ADMINISTRACIÓN DE PROYECTOS DE SOFTWARE GRUPO: 02 ALUMNA: MENDOZA HIDROGO GRETA

2009

[EXAMEN #2 TEMA: CALIDAD] Segundo Examen Parcial, sobre el tema de calidad. Y evaluación general de la calidad de la empresa actual del grupo.

CALIDAD

1. DEFINIR CALIDAD. (PÁG. 180 PMBOOK)

La calidad es “el grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos”1 .

2. MENCIONA LOS 3 PROCESOS DE GESTIÓN DE CALIDAD. (PMBOOK)

Planificación de Calidad: identificar qué normas de calidad son relevantes para el proyecto y determinando cómo satisfacerlas.

Realizar Aseguramiento de Calidad: aplicar las actividades planificadas y sistemáticas relativas a la calidad, para asegurar que el proyecto utilice todos los procesos necesarios para cumplir con los requisitos.

Realizar Control de Calidad: supervisar los resultados específicos del proyecto, para determinar si cumplen con las normas de calidad relevantes e identificar modos de eliminar las causas de un rendimiento insatisfactorio.

3. DIFERENCIA ENTRE CALIDAD Y GRADO. (PMBOOK)

La calidad y el grado no son lo mismo. El grado es una categoría asignada a productos o servicios que tienen el mismo uso funcional pero diferentes características técnicas2.

La baja calidad siempre es un problema; el grado bajo puede no serlo. Por ejemplo, un producto de software puede ser de alta calidad (sin defectos evidentes, manual legible) y bajo grado (una cantidad limitada de características), o bien de baja calidad (con muchos defectos, documentación del usuario deficientemente organizada) y alto grado (numerosas características). El director del proyecto y el equipo de dirección del proyecto son responsables de determinar y cumplir con los niveles requeridos de calidad y grado.

4. DIFERENCIA ENTRE PRECISIÓN Y EXACTITUD. (PMBOOK)

Precisión es la consistencia con la que los valores de mediciones repetidas se agrupan y tienen poca dispersión. Exactitud es la medida en que el valor medido está cercano al valor verdadero. Las mediciones precisas no son necesariamente exactas. Una medición muy exacta no es necesariamente precisa. El equipo de dirección del proyecto debe determinar qué grado de exactitud o precisión, o de ambas, se requiere.

1 American Society for Quality, 2000. 2 International Organization for Standardization. ISO 8402. Quality Management and Quality Assurance. Geneva: ISO Press, 1994.

5. MENCIONA LOS CUATRO RUBROS QUE COMPLEMENTAN LA GESTIÓN DE CALIDAD Y LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS. (PMBOOK)

Satisfacción del cliente. Entender, evaluar, definir y gestionar las expectativas, de modo que se cumplan los requisitos del cliente. Esto requiere una combinación de conformidad con los requisitos (el proyecto debe producir lo que dijo que produciría) y ser adecuado para su uso (el producto o servicio debe satisfacer las necesidades reales).

La prevención sobre la inspección. El coste de prevenir errores es generalmente mucho menor que el coste de corregirlos cuando son detectados por una inspección.

Responsabilidad de la dirección. El éxito requiere la participación de todos los miembros del equipo, pero proporcionar los recursos necesarios para lograr dicho éxito sigue siendo responsabilidad de la dirección.

Mejora continua. El ciclo planificar-hacer-revisar-actuar es la base para la mejora de la calidad (según la definición de Shewhart, modificada por Deming, en el Manual de la ASQ, páginas 13–14, American Society for Quality, 1999). Además, las iniciativas de mejora de la calidad emprendidas por la organización ejecutante, tales como TQM y Six Sigma, pueden mejorar la calidad de la dirección del proyecto así como la calidad del producto del proyecto. Los modelos de mejora de procesos incluyen Malcolm Baldrige, CMM® y CMMISM.

6. PRESENTA CUADRO SINÓPTICO DE LA PLANIFICACIÓN DE CALIDAD. (PMBOOK)

De acuerdo a lo que el libro nos proporciona:

Se realiza el siguiente cuadro sinóptico:

(Siguiente hoja)

Planificación de Calidad

Entradas

Factores Ambientales de

la Empresa

Las regulaciones gubernamentales, reglas, normas y guías específicas del área de aplicación

Activos de los procesos de la organización

Las políticas, procedimientos y guías de calidad de la organización, las bases de datos históricas y las lecciones aprendidas de proyectos anteriores del área de aplicación

Enunciado del alcance del proyecto

Documenta los principales productos entregables del proyecto, los objetivos del proyecto que sirven para definir los requisitos, los umbrales y los criterios de aceptación.

Plan de gestión del Proyecto

Define cómo se ejecuta, se supervisa y controla, y se cierra el proyecto.

Herramientas y Técnicas

Análisis coste-beneficio

Cumplir con los requisitos de calidad representa un menor reproceso, es decir mayor productividad, menores costes y mayor satisfacción. El coste principal de cumplir con la calidad son los gastos asociados a las actividades de Calidad.

Estudios comparativos

Implica comparar prácticas del proyecto reales o planificadas con las de otros proyectos, para generar mejoras y proporcionar una base para medir el rendimiento.

Diseño de experimentos

Método estadístico que ayuda a identificar qué factores pueden influir sobre variables específicas de un producto o proceso en desarrollo o en producción.

Coste de calidad (COQ)

Costes totales incurridos en inversiones para prevenir el incumplimiento de los requisitos, evaluar la conformidad del producto o servicio con los requisitos, y por no cumplir con los requisitos

Herramientas adicionales de

planificación de calidad

Otras herramientas de planificación de calidad para ayudar a definir mejor la situación y a planificar actividades de gestión de calidad efectivas.

Salidas

Plan de gestión de calidad

Describe cómo implementará el equipo de dirección del proyecto la política de calidad de la organización ejecutante.

Métricas de Calidad

Definición operativa que describe, en términos muy específicos, lo que algo es y cómo lo mide el proceso de control de calidad.

Listas de control de

Calidad

Herramienta estructurada, que se utiliza para verificar que se han realizado un conjunto de pasos necesarios.

Plan de mejoras del proceso

Detalla los pasos para analizar los procesos que facilitarán la identificación de actividades inútiles o que no agregan valor

Línea base de calidad Registra los objetivos de calidad del proyecto.

Plan de gestión del

proyecto(actualizaciones)

El plan de gestión del proyecto se actualizará mediante la inclusión de un plan de gestión de calidad subsidiario y un plan de mejoras del proceso

7. ANALIZA LA CALIDAD DE LA EMPRESA ACTUAL (DE NUESTRO GRUPO) UTILIZANDO LAS HERRAMIENTAS DE MOPROSOFT Y PMBOOK.

INTRODUCCIÓN Para realizar el análisis de calidad de la empresa Sistemas Complejos de Ingeniería, primeramente se revisara el blog de Alta Dirección (blogadmi25.wordpress.com) para comprobar la existencia de diversos documentos necesarios, como lo son, el plan estratégico, el plan de comunicación y el plan de riesgo, así como también se analizara cada uno de éstos para verificar que sean adecuados.

También se realizara una revisión de los blogs de Gestión, Procesos y Recursos Humanos para verificar de igual forma la existencia de los documentos necesarios, y se llevará a cabo el análisis de cada uno de dichos documentos; prestando especial atención en la presentación de los objetivos, los cuales deben ser congruentes con los objetivos generales de la empresa y el proyecto.

Además se revisará que cada departamento tenga sus respectivos indicadores y metas cuantitativas para la medición de sus propios objetivos.

Finalmente se presentara un plan de calidad para la empresa Sistemas Complejos de Ingeniería.

REVISIÓN DEL BLOG DE ALTA D IRE CCIÓN Archivo Existencia Observaciones Plan Estratégico Si El documento que se encuentra en el blog, debería seguir

el formato que MoProSoft propone, pero tiene carencia de las siguiente información:

1. Misión, Visión y valores de la empresa. 2. Estructura de la organización (integrada en el

plan, o se debería incluir una referencia a otro documento).

3. Estrategia de recursos 4. Periodicidad de valoración.

Plan de Comunicaciones Si Se hace referencia a Política de sanciones y bonificaciones, dicha información debería estar en otro documento y no en el presente.

Plan de Riesgos Si Se presentan los casos más importantes de riesgos, así como un manejo realista y optimo de los mismos.

REVISIÓN DEL BLOG DE GESTIÓN Archivo Existencia Observaciones Misión, Visión, Objetivos, Indicadores y Metas Cuantitativas

Si El documento parece estar redactado por una empresa aparte, no por un departamento. No se cuenta con objetivos, ni indicadores ni metas cuantitativas.

Plan de Comunicaciones No Plan de Riesgos Si En general se presentan los riesgos más significativos del

departamento, con buenas soluciones. Quizá haría falta únicamente verificar si en realidad son los únicos riesgos existentes.

REVISIÓN DEL BLOG DE RECU RSOS HUMANOS Archivo Existencia Observaciones

Misión, Visión, Objetivos, Indicadores y Metas Cuantitativas

Si Se presenta una misión y visión acorde a la empresa, y bien definida. Se presentan objetivos y estrategias propios del departamento, así como una descripción de las partes del plan estratégico de la empresa donde participa dicho departamento. No se incluyen indicadores ni metas cuantitativas. Toda la información no se encuentra concentrada en un mismo documento.

Plan de Comunicaciones Si El documento no especifica los medios de comunicación del departamento, únicamente los menciona. Se redactan opiniones personales que no deberían incluirse en dicho documento.

Plan de Riesgos Si El documento presenta un análisis bastante profundo sobre los distintos riesgos que corre el departamento tanto de forma interna como externa, sin embargo las posibles soluciones a dichos riesgos deberías aparecer inmediatamente de éstos y no hasta el final, debido a que se dificulta el correcto entendimiento del documento.

REVISIÓN DEL BLOG DE PROC ES OS Archivo Existencia Observaciones Misión, Visión, Objetivos, Indicadores y Metas Cuantitativas

Si El documento presentado esta muy completo y cuenta con todos los puntos necesarios. La misión y visión están orientadas a las de la empresa, se presentan objetivos propios del departamento, contiene también sus propias métricas e indicadores muy bien definidos.

Plan de Comunicaciones No Plan de Riesgos Si El documento plantea un buen análisis de riesgo, ya que

se prevén diversas situaciones de diversas índoles, presentando también soluciones realistas e integrales y se dan también acciones preventivas.

PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD

De acuerdo con PMBook, se prestará atención en la primera fase de la gestión de calidad:

Gestión de la calidad del proyecto:

1. Planificación de Calidad 2. Realizar Aseguramiento de Calidad 3. Realizar Control de Calidad

P L A N I F I C A C I O N D E C A L I D A D

1. Factores Ambientales de la Empresa

Las leyes que resultan importantes tomar en cuenta para el desarrollo del proyecto de software, son siguientes:

o Ley Federal de Derechos de Autor: Proporciona protección al desarrollo de software para su uso exclusivo del aquellos que paguen por la patente al autor.

o Código Federal: Evita la venta de copias ilegales de software.

2. Activos de los Procesos de la Organización

La empresa de Sistemas Complejos de Ingeniería establece una política de calidad, donde se busca ofrecer soluciones basadas en la mejor tecnología existente, y haciendo uso de los estándares actuales para obtener productos de la más alta calidad.

3. Enunciado del Alcance del Proyecto Estimador

El proyecto a implementar será un software basado en Cocomo 2 para estimar costos de proyectos de software de la manera más fácil posible.

Productos Entregables

Software de estimación de proyectos de software basado en Cocomo y manual de usuario. Aceptación

Se considera aceptado el proyecto cuando funcione de manera correcta y sencilla.

4. Plan de Gestión del Proyecto

Se considera análogo al documento de Planeación estratégica de MoProSoft ya definido.

Planificación de Calidad: Herramientas y Técnicas

2. Estudios Comparativos

Por ser primer proyecto no se cuenta con proyectos previos, pero se cuenta con varios programas externos que realizan la misma función.

3. Diseño de Experimentos

Se plantean hacer ejercicios manuales con las formulas para estimación de costos y después verificar con el programa.

5. Herramientas Adicionales de Planificación de Calidad

Se pueden realizar estudios de caso específico, así como también diagramas de flujo.

Planificación de Calidad: Salidas

1. Plan de Gestion de Calidad

Se propone la creación de una alta dirección de calidad encargada de verificar todos los procesos en la creación del producto.

Se establecerán también métricas para cada uno de los departamentos, y para toda la documentación.

Para verificar los avances se realizaran revisiones periódicas del los blogs.