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UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS NCLEO MONAGAS.-MATURIN
ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIN EN LOS HOTELES DE CATEGORA 4 Y 5 ESTRELLAS DE MATURIN-EDO. MONAGAS
Realizado Por:
Avila Maria G. 15.823.693 Betancourt Carlos A. 13.544.863
INFORME FINAL DEL AREA DE CONCENTRACIN DE PSICLOGIA PRESENTADO COMO REQUISITO PARACIAL PARA OPTAR AL TITULO DE LIC. EN
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
MATURIN OCTUBRE 2004
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UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS NCLEO MONAGAS.- MATURIN
ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIN EN LOS HOTELES DE CATEGORA 4 Y 5 ESTRELLAS DE MATURIN-EDO. MONAGAS
Realizado Por:
Avila Maria G. 15.823.693 Betancourt Carlos A. 13.544.863
Asesores Acadmicos
_______________ _______________ Lic. Luz Natera Lic. Miralia Guilln
_______________ Lic. Inoldo Castaeda
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DEDICATORIA
Quiero dedicar mi esfuerzo a Dios por guiar cada uno de mis pasos.
A mis padres, por haberme dado la vida, sin su ayuda no habra podido llegar
hasta aqu. Gracias por haberme amado desde siempre y por estar a mi lado en los
momentos en que ms los necesito. Mami eres la mejor de todas, te agradezco los
principios inculcados, los cuidados y atenciones, te amo. A mi papi, que siempre ha
estado a mi lado apoyndome en cada uno de mis propsitos, escuchndome y
depositando en mi su confianza. Estoy orgullosa de ser su hija, gracias por existir, los
amo.
A mi hermano Carlos Alberto, por estar siempre a mi lado, rindonos o
discutiendo, pero a mi lado. Espero que ests orgulloso de m. Te quiero y que Dios
te bendiga.
A todos mis tos, en especial a Morelba, por ser mi segunda mam, te llevo
siempre en mi corazn y te quiero muchsimo. Tambin a todos mis primos y primas,
en especial a Ana C. y Sara C. ustedes saben cuanto las quiero, adems de ser mis
primas son las hermanas que no tuve.
A mis queridos abuelos, Antonio, Sara y Cruz, por estar siempre a mi lado y
consentirme, sus enseanzas han sido las mejores. Los amo.
A mi sobrina, el ser ms lindo que ha alegrado mi vida, gracias por haber
nacido y darme la leccin ms bonita que un ser humano le puede dar a otro. Te amo
mi nia.
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A alguien que ha sido ms que una amiga en estos momentos, gracias por estar
a mi lado en los das buenos y malos que te he necesitado, por tus consejos y tus
locuras, te quiero mucho Rosamy.
A mi compaero de trabajo de grado, Carlos Betancourt, con el cual viv
contigo la emocin y desesperacin de la realizacin de este trabajo. Buena suerte y
que Dios te bendiga.
A ti Rafa por prestarme tu apoyo en los momentos que te necesit, gracias por
estar a mi lado mi nio.
Por ultimo a mis amigos, Richard, el Gordo, Jhon, Yovanina, Marlyn, Francis,
Mikel, Johana, Carolina, Vanesa, Asdrbal; Mary, los cuales han estado a mi lado en
todo momento, he aprendido mucho de ustedes y espero que siempre me tengan
presente, gracias por ser tan incondicionales conmigo, los quiero a todos.
Maria Gabriela.
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DEDICATORIA
A Dios Padre por guiarme en cada momento de mi vida y por cada da que me
ha regalado.
A mis Padres por brindarme apoyo incondicional, amor y comprensin. A mis
Hermanos por alentarme a siempre seguir adelante y a no descansar hasta alcanzar
mis metas. A ti Tiavi por demostrarme que siempre hay algo por lo que vale la pena
luchar. A mis sobrinos por darme una razn para sonrer. A mis primos que ms que
mis primos son mis Hermanos, s que cuento con ustedes. A ti To que aunque no
ests entre nosotros cada da te sentimos ms cerca. A ti Abuela por cuidarme y
ayudarme a crecer. A ti Ta por preocuparte por m y estar all cuando te necesite. A
mis amigos por darme su amistad incondicional y aceptarme tal como soy. A mis
compaeros de reas por compartir todas las vivencias en esta concentracin. A mi
compaera de tesis por ser tan paciente y especial, te deseo todo lo mejor del mundo.
A ti cielo por la magia que me distes aunque fue fugaz esta presente en mi ser, espero
no me olvides. Los quiero a todos.
Y a todas aquellas personas que de una u otra forma contribuyeron a la
realizacin satisfactoria de esta carrera.
A Todos Gracias de Corazn...
Carlos Alberto Betancourt Rojas.
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AGRADECIMIENTOS
A Dios Todopoderoso por guiarnos en este camino y estar con nosotros en
todo momento.
A nuestros Padres, por habernos dado la vida, y apoyarnos en todos nuestros
proyectos.
A la Sra. Carmen Solrzano, el Sr. Bladimir Dvila, Yiserkis Lpez y Jos
Gregorio Palma, su ayuda y apoyo fue fundamental para nosotros en la realizacin
de este trabajo.
A nuestros profesores de reas de grado; Lic. Inoldo Castaeda, Lic. Miralia
Guillen y Lic. Luz Natera, por sus valiosas enseanzas y conocimientos impartidos
a lo largo de esta tarea final, tanto a nivel personal como acadmico. Gracias!!!
A los hoteles Stauffer Maturn, Morichal Largo, Luciano Junior, Monagas
Internacional, por la colaboracin brindada para la realizacin de esta investigacin.
A la Universidad de Oriente Ncleo Monagas, nuestra casa de
estudio, por darnos la oportunidad de formarnos como profesionales.
A Nuestros Compaeros de reas, por los momentos compartidos,
nos sentimos orgullosos de pertenecer a este equipo. Gracias por ser tan
especiales.
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UNIVERSIDAD DE ORIENTE ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS
DEPARTAMENTO DE GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS NCLEO MONAGAS.
ESTUDIO DEL IMPACTO DE LA GLOBALIZACIN EN LOS HOTELES DE CATEGORA 4 Y 5 ESTRELLAS DE MATURIN
ESTADO MONAGAS
AUTORES: vila Maria Gabriela Betancourt Carlos Alberto.
RESUMEN.
El objetivo de la presente investigacin fue estudiar el impacto de la globalizacin en los hoteles de categoras de 4 y 5 estrellas de Maturn, Estado Monagas; debido a la importancia de sta para incorporar dentro de los hoteles un conjunto de elementos que ayuden a sentar bases para la aplicacin de estrategias eficientes, que faciliten a dichas organizaciones enfrentarse al fenmeno en estudio. La investigacin se bas en un estudio de campo, de nivel descriptivo, que permiti visualizar el impacto de la globalizacin en dichos hoteles; con el propsito de conocer como se estn desarrollando actualmente; la poblacin fue de 4 hoteles. Se aplic la entrevista estructurada a los gerentes de dichos empresas con el fin de recabar una informacin mas certera, la misma const de ocho preguntas, abiertas y cerradas. Mediante el anlisis de los datos se observaron las estrategias para afrontar el impacto de la globalizacin empleadas por los hoteles de categora de 4 y 5 estrellas de Maturn, las cuales consisten en prestar un servicio de calidad a los clientes, as como establecer alianzas con cadenas hoteleras tanto nacionales como internacionales, conjuntamente con promociones y paquetes para la atraccin de clientes. El impacto se ve reflejado en estas empresas debido a que no ofrecen una diversidad de servicios que capten a todo tipo de cliente para mantenerse a la vanguardia con las competencias globales, donde los mismos tienen que invertir tanto infraestructura como en la preparacin del personal para que ofrezcan un servicio de primera.
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INDICE GENERAL
DEDICATORIA.........................................................................................................iii AGRADECIMIENTOS .............................................................................................vi RESUMEN.................................................................................................................vii INDICE GENERAL ................................................................................................viii INDICE DE CUADROS............................................................................................. x INTRODUCCIN ...................................................................................................... 1 CAPTULO I ............................................................................................................... 4 EL PROBLEMA ......................................................................................................... 4
1.1. Planteamiento y Formulacin del problema ...................................................... 4 1.2. Justificacin e Importancia de la Investigacin ................................................. 7 1.3. Objetivos de la Investigacin............................................................................. 8
1.3.1. Objetivo General ......................................................................................... 8 1.3.2. Objetivos especficos .................................................................................. 8
1.4. Definicin de Trminos...................................................................................... 8 CAPTULO II ........................................................................................................... 11 MARCO TERICO ................................................................................................. 11
2.1. Antecedentes de la Globalizacin .................................................................... 11 2.2. Definicin de Globalizacin: ........................................................................... 14
2.2.1. Caractersticas de la Globalizacin ........................................................... 15 2.2.2. Ventajas y Desventajas de la Globalizacin ............................................. 17
2.3 Influencias Organizacionales de la Globalizacin ............................................ 21 2.4 Influencia en los Recursos Humanos ................................................................ 23 2.5. Efectos de la Globalizacin en el Desarrollo de Nuevas Tecnologas............. 27 2.6 Evolucin Histrica de la Hotelera .................................................................. 27 2.7 Definicin del sector Hotelero .......................................................................... 31
2.7.1. Clasificacin de los Establecimientos Hoteleros ...................................... 31 2.7.2 Caractersticas de las Empresas Hoteleras ................................................. 34 2.7.3 Servicios que Ofrecen los Hoteles con Categora 4 y 5 Estrellas. ............. 35
2.8. Estrategias de los Hoteles con Categora de 4 y 5 Estrellas ante el Proceso de Globalizacin e Integracin .................................................................................... 39
2.8.1 Consecuencias de las Estrategias Globales en los Hoteles de Categora de 4 y 5 Estrellas. ........................................................................................................ 42
2.9 Resea Histrica de los Hoteles de Categora de 4 y 5 Estrellas de Maturn. .. 44 2.9.1 Resea histrica del Hotel Luciano Jr........................................................ 44 2.9.2 Resea histrica del Hotel Morichal Largo. .............................................. 45 2.9.3 Resea Histrica del Hotel Monagas Internacional. .................................. 48 2.9.4 Resea Histrica del Hotel Stauffer........................................................... 49
CAPTULO III .......................................................................................................... 50 MARCO METODOLGICO.................................................................................. 50
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3.1 Tipo de Investigacin........................................................................................ 50 3.2 Nivel de la Investigacin................................................................................... 51 3.3 Poblacin........................................................................................................... 51 3.4 Tcnica de Recoleccin de Informacin ........................................................... 52
3.4.1. Observacin Participante: ......................................................................... 53 3.4.2 Entrevista Estructurada: ............................................................................. 53 A travs de esta tcnica se obtuvo....................................................................... 53 3.4.3 Recopilacin Bibliogrfica: ....................................................................... 53
3.5 Procedimiento para Recoleccin y Anlisis de los Datos................................. 54 CAPITULO IV .......................................................................................................... 55 ANLISIS DE LOS RESULTADOS ...................................................................... 55 CAPITULO V............................................................................................................ 68 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................... 68
5.1 Conclusiones ..................................................................................................... 68 5.2 Recomendaciones.............................................................................................. 69
BIBLIOGRAFA....................................................................................................... 71
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INDICE DE CUADROS
CUADRO N 1........................................................................................................... 55 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes acerca del tipo de clientes que ingresa a los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn. ... 55
CUADRO N 2........................................................................................................... 56 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes en cuanto a las relaciones de los hoteles con otras cadenas hoteleras de categora 4 y 5 estrellas a nivel internacional........................................................................................... 56
CUADRO N 3 ........................................................................................................... 58 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes sobre los medios que utilizan los hoteles de categora 4 y 5 estrellas para publicitarse... 58
CUADRO N 4 ........................................................................................................... 60 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes acerca de la frecuencia con que clientes de otros pases ingresan a los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn. .................................................................................... 60
CUADRO N 5 ........................................................................................................... 61 Distribucin absoluta y porcentual de las relaciones que mantienen con cmaras comerciales hoteleras de Venezuela y con las de otros pases. ......................... 61
CUADRO N 6 ........................................................................................................... 63 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes sobre la nocin de globalizacin. ................................................................................................ 63
CUADRO N 7 ........................................................................................................... 65 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes sobre las estrategias que emplean los hoteles de categora 4 y 5 estrellas para mantenerse a la vanguardia de las exigencias de la demanda globalizante. ......................... 65
CUADRO N 8 ........................................................................................................... 66 Distribucin absoluta y porcentual de la opinin de los gerentes sobre los servicios con que cuentan los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn.. 66
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INTRODUCCIN
La globalizacin es un tema del que todo el mundo habla y muy pocos lo
estudian, muchos piensan que ella es avance, crecimiento, tecnologa, integracin,
estn en lo cierto, pero cual es el costo que hay que pagar para pertenecer al mundo
global?, la identidad como pas, la cultura, las races, el origen, es muy alto el costo,
pero para el progreso nada importa.
Por otra parte, el crecimiento de los flujos tursticos durante los ltimos aos ha
consolidado una actividad econmica de incuestionable impacto en el desarrollo
socioeconmico en distintos mbitos geogrficos del territorio nacional; ocio y
turismo han sido calificadas como la "primera industria del siglo XXI". En el caso
venezolano, tambin ejemplifica la evolucin cambiante de la actividad turstica y la
necesidad de respuestas de gestin adaptadas tanto al devenir de este sector como a
los objetivos econmicos, ambientales y socioculturales que se persiguen con el
desarrollo turstico. As, el modelo turstico venezolano tiende a diversificarse y a
alcanzar estrategias competitivas propias de un pas tursticamente avanzado basadas,
sobre todo, en la calidad de la oferta.
La competitividad dista de ser el nico referente de la poltica turstica una vez
se asumen progresivamente los principios del desarrollo sostenible, sin embargo, la
conformacin de destinos tursticos sostenibles y competitivos no descansa
exclusivamente en las ventajas comparativas tradicionales (recursos naturales, renta
de situacin o diferencial de precios) sino que reclama nuevas exigencias de gestin
y, por tanto, de formacin de los recursos humanos vinculados a la actividad turstica.
En un entorno de mercado extremadamente competitivo y turbulento los procesos de
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toma de decisiones en el mbito pblico y privado requieren una gestin profesional,
slida, creativa y receptiva ante la innovacin.
Definitivamente Venezuela est cambiando, y con ella el turismo. Cada da
nos damos cuenta que no slo podemos ofrecer un turismo "clsico" de lujos y
confort, por dems a un alto costo, dirigido a los extranjeros y personas de un nivel de
ingresos alto; si no que, dada la actual situacin del pas, nos enfocamos ms hacia el
desarrollo del turismo interno y receptivo, dirigido a nacionales y extranjeros con un
nivel de ingresos mas bajo, pero que puedan disfrutar de los mismos servicios.
La clave del xito en cualquier establecimiento hotelero es el buen servicio, no
importa si es una posada o un Hotel 5 estrellas. Si realmente se educa a la poblacin,
obtendremos un turismo interno y receptivo mayor que el que pudieran ofrecer otros
pases desarrollados tursticamente como Mxico o Espaa. Los Hoteles de 4 y 5
estrellas constituyen una alternativa al turismo, pero solamente a un determinado, y
reducido, sector de la poblacin. A medida que vayan aumentando los intereses por
el turismo de aventura y/o de contemplacin, agroturismo y otras modalidades; ir
disminuyendo la importancia de los hoteles de 4 y 5 estrellas en los ingresos por
turismo de la nacin.
En consecuencia, este trabajo de investigacin estuvo orientado a identificar los
servicios que ofrecen los hoteles 4 y 5 estrellas, as como determinar las estrategias
utilizadas por los mismos, sealando las consecuencias y proponiendo cambios y/o
mejoras para enfrentarse al proceso de la globalizacin.
El presente trabajo lleva por ttulo: Estudio del Impacto de la Globalizacin en
la categora de los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn, el cual est dividido
en cinco captulos:
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Captulo I: El problema y sus generalidades, contiene el planteamiento del
problema y delimitaciones del mismo, justificacin de la investigacin, objetivos y
definiciones.
Captulo II: Marco Terico, Aspectos Generales del tema de investigacin,
Resea histrica de los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn.
Captulo III: Marco Metodolgico, Integrado por el tipo de investigacin,
poblacin, tcnicas de investigacin y procedimientos de
anlisis.
Captulo IV: Anlisis de los Resultados.
Captulo V: Conclusiones y Recomendaciones.
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CAPTULO I
EL PROBLEMA
1.1. Planteamiento y Formulacin del problema
El trmino "globalizacin" designa la creciente interdependencia de naciones y
pueblos que se ha venido produciendo en todo el mundo a travs del comercio, las
inversiones, los viajes, la cultura popular u otras formas de interaccin. Muchos
historiadores han calificado la globalizacin como un fenmeno del siglo XX que
est asociado al crecimiento de la economa internacional bajo el dominio de
Occidente.
La ideologa de la globalizacin tiene sus afectos y detractores en Amrica
Latina. Se trata de una ideologa conservadora que encubre la realidad para inhibir la
voluntad de cambiarla. Como toda ideologa conservadora, enfoca selectivamente al
mundo de acuerdo con una configuracin de poder dada, a la que trata de preservar y
consolidar.
La dinmica egosta del mercado y la bsqueda de la ganancia monetaria por
encima de cualquier otra consideracin, son exaltada como la realizacin de la razn
y del progreso, postulando como un avance de la modernidad, e incluso de la
posmodernidad, lo que en muchos aspectos es un regreso a las modalidades ms
perversas y depredadoras del capitalismo decimonnico.
Los analistas prevn que los pases latinoamericanos tendern, cada vez ms, a
la dolarizacin de sus economas. Ya se habla de que el aceleramiento del
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intercambio econmico y financiero se sustentar, a futuro, en tres monedas
hemisfricas: el Dlar, el Euro y el Yen.
Globalmente Amrica Latina est ante una encrucijada y en los prximos aos
veremos quebrarse muchos dispositivos que estbamos acostumbrados a ver como
eslabones acerados. Mientras tanto, comprobamos que en esta nueva economa, el
dinero se ha transformado en un capital financiero transnacional, fluctuante y
especulador. Un dios monetarista, transnacional, omnipresente y omnipotente.
Venezuela no escapa a esta realidad, y ya se encuentra incursa en el proceso
inevitable de la globalizacin. Donde los tratados de libre comercio son el eje motor
de este proceso; dando paso a la integracin entre pases para la unificacin de sus
economas permitiendo un intercambio cultural, social, tecnolgico y poltico entre
ellos.
Para Venezuela esta es una oportunidad de expandir sus fronteras y pasar de ser
un pas monoproductor a ser un pas capaz de aprovechar la infinidad de recursos,
tanto naturales como humanos; avanzando de una vez por todas hacia el desarrollo,
mediante una calificacin intelectual y profesional de sus trabajadores, el manejo
adecuado de las reservas monetarias y del aprovechamiento de sus recursos naturales,
los cuales slo han sido movilizados en una pequea fraccin de su potencialidad.
La globalizacin toca todas las reas como fenmeno de mercado, la cual tiene
su impulso bsico en el proceso tcnico y particularmente en la capacidad que a partir
del mismo tiene un pas de mover bienes, servicios, dinero, personas e informaciones.
Por su parte, el ramo hotelero ve como se expanden sus fronteras de interaccin
con el auge de la globalizacin, abrindose hacia nuevos mercados mediante la
integracin de corporaciones hoteleras, debido al incremento del turismo y de las
relaciones mundiales. Estas corporaciones requieren de un constante control
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administrativo, de una alta gerencia con empleados calificados y de estrategias
efectivas que le permitan mantener y aumentar su clientela.
Las grandes corporaciones o cadenas hoteleras son hoy empresas
transnacionales que dominan gran parte de la economa y finanzas del mundo
turstico y comercial internacional. Los hoteles son empresas altamente sofisticadas
desde el punto de vista administrativo y de recursos humanos, dada la magnitud de
compras, ventas y transacciones financieras y la gran cantidad de personas de
distintas especialidades que necesita para lograr sus objetivos y metas. El
entrenamiento del personal y la mercadotecnia son para estas empresas herramientas
bsicas para lograr incrementar el volumen de huspedes ao tras ao. La estructura
fsica juega un papel fundamental para completar la gigantesca maquinaria que
trabaja 24 horas al da durante todo el ao sin exceptuar un da, slo con el propsito
de complacer al husped.
Las organizaciones se enfrentan a una realidad incierta debido a la expansin de
los mercados, muchas ven oportunidades a la vuelta de la esquina pero en verdad no
saben como enfrentarse a este fenmeno llamado globalizacin, piensan que estn
preparadas y que tienen todas las herramientas necesarias para ser competitivas en el
mercado, sin embargo, no todas cumplen con las prestaciones mnimas para
sobrevivir a este proceso. Tienen que presentarse con ideas vanguardistas si quieren
competir en un mercado tan cambiante y pujante que no perdona a los que se
presentan con un nivel inferior.
Para el desarrollo de la actividad hotelera se requiere una red que asegure un
servicio de calidad consono con el desarrollo tecnolgico actual, involucrado una
infraestructura hotelera de calidad y un personal altamente calificado que pueda
satisfacer la exigencia de los clientes.
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En la ciudad de Maturn el rea hotelera ha venido en franco ascenso, gracias en
gran parte a las empresas transnacionales quienes buscan hospedar a sus trabajadores
en hoteles de categora 4 y 5 estrellas. Aprovechando los paquetes corporativos que
estos ofertan. As mismo es de gran inters conocer las estrategias que estn
implementado los hoteles de categora 4 y 5 estrellas para mantenerse en un nivel
competitivo ptimo en comparacin con otras empresas, por cuanto la ciudad de
Maturn no est considerada como un sector turstico. Aunado a esto es de gran
relevancia conocer los servicios que ofertan los hoteles para satisfacer las demandas y
necesidades de sus clientes lo que permitir comprobar si los hoteles cumplen con las
exigencias que implica el proceso de globalizacin.
Partiendo de estas perspectivas se pretende estudiar el impacto de la
globalizacin en los hoteles de categoras 4 y 5 estrellas de Maturn Estado Monagas,
desde el punto de vista de la prestacin de servicio, infraestructura, avances
tecnolgicos y su consecuencia en el mercado y en la sociedad.
1.2. Justificacin e Importancia de la Investigacin
El desarrollo de esta investigacin se justifica por que permitir incorporar
dentro de los hoteles un conjunto de elementos que ayudarn a sentar bases para la
aplicacin de estrategias eficientes que faciliten a estas organizaciones enfrentase al
fenmeno de la globalizacin. Del mismo modo, hacer cambios y/o mejoras a los
procesos para la captacin de clientes y conocer que hoteles se pueden mantener en
un nivel competitivo dentro del mercado con la llegada de la globalizacin. La
realizacin de esta investigacin permitir sugerir alternativas para el desarrollo
turstico de la regin. Constituye adems un aporte al proceso de investigacin que
impulsa a la Universidad de Oriente especialmente para los alumnos cursantes de la
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carrera de Gerencia de Recursos Humanos y para todos aquellos que deseen
investigar en el rea hotelera.
1.3. Objetivos de la Investigacin
1.3.1. Objetivo General
Estudiar el Impacto de la Globalizacin en los hoteles de categoras 4 y 5
Estrellas de Maturn Estado Monagas.
1.3.2. Objetivos especficos
1- Identificar los servicios que ofrecen los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn Estado Monagas.
2- Determinar las estrategias de los hoteles de categora 4 y 5 estrellas de Maturn
Estado Monagas ante el proceso de globalizacin e integracin.
3- Sealar las consecuencias de las estrategias globales en los hoteles de categora
4 y 5 estrellas de Maturn Estado Monagas.
1.4. Definicin de Trminos
1.- Cadenas Hoteleras: Son empresas multinacionales que administran operan
hoteles bajo unos estndares organizacionales que le permiten controlar a todas
las unidades ( Hoteles) a su cargo. ( Ince-Turismo, s/f. p. 81)
2.- Cliente: Se entiende por cliente la demanda potencial que puede responder a
nuestra oferta. ( Mestres, 2000, p.384)
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3.- Competencia: Se refiere a los establecimientos que al igual que nosotros
(hoteles) concurren al mercado con sus ofertas similares a las nuestras. De
ello se desprende la necesidad de conocer los servicios que presta las
competencias as como la calidad y precio que oferta. ( Mestres, 2000.
p.384)
4.- Estrategia Global: Herramientas que utilizan las organizaciones para alcanzar
sus metas de manera eficiente, a travs del mercado tanto local, nacional como
internacional. (Def. Op)
5.- Global: Es l termino mundial como una designacin neutral. Se aplica a
cualquier cosa que tenga que ver con negocios fuera del pas de origen; y
enfoca a los pases y las regiones conjuntamente en forma integrada. (Feliz,
2004).
6.- Globalizacin: Es un proceso histrico, como resultado de la innovacin
humana y el progreso tecnolgico. Se refiere a la prolongacin ms all de las
fronteras nacionales, a la creciente interdependencia entre los pases, a la
creciente integracin de las economas de todo el mundo ( esto en todos los
niveles de la actividad econmica humana), especialmente a travs del
comercio y los flujos financieros, abarca adems aspectos culturales, polticos y
ambientales ms amplios.(www.alipso.com. 2004, p. 1)
7.-Hotel: Son aquellos que facilitan alojamiento con o sin servicios
complementarios, distintos de los correspondientes a cualquiera de las otras
modalidades. (Mestres, 2000. p.1)
8.- Turismo: Es l transito de personas que se alejan temporalmente de su lugar de
domicilio para detenerse en otro sitio con el propsito de satisfacer necesidades
vitales ( esparcimiento, recreacin, cultura, deporte, etc.) y en el que no se
realiza actividad lucrativa.( Ince-Turismo, s/f. p.30)
http://www.alipso.com./
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9.-Turista: Se considera turista a quien viaja fuera del lugar de residencia habitual
en forma temporal, con fines de esparcimiento, recreacin o cualquier otro
similar no motivado por lucro personal. (Def. Op)
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CAPTULO II
MARCO TERICO
2.1. Antecedentes de la Globalizacin
El origen de la globalizacin mundial podemos encontrarlo en el proceso de
internacionalizacin de la economa, entendindola como un crecimiento del
comercio y la inversin financiera ms rpido que el de la produccin mundial donde
la internacionalizacin econmica tiene que ver, con la expansin del capitalismo
como modelo econmico ms generalizado y modo de produccin en el mbito
mundial. La globalizacin es un proceso ligado ntimamente al desarrollo del
capitalismo como modo de produccin intrnsecamente expansivo respecto de
territorios, poblaciones, recursos, procesos y experiencias culturales.
En el siglo XVI la dinmica expansiva del capitalismo europeo, asociada al
nuevo espritu intelectual y poltico de la poca, impulso la apertura de nuevas
fronteras para los proceso metropolitanos de acumulacin. El desarrollo de la ciencia
y su aplicacin a la produccin favoreci la conquista de nuevas fuentes de materias
primas y de productos de consumo suntuario, as como la implantacin poltica en
territorios cuyas poblaciones fueron incorporadas a esta primera ola de globalizacin
por la va del juzgamiento colonial y la mutacin cultural.
En un tpico esquema de intercambio desigual, sus recursos y sus vidas pasaron
a ser parte de la economa, de la poltica y la cultura centrada en Europa, y stas
entraron a depender de los recursos de las reas coloniales.
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La primera revolucin industrial a fines del siglo XVIII dot de renovado
dinamismo a este proceso; la produccin masiva de minerales, recursos forestales y
alimentos se convirti en una de las piezas centrales del capitalismo europeo.
En el ltimo tercio del siglo XIX la llamada segunda revolucin industrial: el
desarrollo de nuevos medios de transporte terrestre y naval, la ampliacin de la
energa elctrica a la produccin industrial, las nuevas tcnicas de conservacin de
alimentos, entre otros, estimul masivos desplazamientos de poblacin excedente de
Europa hacia Amrica y Oceana. A los flujos de capital y del comercio se sumaron
las grandes corrientes de poblacin. (lvarez, 2002, p7)
La forma correcta de enfocar la globalizacin es partiendo de la evidencia de la
extraordinaria movilidad de capital, de su tremenda fuerza expansiva cuando se lo
abandona a su propio dinamismo. Esa expansin combina la dimensin local con la
proyeccin global. Los periodos de aparente aquietamiento transnacional del capital
son tambin
periodos de profundizacin del capital en los espacios nacionales; tras lo cual
vuelve alzar el vuelo hacia lo internacional.
El periodo 19301970 de nacionalizacin del capitalismo fue tambin una
poca de extraordinario desarrollo de sus fuerzas productivas, y de conversin de
amplios segmentos de recursos naturales, poblacin y espacios fsicos, en mercancas.
La movilidad transnacional no desapareci, pero resulta un ingrediente de relevancia
secundaria cuando se la compara con la magnitud de este proceso de profundizacin
capitalista en escalas nacionales.
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Los pases no se limitan a invertir dentro de su espacio territorial, sino que
buscan alternativas de comercio e inversin en otros pases, creando toda una mezcla
de intercambios econmicos entre las distintas naciones.
A partir de las tres ltimas dcadas en las naciones latinoamericanas se produjo
un giro en la historia, donde se establecieron lineamientos nuevos con efectos
demogrficos, polticos, ambientales y culturales. Su resultado es la ascendente
hegemona empresarial, con el consiguiente debilitamiento poltico de los Estados y
sus bases sociales.
En la actualidad el podero poltico-econmico se encuentra en manos de los
conglomerados transnacionales y cada vez ms la globalizacin se percibe como
destino.
La globalizacin deriva de una corriente ideolgica que facilita el
aprovechamiento por parte de las grandes empresas transnacionales de los elevados
excedentes financieros internacionales, en la bsqueda de mejor rentabilidad penetran
en los mercados como el de los servicios pblicos de Amrica Latina. Donde las
principales decisiones de inversin, cambio tcnico y asignacin de recursos son
tomadas por agentes que operan los mercados financieros y las empresas
transnacionales a escala planetaria.
Esta globalizacin ha sido presentada por sus promotores como un panorama de
paz y prosperidad en el que las naciones consideran los intereses de unas y otras
como propios y la competencia deja el paso abierto a la cooperacin. (lvarez, 2002,
p. 8).
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2.2. Definicin de Globalizacin:
La globalizacin es un fenmeno de carcter internacional: su accin consiste
principalmente en lograr una penetracin mundial de capitales (financieros,
comerciales e industriales), ha permitido que algunos mecanismos tales como el
comercio, la produccin, y las finanzas de la razn moderna, abran espacios de
integracin activa que intensifiquen la vida econmica universal y surge como
consecuencia de la internacionalizacin cada vez ms acentuada de los procesos de
produccin de bienes y servicios, los conflictos sociales y los fenmenos poltico-
culturales, de ah que para: Burelli (2002), defina la globalizacin de sta manera:
Es un proceso comercial, en donde la economa del mercado es extendida
por todo el planeta en el que es posible un intercambio de equivalentes que no
debe ser distorsionado por externalidades como el Estado o las barreras tnicas
o comunitarias. (p. 1)
Este concepto de globalizacin se basa principalmente en el fenmeno creciente
e impositivo de la apertura comercial y la determinacin de factores corporativos, y
principalmente del mercado capitalista, dejando a un lado a los aspectos productivos
y a la fuerza de trabajo, propio de cada cual.
Para este autor, no existe una diferenciacin entre lo que es mercado y lo que es
capitalismo como modo especifico de produccin, mucho menos considera como
parte del crecimiento econmico y la obtencin de utilidades la destruccin del
habitad por la energa degradada o los impactos que deberan tener en el anlisis de
temas como la cultura, las formas sociales, entre otros. En sntesis, la globalizacin
muestra implicaciones en el mbito mundial, tomando en cuenta que la conservacin
de los recursos naturales se ha constituido en una tarea de todos los seres humanos.
-
15
Esto por cuanto el desarrollo industrial desmedido y no planificado de los ltimos
aos implica mayores perjuicios al medio ambiente, ya que se han contaminado los
ros y ocanos, y tambin han aumentado los problemas en el manejo de los desechos
slidos y la globalizacin pone de manifiesto lo que podemos llamar amenazas
globales, entre ellas tiene el manejo de los desperdicios nucleares y el uso de mayor
cantidad de aerosoles, que agravan el problema de la capa de ozono.
BASSI (1999), por otro lado define a la globalizacin como: El proceso de
integracin mundial que est ocurriendo en los sectores de comunicaciones,
economa, finanzas y en los negocios (p. 25).
El autor en esta definicin se basa en la amplitud y la velocidad de este
fenmeno, que est afectando profundamente a individuos, empresas y naciones, ya
que esta fuerza est moldeando un nuevo orden mundial.
Entonces podemos decir que la globalizacin es un concepto que pretende
describir la realidad inmediata como una sociedad planetaria, ms all de fronteras,
diferencias tnicas, credos religiosos, ideologas polticas y condiciones socio-
econmicas o culturales, desde los pases desarrollados, por lo tanto es un intento de
hacer un mundo que no est fraccionado en lo territorial, lo poltico, entre otros; si no
generalizado, en el que el de mayor poder pretenda que las cosas sean iguales o
signifiquen lo mismo.
2.2.1. Caractersticas de la Globalizacin
A continuacin mencionaremos algunos elementos que consideramos
caractersticos de la globalizacin:
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Se trata de un proceso universal, pues afecta a todos los pases del planeta,
independientemente de la posicin que ocupen dentro de la economa mundial y
del orden poltico.
Aumento de la competencia, ya que este fenmeno impulsa a que todos los
actores asuman como valido lo emanado desde las grandes corporaciones,
quienes son los que determinan las normas que rigen este aspecto. Esto obliga
a que estn a la vanguardia de las exigencias cambiantes en este mundo
parcialmente globalizado, en donde cada da los desafos son mayores y a aquel
que se atrase a los nuevos avances no podr subsistir en el mercado.
Mejoramiento de la oferta y la demanda, esto debido a que gracias a la apertura
de los mercados existe mayor diversificacin para la colocacin de los
productos y por lo tanto se espera una mayor competencia y con ello una
disminucin en los precios.
El poder financiero y las empresas multinacionales han reemplazado a ciertos
Estados y aumentan su poder de dependencias hacia los pases pobres, es decir,
que gracias a la gran influencia que ejercen los capitalistas en el mercado, las
polticas que ejerce el Estado los va a favorecer, marginando cada da a los que
no tienen predominio econmico.
Alianza de los centros de poder (G-8, FMI, BM, y OMC,) para ejercer el
control poltico y econmico del mundo, atentando contra aquellos capitales
zonales que no puedan o no hayan sido invitados para esa fiesta, significando la
firma de una especie de extincin. Muchas de estas alianzas van a ser
expresadas a travs de las distintas cmaras de comercio, por ejemplo
VENANCHAN.
Es un fenmeno objetivo, tenemos que reconocerlo como uno subjetivo ya que
responde a los intereses de los grandes capitales. Por lo tanto este fenmeno no
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es natural y mucho menos objetivo, al contrario es intencional hacia la
bsqueda de nuevos mercados.
Multidimensional: Se manifiesta en mltiples aspectos, no-solo econmicos,
tambin polticos, sociales, culturales y personales (anmico, cultural, mental),
sin embargo la esencia es hacia lo poltico-econmico.
Asncrono: En ciertos aspectos el proceso global est muy avanzado, como
puede ser en lo relacionado con los movimientos de capitales, de tecnologa,
informacin, en la integracin de los mercados financieros, mientras que en
otros aspectos (derechos humanos, ecolgicos, econmicos, polticos y sociales,
movimiento de personas ...) no lo est tanto. Es decir el proceso se presenta de
momento asincrnico y su desarrollo de sus aspectos no es equitativo.(lvarez
2002, pag. 20)
2.2.2. Ventajas y Desventajas de la Globalizacin
Para juzgar las ventajas y los inconvenientes de la globalizacin es necesario
distinguir entre las diversas formas que adopta sta. Algunas formas pueden conducir
a resultados positivos y otras a resultados negativos.
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Ventajas:
1. Reduccin de Costos: La globalizacin puede reducir los costos mundiales en diferentes formas:
Economa de escala: se pueden realizar aunando la produccin u otras actividades para dos o ms pases.
Costo mas bajo de factores: se pueden lograr llevando la manufactura u
otras actividades a pases de bajos costos.
Produccin concentrada: significa reducir l numero de productos que se
fabrican, de muchos modelos locales a unos pocos globales.
Flexibilidad: se puede explotar pasando la produccin de un sitio a otro
en breve plazo, a fin de aprovechar el costo mas bajo en un momento dado.
Aumento de poder negociador: con una estrategia que permita trasladar la
produccin entre mltiples sitios de manufactura en diferentes pases, se
aumenta grandemente el poder negociador de una compaa con los
proveedores, los trabajadores y los gobiernos.
2. Calidad Mejorada de Productos y Programas: La concentracin en un numero
menor de productos y programas, en lugar de los muchos productos y
programas que son tpicos de una estrategia multilocal, puede mejorar la
calidad tanto de los productos como de los programas.
3. Preferencia de Los Clientes: La disponibilidad, el servicio y el reconocimiento
globales aumentan la preferencia de la clientela mediante el refuerzo.
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4. Mayor Eficacia Competitiva: Una estrategia global ofrece mas puntos de ataque y contraataque contra los competidores . ( 2004). www.alipso.com.
De acuerdo a lo anteriormente sealado, es gracias a la globalizacin que es
posible beneficiarse de mercados cada vez ms vastos en todo el mundo y tener
mayor acceso a los flujos de capital y a la tecnologa, y beneficiarse de importaciones
ms baratas y mercados de exportacin ms amplios. Pero los mercados no
garantizan necesariamente que la mayor eficiencia beneficiar a todos. Los pases
deben estar dispuestos a adoptar las polticas necesarias y, en el caso de los pases
ms pobres, posiblemente necesiten el respaldo de la comunidad internacional a tal
efecto.
Tenemos que tener claro que este proceso abre posibilidades para que las
economas desarrolladas mejoren su eficiencia y su productividad y permite a las
economas en vas de desarrollo mejorar el nivel de vida de su poblacin en
detrimento de aquellas economas que no estn ni siquiera en va de desarrollo.
Desventajas:
Aumento de gastos administrativos: La globalizacin puede causar gastos
administrativos cuantiosos por el aumento de coordinacin y por la necesidad de
informar, e incluso por el aumento de personal. La globalizacin tambin puede
reducir la eficacia de la administracin en cada pas si la excesiva centralizacin
perjudica la motivacin local y hace bajar la moral. Adems, cada uno de los
impulsores de la estrategia
global tiene sus desventajas particulares.
http://www.alipso.com./
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2. Menos sensibilidad a las necesidades del cliente:La estandarizacin de
productos puede dar por resultado un producto que no deje clientes plenamente
satisfechos en ninguna parte.
3. Sacrificio de algunas necesidades nacionales: En particular, para la
globalizacin de la estrategia a menudo se requiere que uno o ms pases
abandonen las estrategias, los productos; acreditados durante mucho tiempo.
Un marketing uniforme puede reducir la adopcin al comportamiento de los
consumidores locales y al ambiente del mismo.
4. Aumento de riesgos de crear competitividad: Integrar medidas competitivas
puede significar sacrificio de ingresos, de utilidades o de posicin competitiva
en algunos pases. (www.alipso.com. 2004)
Es importante resaltar que las fuerzas centrfugas de la economa global
destruyen los lazos de solidaridad entre los ciudadanos, enriquecen an ms a los
mejor calificados a la vez que condenan a los dems al empeoramiento de su nivel de
vida, condenado a una mayor precariedad y a remuneraciones ms dbiles.
Este riesgo de marginamiento de los ms pobres se ve aumentado por el hecho
de que los pases ms avanzados tienden a concentrar la asistencia para el desarrollo
en los pases pobres que menos manifiestan una voluntad de movilizar todos sus
recursos para salir adelante por s mismos.
Por otra parte, la globalizacin no es uniforme. En ella se pueden observar
tendencias tanto a la homogenizacin, como a la diferenciacin.
Se manifiesta pues en trminos contradictorios y paradjicos porque incluye
procesos integradores y fragmentadores, globalizadores y localizadores. As mismo,
http://www.alipso.com.%20%202004/
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es desigual en cuanto a su intensidad y a su alcance geogrfico (Cardozo de Da Silva,
1989, p.5).
Basado en lo anterior podemos decir que la globalizacin es la tendencia de los
mercados y las empresas a extenderse, alcanzando una dimensin mundial que
sobrepasa las fronteras nacionales, como consecuencia de la internacionalizacin
cada vez ms acelerada de los procesos econmicos, los conflictos sociales y los
fenmenos polticos-culturales.
La globalizacin ha sido establecida como uno de los conceptos que organizan
la discusin econmico poltica contempornea. Esta a su vez se ha constituido en
una transformacin cualitativa del capitalismo y que se ha desarrollado una nueva
relacin de interdependencia mas all de los estados nacionales.
La globalizacin de la produccin, del conocimiento y de las finanzas, que
conduce a agrupaciones internacionales como las Naciones unidas, el grupo de los
siete (7), el pacto andino, la comunicad econmica europea, etc. Lo que deja entrever
para el futuro, como el Estado puede a su vez ser tambin global, o si se quiere, las
influencias globales sobre los Estados locales.
2.3 Influencias Organizacionales de la Globalizacin
A comienzos de los 80 irrumpe en el mundo productivo la revolucin
informtica, Telemtico y de las comunicaciones, Massmeditico. Esta nueva
tecnologa se extiende a todos los campos de la vida econmica, comenzando en los
sectores productivos y abarcando los servicios, las finanzas; adems, surgen nuevas
situaciones, como:
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La unificacin de los mercados financieros internacionales, la regionalizacin
del espacio econmico mundial (el pacto andino, la comunidad econmica europea,
entre otras) a fin de favorecer y facilitar el intercambio.
Las asociaciones entre las corporaciones transnacionales (por ejemplo: las
corporaciones Daymler (Mercedes Benz, Alemania) y Chrysler (USA) llegan a un
acuerdo entre s, para apoyarse y poder penetrar as ms rpidamente los mercados
que ya una u otra haya cubierto.
A Empresas transnacionales, Publicis (Francia) se asocian con empresas
locales, 67 Publicidad (Venezuela) valindose de su experiencia, para lograr penetrar
ms fcilmente el mercado nacional.
Las necesidades de coordinacin de las principales polticas econmicas
nacionales.
Las organizaciones de todos los pases se enfrentan a una competencia cada vez
ms globalizada que exige libertad, pluralidad, tolerancia y democracia.
(www.joseacontreras.net. 2004).
De lo citado se interpreta que ante un cambio tan frentico del entorno los
sistemas administrativos que se aplicaron con xito a principios del siglo XX, no
siempre encajan con las actuales tendencias que surgen rumbo al siglo XXI, la
administracin de recursos humanos, las estructuras, los sistemas de recompensa y
los estilos de direccin entre otros han tenido y tendrn que adecuarse al entorno
prevaleciente.
El rea hotelera no escapa de esta realidad que al verse arropada por los
cambios tan frenticos de la globalizacin, como lo son: las nuevas tecnologas, la
http://www.joseacontreras.net/
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unificacin de los mercados financieros, la expansin de los mercados locales, entre
otros; se ven en la necesidad de enfrentan estos retos de manera distinta a travs de
alianzas estratgicas, una dotacin tecnolgica de punta dentro de sus instalaciones y
un servicio de calidad a sus huspedes.
Los dos (02) grandes hoteles en Maturn, forman parte de una cadena
Internacional hotelera, los cuales les permite tener mayor crecimiento, al igual que la
posibilidad de ofrecer un mejor servicio trayendo consigo mayores inversiones,
tomando en cuenta que estos no pertenecen a la industria hotelera individualizada.
2.4 Influencia en los Recursos Humanos
Los recursos humanos de las empresas, tambin se globalizan. Es as como
surge la figura de los "Expatriados", aquellos ejecutivos dentro de una corporacin,
que debido a su labor exitosa, son enviados a sedes en otros pases para poner all en
prctica su experiencia. En ocasiones sucede porque la sede tiene algn problema, o
bien, porque los requerimientos corporativos de la empresa exigen que determinados
puestos (generalmente el de la gerencia general o presidencia, y/o el de finanzas),
pero tambin puede ser como aprendizaje del mercado local de la empresa extranjera.
Sin embargo, el intercambio de ejecutivos, no siempre es efectivo, sobre todo
para aquellas reas de mayor sensibilidad, tales como mercadeo, puesto que cada pas
tiene caractersticas culturales diferenciales que requieren un conocimiento particular
a fin de fijar estrategias exitosas. Este es el resultado general de la aparicin de la
denominada globalizacin.
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Los avances de la globalizacin de la economa mundial son muy grandes, pero
hay que destacar que los logrados en otros campos de la actividad humana tambin lo
son. Entre ellos pueden destacarse:
Las migraciones (los "Expatriados" de los que ya hablamos).
Los viajes y las reuniones internacionales (necesarios para las comunicaciones
entre las agencias de los diversos pases).
La telefona, (y cabe mencionar los celulares satelitales) y dems medios de
comunicacin: video conferencia, "pagers" (busca personas), Internet, etc.
Las relaciones y organizaciones interestatales (es decir, entre determinadas
agencias en distintos Estados).
La creacin de diversas organizaciones no gubernamentales (de derechos
humanos (Amnista Internacional), ecolgicas (Green Peace), humanitarias
(ADRA), etc.
Por otra parte, un trabajador contento, aporta y tiende a hacer su trabajo con
menos fallas, aporta al negocio para que se distinga de la competencia, lo hace ms
rentable. Sin embargo, no debe olvidarse que para que una persona aporte con su
trabajo correctamente, es necesario que sepa:
qu es lo que se quiere?, Cules son las metas?, Cules son los medios o
recursos?, Cunto tiempo tiene?, Existen incentivos?, entre otros..
Para Opitz (2003):
Es necesario contar con el correcto personal para la correcta organizacin. Se
requiere personas inteligentes, cuya valoracin del conocimiento sea extremadamente
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importante. Gente que puede hacer grandes cosas, que acepte los desafos, que
incrementa la productividad, que ayuda a pensar en nuevos productos y servicios.
(www.degerencia.com.).
Partiendo de lo que dice el autor, la bsqueda, contratacin y retencin de
talentos es una de las variables importantes a considerar por las empresas del mundo
globalizado. Crear y usar esos talentos en equipo o grupo, ms importante aun. Usar
el conocimiento, la sabidura, innovando y posteriormente implementando soluciones
en lnea con la visin, los valores y estrategias de la organizacin deberan dar
resultados espectaculares.
En todo lo dicho estn implcitos dos conceptos, decidir Qu hacer? Y
Cmo hacerlo?. La ejecucin llega despus.
El sistema elegido debe estar alineado con los intereses de los empleados, de
los Gerentes y de los accionistas. Las personas elegidas, al interior de la empresa
deben cumplir con un perfil tal que permita desarrollar todas sus capacidades, sus
talentos, sus conocimientos, su sabidura, en beneficio de la empresa y el propio de
cada uno de ellos.
No debe olvidarse que estas personas son las que deben enfrentarse a los
nuevos desafos de la empresa globalizada, con caos permanente, con futuros
inciertos, con condiciones cambiantes, con un flujo constante de actores entrantes y
salientes. Sin lugar a dudas, que lo ltimo sealado significa que el trabajador del
hoy y del devenir debera poseer:
Sensibilidad Interpersonal Cultural Cruzada: habilidad de escuchar otras
personas, culturas, idiomas y asumir el actuar del otro.
http://www.degerencia.com/
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Expectativa Positiva del Otro: respeto de la dignidad de otros.
Rapidez de aprendizaje: resolucin rpida a influencias polticas.
Con esto se lograra el acto de la alteridad (Tllez,), producto del encuentro
entre el y ellos, para as convertirse en un nuevo sujeto, el que responda a la
globalizacin.
Los hoteles tienen que contar con un recurso humano formado acorde a las
exigencias globales; este personal tiene que poseer actitudes ajustadas al cargo a
ocupar y deben de estar orientados a satisfacer los requerimientos de la empresa.
Por tal razn el recurso humano es uno de los ejes motores de las corporaciones
hoteleras y del depender en gran medida el xito o fracaso que pueda tener un hotel,
donde no hay que olvidar la formacin del mismo.
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2.5. Efectos de la Globalizacin en el Desarrollo de Nuevas Tecnologas
Es innegable la influencia de la globalizacin en el desarrollo de nuevas y ms
efectivas tecnologas, que permitan comunicarse ms rpidamente a fin de agilizar la
toma de decisiones y la solucin de problemas. Es por ello que han aparecido
Internet y los E-mail.
Segn Walter (2004):
Las empresas deben crear sistemas de informacin globales, lo suficientemente
efectivos para dentro de ese macro mercado, la informacin pueda fluir
adecuadamente a todos los niveles de las grandes corporaciones internacionales y no
se convierta en un aparato ineficiente e improductivo. Algunas empresas que no han
logrado adaptarse a este nuevo sistema, han ido directamente a la quiebra o han
perdido una buena parte de su mercado. ([email protected])
Partiendo con lo anteriormente sealado; para los hoteles es imprescindible
contar con una red de comunicacin global eficiente, que permita una adecuada
fluidez de informacin, a travs de los telfonos celulares, Internet o los e-mail;
abriendo una ventana al mundo entero, posibilitando la realizacin de grandes
proyectos, toma de decisiones, transacciones comerciales, solucin de problemas,
entre otros. Ampliando de esta manera el radio de accin de los hoteles.
2.6 Evolucin Histrica de la Hotelera
La hotelera se remonta a muchos siglos atrs y ha evolucionado a travs de las
pocas conjuntamente con los cambios y el desarrollo econmico e industrial.
mailto:[email protected]
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Durante los siglos VII y VIII, fueron los monasterios las primeras instituciones
que ofrecieron hospedajes a viajeros sin pago alguno; se esperaba que todos estos
viajeros contribuyeran con los gastos de dichos monasterios, en la medida de sus
posibilidades.
El incremento y la frecuencia de esta practica, hizo cada vez ms difcil el
hospedar a todos los viajeros. Es as como surge una casa especial de huspedes
llamados INM o MESN, la primera de origen Ingls y la segunda del vocablo
Francs MAISON que significa casa, para satisfacer la creciente necesidad de
lugares acondicionados para refrescarse, comer, descansar y protegerse de los
asaltantes.
Durante los siglos XIII y XIV fueron las casas solariegas las que dieron
hospedajes voluntariamente a los viajeros, sin pago alguno, sin embargo en
agradecimiento a esa hospitalidad, estos daban obsequios o propinas, naciendo as la
costumbre de este tipo de prctica.
Con el tiempo, estas casas fueron gravadas con altos impuestos y muchas se
convirtieron, aprovechando la necesidad, costumbre y aceptacin de los viajeros, en
INNS o MESONES COMERCIALES, ofreciendo alojamiento, alimentacin y
sirvientes que atendieran los caballos por un precio estipulado.
El siglo XVII trajo grandes mejoras en los caminos crendose el servicio de
carreteras publicas, permitiendo que l numero de viajes se incrementara y por
consiguiente la demanda de alojamiento.
El invento de la maquina de vapor tuvo efectos de gran alcance en el desarrollo
de la industria hotelera, al igual que el surgimiento del ferrocarril permiti que ms
viajeros se desplazaran con mayor frecuencia y hacia mayor nmero de ciudades;
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como consecuencia hubo crecimientos de los centros tursticos, esto gener
indeteniblemente la construccin de los primeros edificios destinados a prestar el
servicio de alojamiento, comida y recreacin, llamados hoteles.
A finales del siglo XVII y comienzos del XVIII se inicio una era que fue
llamada la BELLA EPOCA, cuando florecieron los grandes y lujosos hoteles,
muchos de los cuales siguen operando hoy da.
La siguiente etapa en el ciclo de la evolucin de la industria hotelera, fue la
llegada del automvil, que permiti entre otras cosas, el desplazamiento de viajeros a
mayor escala, con ms frecuencia y la posibilidad de llegar a centros no pasaba el
ferrocarril, fue as como se vio la necesidad de crear nuevos y ms variados hoteles y
moteles, estos ltimos para brindar a los viajeros un sitio seguro, cmodo y donde
adems podran comer y recrearse antes de seguir el viaje.
Los viajes areos nacionales e internacionales tambin han motivado la
creacin de hoteles modernos con mayor y mejor servicio, sobre todo el hotel de
Escala o de Transito, la mayora de stos, construidos cerca de los aeropuertos.
El incremento del turismo y las relaciones internacionales impulsaron la
construccin de hoteles en las principales ciudades del mundo y a la formacin de
consorcios o cadenas de hoteles con propietarios independientes lo cual permite
utilizar la pericia de la mercadotecnia que ayudara a alcanzar una mayor clientela, a
compartir gastos de publicidad y programas promocinales y a beneficiarse del uso
de un sistema centralizado de reservaciones.
Un hotel de hoy es una unidad comercial altamente organizada que requiere de
constantes controles administrativos y de servicio, de una alta gerencia con
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empleados calificados y de estrategias efectivas que le permita mantener y aumentar
su clientela, de otra forma corre el riesgo de ir a la bancarrota.
Un establecimiento que logr gran notoriedad fue el hotel Saint Paul en
Pars, escenario de suntuosas fiestas y banquetes de gran importancia social, el City
Hotel , con 73 habitaciones; lo que poda considerarse el primer hotel en Nueva
York.
Posteriormente marca el inicio de la era de los rascacielos, el Hotel Adelphi,
de 6 pisos de la altura, en la misma ciudad.
Venezuela se incorpora a la actividad hotelera con la inauguracin del Hotel
Majestic y el Hotel Macuto en el ao 1936; luego se construyeron los hoteles
Waldorf,Potomac y Conde y ms tarde el Hotel Avila.
Se incrementa la construccin de hoteles, posteriormente, con la participacin
de cadenas hoteleras importantes como la intercontinental en el ao 1953, con el
Hotel Tamanaco en Caracas y el Hotel del Lago en Maracaibo y la Sheraton
International con el hotel Macuto Sheraton.
Tambin en el ao 1953 el Gobierno Nacional crea la Corporacin Nacional de
Hoteles y Turismo CONAHOTUR, para fomentar, desarrollar y controlar la
actividad turstica y hotelera del pas.
Dicha corporacin incentiv la construccin de hoteles en todo el pas, as
surgieron los hoteles Maracay, Humboldt en Caracas, Cumanagoto en
Cuman, Trujillo en Trujillo, el tam en San Cristbal, Moroco y Prado Ri
en Mrida, Miranda en Coro y Bella Vista en Margarita.
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Dado el crecimiento de las relaciones comerciales nacionales e internacionales
y el turismo, otras cadenas hoteleras han construido hoteles en nuestro pas tales
como: Hilton, Hollyday Inn, Mlia, Venantur, Eurouilding y Cumberland.
Se han construido tambin una serie de hoteles particulares en todo el pas,
algunos inclusive han alcanzado status de 4 y 5 estrellas que aunque no son
suficientes para la magnitud de la demanda de alojamiento, estn haciendo una buena
labor en pro del desarrollo de la industria Hotelera Nacional. Tenemos por ejemplo,
Hotel El Marqus en Caracas, Paseo Las Mercedes en Caracas, Presidente en
Caracas, Maruma en Maracaibo, Pipo Internacional en Maracay, Concord en
Margarita, Valle Grande en Mrida, Don Pelayo en Valencia, entre otros. (Ince-
Turismo, s/f).
2.7 Definicin del sector Hotelero
El sector hotelero comprende todos aquellos establecimientos que se dedican
profesional y habitualmente a proporcionar alojamiento a las personas, mediante un
precio, con o sin servicio de carcter complementario.
2.7.1. Clasificacin de los Establecimientos Hoteleros
Segn Mestres (2000), Los establecimientos hoteleros se clasifican en los
siguientes grupos:
Grupo primario: Hoteles
Grupo segundo Pensiones
En el grupo de los hoteles podrn distinguirse tres modalidades:
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Hoteles
Hoteles-apartamentos
Moteles
Hoteles: Son aquellos establecimientos que facilitan alojamiento con o sin
servicios complementarios, distintos de los correspondientes a cualquiera de las otras
modalidades.
Hoteles-Apartamentos: Son aquellos establecimientos que por su estructura y
servicios disponen de las instalaciones adecuadas para la conservacin, elaboracin y
consumo de alimentos dentro de la unidad de alojamiento.
Moteles: Son aquellos establecimientos situados en las proximidades de
carreteras que facilitan alojamiento en departamentos con garaje y entrada
independiente para estancias de corta duracin (p.1)
Este autor nos muestra, que los establecimientos hoteleros en base a sus
diferentes caractersticas, instalaciones y servicios, se clasifican en dos grupos:
Hoteles y pensiones. Los hoteles y hoteles-apartamentos se clasifican en cinco
categoras, identificadas por estrellas, aquellos establecimientos que no renan las
condiciones del grupo de hoteles, sern clasificados en el grupo de pensiones y
estarn divididos en dos categoras, identificadas por estrellas.
Segn Lattn (1976), hay cuatro clasificaciones principales de los hoteles:
El hotel comercial o de transito: Se ha diseado principalmente para los
individuos que viajan por razones de negocios, aun cuando la mayora de ellos tiene
algunos huspedes permanentes. (p.67-68)
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Hotel de vacaciones: estos funcionan por temporada y se abren en verano o en
invierno, aun cuando hay algunos que funcionan durante todo el ao. Los hoteles de
vacaciones dan servicios a quienes desean descansar o divertirse. (p.68)
Hotel residencial: es un edificio de apartamentos que ofrece servicios
domsticos, un comedor, servicios de comidas en las habitaciones y quizs un saln
de ccteles. (p. 69)
El motel o motor hotel: estos proporcionan servicios muy similares a los
hoteles. La ubicacin de los moteles era una caracterstica propia, ya que se
encontraban ubicados en el permetro de las ciudades y a lo largo de las
autopistas.(p.69-70)
Ince-Turismo, clasifica a los hoteles de la siguiente manera:
Segn su modalidad:
Hotel comercial o de ciudad: Ubicado en los centros urbanos, de estructura
vertical, gran capacidad de alojamiento y servicios dirigidos a las necesidades de los
viajeros de negocios y empresas.
Hotel turstico o vacaciones: Ubicados por lo general en las playas y montaas,
con estructuras variadas, capacidad de alojamiento de acuerdo al flujo de turistas de
la zona y con servicios dirimidos a stos.
Motel: Establecimiento de alojamiento ubicados en las afueras de las ciudades,
cercanos a las carreteras con el propsito de ofrecer hospedaje a los viajeros en
automotores. Su estructura fsica es horizontal con estacionamiento al frente o al lado
de la habitacin, sus servicios son limitados a comidas, telfono y otros bsicos.
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Apart-Hoteles: Hotel con habitaciones tipo apartamento dedicado a satisfacer
las necesidades de alojamiento de familias o grupos menores. Ofrece facilidades de
cocina, lavaplatos, refrigerador y utensilios de cocina.
Posadas, albergues, residencias, casa de huspedes, hosteras: Son negocios de
hospedaje situados en pueblos y algunos en ciudades; ofrecen solo habitaciones y en
pocos casos comidas. Son construcciones, en su mayora antiguas que cuentan con
varios cuartos cuyos dueos lo han acondicionado para hospedar viajeros.
Pensin: Son establecimientos que facilitan hospedaje acompaado de comidas
(la cual constituye un rgimen) por una tarifa nica. El rgimen ms comn es el de
habitacin y desayuno, pudindose conseguir pensin completa, es decir, habitacin
ms las tres comidas.
Resort: Este es un concepto que ms que definir un tipo de hotel, se refiere mas
bien a la oportunidad que tienen los usuarios de reservar alojamiento en los
establecimientos afiliados en cualquier
2.7.2 Caractersticas de las Empresas Hoteleras
La empresa hotelera refleja unos elementos que la diferencian marcadamente y
la definen como tal en el contexto industrial de hoy, algunos de esos elementos o
caractersticas son:
Empresa que presta diversidad de servicios combinados.
Requiere de una gran cantidad y variedad de insumos y recursos tanto para su
apertura como para su funcionamiento.
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Su estructura fsica es sumamente compleja y especial para su propsito,
debiendo permitir la funcionalidad para cumplir con los servicios ofrecidos, agilizar
el flujo de huspedes, visitantes, personal propio y que sus dependencias sean de fcil
acceso, adems de ser una construccin segura y que cumpla con sistemas de
evaluacin rpida.
Su organizacin es compleja, debido a que se debe coordinar mucha mano
de obra de distintas especialidades, gran cantidad de funciones y servicios,
recursos financieros, insumos y materiales. La funcin de control de los servicios es
determinante y los niveles de autoridad y responsabilidad deben estar bien definidos.
La coordinacin y el sistema de flujo de informacin interna son factores que si
en cualquier empresa son importantes, para un hotel son vitales, dada la gran cantidad
de personas, recursos y funciones interactuando muchos de ellos dependientes para
atender y dar gusto a los huspedes.
Un hotel se caracteriza por ofrecer a su clientela servicios de primera,
garantizados, con cortesa y amabilidad, adems de informacin.
Muchas personas al utilizar los servicios del hotel se vuelven ms exigentes de
lo que seran en otro tipo de empresa. (Ince-Turismo. s/f).
2.7.3 Servicios que Ofrecen los Hoteles con Categora 4 y 5 Estrellas.
Servicios que prestan los hoteles de categora 4 estrellas:
Recepcin permanente atendida con personal experto y poliglota (castellano,
ingles y otro idioma) las veinticuatro horas del da.
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Informacin permanente en el mostrador, con relacin a espectculos, giras,
lugares de recreacin, sitios de inters turstico, horario de transporte, reservaciones
de hoteles y transporte; todo ello sin recargo adicional.
Servicio de custodia de valores.
Portero exterior, 16 horas diarias por lo menos.
Servicio de taxi 24 horas al da.
Encargado de equipajes por turno y un nmero suficiente de botones, acorde
con el movimiento del establecimiento, debern estar en servicios las 24 horas del
da.
Servicio de teles las 24 horas del da y servicios secretariales y de
correspondencia por lo menos 12 horas al da.
Estacionamiento gratuito para los huspedes del establecimiento.
Ambiente musical en todos los salones de uso comn.
Servicio mdico las 24 horas del da. Servicio de niera las 24 horas del da.
Servicio de cafetera-fuente de soda, 16 horas diarias (desayuno, almuerzo,
cena).
Comedores los cuales debern prestar servicio por lo menos 3 horas para el
almuerzo y para la cena.
Carta y men del servicio de comestibles y bebidas, ofrecidas impresa en
castellano, ingles y otro idioma.
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Servicio de bar, sin perjuicio de ser proporcionado en este recinto deber
ofrecerse en otras, tales como: salas de estar, comedor, sala de usos mltiples, reas
exteriores y sala de juego, si las hubiesen.
Barman-mestre de hotel y capitanes de bares y comedores bilinges (castellano
y otro idioma).
Servicios de alimentos y bebidas las 24 horas del da.
Servicio de prensa diaria en la habitaciones.
Mquina fabricadora de hielo en cada piso.
T.V. a color. Tres canales de videos (uno en ingles), ambiente musical y radio
en todas las habitaciones.
Telfono con servicio automtico para llamadas internas, exteriores e
internacionales, con auxiliares en el bao.
Servicio de lavandera, planchado y costura para la ropa de los huspedes
durante 6 das a la semana y 16 horas diarias por lo menos.
Servicio para proyecciones audiovisuales, espectculos diversos y traduccin
simultanea, en la sala de usos mltiples.
Servicios que prestan los hoteles de categora 4 estrellas:
Informacin de giras y eventos que se realicen en la localidad, as como
suministrar su reservacin y venta sin cargo adicional.
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Recepcin permanente atendida por personal experto y bilinge (castellano y
otro idioma), las 24 horas del da.
Portero exterior 16 horas diarias por lo menos.
Servicio de taxi las 24 horas del da.
Encargado de equipaje por turno, y nmero suficiente de botones, acorde con el
movimiento del establecimiento, deber estar en servicio las 24 horas del da.
Servicio de teles, secretarial y correspondencia durante 8 horas diarias.
Estacionamiento gratuito para los huspedes del establecimiento.
Ambiente musical en todos los salones de uso comn.
Servicio de primeros auxilios las 24 horas del da.
Servicio de cafetera-fuente de soda, 16 horas diarias (desayuno, almuerzo,
cena).
Cartas y men del servicio de comestibles y bebidas ofrecidas impresa en
castellano y otro idioma.
Barman, mestre del hotel y capitanes de bares y comedores bilinges
(castellano y otro idioma).
Servicio de alimentos y bebidas a la habitaciones las 24 horas del da, entre las
12 de la noche y las 6 de la maana podr haber un men limitado.
Servicio de t.v. a color; ambiente musical y radio en la habitaciones.
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Telfonos con servicio automtico para llamadas internas, externas e
internacionales.
Servicios de lavandera y planchado para la ropa de los huspedes, durante 6
das a la semana y 16 horas diarias por lo menos.
Servicio de costura y planchado durante los das y horas de funcionamiento de
la lavandera.(Ministerio de Fomento, p. 24)
2.8. Estrategias de los Hoteles con Categora de 4 y 5 Estrellas ante el Proceso de
Globalizacin e Integracin
Ofertas Complementarias: El turismo depende de ofertas complementarias;
cuando un turista llega a un hotel generalmente no solo busca sol, playa y descansar,
sino que tambin quiere tomar excursiones, hacer viaje de aventuras, salir a
restaurantes, ver monumentos, entre otros. En este sentido se ofertan servicios
complementarios de manera que permite vender un producto mas completo,
garantizando un turismo sostenible y a largo plazo.
La innovacin: Es una importante variable estratgica en la economa actual
caracterizada por un entorno globalizado, competitivo e inestable. En estas
circunstancias, la innovacin se convierte en un elemento esencial del progreso
econmico y de la competitividad industrial, as como un factor determinante para la
obtencin de ventajas competitivas. El turismo es uno de los sectores econmicos y
sociales con mayor orientacin hacia la informacin, por ello no ha sido ajeno al
fenmeno de la adopcin de innovaciones relacionadas con la TIC (Sheldon, 2001).
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Como en otros sectores, estas innovaciones tecnolgicas estn afectando y
produciendo numerosos cambios, aunque con un mayor impacto debido a que todas
las estrategias competitivas en esta industria dependen muy estrechamente de la
informacin al configurarse sta como un recurso esencial (Lanquar, 2001).
Es a travs de una pagina en la red (Web Site) donde las cadenas hoteleras
muestran los servicios que stos ofrecen, sus instalaciones, cantidad de habitaciones,
espectculos, atracciones artsticas, entre otros.
Es por esto que los consumidores desde cualquier parte del mundo pueden
acceder a stas paginas y as poder obtener todas las informaciones del lugar y si
estn interesados en adquirir estos servicios, pueden ponerse en contacto con el tour
operador y desde la comodidad de su hogar u oficina hacer sus reservaciones.
Oferta al publico Nacional: los hoteles buscan a los consumidores de servicios
del rea Nacional a travs de ofertas, Ejemplos de estas ofertas son las siguientes:
1.-Por cada tres das que tu te hospedes en un X hotel, se obsequia el
combustible desde el lugar donde vienes al hotel.
2.-Por cada tres adultos hospedados en el hotel, un nio gratis.
Los hoteles con categora 4 y 5 estrellas suelen utilizar este tipo de estrategias,
tomando en consideracin otros aspectos, como por ejemplo: Ofrecen que por cada
tres das (Viernes, Sbado, Domingo) de hospedaje se les incluye el desayuno.
Modalidades de algunos hoteles: Existen hoteles, los cuales adoptan
modalidades con las cuales se identifican e intentan atraer consumidores que
http://[email protected]/
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prefieren dichas formas, ejemplo de esto; es la zona de Bvaro, hay un hotel
caracterizado por ser biolgico y proteger los recursos naturales, es a entender el
Natura Park. (Francisco Guerrero, 2004). Algunos hoteles aplican este tipo de
estrategias porque hay clientes que les gusta un tipo determinado de servicios en
donde son pocos los que cuentan con atracciones distintas, es decir no ms de los
mismo. Otro ejemplo son los hoteles ecotursticos que van orientado a una clientela
selecta que le gusta el turismo de aventura.
Publicidad: Esta se basa en las formas ms comunes de dar a conocer lo que
ofrecen estos hoteles. Para llegar a los clientes individuales pueden insertarse
anuncios en peridicos y revistas que aparezcan en la zona de mercado escogida.
Otro tipo de publicidad muy empleada por los hoteles es la de las pancartas en las
carreteras, estratgicamente situadas en las carreteras principales, esas pancartas
exteriores pueden ser muy tiles para realizar negocios de habitaciones, alimentos y
bebidas.(Lattn, 1976)
Los hoteles utilizan tambin los anuncios por televisin, radio, spots
publicitarios y otros, para darse a conocer tanto local, Nacional como
Internacionalmente.
Asociaciones GobiernosEmpresarios Hoteleros, Transnacionales, Hoteles:
Algunos hoteles utilizan esta estrategia ya que el Estado los promociona y les cubre
sus inversiones, recuperndose rpidamente de cualquier altibajo; claro esta que
ambos son socios; si al Estado le va bien a los gestores hoteleros tambin.
Las alianzas de estos hoteles con transnacionales les permite un mayor
fortalecimiento en el mercado, aperturando una gama de posibilidades como lo son
precios corporativos, eventos particulares, asociaciones con clientes seleccionados
para la conveniencia de ambos, entre otros.
mailto:[email protected]
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Participacin en ferias especializadas: Muchos de los hoteles participan en
ferias especializadas tursticas, road-shows, presentaciones y festivales culturales y
gastronomicos.(www.opciones@htm). Maturn no escapa de estas promociones, ya
que nuestros hoteles ms grandes hacen este tipo de ofertas, tal es el caso del Hotel
Stauffer que realiza festivales de comidas Internacionales como: Mexicanas,
Japonesas, Tailandesa, entre otras, permitiendo la entrada a su hotel de consumidores
de todas partes del mundo y tambin se dan a conocer como un hotel altamente
vinculado con el proceso de globalizacin.
Existen otras estrategias por las cuales las empresas hoteleras se promocionan,
las ya mencionadas son las que consideramos las ms utilizadas para poder llegar a
los consumidores de cualquier parte del mundo, ya que una de las principales
funciones de ste es de acercar los productos o los servicios a los clientes para que
estos puedan obtenerlo de una forma ms fcil y se sientan satisfechos con lo
ofrecido.
2.8.1 Consecuencias de las Estrategias Globales en los Hoteles de Categora
de 4 y 5 Estrellas.
2.8.1.1 Consecuencias Positivas.
Estas estrategias permiten un fortalecimiento del mercado, gracias a la
inversin de grandes consorcios hoteleros transnacionales, los cuales en un momento
de crisis solventarn el problema con su capital creando un ambiente econmico
estable que garantice la prestacin de un servicio de calidad; generando puestos de
trabajo directo y consigo la disminucin del desempleo. Del mismo modo, favorece
el comercio local y la reactivacin econmica del sector.
http://www.opciones@htm/
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Por otro lado las innovaciones tecnolgicas permiten la captacin de posibles
consumidores a travs de pginas web, logrando con esto atraer a clientes de distintas
latitudes contribuyendo con el crecimiento turstico de la regin, abarcando con esto
mayores posibilidades de expansin.
Los hoteles que utilizan algunas de estas estrategias tienden a ser ms
competitivos, ya que siempre estn tratando de comercializar su producto marcando
pauta con ideas innovadoras que les permitir estar a la vanguardia dentro del sector
turstico.
2.8.1.2 Consecuencias Negativas.
os pequeos hoteles no se vern favorecidos por estas estrategias globales,
debido a que no cuentan con el capital necesario para seguir el ritmo abrumador de
las grandes cadenas hoteleras, creando una inestabilidad laboral dentro de su
infraestructura organizativa. Muchos se vern en la necesidad de hacer recortes de
personal con la esperanza de reducir gastos operativos, originando desempleo y la
disminucin de la calidad del servicio dentro de los mismos. Pocos sern los hoteles
que a pesar de no contar con los medios necesarios para enfrentarse a la era de la
globalizacin lograrn seguir adelante, aunque con un futuro incierto y poco
esperanzador.
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2.9 Resea Histrica de los Hoteles de Categora de 4 y 5 Estrellas de Maturn.
2.9.1 Resea histrica del Hotel Luciano Jr.
El Hotel Luciano Jr. De categora de cuatro (4) estrellas, surgi como una
necesidad producto de la apertura petrolera, que requera la expansin y desarrollo de
los servicios primordiales del Estado Monagas, con el fin de prestar una mayor
atencin a los visitantes de esta regin y de esta manera contribuir a la consolidacin
turstica de la misma.
Es por ello que se funda el 16 de Abril de 1998, con un capital de Bs.
30.000.000,00 y una nmina de 40 trabajadores que en la actualidad asciende a un
nmero de 23 empleados y 50 obreros. Este hotel ubica sus instalaciones en la
Avenida Bicentenario con calle 29, en la Ciudad de Maturn Estado Monagas.
Son sus fundadores los Seores Luciano Tomasetig y Avelia de
Tomasetig, quienes desempean los cargos de Presidente y Vice-presidente
respectivamente. El nombre del Hotel fue concebido a la memoria de su hijo
fallecido Luciano Jr. Por motivo ste los Seores Tomasetig decidieron
realizar este proyecto que hoy en da es una realidad.
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2.9.2 Resea histrica del Hotel Morichal Largo.
El Hotel Morichal Largo, es una compaa fundada el 27 de enero de 1992,
fecha la cual fue constituida inicialmente ante el registro mercantil.
El inicio de las operaciones del Hotel, fue el 11 de diciembre de 1993. La
empresa en la actualidad tiene diez (10) aos desde que abri sus puertas al pblico
como compaa, prestando servicios al mercado local, nacional e internacional.
La concepcin del proyecto de construccin de un Hotel para Maturn, se
remonta a casi quince aos atrs, y fue promovida por un grupo de personas e
instituciones que compartan la idea de que, para poder impulsar y proyectar el
desarrollo del Estado Monagas, Maturn necesitaba unas instalaciones de alojamiento
y centro de reuniones y eventos que hasta entonces no posea. Deban ser lo
suficientemente cmodas y confortables, a la vez de tener la capacidad y los servicios
adecuados, de manera de lograr el objetivo propuesto. Es as como nace el Hotel
Morichal Largo.
El primer paso para concretar esta idea, consisti en la compra del terreno que
serva de base para el desarrollar el proyecto, esto se da para el ao de 1984 cuando
FUNDEMOS, uno de los mayores promotores del hotel, adquiere al municipio un
lote de terreno de aproximadamente cincuenta mil metros cuadrados, ubicados al
oeste de la ciudad. Luego de este importante paso FUNDEMOS, como organismo
encargado de gestionar el desarrollo integral del Estado, contrata la elaboracin del
primer proyecto, el cual va sufriendo diversas transformaciones a fin de irlo
adaptando a las exigencias del mercado para adecuarlo a las necesidades del
momento.
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En el ao 1990, FUNDEMOS, y la Junta de Beneficencia del Estado, fundan
una compaa llamada Inversiones Hotel Morichal Largo. La cual adems de
contratar a las compaas que se encargaron de llevar la gerencia integral de
ejecucin del proyecto, comenz a buscar inversionistas que se interesaran en hacerse
socios y as iniciar la construccin del Hotel, lo cual logran aproximadamente para
agosto de 1991.
Como se requera de financiamiento adicional, porque el aporte de los socios no
era suficiente para culminar la ejecucin de un proyecto de la envergadura de ste, la
Gobernacin, como ente promotor del Estado por excelencia, decide incluirlo entre
los proyectos a promocionar dentro del marco de la celebracin de las primeras
Jornadas MONAGAS SIGLO XXI, para buscar grupos de inversionistas que creyeran
en el potencial de desarrollo del Estado, y se entusiasmaran con la idea de respaldarlo
econmicamente y lograr la realizacin del deseo de todos los monaguenses.
Es entonces cuando el Grupo Banco Latino representado por el Doctor Gustavo
Gmez Lpez y otros inversionistas del sector financiero, convencidos por las
bondades del p