Gestão Estratégica Avançada

Estudo de Caso

Estrutura de e-commerce

– GM e Ford –

Luiz Valério – 13.09.2006

Qual a estrutura organizacional

mais adequada para implementar as

atividades de comércio eletrônico?

Tipo adotado Resultados

Características das estruturas

Sem modificações significativas na estrutura;

Foco Consumer Connect;

Atividades de e-commerce em cada área funcional;

Excesso de projetos (150) e carência de métricas.

A estratégia influenciou a estrutura (diretoria de TI dedicada);

Maior alinhamento estratégico;

Objetivos claros e mensuráveis (Celta);

Diferenciação entre os “populares”.

Principais resultados

Receitas acima do

esperado com o Fiesta

(seguidor);

Melhor relacionamento

com dealers,

treinamentos, avaliações,

informações.

Sucesso nas vendas do

Celta;

Estabelecimento de

posicionamento

diferenciado;

Aumento de market-share;

Repercussão mundial.

Estratégias de Marketing

“We are passionate abut serving customers better”

Consumer Connect

Consumer Focused

Organization

Get closer to consumers

Market Driven

Foco no cliente

Encantar o cliente, etc

Conquista do

cliente para a 1ª

venda

...?

Fonte: TRINDADE, 2006

Identificação de

oportunidades de mercado

Identificação de um

público-alvo no

mercado potencial

Lidar com forças de mercado:

• Concorrentes

• Políticas governamentais

• Condições macroeconômicas

• Fornecedores

• Demandas da comunidade

Cliente como alvo

Efetivação da

negociação

Entrega do bem

ou serviço

Qualquer atividade após

esta etapa, se necessário,

deverá ser gerenciada por:

• SAC

• Assistência Técnica, etc

Retr

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Conquista Conquista

VitVitóória ria

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ACHISMO

FIM

OBRIGADO!