Download - EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
iv
TUGAS AKHIR
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
FLORENCIA IRENA HENDYANTORO
17103030
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO
2021
ii
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
Dipersiapkan dan Disusun oleh
Florencia Irena Hendyantoro
17103030
Usulan penelitian Tugas Akhir telah disetujui pada tanggal
22 Februari 2021
Pembimbing I , Pembimbing II,
(Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T.)
NIDN. 0630068202
(M. Eka Purbaya, S.T., M.Eng.)
NIDN.
iii
HALAMAN PENGESAHAN
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
Dipersiapkan dan Disusun oleh
Florencia Irena Hendyantoro
17103030
Usulan penelitian Tugas Akhir telah disetujui
pada tanggal 22 Februari 2021
Pembimbing I , Pembimbing II,
(Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T.)
NIDN. 0630068202
(M. Eka Purbaya, S.T., M.Eng.)
NIDN. 20910045
Mengetahui,
Ketua Program Studi
(Dwi Mustika Kusumawardani, S.Kom., MKom)
NIK. 17910073 NIDN. 0817019102
iv
TUGAS AKHIR
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
FLORENCIA IRENA HENDYANTORO
17103030
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO
2021
v
TUGAS AKHIR
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
USABILITY EVALUATION OF
E-COMMERCE WEBSITES USING THE SYSTEM
USABILITY SCALE METHOD
Disusun Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Komputer
FLORENCIA IRENA HENDYANTORO
17103030
PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI
FAKULTAS INFORMATIKA
INSTITUT TEKNOLOGI TELKOM PURWOKERTO
2021
vi
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
USABILITY EVALUATION OF
E-COMMERCE WEBSITES USING THE SYSTEM
USABILITY SCALE METHOD
Dipersiapkan dan Disusun Oleh
FLORENCIA IRENA HENDYANTORO
17103030
Telah diujikan dan dipertahankan dalam Sidang Ujian Tugas Akhir
Pada hari Kanis 04 Maret 2021
Pembimbing I , Pembimbing II,
(Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T.)
NIDN. 0630068202
(M. Eka Purbaya, S.T., M.Eng.)
NIDN.
Tugas Akhir ini diterima sebagai salah satu persyaratan
untuk memperoleh gelar Sarjana Komputer
Tanggal 2021
Kaprodi,
(Dwi Mustika Kusumawardani, S.Kom., MKom)
NIK.
vii
LEMBAR PENETAPAN PENGUJI
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE
MENGGUNAKAN METODE SYSTEM USABILITY
SCALE
USABILITY EVALUATION OF
E-COMMERCE WEBSITES USING THE SYSTEM
USABILITY SCALE METHOD
Dipersiapkan dan Disusun Oleh
FLORENCIA IRENA HENDYANTORO
17103030
Tugas Akhir Telah diuji dan Dinilai Panitia Penguji Ketua Program
Studi …
Fakultas Informatika
Institut Teknologi Telkom Purwokerto
Pada Tanggal : Maret 2021
Ketua
Penguji
(……………..………...………)
NIDN.
Anggota
Penguji I
(S. Thya Safitri , M.T)
NIDN. 0631078701
0631078701
0631078701
0631078701
Anggota
Penguji II
(Ariq Cahya Wardana, M.Kom)
NIDN. 0630069302
viii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR
Yang bertanda tangan di bawah ini,
Nama Mahasiswa : Florencia Irena Hendyantoro
NIM : 17103030
Program Studi : Sistem Informasi
Menyatakan bahwa Tugas Akhir dengan judul :
EVALUASI USABILITY WEBSITE E-COMMERCE MENGGUNAKAN
METODE SYSTEM USABILITY SCALE (SUS)
Dosen Pembimbing Utama : Dr. TENIA WAHHYUNINGRUM, M.T
Dosen Pembimbing Pendamping : M. EKA PURBAYA, S.T., M.Eng
1. Karya tulis ini adalah benar-benar ASLI dan BELUM PERNAH diajukan
untuk mendapatkan gelar akademik, baik di Institut Teknologi Telkom
Purwokerto maupun di Perguruan Tinggi lainnya.
2. Karya tulis ini disusun berdasarkan gagasan, rumusan, dan penelitian saya
sendiri, dan dengan adanya bantuan dari Tim Dosen Pembimbing.
3. Dalam karya tulis ini tidak terdapat karya atau pendapat orang lain, kecuali
secara tertulis dengan jelas dicantumkan sebagai acuan dalam naskah dengan
disebutkan nama pengarang dan disebutkan dalam Daftar Pustaka pada karya
tulis ini.
4. Pernyataan ini saya buat dengan sesungguhnya, apabila dikemudian hari
terdapat penyimpangan dan ketidakbenaran dalam pernyataan yang saya buat,
maka saya bersedia menerima sanksi akademik dengan pencabutan gelar yang
sudah diperoleh serta sanksi lainnya sesuai dengan norma yang berlaku di
Perguruan Tinggi.
Purwokerto, 21 Februari 2021
Yang menyatakan,
(Florencia Irena Hendyantoro)
ix
KATA PENGANTAR
Segala puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa yang telah memberikan rahmat
dan karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi
ini dengan baik. Penyusunan skripsi ini dimaksudkan untuk memenuhi sebagian
syarat-syarat guna mencapai gelar Sarjana di Institut Teknologi Telkom
Purwokerto. Penulis menyadari bahwa penulisan ini tidak dapat terselesaikan
tanpa dukungan dari berbagai pihak baik moril maupun materil.
Oleh karena itu, penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu dalam penyusunan skripsi ini terutama kepada:
• Kedua orang tua, yang telah memberikan dukungan baik moril maupun
materil serta doa yang tiada henti-hentinya kepada penulis.
• Ibu Dr. Tenia Wahyuningrum, M.T, selaku Dekan Fakultas Informatika,
Institut Teknologi Telkom Purwokerto, dan Pembimbing I yang telah
berkenan memberikan tambahan ilmu dan solusi dalam penulisan skripsi
ini.
• Ibu Dwi Mustika Kusumawardani, M.Kom, selaku Ketua Program Studi
Sistem Informasi, Institut Teknologi Telkom Purwokerto
• Bapak M. Eka Purbaya, S.T.,M.Eng. selaku dosen Pembimbing II yang
telah bersedia membimbing dan mengarahkan penulis selama menyusun
skripsi dan memberikan banyak ilmu serta solusi pada setiap
permasalahan dalam penulisan skripsi ini.
• Seluruh Bapak/Ibu dosen Fakultas Informatika yang telah memberikan
pengetahuan yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan.
• Seluruh teman-teman seangkatan, terutama kelas SI-01-A, serta
mahasiswa/i Sistem Informasi angkatan 2017 yang selalu mengisi hari-
hari menjadi sangat menyenangkan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna dikarenakan
terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang dimiliki penulis. Oleh karena itu,
penulis mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang
membangun dari berbagai pihak. Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi para
pembaca dan semua pihak khususnya dalam bidang Informatika.
Purwokerto, 06 Juli 2020
Penulis,
(Florencia Irena Hendyantoro)
x
DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING ..................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii
LEMBAR PENGESAHAN PEMBIMBING ......................................................... vi
LEMBAR PENETAPAN PENGUJI .................................................................... vii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TUGAS AKHIR ............................ viii
KATA PENGANTAR ........................................................................................... ix
DAFTAR ISI ............................................................................................................ x
DAFTAR TABEL ................................................................................................. xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiv
ABSTRAK ............................................................................................................. xv
ABSTRACT ......................................................................................................... xvi
BAB I PENDAHULUAN ........................................................................................ 1
1.1 Rumusan Masalah .................................................................................... 7
1.2 Pertanyaan penelitian ............................................................................... 7
1.3 Batasan Masalah / Ruang Lingkup ........................................................... 7
1.4 Tujuan Penelitian ...................................................................................... 8
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................................... 8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .............................................................................. 9
2.1 Penelitian Sebelumnya/ Kajian Pustaka ................................................... 9
2.2 Dasar Teori ............................................................................................. 14
2.3 E-commerce ............................................................................................ 14
2.2.1 Usability .............................................................................................. 16
2.2.2 Sytem Usability Scale (SUS) .............................................................. 19
BAB III METODOLOGI PENELITIAN............................................................... 22
3.1 Subjek dan Objek Penelitian .................................................................. 25
3.2 Alat dan Bahan ....................................................................................... 25
A. Perangkat keras ....................................................................................... 25
B. Perangkat Lunak ..................................................................................... 25
3.3 Diagram Alur Penelitian ......................................................................... 25
3.3.1 Studi Literatur ................................................................................. 26
xi
3.3.2 Metode Pengujian dan Memilih Responden ................................... 26
3.3.3 Pengumpulan data ........................................................................... 26
3.3.4 Pengujian, Pengambilan Keputusan dan Pengolahan Data ............. 27
3.3.5 Evaluasi Hasil Pengolahan Data ..................................................... 27
3.3.6 Penarikan Kesimpulan dan Hasil .................................................... 28
3.4 Hipotesis Penelitian ................................................................................ 28
BAB IV HASIL DAN ANALISIS ......................................................................... 29
4.1 Hasil Analisis ...................................................................................... 29
4.2 Uji Hipotesis ....................................................................................... 40
4.3 Rekomendasi Usability ....................................................................... 47
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................... 49
5.1. Kesimpulan ............................................................................................. 49
5.2. Saran ....................................................................................................... 49
DAFTAR PUSTAKA ............................................................................................ 50
LAMPIRAN ........................................................................................................... 53
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 1. 1 Kelebihan dan kekurangan belanja online dan offline ........................... 4
Tabel 2. 1 Penelitian terdahulu usability testing ................................................... 11
Tabel 2. 2 Penelitian terdahulu usability testing (lanjutan)................................... 12
Tabel 2. 3 Penelitian terdahulu usability testing (lanjutan)................................... 13
Tabel 2. 4 Skor pengukuran SUS .......................................................................... 21
Tabel 3. 1 Instrumen pertanyaan SUS .................................................................. 27
Tabel 4. 1 Pertanyaan SUS dalam Bahasa Inggris ................................................ 30
Tabel 4. 4 Skor SUS dan Rata – Rata Perhitungan Lima Website e-commerce ... 32
Tabel 4. 5 Skor SUS dan Rata – Rata Perhitungan Lima Website e-commerce
(lanjutan) ............................................................................................................... 33
Tabel 4. 6 Perhitungan Validitas Website Tokopedia ........................................... 34
Tabel 4. 7 Perhitungan Validitas Website Shopee ................................................ 35
Tabel 4. 8 Perhitungan Validitas Website Bukalapak ........................................... 35
Tabel 4. 9 Perhitungan Validitas Website Lazada ................................................ 35
Tabel 4. 10 Perhitungan validitas website Blibli .................................................. 36
Tabel 4. 11 Perhitungan Reliabilitas Lima Website e-commerce ......................... 37
Tabel 4. 12 Perhitungan efektivitas website ......................................................... 39
Tabel 4. 14 Efisiensi Lima Website e-commerce di Indonesia ............................. 40
Tabel 4. 15 Uji Normalitas website e-commerce .................................................. 41
Tabel 4. 16 Tabel deskriptif .................................................................................. 42
Tabel 4. 17 Tabel deskriptif (lanjutan) .................................................................. 43
Tabel 4. 18 Pengujian one sample statistic ........................................................... 46
Tabel 4. 19 Perhitungan one sample t-test dengan Sig.0,05 ................................. 46
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. 1 Peta perkembangan e-commerce tahun 2020 ................................. 1 Gambar 1. 2 Data Pengguna Internet ....................................................... 2 Gambar 1. 3 Pupulasi pengguna website e-commerce di ASEAN ......................... 3 Gambar 1. 4 User experience Honey Comb ................................................ 6 Gambar 3. 1 Diagram Alur Penelitian ..................................................... 26 Gambar 4. 1 Persona pengguna website e-commerce ..................................... 38 Gambar 4. 2 Histogram website Tokopedia ............................................... 43
Gambar 4. 3 Histogram website Shopee ................................................... 44 Gambar 4. 4 Histogram website Bukalapak ............................................... 44 Gambar 4. 5 Histogram website Lazada ................................................... 45
Gambar 4. 6 Histogram website Blibli ..................................................... 45
xiv
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. 1 Tugas yang dikerjakan sebelum mengisi kuesioner ....................... 53 Lampiran 1. 2 Pertanyaan kuesioner SUS ................................................. 53 Lampiran 1. 3 Data Responden ............................................................ 53 Lampiran 1. 4 Data Responden (lanjutan) ................................................. 54
Lampiran 1. 5 Kuesioner SUS menurut Lewis ............................................ 55 Lampiran 1. 6 Kuesioner SUS adaptasi bahasa pribadi ................................... 56 Lampiran 1. 7 Kuesioner SUS hasil adaptasi Pusat Bahasa ............................... 57 Lampiran 1. 8 Surat keterangan proofreading ............................................. 58 Lampiran 1. 9 Permohonan kesediaan pakar usability .................................... 59 Lampiran 1. 10 Hasil feedback adaptasi bahasa kuesioner SUS pakar ................... 60 Lampiran 1. 11 Pernyataan kesediaan pakar usability ..................................... 61
Lampiran 1. 12 Permohonan kesediaan pakar usability ................................... 62 Lampiran 1. 13 Hasil feedback adaptasi bahasa kuesioner SUS pakar ................... 63
Lampiran 1. 14 Pernyataan kesediaan pakar usability ..................................... 64 Lampiran 1. 15 Kuesioner SUS via googleform ........................................... 65 Lampiran 1. 16 Kuesioner SUS via google form (lanjutan) ............................... 66
Lampiran 1. 17 Pertanyaan SUS dalam kuesioner ........................................ 67 Lampiran 1. 18 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 68
Lampiran 1. 19 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 69
Lampiran 1. 20 Pertanyaan SUS dalam kuesioner (lanjutan) ............................. 70