expo digitalks 2011 - marketing digital - angel trujillo - inbenta
TRANSCRIPT
inbenta
Listening first,
selling secondDale Carnegie
inbenta
InbentaSocial CRM: Como aplicar a inteligência semântica para melhorar o atendimento on-line e aumentar suas vendas
Os computadores terão de melhor entender o que nós, humanos, queremos dizer.
Lingüística Computação Inteligência Artificial+ +Lingüística Computacional
inbentaOrigem da Lingüística computacional
Origem nos anos 50Objetivo militar: tradução automática
TEORIA SENTIDO
TEXTO
GRAMÁTICA GERATIVA
inbentaClara: a Assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbentaClara: a assistente Virtual da Inbenta
inbenta
Funções Lexicais
Teoria Sentido Texto: Existem 60 funções léxicas comuns a todas as línguas que as
definem
barLicença abrirpara um
restaurantesalvará aberturade deConseguir
ProcessamentoSemântico
O cliente digita (busca site, email, SMS...)
Cluster Semântico:Modificar Dados Pessoais
“Mudança de endereço”“Mudança de conta bancária”“Trocar sobrenomes”“Modificar dados”“Modificar CPF”“Mudança de titularidade”... até 17.763 consultas similares
O cliente possui diversas maneiras de “querer dizer”...
ClusterizaçãoSemântica
inbentaSocial CRM
inbenta
BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
FAQ´sKnowledge Base
SATACTIURAs
AtendentesCall Center
Atendentes de Loja Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
Totem“ATM”
IntegraçãoVoz-Texto
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
Presencial Telefonia
inbentaSocial CRM BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
FAQ´sKnowledge Base
SATACTIURAs
AtendentesCall Center
Atendentes de Loja Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
Totem“ATM”
IntegraçãoVoz-Texto
Análise Semântica Gestão e RespostaAutomatizadade e-mails
Filas deAtendimentoe Gestão de Tickets
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
Presencial Telefonia e-Mail
e-Mail/SMS
inbenta
inbentaSocial CRM
inbenta
BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
FAQ´sKnowledge Base
SATACTIURAs
AtendentesCall Center
Atendentes de Loja Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
Totem“ATM”
IntegraçãoVoz-Texto
Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizadade e-mails
Filas deAtendimentoe Gestão de Tickets
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
Presencial Telefonia e-Mail WebSite
e-Mail/SMS
e-Commerce
e-services
FAQ´sKB
BuscaSemântica
Otimização Linguística[Backstage + Linguístas]
SEO 2.0 Landing Pages
Inteligência Semânticapara Assistentes Virtuais
HomeSite Home Search AtendimentoVirtual
TráfegoOrgânico
inbentaSocial CRM
inbenta
BuscoInformações
Desejo Comprar
Necessito Ajuda, Serviçose Suporte
Surprenda-me
Comunidades
CRM
SistemasTransacionais e
Especialistas
FAQ´sKnowledge Base
SATACTIURAs
AtendentesCall Center
Atendentes de Loja Call
Busca Semântica sobre FAQ’s
Totem“ATM”
IntegraçãoVoz-Texto
Análise Semântica Gestão e Resposta Automatizadade e-mails
Filas deAtendimentoe Gestão de Tickets
OtimizaçãoLinguística[Backstage+ Linguístas]
Presencial Telefonia e-Mail WebSite
e-Mail/SMS
e-Commerce
e-services
FAQ´sKB
BuscaSemântica
Otimização Linguística[Backstage + Linguístas]
SEO 2.0 Landing Pages
Web 2.0 | Mobility | Internet of Things
Inteligência Semânticapara Assistentes Virtuais
HomeSite Home Search AtendimentoVirtual
TráfegoOrgânico
Twitter, Facebook...
Responsáveis pelas conversas
Análise Semânticae Gestão de Tickets
iPadiPhone
Androind...
WebTViCoat...
AplicaçõesEspecialistasde InteligênciaSemântica
inbenta
Buscador semântico
Encontrar os produtos utilizando a linguagem do clienteEx: Sapato infantil, sapato para criansa, sapato de menino, zapato menina, sapato nene, quero encontrar um sapato infantil…
inbenta
inbentaAssistente Virtual
Perguntas mais
freqüentes
Perguntas em Linguagem Natural
inbentaAssistente Virtual
Diálogo, memória e contexto
Avatar animadopara resposta
emocional
Crossselling
Regras de negóciopara solução de problemas
inbentaGestão de e-mails
Buscador para todos os campos
Todas as ações podemenvolver diversas
mensagens
Respostas recomendadas(linguagem natural)
Observa-se o titulo e conteúdo numa única vista
Seleção por diversoscritérios (estado, fila...)
inbentaSEO 2.0
USUÁRIOWEB CORPORATIVA
ASISTENTEONLINE
USUÁRIOS REALIZAM CONSULTAS
O AV RESPONDE AO USUÁRIO
1
2
REGISTRA-SE ESTA CONSULTACADA DIA PUBLICAM-SE NOVOS
CONTEÚDOS
SUBDOMINIOCORPORATIVO
3
WEBCORPORATIVA
OS RÔBOTS INDEXAMA WEB
4
OS USUÁRIOS BUSCAM NA INTERNET
5
USUÁRIOS INTERNET
CHEGAM NO NOSSO WEBSITE!!!
inbentaRedes Sociais
CONECTOR
SEMANTIC CLUSTERING
inbenta
Backstage
Arquitetura SaaSClustering Semântico
inbentaBackstage
inbentaSaaS
Cloud Computing para performance e escalabilidade!
inbentaGerando Valor
Respostas corretas em 85% das consultas4% de taxa de conversão em vendas40% de redução de ligações ao call-center80% de redução de e-mailsAvaliação de satisfação do cliente de 75%Aumento de 16% do tráfego orgânico puro
inbenta
Àngel Trujillo - Country Manager [email protected]: @angeltrujiSão Paulo/SP: +55 (11) 4063-0530 Porto Alegre/RS: +55 (51) 3024 2990