evaluasi usability website e-commerce

iv

TUGAS AKHIR

EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE

MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY

SCALE

FLORENCIA IRENA HENDYANTORO

17103030

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI

FAKULTAS INFORMATIKA

INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO

2021

ii

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING



SCALE

Dipersiapkan dan Disusun oleh

Florencia Irena Hendyantoro

17103030

Usulan penelitian Tugas Akhir telah disetujui pada tanggal

22 Februari 2021

Pembimbing I , Pembimbing II,

(Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T.)

NIDN. 0630068202

(M. Eka Purbaya, S.T., M.Eng.)

NIDN.

iii

HALAMAN PENGESAHAN



SCALE

Dipersiapkan dan Disusun oleh

Florencia Irena Hendyantoro

17103030

Usulan penelitian Tugas Akhir telah disetujui

pada tanggal 22 Februari 2021



NIDN. 0630068202


NIDN. 20910045

Mengetahui,

Ketua Program Studi

(Dwi Mustika Kusumawardani, S.Kom., MKom)

NIK. 17910073 NIDN. 0817019102

iv

TUGAS AKHIR



SCALE


17103030




2021

v

TUGAS AKHIR



SCALE

USABILITY EVALUATION OF

E-COMMERCE WEBSITES USING THE SYSTEM

USABILITY SCALE METHOD

Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer


17103030




2021

vi

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING



SCALE




Dipersiapkan dan Disusun Oleh


17103030

Telah diujikan dan dipertahankan dalam Sidang Ujian Tugas Akhir

Pada hari Kanis 04 Maret 2021



NIDN. 0630068202


NIDN.

Tugas Akhir ini diterima sebagai salah satu persyaratan

untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer

Tanggal 2021

Kaprodi,

(Dwi Mustika Kusumawardani, S.Kom., MKom)

NIK.

vii

LEMBAR PENETAPAN PENGUJI



SCALE




Dipersiapkan dan Disusun Oleh


17103030

Tugas Akhir Telah diuji dan Dinilai Panitia Penguji Ketua Program

Studi …

Fakultas Informatika

Institut Teknologi Telkom Purwokerto

Pada Tanggal : Maret 2021

Ketua

Penguji

(……………..………...………)

NIDN.

Anggota

Penguji I

(S. Thya Safitri , M.T)

NIDN. 0631078701

0631078701

0631078701

0631078701

Anggota

Penguji II

(Ariq Cahya Wardana, M.Kom)

NIDN. 0630069302

viii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR

Yang bertanda tangan di bawah ini,

Nama Mahasiswa : Florencia Irena Hendyantoro

NIM : 17103030

Program Studi : Sistem Informasi

Menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul :

EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE MENGGUNAKAN

METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)

Dosen Pembimbing Utama : Dr. TENIA WAHHYUNINGRUM, M.T

Dosen Pembimbing Pendamping : M. EKA PURBAYA, S.T., M.Eng

1. Karya tulis ini adalah benar-benar ASLI dan BELUM PERNAH diajukan

untuk mendapatkan gelar akademik, baik di Institut Teknologi Telkom

Purwokerto maupun di Perguruan Tinggi lainnya.

2. Karya tulis ini disusun berdasarkan gagasan, rumusan, dan penelitian saya

sendiri, dan dengan adanya bantuan dari Tim Dosen Pembimbing.

3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat orang lain, kecuali

secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan

disebutkan nama pengarang dan disebutkan dalam Daftar Pustaka pada karya

tulis ini.

4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya, apabila dikemudian hari

terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan yang saya buat,

maka saya bersedia menerima sanksi akademik dengan pencabutan gelar yang

sudah diperoleh serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di

Perguruan Tinggi.

Purwokerto, 21 Februari 2021

Yang menyatakan,

(Florencia Irena Hendyantoro)

ix

KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat

dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi

ini dengan baik. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian

syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana di Institut Teknologi Telkom

Purwokerto. Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan

tanpa dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materil.

Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua

pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada:

• Kedua orang tua, yang telah memberikan dukungan baik moril maupun

materil serta doa yang tiada henti-hentinya kepada penulis.

• Ibu Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T, selaku Dekan Fakultas Informatika,

Institut Teknologi Telkom Purwokerto, dan Pembimbing I yang telah

berkenan memberikan tambahan ilmu dan solusi dalam penulisan skripsi

ini.

• Ibu Dwi Mustika Kusumawardani, M.Kom, selaku Ketua Program Studi

Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto

• Bapak M. Eka Purbaya, S.T.,M.Eng. selaku dosen Pembimbing II yang

telah bersedia membimbing dan mengarahkan penulis selama menyusun

skripsi dan memberikan banyak ilmu serta solusi pada setiap

permasalahan dalam penulisan skripsi ini.

• Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Informatika yang telah memberikan

pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan.

• Seluruh teman-teman seangkatan, terutama kelas SI-01-A, serta

mahasiswa/i Sistem Informasi angkatan 2017 yang selalu mengisi hari-

hari menjadi sangat menyenangkan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan

terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu,

penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang

membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para

pembaca dan semua pihak khususnya dalam bidang Informatika.

Purwokerto, 06 Juli 2020

Penulis,

(Florencia Irena Hendyantoro)

x

DAFTAR ISI

HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii

HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii

LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING ......................................................... vi

LEMBAR PENETAPAN PENGUJI .................................................................... vii

HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ............................ viii

KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix

DAFTAR ISI ............................................................................................................ x

DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii

DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv

ABSTRAK ............................................................................................................. xv

ABSTRACT ......................................................................................................... xvi

BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1

1.1 Rumusan Masalah .................................................................................... 7

1.2 Pertanyaan penelitian ............................................................................... 7

1.3 Batasan Masalah / Ruang Lingkup ........................................................... 7

1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8

1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................... 8

BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 9

2.1 Penelitian Sebelumnya/ Kajian Pustaka ................................................... 9

2.2 Dasar Teori ............................................................................................. 14

2.3 E-commerce ............................................................................................ 14

2.2.1 Usability .............................................................................................. 16

2.2.2 Sytem Usability Scale (SUS) .............................................................. 19

BAB III METODOLOGI PENELITIAN............................................................... 22

3.1 Subjek dan Objek Penelitian .................................................................. 25

3.2 Alat dan Bahan ....................................................................................... 25

A. Perangkat keras ....................................................................................... 25

B. Perangkat Lunak ..................................................................................... 25

3.3 Diagram Alur Penelitian ......................................................................... 25

3.3.1 Studi Literatur ................................................................................. 26

xi

3.3.2 Metode Pengujian dan Memilih Responden ................................... 26

3.3.3 Pengumpulan data ........................................................................... 26

3.3.4 Pengujian, Pengambilan Keputusan dan Pengolahan Data ............. 27

3.3.5 Evaluasi Hasil Pengolahan Data ..................................................... 27

3.3.6 Penarikan Kesimpulan dan Hasil .................................................... 28

3.4 Hipotesis Penelitian ................................................................................ 28

BAB IV HASIL DAN ANALISIS ......................................................................... 29

4.1 Hasil Analisis ...................................................................................... 29

4.2 Uji Hipotesis ....................................................................................... 40

4.3 Rekomendasi Usability ....................................................................... 47

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 49

5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 49

5.2. Saran ....................................................................................................... 49

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 50

LAMPIRAN ........................................................................................................... 53

xii

DAFTAR TABEL

Tabel 1. 1 Kelebihan dan kekurangan belanja online dan offline ........................... 4

Tabel 2. 1 Penelitian terdahulu usability testing ................................................... 11

Tabel 2. 2 Penelitian terdahulu usability testing (lanjutan)................................... 12

Tabel 2. 3 Penelitian terdahulu usability testing (lanjutan)................................... 13

Tabel 2. 4 Skor pengukuran SUS .......................................................................... 21

Tabel 3. 1 Instrumen pertanyaan SUS .................................................................. 27

Tabel 4. 1 Pertanyaan SUS dalam Bahasa Inggris ................................................ 30

Tabel 4. 4 Skor SUS dan Rata – Rata Perhitungan Lima Website e-commerce ... 32

Tabel 4. 5 Skor SUS dan Rata – Rata Perhitungan Lima Website e-commerce

(lanjutan) ............................................................................................................... 33

Tabel 4. 6 Perhitungan Validitas Website Tokopedia ........................................... 34

Tabel 4. 7 Perhitungan Validitas Website Shopee ................................................ 35

Tabel 4. 8 Perhitungan Validitas Website Bukalapak ........................................... 35

Tabel 4. 9 Perhitungan Validitas Website Lazada ................................................ 35

Tabel 4. 10 Perhitungan validitas website Blibli .................................................. 36

Tabel 4. 11 Perhitungan Reliabilitas Lima Website e-commerce ......................... 37

Tabel 4. 12 Perhitungan efektivitas website ......................................................... 39

Tabel 4. 14 Efisiensi Lima Website e-commerce di Indonesia ............................. 40

Tabel 4. 15 Uji Normalitas website e-commerce .................................................. 41

Tabel 4. 16 Tabel deskriptif .................................................................................. 42

Tabel 4. 17 Tabel deskriptif (lanjutan) .................................................................. 43

Tabel 4. 18 Pengujian one sample statistic ........................................................... 46

Tabel 4. 19 Perhitungan one sample t-test dengan Sig.0,05 ................................. 46

xiii

DAFTAR GAMBAR

Gambar 1. 1 Peta perkembangan e-commerce tahun 2020 ................................. 1 Gambar 1. 2 Data Pengguna Internet ....................................................... 2 Gambar 1. 3 Pupulasi pengguna website e-commerce di ASEAN ......................... 3 Gambar 1. 4 User experience Honey Comb ................................................ 6 Gambar 3. 1 Diagram Alur Penelitian ..................................................... 26 Gambar 4. 1 Persona pengguna website e-commerce ..................................... 38 Gambar 4. 2 Histogram website Tokopedia ............................................... 43

Gambar 4. 3 Histogram website Shopee ................................................... 44 Gambar 4. 4 Histogram website Bukalapak ............................................... 44 Gambar 4. 5 Histogram website Lazada ................................................... 45

Gambar 4. 6 Histogram website Blibli ..................................................... 45

xiv

DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. 1 Tugas yang dikerjakan sebelum mengisi kuesioner ....................... 53 Lampiran 1. 2 Pertanyaan kuesioner SUS ................................................. 53 Lampiran 1. 3 Data Responden ............................................................ 53 Lampiran 1. 4 Data Responden (lanjutan) ................................................. 54

Lampiran 1. 5 Kuesioner SUS menurut Lewis ............................................ 55 Lampiran 1. 6 Kuesioner SUS adaptasi bahasa pribadi ................................... 56 Lampiran 1. 7 Kuesioner SUS hasil adaptasi Pusat Bahasa ............................... 57 Lampiran 1. 8 Surat keterangan proofreading ............................................. 58 Lampiran 1. 9 Permohonan kesediaan pakar usability .................................... 59 Lampiran 1. 10 Hasil feedback adaptasi bahasa kuesioner SUS pakar ................... 60 Lampiran 1. 11 Pernyataan kesediaan pakar usability ..................................... 61

Lampiran 1. 12 Permohonan kesediaan pakar usability ................................... 62 Lampiran 1. 13 Hasil feedback adaptasi bahasa kuesioner SUS pakar ................... 63

Lampiran 1. 14 Pernyataan kesediaan pakar usability ..................................... 64 Lampiran 1. 15 Kuesioner SUS via googleform ........................................... 65 Lampiran 1. 16 Kuesioner SUS via google form (lanjutan) ............................... 66

Lampiran 1. 17 Pertanyaan SUS dalam kuesioner ........................................ 67 Lampiran 1. 18 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 68

Lampiran 1. 19 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 69

Lampiran 1. 20 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 70

evaluasi usability website e-commerce

Documents