estudio de imagen, posicionamiento y servicios de entidades financieras
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Segmento de Pequeñas y Micro EmpresasTRANSCRIPT
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“Estudio de Imagen, Posicionamiento
y Servicios de Entidades
Financieras”
- Segmento de Pequeñas y Micro Empresas -
Estudio Multicliente
- Marzo 2014 -
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Nosotros
Soluciones & Consultoría de Marketing, es una empresa nacional
con más de 7 años de operaciones en el mercado, formada por
profesionales de amplia experiencia, que han ocupado importantes
cargos ejecutivos en empresas nacionales e internacionales de
investigación. Desarrollamos nuestros propios sistemas de
procesamiento y adaptamos los tiempos de nuestros procesos a la
fecha en que el cliente necesita la información.
Valor Agregado
Aparte de la información solicitada, desarrollamos sistemas
informáticos y realizamos el análisis estadístico que en la oportunidad
se requiere, para que el cliente analice y explote su información sin
costo adicional.
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Objetivos del estudio
Evaluar la percepción y actitudes del
público objetivo hacia las entidades
financieras en general (bancos,
financieras, cajas municipales, cajas
rurales, Edpymes); incluye una
evaluación de la percepción de la
calidad ofrecida por estas entidades a
sus clientes.
Asimismo el estudio se realiza a nivel
nacional considerando las principales
ciudades del país.
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Temas evaluados: penetración
Nivel de bancarización: porcentaje de
quienes indicaron tener alguna cuenta
de ahorros, a plazo o de inversión, o
un préstamo o tarjeta de crédito en
alguna entidad financiera.
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Temas evaluados: no bancarizados
Como suelen financiar las operaciones
de sus negocios (recursos propios,
juntas o panderos, prestamos de
familiares o amigos, prestamistas
informales, otras fuentes).
Determinar razones por las que no están
bancarizados.
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Temas evaluados: bancarizados
Recordación y uso de entidades
financieras:
Recordación espontánea de entidades
financieras (primera mención y total
menciones). Identificación de
fortalezas y debilidades; razones.
Entidades financieras de las que es
cliente; entidad principal y razones por
las que la seleccionó como tal.
Aspectos que se toman en cuenta para
la selección de una entidad financiera,
tanto para préstamos como para
ahorros e inversiones.
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Percepción de la calidad de los
productos y del servicio de las
entidades financieras de las que es
cliente:
Grado en que los productos que
ofrece la entidad de la que es cliente
se adecúan a sus necesidades.
Percepción general sobre la calidad
del servicio ofrecido.
Identificación de las principales
ventajas diferenciales de las
entidades de las que es cliente.
Identificación de necesidades
insatisfechas.
Temas evaluados: bancarizados
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Temas evaluados: bancarizados
Identificación y asociación de
atributos:
Identificar los principales atributos o
características que debería tener una
entidad financiera.
Para préstamos.
Para ahorros e inversiones.
Asociación de atributos por marcas
en préstamos, y en ahorros e
inversiones.
Elaboración de mapas de
posicionamiento.
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Ficha Técnica
Tipo de estudio: multicliente
Periodicidad: anual
Metodología: encuesta personal
Población en estudio: dueños o
administradores de pequeñas y de micro
empresas.
Marco muestral: directorio de empresas
del último Censo Económico.
Nivel de inferencia: total, por zonas
geográficas y por segmentos.
Ámbito de estudio:
Lima Metropolitana: Lima y Callao
Zona Norte: Piura, Chiclayo y Trujillo
Zona Centro: Huancayo e Ica
Zona Sur: Arequipa y Cusco
Zona Oriente: Iquitos y Moyobamba
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Ficha Técnica
Tipo de muestreo: probabilístico y
estratificado.
Tamaño de muestra: 1,100 empresas,
con un margen de error total estimado de
+/- 3.0%, para un nivel de confianza de
95%.
Distribución de la muestra:
Lima Metropolitana: 300
Zona Norte: 200
Zona Centro: 200
Zona Sur: 200
Zona Oriente: 200
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Ficha Técnica
Características de la muestra efectiva:
Bancarizados.
50% micro empresas y 50% pequeñas
empresas.
Al menos la mitad de empresas
entrevistadas debe tener o haber tenido
un crédito vigente en alguna entidad
financiera en los últimos 6 meses.
El negocio debe tener más de 2 años de
funcionamiento y contar con 5 a más
empleados.
Se hará una verificación visual y se
tomarán algunas fotos ilustrativas.
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Ficha Técnica
La selección de la muestra será aleatoria,
tomando en cuenta las zonas y distritos
con mayor concentración de negocios.
Para efectos del presente estudio se
considera:
Micro empresa: negocios que tienen
de 1 a 10 trabajadores y ventas
anuales hasta 150 UIT (S/.570,000).
Pequeña empresa: negocios que
tienen de 1 a 100 trabajadores y
ventas anuales mayores a 150 UIT
hasta 1,700 UIT (mayor a S/.570,000
hasta S/.6´460,000).
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Entregables
Informe con los resultados del estudio:
Incluye principales conclusiones,
gráficas más importantes y cuadros
estadísticos. Este reporte se entregará
tanto en impreso físico, como en medio
magnético (correo electrónico o CD).
Fecha de entrega:
El trabajo de campo está previsto para
el mes de marzo 2014. Los reportes
estarán disponibles dentro de los
primeros 15 días calendario a partir de
la finalización del trabajo de campo
(aproximadamente mediados de abril).
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