Épreuve ponctuelle contrôle en cours de formation...

BTS Services informatiques aux organisationsSession 2017

E4 – Conception et maintenance de solutions informatiquesCoefficient 4

DESCRIPTION D’UNE SITUATION PROFESSIONNELLE

Épreuve ponctuelle Contrôle en cours de formation

PARCOURS SISR PARCOURS SLAM

NOM et prénom du candidat1: ROGGEMANS N° candidat:

Contexte de la situation professionnelle2

La section BTS SIO du lycée Saint-Adjutor de Vernon.Intitulé de la situation professionnelleDéfinition de l'équipement approprié pour les parlementaires et leurs attachés, établissement des modalités desuivi de ces équipements (installation, réparation, reconditionnement).

Période de réalisation : du 23/11/2015 au 30/11/2015 Lieu : Centre de FormationModalité : Seul En équipe x

Principale (s) activité (s) concernée (s)3

A1.1.1 Analyse du cahier des charges d'un service à produireA1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution techniqueA1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelleA1.4.1 Participation à un projetA3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructureA5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatiqueConditions de réalisation3(ressources fournies, résultats attendus)Ressources : PDF avec le contexte, les attentes et les missions, cours de SI1, SI2, DROIT, Internet..Résultat attendu : Un travail présenté par le chef de projet répondant aux attentes du parlement européen

Productions associéesPas d'objet pour ce PPEModalités d’accès aux productions4

http://stadjutor.com/plateforme_sio/suivi_ppe/documents_eleves/roggemansn_suivi_projet148_act5_doc12.pdf Au verso de cette page, le candidat présente un descriptif détaillé de la situation professionnelle et desproductions réalisées sous forme d’un rapport d’activité permettant notamment de mettre en évidence la démarchesuivie et les méthodes retenues.

1En CCF, de l’étudiant.2Conformément au référentiel du BTS SIO, le contexte doit être conforme au cahier des charges national en matière d’environnementtechnologique dans le domaine de spécialité correspondant au parcours du candidat.3En référence à la description des activités des processus prévue dans le référentiel de certification.4Conformément au référentiel du BTS SIO, « Dans tous les cas, les candidats doivent se munir des outils et ressources techniquesnécessaires au déroulement de l’épreuve. Ils sont seuls responsables de la disponibilité et de la mise en œuvre de ces outils etressources. Les candidats qui n’en sont pas munis sont pénalisés dans les limites prévues par la grille d’aide à l’évaluation proposéepar la circulaire nationale d’organisation ». Il s’agit par exemple des identifiant, mot de passe, URL d’un espace de stockage et de laprésentation de l’organisation du stocka

http://stadjutor.com/plateforme_sio/suivi_ppe/documents_eleves/roggemansn_suivi_projet148_act5_doc12.pdf


I – Présentation de la situation professionnelle

Dans le cadre de ma formation de B.T.S Services Informatiques aux Organisations, je réalise des travauxencadrés ( PPE ) dans le but d'acquérir de nombreuses compétences pour l'épreuve Parcours deProfessionnalisation évaluée en CCF en fin de 2ème année et pour ma future carrière.

Lors de cette épreuve, après avoir présenté mon parcours et mes motivations pour avoir intégrer ce BTS, jedois mettre en avant les compétences acquises aussi bien en stages qu'en PPE en illustrant différentessituations professionnelles.

Pour cela, nous avions une situation nommée « équipements » à réaliser ; L'objectif de ce projet était de semettre à la place de la Direction général de l'innovation et du support technologique ( ITEC ) et d'exercer unepartie de leur fonction informatique l'espace de 8h environ, le temps de ce PPE. Le but était d'équiper d'ordinateurs mobiles les parlementaires et leurs attaché. Il fallait définir lescaractéristiques techniques de l’équipement type à leur fournir. L'environnement logiciel nécessaire ainsi quetoutes les procédures obligatoire aux bons fonctionnement du projet, étaient également attendues pour cettetâche. En effet, les contraintes du cahier des charges imposaient également une sécurisation des données saisiesdans le matériel.

Ce travail en équipe de trois nous a permis de diviser le tâche pour mener à bien cette mission.

II – Productions réalisées

Au début de ce PPE, nous nous sommes regroupés par équipe choisies aléatoirement. Notre équipes'est attribuée les missions à accomplir, puis nous avons commencé à travailler de notre côté. Rida, chef deprojet, a commencé le planning prévisionnel sur MS Project en nous demandant un temps estimé pourréaliser nos missions. Gary, équipier 1, a commencé son travail de recherche pour un descriptif techniquedes caractéristiques matérielles de l'équipement.

En tant qu'équipier 2, j'avais trois missions à réaliser pour fournir le travail attendu. J'ai commencé par uneliste détaillée de solutions logicielles à installer pour répondre aux besoins des parlementaires pour ce quiest de leur travail quotidien. J'étais guider par le cahier des chartes qui expliqué les principales activités desparlementaires sur les ordinateurs ( traitement de texte, gestion d'un budget..) et j'ai pu adapté mes solutionsà ceci.Lors de cette même séance, j'ai effectué le début d'une mission qui concerne un environnement de"masteurisation" avec un choix d'une solution avec serveur ou non et une proposition de solutions logicielleslibres ou payantes.. J'ai donc fais des recherches pour trouver la meilleure solution.( Voici la fiche de suivi de cette première séance :http://stadjutor.com/plateforme_sio/suivi_ppe/documents_eleves/roggemansn_suivi_projet148_act3_doc10.pdf )

Lors de la deuxième et dernière séance, j'ai décidé de commencé directement la mission qui concerne leséléments de configuration et de paramétrage à appliquer. J'ai défini une nomenclature pour nommer leséquipements, j'ai déterminé le nombre de comptes à créer, une sécurisation des accès et des données, ainsique des paramétrages réseaux.Après avoir finis cette mission rapidement, j'ai décidé de finir le mission de « masteurisation » pour laquellej'ai fais le choix d'une solution avec serveur. J'ai décidé d'utilisé SCCM de Microsoft pour la création demaster.

Les explications des choix concernant mon travail sont disponible plus en détail ici :http://stadjutor.com/plateforme_sio/suivi_ppe/documents_eleves/roggemansn_suivi_projet148_act5_doc12.pdf et dans les fiches de validations de compétences.

( Voici la fiche de suivi de la deuxième séance : http://stadjutor.com/plateforme_sio/suivi_ppe/documents_eleves/roggemansn_suivi_projet148_act5_doc11.pdf )







EQUIPEMENTS A .1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire ROGGEMANS NICOLAS

La situation concerne l’activité; A.1.1.1 Analyse du cahier des charges d’un service à produire. Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est de faire l'analyse du cahier des charges en comprenant l'environnement de travail et être capable de se questionner sur cette situation Cette activité m’a permis d’acquérir certaines compétences : C1.1.1.1 Recenser et caractériser les contextes d'utilisation, les processus et les acteurs sur lesquels

le service à produire aura un impact C1.1.1.2 Identifier les fonctionnalités attendues du service à produire C1.1.1.3 Préparer sa participation à une réunion C1.1.1.4 Rédiger un compte-rendu d'entretien, de réunion

Quel est le contexte global du service et quelles questions faut-il se poser ?


Les contextes d’utilisation des ordinateurs portables seront professionnels. En effet, les

parlementaires ainsi que leurs attachés utiliseront ces services pour les sessions plénières, à

Strasbourg. Le cadre du parlement, permettra à ces personnes d’utilisés les ordinateurs

portables entièrement adaptés à leurs utilisations.

La production de ces services doit donc prendre en compte des contraintes liées à

l’environnement Windows des parlementaires, au cout ainsi qu’à la sécurité nécessaire.

Une fois ce travail réalisé, il est nécessaire que les producteurs se réunissent pour débattre

ensemble des choix faits pour ce travail ainsi que pour les solutions a apporter pour mener à

bien le projet

Une réunion doit être organisée dans le but de résoudre ceci.

Il faut donc rédiger un ordre du jour avec les sujets à aborder durant cette réunion.


Par la suite, un compte rendu de cette réunion doit être rédigé.

A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique.

La situation concerne l’activité ; A1.2.1 Élaboration et présentation d'un dossier de choix de solution technique. Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est de faire une liste détaillée de solutions logicielles répondant aux cahiers des charges et en évaluer le coût total. Cette activité m’a permis d’acquérir certaines compétences :

C1.2.1.1 Recenser et caractériser des solutions répondant au cahier des charges (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle)

C1.2.1.2 Estimer le coût d'une solution C1.2.1.3 Rédiger un dossier de choix et un argumentaire technique

En consultant le cahier des charges, on peut voir les solutions attendues pour répondre aux besoins des utilisateurs pour leurs activités.

Le choix de Pack Office Word 2013 s’explique par la présence de Word, Excel, OneNote,

PowerPoint, Outlook, Access, Publisher... Pour le prix de 539 euros, il y’a toutes les

fonctionnalités attendues pour le traitement de texte, messagerie, compte rendu...

Pour la navigation web, internet explorer 11 est fourni avec le système d’exploitation. Il y’a la

possibilité d’y rajouter Mozilla Firefox pour plus de choix.

Pour la lecture des PDF et la visualisation de documents en ligne, j’ai opté pour Adobe

Acrobat Reader DC Version Pro, une version pro complète pour Windows, pour le prix de

670.80 euros.

L’installation de Skype peut être utile pour les réunions ou autres travail.

Ms Project sera utile pour la gestion de budget, la planification... Le prix est de 1369 euros.


Pour la sécurité, Ccleaner sera installé pour optimiser le fonctionnement de l’ordinateur.

Kaspersky et Advanced System care Pro 9 seront utiles pour sécuriser l’ordinateur, pour le

prix 86 euros pour 3 pc.


Au final, le prix de ces solutions logicielles avoisine les 4 millions d’euros pour l’ensemble

des Pc.

Ce prix pourrait être optimisé et sera sujet à débat dans la mission A 1.1.1

A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle

La situation concerne l’activité ; A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est de présenter les choix faits quant aux solutions à apporter pour répondre aux besoins de l'entreprise. Cette activité m’a permis d’acquérir certaines compétences :

C1.2.2.1 Recenser les composants nécessaires à la réalisation de la solution retenue

C1.2.2.2 Décrire l'implantation des différents composants de la solution et les

échanges entre eux

C1.2.2.3 Rédiger les spécifications fonctionnelles et techniques de la solution retenue

dans le formalisme exigé par l'organisation

Pour la mission 5, j’ai opté pour une solution avec serveur.

Cette solution technique permet de supporter les moyens de déploiement de systèmes d’exploitation suivants :

- Installation d’un système d’exploitation sur un poste n’en disposant pas (NEW COMPUTER) - Installation d’un système d’exploitation qui remplace un ancien avec récupération de la configuration actuelle et des données utilisateurs (REFRESH) - Installation d’un nouveau poste avec un transfert des données de l’utilisateur depuis son ancien poste (REPLACE)

Lors d’une migration d’OS ou d’une mise à jour de poste, il est nécessaire de récupérer des données et l’environnement de l’utilisateur.

A1.2.2 Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue (adaptation d'une solution existante ou réalisation d'une nouvelle

SCCM s’appuie sur un mécanisme de transfert des paramètres utilisateurs mis en place par USMT (User State Migration Tool). Cet outil est configurable et ceci afin de préciser quelles données ou autres composants de l’environnement utilisateur devant être transférés.

USMT fonctionne comme ceci :

- SCAN STATE: Une capture des données de l’utilisateur est faite. Les règles spécifient les données à sauvegarder et où les enregistrer. - LOAD STATE : Une fois le poste remasterisé, l’outil recopie sur le poste les données précédemment sauvegardées.

Cette solution de déploiement de systèmes d’exploitation permet une intervention automatique de l’installation d’une image master sur tout poste géré par cette dernière.

EQUIPEMENTS A1.4.1 PARTICIPATION À UN PROJET

La situation concerne l’activité; A1.4.1 Participation à un projet. Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est d’être capable d'évaluer le temps passé sur le projet suivant son rôle dans celui-ci et en rendre compte :

C1.4.1.2 Rendre compte de son activité

C1.4.1.1 Etablir son planning personnel en fonction des exigences et du déroulement du projet

J’ai donc établi mon planning personnel pour ce travail en tenant compte du temps à

disposition et de mes tâches à réalisées.

Séance du 23/11

Séance du 30/11

Temps estimé : 5h30

Temps réel : 6h30

J’ai donc commencé par la mission 3, qui consistait à lister différentes solutions logicielles

pour répondre aux besoins des parlementaires selon leurs utilisations. J’ai réalisé cette

mission plus vite que prévue comme on peut le voir dans le tableau ci-dessus.

Cette mission a été rapide car elle ne demande qu’une liste, certes détaillée, des solutions.

Temps prévisionnel Temps réel Représentation

Mission 3 1h30 1h

Mission 4 2h 3h

Mission 5 2h 2h30


Pour la mission 4, la tâche a été plus compliquée. En effet, avec un temps prévisionnel de 2h, je n’ai

pas finis dans les temps cette mission. Cela s’explique par la difficulté que représente cette mission

quant aux normes à suivre pour ce qui est de la nomenclature


Pour finir, la mission 5 m’a pris a peu près le temps prévu. La difficulté de cette mission était de faire

un choix entre une solution avec ou sans serveur et de déduire son rôle et en quoi elle sera utile.

EQUIPEMENTS A3.1.3 PRISE EN COMPTE DU NIVEAU DE SÉCURITÉ NÉCESSAIRE À UNE INFRASTRUCTURE

La situation concerne l’activité; A3.1.3 Prise en compte du niveau de sécurité nécessaire à une infrastructure. Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est de mettre en place des solutions de sécurité en rapport avec le contexte de travail. Cette activité m’a permis d’acquérir certaines compétences :

C3.1.3.1 Caractériser des solutions de sécurité et en évaluer le coût

C3.1.3.2 Proposer une solution de sécurité compatible avec les contraintes techniques, financières,

juridiques et organisationnelles

C3.1.3.3 Décrire une solution de sécurité et les risques couverts

Tout d’abord, il faut analyser le cahier des charges pour voir quelles sont les exigences en ce qui concerne la sécurité :

En clair, les données personnelles ne doivent être en aucun cas consultables par quiconque.

Le matériel doit être équipé classiquement par des antivirus pour lutter contre tous les

types d’attaques possibles.

J’ai donc listé une liste de logiciel et d’antivirus.

- Ccleaner : logiciel freeware permettant d'optimiser le fonctionnement d’un ordinateur muni de

système Windows et de protéger la vie privée des utilisateurs de l’ordinateur.

- Advanced system care est un utilitaire de nettoyage et d'optimisation de Pc

- Kaspersky est un antivirus classique qui protège contre les logiciels espions, virus et chevaux de

Troie


Si on calcule, on arrive à environ 45 000 euros.

Après avoir listé ceci, il faut s’occuper de ces fameuses données personnelles. Pour cela,

une création de partitions est nécessaire car on doit pouvoir accéder aux informations

professionnelles.

J’ai donc proposé cette solution de sécurité car elle est compatible avec les contraintes.

Il y’aura donc 2 comptes par poste.

Ainsi j’ai donc pris en compte le niveau de sécurité nécessaire pour le parlement, les

solutions permettront de conserver les confidentialités des données.

EQUIPEMENTS A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique

La situation concerne l’activité ; A5.2.1 Exploitation des référentiels, normes et standards adoptés par le prestataire informatique. Nous avions la possibilité de l’accomplir entre le 23/11 et le 30/11. L’objectif est de se référer à un certain nombre de normes, de référentiels ou de standards pour mener à bien le projet. Cette activité m’a permis d’acquérir certaines compétences :

C5.2.1.1 évaluer le degré de conformité des pratiques à un référentiel, à une norme

ou à un standard adopté par le prestataire informatique

C5.2.1.2 Identifier et partager les bonnes pratiques à intégrer

Quelles contraintes référentielles faut-ils adopter pour ce travail ?

Avant de commencer un travail, il faut toujours se demander si nous allons être confrontés à

des normes universelles permettant de faciliter la communication malgré la barrière de la

langue. Pour la mission 4, c’est le cas.

On peut voir que la consigne indique de se référer à RFC1178 pour définir la nomenclature

des équipements... RFC1178 regroupe plusieurs contraintes et un certain nombre de règles

au niveau du nommage des périphériques.


RFC1178

Ici, on voit que la norme impose de ne pas utiliser notre nom personnel pour le nommage.

Les noms longs sont également à éviter.

Après avoir lu et étudié ces règles de nommage, j’ai réussi à établir une nomenclature

répondant aux attentes :


J’ai répertorié dans un tableau toutes les informations nécessaires pour le nommage

(Lettres du pays) // numéro

Pour les lettres du pays, j’avais pensé mettre les deux premières lettres du pays à

partir de la langue française. Après m’être informé sur la possibilité de ce nommage,

j’ai découvert ISO 3166-1.

C’est un extrait de la norme 3166 qui attribut 3 codes pour les pays du monde. J’ai

utilisé la version « alpha 2 » pour avoir seulement 2 lettres. J’ai ensuite recherché

les pays européen.

J’ai donc appliqué deux normes pour ce travail qui est désormais conforme aux attentes internationales.

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