estudio imagen y posicionamiento perspectivas
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AUDITORÍA DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO Perspectivas y Recomendaciones
Consultora: Yolanda Talavera
Programa PEC Latinoamérica – Think Tank
Initiative
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CONCEPTOS CLAVE
Posicionamiento Organizacional: es la impresión
diferenciada en la mente de la audiencia respecto a una
organización (fundación) y los productos que genera.
Top of Mind: Es el nombre y referencia que primero se le
viene a la mente de una audiencia, también se denomina
la primera mención.
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CONSIDERACIONES
El posicionamiento actual de la fundación puede ser
modificado a través de estrategias de
reposicionamiento que se inserten dentro de la
estrategia de comunicación institucional.
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CONSIDERACIONES
Puede haber un
posicionamiento
diferente entre varios
segmentos, basado en
las necesidades de
cada segmento de
audiencias.
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CONSIDERACIONES
Una imagen tiene poco valor al menos que se sitúe en
una perspectiva comparativa en relación a lo que ofrece
el mercado.b. Direcciones claras de áreas a mejorar.
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CONSIDERACIONES
Una imagen tiene valor en la medida que se
relacione con un comportamiento crítico como puede
ser la consulta de documentación, la intención de
colaborar financieramente con la institución y
contratar estudios o la intención de utilizar dicha
información.
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CONSIDERACIONES
Un estudio de imagen es valioso si presenta entre
otros aspectos: Fortalezas y debilidades en las
dimensiones de imagen que discriminan entre
competidores y bases para la mejora contínua.
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ALGUNOS PARÁMETROS, ATRIBUTOS
Y DIMENSIONES
• Inclinación Ideológica y Política
• Canales de comunicación para difusión de
información sobre productos y servicios
• Calidad de los productos y servicios
• Apertura y disposición al diálogo y al debate
• Identificación con la misión
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuál es el nivel de conocimiento sobre los
productos y servicios de la organización?
• ¿Cuál es la importancia que tienen los atributos,
o las dimensiones para influenciar en la decisión
de financiar, accesar o utilizar los productos y
servicios que genera la organización?
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PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN:
ESTUDIO DE IMAGEN Y
POSICIONAMIENTO
• ¿Cuáles son los resultados comparativos de los
atributos y dimensiones de la organización en
relación a los productos y servicios que ofrecen
otros actores de poder en el desarrollo del país?
• ¿Cuáles son las diferencias de percepción sobre
atributos y dimensiones entre los segmentos
consultados?
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OPCIONES DE METODOLOGÍA
Métodos mixtos (Metodología Cualitativa y
Cuantitativa)
Métodos individuales (Metodología Cualitativa:
Entrevistas a profundidad, Grupos Focales, etc.)
o Metodología Cuantitativa: Encuestas, etc.)
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ELEMENTOS MODELO DE ENCUESTA
• Conocimiento y reconocimiento del nombre de la
organización
• Validación de Top of Mind para la organización
• Atributos clave que representan a la organización
• Validación de vinculación con atributos clave para
la organización
• Atributos del logotipo de la organización
• Consumo de medios (preferencias de canales y
frecuencia de consumo) de las audiencias clave
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EXPERIENCIAS EN AUDITORÍA DE
IMAGEN Y POSICIONAMIENTO – PEC-
TTI
Fundación ARU (Metodología Mixta: Entrevistas
a Profundidad y Encuesta)
FOSEH (Metodología Individual: Entrevistas a
Profundidad)
FUSADES (Metodología Mixta: Entrevistas a
Profundidad, Encuestas, Grupos Focales)