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Esso permette di sfruttare diversi canali attraverso cui interagire con il mondo del web, offrendo delle proposte basate sulla multicanalità.
Store online completo (sito completo di e-commerce); Canali di vendita puri (Ebay o Amazon);Canali di vendita alternativi (club online specializzati);Canali di commerce&communication (siti di Couponing).
Per commercio elettronico, detto anche e-commerce, si intende la pratica di effettuare transazioni economiche avvalendosi di procedure telematiche.
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E per il 2015 si prevede che oltre 200 milioni di europei acquisteranno online, con circa 40 milioni di nuovi acquirenti e una penetrazione del 66% sul totale degli utenti attivi online.
In Italia il valore del mercato online è pari a 9.347 miliardi di euro, con una percentuale di +20% nel 2011, arrivando a toccare circa 11 miliardi di euro nel 2012.
Il fenomeno cresce a ritmi superiori rispetto UK (+10% nel 2011), Francia (+12%), Germania (+ 10%) e USA (+11%), anche se in valore assoluto il mercato italiano, ancora, è:
un sesto di quello inglese (60 miliardi di euro), un quarto di quello tedesco (39 miliardi di euro) e quasi la metà di quello francese (25 miliardi di euro).
Il valore dell’acquistato online cresce del 18%, con un aumento del 33% dei web shopper, i quali sfiorano i 12 milioni, ossia il 40% degli utenti internet.
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A riguardo sono esemplificativi gli obiettivi che l’Agenda Digitale Italiana si è proposta di raggiungere entro il 2015:
il 75% della popolazione dovrebbe connettersi quotidianamente ad Internet;
il 50% della popolazione dovrebbe acquistare online;
il 33% delle PMI dovrebbe effettuare vendite/acquisti online.
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Crescono le categorie merceologiche disponibili online:
Abbigliamento + 30%
Informatica+ 25%
Grocery +19%
Altro+ 17%
Nel 2012 la vendita dei prodotti, 800 milioni di euro,supera quella dei servizi, 750 milioni di euro.L’offerta vede l’ingresso dei prodotti di modae dell’artigianato “Made in Italy”.
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L’utente medio che compra online, solitamente, è giovane e proveniente dal ceto-medio alto.
Gli uomini prediligono i settori dell’elettronica e del gioco d’azzardo.
Le donne si interessano ai settori del turismo e
della moda.
Al Nord prevalgono gli acquisti nell’ambito del turismo;Al Sud ci si rivolge principalmente all’elettronica.
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MOTIVI PER CUI SI ACQUISTA ONLINE:
Possibilità di risparmiare;
Comodità e facilità d’acquisto;
Ampia gamma di prodotti disponibili;
Velocità del servizio.
COSA INFLUENZA LA DISPONIBILITÀ AD ACQUISTARE
Sicurezza del sito da cui si acquista;
Possibilità di contatto diretto (telefono, chat, e-mail);
Tempi di consegna e modalità di pagamento;
Servizio di affiancamento post-vendita.
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