Értékteremtő szolgáltatói kultúra hr eszközökkel
DESCRIPTION
Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel. HR-klub 2011. február 16. Előadó: Hegedűs Márta. Mindent eldöntő pillanatok. Lehetséges értelmezések. A „szolgáltatás” speciális áru, nincs mintadarab, ezért nehéz szabványosítani - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/1.jpg)
HR-klub 2011. február 16. HR-klub 2011. február 16.
Előadó: Hegedűs Márta Előadó: Hegedűs Márta
Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel
![Page 2: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/2.jpg)
Mindent eldöntő pillanatok
![Page 3: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/3.jpg)
Lehetséges értelmezések
• A „szolgáltatás” speciális áru, nincs mintadarab, ezért nehéz szabványosítani
• A szolgáltatás marketingszempontból egy nem fizikai természetű problémamegoldás
• Hard és soft tényezők együttese, ami emberi észlelésben, kapcsolatban realizálódik
![Page 4: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/4.jpg)
Fókuszban a soft tényezők
• Értelmezési dimenzió– Szervezeti szintű szolgáltatói kultúra– Személyes szolgáltatói kultúra
• Alapelemek– Szolgáltatói arculat– Szolgáltatói munkakörbe illesztett munkaerő– Szolgáltatói kultúra
![Page 5: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/5.jpg)
Helyzetelemzési dimenziók
• Szolgáltatói stratégia – szolgáltatói kultúra a szervezet dokumentumtárában
• Próbavásárlások
• Vevő/partnerelégedettség mérés
• A szervezeti kultúra és ezen belül a szolgáltatói kultúra minősége, kapcsolata
• Emberi tényezők a szolgáltatásban
![Page 6: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/6.jpg)
Soft tényezők a HR rendszerben
![Page 7: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/7.jpg)
Hu
mán
kon
trol
lin
g
Humán erőforrásgazdálkodás
Munkaerő-gazdálkodás
Munkaerőtervezés
Operatív munkaerőgazdálkodás
Teljesítmény-menedzselés
Ösztönzési rendszerműködtetése
Személyzet-fejlesztés
Munkáltató, mun-kavállaló közöttiegyüttműködés
Képzés Üzemi tanács
Szakszervezet
Belső nyilvánosság
Integrált in
formatik
ai rend
szer
Pályakarrier-gondozás
Folyamatszabályo-zásban való
részvétel
Szervezeti kultúragondozása
Szervezet-fejlesztés
Munkakörök gondozása
Humán stratégia
![Page 8: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/8.jpg)
Szervezetfejlesztés
• Szervezeti kultúra– Értékmeghatározás– Szervezeti és szubkultúra– Értékazonosító cselekvés– Mérések
• Munkakörök gondozása– Cél tisztázás– Kompetencia meghatározás– TMR visszacsatolás
![Page 9: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/9.jpg)
Munkaerő-gazdálkodás
• Munkaerő-tervezés– Front kontra backoffice– Kritikus pont: kieső idő– Mennyiség/minőség
• Operatív munkaerő-gazdálkodás– Toborzás, kiválasztás– Beillesztés
![Page 10: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/10.jpg)
TMR - Ösztönzés
• Testreszabott TMR rendszerek– TKR– 360°– SMART
• Ösztönzési rendszerelemek– Nyílt szó a munkafeltételekről– Relatív bérelégedettség– TMR-hez kötött bonusz– Helyzetfüggő vezetés
![Page 11: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/11.jpg)
Személyzetfejlesztés kiindulópontja
• Stratégiai- és éves üzleti célok
• Szervezeti- és szolgáltatói kultúra
• Munkaköri kompetencia
• Szolgáltatói egység jellemzői
• TMR
![Page 12: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/12.jpg)
Összeszerelésre váró elemek
![Page 13: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/13.jpg)
Hu
mán
kon
trol
lin
g
Humán erőforrásgazdálkodás
Munkaerő-gazdálkodás
Munkaerőtervezés
Operatív munkaerőgazdálkodás
Teljesítmény-menedzselés
Ösztönzési rendszerműködtetése
Személyzet-fejlesztés
Munkáltató, mun-kavállaló közöttiegyüttműködés
Képzés Üzemi tanács
Szakszervezet
Belső nyilvánosság
Integrált in
formatik
ai rend
szer
Pályakarrier-gondozás
Folyamatszabályo-zásban való
részvétel
Szervezeti kultúragondozása
Szervezet-fejlesztés
Munkakörök gondozása
Humán stratégia
![Page 14: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/14.jpg)
H á t o R s z á g e r ő s í t é s e
![Page 15: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/15.jpg)
H á t o R s z á g e r ő s í t é s e
• Értékláttatás
• Szolgáltatói kultúra lefordítása munkanyelvre
• Külső – belső szolgáltató kultúra harmonizálása
• „Cél-feladat-eredményelvárás” – CSP
• Humán alrendszerek szinergiába rendezése, működtetése
• Külső – belső nyilvánosság
![Page 16: Értékteremtő szolgáltatói kultúra HR eszközökkel](https://reader036.vdocuments.site/reader036/viewer/2022070404/56813af8550346895da382e1/html5/thumbnails/16.jpg)