externalisation des processus d’affaires en bulgarie

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

ExtErnalisation dEs procEssus d’affairEs En BulgariE

soMMairE1. Introduction 4

2. Présentation générale de la Bulgarie 8

3. Présentation générale du secteur en Bulgarie 14

4. Ressources humaines 22

5. Infrastructures et bureaux 32

6. Les bons modèles 46

4

introduction

En moins de 10 ans, la Bulgarie s’est imposée comme une destination leader d’ « externalisation » et « near shoring » - exportation des procédures d’affaires vers des entreprises qui travaillent dans des pays voisins…

Les 10 dernières années le nombre des employés dans le secteur «Externalisation des processus d’affaires» en Bulgarie a augmenté de 0 à plus de 15 000 employés

La Bulgarie travail pour des clients de l’Europe de l’Ouest, de l’Amérique du Nord et de l’Asie et des nombreuses d’eux sont dans la classification des plus riches sociétés dans le monde

Les sociétés qui proposent outsourcing des procédures d’entreprise, proposent des services en 25 langues différentes

« La Bulgarie et la Roumanie sont les premiers pays en Europe qui continuent à occuper les premières places dans le classement, respectivement la 17ème et la 25ème place. Même s’ils sont membres de l’Union Européen, les deux pays proposent des conditions favorables pour des dépenses de production et de transport plus basses que dans les autres pays membres. Cet argument fait des deux pays «les nouvelles étoiles d’outsourcing» en Europe.Source : Shifting Geography of Off shoring, A. T. Kearney Global Services Location Index™, 2011

«Avec l’ouverture du Centre global logistique de Hewlett-Packard en 2006, la Bulgarie était placée sur la carte géographique d’externalisation des processus d’affaires et des technologies informatiques. Le fait que la Bulgarie a été choisi parmi 6 autres centres stratégiques dans le monde entier de Hewlett-Packard en 2010 confirme que les spécialistes bulgares sont de très haute qualité.»Sasha Bezuhanova, Directeur «Secteur publique», Hewlett-Packard, Europe centrale et Europe de ‘Est

5

...grâce à la main d’œuvre bien qualifiée, compétente dans des différents domaines de la science et utilisant des différentes langues étrangères...

La Bulgarie est fière avec ses lycées de langues étrangères dans lesquelles après un an de formation intensive les élèves commencent à étudier les disciplines à la langue correspondante étrangère.

introduction

«Si vous avez besoin des excellents mathématiciens, chercher les en Bulgarie.»William Fitzsimmons, Doyen des admissions et aide financière, Harvard College

«Avec l’abondance des employés bien qualifiés qui parlent des langues étrangères, la Bulgarie continuera de se développer dans le domaine d’externalisation des processus d’affaires»

Datamonitor«Sofia est considéré par IBM comme endroit stratégique. Le personnel jeune et qualifié permet l’implantation d’innovations et la l’établissement des meilleures pratiques de business utilisées dans tous les centres d’IBM dans le monde.»

Joseph Lazarus, Directeur général, IBM GDC Bulgarie

6

introduction

...avec beaucoup d’avantages par rapport aux dépenses dans beaucoup de secteurs...

...du calme en résultat de la stabilité macroéconomique et politique dans le pays...

La Bulgarie propose du personnel bien qualifié et effectif par rapport aux dépenses, des dépenses basses pour la location des terrains de bureaux et des dépenses basses pour la réalisation d’activité de business

La Bulgarie offre les niveaux les plus bas d’impôts pour les personnes physiques et morales dans l’Union européen – 10%

La Bulgarie a beaucoup allégé la procédure du commencement de business, le pays est monté jusqu’à la 81ème place (entre 183 pays) d’après le rapport de la réalisation de business en 2009

La Bulgarie est à la deuxième place dans l’Union Européen par rapport à la plus basse dette nationale extérieure (17,0% du Produit Intérieur Brut) et elle a l’un des plus bas niveaux du déficit budgétaire (2,1% en 2011).

La Bulgarie est le seul pays dans l’Union Européen avec un rating de crédit élevé de l’organisation Moody’s au début de 2010.

7

40 min

2.5 h3 h

25 min

25 m

in

1.5 h2 h3 h

4 h

5 h

introduction

...et un passage facile et agréable du travail à la vie privée

Montagne de Vistosha le monastère de rila nessebar plovdiv

aéroport de Sofia

nessebar

Mosco

u

Sofiacentre/offices

plovdiv

rilaMonastère de

rila

Vitosha

Bansko

Business park

lond

res

frankfurt

8

aperçu général de la Bulgarie

La position stratégique du pays assure un accès libre des marchés suivants : Europe Sud-Est – marché avec un potentiel haut et une population de 122

million de personnes L’Union européenne : la Bulgarie présente le coût le plus faible d’accès à

ce marché de 500 millions d'habitants Union des pays souverains, le Proche Orient et l’Afrique du Nord

La Bulgarie propose une combinaison de stabilité politique et macroéconomique et beaucoup de stimulus pour le développement d’un business :

Démocratie parlementaire stable – membre de l’Union Européen, Organisation du traité de l’Atlantique Nord (OTAN) et l’Organisation mondiale du commerce

La monnaie bulgare est fixée à l’Euro dans les conditions d’une Caisse d’émission

Des niveaux bas des impôts et presque les plus basses charges de travail dans l’Union Européen avec des stimulus spécifiques pour les investisseurs dans le pays

Financement de l’Union Européen – plus de 10 milliard d’Euros des Fonds Européens dans les années suivantes

La Bulgarie a une situation stratégique et propose une stabilité politique et des dépenses basses pour la réalisation d’un business

9


la Bulgarie: statistique généralePopulation: 7,4 millionForce de travaille: 4,6 millionPopulation des villes: 73%Capitale: Sofia Fuseau horaire: EET (UTC+2)Temps d’été: EEST (UTC+3)Superficie: 110 879 km2

Terre: 108 489 km2

Surface d’eau: 2 390 km2

Climat: tempéré

Langues:Bulgare (officiel) 85,2%Turque 9,1%Rom 4,2%Anglais, allemand, français, russe se parlent de la plupart de la

populationReligion: Chrétiens orthodoxes 76% Musulmans 10% Autres 14%

Currency: Lev (BGN)Valeurs d’échange fixé: €1 = BGN 1,95583 Impôt sur le revenu corporatif: 10%Impôt sur le revenu personnel: 10%Taxe valeur ajoutée (standard): 20%

Gouvernement: Démocratie parlementairePouvoir législatif: Système monocaméral avec 240

députésPouvoir exécutif: Conseil des ministres en tête

duquel est le Premier ministre

Membre de l’UE depuis 2007Membre d’OTAN depuis 2004Membre d’OMC depuis 1996

Source: Banque nationale bulgare, Institut national statistique

10

17,0

38,6

53,8

82,0

-2,1

-4,4

-5,6-6,4


L’économie bulgare a une croissance constante de plus de 6% pour la période 2000-2008

L’économie s’est stabilisée en 2011, avec une croissance réelle du PIB de 1,7 % et les pronostics sont qu’il va augmenter jusqu’au 2,8% en 2012

Le déficit budgétaire de la Bulgarie est l'un des plus bas d'Europe en 2011 - 2,1%

Le pays jouit d’une stabilité monétaire après la mise en place d’un Conseil monétaire en 1997

La Bulgarie se range deuxième dans l'UE par le plus bas taux de la dette publique en 2011

2011 généralisation économique: PIB (€ en milliards.): 38,5Export (€ en milliards.): 25,6Investissements directs étrang-ers nets (% от PIB )

3,5

Croissance du PIB (2012P, %): 1,7Chômage (%): 10,4Inflation(%): 3,4

Déficit d'Etat (% De PIB ): 2,1Dette d'Etat (% de PIB ): 17,0Bilan du compte courant (% de PIB ):

0,9

Cote de crédit à long terme: Moody’s: Baa2 stable Baa2 stable S&P: BBB stable Fitch: BBB stable

Source: Banque nationale bulgare, Eurostat, sites internet des compagnies pour cote de crédit

Dette d’Etat et déficit nationale en Bulgarie, roumanie, pologne et l’uE 27 (% de piB), 2011

La Bulgarie a des indices macroéconomiques exemplaires

Déficit

DetteBulgarie Roumanie Pologne UE 27

11

1 291 591

77 441

338 153 160 108

88 670

167 585

343 704

212 902Sofia

Blagoevgrad

plovdivstara Zagora

ruse

Varna

Burgas

Veliko turnovo


composition de piB(2011)

Export

Mer Noire

aéroportspopulation

port

Danube

Agriculture 6%

Services 63%

Industrie 31%

Métaux 16%Produits pétroliers 14%

Denrées alimentaires 8%

Constructions mécaniques et matériel 17%

Autres matières premières 20%

Biens de consommation 25%

12


... beaucoup de villes pleines de vie avec de nombreuses galeries d’art, festivals, con-certs, musées

...des terrains de golf à niveau mondial

...belles plages avec des sables d’or

...grand nombre de stations balnéaires

... stations de ski, y compris le maître de la Coupe mondiale en 2012 – Bansko

... tourisme piéton et sports extrêmes dans les belles montagnes Rila, Pirin, Rhodope et Stara planina

...excellente cuisine et des caves boutiques

La Bulgarie est aussi une destination attractive pour l’outsourcing de productions de cinéma d’Hollywood dans lesquelles jouent des artistes célèbres comme Arnold Schwarzenegger, Sylvester Stallone, Bruce Willis, Chuck Norris, Scarlett Johansson.

La Bulgarie propose un séjour unique avec l’accès facile à Sofia...

13


... les vestiges et les artefacts des Thraces et des Romes

... des forteresses du Moyen Age et des arte-facts qui datent du Premier et du Second Royaume bulgares

... des monastères et des temples qui datent du 4-ème siècle avant Jésus Christ

... des villages pittoresques de la Renais-sance

Sofia est une des plus anciennes capitales en Europe et la seule ville excepté Jérusalem dans laquelle dans un rayon de 1 km2 il y en a en même temps une église orthodoxe, une cathédrale catholique, une mosquée et une synagogue.

...a la réputation d’un des pays européens qui ont les plus grands monuments intéressants

14

1999

2003

2004

2006

2005

aperçu général du secteur «Externalisation des processus d’affaires» en Bulgarie

Il y a 10 ans à peine la Bulgarie est ap-parue sur la carte géographique mondiale d’externalisation des processus d’affaires...

AII Data Processing a commencé son activité avec 10 employés assurant l’information et d’externalisation de rédaction pour des produits de business de Reuters.

Sofica Group commence son activité dans le secteur et devient la plus grande entreprise bulgare dans le secteur.

HP ouvre son Centre logistique globale à Sofia. La position du centre en Bulgarie a été choisie en concurrence avec 14 autre pays.

Euroccor a été la première entreprise étrangère d’externalisation qui a ouvert son centre en Bulgarie.

HBC ouvre son centre d’externalisation en Bulgarie qui travaille avec 26 pays.

15

2008

2009 2010

2007

2008


...et le pays a déjà réussi d’attirer des entre-prises leader internationales dans la plupart des secteurs

60K a commencé son activité avec 3 projets internationales.

La Bulgarie est classée à la 13-ème place dans le monde et à la 1-ère place en Europe par rapport de l’index d’A. T. Kearney (Global Services Location Index™).

La Bulgarie devient l’un des 6 centres logistiques objectifs de HP.

IBM agrandit son Centre logistique globale à Sofia et commence à assurer un service complet des besoins d’IBM dans le monde entier.

L’entreprise choisie comme une des 10 meilleures sociétés qui proposent outsourcing en 2011 Sutherland Global Services ouvre son bureau à Sofia récemment en 2008.

16

23%

23%

13%

10%

32%

TelKo Voyages AutresTI & Internet

26%

17% 17%

40%

La plupart des entreprises dans le secteur font des pronostics que le marché d’externalisation en Bulgarie va augmenter avec 100 % dans les 3 années qui suivent

La plus grande demande est attendue dans les opérations de call-centres, service des clients, suit par les investigations du marché

Dans le secteur bulgare d’«Externalisation des processus d’affaires» sont embauchés plus de 15 000 employés et il génère des profits de plus de 200 millions €.

le plus grand source des nouveaux con-trats d'après les expectations d'Etat

les langues les plus cherchées dans l’industrie bulgare

le plus grand source des nouveaux contrats d’après les expectations d’industrie

Le secteur bulgare d’«Externalisation des processus d’affaires» travaille avec des clients dans plus de 25 langues étrangères dans le monde entier...

Source : Etude d’Exentix parmi les entreprises qui travaillent dans le secteur en Bulgarie, 2010-2011

Autres 16%

Allemagne 28%

Autriche 8%

Pays bas 8%

Etats-Unis 20%Royaume uni 20%

Anglais

Allemand

Italien

Espagnole

Autres


17

Remarque : Les entreprises choisies qui travaillent dans le secteur sont bien examinées en Section 6. Pour plus d’exemples des pratiques de business favorables en Bulgarie, SVP, regarder aussi dans les brochures «Technologies informatiques» et «Electronique et électrotechnique»

compagnie fondée E* 1 2 3 4 5 6

AII Data Processing 1999 290

TravelStore Maker 2000 60

Euroccor (IMRO) 2003 450

TaxBack.com 2003 400

Call Point New Europe 2004 550

Adecco 2005 700

C3i 2005 200

Coca Cola HBC 2005 280

Hewlett-Packard 2006 4 100

EXL Services 2006 125

SITEL 2006 546

Sofica Group 2006 650

IBM 2007 530

OB10 2007 250

Stream International 2007 300

60K 2008 360

CSMS 2008 250

Moneybookers.com 2008 200

Siemens Enterprise Com-munications

2008 80

Sutherland Global Services 2008 260

...et propose une gamme pleine de différents services par rapport l’externalisation des processus d’affaires

E - Employés* - * L'évaluation est faite par l'agence bulgare des investissements , les chiffres réels peuvent être plus élevés

1 - services des clients2 - Opérations back-office3 - "technologies informatiques"4 - "Services financiers et comptables"5 - services des ressources humaines6 - services avec haute valeurs ajoutée y inclus investigations et analyse d'information

Source : Etude d’Exentix parmi les entreprises qui travaillent dans le secteur en Bulgarie, 2010-2011

Source: Agence bulgare d’investissements


18

7,01

6,49

5,51

5,46

5,43

5,41

5,37

5,34

5,23

5,21

5,20

5,11

4,98

4,95

4,91

4,33

Source: A.T. Kearney

D’après l’index de A. T. Kearney (Global Opportunities Amid Economic Turbulence – the 2011 A. T. Kearney Global Services Location Index), la Bulgarie occupe la 17-ème place dans le monde avec un résultat général de l’index de 5,37

La Bulgarie occupe la première place devant tous les pays de l’Europe de Sud-Est et la cinquième place parmi les pays membres de l‘UE

La Bulgarie se positionne parmi les destinations leader d’externalisation dans le monde par rapport de l’attraction du secteur

Inde (1)

Chine (2)

Estonie (11)

Lettonie (13)

Lituanie (14)

Royaume uni (16)

Bulgarie (17)

Russie (20)

Pologne (24)

Roumanie (25)

Allemagne (26)

Hongrie(31)

République tchèque(35)

Ukraine(38)

Slovaquie (40)

Turquie (48)


19

Excepté Sofia (et d’autres grandes villes comme Plovdiv, Varna, Burgas), Véliko Turnovo, Blagoevgrad et Roussée ont aussi des excellents programmes universitaires et un grand potentiel pour le développement du secteur

Environs 60 000 étudiants finissent leurs études chaque année dans les universités bulgares. Environs 50 % d’eux sont diplômés dans les disciplines qui correspondent aux besoins du secteur «Externalisation des processus d’affaires»

Environs 80 000 d’étudiants bulgares font leurs études à l’étranger et ils sont la source principale des cadres pour les sociétés d’externalisation en Bulgarie

Les dépenses nécessaires pour réaliser un business en Bulgarie sont les plus basses dans l’Europe de Sud-Est, avec un salaire moyen de 327 € par mois et une location de bureaux de 9-19 € par m2. On attend que les dépenses de travail et location des bureaux resteront assez basses dans le temps

Source: Ministère de l’éducation, Eurostat

L’industrie d’externalisation en Bulgarie a un grand potentiel de croissance encore non utilisé


plovdiv

Blagoevgrad

Sofia

20

L’industrie est concentrée en général à Sofia mais il y


Veliko turnovo

ruse

Varna

Burgas

21

destinations existantes d’outsourcingdestinations potentielles

Source : L’agence bulgare d’investissements ; eXentix

a aussi d’autres grandes villes qui commencent à attirer des entreprises du secteur


rEssourcEs huMainEs

2011

285

2010

254

2009

243

2008

234

2007

227

2006

215

24

4 749

1 265

1 190

484

343

332

236

224

1 458

ressources humaines

En 2011 il y en avait :

64 000 d’étudiants en train de finir leurs études en 53 universités et collèges

30 000 d’étudiants en train de finir leurs études qui sont prêts à commencer de travailler dans le secteur d’«Externalisation des processus d’affaires» - d’étudiants qui finissent leurs études en Economie et gestion et aussi dans des disciplines sociales et des sciences techniques

10 200 étudiants étrangers (la plupart des pays de l’Europe d’Est) font leurs études dans les universités bulgares

Chaque année environs 15 000 étudiants reçoivent des diplômes universitaires de différentes langues comme le chinois, le japonais, le hindi, les langues slaves et les langues scandinaves.

nombre d’étudiants dans les universités, (en ‘000)

nombre d’étudiants étrangers dans les universités bulgares

finis l'université en 2010 par spécialité

Le système d’éducation bulgare est particulièrement adapté aux besoins du secteur d’«Externalisation des processus d’affaires»

Source: Institut national de statistiques

La Turquie

La Grèce

La Macédoine

La Moldavie

L’Ukraine

La Serbie

L’Albanie

La Russie

Autres

Autres 6%Droit 3%Médecine 6%

Business et économie 35%

Sciences techniques 17%

Sciences sociales 33%

25Source: Institut national de statistiques

Université de Sofia «Sveti Kliment Ochridski» 25 000 étudiants Gagnants dans des compétitions régionales et

mondiales Laboratoires crées par IBM, Oracle ; centre de

formation – filiale de l’Université de Harvard Facultés des lettres modernes, philosophie, droit,

pédagogique, journalisme et communication, économie et gestion, mathématique et informatique, sciences naturelles

Programmes de double diplôme avec la Sorbonne de Paris, l’Université «Bordeaux IV», Université de Seattle, Disciplines techniques et de business en anglais, français ou allemand

université d’économie nationale et mondiale - Sofia

16 000 étudiants Facultés d’économie, business, management et

administration, finances et comptabilité, économie de l’infrastructure, économie internationale et politique, droit, informatique appliquée et statistique

Le centre spécialisé d’études de langues étrangères garantie la connaissance d’anglais, français, allemand, russe et espagnole de business ou de correspondance (chaque étudiant choisi sa première et deuxième langue)

université libre de Varna 12 000 étudiants Facultés d’économie internationale et politique,

administration et management, informatique, droit, psychologie

Le programme d’éducation propose l’opportunité d’étudier 12 langues étrangères

Hôte du premier centre bulgaro-russe et aussi à un grand centre de média qui est constitué de studios de TV et de la radio et une agence d’information qui travaille avec des agences régionales et aussi avec des agences de nouvelles

ressources humaines universités choisies

26

université économique de Varna 12 000 étudiants Facultés de finances et comptabilité, business,

management, informatique, langues modernes La faculté des langues étrangères propose une

formation en anglais, allemand, français et russe pour tous les étudiants dans le programme de licence et aussi des cours supplémentaires en japonais, coréen, espagnole, italien, hollandais et danois

université de roussée 8 000 étudiants Travaille ensemble avec l’Université de Kornep Facultés d’électronique, business et management,

transport et logistique, droit, sciences naturelles. Possibilité de cours supplémentaires en anglais, russe, français et allemand

Beaucoup de projets et initiatives européens et nationales et aussi une collaboration avec la Roumanie

université de plovdiv 12 000 étudiants Facultés d’économie et sciences sociales,

mathématique et informatique, langues modernes, droit, philosophie et histoire

L’Université collabore avec d’autres institutions de l’UE, l’Inde, l’Indonésie, la Canada, la Colombie, le Mexique, la Russie, la Turquie etc.

académie économique - svishtov 10 000 étudiants Facultés d’économie et comptabilité, finances,

management et marketing, production et commerce, technologies informatiques

L’Académie participe dans les programmes de l’UE en collaboration avec d’autres universités européennes


27

université américaine en Blagoevgrad 1 200 étudiants Centre des étudiants doués de la région (63%

des étudiants sont de l’étranger) Facultés des langues et littérature, business,

sciences informatiques, économie, journalisme et communication, sciences naturelles et mathématiques, sciences politiques

université de Véliko tarnovo 14 000 étudiants Facultés de langues modernes, Facultés d’économie, droit, mathématique et

informatique, philosophie, histoire Hôte de centres d’éducation internationale

de culture et de langue qui proposent une formation pour des étudiants doués

université libre de Bourgas 6 000 étudiants Centres d’études d’économie et management,

informatique et sciences techniques, sciences humanitaires, droit

Participe dans des grands programmes académiques et d’investigations, maître d’académie CISCO et partenaire des essentielles banques bulgares et internationales et des compagnies pour assurer des positions de travail


28

11,4

7,8

2,7

2,7

2,3

2,2

2,1

2,0

1,5

1,3

28

19

17

9

8

7

12

Yana raynovaConsultant RHEducation :Master en management, Université de Cambridge, Grande BretagneLicence en économie, Université de Manchester, Grande Bretagne

Maria panayotovaAnalyste financierEducation :Licence en économie et mathématiqueCollège Vassar, Etats-UnisEcole de commerce de Londres, Grande Bretagne

…En Allemagne, les étudiants bulgares sont les plus nombreux après les étudiants chinois.

Environs 80 000 étudiants bulgares qui font leurs études à l’étranger, augmentent la main d’œuvre pour les besoins du secteur d’«Externalisation des processus d’affaires»

proportion d'étudiants de différents pays européens à l’étranger en 2009, (%)

répartition des étudiants bulgares qui ont finis leurs études à l’étranger et qui cherchent une réalisation en Bulgarie d’après la spécialité, 2006-2010, (%)

Source: Eurostat, Ministère de l’éducation

ressources humaines Etudiants à l’etranger

«Je croyais très fort qu’en Bulgarie je peux trouver un développement professionnel que je cherchais depuis que j’ai finis mes études. Je suis rentrée et j’ai compris que je puisse utiliser mon éducation et de et défier le meilleur de mes potentialités en travaillant dans un milieu motivant et stimulant.»

«J’ai toujours voulu de rentrer en Bulgarie après avoir fini mes études à l’étranger parce que je savais que le secteur des services propose beaucoup d’opportunités. J’avais la chance de trouver du travail dans mon domaine et je sens que beaucoup plus de bulgares qui font des études à l’étranger peuvent trouver le travail de ses rêves ici.»

Slovaquie

Bulgarie

UE 27

République tchèque

Roumanie

Slovénie

Hongrie

Pologne

Turquie

Espagne

Business et économie

Sciences sociales

Sciences techniques

Médecine

Droit

Langues et linguistique

Autres

29

11,4

Source: Eurostat, Ministère de l’éducation

Les lycées bulgares spécialisés sont une base idéale pour le développement du secteur d’«Externalisation des processus d’affaires»

En Bulgarie il y en a 1 145 lycées

98% des élèves dans les lycées bulgares étudient une langue étrangère et 73% étudient au moins deux langues étrangère

Les 4 années suivantes on attend que 230 200 élèves qui parlent des langues étrangères vont finir leurs études secondaires

Il y en a plus de 100 écoles de langues étrangères spécialisés (environs 10 000 élèves bulgares sortent de l’école chaque année), où on peut étudier des langues de l’Europe de l’Ouest ainsi que d’autres langues étrangères

On étudie aussi la langue portugaise, japonaise, chinoise, arabe, roumaine, suédois, hindi, hébreu et turque

Plus de 544 lycées professionnels offrent des études de business, sciences techniques, arts et métiers etc. 30 000 élèves par an sortent de ces lycées

Elèves dans les écoles secondaires après 7 classe d'après la langue étrangère, 2011/2012

Anglais 118 620

Allemand 56 560

Russe 16 517

Français 15 423

Espagnole 12 247

Grec 6 133

Italien 3 480

Autres 1 285

ressources humaines Education secondaire

Source: Institut national de statistiques, Ministère de l’éducation, MENSA International

finis les écoles secondaires, 2011

Ecoles profession-nelles 9 450

Lycées des langues étrangères 22 963

Toutes les autres spécialités 30 562

30

Les lycées specialisés bulgares sont un point de départ pour les universités prestigisieuses

ressources humaines Education secondaire

Le lycée allemand de Sofia Environs 140 élèves par promotion, les 50 meilleurs

obtiennent un diplôme allemand, le reste – Schprachdiplom (Certificat)

Des professeurs allemands mènent les leçons, on fait aussi des voyages d’instruction en Allemagne

Les meilleurs élèves reçoivent des bourses prestigieuses des meilleures universités allemandes

Il y en a aussi des cours d’anglais comme deuxième langue ; Les élèves ont gagnés les premières places dans les olympiades nationales en anglais

Lycée mathématique de Sofia Plus que 150 médailles d’or, d’argent et de bronze sont

gagnées aux olympiades internationales depuis 1970 jusqu’à maintenant

Des médailles gagnées aux olympiades internationales d’informatique, mathématique, linguistique, physique

Focus sur l’éducation en anglais et en allemand – dans chaque promotion 5 classes étudient anglais et mathématique et unе classe étudie allemand et mathématique

Premier lycée anglais – Sofia Toutes les disciplines, excepté le bulgare et la littérature, se

mènent en anglais Depuis 1978 le lycée est associé avec UNESCO I l y en a des bourses régulières d’«Open society» et

«Fulbrait» pour des études aux Etats-Unis et en Angleterre Des élèves étrangères d’Albanie, Moldavie, Roumanie,

Russie, Turquie, Vietnam etc.

Lycée national de finances et d’économie Crée en 1912 de la Chambre de Commerce de Sofia La plus grande école professionnelle économique – plus de

1 200 élèves Opportunités d’obtenir un diplôme professionnel de

bancaire, commerce, administration des impôts et des douanes, comptabilité opérationnelle, administration de business, informatique

Les élèves passent des stages dans des grandes banques et entreprises;

Des élèves du lycée ont gagnés 93 prix individuels et en équipe aux Etats-Unis, Suisse, France, Allemagne, Finlande, Slovaquie et Bulgarie dans la période 2001-2011

19 171

13 402

11 932

11 042

10 083

9 385

6 204

6 033

4 429

31

3,9

5,1

8,8

9,2

10,4

12,7

13,3

15,9

16,5

20,5

24,7

3 875

4 368

5 085

5 528

6 588

7 019

7 663

11 480

12 752

21 465

ressources humaines

Les niveaux des salaires dans le secteur et en général dans l’économie restent concurrentiels

Langue Salaire, diapason, €

Anglais (seulement) 4 800 - 6 000

Français, Espagnole, Allemand, Russe, Italien, Turc

5 400 - 9 600

Langues scandinaves, portugais, tchèque, polonais, hongrois, grec , roumain, chinois

7 200 - 12 000

salaire moyen annuel dans des pays choisis en 2011, (€)

diapason du salaire annuel brut des employés formés dans les centres de service partagé des clients (shared service centers) à Sofia, 2011

salaire annuel brut d’un employé dans un centre de services partagés des clients en 2009, (€)

croissance du salaire par heure, cagr 2004-2008, (%)

salaires

Source: Eurostat, Manpower, UBS report

Bulgarie

Serbie

Roumanie

Hongrie

Slovaquie

Pologne


Croatie

Slovénie

Chypre

Slovénie

Hongrie

Bulgarie


Pologne

Slovaquie

Estonie

Lituanie

Lettonie

Roumanie

Kuala Lumpur

Caire

Sofia

Rio

Budapest

Bratislava

Prague

Mexico

Hong Kong

Londres

infrastructurE Et BurEaux

34

infrastructure et bureaux

La Bulgarie a vécu un progrès dans la construction et l’offre de terrains de bureaux de haute qualité.

Le Parc de business à Sofia est le plus grand Parc de bureaux dans l’Europe de Sud-Est avec une surface générale de 300 000 m2. Il est originel, multifonctionnel et moderne et situé à 15 minutes en voiture du centre-ville et de l’aéroport.

Le centre européen de commerce est le plus grand centre de bureaux à Sofia, avec une surface de 72 300 m2. Il est situé à 10 min en voiture du centre-ville et juste à quelques minutes de l’aéroport de Sofia.

Le Parc de bureaux de Varna est un complexe multifonctionnel avec une surface de 67 430m2. Il a un design unique et une infrastructure excellente. Il se trouve à 5 minutes en voiture de l’aéroport de Varna et à 10 minutes en voiture du centre-ville.

Le Parc de bureaux Sofarma est un des édifices les plus neufs à Sofia avec une surface de 11 000 m2. Le centre a une architecture remarquable et offre des bureaux très modernes en utilisant des sources d’énergie renouvelables – soleil, vent, eaux souterraines.

Sofia

Bucarest

Zagreb

Bratislava

Belgrade

Budapest

Lisbonne

Istanbul

Athènes

Prague

Berlin

Varsovie

35Source: Office Space Across the World, 2010

16

26

21

21

21

20

18

18

18

17

15

12


Les prix de location des bureaux à Sofia sont les plus bas dans la région...

Les bureaux modernes à Sofia sont 1 533 000 m2, 45% d’eux sont de classe A

Les bureaux qui sont en train de se construire sont 378 000 m2

Les bureaux libres à Sofia sont 30%

Location moyenne d’un bureaux de luxe à Sofia et dans d’autres ville européennes, € par m2

Sofia

Bucarest

Zagreb

Bratislava

Belgrade

Budapest

Lisbonne

Istanbul

Athènes

Prague

Berlin

Varsovie

0

5

10

15

20

25

30

35

40

0

2

4

6

8

10

12

14

Q3 09 Q4 09 Q1 10 Q2 10 Q3 10 Q4 10 Q1 11 Q2 11

12,5 12,0

5,05,5 4,56,1 6,1 5,7

36

BurgasVarnaPlovdivSofia

Class A Class B Class C


...on attend qu’ils restent bas à cause de suroffre de bureaux

location de bureaux (€ par m2 par mois, à gauche) et terrains de bureaux libres(%,à droite) à Sofia, 2010 – 2011

Location moyenne de bureaux de luxe à Sofia et dans d’autres villes bulgares, € /m2. par mois, 2010 et 2011

Bureaux libres, (%)

juin 2010 juin 2011

Bucarest

Sofia

Vilnius

Bratislava

Ljubljana

Nicosie

Madrid

Moscou

Istanbul

Vienna

Londres

Source: Forton International

43,444,144,8

49,951,9

62,168,769,4

71,075,2

82,2

37


Les prix des immobiliers après la crise baissent de 32% et on n’attend pas de changementst

Après le moment suprême en 2008 les prix des immobiliers en Bulgarie ont commencé à baisser et cette tendance continue jusqu’à 2011

Malgré les informations que la demande se rétabli les prix des immobiliers à Sofia continuent de rester une des plus bas en Europe

Le prix de location d’un appartement de 2 pièces à Sofia est d’environ 300 € par mois et entre 240 et 290 € dans les autres villes du pays.

Sofia est classé à la 11-ème place entre les villes les moins chères parmi 73 villes d’après une sondage de UBS Wealth Management Research qui compare le prix de vie à la base du panier de consommateur par rapport de comportement d’achat en Europe de l’Ouest

Prix(New York = 100, inclus location): Sofia comparée avec les autres capitales européennes

Bucarest

Sofia

Vilnius

Bratislava

Ljubljana

Nicosie

Madrid

Moscou

Istanbul

Vienna

Londres

Source: Cushman & Wakefield Research, Global Property Guide

38

0 15 30

0,94

1,79

0,96

3,76

1,79

5,96

2,6

9,26

1,9

10,93

2,29

11,43

2,89

12,12

4,62

14,03

4,56

15,00

2,08

15,30

6,44

16,15

11,63

21,86


La Bulgarie a une infrastructure internet qui est très bien développée

La Bulgarie est à la 7-ème place dans le monde par rapport à la vitesse de téléchargement de l’information sur Internet, selon Netindex

Vitesse de téléchargement, Bulgarie comparée avec d’autres pays, (Mbps, 15 novembre 2011)

Bulgarie


Allemagne

Hongrie

Slovaquie

Etats-Unis

Autriche

Royaume uni

Pologne

Turquie

Serbie

Inde

Vitesse de downloade

Vitesse de uploadé

39

Sofia


information générale Population : 1 232 088 Centre de pouvoir législative, exécutif et

judiciaire (Parlement, Présidence, Conseil des ministres etc.)

Centre financier où se trouve la Banque Nationale de Bulgarie, la Bourse bulgare des marchandises, la Commission pour le contrôle financier

Infrastructure de transport bien développée avec un transport en commun: bus, tramways, trolleybus et métro ; aéroport international avec deux terminales, endroit stratégique et centre important des routes internationales

Destination d’Externalisation pour des compagnies multinationales parmi lesquelles IBM, Hewlett-Packard, SAP, Siemens, Software AG, CISCO

Education : 16 lycées de langues étrangères avec des

programmes de business 18 lycées de langues étrangères avec des

programmes d’TI 21 universités 26 000 diplômés par an

40

Varna


information générale Population : 334 870 Située au bord de la Mer Noire.

Destination touristique de base, centre universitaire et de business

Siège des forces navales de Bulgarie et du commerce maritime

La région de Varna produit 5,4% de PIB. La région est la troisième dans le pays par rapport des investissements étrangers par habitant

Infrastructure de transport bien développée, y inclus un aéroport et un port maritime

Les voies de Varna incluent des routes européennes comme E70 jusqu’à Bucarest et E87 jusqu’à Istanbul et aussi le Corridor paneuropéen

A Varna se trouve environs 7% de tout le secteur «Externalisation des processus d’affaires»

Les compagnies qui sont présentées ici : Keppel Fels Baltech, SysMaster, TaxBack, OPI (acquis par EXL), HP, AT Consult

Education 12 lycées de langues étrangères

avec des programmes de business, mathématique et TI

5 universités 8 institutions techniques d’éducation 9 400 diplômés par an

41

Le théâtre antique à Plovdiv date du Ier - IIe siècle. Grâce à sa très bonne acoustique, due à l’architecture spécifique du théâtre, il est encore utilisé de nos jours pour des concerts et autres événements publics. Sa capacité est de 5 000 à 7 000 spectateurs.

Varna plovdiv


information générale Population : 338 153 Un des centres principaux

d’administration, d’industrie, de transport, d’éducation, et de tourisme

Infrastructure de transport bien développée, y inclus un aéroport international

Trois des dix Corridors paneuropéens passent autour de la ville (IV, VIII et X)

La Foire internationale de Plovdiv organisée depuis 1982 et un des événements les plus essentiels du commerce en Europe de Sud-Est

Education 3 lycées de langues étrangères 2 universités 10 100 diplômés par an

42

ruse


information générale Population : 153 304 Le plus grand port fluvial et un grand

centre industriel d’industrie automobile, céramique et chimique

A Roussée se trouve une des premières zones industrielles en Bulgarie où se trouvent les sociétés internationales comme Montupet, Keros Bulgaria, MBM, Metalwork etc.

La ville est située le long de Corridor paneuropéen IX et le pont de Danube – la voie générale routière et ferroviaire entre la Bulgarie et la Roumanie

Attire des talents des villes proches de la Roumanie et aussi de Véliko Tarnovo, Silistra, Svishtov et Shoumen

Education 3 lycées de langues étrangères 1 université 2 000 diplômés par an

43

ruse Burgas


information générale Population : 201 966 Situé au bord de la Mer Noire Bourgas est une destination

touristique essentielle et aussi un centre d’administration, d’industrie et d’éducation

Infrastructure de transport bien développée, y inclus un aéroport international

A travers la ville passe le Corridor paneuropéen VIII (Duras – Tirana – Scopie – Sofia – Plovdiv – Varna)

Le port maritime de Bourgas est le plus grand port maritime de Bulgarie. Il est en possession de 28 places de vaisseaux et la possibilité de traiter des bateaux avec un tonnage de 125 000 dwt

Education 4 lycées de langues étrangères 2 universités 3 500 diplômés par an

44

son et lumière Le spectacle audiovisuel « Son et Lumière », mélangeant effets de lumière, sons et paroles, raconte les moments les plus importants de l’histoire bulgare. La première présentation a eu lieu en 1985.

Veliko tarnovo


information générale Population : 75 071 Une des plus anciennes agglomérations

en Bulgarie avec une culture et histoire riches

Une des destinations de base du tourisme culturel où est bien conservée une forteresse du Moyen âge

Infrastructure de transport et communication bien développée

Des voies essentielles : Route européenne E85 qui lie Edirne et Bucarest et E772 qui lie Sofia et Varna

Education 18 lycées 3 universités 8 500 diplômés par an

45

Blagoevgrad


information générale Population : 70 881 Centre d’administration, de transport,

d’agriculture et de tourisme (célèbre avec sa proximité aux sites naturels et culturels et aussi à la station de ski Bansko)

Blagoevgrad se trouve le long de Corridor Paneuropéen IV. En ce moment la nouvelle autoroute est en construction. Elle va lier les destinations de l’Europe de l’Ouest avec la Grèce

Education 2 universités 3 lycées de langues étrangères et

quelques écoles de commerce

lEs Bons ModèlEs

48

hewlett-packard Bulgaria ltd.les bons modèles

Plus de 500 jeunes spécialistes bulgares sont rentrés de l’étranger pour travailler dans le Centre mondiale logistique de HP.

Parmi les clients sont 21 des 500 plus riches sociétés dans le monde en 2011.

Le centre mondial de livraisons de HP ouvre officiellement en mai 2006 et serve de plateforme de livraisons de services d’outsourcing d’assistance, d’électronique et électrotechnique et aussi de TI pour les clients de HP dans la région d’Europe, d’Orient proche et d’Afrique

La Bulgarie a été choisie parmi 14 pays candidates pour l’investissement

En 2010 la Bulgarie devient un des 6 centres logistiques qui répond aux besoins des clients qui cherchent une efficacité des dépenses et un service de qualité qui s’améliore

Fondée en 2006Employés : plus de 4100Langues : 15Activités : Customer Interaction Services, IT/ Software operations

49

hewlett-packard Bulgaria ltd.

Étud

e de

cas

les bons modèles

Le 19 avril 2012 en Bulgarie est entré en fonction le deuxième centre de commande de HP dans le monde (Mission Control Center) qui a pour mission le contrôle et la gestion de processus technologiques critiques. Il dispose d’une capacité de 150 postes.Le Centre de commande est unique en son genre tant par les hautes technologies qu’il intègre que par la présence de spécialistes bulgares hautement qualifiés qui géreront le déroulement de processus technologiques critiques pour le fonctionnement d’entreprises mondiales du domaine des finances, de l’industrie ou des télécommunications. Les technologies de pointe mises en œuvre au niveau du matériel et du logiciel permettent l’analyse et la synthèse des données et l’échange d’informations en temps réel avec les autres centres de HP dans le monde. Elles permettent aussi à la société d’avoir une meilleure vision sur les environnements IT des clients.

«La Bulgarie est un endroit stratégique pour l’outsourcing des opérations globales des TI de HP. Et parce qu’elle est un de nos centres logistiques assez importants dans le monde, nous déléguons une grande partie des responsabilités opérationnelles vers le centre en Bulgarie. Nous sommes très contents de la qualité du talent, productivité et envie de servir aux clients des employés bulgares qui sont dans la famille HP et nous attendons d’eux encore beaucoup de succès.»

Pete Karolczak, Vice-président supérieur, Directeur générale «IT Outsourcing, Enterprise Services» du programme universitaire de Hewlett-Packard en Bulgarie.

50

hewlett-packard Bulgaria ltd.

«L’ouverture du centre logistique mondial de HP en 2006 met la Bulgarie sur la carte mondiale d’investissements d’externalisation». L’élection de la Bulgarie pour un des 6 centres stratégiques de HP en 2010 a confirmé la qualité des spécialistes bulgares.»

Sasha Bezuhanova, directeur «Administration publique», HP pour l’Europe

le centre logistique mondial de hp a exporté en 2010 des services de 66 millions d’Euros.

Le plus grand employeur dans le secteur bulgare d’externalisation – 80% des employés sont des spécialistes bien qualifiés et formés, 30% occupent des positions de managers, 41% sont des femmes; l’âge moyenne des employés – 30 ans

Reçu le prix «Investisseur de l’année» du Gouvernement bulgare en 2008 et 2011

les bons modèles

51

iBM global delivery center

Quelques clients de iBM : Banque Nationale de Bulgarie (BNB) Service national de sécurité sociale Agence nationale de revenues Ministère de la défense Agence «Douane» Coca Cola Bulgarie Xerox Skype

les bons modèles

30+ nationalités, presentés en Bulgarie

Le centre logistique bulgare commence son activité en 2006 seulement avec 25 employés.

En 2007 IBM ouvre son Centre logistique mondial en Bulgarie. En dehors de Sofia IBM assure en ce moment un service entier d’externalisation des processus d’affaires pour les besoins d’IBM dans la région et dans le monde entier

Une équipe de 200 employés réalise toutes les commandes d’équipement de bureau pour les bureaux d’IBM dans toute la région de l’Europe Centrale et l’Europe de l’Est

Fondée en 2007Employés : 530Langues : 27Activités : Customer Relationship Management, Finance & Administration

52

iBM global delivery centerles bons modèles

GDC Sofia est considéré comme un endroit stratégique pour IBM. L’équipe jeune et qualifiée permet d’introduire des innovations et des pratiques favorables qui sont déjà utilisés dans le réseau des centres logistiques mondiaux d’IBM.

Joseph LazarusDirecteur générale d’IBM GDC en Bulgarie

«Je suis fier de faire partie d’IBM GDC Sofia parce que mon entreprise donne aux jeunes gens une opportu-nité d’utiliser leurs connaissances en pratique, soutient leurs idées et leurs permet de continuer à étudier et d’être innovants.»

Nadezhda Syarova,Chef d’équipe, IBM GDC en Bulgarie

Notre expérience sur le marché du travail bulgare ne se résume pas seule-ment dans le fait que nous avons attiré beaucoup de gens formés et talentueux qui parlent plusieurs langues mais aussi que la plupart de ces gens possèdent un grand envie de perfectionnement personnel et de développement.

Boyka dochevaPartenaire RH, IBM GDC en Bulgarie

53

iBM global delivery centerles bons modèles

Le 01.11.2011 IBM Bulgarie et le Ministère de travail et de la politique sociale se sont mis d’accord de réaliser un partenariat des initiatives d’éducation et de préparation qui peuvent stimuler les opportunités de travail en Bulgarie.

«Le meilleur que la Bulgarie peut donner à notre business sont les gens. Les visiteurs du centre sont toujours impressionnés de notre équipe –talentueuse, énergique, jeune et variée, concentrée sur le succès désiré pour eux même et pour nos clients.»

Fondée en 2008Employés : 360Langues : 17Activités : Customer interaction services, Back office transaction

54

60Kles bons modèles

60K a des bonnes relations avec des universités à Sofia. Le directeur général de l’entreprise donne des cours à l’Université de Sofia.

Le coefficient annuel des dépenses est moins de 3% par rapport au niveau moyen en Europe et dans le monde qui est 24%.(Times News New York)

En mai 2008, 60K commence son activité avec 3 projets internationaux et des investissements de plus de 1,2 million d’Euros

En septembre 2011, l’entreprise ouvre son deuxième bureau à Sofia

Sofia a été choisie à cause de trois raisons générales : la position convenable de l’aéroport; des employés bien motivés et bien formés ; qualité de la construction et de l’infrastructure de point de vue technique.

En ce moment nous recherchons une possibilité de faire un 3-ème Call-centre ici, probablement dans une des villes comme Plovdiv, Varna, Bourgas, Véliko Tarnovo.John gladwish, Directeur générale de 60K

55

60K les bons modèles

clients seatwave – service d’échange de billets

d’événements entre usagers Be unlimited (partie de o2) – services

très haut débit pour usagers finaux et commerçants de gros

thomas cook – forfaits vacances à prix accessibles

Inbound Contact centre offre des services comme: service technique, recevoir des conversations téléphoniques, accepter des commandes, soutien et service des clients.Outbound services offre: collection des délits, marketing direct, investigations dans le domaine des télécommunications, d’assurance, de TI et d’transport aérien etc.

La Bulgarie a un grand potentiel dans l’infrastructure technique, les ressources humaines et sa position comparée avec la Grande Bretagne et l’Europe continentale. La législation ici est favorable pour des investissements.John gladwish, Directeur générale de 60K

56

Étud

e de

cas

all data processingles bons modèles

Est un fournisseur des nouvelles de business et de finances qui donne de l’information complète pour les entreprises en développement, les économies et les marchés de dix pays de l’Europe de Sud-Est. Cela permet un accès aux énormes bases de données avec des différents index des prix, top index de pertes et de gains, de l’information de corporation, des prix de tous les bourses actives des valeurs dans la région et aussi des cours de valeur de toutes les devises de l’Europe Centrale et de l’Europe de l’Est.

Excepté à Sofia, la compagnie est située aussi à Véliko Tarnovo où on organise un programme de stage à l’Université de Véliko Tarnovo.

Fondée en 1999Employés : plus de 290Langues : plus de 30Activités : Knowledge Processes Outsourcing

clients :aii data processing a des clients de plus de 75 pays comme:

News Corporation Thomson Reuters Bloomberg APA LexisNexis Reed Elsevier EBSCO, etc.

La Bulgarie est fière avec l’un des systèmes financiers les plus stables en Europe de Sud-Est grâce auquel elle propose un milieu macroéconomique assez stable, des niveaux de risque bas et un développement économique sure.Ilia Krustev, Directeur générale d’AII Data Processing

218

209

231

294

27

29

32

62

57

all data processing

07.2009

01.2010

07.2010

01.2011

les bons modèles

l’activité de la compagnie est concentrée sur 3 axes de business :

Services informatiques – développement et livraison d’information, d’analyses, de rapports, d’interviews, de nouvelles

Traitement de données – codification, classification, taxonomie et traitement de données et de sources

Services de business – ventes, télémarketing, contrôle des crédits, collection de dettes, management de l’image.

Les services se présentent en deux formes – comme outsourcing et sous le nom d’une marque privée comme SeeNews et ADPnews.

1999 - commence avec 10 employés et commence à codifier de l’information des produits de business de Reuters (externalisation de rédaction)2004 - commence See News, des nouvelles de business et de finances en temps réel dans 10 pays en Europe de Sud-Est2008 - ouvre son bureau à Véliko Tarnovo, en ce moment le bureau emploie 60 étudiants étrangers de l’Université de Véliko Tarnovo

«Sofia n’est pas la Bulgarie. Beaucoup de jeunes gens intelligents font des études et travaillent hors de la capitale. C’est une ressource non utilisée.»Ilia Krustev, Directeur générale d’AII Data Processing

Véliko Tarnovo Sofia

nombre d’employés

Q4.2011Q4.2010Q4.2009Q4.2008

550

460

320

180

58

call pointles bons modèles

Elle s’efforce d’augmenter le portfolio des services en accentuant sur les services financiers et comptables. Elle planifie d’embaucher jusqu’ à 2000 employés dans les 3 années à venir.

société bulgare d’externalisation, 3 bureaux plus de 50 clients de l’uE et des Etats-unis

2004 - Fondée par Filip Ugrinov et Xavier Marcenac à Sofia2009 - Ouvre son bureau à Plovdiv2011 - La Banque européenne de réhabilitation et de développement devient actionnaire en CallPoint. C’est le premier investissement de la banque dans le business d’outsourcing

Fondée en 2004Employés : 550Langues : plus de 20Activités : Customer Interaction Services,Transformation Solutions,Financial and AccountingServices

«La Bulgarie est un petit pays boutique qui a un cadre juridique assez flexible et presque pas de régulation de ce business»filip ugrinov Directeur générale de CallPoint New Europe

nombre d’employés

59

call pointles bons modèles

services : Services des clients en quelques langues par téléphone, e-mail,

conversation en ligne et fax – 4 industries Monitoring en quelques langues des médias sociaux Monitoring de qualité en quelques langues des opérations in-

house Achat apparent

rightsourcingLe bureau de CallPoint à Sofia travail surtout avec l’anglais, l’allemand et avec les langues de l’Europe de l’Est et il est spécialisé dans les «Voyage et recréation» et «Hautes technologies» ; celui à Plovdiv est comme une plateforme des activités polyglottes de l’assistance dans des différentes domaines.

2010 en chiffre10 millions rapports effectués avec des clients

200 000 appels par mois

600 000 réponses au téléphone par mois

100 000 e-mails par mois

65% Norme composée annuelle

«La Bulgarie – endroit avec un potentiel non utilisé – des jeunes gens talentueux et bien formés, des prix attractifs, stabilité politique, endroit avec plus de 300 journées de soleil par an.»filip ugrinov, Directeur générale de CallPoint New Europe

60

sitElles bons modèles

Le bureau bulgare a reçu un prix pour le meilleur bureau de l’entreprise en Europe (le prix «Mean More», donné pour le rapport qualité/prix, la valeur ajoutée, la satisfaction des employés, la profondeur des services proposés)

Sitel Bulgarie a reçu aussi „Sitel President Award“ pour le premier trimestre de 2011

Sitel a commencé son activité dans 3 pays et 125 employés Cinq ans plus tard s’agrandit dans 23 pays et 530 employés

coopère avec des instituts de culture étrangers en Bulgarie et aussi avec :

Université de Sofia Université technique – Sofia Université d’économie nationale et mondiale - Sofia Université neuve bulgare AISEC

Fondée en 2006Employés : 546Langues : plus de 22Activités : F&A, Technical support, Customer Care, Back office

Le système éducatif en Bulgarie est bien structuré et donne des bases solides. Cela assure un apprentissage plus vite des nouvelles aptitudes.georgi usunov,Directeur de Sitel, Bulgarie

3

16

22 23

2006 2008 2010 2011

2

12

21 22

2006 2008 2010 2011

125

2006 2008 2010 2011

265

399

530

61

sitElles bons modèles

sitel réalise des services depuis la Bulgarie pour : Un des plus grands producteurs mondiaux de téléphones mobiles Leader mondial de logiciel Leader allemand de fourniture de services financiers Leader des services de santé Leader mondial des transferts de finances

Efficacité et croissance

Pays desservis Langues utilisées

Employés

«Les bulgares ont une grande motivation de travailler dans un milieu polyglotte et ils sont des bons employés quand les compagnies leurs donnent la possibilité de se développer.»georgi usunov, Directeur de Sitel, Bulgarie

2009 2010 2011 20122006 2007 2008

62

Sofica Grouples bons modèles

Le plus grand fournisseur d’externalisation 2008 – l’entreprise accroît, elle achète BTC Contact – le premier

centre international d’externalisation en Bulgarie Membre de ISO/PC 259 et ISO 37 500 57% de croissance dans les revenues de ventes pour le premier

semestre de 2011

clients : Hewlett Packard Oracle Coca-Cola Stream Global Services Microsoft Telecom Austria Group

services : Services du Call centre – système unique

de chaines de communications y inclus les médias sociaux

Services d’externalisation de personnel – de la sélection et le leasing de personnel jusqu’au management de personnel temporairement occupé

Services de TI outsourcing – CcaaS Les 3-4 dernières années la compagnie

accentue sur la création d’expertise dans les secteurs de TI, télécommunications et finances où elle assure des décisions de business complètes

Fondée en 2004Employés : 650Langues : 15Activités : Customer interaction service, Back office transactions, F&A

Le potentiel des plus petites villes en Bulgarie n’est pas encore découvert.stefan Bumov, Directeur générale de Sofica Group

Mille eurosNombre d'employés

12 000

10 000

8 000

6 000

4 000

2 000

1 200

1 000

8 00

6 00

4 00

2 00

63

Sofica Grouples bons modèles

travail sur le premier standard externalisation des processus d’affaires : iso 37500Manuel d’externalisation

Sofica et AII Data Processing étaient les maîtres du premier entretien du Comité des employés en 2011.

Le standard international serait un manuel d’outsourcing de procédures d’entreprise, définitions, conception et processus identifiés comme des pratiques favorables.

Le standard répondra aussi aux exigences du milieu de travail et la sécurité de l’information qui est lié directement avec le management du risque.

Excepté la Bulgarie, dans la création du standard participent aussi le Danemark, la Finlande, la France, l’Allemagne, l’Inde, la Coré, la Malaysia, les Pays Bas, L’Espagne et la Grande Bretagne. L’Autriche, la Pologne et la Suisse sont des pays observatoires.

«La combinaison unique de géographie, la stabilité politique et monétaire, la qualité des ressources humaines et de l’infrastructure, font de la Bulgarie une des meilleures choix d’externalisation des processus d’affaires»stefan Bumov, Directeur générale de Sofica Group

64

sutherlandles bons modèles

Le plan de Sutherland pour les 18 mois suivants est de continuer de se développer à Varna et dans deux autres villes bulgares.

La seule entreprise qui assure un service des clients en Europe pour l’une des plus grandes entreprise de télécommunications.

Depuis 2008 le nombre des employés à Sutherland a augmenté 7 fois. 40 % des employés présents en moyenne sont des bulgares.

En 2011 elle a reçu le prix britannique «UK Award for Operational Excellence» organisé par l’association nationale d’externalisation

clients : De grandes entreprises antivirus Producteurs de matériel informatique Entreprise leader dans le secteur Banque-Assurance Entreprise leader de l’Amérique du Nord de formation électronique

Fondée en 2008Employés : 260Activités : Customer interaction service,Back office transactions,F&A

75% des clients sont parmi les 500 plus riches entreprises au monde.

«La Bulgarie est le meilleur centre de Sutherland avec 100 % de recommandations de la part des clients et le plus grand talent au regard des capacités techniques. Le personnel n’est pas tellement nombreux comme aux Philippines, aux Etats-Unis, et en Inde mais les services qui sont proposés sont plus compliqués»

satish ramachandran,Directeur supérieur – Service Delivery, Sutherland

sutherland

66

services de l’agence bulgare d’investissement

Information macroéconomique

Consultations juridiques

Information des dépenses opérationnelles

Information régionale de chômage, main d’œuvre en disposition, niveau d’éducation, infrastructure, investisseurs étrangers et zones industrielles

Offre des terrains libres

Identification des fournisseurs potentiels, sous-traitants ou des partenaires pour des compagnies communes

Services administratifs individuels

Contacts avec l’autorité centrale et locale

Relations avec les chambres dans le domaine, universités locales et organisations non-gouvernementales

investBulgaria agency 31 Aksakov Street

Sofia 1000, Bulgaria

Tel.: +359 2 985-5500

Fax: +359 2 980-1320

E-mail: [email protected]

www.investbg.government.bg

OP “Development of the Competitivenessof the Bulgarian Economy” 2007-2013

Project “Promoting the advantages of investing in Bulgaria” BG 161PO003-4.1.01-0001-C0001, with beneficiary InvestBulgaria Agency, has been implemented with the financial support of the European Union through the European Fund for Regional Development and the national budget of the Republic of Bulgaria.

externalisation des processus d’affaires en bulgarie

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