escuela de graduados trabajo final de investigación para
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Escuela de Graduados
Trabajo final de investigación para optar por el título de:
Maestría en Gerencia de la Comunicación Corporativa
Título:
PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD VISUAL
CORPORATIVA DIRIGIDO A MERCACENTRO SAN
JUAN, UBICADO EN EL MUNICIPIO DE SAN JUAN DE
LA MAGUANA.
Sustentante:
Lic. Ilianny Alt. De La Rosa De La Rosa
Matrícula 2014-1424
Asesoría:
Alicia María Álvarez
Santo Domingo, Rep. Dom.
2016
PROPUESTA DE UN MANUAL DE IDENTIDAD CORPORATIVA
DIRIGIDO A MERCACENTRO SAN JUAN UBICADO EN EL
MUNICIPIO DE SAN JUAN DE LA MAGUANA.
AGRADECIMIENTOS
A Dios:
Por ser mi máximo guía, darme la vida, permitiéndome así estar en este mundo
y dotarme de la sabiduría e inteligencia para culminar este anhelado proyecto.
A la Lic. María Bello de Ramírez y al Ing. Félix Ramírez Bidó:
Por la autorización y su amable colaboración, para que se hiciera posible la
realización de este proyecto de investigación.
A Mercacentro San Jun:
Por ser una organización orientada a ofrecer bienes y servicios a todo aquel que
busca satisfacer sus necesidades, convirtiéndose así en una empresa con un
gran valor y prestigio para la sociedad.
A la asesora de monográfico Lic. Alicia María Álvarez:
Por servirnos de guía en este gran sueño y tenernos la paciencia suficiente al
ver y corregir nuestros errores una y otra vez, siempre pensando en lograr un
excelente trabajo.
A la universidad APEC:
Por ser una institución preocupada por la buena formación académica de
hombres y mujeres de la República Dominicana y otros países.
Al Lic. Moisés Saldívar:
Por tu gran trabajo, que con dedicación y amable colaboración hiciste posible la
realización de unas de las partes más importantes de este proyecto.
Te quiero mucho.
DEDICATORIAS
A Dios:
Porque sin ti este anhelado sueño no hubiese sido posible, por ser tú el máximo
guía de este proyecto.
A mi madre Altagracia de la Rosa Ramírez:
Por ser la mejor madre del mundo, que con cariño entrega y amor ha sabido de
una u otra manera motivarme a alcanzar este gran sueño y ha hecho de mí una
joven de la cual te sientes orgullosa.
Te adoro mami.
A mi padre Silverio de la Rosa:
Por ser el mejor padre que me ha regalado la vida, que nunca me ha dado la
espalda, que dentro de tus posibilidades y tu gran esfuerzo siempre me ha dado
todo lo que he necesitado, para ser de mí una joven digna de ser admirada.
Te quiero papi.
A mis hermanos Jennifer, Yensy, Eric y Katherine:
Los quiero mucho.
A todos mis compañeros de la maestría:
Los quiero mucho.
INDICE
“INDICE”
Presentación Agradecimientos Dedicatoria Resumen Introducción……………………………………………….1 Planteamiento del problema…………………………….4 Objetivos de la investigación……………………………5 Objetivo general…………………………………............5 Objetivos específicos…………………………………….5 Justificación…………………………………………….....6 Capítulo I- Marco teórico……………………………....8 1.1. La identidad corporativa…………………………….9 1.2. Importancia de la identidad corporativa…………...13 1.3. Imagen corporativa…………………………….........15 1.4. Identidad visual……………………………………….21 1.5. Manual de identidad corporativa……………………23 1.6. Diferencia entre identidad e imagen corporativa….29 Capítulo II- Diseño de la propuesta…………………...32 1.- La Marca………………………………………………..33 1.1- Logotipo……………………………………………….34
1.2- Símbolo………………………………………………..35
1.3- Eslogan………………………………………………..36
1.4- Zona de seguridad y uso mínimo del logotipo…..37
1.5- Zona de seguridad y uso mínimo del símbolo…….38
1.6- Usos y variantes del logotipo y el Símbolo………..39
2.- Colores Corporativos……………………………….40 2.1- Muestra de Colores………………………………….41
3.- Tipografía Corporativa……………………………..42 3.1- Muestra de Tipografías……………………………..43
4.- Papelería……………………………………………...44 4.1- Tarjetas de Presentación…………………………..45
4.2- Hoja Timbrada - A4…………………………………46
4.3- Sobres Timbrados……………………………….….47
4.4- Carpeta Corporativa………………………………..48
4.5- Etiquetas……………………………………….…….49
5.- Plantillas Digitales………………………………….50 5.1- Plantillas PowerPoint…………………………….…51
5.2- Etiquetas para CD/DVD…………………………....52
6.- Uniformes…………………………….……………...53 6.1- Servicio al cliente área de vegetales, embutidos y
gondoleros………………………………………………..54
6.2- Supervisores………………………………….…….55
6.3- Supervisores………………………………………..56
6.4- Cajeras………………………………………………57
6.5- Pines Ejecutivos……………………………………58
7.- Carnet de Empleados……………………………..59 8.- Rotulado de Camiones……………………………61 9.- Identificación de Productos……………………...62 10.- Web y Redes Sociales…………………………...63 Conclusión…………………………………………...…64 Recomendaciones………………………………….…66 Referencias……………………………………………..69 Anexos…………………………………………………..75
ii
“RESUMEN”
La presente investigación trata de recopilar todos los elementos visuales de Mercacentro San Juan a través de un Manual de Identidad Corporativa diseñado de acuerdo a los lineamientos de la empresa y estandarizarlos con el fin de que haya una armonía gráfica y de colores a lo interno y externo de todo el establecimiento, por lo tanto el objetivo principal de esta investigación es diseñar el Manual de Identidad Corporativa dirigido a Mercacentro San Juan, seguido de los objetivos específicos como; Rediseñar la Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan. Estandarizar la Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan, con el fin de lograr una armonía gráfica en todo el establecimiento. Conocer la percepción del público externo de Mercacentro San Juan sobre la Identidad Visual Corporativa del mismo y por último proponer la implementación de un Manual de Identidad Corporativa a Mercacentro San Juan. Dicha investigación está compuesta por un marco teórico con las principales teorías, postulados y puntos de vistas de diversos autores expertos en el área de la comunicación corporativa, donde podremos darnos cuenta que tan importante es la misma para una organización así como también los elementos que forman parte de ésta. La metodología a implementar en esta investigación es haciendo uso de las diferentes técnicas de investigación como: entrevista, encuesta y la observación, que nos permiten recopilar todas las informaciones pertinentes para llevar a cabo la exploración con efectividad y obtener buenos resultados.
1
“INTRODUCCION”
Durante años muchas organizaciones se han visto en la necesita de cambiar la
identidad visual corporativa que poseen, ya que la misma no es la más
adecuada para que la organización proyecte todo aquello que resulte importante
y llamativo para una entidad que desea llamar la atención y convertirse en la
preferida entre muchas.
La identidad visual es un elemento que forma parte de la identidad corporativa
de una organización; además es la unidad llamada a distinguir una entidad de
su competencia, ya que esta se encarga de proyectar todos los elementos
visuales que forman parte de la empresa y por los cuales la misma es
reconocida por el público externo.
La identidad visual es un factor de gran importancia en cualquier institución, ésta
está orientada a fortalecer la parte visual de una organización, por lo tanto debe
ser trabajada cuidadosamente de forma tal que se proyecte la personalidad de la
empresa a través de un nombre, un logo, un eslogan y un juego de colores
acorde a los lineamientos de la misma y a los productos o servicios que ofrece.
Esta investigación tiene como principal propósito de estudio la identidad visual
en el marco organizacional. En la misma se trabajará la parte visual de un
establecimiento que necesita proyectar todos los elementos visuales del mismo
con una forma homogénea y estandarizada, para eso se plantearán los objetivos
pertinentes que nos llevarán a mejorar esta parte importante e imprescindible de
la organización para que la misma obtenga un mayor impacto en la
comunicación externa.
El objetivo general y punto de partida para mejorar el problema en cuestión es
Diseñar el Manual de Identidad Corporativa dirigido a Mercacentro San Juan; en
este se recogerán y se plasmarán todos los elementos visuales con una misma
2
línea gráfica y de colores, seguidos de los objetivos específicos como; Rediseñar
la Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan. Estandarizar la
Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan, con el fin de lograr una
armonía gráfica en todo el establecimiento. Para continuar con el desarrollo de la
investigación se planteará un cuarto objetivo que es conocer la percepción del
público externo de Mercacentro San Juan sobre la Identidad Visual Corporativa
del mismo, este resulta ser de gran relevancia para el avance de dicha
investigación ya que nos va a permitir darnos cuenta que tanto se necesita
cambiar o mejorar en la parte visual del establecimiento; y un último objetivo es
proponer la implementación de un Manual de Identidad Corporativa a
Mercacentro San Juan. La implementación de este ejecutándolo con las reglas y
normas establecidas erradicará el problema existente en la organización.
Todo proceso de investigación lleva consigo un marco teórico, con el cual
podemos sustentar y darle valor a nuestro proyecto investigativo, además por
medio de las teorías existentes tenemos el conocimiento necesario de qué tan
importante resulta ser la misma para la sociedad.
En la presente investigación se desarrolló un marco teórico haciendo mención a
La Identidad Corporativa, Importancia de la Identidad Corporativa, Imagen
Corporativa, Identidad Visual, Manual de Identidad Visual Corporativa y
Diferencia entre Identidad e Imagen Corporativa. Cada uno de estos aspectos
serán abordados con diferentes puntos de vistas, postulados y definiciones de
diversos autores expertos en el área del conocimiento, además se expondrán de
una manera clara y definida la diferencia existente entre identidad e imagen
corporativa, a propósito del grado de confusión que existe entre estos dos
términos, así como también se pretende aclarar que tan importante es la
identidad visual para una organización.
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La metodología utilizada para la recopilación de los datos pertinentes para el
desarrollo de la investigación será a través de la encuesta, la entrevista y la
observación no participante.
Hasta el momento de iniciar esta investigación la empresa carece de un Manual
de Identidad Corporativa, es por ello, que se diseñará una propuesta, con todos
los elementos, pasos y detalles pertinentes para mejorar el problema que afecta
la comunicación interna y externa de la institución. El buen diseño de un Manual
de Identidad Corporativa tendrá un impacto mayor en la comunicación externa
de la organización.
4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En la actualidad son muchos las empresas que se preocupan por proyectar una
buena imagen hacia el pública externo, ya que estos forman parte importante e
imprescindible en toda organización, así mismo tienen mucha influencia en los
cambios positivos que estas ejecuten con el paso del tiempo, siempre pensando
en obtener un mayor posicionamiento en el mercado y con esto atraer nuevos
clientes.
“La imagen corporativa de una organización sería una estructura mental
cognitiva, que se forma por medio de las sucesivas experiencias, directas o
indirectas, de las personas con la organización. Estaría conformada por un
conjunto de atributos que la identificarían como sujeto social y comercial, y la
distinguirían de las demás entidades. Es decir, las personas describimos a las
organizaciones por medio de un conjunto de atributos o características”
(Capriotti, 2009, p.106)
Mercacentro San Juan, es un supermercado que ha logrado posicionarse entre
los preferidos de toda la comunidad de San Juan de la Maguana, contando con
un nombre, el cual hace alusión al pueblo que lo vio nacer, siendo esto una parte
muy importante dentro de la marca ya que hace una gran distinción ante la
competencia y con un eslogan que es su mayor promesa de valor.
El problema presentado en dicha organización, es que la misma no cuenta con
un Manual de Identidad Corporativa que recopile, plasme y donde se
estandarice todos los elementos visuales con una misma línea gráfica y de
colores que puedan ser proyectados en cualquier soporte que se desee o
amerite utilizarse.
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OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
Objetivo General
❖ Diseñar el Manual de Identidad Corporativa dirigido a Mercacentro San
Juan.
Objetivos Específicos
❖ Rediseñar la Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan.
❖ Estandarizar la Identidad Visual Corporativa de Mercacentro San Juan,
con el fin de lograr una armonía gráfica en todo el establecimiento.
❖ Conocer la percepción del público externo de Mercacentro San Juan
sobre la Identidad Visual Corporativa del mismo.
❖ Proponer la implementación de un Manual de Identidad Corporativa a
Mercacentro San Juan.
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JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Mercacentro San Juan es un supermercado ubicado en el municipio de San
Juan de la Maguana, el mismo suple las necesidades y brinda servicios a toda la
comunidad, siendo su principal blanco de público el sector Manoguayabo y
zonas aledañas, ya que ha sido por muchos años el único en la zona, brindando
a sus clientes una gran variedad de productos de la canasta familiar y sobre
todo con precios asequibles a toda la familia.
El establecimiento teniendo su razón social y posicionamiento en el mercado,
necesita de un Manual de Identidad Corporativa que recopile y plasme todos los
elementos visuales del mismo, que forman parte de su identidad corporativa, de
una forma homogénea, estandarizada y con una misma línea gráfica que
puedan ser proyectados en cualquier soporte que se desee o amerite utilizarse.
“Un manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseña
las líneas maestras de la imagen de una compañía, servicio o institución. En él,
se definen las normas que se beben seguir para imprimir la marca y el logotipo
en los diferentes soportes internos y externos de la compañía, con especial
hincapié en aquellos que se mostraran al público” (Cubillos, 2012, p.3)
Las ventajas que proporcionaría un Manual de Identidad Corporativa bien
diseñado y acorde a los lineamientos de la empresa son:
❖ Una armonía gráfica y de colores a lo interno y externo de toda la
organización.
❖ Mayor organización en la empresa.
❖ Mayor posicionamiento en el mercado.
❖ Mayor impacto en la comunicación externa.
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JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
Justificación teórica
Justificación Metodológica
Justificación práctica
Dicha investigación contará con un marco teórico
compuesto por las principales teorías, postulados y puntos
de vistas de diversos autores expertos en el área de
identidad e imagen corporativa.
La investigación contribuirá a desarrollar nuevos
conocimientos, en la misma se encontrarán informaciones
las cuales servirán de guía, apoyo y referencias a futuros
trabajos sobre identidad visual corporativa
La presente investigación estará desarrollada con una
metodología sencilla y entendible, con métodos e
instrumentos los cuales nos permiten recopilar todas las
informaciones necesarias y pertinentes para llevar a cabo
una exploración con efectividad y obtener buenos
resultados.
La investigación en cuestión es pertinente en la práctica
porque contribuirá en mejorar la identidad visual
corporativa de un establecimiento a través de un manual
de identidad corporativa con el diseño idóneo de acuerdo
a los lineamientos de la organización.
La identidad visual de la empresa tomará un giro y con
este cambiará la percepción actual que tiene el público
externo sobre su identidad visual corporativa.
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CAPÍTULO I- MARCO TEÓRICO
Teniendo conocimiento que las bases teóricas de diversos autores sobre un
determinado tema forman parte fundamental en todo proceso de investigación
ya que las mismas nos sirven para sustentar y darle valor a nuestro proyecto
investigativo. El presente marco teórico a desarrollar hace referencia a
conceptos, definiciones y puntos de vistas de diferentes expertos acerca de: La
Identidad Corporativa. Importancia de la Identidad Corporativa. Imagen
Corporativa. Identidad Visual. Manual de Identidad Corporativa. Diferencia
entre Identidad e Imagen Corporativa.
La Identidad Corporativa
Importancia de la Identidad
Corporativa
Identidad VisualManual de Identidad
Corporativa
Imagen Corporativa
Diferencia entre Identidad e Imagen
Corporativa
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1.1- La Identidad corporativa:
Las organizaciones forman un mundo en el cual se ofrecen bienes y/o servicios
a un determinado público, la misma está compuesta por un grupo de personas
las cuales ejecutan las labores diarias del día a día. Muchas buscan ser
reconocidas y convertirse en las preferidas de todo aquel que busca en ella
satisfacer sus necesidades.
El surgimiento de cualquier entidad inicia con un nombre con el cual se da a
conocer en el mercado pero, son muchos los factores que debe poseer para que
la misma logre estar entra las preferidas de los consumidores. Una organización
debe poseer una filosofía corporativa bien definida, un nombre y eslogan
establecido, un logo, tipografías, y un juego de colores etc. que la ayuden a
destacarse entre las demás, porque esto va a contribuir a que la misma se
posicione en un mejor lugar.
Las organizaciones poseen alguna característica o atributo que la distinguen de
las demás, eso que la hace diferenciarse ante la competencia.
La historia de la organización resulta ser un dato relevante dentro de la misma,
porque es donde se describe los pasos y el esfuerzo que implicó crear la marca
que existe hoy en día.
Cada organización lleva inmersa su personalidad, la forma como ejecutan sus
labores diarias, como se maneja, como se proyecta, como se destaca ante las
demás y como desea ser reconocida. Todo esto implica un trabajo que se
concretiza con el día a día y que depende mucho de la aptitud de sus
colaboradores y de los altos ejecutivos de la organización, ya que son estos los
que se encargan de proyectar lo que es la personalidad de la empresa.
10
Expertos en el área de la identidad, la imagen y la comunicación corporativa
tienen diversos puntos de vistas sobre la materia en cuestión que nos llevan a
darnos cuenta que tan importante resulta ser la misma para una organización.
Sanz (1994), señale que:
La identidad de la empresa está construida por su personalidad,
diferenciada de las de sus competidores: así los destinatarios de la
actividad de la empresa y esto es vital en las organizaciones que
producen bienes y /o servicios para amplios colectivos de consumidores o
usuarios colaboran al éxito final de la misma a través de la imagen que se
ha formado en ella. Lo que permite establecer y comprender la estrecha
relación que la identidad guarda con la imagen. La empresa tiene una
sola identidad; ésta es única, pero los atributos comunicados a los
públicos varían en función de estos y de sus intereses y relaciones con la
realidad. (p.143)
La identidad de una organización viene a fungir como el motor para que la
misma sea existente y reconocida en el mercado. Enz, Franco y Spagnuolo
(2012) definen el término identidad como el “Conjunto de rasgos propios de un
individuo o de una colectividad, que los caracterizan frente a los demás” (p.34).
La identidad de una organización está ligada a muchos factores entre los que se
pueden citar: la imagen y la comunicación corporativa, los cuales se deben
trabajar en conjunto para buen funcionamiento de la misma. Capriotti (2009),
asevera que:
Desde una perspectiva teórica, la identidad, la imagen y la comunicación
corporativa pueden ser consideradas como fenómenos específicos
interrelacionados incluidos dentro del contexto genérico de la
comunicación de las organizaciones con sus diferentes públicos. Esta
perspectiva permitirá acceder a un enfoque organizado y ordenado de
conocimientos teóricos, así como disponer de una contextualización
11
global ligada a los conocimientos de las teorías de la comunicación en
general. (p.17)
El término identidad en el marco de una organización es fruto de un arduo
trabajo que realizan los altos ejecutivos de una entidad. La identidad debe ser
trabajada de una forma que se dé a proyectar la razón de ser de la institución, lo
que está ejecuta y ofrece. Romero, Paz, Ramírez y Bermúdez (2006), dicen
que:
El término identidad desde el enfoque empresarial tiene una doble
dimensión, debido a que se utiliza para referirse al conjunto de rasgos y
atributos visuales que permiten la auto presentación de la empresa, que
definen su esencia y forma su “personalidad” y también se utiliza como la
identificación que es el acto de reconocer la identidad de un sujeto. (p.6)
La identidad corporativa está ligada a todo aquello que describe a la
organización, es el vehículo que debe dirigir a una organización por el camino
que desea ser reconocida. Virgen (2013) afirma que:
La identidad es un valor complejo por el contenido y la extensión del
concepto. Su primera caracterización aparece en la concepción cotidiana
y formal de lo idéntico que considera a este de manera abstracta, desde
el punto de vista dialectico la identidad está sujeta a leyes que actúan
sobre los objetos cambios, contrataciones y desarrollo tiene un carácter
concreto. (p.4)
La Identidad Corporativa de una organización es la razón de ser de la misma,
son todos esos atributos, historia y elementos existentes que la identifican y la
hacen existente en el mercado. Es todo aquello que pasa a formar parte de la
imagen corporativa de la empresa. Nicholas (1992), indica que:
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La identidad corporativa es el término más utilizado para definir el
programa de comunicaciones y cambio que emprende una empresa en
colaboración con un consulting externo. En realidad, el propio término se
describe así mismo con más precisión. La identidad de una organización
es la percepción que tiene sobre ella misma, algo muy parecido al sentido
que una persona tiene de su propia identidad. Por consiguiente es algo
único. La identidad incluye el historial de una organización, sus creencias
y su filosofía, el tipo de tecnología que utiliza, sus propietarios, la gente
que en ella trabaja, la personalidad de sus dirigentes, sus valores éticos y
culturales y sus estrategias. (p.3)
La identidad corporativa es tan importante como la empresa misma. Muchas
organizaciones que aún no posean una identidad bien definida, deberían trabajar
para lograr y poseer esta parte tan importante de la organización, porque la
misma va a permitir que la entidad obtenga un mayor posicionamiento en el
mercado.
Dice Menéndez (2012) que se conoce con esta denominación a la identidad
visual y física con la que se asocia la empresa. Es la imagen que definirá el
aspecto mediático y la que causa impacto directo ante los clientes al leer o
escuchar algo sobre la empresa.
Una organización está a ligada a muchos factores que forman un rol de suma
importancia para que en la misma se ejecuten las labores diarias con
efectividad. Capriotti (2009), afirma que:
Desde una perspectiva teórica, la identidad, la imagen y la comunicación
corporativa pueden ser consideradas como fenómenos específicos
interrelacionados, incluidos dentro del contexto genérico de la
comunicación de las organizaciones con sus diferentes públicos. Esta
perspectiva permitirá acceder a un enfoque organizado y ordenado de
13
conocimientos teóricos, así como disponer de una contextualización
global ligada a los conocimientos de las teorías de la comunicación en
general. (p.17)
Capriotti (2009) dice que “el estudio de la identidad, de la imagen y de la
comunicación corporativa necesita del concurso de una gran variedad de
disciplinas sociales y humanas, como la sociología, la psicología o el
management, por mencionar aquellos que agrupan buena parte de la producción
teórica en el campo” (p.17)
Todo ser posee una serie de atributos y características que lo distinguen de los
demás, las organizaciones también cuentan con esta parte que las hace
diferente ante sus competidores pero, no siempre es la más adecuada o
conveniente, sino se ve reflejada una armonía gráfica o una homogeneidad a lo
interno y externo se puede afectar la imagen corporativa de la misma. Como
afirma Capriotti (2009) “la Identidad Corporativa de una organización estará
influenciada decisivamente por un conjunto de aspectos, los cuales se
encuentran interrelacionados y conforman un cúmulo de aportaciones que dan
como resultado la Identidad Corporativa de la organización (…)” (P.21).
1.2- Importancia de la identidad corporativa:
Siempre es conveniente para una organización contar con una filosofía
corporativa bien definida, un objetivo y una razón de ser. La identidad
corporativa tiene un gran valor e importancia ya que la existencia de esta es lo
que hace que una institución exista en el mercado.
La identidad corporativa de una organización resulta ser aquello por lo que la
misma se da a conocer, dice lo que es la empresa en sí y lo que ofrece. Contar
con una identidad corporativa definida va permitir que la entidad adquiera valor y
preferencia. En el portal web IMPULSA POPULAR dice que:
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La identidad corporativa es lo que le permite a una marca ser reconocida
por los clientes. La misma está conformada por el nombre y la imagen de
la empresa. Cada imagen se elabora de acuerdo al gusto del
emprendedor, sus principales valores empresariales y el sector al cual se
dedica.
Una organización la cual cuente con su identidad corporativa establecida
contribuirá a que la misma tenga un mayor impacto en el mercado con el cual
compite. Mut y Franch exponen que:
La importancia que asume la identidad corporativa en el desarrollo de
toda actividad industrial, económica o social hoy en día, es indispensable
para su desarrollo como empresa y como organización proveedora de
productos o servicios al mercado. Por lo tanto, la identidad corporativa se
convierte en estratégica dentro del management empresarial; la identidad
como una estrategia global, como un valor que la empresa genera desde
toda su estructura, manifestaciones, actividades, comunicaciones, estilo,
estética (…). (p.3)
La importancia de la identidad corporativa radica en que la misma describe a la
empresa, si no existe identidad, es difícil que una empresa sea reconocida. En el
blob spot talleres gráficos de México expresa que:
Desde una perspectiva diferente, la identidad es el yo de la organización,
es una pieza fundamental del edificio de esta. La identidad, es pues el
conjunto de atributos que una organización quiere proyectar para ser
reconocida de esa y sólo de esa manera por los públicos de la
organización.
La identidad corporativa de una organización es esa parte de la organización
donde se describe lo que es la empresa y donde se destacan los atributos que la
hacen diferenciarse de las demás.
15
1.3- Imagen Corporativa:
La imagen corporativa de una organización está ligada a una serie de factores
que implica construir la identidad corporativa de la misma. Capriotti (2009),
señala al respecto que:
La imagen corporativa de una organización sería una estructura mental
cognitiva, que se forma por medio de las sucesivas experiencias, directas
o indirectas, de las personas con la organización. Estaría conformada por
un conjunto de atributos que la identificarían como sujeto social y
comercial, y la distinguirían de las demás entidades. Es decir, las
personas describimos a las organizaciones por medio de un conjunto de
atributos o características. (p.106)
La imagen corporativa se forma con el paso del tiempo, es lo que el público
piensa opina y las referencias que da de una organización. Para proyectar una
imagen positiva, las empresas deben hacer una ardua labor que implica cambiar
o mejorar la identidad visual corporativa de la misma, ya que de esta depende
mucho la imagen que se forme en la mente del consumidor. Álvarez (2005) dice
que “la imagen corporativa unida a otros factores institucionales, ocupa un lugar
importante en el posicionamiento de su imagen pública” (p.9).
La imagen corporativa siempre formará parte de cualquier organización, pero no
siempre resulta ser la más conveniente. Para que se forme la imagen
corporativa adecuada, debe trabajarse un conjunto de factores y elementos que
forman parte de la empresa. Analizar todos los elementos que forman parte de la
institución nos llevará a darnos cuenta qué tanto se necesita cambiar o mejorar
para que la imagen de la institución sea la más idónea.
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El conjunto de públicos de una organización tanto internos como externos
forman parte importante de una entidad, ya que de ellos dependen los cambios
que pueda ejecutar la entidad. Coslada (2002), asevera que:
El conjunto de públicos de una empresa tanto internos como externos,
hacen uso de esta serie de apreciaciones sobre ella, aunque el nivel de
contacto y de información con respecto a cada organización es el que
acaba condicionando la complejidad y el grado de consolidación de estas
perspectivas en cada uno de los grupos (…). (p.96)
Una marca, la cual cuente con un logotipo, una tipografía y un juego de colores
acorde a lo que ofrece, es un gran valor para la misma, ya que de esto
dependerá la imagen que se forme en el consumidor. “En la sociedad actual tan
competitiva, las organizaciones, crean marcas, logotipos e imagotipos amigables
y fácilmente identificables que los distingan de los demás, intentando con ellos
transmitir una imagen de calidad, de confianza y de transparencia” (Rodríguez,
2011, p.281).
La imagen corporativa de una organización depende mucho de cómo se
ejecuten las labores diarias dentro de la misma y del trato al cliente que se le de
a todo aquel que recurre a solicitar algún servicio. González (2008), alega que:
La imagen corporativa de una empresa, organismo o institución, es el
resultado de la síntesis de todas las acciones de comunicación que, en
los diferentes niveles de publicidad y relaciones públicas, emanan de la
organización y son dirigidas a sus diferentes entornos. Esta imagen
emana de la identidad de la empresa, expresada a través de una serie de
discursos expresivos audiovisuales que cada vez son más utilizados por
las cadenas de televisión con el objetivo de crear diferenciación y
reconocimiento de cara a la audiencia. (p.359)
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El público externo de una organización es un elemento de suma importancia, el
cual hay que mantener, cabe destacar que estos forman parte de las referencias
que se puedan dar de la empresa, por lo tanto construir una buena imagen es un
rol y un gran reto para cualquier entidad. Sanz (1994), afirma que:
para que exista una imagen tiene que haberse producido previamente la
comunicación de ciertos mensajes que, asociados al nombre de la
empresa o institución, permiten incorporar determinados atributos –
favorables o desfavorables para la empresa – a las percepciones que los
destinatarios de tales mensajes tienen con respecto a la empresa en
cuestión.(p.142)
Toda organización es valorada por el esfuerzo, el trabajo, los servicios y el trato
que ofrece al público que la siga, por lo tanto Capriotti (2013), dice al respecto
que:
La imagen corporativa permite generar ese valor diferencial y añadido
para los públicos, aportándoles soluciones y beneficios que sean útiles y
valiosos para su toma de decisiones. Así la organización por medio de su
imagen corporativa, crea valor para así misma creando valor para sus
públicos. Este planteamiento de “beneficio mutuo” será una de las claves
del éxito de las empresas en el futuro. (p.11)
Para Romero, Paz, Ramírez y Bermúdez (2006), plantea que:
La imagen corporativa es una imagen mental ligada a una corporación y a
lo que ella representa esencialmente por conducto de su identidad visual
expresada por signos gráficos, pero también de sus comportamientos y
sus actuaciones. Esta abarca la imagen de la empresa y la imagen de la
marca puesto que implica el conjunto de la empresa, sus producciones y
actuaciones. (p.9)
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En el portal de Relaciones Públicas RRPP net 2001-2016 Joan Costa plantea
que:
En la actualidad la palabra imagen está siendo utilizada para definir gran
cantidad de cosas o fenómenos: Esto es debido principalmente a la polisemia de
término y se puede comprobar en los espacios dedicados a imagen en las
enciclopedias o diccionarios, en los que podemos encontrar diversas
definiciones.
También asevera que la imagen corporativa es la imagen que tienen todos los
públicos de la organización en cuanto a entidad. Es la idea global que tienen
sobre sus productos, sus actividades y su conducta. (…)
Dentro de la imagen corporativa de una organización existen otros tipos de
imagen entre las que se pueden mencionar: Imagen icono e imagen de marca.
Capriotti (2013) dice que:
Imagen icono es pues, una imagen material, en cuanto existe en el mundo
físico de los objetos y es el resultado de la acción del artista o diseñador.
Los iconos materiales darán lugar a la formación de un icono (o imagen)
mental, que sería el resultado visual de estos iconos materiales. (p.51)
“La imagen de marca es el significado que asocian los públicos con una
determinada marca o nombre de un producto o servicio” (Capriotti, 2013, p.29).
La imagen de marca es eso que se forma en la mente del consumidor, por lo
tanto las organizaciones tienen un gran reto a la hora de trabajar cada parte de
la misma, debe ser trabajada de forma tal que permanezca en la mente de los
consumidores.
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Elementos de la imagen corporativa:
En el blog spot talleres gráficos de México dice que:
La imagen corporativa está formada por diversos componentes que al trabajar
conjuntamente permiten posicionar a la empresa en la mente del cliente.
Algunos de estos elementos son:
1. El nombre de la empresa: del nombre depende la primera impresión que los
clientes se llevan de una empresa. Por ello, la importancia de escogerlo
correctamente. Se recomienda que el nombre tenga relación con la esencia de
su negocio, pero también sea breve, fácil de recordar y lo suficientemente
creativo como para distinguirse de la competencia.
2. El logo: puede ser logotipo (compuesto de palabras), isotipo (de imágenes)
y el isologotipo (combina tipografía e imagen). El logo debe ser comprensible
por el público y atractivo para los potenciales clientes. Por ello, en el momento
del diseño, deberá considerar tanto a su clientela como a la competencia, y el
mensaje o idea que desea transmitir.
3. El eslogan: para que tenga efecto, es necesario que sea una promesa sobre
los beneficios del producto o servicio que su empresa ofrece y que los diferencia
de la competencia. Debe una impresión de prestigio y credibilidad a su negocio.
Es de gran efectividad que sea original.
4. El sitio web: Es fundamental contar con un dominio propio, que puede ser el
nombre de su empresa o bien alguna palabra relacionada al negocio. El diseño
debe ser amigable y fácil de manejar, para el cliente quien debe poder
informarse fácilmente sobre la empresa, sus productos y como poder adquirirlos.
20
5. Imagen Integral: No solo se trata de los folletos y manuales del negocio, sino
de las tarjetas de presentación, sobres y etiquetas, carpetas, facturas y hasta la
vestimenta de los vendedores.
Proyectar una buena imagen siempre será algo positivo y un valor que se
agregará a la empresa, por lo tanto cada uno de esto elementos que forman
parte de la imagen corporativa de una organización deben ser pensados y
trabajados con mucho cuidado, es recomendable que sean llamativos para
atraer la atención del cliente y si es necesario elaborar un plan estratégico que
integre una serie de pasos a seguir para la mejor producción de cada uno de
ellos. OZ (2001) señala que “en negocios, una estrategia es un plan diseñado
para ayudar a una organización a superar a sus competidores” (…). (p.42).
Sin embargo Martha Carballo en el blog About Marketing and Another Related
Topies clasifica los elementos de la imagen corporativa en elementos tangibles y
elementos intangibles.
Entre los elementos tangibles de la imagen corporativa tenemos:
1- Bienes y servicios vendidos.
2- Tiendas donde se vende el producto.
3- Fabricas del producto.
4- Publicidad y promoción.
5- Nombre y logotipo corporativos.
6- Empaque y etiquetas.
7- Empleados.
21
Elementos intangibles de la imagen corporativa:
1- Políticas corporativas.
2- Ideales y creencias del personal corporativo.
3- Cultura del país y localización de la empresa.
4- Informe de los medios.
Todos estos elementos nos ayudaran a conseguir un lugar más permanente en
la mente de nuestros consumidores y crear relaciones más permanentes.
1.4.- Identidad Visual:
Todos los elementos visuales de una organización y con un buen diseño acorde
a los lineamientos de la empresa forman parte importante dentro de la identidad
visual de la misma.
Una organización con una identidad visual definida y estandarizada, viene a
proyectar una imagen la cual permitirá la atracción de nuevos públicos y la
estabilidad de los que forman parte de la misma. Moreno (2013), dice al respecto
que:
La identidad visual son todos los signos y elementos por lo que se
consigue una identificación visual única y universal de una marca. Esto
abarca desde el diseño industrial, arquitectónico o ambiental al diseño
gráfico. Y desde el logotipo, tarjetas comerciales, vallas publicitarias,
emblemas, diseño de vehículos, merchandising, diseño de los puntos de
ventas, hasta el vestuario de los trabajadores. Todo comunica y ayuda a
crear una identidad visual coherente de la empresa.
Brianco (2007), señala que “las experiencias de los públicos podrán ser
positivas y partirán de lago evidente y físico: todos los elementos visuales que la
22
organización proyecta dentro y fuera de ella, desde su logotipo y señalítica,
hasta el membretado de la papelería corporativa”.
La identidad visual de una organización está compuesta por un conjunto de
atributos visuales que forman parte de representación de la misma.
Según el Portal e02 Diseño, la identidad visual corporativa es la representación
visual de una organización, incluyendo su logo (marca), diseño, tipografía y
colores. Y refleja la filosofía y valores de la empresa.
Una organización en la cual no se vea reflejada su identidad visual, es difícil de
reconocer por el público que busca algún bien o servicio. Enz, Franco y
Spagnuolo (2012), dicen que:
La identidad visual de una organización es parte natural de los procesos
de comunicación que suceden en ella. En toda sociedad, comunidad u
organización circulan permanentemente innumerables significaciones, en
ese contexto, la identidad visual actúa como uno de los principios
ordenadores de la trama de sentidos posibles frente a determinados
mensajes compuestos por textos, imágenes o ambos. (p.54)
Muchas organizaciones no cuenta con una identidad visual adecuada para que
la misma se proyecte como una empresa que desea ser reconocida, es
entonces cuando surge la necesidad de cambiar o mejorar esa parte de la
empresa. Hidalgo, Chiriboga y Mora (2015), consideran que:
La decisión de cambiar la identidad visual corporativa no sólo busca
mejorar su aspecto físico de sus instalaciones como el edificio matriz y
decenas de subsidiarias ubicadas a lo largo y ancho del país, pero
además brindar a sus clientes una experiencia que se identifique con esta
23
sociedad cambiante y definitivamente estar un paso delante de sus
competidores.
La identidad visual corporativa de una organización debe ser un trabajo
coherente en el cual se refleje una armonía en todo aquello que se desee
proyectar al público externo. Una de las razones por la cual las organizaciones
poseen una mala imagen corporativa es precisamente la distorsión que existe en
el conjunto de sus elementos visuales. Costa (2004) señala que “El diseño de
envase, el logotipo, el tipo de letra o el color forman parte de la construcción de
la identidad visual corporativa de una marca” (p.324). (…)
1.5-Manual de Identidad Corporativa:
Toda organización que desee obtener un buen posicionamiento en el mercado y
con este atraer nuevos clientes, debe contar con un Manual de Identidad Visual
Corporativa, ya que este permitirá recoger y plasmar todos los elementos
visuales con una misma línea gráfica y de colores y con las medidas exactas
que se podrán proyectar en cualquier soporte que se desee o amerite utilizarse
sin que se distorsionen las imágenes. Cubillos (2012), afirma que:
Un manual de identidad corporativa es un documento en el que se diseña
las líneas maestras de la imagen de una compañía, servicio o institución.
En él, se definen las normas que se beben seguir para imprimir la marca y
el logotipo en los diferentes soportes internos y externos de la compañía,
con especial hincapié en aquellos que se mostraran al público. (p.3)
Un manual de identidad corporativa viene a fungir como mediador entre la
identidad y la imagen de una organización, ya que este permitirá que la empresa
tenga una identidad visual clara y definida y con esto proyectará un perfil
aceptable.
24
Un manual de identidad corporativa es un elemento clave en cualquier
organización, ya que en este se dejará claro y definido la imagen que la
institución quiere proyectar al público externo, dicha imagen va a contribuir a que
la organización se posicione en un mejor lugar en el mercado competitivo.
Un manual identidad corporativa servirá para guiar la imagen de la empresa por
el camino más idóneo. Este permitirá que la imagen que se quiere proyectar
quede plasmada en una línea gráfica.
Dice Rafael Muñiz el en portal Marketing siglo XXI en su 5ta edición
Para la elaboración del manual de identidad corporativa conviene plantearse:
• ¿Qué se quiere transmitir? Lo primero, hay que determinar cuáles son los
valores con los que se desea que se identifique a la empresa. Para ello,
hay que analizar factores como el sector en el que actúa, la competencia,
los puntos fuertes que valoran los clientes, etc.
• ¿Cómo se va a transmitir? Esto implica elegir el nombre y los símbolos
que acompañarán a la marca. Teniendo en cuenta que esta representará
a la empresa a lo largo de su vida, su atractivo deberá perdurar a lo largo
del tiempo.
El logotipo o nombre es quizá lo más importante porque, al final, es por lo que la
empresa va a ser reconocida y diferenciada. Este debe ser breve, sencillo, fácil
de pronunciar y con buena sonoridad. Además, tiene que aportar grandes dosis
de asociación y evocación.
Cubillos (2012) afirma que “el manual de imagen corporativa de una empresa es
básicamente una guía que permite unificar criterios y normalizar el manejo de la
imagen gráfica y corporativa de la misma” (p.3).
Muchas son las organizaciones que contienen muchos elementos visuales los
cuales forman parte del equipo de trabajo del público interno y que también son
25
proyectados al público externo pero, son muchos los casos en que estos
necesitan ser mejorados para proyectar una imagen apropiada.
El adecuado diseño de un manual de identidad visual corporativa de acuerdo a
los lineamientos de la empresa, nos va a permitir recoger y plasmar en él todos
esos elementos visuales con una misma línea gráfica y que pondrán ser
proyectados en cualquier soporte que se desee o amerite utilizarse.
Según el portal UZKIAGA diseño y comunicación:
Un manual de identidad corporativa es una guía de referencia que
contiene las normas básicas indispensables para el uso correcto de los
distintos elementos gráficos que conforman una imagen corporativa. El
elemento principal de la identidad corporativa de cualquier entidad es su
imagen corporativa, que deberá ser clara, coherente y homogénea en
cualquier soporte. El manual de identidad corporativa garantiza la
cohesión en la comunicación visual de una entidad, tanto en el ámbito
online como en soportes impresos y por igual en espacios públicos o en
comunicaciones internas. Existen manuales de identidad corporativa muy
básicos, de apenas unas páginas y otros muy desarrollados que se
convierten en auténticos libros de identidad corporativa.
Un manual de identidad corporativa representa a la organización, ya que el
mismo se encarga de recoger todos los elementos visuales y graficarlos de
forma tal que se refleje una organización limpia y organizada en cuanto a la
parte visual se refiere.
Según el portal Cinco Cocos, los elementos que nos encontramos dentro de un
manual de marca son el concepto de la marca donde encontramos la definición
y valores que transmite nuestra marca. Un desglose del logotipo donde se
explica los elementos utilizados en tu marca. Los colores utilizados, un tema
26
importante para que no se pierda tu identidad, donde encontraras los colores en
sus variantes (pantone, CMYK, RGB y Hexadecimal). Las tipografías utilizadas
en su marca y las recomendadas para la comunicación para que encajen entre
sí. Y por último encontramos los usos correctos e incorrectos de su marca
donde se explica el tamaño adecuado del logotipo, espacio entre sus elementos,
los usos incorrectos del logotipo.
Entre las ventajas que proporcionará la creación de un manual de
identidad visual corporativa se pueden citar:
❖ Una armonía gráfica y de colores a lo interno y externo de la
organización.
❖ Mayor posicionamiento en el mercado.
❖ Guiará a la empresa hacía la imagen que desee obtener.
.
❖ Proyección de una imagen idónea.
❖ Mayor organización en la empresa.
❖ Permitirá recoger todos los elementos visuales de la organización y
plasmarlos con una misma línea gráfica.
❖ La empresa podrá ser reconocido con facilidad.
En el en el portal web IMPULSA POPULAR que diseño el Banco Popular para
ayudar a la gestión diaria de las PYME de nuestro país dice que: un manual de
identidad es un folleto elaborado con las normas básicas del uso correcto de los
elementos gráficos que conforman una imagen corporativa. La imagen de una
27
entidad debe ser clara, homogénea y coherente, tanto en la comunicación
interna, como en la comunicación online, en los impresos y los espacios
públicos.
También afirma que tener un manual de identidad es importante porque en este
se estipulan los lineamientos de la imagen, es decir: el número de los colores en
tabla pantone, la relación de tamaño permitidos entre los diferentes elementos,
el tipo de letra y lo usos y aplicaciones más comunes, entre otros puntos
significativos. Todo esto con la finalidad de mantener la misma línea de
presentación y coherencia al momento de implementar la marca sobre diferentes
soportes.
También asevera que un manual de identidad debe estar conformado por tres
elementos fundamentales que son:
Identidad visual
❖ Logotipo
❖ Colores
❖ Tipo de letras
Papelería corporativa
❖ Tarjetas de presentación
❖ Facturas
❖ Sobres
❖ Folders
❖ Hojas
Elementos de comunicación
❖ Afiches
❖ Folletos
❖ Bolígrafos
28
❖ Uniforme del personal
❖ Bajantes
❖ Vallas en vía pública
❖ Anuncios publicitarios
❖ Cartelería
Que información debe contener un Manual de Identidad Corporativa
En el portal UZKIAGA diseño y comunicación se afirma que un Manual de
Identidad Corporativa debe poseer los siguientes elementos:
❖ Explicación breve del significado del logotipo
❖ Composición del logotipo
❖ Colores corporativos
❖ Tipografías corporativas
❖ Tamaño mínimo de reproducción y especificaciones para tamaños
especiales
❖ Versiones del logotipo. Usos correctos, incorrectos y restringidos
❖ Papelería corporativa básica
❖ Uso de la imagen corporativa en diferentes aplicaciones
Todos estos elementos diseñados y trabajados con el cuidado que amerita y de
acuerdo a los lineamientos de la institución, contribuirá al buen diseño de un
Manual de Identidad Corporativa que busca mejorar la identidad y la imagen de
una organización que desea obtener una perfil idónea, aceptado y reconocido.
Muchos son los manuales de identidad corporativa que se han creado alrededor
del mundo, buscando mejorar la identidad visual de una organización, que
resulta ser tan importante e imprescindible para que la misma obtenga un mayor
posicionamiento en el mercado. Cabe destacar que todo lo que este plasmado
en el manual de identidad corporativa es importante para la organización.
29
Una manual de identidad visual corporativa es el molden donde dejas plasmado
todos los elementos visuales con que cuenta la organización, y cualquier
diseñador que vaya a trabajar la marca encontrará en el las medidas exactas a
utilizarse en cualquier soporte.
Un manual de identidad corporativa no solo es el documento donde se plasma la
línea gráfica de la marca también es la representación visual de la misma, por lo
tanto este debe ser diseñado con mucho cuidado y tener presente que es lo que
la empresa desea proyectar.
1.6- Diferencia entre identidad e imagen corporativa:
La identidad y la imagen corporativa, son dos términos con enfoques diferentes
pero que se deben trabajar en conjunto para que una organización obtenga un
buen posicionamiento en el mercado y que de una u otra manera permanezca
en la mente y el recuerdo de sus públicos. Cabe destacar que la existencia de la
primera lleva a la formación de la segunda.
Capriotti (2009) dice que “todo el conjunto de conocimientos sobre la identidad y
la imagen corporativa y sus fundamentos teóricos sobre lo que se ha erigido
sería algo claramente especulativo sino logra acercar tales conceptos a la
realidad actual de la práctica profesional” (p.131).
Es por esta razón que se hace necesario y conveniente que las organizaciones
hoy en día, estén a la vanguardia y en la actualidad con los nuevos tiempos. En
muchas ocasiones las empresas se quedan atrapadas en el tiempo y no se
hacen participe de la evolución y el cambio.
La identidad corporativa y la imagen corporativa vienen a ser como el vehículo
por el cual se debe regir una institución, estos dos términos de gran importancia
30
juegan un papel preponderante dentro de cualquier entidad. Primero debe existir
la identidad, bien trabajada, definida y acorde a lo que ofrece la institución para
que luego pueda formarse la imagen deseada e idónea que toda organización
desea tener.
La imagen corporativa de una organización la forma el público externo, con lo
que piensa, percibe, opina y las referencias que da sobre la misma, y la
identidad visual corporativa es creada por la empresa en sí, es el conjunto del
esfuerzo y el trabajo que hace una institución con el paso del tiempo con lo que
busca ser reconocida. Enz, Franco, Vanesa y Spagnuolo (2012) aseveran que:
La imagen de una organización se produce al ser recibida en las mentes de las
personas con las que interactúa. Es el resultado de la suma de percepciones,
recuerdos, emociones, ideas y experiencias vividas filtradas por la memoria y las
motivaciones de cada individuo. Todo contacto, directo o indirecto, que el
individuo tenga con una organización va dejando su huella en la imagen que
tenga de ella. Incluso, los atributos genéricos del área en la que se desempeña.
(p.39)
Todos los elementos que forman parte de una organización tienen una gran
importancia para misma, cabe destacar que la identidad y la imagen se
encuentran en un rol de gran magnitud ya que estas representan a la
organización en su máximo esplendor. Rafael Muñiz en el portal Marketing siglo
XXI en su 5ta edición afirma que:
La diferencia entre una y otra es que la primera se sitúa en el plano del
emisor y la segunda en el del receptor. El diseño de la identidad
corporativa queda recogido en un manual tras un proceso meditado de
análisis, desarrollo y estudio del conjunto de valores y creencias que
conforman la personalidad de la empresa. Todo ello plasmado en un logo-
símbolo, es decir, en una tipografía determinada (logotipo) y en la imagen
o recursos gráficos que la acompañan (anagrama).
31
En el web site e HOW en español dice que:
La imagen corporativa y la identidad corporativa son dos herramientas
claves de mercadeo. La creación de ambas en una empresa necesita de
la participación del personal de mercadeo, marca, diseño y redacción, y
se basa principalmente en la psicología del comportamiento. En un
mercado global lleno de marcas son los elementos de imagen e identidad
que llaman la atención, mantienen la lealtad de los consumidores y en
general, el éxito empresarial. La diferencia esencial entre los dos es la
siguiente: la imagen corporativa es la percepción pública de la empresa,
mientras que la identidad corporativa es cómo la empresa quiere ser
percibida por el público.
La identidad de una empresa es creada por los profesionales de la comunicación
que tienen a su cargo el funcionamiento de la organización, estos describen lo
que es la entidad en lo que se conocen como filosofía corporativa; un diseñador
trabaja en conjunto con los altos ejecutivos y forman el logo, los colores, el
eslogan y la línea gráfica que definirá la empresa. Con el paso del tiempo, todo
este trabajo forma lo que se llama imagen corporativa, que es lo que el público
percibe, piensa y se imagina de la institución.
Martín Sommaruga en el portal estudiotrama.com afirma que “la Identidad
Corporativa hace referencia al concepto estratégico para posicionar a una
empresa. Exige identificar y definir los rasgos de identidad, integrarlos y
conducirlos a la estrategia establecida de manera congruente”.
32
CAPÍTULO II- DISEÑO DE LA PROPUESTA
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“CONCLUSION”
Luego de realizar la presente investigación titulada “Propuesta de un Manual de
Identidad Corporativa dirigido a Mercacentro San Juan ubicado en el municipio
de San Juan de la Maguana” un supermercado orientado a ofrecer bienes y
servicios a una comunidad que tienen en común satisfacer las necesidades del
día a día, se alcanzaron las siguientes conclusiones:
A través del desarrollo de la investigación se realizó una búsqueda de
información y por medio de una entrevista realizada a los ejecutivos de
Mercacentro San Juan se pudo obtener la historia y el marco institucional de la
empresa.
Se pudo definir la justificación de diseñar e implementar un Manual de Identidad
Corporativa, para ello se identificaron las ventajas que proporcionaría la
implementación del mismo en la organización.
Para determinar la necesita de diseñar un Manual de Identidad Corporativa, fue
necesario la realización de un diagnostico situacional de la identidad visual de la
empresa y haciendo uso de la observación no participante se pudo establecer
que los elementos visuales con que cuenta la organización no se encuentran
proyectados de una forma correcta, por lo tanto esto dificulta que se posicione
en un mejor lugar en el mercado competitivo.
A través de una encuesta dirigida a los colaboradores de Mercacentro San Juan
Se diagnosticó el nivel de conocimiento que tienen estos sobre la marca y que
tanto se identifican con la misma.
Una vez concluida la investigación y analizar los objetivos propuestos
encontramos que los mismos fueron alcanzados:
65
Se elaboró el Manual de Identidad Corporativa dirigido a Mercacentro San Juan
ubicado el municipio de San Juan de la Maguana, con todas las normas y reglas
establecidas, así también se redefinió la identidad visual corporativa de la
organización, ya que se diseñó un nuevo logo, un nuevo eslogan y se
implantaron tipografías diferentes, no fue necesario cambiar el juego de colores
con que cuenta la organización ya que los mismo se prestan para este tipo de
empresa y para los servicios que ofrece.
Se estandarizó la identidad visual, ya que todos los elementos visibles de la
organización fueron diseñados con una misma línea gráfica y de colores,
además el logo podrá ser proyectado en cualquier soporte que se desee o
amerite utilizarse sin que se distorsione la imagen.
A través de una encuesta realizada al público externo de Mercacentro San Juan
Se conoció la percepción que tienen estos sobre la identidad visual corporativa
del mismo.
Se pretende que el proyecto de investigación respalde y apoye la
implementación del Manual de Identidad Corporativa para la mejoría de la
organización, ya que la falta del mismo crea deficiencia en todo aquello que se
desea proyectar al público externo.
Entendiendo que un Manual de Identidad Corporativa es vital para una
organización o institución determinada, concluyo que Mercacentro San Juan
requiere la implementación del mismo para tener un impacto mayor en la
comunicación externa.
El Manual de Identidad Corporativa será el intermediario entre la identidad y la
imagen de la organización, ese soporte que necesita toda organización para
posicionar su marca.
66
“RECOMENDACIONES”
❖ Implementar el Manual de Identidad Visual Corporativa, para mejorar la
identidad visual de la organización.
❖ Tener presente que todos los elementos visuales plasmados en el manual
son necesarios y forman parte del equipo del trabajo de cualquier
organización, por lo tanto es recomendable que se lleguen a elaborar
cada uno de ellos.
❖ Es importante que las normas y reglas establecidas en el manual se sigan
como es debido para evitar un mal manejo de todos los elementos
expuestos en él y que la institución pueda obtener la imagen idónea y
deseada.
❖ Rediseñar la filosofía corporativa de la organización, ya que si se llega a
implementar el manual de identidad visual, es recomendable que hayan
cambios en esta que vayan acorde con la nueva identidad de la
institución.
❖ Mantener siempre presente que la identidad corporativa es la razón de
ser de la institución, por lo tanto es recomendable que no se pierda la
esencia de la misma.
❖ Incentivar a los empleados a conocer la filosofía corporativa de la entidad,
ya que es importante saber por qué y para qué existe la misma en el
mercado.
67
❖ Realización de un programa donde cada año re reconozca al empleado
que más se destacó en sus labores, esto traerá como resultado que los
colaboradores se esfuercen más en sus labores diarias.
❖ Continuar con el excelente trato al cliente como lo han hecho hasta el
momento, ya que de estos depende mucho las referencias y las
recomendaciones que puedan surgir acerca de la empresa, por lo tanto
es recomendable tener al consumidor como tu mejor aliado de negocios.
❖ Continuar realizando la rifa de fin de año, donde se sortean tres órdenes
de compras y otros regalos a los clientes que en el transcurso del año
acuden a realizar sus compras y acumulan boletos para esta eventualidad
esperando por todos.
❖ Es recomendable que los ejecutivos de la organización tengan presente la
diferencia que existe entre la identidad y la imagen de la institución, para
de esta manera saber cuándo se debe trabajar la primera para que se
pueda formar la segunda.
❖ Hacerle saber a los colaboradores que forman parte de la institución y
que todos allí son una misma familia; que el trabajo en equipo es lo más
conveniente para que en la organización se ejecuten las labores diarias
con efectividad.
❖ Se recomienda a los ejecutivos continuar a la vanguardia con los nuevos
tiempos, sobre todo a cualquier novedad que pueda surgir que vaya a
contribuir con la mejoría de la institución.
❖ Elaborar un diagnóstico organizacional que permita analizar el espacio
físico que existe en el establecimiento, la posición y el lugar que ocupa
cada elemento dentro de la misma, para tener conocimiento de que tanto
68
se necesita cambiar o mejorar en este aspecto, siempre pensando en la
comodidad y la satisfacción del cliente.
❖ Recordar que existe la competencia directa, por lo tanto es recomendable
mantener a tus clientes y atraer aquellos que aún no lo son.
❖ Recordar que la marca es lo más importante, es el esfuerzo de un arduo
trabajo que se construye con el tiempo, por lo tanto se debe cuidar cada
elemento que forma parte de la misma, estar pendiente a cada detalle en
el que se vea inmersa siempre es conveniente para poder actuar con
precisión y efectividad a cualquier eventualidad que pueda suceder.
69
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74
¿Qué información debe contener una manual de identidad corporativa?
Recuperado de http://uzkiaga.com/blog/diseno-grafico/que-informacion-debe-
contener-un-manual-de-identidad-corporativa fecha de consulta 24 de febrero de
2016.
Que es el color recuperado de http://wwww.definicion.de/color fecha de consulta
7 de febrero de 2016.
Solórzano. C. (2014). Qué es imagotipo. Recuperado de
http://marcandoanalisis.com/2014/01/30/marca-logotipo-isotipo-imagotipo-e-
isologo/ fecha de consulta 23 de febrero de 2016.
Sommaruga. M. Imagen e identidad corporativa. Recuperado de
http://www.estudiotrama.com/lecturas.htm fecha de consulta 26 de febrero de
2016.
“ANEXOS”
ANEXO A
Glosario de palabras
Comunicación: según el portal promonegocios.net la comunicación es un
medio de conexión o de unión que tenemos las personas para transmitir o
intercambiar mensajes. Es decir, que cada vez que nos comunicamos con
nuestros familiares, amigos, compañeros de trabajo, socios, clientes, etc., lo que
hacemos es establecer una conexión con ellos con el fin de dar, recibir o
intercambiar ideas, información o algún significado.
Identidad: “conjunto de rasgos propios de un individuo o de una colectividad
que lo caracterizan frente a los demás” (Enz, Franco y Spagnuolo 2012, p.34)
Logotipo: “es el elemento verbal que designa a la organización al que se le dota
de rasgos gráficos y visuales específicos. Puede funcionar solo o junto a un
isotopo” (Enz, Franco y Spagnuolo 2012, p.55)
Imagotipo: según Cristhian Solórzano en el blog marcando análisis; un
imagotipo es un conjunto de icóno-textual en el que el texto y símbolo se
encuentran claramente diferenciados e incluso pueden funcionar por separados.
Marca: según el portal promonegocios.net la marca es el elemento "clave" que
les permite diferenciarse de la competencia y les ayuda a establecer una
determinada posición en la mente de sus clientes (actuales y potenciales).
Imagen de marca: “es el significado que asocian los públicos con una
determinada marca o nombre de un producto o servicio. La marca es el nombre
comercial con el cual una empresa comercializa, personaliza y ampara sus
productos (o gama de productos) o servicios (o gama de servicios)” (Capriotti,
2013, p.28)
Color: es una sensación que producen los rayos luminosos en los órganos
visuales y que es interpretada en el cerebro. Se trata de un fenómeno físico-
químico donde cada color depende de la longitud de onda, así lo define el
diccionario Definición. De.
Diseño: según el diccionario de la lengua española Word Reference, el diseño
es una actividad creativa y técnica encaminada a idear objetos útiles y estéticos
que pueden llegar a producirse en serie.
Tipografía: Según el diccionario Definición. De se conoce como tipografía a la
destreza, el oficio y la industria de la elección y el uso de tipos (las letras
diseñadas con unidad de estilo) para desarrollar una labor de impresión. Se trata
de una actividad que se encarga de todo lo referente a los símbolos,
los números y las letras de un contenido que se imprime en soporte físico o
digital.
ANEXO B
Historia de Mercacentro San Juan
Mercacentro San Juan, abrió sus puertas al público el 26 de junio del 1999.
Instalado en la calle Proyecto 9 (hoy conocida como calle San Miguel), esquina
Proyecto 14: próximo a la Avenida Circunvalación Sur, Sector Manoguayabo,
San Juan de la Maguana.
Mercacentro San Juan, surge como solución a la necesidad de un centro
comercial para abastecer la población ubicada en la zona sur de la ciudad. En
aquel tiempo, los consumidores acostumbraban a salir a primeras horas de la
mañana a realizar sus compras al Mercado Público, situado aproximadamente a
1 kilómetro de distancia.
Para los tiempos en que se realizaba la construcción, los prospectos se
mantenían ansiosos, esperando la culminación de la obra, puesto que el sector
geográfico estaba en desarrollo apresurado, no siendo así las propuestas
comerciales.
Ese 26 de junio a las 8:00 a.m., con la bendición de Dios, los clientes
aguardaban la entrada pidiendo la apertura de las puertas.
Aun siendo un negocio pequeño, de único dueño, y con capital extremadamente
limitado; Mercacentro San Juan fue diseñado partiendo de un estudio de
mercado, con gran visión de futuro, siguiendo una planeación estratégica a 10
años, siguiendo el análisis FODA. Previo a la apertura habíamos registrado
formalmente el nombre Y logo en Industria y Comercio y al momento de la
iniciación reportamos el despegue a la DGII, a los fines de realizar todos los
pasos de manera transparente y de acuerdo a las leyes vigentes.
La empresa está legalmente registrada a fin de distribuir y comercializar
cualquier producto de uso y consumo legal en nuestro país. Operamos
actualmente como un negocio de venta al detalle autoservicio.
MISION: Ser proveedores de artículos de consumo masivo con calidad, a
precios competitivos, y dejando satisfechos a los clientes que nos han preferido.
VISION: Identificarnos por:
❖ La formación de nuestro personal
❖ El respeto y el servicio ofrecido al cliente
❖ Las soluciones que ofrecemos a nuestros clientes
❖ La transparencia en nuestras operaciones
❖ El apoyo al deporte y a la sociedad local
❖ El logro adecuado de resultados financieros
❖ Involucramiento de los empleados en el negocio
❖ Ofrecimiento de productos de calidad
❖ Entrega y servicio al cliente
❖ Conducta ética
❖ Trabajo en equipo
❖ Responsabilidad y honestidad
❖ Puntualidad
❖ Perseverancia
VALORES:
• Involucramiento de los empleados en el negocio
• Ofrecimiento de productos de calidad
• Entrega y servicio al cliente
• Conducta ética
• Trabajo en equipo
• Responsabilidad y honestidad
• Puntualidad
• Perseverancia
ANEXO C
Tablas y Gráficos
Percepción del público externo sobre la identidad visual corporativa de
Mercacentro San Juan.
1- Sexo de los Entrevistados
Variable Frecuencia Porcentaje
Masculino 8 19% Femenino 34 81% Total 42 100%
19%
81%
Masculino
Femenino
2- Edad de los encuestados
Variable Frecuencia Porcentaje
18 a 24 años 10 29% 25 a 31 años 13 37% 32 a 39 años 9 26% 40 años o mas 3 9% Total 35 100%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
18 a 24 años 25 a 31 años 32 a 39 años 40 años o mas
29%
37%
26%
9%
3- Conoce usted el supermercado Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 42 100% No 0 0% Total 42 100%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Si
No
100%
0%
Si
No
4-¿Conoce usted los colores que distinguen a Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 40 95% No 2 5% Total 42 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Si No
95%
5%
5-¿Cuáles colores distinguen a Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Verde, Amarillo y Rojo 3 8% Rojo 21 53% Rojo, verde y blanco 3 8% Blanco Amarillo y Rojo 4 10% Blanco y Rojo 2 5% Verde Azul y Amarillo 2 5% Blanco y Amarillo 1 3% Amarillo y Rojo 1 3% Verde y Blanco 1 3% Verde y Amarillo 1 3% Blanco, verde y Amarillo 1 3% Total 40 100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60%
Verde, Amarillo y Rojo
Rojo
Rojo, verde y blanco
Blanco Amarillo y Rojo
Blanco y Rojo
Verde Azul y Amarillo
Blanco y Amarillo
Amarillo y Rojo
Verde y Blanco
Verde y Amarillo
Blanco, verde y Amarillo
8%
53%
8%
10%
5%
5%
3%
3%
3%
3%
3%
6-¿Cree usted que el logotipo y los colores de Mercacentro San Juan son atractivos?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 37 88% No 5 12% Total 42 100%
88%
12%
Si
No
7-¿Cambiaría usted el logotipo y los colores que distinguen a Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 11 26% No 31 74% Total 42 100%
26%
74%
Si
No
8-¿Qué entiende usted con el eslogan que distingue a Mercacentro San Jun.?
Variable Frecuencia Porcentaje
No saben 3 7% Encuentro lo que busco 20 48% Consigo todo 10 24% Encuentro todo 5 12% Tienen la solución 4 10% Total 42 100%
7%
48%24%
12%
10%
No saben
Encuentro lo que busco
Consigo todo
Encuentro todo
Tienen la solucion
9-¿Cree usted que el eslogan con que cuenta Mercacentro San Juan es llamativo?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 36 86% No 3 7% Son saben 3 7% Total 42 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Si No Son saben
86%
7% 7%
Si
No
Son saben
10-¿Cambiaría usted el eslogan que distingue a Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 4 10% No 35 83% Son saben 3 7% Total 42 100%
10%
83%
7%
Si
No
Son saben
Nivel de conocimiento que tienen los colaboradores acerca de la identidad
visual corporativa de Mercacentro San Juan y que tanto se identifican con
la marca.
1- Sexo de los Entrevistados
Variable Frecuencia Porcentaje
Masculino 4 57% Femenino 3 43% Total 7 100%
57%
43%
Masculino
Femenino
2- Edad de los encuestados
Variable Frecuencia Porcentaje
18 a 24 años 4 57% 25 a 31 años 1 14% 32 a 39 años 1 14% 40 años o mas 1 14% Total 7 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
18 a 24años
25 a 31años
32 a 39años
40 años omas
57%
14% 14% 14%
18 a 24 años
25 a 31 años
32 a 39 años
40 años o mas
3- Cargo que ocupa?
Frecuencia Porcentaje
Cajera 2 29% Gondolero 1 14% Servicio al cliente 1 14% Liquidador 1 14% Empacador 1 14% Seguridad 1 14% Total 7 100%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%
Cajera
Gondolero
Servicio al cliente
Liquidador
Empacador
Seguridad
29%
14%
14%
14%
14%
14%
4- Tiempo laborando en la institución?
Frecuencia Porcentaje
1 a 5 años 6 86% 5 a 10 años 1 14% Total 7 100%
86%
14%
1 a 5 años
5 a 10 años
5- ¿Conoce usted la filosofía corporativa (Misión, visión y valores) de Mercacentro San Juan?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 6 86% No 1 14% Total 7 100%
86%
14%
Si
No
6-¿Se siente usted identificado con la filosofía corporativa de la institución?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 5 71% No 2 29% Total 7 100%
71%
29%
Si
No
7-¿Se siente usted identificado con la marca?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 7 100% No 0 0% Total 7 100%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Si No
100%
0%
8-¿Tiene algún conocimiento sobre el origen del nombre de la marca?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 3 43% No 4 57% Total 7 100%
43%
57% Si
No
9-Tiene algún conocimiento sobre los colores de la marca y su significado?
Variable Frecuencia Porcentaje
Si 4 57% No 3 43% Total 7 100%
57%
43%
Si
No