(f3) sns - maximaliseer uw online sales
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
![Page 1: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/1.jpg)
1
Maximaliseer uw online sales
Erik Pouwen
Ecommerce Manager SNS Bank
Partner Universal Media
![Page 2: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/2.jpg)
2
Strategie SNS Bank
Adviseren en verkopen (complexe producten)
‘Doe het zelf’
‘Geholpen Zelf Doen’
‘Advies’ FINANCIEEL ADVISEUR FINANCIEEL ADVISEUR
SKS MEDEWERKER VERKOOPADVISEUR
Complete dienstverlening(excl. complexe producten)
HelpenHelpen
‘Haarlemmerolie’
INTERNET
Afspraken
Bedieningsconcept
Afspraken
![Page 3: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/3.jpg)
Verandering in cijfers
![Page 4: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/4.jpg)
Van innovatie naar sales…
• Hypotheekvernieuwer van het jaar, december 2006
• European EFMA Award Beste Hypotheekplatform, maart2008
• Emerce Eday AwardBeste online distributie oktober 2007
• Zilveren Lamp 2008
![Page 5: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/5.jpg)
5
5
Online Sales in 3 componenten
Distributie daar waar mogelijk invullen op het platform van de partners
Campagnes die inspelen op de grote financiele momenten in het jaar als
vakantiegeld, pensioen en het kopen van een huis
Doorlopende verkoop van Alle producten
Gedurende het hele jaar
Voor het Label
SNS BankOf
Derden merk
Platform creatieEn
Content Integratie
MarketingCampagnes
Continue Online Verkoop
![Page 6: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat is hierbij nodig
1. Volledig inzicht in de attitude, het gedrag en de tevredenheid
van bezoekers op de website en online advertenties;
2. Continu aanpassen van website en online advertenties om
gewenst bezoekersgedrag te stimuleren;
3. Aantoonbare en transparante bijdrage aan
verkoopdoelstellingen van SNS;
![Page 7: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/7.jpg)
Wij helpen om de conversie van marktpartijen te vergroten
1a
Bezoeken BrowsenInteractie
BewustzijnInteresse
Onlineactiviteiten
Einde bezoek
Vindbaarheid website
BereikbaarheidPerformance
Vindbaarheid informatie
Ondernomen online
activiteitenAfhaakgedrag
Herkomst bezoekers
BetrokkenheidTypering
bezoekers
2 3a
51b 3b 4
![Page 8: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/8.jpg)
8
Bezoek en Media Beleid
Conversie via partners
![Page 9: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/9.jpg)
Partnership strategie: daar zijn waar de klant is
• Wij willen de klant op Internet ontmoeten• Waar de klant zoekt (Google, Yahoo)• Waar de klant zich orienteert (Startpagina, MSN
Money) • Waar de klant vergelijkt (Independer,Mister Money)• Waar de klant producten en diensten koopt
(Marktplaats, Speurders)• Waar de klant het nieuws volgt (Nu, Nieuws)• ……..
Acquisitie & partnerships2
![Page 10: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/10.jpg)
LandingspaginaLandingspagina
Landingspagina
![Page 11: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/14.jpg)
14
HELP…….
![Page 15: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/15.jpg)
Waarom…je kunt altijd terugrekenen……
AD - Advertisement, text, banner, flash, video etc. CJ - Commission Junction (Network) CPA - Cost per action CPC - Cost per click CPL - Cost per lead CPM - Cost per mil (mil/mille/M = latin/Roman numeral for thousand) CPS - Cost per sale CR - Conversion rate CTR - Click through rate DRM - Dynamic rich media (type of Ad, technology). EPC - Earnings per click / earnings per 100 clicks LS - Linkshare (Network) OPM - (or APM) - outsourced (affiliate) program management OSC - On site conversions. PFI - Pay for inclusion PID - Publisher ID (Affiliate/Affiliate site ID)
![Page 16: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/16.jpg)
….eens kijken wat er was afgesproken
PF - Performics (Network) PFP - Pay For performance PPA - Pay per action PPC - Pay per click PPCSE - Pay per click search engine PPI - Pay per impression PPL - Pay per lead PPS - Pay per sale ROI - Return on investment SAS - ShareASale (Network) SE - Search engines SEM - Search engine marketing SEO - Search engine optimization SERP - Search engine result page SID - URL parameter the affiliate can pass to get tracked
![Page 17: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/18.jpg)
18
Statistieken, statistieken…..
• Bezoekersaantallen en klikpercentages door voor media partijen slechts incidenteel verstrekt
• Terwijl media wel wordt ingezet…• zijn de statistieken van de publisher vaak niet snel
genoeg om direct aanpassingen te doen• Of bent je een halve dag trafficing kwijt voor een
kloppend overzicht• Dit kan leiden tot omzetverlies en lagere ROI
![Page 19: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/19.jpg)
19
Wat kan ik doen? Nieuwe instrumenten
• Adverteerder moet zelf het heft in handen nemen
1. Brain Banner: optimalisatie binnen de banner (i.s.m. Sanoma)
2. In gebruik nemen van een eigen Ad Server
3. Adwords Search Funnel voor Google
![Page 20: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/20.jpg)
Automatische optimalisatie van onze banners
![Page 21: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/21.jpg)
De Brain Banner optimaliseert de aanbiedingen en de CTR van de bannersOptimalisatie zonder heavy trafficing
![Page 22: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/22.jpg)
Interactive multi channel online marketing portal
![Page 23: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/23.jpg)
23
Optimalisatie binnen de banner• Iedere banner kan tot 3 unieke aanbiedingen weergeven• Voor iedere aanbieding kan een gewenste clickrate
worden bepaald • Als de clickrate niet wordt behaald, wordt automatisch
een andere aanbieding opgehaald• Op deze manier vindt er binnen de banner een
optimalisatie plaats• De effectiviteit van het advertentie netwerk en de
advertentie opbrengsten worden gemaximaliseerd• Forse besparing op de productiekosten voor de banner
![Page 24: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/24.jpg)
Zelf alles, maar dan ook alles doormeten!
Verkocht productUniekeBezoekers
Internettrechter Verkooptrechters Webanalyse
Openverkoopkans
Startaanvraag
AfspraakGeïnteresseerdebezoeker
Aanvraagverzonden
Per product(groep)
Naar herkomst lead
Per campagne
InternetMarketing Intelligence
Offerte
Naar type klant
Uitval per verkoopstap
![Page 25: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/25.jpg)
25
Ad Management Server
• Een Ad Management Server tot een effectievere media inzet en een lagere CPO. Daarnaast kunnen uitgevers en netwerken beter gecontroleerd worden ten aanzien van campagne uitlevering en optimalisatie (monitoren). Conversies worden slechts een keer uitbetaalt.
• Veel wabanalytics pakketten lenen zich goed voor het meten en volgen van de bezoekers. Ze functioneren echter niet bij het bepalen van post view en post click conversies vanaf externe bronnen.
![Page 26: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/26.jpg)
26
Uitgever versus adverteerder technologie
![Page 27: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/27.jpg)
27
Post Click/Impression Targeting
• Van iedere bezoeker die in aanraking is gekomen met een banner van de adverteerder en vervolgens binnen 30 dagen op de site van de adverteerder komt wordt een registratie gemaakt.
• Het PCT rapport geeft aan welke advertentieplaatsing heeft geleid tot de meeste transacties op de site van de adverteerder
![Page 28: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/28.jpg)
28
Post Click Targeting
• Met PCT kan worden vastgesteld welke advertentieplaatsing heeft geleid tot de meeste verkopen / informatieaanvragen op de site van de adverteerder.
• PCT meet of Internetgebruikers die alleen een banner hebben gezien, op een later moment toch naar de site van de adverteerder komen.
• PCT maakt het inzichtelijk hoeveel bezoekers wel naar de site komen op basis van een aantrekkelijke reclameboodschap, maar uiteindelijk niet overgaan tot het kopen van een product of het aanvragen van informatie.
• Met PCT kunnen verbanden worden gelegd tussen type bezoekers en het kopen van een bepaald product.
![Page 29: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/29.jpg)
29
Conversie toewijzing van de Ad Server
![Page 30: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/30.jpg)
30
Adword Search Funnel (beta)• Top Conversions
Laat in één oogopslag zien welke zoekwoorden het beste converteren. • Assisted Conversions
Welke zoekwoorden hebben geleid tot een klik die voorafging aan de laatste klik voor de conversie (de assist conversie). Toont ook alle impressies die vooraf gingen aan de conversie.
• First & Last Click AnalysisAnalyseert de conversie paden die zijn begonnen of geëindigd met een bepaalde zoekterm.
• Path LengthRapporteert de hoeveelheid kliks die gemiddeld voorafging aan een conversie.
• Time LagGeeft aan hoe lang een klant nodig heeft gehad om te converteren.
![Page 31: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/31.jpg)
Weet waar mensen kijken en klikken
![Page 32: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/32.jpg)
Universal Search
• Niet alleen websites worden gevonden, maar ook:– Afbeeldingen– Persberichten– Nieuwsitems (Google News)– Video’s (Youtube)– Kaarten (Google Maps)
• Optimaliseer niet alleen de website
![Page 33: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/33.jpg)
Doorlopend proces• Weet waar mensen op zoeken• Weet wat je doel is kom in de
top 10
• Blijven optimaliseren op de woorden waar mensen op zoeken
![Page 34: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/34.jpg)
Wij helpen om de conversie van marktpartijen te vergroten
1a
Bezoeken BrowsenInteractie
BewustzijnInteresse
Onlineactiviteiten
Einde bezoek
Vindbaarheid website
BereikbaarheidPerformance
Vindbaarheid informatie
Ondernomen online
activiteitenAfhaakgedrag
Herkomst bezoekers
BetrokkenheidTypering
bezoekers
2 3a
51b 3b 4
![Page 35: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/35.jpg)
35
![Page 36: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/36.jpg)
Verschuiving klantkoopcyclus
buitenwebsite
attenderen oriënteren aanvragen gebruiken
binnenwebsite
![Page 37: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/37.jpg)
Verschuiving klantkoopcyclus
buitenwebsite
attenderen oriënteren aanvragen gebruiken
binnenwebsite
![Page 38: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/38.jpg)
![Page 39: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/39.jpg)
![Page 40: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/40.jpg)
40
MijnSNSSoft-login
Cross-sell/pakketkorting
Autoverzek
SNSbank.nl/conversie
Partners/bereik
RDW-koppeling Landingpage Online acceptatie
XML-Level7
Content-integratie Snelverzekeraar
95-SV-XV
Uw Audi A4 kost..
5) Toekomst Schadeverzekeringen
![Page 41: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/41.jpg)
• Landingspagina’s voor advertentienetwerken– Huislijn– Marktplaats – Ilse– Adlink– Microsoft
• Commercieel belang– ROI te berekenen
• Koopstijlen / Segmentatie– Informatieverrijking profiel SNS
• Opbouwen van kennis
We starten ‘outside in’
marktplaatsSanoma
adlink
microsoft
googleadwords
snsbank
![Page 42: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/42.jpg)
Profieldata uitwisselen
ProfieldataExtern
MarktplaatsIlse
MicrosoftAdlink
ProfieldataIntern
SNSBank.nl
![Page 43: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/43.jpg)
Voorbeeld: Targeting op Marktplaats• Personicxs,
– Ingevoerde postcode koppelen aan sociaal profiel
– Er zijn 41 verschillende profielen
• STIR gegevens – Gekoppeld aan de categorieën
• Op basis van het surfgedrag van een bezoeker– Op basis van surfgedrag op
SNSBank.nl• Technieken combineren• Aparte landingspagina• Informatie opslaan
![Page 44: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/44.jpg)
44
SNS-websiteDiverse landingspagina’s
Niet kopen 99%
Reductie clickaway t.o.v. 80%
Kopen1%
Extern netwerk
Bezoeker landt op site Netwerk externe partij
Behavioral Targetingop basis van:
- SNS klantprofielen en - Profiel website bezoekers
Signaal SNS Database
SNS websiteDiverse landingspagina”s
Niet kopen 97.5%
Kopen2.5%
Verhoging conversie
Bezoeker van het netwerk
Match gevonden tussen geschikte koper en bestaande profielen
Ratio
Premium jager
Emotioneel
Communitykoper
Web Surf Behaviour
Analyse
Analyseren van web surf behaviour i.s.m. extern
netwerk:
Vergelijking koopgedrag met surfgedrag
PMC
Nieuwe productmarktcombinaties
SNS-uitingVerhoging CTR
t.o.v. 0,1%
Een landingspagina in de look & feel van externe netwerk beperkt de clickaway.
Nieuwe SNS- uiting
Verhoging CTR t.o.v. 0,5%
4 verschillende soorten landingspagina’s sluiten aan op WSB.
Impressies op gehele externe netwerk
Uitgeserveerd op basis van SNS profielen + postcodegebieden. Selectie on the port.
Behavioral Targeting op basis van Web Surf Behaviour
![Page 45: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/45.jpg)
Laadtijd Optimalisatie
Snsbank.nl
![Page 46: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/46.jpg)
Mensen zijn ongeduldig
“Consumers become impatient when pages take longer than 2 seconds to load”
46
Akamai, online shopping research, sept 2009
“Up from 4 seconds in 2006, shopping sites must meet these higher expectations”
![Page 47: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/47.jpg)
Laadtijd is SERP ranking factor
in 2010 wordt laadtijd een ranking factor
voor organic results
47
![Page 48: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/48.jpg)
Sneller = meer verkeer uit Google
08-04-2023 Aaron Peters - voor SNS Bank 48
![Page 49: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/49.jpg)
Meten van de laadtijd
• Meten = weten!• Goede test suite:
– Testen op meerdere OS/browser configuraties– Testen op breedband ‘instap’ verbinding– Meer dan eens testen, verschillende dagen/tijden– Testen met lege en volle cache– Twee laadtijden: Start Render, tijd tot browser het eerste
dokument kan tonen en Doc Complete– Gebruik van professionele tools
![Page 50: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/50.jpg)
Optimalisatie van de website
![Page 51: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/51.jpg)
Wij helpen om de conversie van marktpartijen te vergroten
1a
Bezoeken BrowsenInteractie
BewustzijnInteresse
Onlineactiviteiten
Einde bezoek
Vindbaarheid website
BereikbaarheidPerformance
Vindbaarheid informatie
Ondernomen online
activiteitenAfhaakgedrag
Herkomst bezoekers
BetrokkenheidTypering
bezoekers
2 3a
51b 3b 4
![Page 52: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/52.jpg)
Door middel van doorlopende optimalisatie met autonoom
bezoek meer verkopen
![Page 53: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/53.jpg)
Verbeteren van de totale webervaring en maximalisatie van ROI
Formulieren (Submit) Buttons
Pagina Indeling Kleuren Tekstinhoud
Vouwlijn Slogans Aanbiedingen Aanprijzingen
Aanspreekvorm Afbeeldingen Minimale Afname
Verzendkosten Herkomst Historie Prijs
Wat kun je allemaal testen?
![Page 54: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/54.jpg)
De productpagina’s werden opgeknipt in ‘attributen’ (verschillende delen)
• Productpagina Keuzedeposito, Maxisparen en Internetsparen
•Left_Column
•Shop_Window_Image•Shop_Window_Rate
•Calculator•Results
• Right_Column
•Call-to-action
•Call-to-action
7 verschillende attributen
1. Linker kolom
2. Rechter kolom
3. Shop window afbeelding
4. Shop window rente
5. Calculator
6. Calculator resultaten
7. Call To Action knoppen
![Page 55: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/55.jpg)
9 hypotheses en 1,280 landingspagina’s
1. Een andere afbeelding dan de normale afbeelding in de Shop Window heeft een impact op de conversieratio’s.
2. Het groter afbeelden van het rentepercentage in de Shop Window heeft een impact op de conversieratio’s.
3. Het tonen van alternatieve content of geen content in de Left Column heeft een impact op de conversieratio’s.
4. Het vergroten van de afmetingen van de Calculator heeft een impact op de conversieratio’s.
5. Het weglaten van de Calculator heeft een impact op de conversieratio’s.
6. Het weergeven van de resultaten van de Calculator op de productpagina heeft een impact op de conversieratio’s.
7. Het tonen van alternatieve content of geen content in de Right Column heeft een impact op de conversieratio’s.
8. Alternatieve ‘Aanvragen’ CTA button formaten (afmeting/kleur) heeft een impact op de conversieratio’s.
9. Het verminderen van de prominente aanwezigheid van de Calculator CTA heeft een impact op de conversieratio’s.
![Page 56: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/56.jpg)
Selecteren van pagina
![Page 57: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/57.jpg)
Pagina opdelen in segmenten
![Page 58: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/58.jpg)
58
De variaties – Shop Window: Image
Global Image
ControlImage
•ShopWindowImage
Maxisparen
Internet-sparen
Keuzedeposito
![Page 59: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/59.jpg)
59
De variaties – Shop Window
Control Rate
ProminentRate
•ShopWindowRate
![Page 60: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/60.jpg)
60
De variaties – Left Column
Selector
Testimonials
Compare
None (blank)
•LeftColumn
![Page 61: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/61.jpg)
61
De variaties – Calculator
Small Calculator
Large Calculator
None (blank)
•Calculator
![Page 62: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/62.jpg)
62
De variaties – ResultsCalculator results in Same Page
Calculator results in New Page
•Calculator Results
![Page 63: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/63.jpg)
63
De variaties – Right Column
FAQs
Process
Safety
None (blank)
• RightColumn
![Page 64: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/64.jpg)
64
De variaties – Call To ActionSmallRedCTA
LargeRedCTA
NewCTA
+
+
+
+
CalculatorReducedCTA
•Call to Action
•Call to Action
![Page 65: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/65.jpg)
Zelfde weergave: Calculator Off & CTA
![Page 66: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/66.jpg)
Resultaten pilot juli 2007
![Page 67: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/67.jpg)
Resultaten pilot juli 2007
![Page 68: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/68.jpg)
Multi Variatie Testen lessen
• Test geen variaties waarvan je weet dat je ze niet door gaat voeren
• Kleine korte testen ipv lange grote testen• Analyseer gedrag in combinatie met getoonde variaties
– Combineer MVT data met heatmaps + gedrag– Probleem: MVT tool is geen webanalytics pakket
• Iets wat niet geklikt wordt kan wel gelezen worden
![Page 69: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/69.jpg)
Multi Variatie Testen lessen
• Analyses vanuit webanalytics kunnen haaks staan op uitkomsten MVT– Opgevraagde pagina’s tonen niet het effect van delen van
pagina’s• Hoe zorg je ervoor dat het beste wordt doorgevoerd?
– Probleem: MVT pakket als extra CMS?• Let op verschillen tussen stappen
– Wat werkt voor stap 1 hoeft niet te werken voor stap 2, etc• De informatie die iemand doet gaan naar stap 1 kan te
beperkt zijn om zijn stappen te vervolgen• Beperkt: Alle bezoekers worden op één hoop gegooid
![Page 70: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/70.jpg)
Altijd blijven optimaliseren• Multi Variatie Testen (MVT)• Pagina selecteren• Pagina opdelen in
segmenten– Per segment variaties
bedenken
• Testen met échte mensen• Uitkomsten doorvoeren• Opstarten van nieuwe test
![Page 71: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/71.jpg)
5 redenen om gebruik te maken van MVT
1. Weet wat werkt (en wat niet)
2. Verhoog je conversie (zonder meer uit te geven)
3. Klanttevredenheid (segmentatie)
4. Stop het onderbuikgevoel
5. Blijf competitief in de markt
![Page 72: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/72.jpg)
Adwords Test 2009
![Page 73: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/73.jpg)
• Rapportages op productniveau en marketing campagnes
• Dashboards
• Ad-hoc analyses
![Page 74: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/74.jpg)
1 2
3
Hypotheekgesprek aanvraag (VOOR)
![Page 75: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/75.jpg)
75
Hypotheekgesprek
• 10 % afhakers in stap 3
![Page 76: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/76.jpg)
Hypotheek adviesgesprek aanvragen: STRAKS
12
meer leads
Hypotheekgesprek aanvraag (NA)
![Page 77: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/77.jpg)
Wij helpen om de conversie van marktpartijen te vergroten
1a
Bezoeken BrowsenInteractie
BewustzijnInteresse
Onlineactiviteiten
Einde bezoek
Vindbaarheid website
BereikbaarheidPerformance
Vindbaarheid informatie
Ondernomen online
activiteitenAfhaakgedrag
Herkomst bezoekers
BetrokkenheidTypering
bezoekers
2 3a
51b 3b 4
![Page 78: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/78.jpg)
Persoonlijk
Toegankelijkheid
Vernieuwend
Maximaliseren van online salesis een continu proces van luisteren en
durven!
– Geen featuritis!– Doen wat je belooft en dit ongelooflijk goed doen: dus inclusief de koppeling met je
back-office (-systemen) en altijd met toegevoegde waarde voor de klant– Actieve dialoog
Eenvoud in gebruik, goede service en pro-actieve communicatie. Veel informatie transparantie
– Klant bepaalt zelf of hij het volledig zelf wil doen, met hulp en zo ja, in welke vorm– Helder, overzichtelijk én altijd relevant voor de klant– 1-op-1 communicatie
![Page 79: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/79.jpg)
Omniture SiteCatalyst
![Page 80: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/80.jpg)
Bezoeken BrowsenInteractie
Offlineklantdata
Onlinedata
Segmentatie/profileren
BewustzijnInteresse
Conversie
Online marketing
Doel: proces verkorten (efficiency)
Doel: meer rendement (effectiviteit)Dhr. JansenId 235087
360-graden klantbeeld
Het virtuele callcenter ondersteunt kritieke fasen in het aankoopproces
![Page 81: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/81.jpg)
INTERACTIEVE MULTI CHANNEL ONLINE PORTAL
…..…..Implementatie 51 advertentie
Modules aan IMCOP
WEB TELEMARKETING CONTACT CENTER (WTCC)
OPERATORS
WEBSITE VISITORS WEBSITE VISITORSWEBSITE VISITORSWEBSITE VISITORS
![Page 82: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/82.jpg)
WHAT IS INTERACTIVE INTERNET TV?
![Page 83: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/83.jpg)
…..…..
WEBSITE VISITORS WEBSITE VISITORSWEBSITE VISITORSWEBSITE VISITORS
InteractiveInternet
Television(IITV)
Broadcast Server
InteractiveInternet
Television(IITV)
Broadcast Server
WEBSITE VISITORS
![Page 84: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/84.jpg)
WHAT IS MASTERCARD MOMENTS TV?Technically
Our own WMS media player
Interactive media player
![Page 85: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/85.jpg)
Het contactcenter schiet niet langer met losse flodders
![Page 86: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/86.jpg)
De agent als ‘live shopkeeper’
• De huidige call center agent is in de toekomst de shopkeeper op Internet
• Hij staat al ‘live’ op Internet en ziet welke bezoekers er op zijn pagina passeren
• Hij is bereid vragen van kopende klanten te beantwoorden
• Hij help de klanten moeilijke formulieren in te vullen• Vergelijkt samen met de klant producten met de van
de concurrentie• Geeft volledig advies, ook voor de bijzonder
adviesgevoelige producten
![Page 87: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/87.jpg)
![Page 88: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/88.jpg)
88
Hoe ziet Google eruit…als het gebouwd zou zijn door
marketeers….
http://www.youtube.com/watch?v=a-S195PbZFU
![Page 89: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/89.jpg)
89
![Page 90: (F3) SNS - Maximaliseer Uw Online Sales](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022061120/546ca656af795985168b5d71/html5/thumbnails/90.jpg)
90