estrategias aplicadas para la resolución de conflictos
TRANSCRIPT
![Page 1: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/1.jpg)
Psidom_net
![Page 2: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/2.jpg)
Objetivo: Analizar las características comunes que tienen
los conflictos, y aportar estrategias puntuales para llegar a su resolución de forma objetiva.
![Page 3: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/3.jpg)
• ¿Qué es un conflicto?!
• ¿Qué entendemos por resolución pacífica de conflictos?!
• ¿Cómo abordar los conflictos?!
• Estrategias para la RC
Contenido:
![Page 4: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/4.jpg)
¿Qué es un conflicto?
• Un conflicto es una situación,
• en que dos o más personas,
• entran en oposición o desacuerdo,
• de intereses y/o posiciones incompatibles,
• donde las emociones y sentimientos juegan un rol importante,
• y la relación entre las partes puede terminar robustecida o deteriorada, según la oportunidad y procedimiento que se haya decidido para abordarlo.
![Page 5: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/5.jpg)
•¿Podrías recordar un conflicto reciente?
•¿Cuál era tu interés?
•¿Supiste que quería la otra parte?
•¿Qué actitud tomaste?
•¿Sientes que se resolvió o aún está pendiente?
![Page 6: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/6.jpg)
¿Qué entendemos por resolución pacífica de conflictos?
En simples palabras, se puede describir como la intención y voluntad
de las personas en resolver una disputa.
!Es una habilidad social que contribuye
y enriquece la vinculación entre las personas.
![Page 7: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/7.jpg)
¿Cómo abordar los conflictos?
Posición frente al conflicto Ejemplo de actitudes personales Resultado
Controversial
CompetitivaUno gana a costa de
la otra personaAbuso de poder
Autoritarismo
Colaborativa
CooperaciónAmbos ganan y
cedenNegociación
Reciprocidad
![Page 8: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/8.jpg)
Competitivo
Comprometido
Acomodativo
Cooperativo
Evitativo
![Page 9: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/9.jpg)
CompetitivoCuando una persona persigue sólo los objetivos personales a costa de la otra
parte, centra su energía en sus propios intereses sin detenerse a pensar en el otro u otra. Excluir, discriminar, aislar,
imponer a través de la fuerza, agredir, hacer abuso; muchas veces se traduce en no abordar la disputa por tanto no se
lograr resolver.
Ejemplo: - No voy a escuchar más..., - tú no tienes razón por tanto yo..., - ¡Cállate! O ¡Silencio!,... - continúe en lo que está... - no estoy de acuerdo contigo así es que yo...
![Page 10: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/10.jpg)
Evitativo
Cuando la persona actúa sin afrontar o sin querer ver el conflicto. Lo que implica no tomar en consideración a sí mismo ni a los demás. Generalmente esta actitud facilita la presencia de conflictos latentes y/o crónicos en la relación. Al no asumirlo, se arriesga que el conflicto se encadene en un problema mayor.
Ejemplo: - hacer como que nada ha pasado, - esperar que otro u otros actúen, - no tomar iniciativa, - negar que exista el problema. - no se preocupe, no diré nada al jefe.
![Page 11: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/11.jpg)
AcomodativoCuando una de las partes renuncia a su
punto de vista e intereses cediendo frente a la postura de la otra persona o parte. Sin embargo, aquí hay una voz de ALERTA. Una actitud acomodativa
prolongada podría estar tapando otras de mayor agresión como: el abuso de
poder, el hostigamiento, la amenaza permanente o intimidación.
Ejemplo: - Está bien, lo que usted diga, - Tome, llévese todo pero no me dañe, - Está bien, tiene usted razón, haré el trabajo de nuevo.
![Page 12: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/12.jpg)
Comprometido
Cuando ambas partes tienen la voluntad de crear una salida al conflicto. Generalmente es a través de la negociación. Esto implica que ambas partes ceden en sus intereses y logran a su vez una satisfacción parcial de sus necesidades.
Ejemplo: - Dedicaremos este tiempo al trabajo grupal y en la clase de mañana exponen los grupos, - cuando termines de arreglar tu pieza podrás ver X minutos de TV. - Yo no te suspenderé y tú no me excluyes del grupo.
![Page 13: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/13.jpg)
Cooperativo
Cuando ambas partes en conflicto están dispuestos a transformar la
incompatibilidad de intereses en alternativas comunes que satisfagan a
ambas partes. Es decir, las partes tienen la confianza y el deseo de superar la
disputa, ganando ambos la resolución del conflicto.
Ejemplo: - Disposición de ambas partes, cara a cara, dialogar sobre el conflicto y resolución. Las partes voluntariamente buscan ayuda de otra persona a través de la mediación para la resolución del conflicto.
![Page 14: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/14.jpg)
![Page 15: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/15.jpg)
"LAS DOCE TIPICAS"
![Page 16: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/16.jpg)
![Page 17: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/17.jpg)
Estrategias aplicadas a la RC
1. La perspectiva de Ganar/Ganar
![Page 18: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/18.jpg)
La perspectiva de ganar/ganar descansa en estrategias que envuelven: !1. Regresar a las necesidades, 2. Reconocer diferencias
individuales, 3. Apertura para adaptar nuestra
posición y actitudes a la luz de información compartida,
4. Atacar el problema, no la persona.
![Page 19: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/19.jpg)
2. Respuesta creativa: problemas o retos
Se trata de cambiar problemas a posibilidades. Se trata conscientemente escoger buscar lo que se puede hacer, en vez de quedarse con cuán terrible es todo. Se busca afirmar que vas a escoger extraer lo mejor de la situación.
![Page 20: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/20.jpg)
Perfección vs.
Descubrimiento
Ganadores y Perdedores
Ganadores y Aprendices
![Page 21: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/21.jpg)
3. Empatía: escuchar activamente
Trata de la conexión y apertura entre las personas. La mejor manera de desarrollar empatía es haciendo sentir a la otra persona que es comprendida. Esto significa escuchar activamente. !a) Información b) Afirmación c) Inflamación
![Page 22: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/22.jpg)
"Para que el otro cambie, primero tengo que cambiar
yo".
![Page 23: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/23.jpg)
4. Asertividad apropiada
YO
![Page 24: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/24.jpg)
Cuando escuche una oración que tiene el potencial de crear conflicto, haga preguntas abiertas para reenmarcar la resistencia. Explore las dificultades y luego redirija la discusión para enfocarse en las posibilidades positivas. !EXPLORE - Clarifique detalles!!Es muy caro. ¿comparado con qué? Yo quiero lo mejor. ¿Qué sería lo mejor para ti? !ENCUENTRE OPCIONES!!No puedes hacer eso aquí. ¿Qué pasaríamos si lo hiciéramos? Ellos siempre... ¿Hay alguna ocasión en que no...? !REDIRIJA - Muévase a lo positivo!!Nunca funcionará. ¿Qué podemos hacer para que funcione? !Vuelva a las Necesidades y Preocupaciones Legítimas !Se debería hacer a mi manera. ¿Qué hace que esa sea la mejor opcion?
5. Poder cooperativo
![Page 25: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/25.jpg)
6. Manejo de las emociones
CINCO PREGUNTAS cuando esté enojado/ herido/ temeroso!!1. ¿Por qué me siento tan enojado/ herido/ temeroso? 2. ¿Qué es lo que quiero cambiar? 3. ¿Qué necesito para dejar ir este sentimiento? 4. ¿De quién es este problema realmente? ¿Cuánto es mío? 5. ¿Cuál es el mensaje no explícito que infiero de la situación? !CINCO METAS al comunicar las emociones!!6. Trate de evitar el deseo de castigar o echar culpas 7. Trate de mejorar la situación 8. Trate de comunicar sus sentimientos apropiadamente 9. Trate de mejorar la relación y aumentar la comunicación 10.Trate de evitar repetir la misma situación
![Page 26: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/26.jpg)
7. Disposición para resolver - proyección o sombra
![Page 27: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/27.jpg)
8. Desarrollo de opciones
Herramientas de clarificación!!Herramientas para Generar!!Herramientas para negociar!!Selección!
![Page 28: Estrategias aplicadas para la Resolución de Conflictos](https://reader031.vdocuments.site/reader031/viewer/2022013115/55cc5a8ebb61eb01498b464c/html5/thumbnails/28.jpg)
Beneficios de la RC...?