch Values and CIP
As a worldwide market leader we serve our customers with energy efficient, eco-friendly
and innovative solutions for room climate, hot water and decentralized energy management.
Financial
Maximize Results Increase Turnover
Ensure prof itability of core
business in EU as basis for
growth worldwide
Customer,
Products &
Partnerships
International Presence Customer Oriented Innovative Products and Services
Improve Service Levels
Direct Customer Satisfaction
Increase product dif ferentiation
through innovative product ideas
Growth in Energy Ef f icient Products
Assure High Quality competitive Products
Growth in LPP and MPP
segments
Human
ResourcesCompetent and Qualified Associates Excellent Leadership Motivated and Passionate Associates
Build a Committed, Innovative
&Outcome Oriented Team
Assure the development of
needed Competences
Assure Leadership competence
Excellent Processes and Speed
Have a Safe Working Place Apply environment f riendly processes
Active cost management Strengthen Value Chain CompetenceEffective Time to Market
Processes
Maximize site competitiveness
for a wider range of markets
and products
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Qualidade
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A cultura da Qualidade
A percepção de Qualidade associada
intrinsecamente a uma marca, torna-se um elemento
de fidelização com benefício em termos de
posicionamento do preço final do produto (ainda
mais evidente na área da segurança).
“…prefiro perder dinheiro a perder confiança”, o
princípio de Integridade, propicia a satisfação dos
vários elementos da cadeia de valor e é um factor
chave de sustentabilidade empresarial.
Uma filosofia de Excelência alicerçada numa
sistemática de melhoria continua permite quebrar
paradigmas. A consequente redução dos custos da
não-qualidade (internos e externos) aumenta a
competitividade da empresa.
Robert Bosch (1861-1942)
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No aeroporto de Frankfurt, aconteceriam 2 acidentes todos os dias.
Porquê “0 defeitos”? Não basta 99,9%?
Alguns exemplos de como seria a vida a 99.9%:
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Princípio “0 defeitos”
Qualidade
A orientação de um gestor para a Qualidade, leva-o a questionar e desafiar paradigmas
As empresas de calçado enviariam 114 500 pares de sapatos incorrectos todos os anos.
Nos EUA, os hospitais entregariam 12 recém-nascidos aos pais errados todos os dias.
Cada pessoa teria 32 000 falhas de pulsação por ano.
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Qualidade
Rejeições no ensaio final [%]
2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Princípio de melhoria contínua permitiu a eliminação de 96% das falhas no ensaio final
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Qualidade
Avarias em garantia [%]
A Qualidade do produtos é um dos principais elementos
diferenciadores “universais” e garantia de crescimento sustentável.
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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Qualidade
Custos de garantia [EUR]
Redução para metade dos custos de garantia nos últimos 6 anos
com benefício directo nos resultados financeiros da empresa.
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
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Factores Estratégicos de Compatitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Lean ou Bosch Production System
History Start of Lean
manufacturing
1910 1940 1950 1960 2002
Taylor, Ford Ohno, Toyota
1980 1992
English
Translation of KAIZEN
Womack,
Jones
1997
Taylorismus
Start of Toyota
Production System
Scientific
analysis of a
conveyor system
Scientific -
labor studies
Teamwork
Kanban
Aggressive
Selling
TQM
SE
System -
supplier
REFA
Planned
Customer satis -
faction
TPM
7 Tools
Shingeo Shingo
Just in
Time
Juran,
Kamiya
„The Machine that
changed the World“
MPS
FPS
“Lean
Thinking”
Womack,
Jones
Scientific Management
Start in Western
Hemisphere
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Lean ou Bosch Production System
100 102 105 111
115
90
100
110
120
130
2008 2009 2010 2011 2012
Efficiency (VT+Support) evolution -reference year 2008
0
10
20
30
40
50
0
5
10
15
20
25
2008 2009 2010 2011 2012Inventories Total GEZ ø (days)
Productivity
Stock level
Illness Rate
Accident Rate
4,2
1,8 1,9
0
1,3
0
1
2
3
4
5
2008 2009 2010 2011 2012
Frequency index
2,18% 2,18% 2,09% 1,77% 1,78%
0,40%
1,00%
1,60%
2,20%
2,80%
3,40%
2008 2009 2010 2011 2012
Blue Color White CollarAll Employees
External Failure Costs
Field Failure Rate
2008 2009 2010 2011 2012
EFC
2008 2009 2010 2011 2012
FFR (%)
Evolução dos principais KPI da Produção
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Lean Management
Source: McKinsey
Implementando standards e trazendo transparência aos processos, permite que o gestor se foque
no seu papel como mentor dos seus colaboradores e associados
Estender a metodologia Lean, há muito
aplicada nos métodos de produção, a
outras áreas da organização, como a
área comercial, gestão de recursos
humanos, serviço pós-venda, ou qualquer
outra área de suporte indirecto.
Optimizar processos para maximizar o
crescimento e a produtividade
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Ser inovador significa estar-se à frente!
Inovação
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Porquê inovar?
Porque a inovação cria valor!
Valor para o cliente, respondendo
às suas necessidades
Imagem positiva da empresa
Vantagem competitiva assente em
factores únicos de diferenciação
Suporte de price premium
Novas áreas de negócio
Crescimento sustentável e
rentável
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Inovação na Bosch Termotecnologia
-27%
23
Eficiência
Energética
Eco-
friendly
Conforto
Inteligente
Ignição a pilhas
Hydropower
Ignição
hidrogerador
Compact
Redução Tamanho
(-27%)
Celsius
Ajuste Temp.
Controlo Remoto
25% poupança
devida a eliminação
de chama piloto
Ignição automática
com fluxo de água
25% poupança
devida a
eliminação de
chama piloto
Eliminação pilhas:
2 Mio pilhas/ 10anos
Sempre a funcionar
(sem necessidade de
mudar as pilhas)
Redução de matéria
prima
Ajuste da temperaturas
através de controlo
remoto
Inovação
Mais fácil instalação
-
- - -
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Inovação na Bosch Termotecnologia
24
Eficiência
Energética
Eco-
friendly
Conforto
World 2
Condensação
Premix
CAE
Válvula electrónica
termostástica (0.1W)
HPWH 270
Controlo dinâmico de
estratificação
FP Europe
Controlo de combustão por
monitorização ventilador
350%
Fonte de energia
renovável (ar)
Compatível com
siistemas solares
350l utilizáveis de água
quente com controlo de
estratificação
Baixo ruído – líder
106%
Baixas emissões
de NOx
Estabilidade da
temperatura
92%
Mais 1 L/min de água
quente
Maior comprimento de
conduta:10m
Menor dimensão
Inovação
Controlo termostático sem
ligação eléctrica
Compatível com siistemas
solares
-
-
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
Lean/Kaizen
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Innovation Pillars
Orientação para o Cliente
Consumidor: definir as necessidades humanas, requisitos e
desejos dos utilizadores finais e profissionais para desenvolver
produtos e ofertas que atinjam essas necessidades & requisitos.
Esta direcção é determinada pela usabilidade & desejo de soluções:
“O que faz sentido às pessoas e para pessoas?”
Tecnologia: Seguindo as capacidades tecnológicas, potenciando o
investimento em I&D a conduzir o avanço da inovação e a
crescente mudança em direcção à nova tecnologia. Esta direcção é
determinada pela viabilidade de soluções: “ O que é
tecnologicamente & funcionalmente possível dentro do futuro
previsível?”
Negócio (mercado): observar clientes, concorrentes, parceiros
comerciais, tendências legais, de estilos de vida e ambientais,
focando largamente na criação de valor através da mudança
crescente e pela capitalização de tendências de mercado
comprovadas. Esta direcção é determinada através da viabilidade
de soluções do ponto de vista do negócio : “O que é provável vir a
fazer parte de um modelo de negócio sustentável?”
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27
Orientação para o Cliente
Que tipo de experiências devem ser consideradas?
“[…] Technologia, desenvolvida com a capacidade para ajudar a Humanidade a tirar o
melhor partido da vida.” - Robert Bosch (1861-1942)
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Factores Estratégicos de Competitividade
Qualidade
Inovação/ I&D
Capital Humano
Estratégia
Orientação para o Cliente
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Factores Estratégicos de Competitividade
“A minha experiência diz-me que não há nada pior para uma empresa que deseje
vingar e permanecer na “crista da onda”, do que não ter concorrência.
Robert Bosch, 1861–1942