ettevõtjate rahulolu riigi poolt - mkm · ettevõtjate rahulolu riigi poolt pakutavate avalike...

Ettevõtjate rahulolu riigi poolt

pakutavate avalike e-teenustega 2014

Karin Reivart

Turu-uuringute AS

METOODIKA

Valim: mitmeastmeline juhuvalim

Küsitlusaeg: 8-30.septembrini 2015

Küsitlusmeetod: eelinformeeritud veebiküsitlus

Vastanute arv: 475 vastajat (äriühingud, füüsilisest isikust ettevõtjad ja välismaa äriühingute filiaalid)

VAATLUSE ALL OLEVAD TEEMAD

Riigi poolt pakutavate avalike e-teenuste kasutamine

Hinnangud veebilehtede ja keskkondade kasutusmugavusele

Rahulolematuse põhjused

Ettepanekud, kuidas riik saaks lihtsustada ettevõtjatega suhtlemist

Üldine rahulolu ja teadlikkus riigi poolt pakutavatest e-teenustest

Suhtumine ainult e-kanalite kaudu riigiga suhtlemise ideesse

Võrdlus eelmise uuringuga (2012)

VASTANUTE STRUKTUUR,N=475

15

85

0

1

2

16

66

15

11

4

5

8

3

4

4

8

21

13

11

7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90

FIE

AS/OÜ/Välismaa äriühingu f iliaal

OMANDIVORM

250+ töötajat

100 - 249 töötajat

50 - 99 töötajat

10 - 49 töötajat

2 - 9 töötajat

0-1 töötajat

TÖÖTAJATE ARV

Muu

Tervishoid ja sotsiaalhoolekanne

Haldus- ja abitegevused

Kutse-, teadus- ja tehnikaalane tegevus

Kinnisvaraalane tegevus

Info ja side

Majutus ja toitlustus

Veondus ja laondus

Hulgi- ja jaemüük; mootorsõidukite remont

Ehitus

Töötlev tööstus

Põllumajandus, metsandus, kalandus

TEGEVUSALA GRUPP

%

VASTANUTE STRUKTUUR,N=475

26

6

12

4

18

34

16

30

21

23

10

13

7

16

37

27

9

2

7

6

8

69

0

10

29

92

2

34

19

31

15

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Lõuna-Eesti

Kesk-Eesti

Lääne-Eesti

Ida-Virumaa

Põhja-Eesti

Tallinn

PIIRKOND

60 +

50-59 a.

40-49 a.

30-39 a.

18-29 a.

VASTAJA AMET

muu spetsialist

muu juht

f inantsjuht, raamatupidaja

juhatuse liige

tippjuht (juhatuse esimees, tegevjuht)

VASTAJA AMET

Muu

Firma tegutseb internetis

võrk/tegevuskoht asula või linna piires

võrk/tegevuskoht maakonna piires

võrk/tegevuskoht üle Eesti vähemalt 4 Mk

Ettevõte ilma f iliaalideta

ASUKOHT JA FILIAALID

Ei oska öelda

Väljaspool Euroopa Liidu turgu

Euroopa Liidu turg

Kohalik Eesti turg

TURG MILLEL TEGUTSEB

Ei oska öelda

üle 15 aasta

11 - 15 aaastat

4-10 aastat

kuni 3 aastat

FIRMA TEGUTSEMISE AEG

%

Seadmete kasutamine

• Küsimus: Milliseid järgnevatest seadmetest on Teil võimalik ettevõtlusega tegelemisel

kasutada internetis käimiseks?

6

21

28

37

39

45

47

51

0 10 20 30 40 50 60

Avalikus internetipunktis kasutatav

lauaarvuti

Isiklik tahvelarvuti

Perele kuuluv seade (nutitelefon,

tahvelarvuti, süle- või lauaarvuti)

Tööandjale kuuluv nutitelefon

Isiklik nutitelefon

Isiklik laua- või sülearvuti

Tööandjale kuuluv tahvel- ja/või

sülearvuti

Töökohal kasutatav lauaarvuti

%

Riigiasutuste teenindusbüroode külastamine

5,6

3,8

0,4

0,8

1

1,2

0,4

3,6

1,4

0,4

6,6

1,4

6,2

40

30

1,2

0,1

0,4

0,4

0,4

0,4

0,5

0,6

0,6

0,7

0,7

0,9

1,0

1,4

1,6

2,1

2,5

3,1

3,5

3,7

28

46,7

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

Ei ole külastanud ühtegi

muu

PRIA

Keskkonnaamet

Keskkonnaministeerium

Eesti Rahvusvaheliste Autovedajate …

MKM

Maa-amet

Muinsuskaitseamet

Kinnistusregister

Töötukassa

Kod.migra amet

Ravimiamet

Pensionikeskus, pensioniamet

EAS

Statistikaamet

PPA

Linnavalitsus, Maavalitsus

Maanteeamet

Haigekassa

ARK

Äriregister

Vale vastus - veebilehtede nimetamine

EMTA

%

2014 2012

Teenindusbüroode külastamise põhjused

1

2

0

2

4

15

5

17

9

14

17

28

42

6

0

9

3

26

15

38

24

24

56

47

68

2

3

0

3

6

7

14

16

16

18

19

28

50

2

3

4

7

22

24

29

33

44

52

60

74

0 10 20 30 40 50 60 70 80

Ei mäleta

Muu

kaebuse/vaide esitamine

Asutuse tegevuse kohta tagasiside andmine

Lepingu sõlmimine

Toetuse või hüvitise taotlemine või kättesaamine

Päringud registritest (tõendite küsimine)

Taotluse või avalduse esitamine

Registrikannete tegemine

Dokumentide taotlemine või kättesaamine

Informatsiooni küsimine või nõustamine

Makse tasumine

Aruandluse esitamine

2012

Muu

kaebuse/vaide esitamine (õiguskaitsevahendid))

Vastuvõtule registreerimine

Asutuse tegevuse kohta tagasiside andmine

Toetuse või hüvitise taotlemine või kättesaamine

Lepingu sõlmimine

Informatsiooni küsimine või nõustamine

Päringud registritest (tõendite küsimine)


Makse tasumine

Dokumentide taotlemine, esitamine, kättesaamine.


2014

KÕIK FIE

Veebilehtede külastamine haridusvaldkonnas

74

0

2

1

1

2

5

6

6

9

9

60

1

5

7

5

8

11

7

12

16

19

70

1

2

3

4

4

6

6

8

11

12

0 20 40 60 80 100

Ei ole kasutanud ühtegi nendest

Eesti Koolide Haldamise Infosüsteem

Keeleinspektsiooni veebilehekülg

Eesti Teadusportaal

Eesti Hariduse infosüsteem

Haridusvaldkonna veebilehtedel

rubriik "Dokumendiregister"

Haridus- ja Teadusministeeriumi

veebilehekülg

Elektrooniliselt läbiviidavatel

kursustel või koolitustel osalemine

Ülikoolide õppeinfosüsteemide

kasutamine

Kutseregistri kasutamine

Eesti raamatukogude ühiskataloogid

(ESTER, ISE, lugeja.ee)

%

KÕIK 2014 FIE-d 2014 KÕIK 2012

Rahulolu haridusvaldkonnas

0

0

8

0

0

0

8

1

0

0

0

0

20

37

14

13

18

12

64

36

50

56

46

50

0

20

27

25

33

33

7

6

1

6

2

5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Eesti Hariduse infosüsteem n=20

Haridus- ja Teadusministeeriumi veebilehekülg n=29

Ülikoolide õppeinfosüsteemide kasutamine n=42

Kutseregister

(kutsetunnistused,kutsestandardid)n=61

Raamatukogude ühiskataloogid (ESTER, ISE,

lugeja.ee)n=55

Elektrooniliselt läbiviidavad kursused/koolitused

n=39

ei ole üldse rahul 1 2 3 4 väga rahul 5 Ei oska öelda

Rahulolu haridusvaldkonnas - keskmised

4,02

3,73

4,07

4,07

4,16

3,87

3,62

3,80

3,90

4,13

4,15

4,22

1 2 3 4 5

Eesti Hariduse infosüsteem

n=20

Haridus- ja Teadusministeeriumi

veebilehekülg n=29

Ülikoolide õppeinfosüsteemide

kasutamine n=42

Kutseregister

(kutsetunnistused,kutsestandard

id)n=61

Raamatukogude ühiskataloogid

(ESTER, ISE, lugeja.ee)n=55

Elektrooniliselt läbiviidavad

kursused/koolitused n=39

Keskmine skaalal 1-5

2014 2012

Veebilehtede kasutamine sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonnas

30

4

4

3

20

14

19

21

48

52

1

8

3

7

3

8

11

4

10

8

5

8

7

30

16

23

4

4

4

5

6

6

6

8

19

21

24

30

34

37

48

0 20 40 60 80 100


Tööbik - ettevõtetele suunatud abivahend

töökeskkonna informatsiooni haldamiseks

Sotsiaal- ja tervishoiuvaldkonnas rubr.

dokumendiregister

Tervishoiuteenuste tegevusload ja

ettekirjutused riigiportaali eesti.ee kaudu

Terviseameti infosüsteemid ja registrid

Ravimiamet - kliendiportaal

Perearstinimistute töötajate ja kontaktinfo

haldamine riigiportaali eesti.ee kaudu

Terviseinfo (Tervise Arengu Instituut)

Tööeluportaal

Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg

Töötukassa iseteenindus

Sotsiaalkindlustusameti veebilehekülg

taotluste blanketid

Taotluste esitamine Sotsiaalkindlustusametile

riigiportaali eesti.ee kaudu

Töövõimetuslehtede täiendamine tööandja

poolt riigiportaali eesti.ee kaudu

Tervise info (e-tervis.ee; kliinik.ee; arst.ee;

terviseinfo.ee)

Haigekassa tööandjale

%


Rahulolu sotsiaal ja tervishoiu valdkonnas

2

2

2

1

0

3

4

1

5

4

3

7

1

5

25

24

18

17

17

21

17

19

12

22

14

14

12

16

44

42

59

50

46

49

39

48

38

43

50

49

35

44

18

16

17

24

29

27

35

27

38

33

30

36

41

39

8

14

3

5

5

3

4

6

4

2

5

1

8

1

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Sotsiaalkindlustusameti veebilehekülg taotluste

blanketid n=123


terviseinfo.ee) n=177

Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg n=111

Tööeluportaal n=43

Haigekassa tööandjale n=240

Terviseinfo (Tervise Arengu Instituut) n=29

Taotluste esitamine SKA-le riigiportaali eesti.ee

kaudu n=161


ettekirjutused riigiportaali eesti.ee kaudu n=20


poolt riigiportaali eesti.ee kaudu n=188

Tööbik n=26

Töötukassa iseteenindus n=117

Terviseameti infosüsteemid ja registrid n=22


haldamine riigiportaali eesti.ee kaudu n=25

Ravimiamet - kliendiportaal n=20


Rahulolu sotsiaal ja tervishoiu valdkonnas

4,03

3,75

3,91

3,63

4,06

3,98

3,78

3,83

3,91

3,97

4,06

4,07

4,07

4,08

4,09

4,11

4,14

4,22

4,22

4,23

3,2 3,4 3,6 3,8 4 4,2 4,4

Sotsiaalkindlustusameti veebilehekülg

taotluste blanketid n=123


terviseinfo.ee) n=177

Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg n=111

Tööeluportaal n=43

Haigekassa tööandjale n=240

Terviseinfo (Tervise Arengu Instituut) n=29

Taotluste esitamine SKA-le riigiportaali

eesti.ee kaudu n=161


ettekirjutused eesti.ee kaudu n=20


poolt riigiportaali eesti.ee kaudu n=188

Tööbik n=26

Töötukassa iseteenindus n=117

Terviseameti infosüsteemid ja registrid n=22


haldamine riigiportaali eesti.ee kaudu n=25

Ravimiamet - kliendiportaal n=20

2014 2012

Veebilehtede kasutamine finants- ja maksundusvaldkonnas

5

1

2

4

3

6

3

10

11

20

15

65

76

8

0

3

4

7

7

7

5

7

12

11

11

7

22

62

77

7

0

2

3

3

4

5

6

9

14

15

17

20

30

70

82

0 20 40 60 80 100


Riigieelarve planeerimise infosüsteem

e-Riigikassa

Euroopa Liidu struktuuritoetus

Riigi- ja kov asutuste riiklik register

Minuraha

Riigi Kinnisvararegister

Finants- ja maksundusvaldkonnas

dokumendiregisterid

Rahandusministeeriumi veebilehekülg

Maksu- ja Tolliameti foorum

E-maksuamet/e-toll (tolliteenused)

Pensionikeskus

E-Riigihangete Keskkond (Riigihangete register)

E-päringud (Maksu- ja Tolliameti veebilehel)

E-maksuamet/e-toll (maksuteenused)

Maksu- ja Tolliameti veebilehekülg

%


Rahulolu finants- ja maksundusvaldkonnas

4

2

3

2

1

4

1

10

7

4

5

2

2

2

18

23

17

16

18

12

13

18

15

13

51

42

53

64

40

46

48

26

43

40

10

20

14

15

29

37

35

47

33

39

11

3

9

0

8

2

2

5

10

6

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Minuraha n=21

E-Riigihangete Keskkond (Riigihangete

register) n=89

Rahandusministeeriumi veebilehekülg n=48

Riigi Kinnisvararegister n=25

Maksu- ja Tolliameti foorum n=73


n=325

Maksu- ja Tolliameti veebilehekülg n=396

E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) n=73

Pensionikeskus n=114

E-päringud (Maksu- ja Tolliameti veebilehel)

n=158


Rahulolu finants- ja maksundusvaldkonnas

4,19

3,6

3,96

3,78

3,89

4,18

4,14

3,99

4,16

4,13

3,68

3,70

3,81

3,89

3,99

4,16

4,16

4,17

4,20

4,23

1 2 3 4 5

Minuraha n=21

E-Riigihangete Keskkond n=89

Rahandusministeeriumi veebilehekülg

n=48

Riigi Kinnisvararegister n=25

Maksu- ja Tolliameti foorum n=73


n=325

Maksu- ja Tolliameti veebilehekülg n=396

E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) n=73

Pensionikeskus n=114

E-päringud (Maksu- ja Tolliameti lehel)

n=158


2014 2012

Veebilehtede kasutamine statistikavaldkonnas

49

2

2

7

10

32

37

77

3

4

5

0

16

11

46

2

2

6

8

35

44

0 20 40 60 80 100


Piirkondlik statistika portaal

Statistikavaldkonna rubriigi

"Dokumendiregister" kasutamine

Statistika andmebaas

eAruanne Maksebilansistatistika

aruannete esitamise portaal

Statistikaameti veebilehekülg

E-stat

%


Rahulolu statistikavaldkonnas

16

7

15

5

16

10

6

5

25

36

23

33

28

33

27

33

13

11

24

24

1

3

5

0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

E-stat n=238

Statistikaameti veebilehekülg n=197

Statistika andmebaas n=38

eAruanne Maksebilansistatistika

aruannete esitamise portaal n=55


Rahulolu statistikavaldkonnas

3,51

3,7

3,6

4,01

3,07

3,32

3,42

3,64

1 2 3 4 5

E-stat n=238

Statistikaameti veebilehekülg

n=197

Statistika andmebaas n=38

eAruanne

Maksebilansistatistika

aruannete esitamise portaal

n=55


2014 2012

Veebilehtede kasutamine sisejulgeoleku valdkonnas

82

2

3

5

0

12

79

3

1

5

8

4

14

11

72

1

3

3

4

8

10

16

0 20 40 60 80 100


Sisejulgeolekuvaldkonna rubriigi


Tuleohutuse enesekontrolli aruannete

keskkond

Siseministeeriumi veebilehekülg

Päästeameti veebileht

GoSwift elektroonilise piirijärjekorra

broneerimise keskkond

Politsei- ja Piirivalveameti veebileht

Politsei- ja Piirivalve e-teenused

%


Rahulolu sisejulgeoleku valdkonnas

2

3

3

19

20

12

1

44

36

34

33

32

38

50

64

3

6

0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Politsei- ja Piirivalve e-teenused

n=72

Päästeameti veebileht n=21

Politsei- ja Piirivalveameti

veebileht n=51

GoSwift piirijärjekorra

broneerimise keskkond n=34


Rahulolu sisejulgeoleku valdkonnas

3,99

4,11

4,51

4,09

4,19

4,32

4,57

1 2 3 4 5

Politsei- ja Piirivalve e-teenused n=72


Politsei- ja Piirivalveameti veebileht

n=51

GoSwift piirijärjekorra broneerimise

keskkond n=34


2014 2012

Veebilehtede kasutamine majandusvaldkonnas

50

0

2

1

2

2

2

2

10

17

14

33

58

0

0

0

3

1

1

3

1

5

15

8

11

10

15

19

41

1

1

2

2

2

3

3

6

6

8

9

14

16

22

39

0 10 20 30 40 50 60 70


Halduskoormuse mõõtmise kalkulaator

Andmeladu infosüsteem

Tehnilise Järelevalve Ameti e-teenuste keskkond

Ohutuse keskkond

Tarbijakaitseameti pakettreiside aruande moodul

Majandusvalkonna veebilehtedel rubriigi


Konkurentsiameti kodulehekülg

Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg

Sihtasutuse KredEx e-teenuste keskkond

Turismiinfosüsteem ettevõtjale puhkaeestis.ee

Ettevõtluse arendamise sihtasutus EAS e-teenindus

Majandus- ja Kommunikatsiooniministeeriumi

veebilehekülg

Rubriik "Tegevusload ja majandustegevusteated"

riigiportaalis eesti.ee

Ehitisregister

Majandustegevuse register (MTR)

%


Rahulolu majandusvaldkonnas

4

5

6

4

4

5

7

0

2

4

1

7

26

30

26

22

15

16

27

15

42

43

46

38

48

50

47

50

22

20

19

27

16

26

21

27

2

0

4

5

17

0

4

0

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Majandustegevuse register (MTR) n=176

Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg

n=27

Ehitisregister n=102

MKM veebilehekülg n=64

Rubriik "Tegevusload ja

majandustegevusteated" eesti.ee n=66

Turismiinfosüsteem ettevõtjale

puhkaeestis.ee n=34

Sihtasutuse KredEx e-teenuste keskkond

n=25

Ettevõtluse arendamise sihtasutus EAS e-

teenindus n=39


Rahulolu majandusvaldkonnas

3,86

4,01

3,81

3,77

3,84

3,75

3,77

3,78

3,83

3,86

3,89

3,92

3,98

1 2 3 4 5


Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg n=27



Rubriik "Tegevusload ja majandustegevusteated"

riigiportaalis eesti.ee n=66

Turismiinfosüsteem ettevõtjale puhkaeestis.ee

n=34

Sihtasutuse KredEx e-teenuste keskkond n=25

Ettevõtluse arendamise sihtasutus EAS e-

teenindus n=39


2014 2012

Veebilehtede kasutamine transpordivaldkonnas

60

0

0,2

0

1

3

1

7

4

5

5

26

23

45

1

4

5

7

12

10

1

27

21

40

50

0

1

1

1

4

4

4

4

5

14

28

35

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Lennuohutuse järelevalve infosüsteem LOIS

Lennuameti veebilehekülg

Elektrooniline mereinfosüsteem

Transpordi/merenduse/lennunduse

dokumendiregister

Veeteede Amet veebilehekülg

Riiklik Teeregister

Teeilmajaamade ja -kaamerate infoportaal

Teeinfoportaal "Tark Tee"

ERAA Eesti Rahvusvaheliste Autovedajate Assots.

Reisiplaneerija

Maanteeameti e-teenindus

Maanteeameti veebilehekülg

%


Rahulolu transpordivaldkonnas

2

5

3

16

9

10

20

43

45

38

21

33

37

48

54

5

4

1

5

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Maanteeameti veebilehekülg n=158

Reisiplaneerija n=63

Maanteeameti e-teenindus n=125

Teeinfoportaal "Tark Tee" n=22


Rahulolu transpordivaldkonnas

3,84

3,9

3,76

4,05

4,12

4,19

4,34

4,35

1 2 3 4 5






2014 2012

Veebilehtede kasutamine kultuurivaldkonnas

87

1

2

4

8

74

3

1

4

5

8

7

11

85

0

1

1

2

4

5

7

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100


Kultuurivaldkonna veebilehtedel rubriigi


Rahvusarhiivi VAU kasutamine ra.ee/vau/

vahendusel

Eesti f ilmi andmebaas

Loomeettevõtluse veebilehekülg "Loov Eesti"

Kultuurimälestiste riiklik register

Muinsuskaitseameti veebileht

Eesti Rahvusringhäälingu arhiivi kasutamine

foto.err.ee; arhiiv.err.ee vahendusel

%


Rahulolu kultuurivaldkonnas

3

9

6

56

59

26

32

9

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Muinsuskaitseameti veebileht n=22

ERR arhiivi kasutamine foto.err.ee;

arhiiv.err.ee vahendusel n=31


Rahulolu kultuurivaldkonnas

3,89

4,21

4,19

1 2 3 4 5

ERR arhiivi kasutamine foto.err.ee;

arhiiv.err.ee vahendusel n=31



2014 2012

Veebilehtede kasutamine justiitshaldusvaldkonnas

15

0

2

2

4

9

6

6

7

16

19

30

43

50

61

42

0

3

3

0

4

7

5

7

7

12

16

21

30

30

38

17

1

3

3

4

6

7

8

8

15

15

19

33

37

55

61

0 20 40 60 80 100


Justiitshaldusvaldkonna

dokumendiregistrid

Karistusregister

e-arveldaja

Euroopa äriregister

Patendiameti kodulehekülg

Justiitsministeeriumi veebilehekülg

Kohtute veebilehekülg

Kinnistuportaal

e-toimik

Ametlikud Teadaanded

e-kinnistusraamat

Registrite ja infosüsteemide keskus

Riigi Teataja

Ettevõtjaportaal

e-äriregister

%


Rahulolu justiitshaldusvaldkonnas

9

3

5

1

3

1

1

1

1

4

0

5

0

2

0

0

4

1

1

2

1

30

17

13

20

20

25

22

16

13

11

8

8

38

36

51

36

49

47

49

38

41

47

49

48

25

38

26

34

26

27

26

39

36

36

40

39

3

0

2

4

3

1

3

0

7

3

0

2

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Kohtute veebilehekülg n=38

Euroopa äriregister n=291

e-kinnistusraamat n=95

Kinnistuportaal n=35

Registrite ja infosüsteemide keskus n=173

Patendiameti kodulehekülg n=23

Justiitsministeeriumi veebilehekülg n=44

e-toimik n=69

Ametlikud Teadaanded n=80

Riigi Teataja n=204

Ettevõtjaportaal n=261

e-äriregister n=291


Rahulolu justiitshaldusvaldkonnas

3,7

3,35

4,14

4,05

4,1

3,72

3,9

3,88

3,74

4,06

4,18

4,11

3,87

3,94

3,94

3,99

3,99

4,01

4,03

4,07

4,17

4,20

4,24

4,26

1 2 3 4 5





Registrite ja infosüsteemide keskus

n=173


Justiitsministeeriumi veebilehekülg

n=44

e-toimik n=69


Riigi Teataja n=204




2014 2012

Veebilehtede kasutamine keskkonnavaldkonnas

61

1

3

3

3

5

9

9

21

19

56

0

0

0

3

3

0

0

1

4

3

7

0

10

4

12

10

30

23

61

0

0

1

1

2

2

2

2

2

2

3

3

5

5

7

9

23

24

0 10 20 30 40 50 60 70


Probleemtooteregister (PROTO)

Keskkonnavaldkonna veebilehtedel rubriigi


Välisõhu saasteallikate infosüsteem (OSIS)

Kikas (SA Keskkonnainvesteeringute Keskus

andmesüsteem)

Keskkonnainspektsiooni veebilehekülg

Veekasutuse infosüsteem (VEKA)

Keskkonnalubade infosüsteem

Jäätmearuandluse infosüsteem (JATS)

Keskkonnainvesteeringute Keskus SA

Pakendiringluse e-rakendus

E-metsateatise esitamine riigiportaali eesti.ee kaudu

Pakendiregister (PAKIS)

Metsaregister

e-keskkonnaamet

Keskkonnaministeeriumi veebilehekülg

Keskkonnaameti veebilehekülg

Maa-amet veebilehekülg

Maa-ameti Geoportaal

%


Rahulolu keskkonnavaldkonnas

8

8

17

6

1

4

13

30

23

27

15

10

48

43

52

51

57

49

14

6

16

15

25

34

0

14

3

7

2

2

0% 20% 40% 60% 80% 100%

e-keskkonnaamet n=33

Pakendiringluse e-rakendus n=21

Keskkonnaameti veebilehekülg n=48

Keskkonnaministeeriumi veebilehekülg

n=35

Maa-amet veebilehekülg n=103

Maa-ameti Geoportaal n=102

%


Rahulolu keskkonnavaldkonnas

3,43

3,49

3,57

3,75

3,91

4,01

3,42

3,44

3,81

3,87

4,08

4,16

1 2 3 4 5




Keskkonnaministeeriumi veebilehekülg n=35




2014 2012

Veebilehtede kasutamine põllumajandusvaldkonnas

77

1

1

1

3

5

8

12

12

66

0

0

0

0

7

11

8

18

26

77

0

0

1

1

3

4

8

8

16

0 20 40 60 80 100


Põllumajandusministeeriumi

kliendiportaal

Põllumajandusvaldkonna veebilehtedel

rubriigi "Dokumendiregister" kasutamine

Maaparandualal Tegutsevate Ettevõtjate

Register (MATER)

Maaparandussüsteemide register

Põllumajandusameti veebileht

Põllumajandusministeeriumi veebileht

Veterinaar- ja Toiduameti veebileht

Põllumajanduse Registrite ja

Informatsiooni Ameti veebileht

e-Pria PRIA infoportaal

%


Rahulolu põllumajandusvaldkonnas

5

4

0

8

3

23

15

19

46

42

54

23

31

22

2

0

3

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%

Veterinaar- ja Toiduameti veebileht n=31

e-Pria PRIA infoportaal n=67

Põllumajanduse Registrite ja Informatsiooni

Ameti veebileht n=38

%


Rahulolu põllumajandusvaldkonnas

4,08

3,95

3,91

3,84

3,87

3,98

1 2 3 4 5

Veterinaar- ja Toiduameti veebileht

n=31


Põllumajanduse Registrite ja

Informatsiooni Ameti veebileht n=38


2014 2012

Keskmine rahulolu valdkondades

3,073,32

3,423,64

3,683,70

3,813,89

3,994,164,164,174,204,23

3,783,83

3,913,97

4,064,074,074,084,094,114,14

4,224,224,23

3,623,80

3,904,134,15

4,22

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

E-stat n=238Statistikaameti veebilehekülg n=197

Statistika andmebaas n=38eAruanne n=55

STATISTIKAMinuraha n=21

E-Riigihangete Keskkond n=89Rahandusministeeriumi veebilehekülg n=48

Riigi Kinnisvararegister n=25Maksu- ja Tolliameti foorum n=73

E-maksuamet/e-toll (maksuteenused) n=325Maksu- ja Tolliameti veebilehekülg n=396E-maksuamet/e-toll (tolliteenused) n=73

Pensionikeskus n=114E-päringud (Maksu- ja Tolliameti lehel) n=158

FINANTS JA MAKSUNDUSSotsiaalkindlustusameti veebilehekülg taotluste blanketid …Tervise info (e-tervis.ee; kliinik.ee; arst.ee; terviseinfo.ee) …

Sotsiaalministeeriumi veebilehekülg n=111Tööeluportaal n=43

Haigekassa tööandjale n=240Terviseinfo (Tervise Arengu Instituut) n=29

Taotluste esitamine SKA-le riigiportaali eesti.ee kaudu …Tervishoiuteenuste tegevusload ja ettekirjutused n=20

Töövõimetuslehtede täiendamine eesti.ee kaudu n=188Tööbik n=26

Töötukassa iseteenindus n=117Terviseameti infosüsteemid ja registrid n=22

Perearstinimistute haldamine riigiportaali eesti.ee kaudu …Ravimiamet - kliendiportaal n=20

SOTSIAAL JA TERVISEesti Hariduse infosüsteem n=20

Haridus- ja Teadusministeeriumi veebilehekülg n=29Ülikoolide õppeinfosüsteemide kasutamine n=42

Kutseregister (kutsetunnistused,kutsestandardid)n=61Raamatukogude ühiskataloogid (ESTER, ISE, lugeja.ee)n=55

Elektrooniliselt läbiviidavad kursused/koolitused n=39HARIDUS

KESKMINE SKAALAL 1-5


4,19

4,21

4,12

4,19

4,34

4,35

3,75

3,77

3,78

3,83

3,86

3,89

3,92

3,98

4,09

4,19

4,32

4,57

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00


ERR arhiivi kasutamine n=31

KULTUUR





TRANSPORT


Tehnilise Järelevalve Ameti kodulehekülg n=27



"Tegevusload ja majandustegevusteated" EESTI.EE n=66

Turismiinfosüsteem ettevõtjale puhkaeestis.ee n=34

Sihtasutuse KredEx e-teenuste keskkond n=25

EAS e-teenindus n=39

MAJANDUS

Politsei- ja Piirivalve e-teenused n=72


Politsei- ja Piirivalveameti veebileht n=51

GoSwift piirijärjekorra broneerimise keskkond n=34

SISEJULGEOLEK



3,84

3,87

3,98

3,42

3,44

3,81

3,87

4,08

4,16

3,87

3,94

3,94

3,99

3,99

4,01

4,03

4,07

4,17

4,20

4,24

4,26

1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

Veterinaar- ja Toiduameti veebileht n=31


PRIA veebileht n=38

PÕLLUMAJANDUSVALDKOND




Keskkonnaministeeriumi veebilehekülg n=35



KESKKONNAVALDKOND





Registrite ja infosüsteemide keskus n=173


Justiitsministeeriumi veebilehekülg n=44

e-toimik n=69


Riigi Teataja n=204



JUSTIITSHALDUSVALDKOND


Kasutatud infokanalid

6

7

2

13

15

19

24

40

44

26

60

0

8

3

21

27

25

44

52

60

45

63

4

3

2

15

16

24

27

40

52

56

67

0 20 40 60 80 100

Ei oska öelda

Ei ole teavet otsinud

Muu

Infotelefonid

Foorumid, infopäevad

Äripartnerid

Sõbrad, pereliikmed, tuttavad

Internetipank

Erinevate asutuste kodulehed

riigiportaal eesti.ee

Otsinguportaalid

%


Sagedamini külastatud veebilehed 2013 ja 2014

2

1

1

1

3

2

3

4

1

6

23

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

2

3

4

4

5

6

8

10

11

27

59

0 20 40 60 80 100

Töötajaregister

Töötukassa

Terviseamet

EAS

erinevad

Rahandusministeerium

Justiitsministeerium

Keskkonnaamet

Kinnistusregister

KIKAS

Ravimiamet

Metsaregister

Riigi Teataja

e-riigihanked

Maa-amet

Maanteeamet/ARK

Haigekassa

PRIA

E-stat

Linnavalitsus, vallavalitsus

Eesti.ee

rik.ee

EMTA

%

2014 2012

Selle portaali kasutamise põhjus

5

1

1

3

4

7

12

14

23

30

23

22

25

51

62

4

1

2

3

3

10

15

16

17

26

30

34

34

56

65

0 10 20 30 40 50 60 70

Ei mäleta

Muu

kaebuse/vaide esitamine

Teenuste kohta tagasiside andmine

Finantseerimise allikate kohta info otsimine

Statistika või uuringutega seotud andmete …

Küsimuse või päringu esitamine

Olemasolevate toetuste või hüvitiste kohta …

Õigusaktidega seotud info otsimine

Asutuse kontaktandmete otsimine, …

Olemasolevate teenuste kohta info otsimine


Avalduste või taotluste esitamine

Tööga seotud erialase info otsimine


2014 2012

Portaali eesti.ee kasutamissagedus

30

3

7

9

22

15

14

15

4

4

7

28

25

16

0 5 10 15 20 25 30 35

Ei ole kunagi kasutanud

Rohkem kui 2 aastat tagasi

1-2 aastat tagasi

7-12 kuud tagasi

2-6 kuud tagasi

Viimase kuu jooksul

Viimase 7 päeva jooksul

2014 2012

Portaalis eesti.ee kasutatavad toimingud

18

29

4

10

15

18

22

22

2

9

11

11

9

27

27

6

19

10

11

11

14

20

25

43

0 10 20 30 40 50

Ei ole ühtegi toimingut teinud

Ei mäleta

Taotlenud ettevõttele mõnda toetust või

hüvitist läbi riigiportaali eesti.ee

Salvestanud oma ettevõtte mobiilinumbrit

Tellinud ettevõttele teavitusi

Suunanud oma ettevõtte @eesti.ee e-posti

aadressi

Andnud kasutajaõigusi teistele isikutele e-

teenuste kasutamiseks

Saatnud dokumente mõnele

ametiasutusele

Kasutanud riigiportaali eesti.ee teenuseid

ettevõtjale


Rahulolu eesti.ee toimingutega

3

2

1

4

4

1

3

2

1

0

23

22

13

13

13

3

19

40

47

50

45

46

50

27

30

28

33

35

37

39

50

0

3

0

3

2

3

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Andnud kasutajaõigusi teistele isikutele e-

teenuste kasutamiseks n=81

Suunanud oma ettevõtte @eesti.ee e-posti

aadressi n=50


ametiasutusele n=92

Kasutanud riigiportaali eesti.ee teenuseid

ettevõtjale n=173

Tellinud ettevõttele teavitusi n=42

Taotlenud ettevõttele toetust/hüvitist läbi

riigiportaali n=49

Salvestanud oma ettevõtte mobiilinumbrit

n=34


Rahulolu eesti.ee toimingutega

4,29

4,21

3,94

4,05

3,55

3,90

4,06

4,12

4,13

4,19

4,25

4,32

1 2 3 4 5

Andnud kasutajaõigusi teistele

isikutele e-teenuste kasutamiseks

n=81

Suunanud oma ettevõtte @eesti.ee

e-posti aadressi n=50


ametiasutusele n=92

Kasutanud riigiportaali eesti.ee

teenuseid ettevõtjale n=173

Tellinud ettevõttele teavitusi n=42

Taotlenud ettevõttele

toetust/hüvitist läbi riigiportaali

n=49

Salvestanud oma ettevõtte

mobiilinumbrit n=34

2014 2012

Riigi e-teenuste kasulikkus

34

40

42

51

54

40

38

44

39

38

10

8

6

3

3

2

4

1

2

1

15

9

6

5

4

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

säästnud Teie raha

vähendanud bürokraatiat

võimaldanud saada rohkem informatsiooni

muutnud asjaajamise

mugavamaks/kliendisõbralikumaks

säästnud Teie aega

täiesti nõus pigem nõus pigem ei ole nõus üldse ei ole nõus ei oska öelda

Üldhinne riigi e-teenustele, e-teenuste nimekirja kasulikkus

56

6

38

jah, see oleks kasulik ei ole vajalik ei oska öelda

0

1

3

1

16

14

62

57

14

22

5

5

0% 20% 40% 60% 80% 100%

2012

2014

1 - ei ole üldse rahul 2 3 4 5 - väga rahul Ei oska öelda

Teadlikkus riigi e-teenustest

3

2

0

2

0

1

1

8

13

11

8

10

17

10

53

44

41

49

54

45

47

26

34

40

29

16

27

31

4

3

7

10

12

7

6

8

3

2

3

8

2

4

0% 20% 40% 60% 80% 100%

60+

50-59a

40-49a

30-39a

18-29 a.

VANUS:

KÕIK 2012

KÕIK 2014

1 - ei ole üldse teadlik 2 3 4 5 - väga hästi teadlik Ei oska öelda

Nõusolek kasutada riigiga suhtlemisel vaid e-kanaleid

19

15

19

30

16

18

20

53

48

49

46

67

42

50

19

23

22

20

0

27

19

6

7

3

1

7

7

4

4

7

6

3

10

6

6

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

60+

50-59a

40-49a

30-39a

18-29 a.

VANUS:

KÕIK 2012

KÕIK 2014

täiesti nõus pigem nõus pigem ei ole nõus üldse ei ole nõus ei oska öelda

Ajendid kasutada vaid elektroonilist suhtlust

Aja ja raha kokkuhoid

Ratsionaalsus

Eeldus: kasutajasõbralikkus, kasutajatugi

Puudused: keerukus, ebakindlus

Iseseisvalt raske orienteeruda

Sotsiaalmeedia kasutamine seoses tööga

32

1

1

2

7

22

29

49

33

2

0

1

1

1

2

3

7

17

39

44

0 10 20 30 40 50 60

Ei kasutanud ühtegi kanalit

Muu (näit blogi)

Tumblr

Odnoklassniki

Pinterest

vKontakte

Twitter

Instagram

LinkedIn

Youtube

Facebook

Google +

%

2014 2012

Andmete topeltesitamine riigile

67

17

0

0

0

0

0

0

0

0

1

12

1

58

15

0

0

1

1

1

1

1

2

3

7

11

0 20 40 60 80 100

vastamata

ei oska öelda

aadressid

arvete deklareerimine

enamus andmeid

äriregister + statistikaamet

majandusnäitajad, f inantsnäitajad

muu

EMTA ja statistikaamet

aasta aruanne, EKOMAR

statistikaamet

pole probleemi, ei esita topelt

statistika

KÕIK FIE-d

Kokkuvõte

Üldine rahulolu riigi e-teenustega on kõrge – aitavad säästa aega, suhtlemine mugavam, info on kättesaadavam.

Enamuse e-teenuste puhul on kasutamine suurenenud

Rahul on 79% vastanutest (üldhinne 5 või 4), rahulolu suureneb

Puudused: keerukus, liigne ajakulu, juhiste/kasutajatoe puudulikkus

Ettevõtjate teadlikkus pole kõrge – 37% hea v. väga hea

Suureneb nõusolek suhelda vaid elektroonilisel teel

Vaja on jätkata teavitamist ja info levitamist

….. ja portaalide edasist arendamist/lihtsustamist

ettevõtjate rahulolu riigi poolt - mkm · ettevõtjate rahulolu riigi poolt pakutavate avalike...

Documents