facebookmarketing (2013)
Post on 21-Oct-2014
508 views
DESCRIPTION
Facebook is hét moderne middel voor meer potentiële klanten en een betere binding met bestaande klanten. Maar voor veel organisaties is Facebook nog steeds een grijs gebied. Want Facebook zakelijk gebruiken, hoe moet dat precies? Hoe werkt die bedrijfspagina en welke wereld van mogelijkheden schuilt erachter? Hoe zit het met het bereiken van uw doelgroep en de hulpmiddelen die Facebook daarvoor biedt? En in hoeverre is het mogelijk om relevante data te verzamelen en analyseren? Het optimaliseren van de communicatiestrategie en het meten van het rendement (ROI) dragen immers bij aan efficiëntere campagnes en geoptimaliseerde bedrijfsvoering. Op deze vragen gaven wij antwoord in het seminar dat we in februari 2013 organiseerden.TRANSCRIPT
1
AgendaIntroductie FacebookFormuleer je strategie
Verzorg je bedrijfspaginaPauze
Promoot je bedrijfspaginaMeet je succesOntwikkelingen
Einde
Slide 2 van 54
INTRODUCTIE FACEBOOK
3 Slide 3 van 54
Facebook is Hot‣ Sociale netwerken zijn de #1 online activiteit
1 van de 7 minuten die online wordt besteed, is aan facebook
‣ Facebook kent wereldwijd meer dan 1 miljard gebruikers. Ook in Nederland is facebook het grootste sociale netwerk en kent 7,3 miljoen gebruikers
Slide 44 van 54
‣ Meer dan 55% logt dagelijks in25% logt zelfs meer dan 5 keer per dag in
‣ 80% van de wereldwijde gebruikers connect graag met merken op facebook. Facebook is dan ook de #1 tool voor social branding (83% van de merken) daarna komt Twitter met 53%
Facebook is Hot
Slide 5 van 54
Gebruik ik facebook of niet
‣ Bereik
‣ Binding
‣ Beïnvloeding
Voordelen
Slide 6 van 54
Gebruik ik facebook of niet
Slide 7
‣ Gebruiker is het product
‣ Complex medium
‣ Vergt strategie, tijd en geld
‣ Verbonden aan (fysieke) spelregels
‣ Afhankelijk van facebook
Nadelen
van 54
‣ Aandacht kan ook negatief zijn
‣ Concurrentie kan over jouw rug verdienen
‣ Beleid kan zomaar veranderen
‣ Populariteit toekomst onzeker
Gebruik ik facebook of niet
Maar ook
Slide 8 van 54
‣ Persoonlijke profielen met timeline
‣ Groepen
‣ Bedrijfspagina’s ofwel pages
‣ Nieuwsoverzicht
Hoe werkt facebook eigenlijk?
Slide 9 van 54
Slide 10 van 54
Slide 11 van 54
Slide 12 van 54
• Plaatje 1
Slide 13 van 54
Formuleer je strategie
Slide 14
Verzorg je bedrijfspagina
Promoot je bedrijfspagina
Meet je succes en optimaliseer
Marketingproces
van 54
FORMULEERJE STRATEGIE
Slide 15 van 54
Wat wil ik bereiken?
‣ Merkpositionering‣ Loyaliteit‣ Beter communiceren‣ Producten verbeteren‣ Conversie maken
Formuleer een doel, bijvoorbeeld
Slide 16 van 54
Wat wil ik bereiken?
‣ Kunt bepalen of facebook wel het juiste middel is
‣ De strategie en inhoud kunt afstemmen‣ De campagnes maatwerk kunt aanbieden
Concretiseer je doelgroep zodat je
Slide 17 van 54
Slide 18
Doel: betrokkenheid vergroten, dienstverlening verbeteren
Strategie: stellen leuke vragen en raadsels, beantwoorden vragen fans, vragen om input
van 54
Slide 19
Doel: leads genereren Strategie: plaatsen headlines
van 54
Slide 20
Doel: imago beïnvloeden
Strategie: plaatsen van maatschappelijk verantwoorde dingen die ze doen
van 54
Wat wil ik bereiken?
‣ Gebruik de kracht van facebook, maar pas op...
‣ Negatieve reacties halen je merk omlaag
‣ Zorg dat jouw investering zorgt voor resultaat
‣ Word niet afhankelijk van facebook!
‣ Breng risico’s in kaart
Slide 21 van 54
Slide 22 van 54
Kan ik dat ook uitvoeren?
‣ Hou rekening met je communicatie- / sociale mediastrategie
‣ Past facebook wel ertussen?
‣ Wijk niet af van je boodschap
Slide 23 van 54
Slide 24 van 54
Kan ik dat ook uitvoeren?
‣ Beheer van de community
‣ Inhoud creëren
‣ Copywriting
‣ Ontwerpen
‣ Data analyseren
Controleer of je genoeg kennis in huis hebt
Slide 25 van 54
Kan ik dat ook uitvoeren?
‣ Denk aan je capaciteit en budget
Slide 26 van 54
VERZORG JEBEDRIJFSPAGINA
Slide 27 van 54
Slide 28
van 54
Slide 29 van 54
Slide 30 van 54
Slide 31 van 54
• Fanggate plaate 12
Slide 32 van 54
Zorg dat tabs in lijn liggen met je strategie...
Wat voor content plaats ik?
‣ Moet in lijn liggen met de strategie
‣ De onderwerpen moeten binnen het interessegebied van de doelgroep liggen
‣ Meestal een combinatie van relevantie en vermaak
‣ Meestal een combinatie van tekst en beeld
De updates:
Slide 33
Activeer en reageer!
van 54
EdgeRank bepaalt wat wel en niet in nieuwsoverzicht verschijnt op basis van:
Hoe bereik ik mijn fans?
‣ Affiniteit tussen ontvanger en zender‣ Gewicht van een Edge‣ Verstreken tijd sinds de creatie
‣ Zorg dat men op je content reageert‣ Maak gebruik van foto’s en video’s‣ Plaats content wanneer jou doelgroep online is
Dus
Slide 34 van 54
Slide 35 van 54
PROMOOT JEBEDRIJFSPAGINA
Slide 36 van 54
Waarom verzamel ik likes?
‣ Hier het proces pas begint
‣ Geliked worden door mensen die niet tot je doelgroep behoren zinloos is
Likes creëren een fan base die jouw status updates kunnen zienOnthoud dus dat:
Slide 37 van 54
• Page post ads: een status update door betaling omgevormd tot advertentie Plaatje 13
Slide 38 van 54
Doodzonde: iPads weggeven (íédereen wil een iPad)
Hoe verzamel ik likes?‣ Mensen uitnodigen
‣ Knoppen op je website
‣ Doorverwijzen
‣ Acties in canvas applicaties
Slide 39 van 54
• Canvas applicaties
Slide 40 van 54
Slide 41 van 54
• Sponsored stories: een actie die al door iemand is ondernomen (bijvoorbeeld een like) uitlichten bij zijn of haar vrienden Plaatje 14
Slide 42 van 54
Hoe verzamel ik likes?
‣ Facebook Advertising
‣ Page post ads
‣ Promoted Posts
‣ Sponsored Stories
Likes tegen betaling
Slide 43 van 54
Hoe verzamel ik likes?
‣ Enorm gericht
‣ Betaal voor clicks (CPC) of aantal views (CPM)
Facebook Advertising: betaalde advertenties aan de door jou gekozen doelgroep
Slide 44 van 54
MEET JESUCCES
Slide 45 van 54
Hoe meet ik het rendement?
‣ Je imago
‣ Hoeveel likes je hebt
‣ Interactie op je pagina
‣ Hoe vaak en wat men al over je zegt
Doe een nulmeting zodat je weet wat voor effect je inspanningen hebben.Meet bijvoorbeeld:
Slide 46 van 54
Hoe meet ik het rendement?
‣ Het aantal fans
‣ Je bereik van berichten
‣ Aantal reacties / shares
Bedenk hoe je je doelstellingen meetbaar maakt, stel KPI’s (Key Performance Indicators) op. Bij merkpositionering zijn dit bijvoorbeeld:
Slide 47 van 54
Slide 48 van 54
Hoe optimaliseer ik een campagne?
‣ Welke content werkte het best?
‣ Welke advertentiecampagnes scoren het best?
Bekijk statistieken en doe A/B-testsAandachtpunten:
Slide 49 van 54
Slide 50 van 54
Hoe optimaliseer ik een campagne?‣ Zet je meest actieve fans op een rij en kijk of dit
inderdaad je gewenste doelgroep is
Slide 51 van 54
ANDEREONTWIKKELINGEN
Slide 52 van 54
Graph search komt eraan!‣ Graph Search: krachtige zoekmachine die op facebooks
database van gebruikers, likes en reacties benut
Slide 3
53 van 54
Slide 54 van 54