evaluacion posicionamiento productos turisticos agencia viajes receptivas varadero cuba

7/23/2019 Evaluacion Posicionamiento Productos Turisticos Agencia Viajes Receptivas Varadero Cuba

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Diseo de un Modelo de Gestin para la Evaluacin y el

Posicionamiento de los Productos Tursticos de la Agencia de

Viajes receptivas de Varadero

Autores:Mc!Jos Ismael Gonzlez Antua

"ic!Turismo: Yisel Prez Hernndez

#ategora:Marketing: Segmentacin !osicionamiento " marcas#

$esumen:

$a in%estigacin se desarroll en una Agencia de &ia'es rece!ti%a de &aradero

cu"o o('eti%o )ue: disear " %alidar un Modelo de Gestin !ara *%aluar "

!osicionar !roductos tur+sticos en Agencias de &ia'es rece!ti%a en &aradero# Se

utilizaron di%ersas ,erramientas Mtodo de e-!ertos. /A01 " Matriz de

Im!actos 2ruzados. e-!ertos. matrices com!arati%as. 2oe)iciente de consenso.Mtodo 3ringulo de 0uller Modi)icado. distri(ucin de )recuencias. la Matriz

General *lectric4Mckinse" !ara !osicionar los !roductos tur+sticos# 2omo

resultados del tra(a'o se o(tu%o el !osicionamiento de los !roductos tur+sticos

de la agencia# 2um!lindose la ,i!tesis !lanteada al inicio de la in%estigacin#

Pala%ras #laves:Posicionamiento Agencias de %ia'es !roducto tur+stico#

Introduccin


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5*l turismo es una !uerta a(ierta al (ienestar del ,om(re actual " un

com!onente im!rescindi(le de su %ida )utura#67

Antes de la 8e%olucin Industrial del siglo 9I9 las !ersonas a!enas se mo%+an

de su entorno " si lo ,ac+an era !or moti%os mu" concretos: cuestiones de

estado religin comercio# *l ,ec,o de mo%erse no se ,ac+a !or !lacer sino !or

una necesidad# $a a!aricin del )errocarril " del (arco a %a!or cam(i el

conce!to de %ia'ar#

52on la industrializacin se !rodu'eron grandes cam(ios como: el aumento de la

!roduccin de (ienes a menor costo. una ma"or demanda de materias !rimas. el

desarrollo de una im!ortante red de trans!orte terrestre mecnico areo;. la

desa!aricin de (arreras )+sicas lo


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de(ido en gran medida a la e%olucin de la demanda tur+stica internacional#

Asociado a esto el com!ortamiento del consumidor se ,a ido trans)ormando

o(ser%ando caracter+sticas mu" distintas a las


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satis)acerse " de s


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%ia'es de los turistas estadounidenses# *l mo%imiento tur+stico internacional

,acia la Isla se ,a consolidado de(ido a su %enta'osa !osicin geogr)ica a la

cual se suman sus (ellezas naturales " sus )uertes mani)estaciones culturales "

art+sticas la rica ,istoria " la idiosincrasia de su !ue(lo#

/esde 7BB la Isla se incor!or al reducido gru!o de cinco !a+ses del 2ari(e

Insular Puerto 8ico 8e!>(lica /ominicana 2u(a a,amas " Jamaica;


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de un ma"or rendimiento econmico generado al lograr la satis)accin del

cliente#67=

*l sector de las Agencias de &ia'es no se encuentra a'eno a los cam(ios n las !erce!ciones de los clientes los di)erentes

!roductos en los destinos tur+sticos#

Oumerosos estudios se ,an realizado !or di%ersas instituciones so(re este tema

sin em(argo e-iste una carencia


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estrategias de me'ora !romocin " !u(licidad


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&aradero entonces se !odr+a o(tener un !osicionamiento cient+)icamente

%alidado#

3eniendo en cuenta la ,i!tesis antes !lanteada se de)inen las siguientes

%aria(les de la in%estigacin:

Tipo deVaria%le

&om%re #onceptuali'acin (peracionali'acin

Ind

e!endiente

Atri(utos de losProductos 3ur+sticos

A(licos *ncuesta de 1!cionales *ncuesta de *%aluacin de !roductos

tur+sticos# &alidacin de Instrumentos de Medicin

SPSS %ersin 77#;

/e!endiente

Posicionamiento delosProductos 3ur+sticos#

$ugar


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Desarrollo

Antecedentes de la In%estigacin

*n la re%isin de la (i(liogra)+a los tra(a'os encontrados ,acen un anlisis de

!osicionamiento " !roducto tur+stico# Adems de ello se ,allaron otras

in%estigaciones relacionadas con los temas de Agencias de &ia'es " destinos

tur+sticos


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*l 3ra(a'o de /i!loma realizado !or 8en &alent+n /elamo &ilda titulado

Anlisis de la $+nea de Productos 1!cionales de la Agencia de &ia'es

8ece!ti%as de &aradero realizado en el ao =@@C constitu"e otra de las

in%estigaciones consultadas la cual resulta de gran utilidad al ser desarrollado

en la entidad o('eto de estudio !ermitiendo as+ analizar los resultados arri(ados

en esa in%estigacin#

*la(oracin de la 0ic,a 3cnica

o Po(lacin: Se !rocede a delimitar la !o(lacin


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Para los 8e!resentantes Gu+as " Hotesas se utiliz el Muestreo

Aleatorio *strati)icado con a)i'acin !ro!orcional de ti!o !ro(a(il+stico#

Para los 3our 1!eradores se utiliz el Muestreo Aleatorio Sim!le de

ti!o !ro(a(il+stico#

o 0uentes de In)ormacin: &entas !or Agencias 8endimiento " &entas !or

!roductos tur+sticos de la Agencia 2artera de !roductos Programa de los

!roductos tur+sticos !rocedimiento !ara el anlisis de


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1- Se estudia el ambiente:na %ariedad de )actores como con)lictos dentro de

la organizacin di%ergencias entre las metas " as!iraciones del !ersonal " los

de la organizacin o sim!lemente la com!le'idad total de la situacin o('eto a

modelar !ueden inter!onerse entre el centro decisor creador del modelo con

una clara com!rensin del !ro(lema n son cr+ticas " una )orma %ia(le

de solucin lo constitu"e la creacin de e


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concretamente los modelos cuantitati%os son mu" usados al menos !or estas

razones:

o $os modelos o(ligan al centro decisor a ser e-!l+citos en relacin con sus

o('eti%os dentro de la organizacin#

o $os modelos o(ligan al centro decisor a identi)icar " registrar los ti!os de

decisin %aria(les o('eto de in%estigacin;


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*igura &o!)! Modelo de Gestin !ara la *%aluacin " el Posicionamiento de los Productos

3ur+sticos de la Agencia de &ia'es#

*uente: *la(oracin Pro!ia#

Procedimiento !ara la realizacin del Modelo de *studio !ro!uesto

$a descri!cin de las eta!as !resentes en el Modelo de *studio !ro!uesto !ara

el !osicionamiento de los !roductos tur+sticos como se e-!uso anteriormente.

as+ como las ,erramientas em!leadas en cada unas de ellas se detalla del modo

siguiente lo cual se corres!onde con el !rocedimiento metodolgico em!leado:

Ta%la &o! ): +erramientas Empleadas en las Etapas del Modelo propuesto

Etapas del Modelo +erramientas Empleadas

,- >ss


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,,- /iagnstico de la Agencia de&ia'es inclu"endo la cartera de!roductos

Mtodo de *-!ertos Mtodo de 1(ser%acin /irecta

Anlisis /A01 " Matriz de Im!actos 2ruzados,,,- Anlisis " *%aluacin de los

Productos 3ur+sticos de laAgencia de &ia'es

2onsultas a *-!ertos

8e%isin de documentos " Anlisis de los datos 2ur%as de !roductos Matrices de 2om!aracin 2oe)iciente de 2onsenso Mtodo de 2om!aracin !or Pare'as 3ringulo

de 0uller Modi)icado; 3a(las de /istri(ucin de 0recuencia Instrumentos de Medicin o de 8ecoleccin de

los datos#

&alidacin de Instrumentos de Medicin SPSS%ersin 7K;

,V- Posicionamiento de losProductos 3ur+sticos de la

Agencia de &ia'es

Matriz General *lectric V McTinse"#

*uente: *la(oracin !ro!ia#

Etapa ,: ./s0ueda de la ,n1ormacin y De1inicin del Pro%lema

*l anlisis del !ro(lema de(e ser desarrollado " concretado de modo


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*l Mtodo de los *-!ertos7C es un mtodo !rctico " e)ecti%o mero entre @#C e 7 !re)i'ado !or el in%estigador

n: *lementos


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Se determina el Coeficiente de Competencia%&'dele-!erto con el o('eti%o de

conocer si se consideran realmente e-!ertos !ara el desarrollo de la

in%estigacin#

$a com!etencia de los e-!ertos se determina !or el coe)iciente ( de acuerdo a

la siguiente e-!resin:

= ; > < ?=c @ =a donde:

=c: *s el 2oe)iciente de conocimientoo in)ormacin


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2om!etiti%idad @@K/is!osicin @@2reati%idad @7@@Pro)esionalidad @77?2a!acidad de anlisis @7==*-!eriencia @7Intuicin @@Oi%el de actualizacin @7=C*s!+ritu colecti%ista @@7K

*uente: 2olecti%o de Autores# =@@C# Herramientas de A!o"o a la Solucin de Pro(lemas no

*structurados en *m!resas 3ur+sticas# 3e-to sico# !# ?#

2lculo del coe)iciente %(c'a tra%s de la siguiente e-!resin:

Donde:

4 grado de !rioridad de la caracter+stica B !ara el decisorj#

4 e%aluacin otorgada !or el decisorj2 a la caracter+stica B con res!ecto al

!ro(lema i#

Segunda )ase del 2uestionario :

*n esta )ase se o(tienen los datos


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*uente: 2olecti%o de Autores# =@@C# Herramientas de A!o"o a la Solucin de Pro(lemas no

*structurados en *m!resas 3ur+sticas# 3e-to sico# !# ?K#

*l e-!erto marca con una 9; en la casilla corres!ondiente seg>n las )uentes#

$as )uentes de conocimientos se clasi)ican seg>n criterios altos medios " (a'os

asignando un %alor determinado a cada )uente# $a suma de esos resultados dael %alor total del coe)iciente de argumentacin#

/e tal modo


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alcanzado una gran im!ortancia dentro de la direccin estratgica de la

em!resa#6=@

*ste anlisis consiste en identi)icar las Amenazas /e(ilidades 0ortalezas "

1!ortunidades de la em!resa# Se !uede considerar la Matriz /A01 como el

!unto de !artida de todo !lan estratgico " es e-actamente la !ros!eccin la

de!uracin la e%aluacin " seleccin de los !untos )uertes " d(iles de la

em!resa as+ como de amenazas " o!ortunidades elementos )undamentales

!ara toda la !lani)icacin estratgica# $as /e(ilidades " 0ortalezas se re)ieren a

as!ectos internos de la em!resa mientras


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Etapa ,,,: An3lisis y Evaluacin de los Productos Tursticos de la Agencia

de Viajes

*n esta eta!a se !rocede a descri(ir un con'unto de ,erramientas utilizadas n el criterio de los e-!ertos#

$evisin de documentos y An3lisis de los datos

$a tcnica de re%isin " anlisis de documentos es desarrollado con el !ro!sito

de realizar un estudio o anlisis detallado de cada uno de los !roductos o('eto

de estudio# Se utilizaron como )uente de in)ormacin: documentos econmicos:

como los 8endimientos !or *-cursiones &entas !or *-cursiones &entas !or

Agencias. " otros e'em!lo: *l !rograma de las e-cursiones " la cartera de

!roductos de la Agencia# #urvas de Productos

Para realizar un anlisis minucioso de cada uno de los !roductos tur+sticos se

,a sugerido e)ectuar la 2ur%a de !roducto en la


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2uota de mercadoen relacin a la !artici!acin de los Pa- mo%idos en

los Pa- mo%idos totales de o!cionales; DPrecio

IngresosDPrecio

8endimientoDPrecio3odo esto !ermite mostrar el com!ortamiento de los Pa- mo%idos los ingresos "

el rendimiento en relacin con los !recios de cada !roducto


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Ta%la &o! 8!&otacin del *-!erto#

*uente:2olecti%o de Autores# =@@C# Herramientas de A!o"o a la Solucin de Pro(lemas no

*structurados en *m!resas 3ur+sticas# 3e-to sico# !# BC#

M9todo de #omparacin por Parejas ?Tri3ngulo de *uller Modi1icado

*l Mtodo de 2om!aracin !or Pare'as 3ringulo de 0uller Modi)icado== esa!licado !ara o(tener un %ector de im!ortancia o !eso de los atri(utos


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Ponderacin 1('eti%a:

*sto se o(tiene a!licando el #,todo de la entropa mediante los siguientes

!asos:

Primeramente se o(tiene una Matriz 2riterio 4 Pro%eedor como resultado de la

Media Aritmtica de las %aloraciones dadas !or los e-!ertos en la *ncuesta#

Para el clculo de la entropa(!)de cada criterio o atri(uto se utiliza la siguiente

e-!resin:

Donde:

: *ntro!+a del criterioj#

m : O>mero de alternati%as#

: 2ali)icacin de la Alternati%a i res!ecto al criterioj#

$a dispersin!ara cada criterio se calcula seg>n la e-!resin:

Donde:

: /is!ersin del criterioj

*l Peso Objetivode cada criterio se determina seg>n la e-!resin:

Donde:

jo: !eso o('eti%o del criterio '

Dj: dis!ersin del criterio '

c: n>mero de criterios

Para determinar el Peso *efinitivo de los criterios se a!lica el Mtodo

2om(inatorio- el cual inclu"e el !eso o('eti%o " su('eti%o de los criterios

calculndose a tra%s de la siguiente e-!resin:

Donde:


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: Peso de)initi%o del criterio '

: Peso su('eti%o del criterio '

: Peso o('eti%o del criterio '

: O>mero de criterios

Ta%las de Distri%ucin de *recuencias

$a re!resentacin gr)ica de cual


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*n este momento se !ro!one realizar la medicin de los atri(utos de)inidos en la

in%estigacin !ara e%aluar los !roductos tur+sticos !roceso realizado mediante

un !lan e-!l+cito " organizado !ara clasi)icar los datos dis!oni(les en trminos

del conce!to


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*l +ndice de Atracti(ilidad Perci(ida del !roducto se realiza teniendo en cuenta

las !erce!ciones de 8e!resentantes Gu+as Hotesas " 2omercial es decir se

o(tienen cuatro +ndices de atracti(ilidad !erci(ida !ara cada !roducto tur+stico

todo lo cual !ermite esta(lecer com!araciones entre los di)erentes +ndices

o(tenidos#

*ste +ndice se calcula !or la siguiente e-!resin:

,A ; P(P

Donde:

P: la sumatoria de las !erce!ciones

P(: la sumatoria de las !erce!ciones !timas

Encuesta de Prioridad de los Productos Tursticos

$a *ncuesta de Prioridad de los Productos 3ur+sticos se a!lica a un tamao de

muestra realizada a los 3our 1!eradores !ertenecientes a la Agencia con el

o('eti%o de e%aluar cada uno de los !roductos tur+sticos teniendo en cuenta la

!rioridad


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e-!ertos de la in%estigacin con el o('eti%o de o(tener la in)ormacin deseada


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sualmente se es!era un coe)iciente de con)ia(ilidad igual o ma"or


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3am(in se realiza la 2orrelacin Qtem43otal utilizando !ara ello el !aa !ara el anlisis "

seleccin de +tems mostrando la )ia(ilidad de la encuesta#

Etapa ,V: Posicionamiento de los Productos Turstico de la Agencia de

viajes

*n esta eta!a se !rocede a realizar el !osicionamiento de los !roductos

tur+sticos !ro!onindose !ara ello la Matriz General *lectric4McTinse"#

Matri' General Electric-Mc=insey

$a )inalidad de los modelos de anlisis estratgicos consiste en (rindar un marco

de re)erencia conce!tual " anal+tico a las em!resas di%ersi)icadas# *llos

!osi(ilitan desarrollar so(re (ases ms slidas la estrategia glo(al de la

em!resa asignar de manera ms )undamentada los recursos " a!reciar me'or

las o!ortunidades de negocio# *stas tcnicas !ro!orcionan es


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*igura &o! 6! Matriz General *lectric 4 McTinse"

*uente: SDA# $a /ireccin *stratgica de la *m!resa# n *n)o


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$os Productos Ganadores G;# Son similares a las estrellas#

$os Productos Perdedores P;# *s !re)eri(le eliminarlos total o

!arcialmente r!ida o !rogresi%amente#

$os Productos Intermedios I;# *s necesario estudiar cada caso#

Procedimiento !ara la 2on)eccin de $a Matriz McTinse":

3ras la identi)icacin de los atri(utos encargados de re!resentar la !osicin

com!etiti%a del !roducto as+ como el atracti%o de ste se miden cada uno de

los di)erentes atri(utos com!onentes de las dimensiones en los !roductos a

tra%s de las ,erramientas e-!licadas en la eta!a anterior# $uego se asigna un

!eso es!ec+)ico a cada atri(uto el cual es calculado a tra%s del Mtodo

3ringulo de 0uller Modi)icado como se e-!lic adems en la eta!a anterior#

As+ se !uede entonces calcular el %alor !onderado de la !osicin com!etiti%a

!or una !arte " del atracti%o del !roducto !or otra !ara cada uno de los

!roductos tur+sticos#

Adems de ello se realiza una com!aracin de los !roductos tur+sticos de la

Agencia res!ecto a la com!etencia u(icando am(os en la matriz lo cual !ermitedemostrar la !osicin del !roducto tur+stico de la Agencia contra el del

com!etidor#

Para la ela(oracin de la Matriz se ,a


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D9%il: ) - )! Moderado: )! - 7!7 Elevado: 7!7 - H

Ta%la &o!H: Ta%la para la o%tencin del Valor num9rico del vector en el producto

turstico!

Atri(utos

del

&ector

Pesoes!ec+)ico

Posicin

estimada de lacom!etencia

en el atri(uto

Posicin

com!etiti%aestimada de la

com!etencia

Posicin de

la AA&& en

cada Atri(uto

Posicin

com!etiti%a

de la AA&&

?) ?6 ?7 ; ?)6 ?8 ?H ; ?)8A7A=An" )!II

*uente:J# Garc+a 8ogelio# =@@7# 0ormulacin estratgica# n en)o


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resultando &isita Ha(ana el me'or !osicionado seguido !or Ha(ana

*s!ecial " Ha(ana 1%ernig,t#

# *l @ de los !roductos tur+sticos !osicionados constitu"en !roductos

ganadores " el otro @ !roductos intermedios#

# Se demostr la ,i!tesis de


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)! Acerenza Miguel Angel# 7BK@# Agencias de &ia'es# 1rganizacin "

1!eracin# M-ico# *ditorial 3rillas S#A# de 2 2uarta im!resin octu(re

=@@7# !# B =B4?@#

6! Agencia de &ia'es# 3urismo# 0unciones: asesoramiento intermediar "

organizar# Ma"oristas# /etallistas# 8eglamento# Sanciones# =@@C#

/is!oni(le en: ,tt!:DD,tml#rincondel%ago#comDagencia4de4%ia'es#,tml#

F2onsulta: diciem(re =@@C#

7! A%ilez M Jos A# 7BBC# $as agencias de %ia'es# Monogra)ias#com S#A#

/is!oni(le en:

,tt!:DDEEE#monogra)ias#comDtra(a'os77Dtra(agencDtra(agenc#s,tml#


8! A"ala 2astro Hctor# 0e(rero =@@C# *l 3urismo en 2u(a sigue creciendo#8e%ista Hostel3ur# 2omunicacin !ara el 3urismo del 0uturo# 2u(a

*s!ecial# *s!aa# Ideas " Pu(licidad de aleares S$# !# C#

H! eltrn &argas $uz 2ecilia. $!ez andera Hctor *#. Gmez 3o(n

Jos A# =@@=# Mdulo I&: /iseo " 2omercializacin de Productos

3ur+sticos# /i!lomado Gestin " /esarrollo del 3urismo 8egional#

/is!oni(le en: ,tt!:DDEEE#(ogotaturismo#go%#coDdescargasDturismoD#

F2onsulta: octu(re del =@@C#

! orges $egr 0li-# =@@7# Modelo de Posicionamiento del Producto

3ur+stico 2u(anacn# 3esis en o!cin al t+tulo de Master en Gestin

3ur+stica;# ni%ersidad de Matanzas# ! K4B7=47?747 =C=K#

J! # 8omero 2laudia. Snc,ez 2. 2sar. 3a)o"a M# Sa(rina# 7BBC#

Segmentacin de Mercados " !osicionamiento# Monogra)ias#com S#A#

M-ico# /is!oni(le en:

,tt!:DDEEE#monogra)ias#comDtra(a'os7?Dsegment"Dsegment"#s,tml#


K! 2a(allero del usto Al(erto Ja%ier# 7BBC# Posicionamiento *stratgico de

Productos 3ur+sticos# /is!oni(le en:

,tt!:DDEEE#monogra)ias#comDtra(a'os?BD!roductos4turisticosD!roductos4

turisticos#s,tml# F2onsulta: octu(re =@@C#


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L! 2artera de !roductos /e Liki!edia la enciclo!edia li(re# =@@C# /is!oni(le

en: ,tt!:DDes#Eiki!edia#orgDEikiD2artera\de\!roductos# F2onsulta:

diciem(re =@@C#

)I!2er%er Jose!. Iglesias 1riol. &illacam!a 1lga# =@@=# Marketing

3ur+stico# *s!aa# * *diciones ni%ersitarias de arcelona S#$#

*diciones 1ctaedro S#$# !# CB K#

))!2olecti%o de Autores# =@@# *stad+stica# 2iudad de $a Ha(ana# *ditorial

0li- &arela# !#7=#

)6!2olecti%o de Autores# =@@C# Herramientas de A!o"o a la Solucin de

Pro(lemas no *structurados en *m!resas 3ur+sticas# 3e-to sico# !# ??4

@. C=4C KC4KK B4BC#

)7!/e la 2olina Juan Manuel# Marketing tur+stico# *l Producto# *strategias!ara el Producto 3ur+stico# /is!oni(le en:

,tt!:DDEEE#monogra)ias#comDtra(a'os7Dmarketing4turisticoDmarketing4

turistico#s,tml]P81/2# F2onsulta: octu(re =@@C#

)8!/elamo &ilda 8en &alent+n# =@@C# Anlisis de la $+nea de Productos

1!cionales de la Agencia de &ia'es 8ece!ti%as de &aradero# 3ra(a'o de

/i!loma en o!cin al t+tulo de $icenciado en 3urismo;# !# 7K =@

#

)H!/e la 3orre 0rancisco# 7BK@# Agencias de &ia'es " 3rans!ortacin#

M-ico# *ditorial 3rillas S#A# de 2# !# =@#

)!0err 3ranzano Jos Mar+a. 8o(int Jos 8amn. 3rigo Arana Gusta%o#

*nciclo!edia de Marketing " &entas# *s!aa# IMI& *ditorial 1cano# !#

?==4?=?#

)J!0ondo de Promocin 3ur+stica# =@@# 2once!tos (sicos de turismo#

/is!oni(le en: ,tt!:DDEEE#turismocolom(ia#comDneEsdetail#as!

idWC?C^idcom!an"W7==# F2onsulta: diciem(re =@@C#

)K!Garc+a Antonio. Pu'ol 8olando. Mart+n Guillermo# =@@=# &aradero# *l

azul del 2ari(e# *diciones OI12IA S#$# !# 7=#
http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122http://www.turismocolombia.com/newsdetail.asp?id=4737&idcompany=122


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)L!Gonzlez Antua Jos Ismael# Gestin de las Agencias de &ia'es

Fdia!ositi%a# 2u(a# =@@# *scuela de Hoteler+a " 3urismo &aradero# B

dia!ositi%as color#

6I!Giner /a%id# =@@C# _Oos %amos de turismo` gestin marketing "

actualidad tur+stica6# /is!oni(le en:

,tt!:DDda%idginer#(logs!ot#comD=@@CD@Ddestino4%s4entorno4turstico#,tml#


6)!Gonzlez en+tez /idier# =@@# Anlisis del Posicionamiento Perce!tual

del Hotel Su!er 2lu(s reezes &aradero# 3esis en o!cin al t+tulo de

Master en Gestin 3ur+stica;# ni%ersidad de Matanzas# !# ? =7 =?#

66!Gonzlez 8omero 0elicia# =@@C# Posicionamiento de Productos 3ur+sticos

seleccionados en el destino Pen+nsula de Ua!ata# 3esis en o!cin alt+tulo de Master en Gestin 3ur+stica;# ni%ersidad de Matanzas# !# =?4=#

67!Guerra Aguiar Yunet# =@@# Posicionamiento de /estinos 3ur+sticos de

Sol " !la"a de 2u(a# 3ra(a'o de /i!loma# ni%ersidad de Matanzas# !#

77?@#

68!Hernndez Sam!ier 8o(erto# =@@?# Metodolog+a de la In%estigacin =# $a

Ha(ana# *ditorial 0li- &arela# !# =4= =#

6H!Ja)ari Ja)ar# =@@@# *nciclo!edia del 3urismo/*s!aa# *ditorial S+ntesis

S#A# !# 7K 77 7CB =?#

6!J# Garc+a 8ogelio# =@@7# 0ormulacin estratgica# n en)o


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7I!Mercier 2a(rera *del(urgo# =@@7# Posicionamiento de la Modalidad 3odo

Incluido en Hoteles 2u(anacn &aradero# 3esis en o!cin al t+tulo de

Master en Gestin 3ur+stica;# ni%ersidad de Matanzas# !# =7 =#

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7J!Prez Montal%o Yosnai J# =@@?# *%aluacin de la calidad " Anlisis del

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&aradero# 3esis en o!cin al 3+tulo de Ingeniero Industrial;# ni%ersidad

de Matanzas# !# =7#

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=@@# Imagen de destinos tur+sticos: el caso de 2u(a desde el mercado
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emisor es!aol# 8e%ista de In%estigaciones 3ur+sticas de la ni%ersidad

de Matanzas# 8etos 3ur+sticos# &ol#?# !#7K#

7L!Nuintana Hernndez A"leen# =@@# /iseo de un sistema de control a

los !rocesos cla%es de la Agencia de &ia'es 8ece!ti%as de &aradero#

3ra(a'o de /i!loma# ni%ersidad de Matanzas# !# 477#

8I!Nuintana 8ogelio. 0iguerola Manuel. 2,iri%ella Mariano# =@@# *)ectos "

0uturo del 3urismo en la *conom+a 2u(ana# 2u(a# *ditorial Instituto

Oacional de In%estigaciones *conmicas# !# 7 77?#

8)!Nuinteros 2eci# *strategias de marcas " !osicionamiento !/is!oni(le en:

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#,tm F2onsulta: diciem(re =@@C#

86!SDA# $a /ireccin *stratgica de la *m!resa# n *n)o


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HI!&alls 0igueroa Lil)redo# =@@# Procedimientos !ara la *%aluacin Anlisis

" /iagnstico de la 2alidad en /estinos 3ur+sticos# 3esis en o!cin al

grado cient+)ico de /octor en 2iencias 3cnicas;# Matanzas# 2JA*# !#

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