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Erfolgsmessung im Travel Management Die Qual der Wahl bei KPIs
Christoph Zimmerli, Roche
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Agenda
1. Erfolgsmessung im Travel Management 2017
2. Entwicklung aussagekräftiger / strategischer KPIs in drei Schritten
3. Exkurs: Geschäftsmodell
4. Herausforderungen
5. Graphische Aufbereitung
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Bevor wir loslegen … Ziel des Vortrags
• Anleitung zur Entwicklung aussagekräftiger KPIs
• Best Case: Hilfestellung und Inspiration
Keine Wertung: Ihre KPIs müssen für Sie stimmen
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Erfolgsmessung im Travel Management Rahmenbedingungen 2017
Vergangenheit: • Definition des Erfolgs über Einkaufseinsparungen
Gegenwart: • ausgereizte Verträge • nachhaltige Einsparungen können kaum noch
erzielt werden • Fokus auf Traveller Centricity, Sicherheit und
Nachhaltigkeit
2013
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Erkenntnis
Das Travel Management benötigt zusätzliche, z. T. neue Messgrössen, um seine Erfolge sichtbar zu machen
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Key Performance Indicators (KPI) Definition
Kennzahl zur Messung der Leistung eines Unternehmens-bereichs • erfüllt der jeweilige Bereich seinen Zweck? • in welchem Umfang erreicht er vorgegebene Ziele?
KPIs sind Leistungsindikatoren
KPIs ermöglichen die Ableitung von Handlungen zur direkten Beeinflussung einer Zielsetzung
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Die Herausforderung
Die Qual der Wahl: Vielzahl von Kennzahlen zur (vermeintlichen) Dokumentation von Effektivität und Effizienz
Unterscheiden Sie zwischen KPIs und statischen KPMs (Key Performance Metrics)
Wichtig: KPIs sind Kennzahlen, aber nicht alle Kennzahlen sind KPIs
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Entwicklung aussagekräftiger und strategischer KPIs
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Erster Schritt
Analysieren Sie Ihr strategisches Geschäftsumfeld Verschaffen Sie sich einen Überblick zu den verschiedenen Interessens-gruppen, deren Zielen und Erwartungen Überlegen Sie sich, welchen Einfluss Sie auf die Zielerreichung haben / nehmen können
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Strategisches Umfeld im Travel Management
Unternehmen
Geschäftsbereiche Mitarbeitende / Reisende
Travel Management Anforderungen / Erwartungen Ausgewogene Nutzenversprechen
Ziele
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Zweiter Schritt
Bestandesaufnahme Stellen Sie Ihr Geschäftsmodell, Ihre Nutzenversprechen und KPIs auf den Prüfstand
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Das Geschäftsmodell Exkurs - Business Model Canvas Fokusbereich
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Die entscheidenden Fragen
Sind Ihre Nutzenversprechen mit entsprechenden KPIs verknüpft? Geben Ihnen die vorhandenen KPIs ausreichende Anhaltspunkte, um Handlungen daraus abzuleiten?
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Dritter Schritt
Setzen Sie Ihre Nutzenversprechen in den Gesamtkontext
Gleichen Sie Nutzenversprechen mit den Zielsetzungen und Erwartungen der Interessensgruppen ab
Definieren Sie KPIs in linearer Beziehung zur Zielsetzung und berücksichtigen Sie Abhängigkeiten zwischen den KPIs innerhalb des KPI-Systems
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KPI-Gesundheitcheck
Überprüfen Sie Ihr KPI-Portfolio Die KPIs sollten • relevant • nachvollziehbar / verständlich • mit einer Zielsetzung verknüpft • umsetzbar • messbar (Datenquellen) • vergleichbar (Benchmark)
sein
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Beispiel (1) Unternehmen Zielsetzung Fürsorgepflicht (Duty of Care):
Sicheres Reisen für alle Mitarbeitenden
Nutzenversprechen: • Sicherheitstraining (proaktiv) • Travel Tracking (reaktiv)
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Beispiel (2) Definieren Sie das Ziel
Was wollen Sie mit Ihren Nutzenversprechen erreichen?
• alle Geschäftsreisenden sollen das Training durchlaufen • die Reisenden sollen im Falle eines Ereignisses innert 60 Minuten
Rückmeldung geben, ob sie Hilfe benötigen
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Beispiel (3)
Prozentsatz Geschäftsreisende, die das Training besucht haben UND die sich im Ereignisfall korrekt verhalten haben
Leiten Sie Ihr KPI aus der Zielsetzung ab
Aussage zur Effizienz Ihres Nutzenversprechens
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Die Wahl der richtigen KPIs Empfehlung «Best Practice»
Vermeiden Sie KPIs, die • nicht aussagekräftig (Granularität) • nicht beeinflussbar • nicht vergleichbar • losgelöst vom Zusammenhang sind und bei denen Abhängigkeiten nicht berücksichtigt sind
Beschränken Sie sich auf die 5 – 10 KPIs, die Ihnen Hinweise auf die Effizienz Ihrer Nutzenversprechen geben
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Graphische Darstellung
Visualisierung von KPIs und KPMs in einem Dashboard Vielfältige Darstellungsarten • Diagramme • Ampeln • Regler • …
Ziel des Dashboards: Der Travel Manager erkennt auf einen Blick, wo gehandelt werden muss
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Resumee
KPIs sind Leistungsindikatoren • sie sollten mit einer Zielsetzung verknüpft sein • sie ermöglichen die Ableitung von Handlungen • sie zeigen den Erreichungsgrad der Zielsetzung und damit die
Effizienz des Travel Managements
Investieren Sie die Zeit, um Ihr individuelles KPI-System zu entwickeln; es lohnt sich
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Doing now what patients need next
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