evento market research :: o pós monitoramento
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Aprofundando o conhecimento sobre o consumidor através da pesquisa online nas mídias sociais.TRANSCRIPT
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MARÇO | 2013
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QUEM SOMOS
M A P A Monitorar Analisar Planejar Agir
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Recife
São Paulo
Porto
Lisboa Madrid
Frankfurt
2004 2007 2010 2012
Mexico
ONDE ESTAMOS
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NOSSOS CLIENTES
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Papel mais estratégico da pesquisa
Adoção de novas fontes de dados
Adoção de novas metodologias pelas áreas de pesquisa e inteligência
Otimizar o investimento
DESAFIOS ATUAIS:
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MONITORAMENTO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
O monitoramento traz algumas vantagens à investigação do mercado e do consumidor que nenhuma outra metodologia traz:
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O monitoramento deve funcionar como radar sobre o mercado e o consumidor. Aproveitar a velocidade para:
Criar hipóteses
Corrigir os pontos críticos
Promover pontos positivos
Tentar prever mudanças
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MEDIÇÃO DOS INDICADORES DE PERFORMANCE NO TEMPO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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CATEGORIA X MARCA X CONCORRENTES:
10,9%
Bu
zz s
ob
re a
cat
ego
ria Buzz sobre a
minha marca + categoria
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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ASSOCIAÇÃO DE ATRIBUTOS/PILARES:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
Associação a música
12
7
14
20
6
7
5
14
15
14
10
13
Jan Fev Março Abril Maio Jun Jul Ago Set Out Nov Dez
MARCA associada a SOM OR MUSICA
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INPUTS PARA PLANEJAMENTO DE COMUNICAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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1,6 %* 13,8 %*
Reconhecimento da necessidade
Busca de Informações
15,4% 7,7% 20,0%
41,7% 33,3% 40,0% 32,2% 11,5% 20,5%
40,0%
10,4%
100,0%
73,1%
38,5% 15,7%
Positivo
Negativo
Mixed
Neutro
66,7%* Fóruns 69,2%* Prospecto
20,7 % 2,7 %*
Avaliação de Alternativas
Decisão de Compra
46,2%* Prospecto 30,8%* Influenciador
60,0%* Prospecto 40,0%* Influenciador
61,2 %
Avaliação pós-compra
93,9% Consumidor
Base: 188 depoimentos Base por etapa: 3, 26, 39, 5 e 115 depoimentos respectivamente
*Baixo número de casos
ANÁLISE DO PROCESSO DE COMPRA:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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ANÁLISE NETNOGRÁFICA DO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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INOVAÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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INFORMAÇÕES EM REAL TIME:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
0
10
20
30
40
50
60
70
Geral
Propaganda
18h 19h 20h 21h 22h 23h 24h
Glo
bo
R
eco
rd
29/04 (DOMINGO)
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MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
Área de vigilância: Má avaliação e
baixo engajamento
Área de reversão de danos: Bom volume de buzz e
potencial dano à imagem
Área de incentivo: Avaliação de média a boa e baixo volume
Área de potencialização e manutenção:
Buzz positivo e com bom volume
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MONITORAMENTO PARA AÇÃO:
MONITORAMENTO PODE SER MENOS TÁTICO E MAIS ESTRATÉGICO:
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MONITORAMENTO
DADOS SOCIODEMOGRÁFICOS DOS INTERNAUTAS
LEI DO 1%
ESPIRAL DO SILÊNCIO
TENDÊNCIA NEGATIVA (IMAGEM DE MARCA)
NECESSIDADE DE OLHAR HUMANO
Algumas limitações que podem criar vieses:
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FAZENDO UM PARARELO COM UM ICEBERG, AS NOSSAS OPINIÕES SE DIVIDEM EM DOIS:
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PESQUISA ONLINE
ESTIMULADAS (TESTE DE HIPÓTESES)
O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
Como complemento do radar sobre o buzz nas redes sociais, a pesquisa traz informações:
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A pesquisa aprofunda as questões estratégicas para a tomada de decisão que o “radar” não consegue responder.
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O QUE O CONJUNTO DAS DUAS FONTES PODE RESPONDER?
FAZEMOS APENAS AS PERGUNTAS CERTAS
MONITORAMENTO PESQUISA DE MERCADO
ESPONTÂNEO
VELOCIDADE E CUSTO
GRANDE FOCUS GROUP SEM FILTROS
QUANTI + QUALI
GRANDE VOLUME DE DADOS
+ ESTIMULADO (TESTE DE HIPÓTESES)
TRAZ O QUE É DIFÍCIL RACIONALIZAR
AMOSTRA E TARGET DEFINIDOS
ATIVIDADES LÚDICAS E PROJETIVAS
REALIZAR AS PERGUNTAS CORRETAS
SOCIAL MARKET RESEARCH
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AS REDES SOCIAIS PODEM SER UM AMBIENTE PARA PESQUISA
94,2 milhões de brasileiros tem acesso à internet, seja no domicílio, no trabalho, na escola, em uma lan house ou em outro local no terceiro trimestre de 2012.
97% dos internautas brasileiros estão nas redes sociais.
67 milhões de usuários do Facebook e 33,3 milhões de usuários brasileiros no Twitter.
Fonte: ComScore, 2012. Semiocast, 2012. Facebook, 2013.
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AMBIENTES PODEM SER CRIADOS, OU ATÉ MESMO APROVEITADOS
NING
USABILLA
POLLS
SURVEYMONKEY
NOTABLE APP
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ALGUMAS SOLUÇÕES
![Page 26: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/26.jpg)
QUANTI ONLINE
Anúncio:
Questionário:
Hot page:
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QUANTI ONLINE
Questionários curtos: • Taxa de retorno é maior • Respostas são mais precisas • Pesquisa mais divertida e menos cansativa
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Quem curte a MINHA MARCA, curte TAMBÉM O QUÊ?
No E.Life Fantrack descobrimos quem são os fãs de uma marca através da análise dos dados de perfil dos usuários e através das páginas que ele curte no Facebook .
Com isso, buscamos entender um pouco mais sobre o seu comportamento e seus interesses com o fim de auxiliar a marca a criar ações de marketing e comunicação mais aderentes a eles e que gerem maior engajamento.
E.LIFE FANTRACK
![Page 29: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/29.jpg)
E.LIFE FANTRACK
Hoje com 10,5 milhões de fãs*, a página de Guaraná Antarctica é a MAIS POPULAR DO FACEBOOK. 1 a cada 3 brasileiros no Facebook estão nesta página.
Grande em tamanho e referência para outras marcas brasileiras, o próximo desafio da página é aumentar o engajamento com essa rede. O número de “pessoas falando sobre isso” da página é de apenas 223,8 mil, 2% do seu volume de fãs.
Quem são as pessoas que curtem a marca? Como engajar quem curte a marca?
![Page 30: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/30.jpg)
E.LIFE FANTRACK
61,0%
38,9%
Sexo:
7,6%
1,0%
9,9%
13,8%
67,8%
Não informados
Divorciados, Separados e…
Em algum relacionamento
Casados ou "ajuntados"
Solteiros
Quem são os fãs de Guaraná Antarctica?
Estado civil:
29 anos é a média de idade* (mas apenas 2,7% informam o ano de nascimento)
5,6% 14,2%
8,5%
30,5%
3,7% 2,2%
35,3%
3,4%
22,6% 14,9%
53,0%
6,1%
Norte Nordeste Sul Sudeste Centro-oeste Fora do Brasil Nãoindentificado
FãsLocalidade:
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E.LIFE FANTRACK
O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?
Saúde e Beleza
Alimentos e Bebidas
Produtos e Serviços
Empresas
Música e Bandas
Filmes
Moda
Entretenimento
Negócios Locais
Programas de TV
Canais de TV
Sites
Mídia
Figura Pública
Lazer e Turismo
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E.LIFE FANTRACK
O que curtem os fãs de Guaraná Antarctica?
Facebook for Every Phone
27,1%
Nokia Brasil
16,2%
Orkut Já Era
12,1%
Sony Brasil
15,7%
Windows
19,2%
Facebook Brasil
19,4%
Claro Brasil
15,9% OXL Brasil
16,3%
Lacta Brasil
49,1%
Coca-Cola
45,5%
Trident Brasil
31,0% Bis
27,2%
Cacau Show
25,7% Pepsi Brasil
24,5%
SportTV
21,9%
Netshoes
15,6%
Nike Futebol
12,3% Centauro
13,1% Esporte Interativo
15,6% UOL Esporte
14,6%
Sony Music Brasil
20,0%
Som Livre
12,6%
Vagalume
22,6% Riachuelo
13,3%
Pampers Brasil
16,3%
L´Oreal Paris Brasil
33,0% Dove
27,4% C&A
16,6% Canal GNT
13,7%
![Page 33: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/33.jpg)
E.LIFE FANTRACK
Pontos a discutir:
O público da minha página reflete meu posicionamento?
Quais tipos de conteúdo conversam com meu fã?
Com quem compartilho a sua atenção?
Faz sentido pensar em co-branding com outra marca?
![Page 34: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/34.jpg)
COMUNIDADE ONLINE
![Page 35: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/35.jpg)
TESTES DE CONCEITOS OU DE COMUNICAÇÃO MAIS INTERATIVOS
PARTICIPANTES DE TODO O BRASIL
A COMUNIDADE ONLINE atende às especificidades de cada projeto e tem diferentes vantagens dos grupos de discussão tradicionais.
MAIS TEMPO PARA INTERNALIZAR AS QUESTÕES DISCUTIDAS
COMUNIDADE ONLINE
![Page 36: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/36.jpg)
CONSELHO DE CLIENTES
No CONSELHO DE CLIENTES convidamos um grupo de clientes apaixonados para discutir ideias, dar opiniões, e falar sobre tudo o que envolve o universo da marca, produto ou serviço.
Através de um ambiente online, a empresa tem acesso direto grupo, o que permite consultar quem mais interessa a cada tomada de decisão importante.
Conselho
de clientes
![Page 37: Evento Market Research :: O Pós Monitoramento](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022020803/545930acaf79594f558b5517/html5/thumbnails/37.jpg)
PRÓXIMOS DESAFIOS
BIG DATA
Fonte: Harvard Business Review. Março, 2013.
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Andrea Hiranaka [email protected] Gerente de Pesquisa de Mercado Online Rua Pamplona, 518 ǀ 4° andar CEP: 01405-000 ǀ São Paulo ǀ Brasil Mobile: (+55) 11 8215 3297 Landline: (+55) 11 2339 4928 r.21
MUITO OBRIGADO!